公司总经理工作总结范文与计划【参考4篇】

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公司总经理工作总结与计划【第一篇】

公司总经理月工作总结报告

以下是关于公司总经理月工作总结报告的文章！

我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。

在**公司**总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高自身能力，做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”现将xx月的主要工作情况述职如下：

一、每天上班之前永远记住(1)客户满意;(2)客户永远是对的;(3)如果客户错了，任然记住客户永远是对的二、加紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户最优化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在时间准确无误的答复客人，不要感到失望。

三、为了货物能够准时的到达客户手中，及时的查看到车货物中转情况，尽力做到不让客户打电话催货物。

四、及时上报货损，让发货公司时间知道货物的情况。

五、上下班时间清点库房的货存。

六、每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。

回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的能力。强化敬业精神，增强责任意识。关心、爱护同事，我们是一直强大的团体，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质：有强烈的事业心与责任感。

以上报告,请领导指正批评,欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。

公司总经理工作总结与计划【第二篇】

总经理月工作总结

篇1：销售经理当月工作总结及次月计划

商务一部 2012-11月份工作总结

及2012-12月份工作计划 11月份工作总结

经过11月份的管理工作，虽然业绩不是很好，但让我也有了一点收获，临近年终，我觉得领导让做一个总结非常有必要。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把12月份的工作做的更好。

下面我对上月的工作进行简要的总结。在这近一个半月的时间中，经过王总、孔总及销售中心全体员工共同的努力，制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料（新套餐政策，基本网站及各行业网站报价政策等）为即将到来的“疯狂”12月销售旺季打好了基础做好了准备。

团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售中心运行制度，发生撞单实施办法，erp跟踪客户方法，工作流程，团队文化等。这是我认为公司对我们全体销售做的比较好的方面，但商务一部在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。从销售部门销售业绩上看，我的工作做的是不好的，基本可以说是做的十分的失败。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在1．新客户的开拓不够（新增电话量太少），业务增长小，个别业 务员的工作责任心、执行力和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

2.销售工作最基本的客户访问量太少。一个月的时间，总体计算十个销售人员平均一天拜访的客户量不到一个。从出访记录上看我们基本的访问客户工作没有做好。

3.沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，不能了解客户的真正想法和意图，对客户给出的问题不能做出迅速的反应。特别是月末逼单环节上，总是去理解客户，给客户找借口其实就是给自己找借口，本来我们公司过去传统的那种狼性、那种拼劲儿不够。4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成良好地工作习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

市场分析

现在大连做网站的公司虽然很多，但主要的对手也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上都基本属于最好的。当然百度方面就更不用说了，就我们一家。表面上各家公司之间竞争是激烈的，但实质上我们公司无论各方面都是其他公司无法相比的。我们要拿出这份底气来。

我们现在差就差在员工本身的工作劲头上，其他公司的销售能在产品本身不如我们的情况下销售业绩依旧有所保障，只能说明他们的销售是比我们强的，如果我们的销售跟他们的一样，我们的业绩那没

话说，无敌了。什么100%增长完全没有问题。12月份工作计划主要几点

1.必须把部门建立成一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是最宝贵的资源，保证长期的销售业绩是起源于能有一批牛b的销售。

2.建立一支具有凝聚力，有合作精神的销售团队是保证业绩的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

3.完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是我现在最头疼的问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让员工在工作中发挥自觉性，对工作要有高度的责任心。强化员工的执行力，从而提高工作效率。

4.培养他们发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 只有自己问出来的问题自己才能记得住记得牢，我平时再怎么讲碰到问题了一样解决不了。就得他们自己问，我们大家一起解决才行。

5.销售目标。根据下达的任务，把任务根据具体情况分解到每周，每日；以每周，每日的销售目标分解到各个人身上，完成各个时间段的任务。并在完成任务的基础上提高业绩。

最后总结两点就是

1.提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队

2.有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键。 总之一句话：全力以赴。

篇2：总经理工作部年度工作总结

湖南**建设公司总经理工作部

二〇〇九年工作总结 2009年10月23日

2009年，在公司领导的支持指导下，在相关部门的密切配合下，总经理工作部深入贯彻落实公司八届三次职代会精神，立足本职工作，服务公司大局，积极做好参谋协调、接待、会议承办、公文处理、信访、法制宣传等方面工作，全面完成了公司制定的各项任务，并获得公司2008年度“先进文明部室” 荣誉称号。

