2024年手机行业调研报告5篇

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手机行业调研报告篇1

手机芯片市场调研报告

097班---谢颖莹---57号

一、调查目的：了解芯片adi在哪些手机应用

近年来，随着手机在校园里的普及，越来越多的手机厂商把目光投向了校园这一潜在的巨大市场。为了了解手机在大学生中的普遍情况、使用效果以及消费情况，掌握手机在大学的销售情况和市场前景，对手机市场作一次调研。

二、调查对象：手机维修人员

三、设计调查项目和调查表

四、调查时间：2011年11月30日——2011年12月25日

五、调查方式：网络问卷

为了使调查具有普遍性，我们放弃了传统的书面问卷形式，而采用制作电子版问卷在网络上进行调查的方式。这样做的好处是显而易见的：

1.提高效率，减少调查工作量。平台开发，并挂在朋友的个人主机空间上，无需印刷，无需人工分派问卷

2.调查范围更广，调查对象更具随机性。由于是在网上答卷，没有空间和时间的限制，回答我们答卷的大学生朋友人数在20天左右的时间内轻松突破1000人，最后达到了1237人，并且这些参加我们调查的朋友来自全国各地。这个数字是由调查页面自动跟踪生成的。

3.数据统计便捷。我专门设计了一个调查数据统计页面，对调查数据进行自动的跟踪统计，主要有人数统计，占同类选项百分比统计等

六、调查方法：

1.由调查小组成员共同协商确定问卷内容，以书面文件形式确定，交由本人进行制作成电子版调查问卷。

2.电子问卷制作完成并通过无错测试后，我将其上传到我朋友租用的虚拟主机空间。

3.动员调查小组所有成员进行广泛宣传，宣传方式主要有二：一是让自己的朋友上网回答调查，二是在论坛上发布信息，让论坛上的网友帮忙回答

4.调查完成后，由全体小组成员对调查统计数据进行分析

5.撰写调研报告

七、调查数据统计分析：

本次调查共有1237人参加并且完成了问卷是各个部分的维修点并且参加调查的朋友具有很高的随机性，保证手机调研具有一定普遍意义。

adi芯片（美国模拟器件公司analogy devices inc）

芯片是adi（美国模拟器件公司analogy devices inc）的系列产品,在国产的二线杂牌手机厂商中较常见。

2.基带芯片、复合模拟信号处理ic、电源管理芯片：

ad6522，adi的第一代gsm处理器，与之配对的复合模拟信号处理ic是产品ad6521，电源管理有ad3402、ad3404、ad3408（有两种封装）等；

ad6525、ad6526，adi的第二代gsm处理器，引脚采用向上兼容，即与ad6522一样。ad6525、ad6526与ad6522相比最大的特点是增加了对gprs的支持。还有一个必须注意的是，它的内核供电电压与ad6522不同，ad6522的内核供电电压是 ~ ，而ad6525、ad6526的内核供电电压是 ~ 。所以，如果ad6525采用对应的复合模拟信号处理ic是ad6521，必须采用ad3522电源管理ic。除了采用ad6521、ad3522配对ic外，adi推荐使用ad6533、ad6535或ad6537复合模拟信号处理ic；

第三代的基带处理器有：ad6527、ad6528、ad6529，因为增加了对usb的支持，需要usb引脚，所以在引脚上无法与第一代ad6522，第二代a6526、ad6526兼容。配对ic使用ad6533、ad6535或ad6537复合模拟信号处理ic；

另外还有一个ad6527+ad6535的复合片基带单芯片处理器：ad6720。大家可以看到，ad6527+ad6535就是adi芯片组的逻辑部分的芯片，所以它就是逻辑部分的所有功能集成到一个芯片上低成本基带处理器。此外，adi还有支持edge的芯片组，基带处理器是ad6532，采用的复合ic是ad6555以及还有功能强大，支持媒体应用的基带处理器ad6758。

芯片:由于各手机厂商的设计思路有所不同，因此一部分采用了adi的逻辑和射频（中频ic ad6523和频率合成器ad6524）整套芯片，另一部分仅采用了adi的逻辑芯片组，而rf芯片则采用其他公司的芯片。

