互联网时代下旅游发展的思考

“互联网+”时代下旅游发展的思考

近年来，“秦风、唐韵、御温泉”已成为xx旅游发展的三大品牌。xx年，xx区被xx省旅游局推荐为全省首批17个创建国家全域旅游示范区的区县之一。xx由此拉开了旅游引领、品牌提升、产业融合、立体拉动的全域旅游发展大幕。为适应新的旅游发展形势，xx智慧旅游平台及大数据中心应运而生。为了解xx旅游在互联网平台下的发展情况，推动“互联网+旅游”进一步加快发展，国家统计局xx调查队对xx智慧旅游发展进行了走访调研。

一、xx智慧旅游发展情况

（一）智慧旅游涵义

智慧（智能）旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

（二）平台创建情况

xx区以政府、商家、游客三重维度，满足多方需求为出发点，着重构建旅游公共信息服务平台、移动旅游个性化服务平台和旅游智能管理系统。xx区围绕自身定位和特点，以“提高城市治理能力”、“优化旅游服务环境”、“巩固区域安全水平”为当前重点，大力发展xx区智慧旅游建设，利用xx旅游资源特点，提升旅游产业经济格局，提高旅游资源利用效率。在政府主导下，xx智慧旅游发展在以下四方面取得了一定的效果。

1.数据收集管理职能。xx区智慧城市管理服务中心目前已成为xx旅游管理的云数据与处理平台，通过获取旅游行业市场监管、旅游信息及其他公共服务信息，共享与协同运作，实现政府作为管理者指挥决策、实时反应、协调运作所需要的数据支撑。它能通过与兵马俑、华清池等景区的票务系统、监控系统、交通卡口信息及一线工作人员的移动端系统对接，实时掌握景区的客流、车流及周边停车场信息，及时为游客发布信息服务。

2.实施动态监测功能。一是游客只需关注“智美xx”微信公众号，就能实时享受路线指引、实景游览、旅游诉求、导游查询、美食美景等一站式全功能服务。二是游客进入xx境内，第一时间内便可以收到来自xx区政府推送的短消息，告知游客公众服务热线、旅游服务热线。有效推广旅游产品、收集用户反馈信息。三是广泛撬动涉旅资源，带动xx本土各旅游相关企业实现旅游创收、提高旅游收入。

3.信息发布咨询职能。在兵马俑、华清宫及区政府门口建设城市WIFI，无线网络免费向游客开放，同时，兵马俑、华清宫等景区建设景区WIFI，供游客使用，成为景区吸引客流、便民惠民的新“智慧”。推出“智美xx”微信公众号，通过公众号发送公众服务热线和旅游投诉电话为游客咨询投诉提供便捷方式。

4.综合分析决策职能。通过旅游综合监管平台对游客的出行量、游客归属地、游客咨询等数据的分析，为指挥决策提供依据；对旅游诉求、突发事件实施跟踪，掌控景区周边信息，对旅游应急进行服务导控。

二、来临游客构成分析

来临游客是智慧旅游发展的基础，分析其构成对开发智慧旅游有重要意义。根据xx调查队xx年三季度游客消费和满意度监测调查结果，来临游客具有以下四个特点。

（一）青壮年为旅游主体

18―35岁的游客青年超过四成；36-55岁游客接近四成；56-65岁的游客一成半；而66岁以上因为年龄和身体等原因只有半成

（二）城镇游客为主体

企业单位人员比重最大，占25.5%；个体自由从业者次之，占16.0%；党政机关或事业干部占14.5%；学生占12.5%；离退休人员占11.5%（见图2）。从职业构成上看，城镇人口仍是来xx旅游的主要群体。

（三）七成游客收入中上

调查结果显示，家庭月收入在5000元以下的游客占游客总人数的29.5%；5001—10000元的占46.5%；10001—xx0元的占17.0%；xx0元以上的占7.0%。

（四）省外游客居主体

据调查，三季度,来临游客中省外游客占71.0%，省内游客占29.0%。xx对省外游客形成了较强的吸引力，呈现出省外游客为主，省内游客为辅的特征，同时这部分人多为第一次来临的游客。

由此看出，来临游客主要以使用互联网居多的年轻群体、有一定消费能力的城镇人口、第一次来临的省外游客为主，这些游客更需要快捷、便利、高效的旅游信息搜集渠道，更加直观地感受xx的风土人情、社情风貌，为智慧旅游的发展打下良好的游客基础，也为智慧旅游系统的开发和运营提出迫切的要求。