一、2009年各项工作完成情况

（一）积极参与公司深入学习实践科学发展观活动

自3月7日国家电网公司启动深入学习实践科学发展观活动以来，公司严格按照省公司及公司部署，紧扣“解放思想、科学发展”这个主题，以科学发展观统领部门各项工作，下大力气查找问题，下大工夫解决问题。作为学习实践活动的综合协调部门，一方面，开展管理人员、项目经理、劳动模范、团员青年、离退休职工等不同层面的8次大型征求意见和建议活动，共征集意见和建议67条，并按要求进行整改落实。另一方面，广泛深入基层、深入现场进行调研，了解民情民意，掌握基层动态，查找问题并及时解决问题。（三）切实做好公司信访稳定工作

一年来，公司始终把做好信访稳定工作作为密切党群关系、了解职工动态、维护大局稳定的重中之重来抓，不断完善应急预案，努力提高信访工作效率和质量，及时化解各种矛盾。截至目前，未发生造成重大影响的信访事件。

总经理工作部作为公司信访主管部门，从改变态度着手，对来电、来信、来访主动介入，及时化解各种矛盾，为职工、群众排忧解难，将信访工作真正落到实处，维护公司的安定团结。指导和协助中超公司妥善处理汶川“”地震伤亡人员的善后工作，国家信访局来赣调研期间，对公司在汶川“”地震伤亡人员的善后处理工作上给予了高度评价。根据省公司要求，开辟了网络信访邮箱，拓宽了信访渠道，做到情况早知道，工作早介入，问题早解决，企业维稳能力显著增强。按照省公司要求，做好公司信访稳定工作信息报告表、不稳定因素排查表和集体上访报告表等各类报表的报送工作，彻底排查、及时掌握公司存在的不稳定因素，做到早发现，早处理。同时，在公司内部实行不稳定因素排查制度，要求各基层单位于每周一上午报送本单位不稳定因素排查表，及时掌握基层单位员工的思想动态，及时发现问题，解决问题。国庆期间，总经理工作部制发了全天候值班表，实行全天候值班制度，在重要时间对重点人物进行重点关注，国庆长假期间公司稳定情况良好。

（四）做好公文处理和服务基层工作

作为公司的内外交流和沟通的桥梁，在做好领导参谋的同时，要服务好各基层单位，及时上传下达，保证沟通渠道的畅通。在公文制发方面，一是掌握国家公文和行业公文的要求，特别是常用文种，如红头文件、会议通知、领导讲话稿、汇报材料等，要做到准确无误。二是不断积累，加强理论知识和国家政策的学习，做好前期信息收集工作。及时掌握国内外电建市场信息和动态、国家电网公司改革方向、了解同行业的新举措以及各部门和各基层单位的工作动态等知识，为起草文件和讲话稿做好准备工作。在公文处理流程方面，按照国家电网公司信息化建设和“三节约”活动要求，对公司局域网上的公文处理流程进一步改进，以网上办公为主，建立以办公自动化、管理一体化、反应快速化、服务网络化为特征的标准化办公体系，优化拟稿、核稿、审核、签发程序，避免文件滞留，造成工作不便。

（五）继续做好“五五”普法和依法治企工作

今年是“五五”普法工作的关键一年，根据公司施工生产点多面广、流动分散的特点，联系实际，开展形式多样的法制宣传教育工作。完成普法教材征订的工作，并及时发放到员工手中组织学习。员工的法律素质有了较大提高，法制宣传教育工作取得了明显的成效，公司的普法工作受到市、县普法办的一致好评，并获得2006-2008年全市普法教育工作先进集体荣誉称号。组织全员进行法律知识考试，使广大干部和职工的法制意识和法制观念进一步增强。结合今年普法工作的重点，做好“九法一条例”的学习宣贯工作。结合全国“安全生产月”活动,组织公司全体驾驶员学习《中华人民共和国交通安全法》和《湖南**省实施办法》, 并举行《中华人民共和国交通安全法》和《湖南**省实施办法》考试，全体驾驶员法律意识显著提高。

总经理工作部作为公司法律工作部门，积极参与公司各类合同的起草、审核工作，完善相关合同条款，防范法律风险，维护企业合法权益。梳理完善公司相关管理制度，梳理完善《通讯费管理办法》、《招待费管理办法》等管理制度、办法以及应急预案。