4.用adi芯片的手机有：波导、南方高科、东信、联想、夏新、大显、科健、宝石、搜豹、美晨、海尔、采星、中兴zte、tcl、金立等。

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手机行业调研报告篇2

寒假期间大学生选购手机倾向调研报告

2011年的寒假马上就要到来了，在经过了半年忙碌的工作和学习以后，人们的心情终于得以放松一下了。在这个寒冷的冬天，手机市场上却呈现出1篇热火朝天的景象，各大厂商纷纷使出浑身解数，各种促销活动铺天盖地的袭来。那么消费者假期消费时，所关心的信息是什么样的呢？对此，我们进行了校园内的调研。

一、关于样本

1、消费计划

调研中有%的消费者明确表示会在2011年寒假假期购买手机，另外还有%的消费者还不确定假期是否会购买手机，只有%的参与者表示不会有购买行为;同时，在会有何可能会有购买手机行为的参与者中，%的样本表示已经有中意机型，时机成熟时就会出手，另外的%则表示还没有中意的机型。

2、消费途径

在被问及将通过什么途径购买手机时，调研数据显示，品牌专卖店拥有最多的支持者，%的参与者表示会通过该途径购买手机，与此同时3c卖场相比也不遑多让，其支持者也有%;另外，随着电子商务市场的火爆，网上商城也成为不少消费者假期购买手机的首选，本次调查中就有%的参与者表示会或可能会通过网上商城来购买手机;而通过商场/超市来选购手机的方式也受到一部分人的追捧，其支持者在本次调查中所占的比例为%;还有另外的%的样本表示会通过其他途径

3、消费者了解产品信息途径

在问及会通过什么途径来搜集产品相关信息时，%的参与者表示会通过网络途径，店面宣传材料则成为网络之外的最好选择，其支持者也有%之多，报纸/杂志则成为消费者获取产品相关信息的第三大选择，有%的消费者表示会选择这一途径;另外，选择电视、售货员介绍和其他途径作为自己了解相关产品信息的途径的消费者也占有一定的比例。

4、影响因素

调研数据显示，在影响消费者对产品选择的众多因素中，品牌的决定作用最大，本次调研中，有超过80%的消费者认为他们在购买过程中会考虑品牌;另外对消费者的选择影响较大的因素还有产品价位、质量和功能及外观;在众多因素中，摄像头对于消费者的选择影响最小。

二、关于产品

1、品牌选择

调研数据显示，消费者对于手机品牌的选择较为集中，%消费者表示今年寒假购买手机时会选择诺基亚，选择苹果和三星的消费者也占到%和%的比例，多普达、索尼爱立信也分别拥有%和%的支持者;国产品牌中，联想和oppo的支持率分别为%、%。

2、价格

在被问及会选择购买什么价位的手机时，%的消费者表示1000-2500元价格区间的产品会是他们的首选，选择2500-3500元价位产品的的参与者也占到了总体的%，;另外，还有%的样本表示会选择1000元以下产品消费;表示会选择3500元以上产品的样本占总体比例的%。

3、外观样式

在问及对于手机外观样式的选择时，新兴的触控手机的拥护者最多，达到了%,传统意义上的直板手机也拥有%的支持者，滑盖机和翻盖机的支持分别为%和%;此外还有%的参与者表示会考虑其他外观样式的手机进行消费。

4、手机类型

随着技术的进步，手机现在已经不再局限为通信工具，手机功能向多方面发展，极大地丰富了我们生活的同时，消费者的选择范围也更加的宽广了。

调研数据显示，%的消费者在今年假期购买手机时会选择智能型手机;同时3g手机市场也日益火热，%的消费者选择在今年假期购买3g手机;同时，以超强音乐功能主打市场的音乐手机在今年假期档没有得到很多消费者的认可，调查中只有%的消费者表示会在假期购买音乐手机;另外wifi、gsm双卡双待、双模型以及cdma型都拥有自己的少量的支持者。