三、xx智慧旅游发展困境

（一）服务游客复合化功能不足

在“智美xx”微信公众号中，整合了多项功能，包括走进xx、玩在xx、住在xx，囊括了住宿、美食、交通、娱乐等功能，但是在信息化时代，游客们早在成熟的旅行平台，如携程、大众点评、驴妈妈、滴滴等提供了专项服务，无论是在内容、更新速度、图片观感都更成熟、更能争抢用户的注意力。“智美xx”的这些功能，在价格、服务或者体验上，都缺乏创新和竞争力，入驻店铺少、介绍内容不够贴近生活、无法让使用者得到相应的反馈、评价少、内容不够丰富，难以成为游客使用并长期关注，在需要时进行推荐的理由。

（二）旅游线路规划过于单一

气势恢弘的秦始皇兵马俑和富丽温婉的华清池，一直是xx的代名词，人们对于xx旅游的印象，几乎就停留在这两个景区上。虽然近年来，xx致力于改变这一根深蒂固的旅游印象和“旧思路”，但收效甚微，智慧旅游的宣传重点也主要放在这两个景区，对鸿门宴、扁鹊纪念馆等景区宣传不够，知晓率太低，同时并没有正规旅游线路将除兵马俑和华清池之外的景点纳入线路，没有引导游客更为全面地参与到xx旅游中。

（三）年轻群体感观体验不能满足

据调查显示，年龄在18-35岁的占总人数的41.5%，年轻人已经不再满足直观性地看景点，而是注重在旅游过程中的参与感。部分游客认为xx娱乐设施太少，除了参观历史遗迹外，可参与性娱乐项目不足，游乐体验单调，娱乐设施不能满足游客日益增长的旅游需求。加之xx距离xx比较近，来xx一日游居多，甚至更多是半日游，在景区之外停留时间较短。

（四）信息化发展水平参差不齐

现有旅游公共信息服务仅停留在旅游资源介绍，对于游客切身利益密切相关的信息缺乏整合发布，其数据用途呈现单一性。目前xx5A级以上景区普遍兼有视频监控系统，已经建设游客流量动态监测系统。四五星旅游饭店信息发展状况良好，在市场营销、财务管理、形象宣传和电子商务等方面取得了较大的进展。但在较为小型的饭店、景区和旅行社在信息化方面仍存在很大的空白。

（五）信息化缺乏专业技术人才

由于产业基础薄弱，很多旅游企业缺乏专职的信息化工作岗位，缺乏既熟悉旅游业务又通晓计算机技术和电子商务的旅游信息化建设管理人员，这也使得大部分旅游企业的信息化建设都采用外包的方式，建成后由外部人员来管理，缺少相关的技术支持和后台维护。

四、促进xx智慧旅游发展的对策及建议

（一）加强政府对智慧旅游建设的引导作用

一是全面整合服务资源和大数据资源，构建统一规划、集约化建设的旅游行业综合管理与服务平台；二是资源共享，紧密联系xx智慧旅游平台，实现市区、企业及外部信息集成，加大信息共享力度，保障数据使用实效；三是在实际使用中，政府应从单一监管向多面服务转化，更多发挥旅游纠纷处理、及时跟进问题整改，传播整改效果；四是加强人、财、物的投入，使智慧旅游更加智慧，为提高xx综合实力发挥巨大作用。

（二）加强新媒体对xx旅游的宣传作用

一是充分利用报刊、杂志、电视、网络等媒体，采取多种形式宣传xx旅游，使更多的人了解xx旅游，从而吸引他们来xx参观游览，促使xx游客数量不断增加。二是与成熟旅游平台或者旅行自媒体人加强交流，邀请来xx体验智慧旅游带来的便捷与速度，提升xx的全域旅游名片，辐射带动周边经济产业发展。

(三)加强多重旅游对资源的协同推进作用

牢固树立“一城 两翼 四带 八模块”的文旅融合发展架构。按照文物古迹游与休闲民俗游并重的原则，大力开发休闲旅游项目，形成新的旅游热点，促进全区旅游业持续快速发展。一是加快鸿门宴、姜寨遗址公园、人祖庙景区建设步伐，不断丰富xx旅游项目，形成新的旅游热点，吸引更多的游客来xx旅游。二是以渭河为依托，加强渭河绿化美化，为生态旅游的开发提供优越的环境。丰富旅游产品，加快配套设施建设，将渭河周边地区建设成游人休闲游憩的生态休闲旅游区。三是加大对乡村旅游的扶持、指导和规范力度，进一步加快乡村旅游发展，规范民宿管理，促其做大做强，形成特色，创出品牌。