（六）做好会务接待工作

（七）做好文档和大事记编纂工作

今年，公司加强了文档的整理与归档工作，进一步理顺了文档的归档流程。积极配合省公司工作，为省公司建国60周年宣

传片提供了大量素材。为保证大事记的真实性、准确性，总经理工作部建立了月记录、年细化相结合的大事记记录制度。从公司的重大方针、政策、规章制度的实施、公司召开的重要会议和重大政治活动、公司内部机构设立、撤销和合并、公司领导的任免、公司所获荣誉、省、网公司领导人来公司视察及公司的重要活动等方面进行统计，及时收集整理，形成内容翔实的史料供查考。

二、2010年工作计划

2010年，我们将严格按照公司八届四次职代会上的各项工作部署，在省公司相关部门的关心指导及公司的正确领导下，在做好领导参谋的同时，努力做好各方面工作，充分发挥总经理工作部各项职能，不断提高工作水平。

（一）加强学习，改进方法，尤其是对专业知识的学习，不断提高公文处理水平，进一步规范文件办理流程，提高公文写作能力和工作效率。

（二）加强公司印章管理，2010年将全面实行印章管理制度，建立使用登记台帐，规范印章管理和用印程序。

（三）服务关口前移，深入基层，了解职工诉求，及时掌握职工思想动态，超前做好信访工作。

（四）做好五五普法工作，通过举办法制讲座、制作宣传栏、印制送变电报法制专刊、公司局域网等形式加强法制宣传教育。完善合同管理制度，参与各类合同起草、审批工作，防范法律风险，提高依法治企水平。

篇3：2015年度总经理年终总结

2015年沈阳公司工作总结报告 尊敬的各位领导、各位同事:

大家上午好!

羊辞旧岁山佩玉，猴接新年日流金！我们走过了忙碌多彩的2015年，迎来了充满生机的2016年。在这新春佳节即将来临之际，我谨代表公司向一年来无私奉献和辛勤劳动的全体员工致以节日的问候。祝大家新年快乐！

2015年虽已离我们而去，但是回首而望，这一年是公司迎难而上的一年，是公司迅速成长的一年，更是公司面对不利形势，勇于开拓进取的一年。通过公司全体人员的不懈努力和辛勤付出，克服种种困难，依然取得了良好的成绩。2015年腾飞公司共完成销售量 吨，其中，沈阳腾飞公司全年完成销售量为吨，比上年增长 吨，实现销售额亿元，实现回款 亿元，回款率%，其中中石油发货量为吨，工程发货量为 吨，协议户发货量为吨，开发与零售销售吨。生产部全年热扩加工量为吨，仓储部全年出入库总量吨，精加工支，财务全年实现融资 亿元。

虽然销售势头较之往年有所放缓，但是全员工作的积极性有目共睹，公司全员上下一心、团结一致、稳步发展，积极寻找契机和策略，勇敢面对市场严峻形势，津沈两地同心同德，共同抵御市场对我公司发展的挑战。下面将2015年沈阳公司的各项工作总结如下：

第一，夯实基础，逆流中平稳前行，圆满完成全年销售指标。

2015年整个钢铁行业形势不容乐观，对我公司销量造成了极大的冲击，针

对严峻的市场形势，公司董事长及时调整了符合公司实际的销售策略和销售政策，要求全体员工坚定信心、团结一致，努力做好本职工作，全面提升公司各部门管理水平，加强劳动纪律监管，压缩公司费用支出，审视市场形势，制定贴近市场的产品销售价格，增强产品在同行业中的竞争力。面对不利的市场条件，公司上下积极应对，终于在四季度圆满完成了公司制定的销售指标，为2015年的销售工作画上了一个圆满的句号！

第二，切实加强财务管理，充分利用税收政策契机，积极为公司创效、创收。

2015年财务工作紧紧围绕公司的发展战略目标，精细部门内部核算管理，全面为公司销售部门服务，大大降低了公司成本费用支出，为公司创造了明显的经济效益。部门全面坚持“服务、效率、和谐、廉洁”的财务管理理念，树立德在清廉、耻在不为的工作作风，不断提升财务人员专业素质，迅速适应公司多元化发展的经营理念，为公司的平稳发展奠定坚实的财政基础。充分利用国家对企业的各项税收优惠政策，积极办理公司房产、土地的税收减免工作，累计减免税收及申请退回税款累计44万余元，为公司取得了实质性的经济收益。