5、摄像头像素

目前拍照手机已经十分流行，而且效果也堪比一些入门dc产品，加上目前手机价格的降低，现在选择拍照手机的用户也越来越多了。像索尼爱立信推出的千万像素机型，更是将拍照手机提升到了新的层次。拍照手机不光可以满足消费者的拍摄需求，同时作为手机的附加功能，也让手机增色不少。

不过虽然虽然千万像素级机型在市面上有售应经很长一段时间了，但是本次调研结果显示，2011年假期档配置500万像素摄像头的手机产品市场呼声最高，%的消费者表示会选择500万像素的产品，当然1200万像素的产品也有不小的市场，调研过程中逾两成的消费者表示会选择购买这种超高像素级别的手机;鉴于拍照作为目前市场上手机必不可少的附加功能，手机的成像质量在一定程度上影响到消费者对于手机产品的选择，数据显示，在一定范围内，随着摄像头像素的降低，消费者选择的机会就越小，在本次调研中，只有%的消费者表示或选买200万像素以下产品。

6、操作系统

手机操作系统一般只应用在高端智能化手机上。据有关调查，目前在智能手机市场上，中国市场仍以个人信息管理型手机为主，随着更多厂商的加入，整体市场的竞争已经开始呈现出分散化的态势。从市场容量、竞争状态和应用状况上来看，整个市场仍处于启动阶段。

本次调研数据显示，symbian s60操作系统仍然是今年假期最多消费者的首选，调研中有%参与者表示会选择装有symbian s60系统的产品，选择windows mobile系统的参与者占总体的%，symbian s40也有%的支持者;而对于一直以来表现火热的google android操作系统，有

%的消费者表示会在假期选择购买。

手机行业调研报告篇3

小米 手 机 市 场 调 研 报 告

小米手机市场调研报告

一、小米简介

小米手机是小米公司研发的一款高性能发烧级智能手机。小米m1于2011年8月发布，售价1999元，主要针对手机发烧友，采用线上销售模式。手机的开发团队是摩托罗拉的硬件团队完成，手机生产由富士康和英华达代工生产，手机系统由前谷歌工程师来完成研发。小米手机最为瞩目的地方在于硬件配置和价格，作为国产乃至全球目前最强的双核android手机，小米手机再次刷新了我们心目中的硬件高度。

二、调研背景

目前我国手机产业在市场快速发展的依托下，继续保持了高速增长的发展势头。而手机商也在极力的至于手机的创新，追求更加的与众不同，以至于在市场的竞争中占据优势。这时候智能手机就顺应时代的潮流而问世了。谷歌安卓系统的 htc、苹果 ios 系统 iphone 顿时风靡全球。在中国市场有力的挑战了诺基亚的市场份额第一的宝座。时代在进步，社会在发展。不想落后那么就必须得创新，必须跟得上时代的脚步。国产手机虽然取得了群体性的突破，但系统、品质、营销、宣传等都跟不上国外品牌，占领市场份额的优势很弱。国产魅族就顺应时代呈现在消费者面前，让所有的国产手机商有了借鉴的榜样。继而今天，北京小米科技公司来了一个更加有冲击力的小米手机。

三、调研目的近年来，中国通讯行业发展十分迅速，众多通讯企业的成长也十分显著。中国手机市场的总体容量和前景非常诱人，手机品牌之间的竞争也非常激烈。作为一个新兴的品牌，它是通过自己特殊的营销策略在竞争如此激烈的市场上占有一席之地。本文通过对小米的分析是消费者更加了解它的品牌、理念以及发展前景。

四、调研目标人群

本调研主要针对手机发烧友进行。

手机发烧友的特点主要有：

1、更容易接受新鲜事物的人群。目前18~35岁的人群涵盖了70后的一部分以及所有80后和部分90后。这些人群长期接触互联网，对新鲜事物持较为开发的心态。

2、早已经习惯网络购物和从网上获取信息的人群。宅男宅女已经成为一种潮流，他们会很快从互联网中获取小米手机的相关信息并成为第一批用户。他们对小米手机的较好评价以及口口相传，将促使第二批、第三批小米手机用户的出现。

3、对价格有一定敏感程度的人群。很多人宅在家中的原因之一就是，在家里娱乐生活成本最低。他们对价格是敏感的。小米手机的高性价比对他们是非常有吸引力的。

五、调研内容

（一）产品

1、产品的特点：大电池、外观、价格、创新、应用。

2、包装：小米手机的包装特别承重抗摔。其包装盒可以支撑100多斤负重，在运送过程中不会出现损坏现象。另外，本款手机出厂时经过多道抗挤压和抗摔测试，手机质量较高。这是小米突出自己产品品质的一种方式。

3、售后服务：小米手机正引入大量第三方维修中心，已建立北京、上海、南京、深圳、广州、成都、武汉等7个城市的小米之家服务站，小米手机维修中心将覆盖全国120个城市。用户可在小米之家进行手机自提和维修。全国联保，享受三包服务。

4、定价：小米手机运用渗透定价法，在小米手机刚上市的时候，每台售价为1999元人民币，与同配置的手机相比，它的价格低的不是一点点，迅速吸引对手机配置高要求的消费群购买，在刚上市的时候就已经接受了几十万台的预定。优惠价格对于这款高配手机是具有很强杀伤力的。小米手机之所以便宜是因为省掉渠道成本和市场成本（没有实体店，现只有网络销售），没有巨额的市场预算。

（二）营销策略

1、事件营销：小米手机的创始人——雷军凭借其自身的名声号召力，自称自己是乔布斯的超级粉丝，一场酷似苹果的小米手机发布会于去年8月16日在中国北京召开。小米手机这招高调宣传发布会取得了众媒体与手机发烧友的关注。雷军在it业以及投资领域的光环成功的将媒体的注意力转移到了小米手机之上，这就是名人效应！

2、饥饿营销：小米手机营销最成功之处当属其“半遮半露”的饥饿营销。小米发售机工程机时，没有资格参与活动的米粉们憋足了劲等待着9月5号的预定。而且规定9月5号需要500积分的米粉才有资格预定。宁可信其有不可信其无，小米论坛里刷米的人都闹翻了天。

3、口碑营销：在用户越来越多的关心智能手机性价比的背景下，小米手机以其优越的配置和低廉的价格不断的制造话题，吸引人们的注意力，同时以“发烧友”小众由点及面的逐渐扩大其在人们心中的影响力。小米手机口碑的形成主要在于其高性价比，以及人群的追捧和发酵，这种病毒式的口碑营销非常的奏效，它为小米手机后期的在线销售打下了基础。

4、微博营销：利用新的信息传播工具——微博，宣传小米手机。其以微博为载体，与米粉频繁互动，拉近和用户的距离，提升用户的粘性。另外，通过微博进行转发抽奖活动，即吸

引用户，同时达到宣传目的。

5、社区和论坛：通过小米社区和论坛将“米粉”进行整合，交流小米手机使用心得，发布各类小米手机的信息，举办各类活动，从而提升用户的粘性，培养大批的小米手机忠实用户。

（三）渠道营销

全线上售卖的方式，节约成本，很时尚感。小米手机官方销售网站小米网正式上线，将在未来很长一段时间内成为小米手机的最重要销售渠道。小米手机不会依靠广告来推广，而完全依靠网上口碑来营销；销售也完全通过互联网渠道进行，而不像传统手机厂商那样建有极复杂的多级渠道体系，并且依托资源优势，借助金山系下凡客诚品的平台和物流。与传统手机行业相比，这无形中节省了大量门店和雇员等费用。

六、小米手机swot分析

新的竞争者进入通讯行业

外部环境 技术革新快,淘汰率高

手机屏幕质量消费者担忧

消费者对小米手机散热和电池问题质疑

物流方式不完善

内部环境

产品创新

良好的融资能力和财务资源

目前看正确的营销策略

七、结论

通过对小米的swot的分析，我们可以了解到，小米还是个初生者，未来还有很大的发展空间，但从目前来看小米的策略无疑是成功的。在日益激烈的市场中小米要想站稳市场硬件技术落后 生产线落后 销售方式单一 潜在内部优势 高素质的管理和技术人员 成本优势,手机上市价格高配低价 潜在内部劣势 营销水平低于同行 竞争劣势 技术具有一定优势 能够争取新的顾客群 与竞争对手比有价格优势 潜在外部威胁 竞争压力大 市场增长缓慢 潜在外部机会 竞争对手自身内部出现一定问题 营销渠道