第三，精尖生产加工水平，严抓现场作业安全，节约生产费用支出。2015年生产仓储部对成产车间的粉尘问题进行了全面的整改，参照公司实际生产工作环境量身定做了除尘设备以及除尘管道，很大程度上解决了生产车间内的粉尘污染问题，提升了钢管除锈的生产效率和生产质量，极大程度的为公司节约了生产成本，解决了生产车间的燃眉之急。生产仓储部2015年在安全生产方面积极响应公司号召，做到高度重视、措施具体、巡查到位、解决隐患，极大的提高了员工对安全生产的重视程度，保障了公司全年的生产安全。

1、规范人力资源管理，制定中高层岗位说明书，积极开展中高层岗位人员岗位说明书培训工作，逐步提升岗位人员对本岗位工作的认知程度；进行公司基础制度培训，严肃公司考勤纪律以及劳动纪律； 2、积极开展各项文体活动，推动公司管理转型。为了丰富员工的业余文化生活，创造良好的员工娱乐氛围，2015年度管理部先后开展多项文体活动，极大的调动了全员的参与热情，得到了广大员工的好评，为员工们平淡的午间休息时间增添了不一样的色彩。

3、严肃车辆管理制度，保证员工用车安全，减少公司用车费用支出。 4、精细食堂管理，节约食堂费用支出。自管理部实行自采管理以来，不仅保证了餐桌食材的多样性，食堂每月费用更是控制在了7000元左右，创造了食堂全年费用控制的历史最优。

2015年我们做了很多的工作，取得了很多成绩，但是还有很多的不足。我们要学会总结经验、吸取教训，更要明白扬长避短、改革进取。2016年是腾飞公司迎接挑战，全面试行经济管理的一年，我们将会面临很多的困难和风险，当然也是更大的机遇和挑战。沈阳公司2016年的主要目标是：销售指标10万吨，力争11万吨，回款率达到98%以上。继续加大销售回款风险控制，在保量的基础上，最大程度上实现现金回款，保证公司资金流通，努力提高销售数量，同时确保销售质量，使公司利益最大化。我们要坚持贯彻执行以公司转型发展为总目标，以公司全面发展为前提，以狠抓管理为基，以争拼实干为本，以改革创新为魂，以节约高效为纲，以强化执行为准，以提高全体人员的工作效率为核心，全面推进2016年公司的整体工作，为实现公司效益、管理相协调，企

业发展、员工收入、公司品牌相统一的持续、稳健、和谐发展的奋斗目标而不懈努力。2016年对我们腾飞公司每一位员工来说，是具有划时代意义的一年，行业形势的持续严峻，换个角度来看对我们腾飞公司或许是再一次腾飞的契机，俗

语说：乱世之中出英雄！我想我们应该会是其中的一位，继续领头全国钢贸商。

2016年的工作我简言总结为四个字：效、赢、和、品。

第一个字效：效就是绩效、高效、有效。

一、绩效：2016年公司将全面试行经济管理，所谓经济管理最直接的体现就是绩效考核，绩效考核首先从公司中高层及销售部门开展，然后陆续在公司各部门个职位实施。管理部将在2016年初根据公司2016年度经营计划和销售部门年度销售任务分配情况以及被考核人职权、职责、工作流程，制定与之相对应的绩效考核管理方案，经公司中高层领导充分沟通、协商确定方案后，正式签订绩效考核确认书，管理部将在平时的日常工作中加强对相关信息指标的跟踪、收集和整理，为月度考核、季度考核以及年终考核的顺利实施提供必要的保证。

我公司的绩效考核将从以下几个方面进行： 1、公司中高层绩效考核：

（1）公司制定的年度销售指标完成情况；

（2）销售回款情况、利润达成情况以及成本支出情况；

（3）公司年度经营策略和经营政策的执行情况；

（4）公司客户、合作伙伴、上级部门的服务以及沟通协调情况；

（5）公司内部部门之间工作配合、协调解决情况；（6）负责部门的组织管理、人员管理情况；

（7）部门制度建设情况以及制度监督执行情况；

（8）中高层领导的领导力情况以及工作任务执行情况；

（9）中高层领导的行为品德以及综合素质情况；

（10）中高层的公司及奖金将直接与公司销售任务完成情况挂钩。2、销售部门考核：

2016年销售部门仍然根据客户性质的不同以及工作内容的差异划分为：中石油组、工程组、协议户组、开发零售组、采购组以及销售内勤组，销售部门将根据公司总体销售目标分解到部门内部各组，根基2014年度、2015年度两年的销售情况，暂定2016年销售部各组销售任务情况：

中石油组：万吨；工程组：1万吨； 协议户组：万吨；开发与零售组：3万吨；

具体考核内容分为以下几项：

（1）销售部门整体全年完成销售任务情况；

（2）部门内部各小组全年销售任务完成情况；

（3）部门内部各小组月度、季度销售任务完成情况；

（4）销售回款情况以及销售利润率情况；

（5）部门费用支出情况以及各小组销售费用支出情况。

以上考核项目中，公司将重点考核部门销售任务完成情况，销售任务的完成与否直接与相关人员的工资及奖金挂钩。而且在2016年中，公司号召大家积极推进现金回款，保证公司现金流的充足，当月现金回款情况也将于当事人的奖金挂钩。公司所有考核情况均采取季度汇总考核，年底兑现的形势。

公司总经理工作总结与计划【第三篇】

集团公司董事会：

2010年7月9日，经盈众集团控股有限公司董事会的任命，我担任盈众传媒总经理一职。这半个月里，在集团董事会及公司下属的全力支持下，各项工作开展顺利。经过公司全体成员的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜成绩，企业综合实力增强，社会信誉提高。回顾半个月来工作，主要有以下几方面：

一、组织建设

设立部门，明确部门工作职责并配齐人员：营销总监李涌、运营总监郑非、财务总监黄慧娟。由于我们团队只有4个人，缺少行政总监一职，所以行政总监一职暂时由我和财务总监黄慧娟共同担任，行政总监的工作暂时由我和财务总监黄慧娟来完成。

二、文化建设

注重企业文化建设，提炼盈众传媒的文化“合众共赢、激情创新”，既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特征。秉承“诚信立足社会，服务创造未来”的经营理念，秉持“卓越服务、快乐生活”的企业使命，坚持以客户为中心，主张“热心、贴心、省心、放心、开心”的五心服务通过不断营销创新、积极进取，取得了良好成绩，得到了社会各界的认可和鼓励。

三、团队建设

通过组织一系列活动来建设盈众传媒的大团队：组织盈众传媒高管赴南安参加摩尔拓展训练，培养盈众传媒团队的团结合作能力；组织高管参加职业素养及商务礼仪的培训，提高职业涵养；组织高管参加《企业文化：让企业拥有生命》的课程培训，使高管更清晰地认同公司文化。同时，在各项活动的开展过程中，我注意到给不同的同仁们创造不同的又适合他们个人的机会，让他们有机会表现自己，锻炼自己。

四、业绩建设

在短短的半个月里，由于团队的协力合作，业绩取得了骄人的成效。首先，盈众传媒与盈众doing有限公司、众赢汽车俱乐部有限公司及远航汽车销售服务有限公司签署合作协议，包揽了盈众控股集团旗下的非传媒性质的全资子公司的广告等宣传的全权代理权；其次，盈众传媒与厦门盈众汽车销售有限公司签署了关于盈众汽车成立9周年相关报道宣传的合作协议，对集团内部承担业务；最后，传媒与海上海国际酒店签署了合作协议，实现与实体公司的首次合作；同时，截至报告时，盈众传媒正与厦门佰翔酒店恒品茶艺馆等几家公司进行项目洽谈中。

盈众传媒取得了如此的成绩与集团董事的支持和公司成员的共同协作是分不开的，但盈众传媒仅仅成立半个月，显性的问题比较明显，隐性的问题仍然存在。我将会和我的团队共同努力，开创更好的局面，取得更优异的成绩。

以上是我的报告内容，谢谢！

与本篇 2010年公司总经理工作总结 内容有关的：

2010年烟草协会工作总结 国土资源局2010年终工作总结 2010年编办工作总结 工商局阶段工作总结 审计局2010年工作总结 银行2010年工作总结及2011年工作计划 建设局2010年年终工作总结 工资福利退休科2010年工作总结

查看更多>> 行政后勤工作总结

公司总经理工作总结与计划【第四篇】

我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。

在**公司**总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高自身能力，做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。现将xx月的主要工作情况述职如下：

一、每天上班之前永远记住(1)客户满意第一;(2)客户永远是对的;(3)如果客户错了，任然记住客户永远是对的二、加紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户最优化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间准确无误的答复客人，不要感到失望。

三、为了货物能够准时的到达客户手中，及时的查看到车货物中转情况，尽力做到不让客户打电话催货物。

四、及时上报货损，让发货公司第一时间知道货物的情况。

五、上下班时间清点库房的货存。

六、每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。

回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的能力。强化敬业精神，增强责任意识。关心、爱护同事，我们是一直强大的团体，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质：有强烈的事业心与责任感。

以上报告,请领导指正批评,欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。