还需要进一步的努力。由以上分析可知小米手机有如下不足：销售渠道单一；售后服务没有保障；具备国产手机在消费者眼中的先天劣势。针对小米手机的不足，本人给出以下建议：

1、开发新服务，已发掘用户潜在的需求从而更好地为顾客服务。

2、发展海外市场。

3、研发自己的核心系统。

4、发展用户可以自定义的操作系统。

5、拓宽销售渠道。

6、完善售后保障。

手机行业调研报告篇4

现在社会信息化进程加快，通讯科技的迅速发展，人们越来越追求生活品质。手机的消费需求也不断增加。下面关于手机市场调研报告范文，由出国留学网整理提供，欢迎阅读。

手机市场调研报告范文1

一、前言

进入了二十一世纪，社会信息化进程加快，高新科技产品成为了消费热点，手机作为其代表之一，日益普及。手机消费正由贵族化向平民化方向演进，手机生命周期正由成长期向成熟期迈进。手机作为一种方便快捷通讯工具已经逐步走进了现代生活的各个领域，也随之遍布了大学校园的角角落落，走在校园中，随处可见同学们一边走路一边拿着款式不同的手机打电话或者发信息，这是一种新的潮流，新的时尚，也是新时代生活方式，大学生手机消费已经成了一种新的消费理念。

随着科技的不断进步，经济的不断发展，人们的消费水平不断提高，其中的手机消费也日益变大，手机已渐渐不再是个别人物的身份的象征，也不再是大人们的专用，年轻人，尤其是大学生已悄悄成为新的消费人群。越来越多的商家也已开始把大学生作为手机购买群中最重要的消费群体之一，开始为大学生量身订做了很多款适合大学生使用的手机。手机，作为一种重要的联络手段，一种高端科技产品，一种时尚的象征他身份的标志，手面在校园里的普及率已经超乎人们的想象。

二、市场调查活动总结

(一)调查目的1、了解大学生的消费习惯(消费档次、品牌偏好、购买关心要素、选购意向，影响购买决策的因素)。

2、了解大学生对手机产品的心理需求，获取有关消费者对手机产品的重要信息(看法、建议)。

3、手机产品市场现状与潜力分析，了解手机销售市场竞争的情况，潜在市场的客量(潜在消费者的接受程度和挖掘市场的空白份额)

(二)调查方法及基本情况

为了真实地反映出大学生的手机消费状况，确保调查结果的真实性、客观性，从而使我们准确地推出大学生市场的潜力方面的情况，本次调查确定方法和原则如下：

1、调查方式：

(1)文案调研(获取重要的一手资料)

(2)网络搜索(搜索必要的二手资料)

(3)观察调研(获取相关的信息)

(4)问卷调查(定点访问，拦截访问)

(5)焦点小组访谈(收集经验，看法)

2、调查对象：

(1)在校大学生：问卷调查(60份)

(2)手机经销商：访谈提纲(3份)

3、调查日期：20**年**月

4、调查区域：

(1)圭塘校区各所大学：浙江理工大学、浙江工商大学、浙江财经学院、浙江金融职业学院等。

(2)圭塘校区：各家手机专卖店，手机大卖场

(3)延安路：各家手机卖店，手机大卖场

5、调查实施：

(1)小组成员聚集在选定的几所大学，分工合作，选定适当的时间，以及人流量比较大的几个点，对大学生进行问卷形式的拦截调查。(共60份问卷)

(2)选择适当的时间，去选定的几家手机店对这几家店的经营商进行焦点小组访谈。(共3份访谈提纲)

(3)对调查所得到的资料以及数据进行统计、分析，并进行综合处理。

三、市场调查结果分析

(一)手机普及情况及趋势分析

信息的极大丰富化、便利化，对学生消费者的消费动力也有影响。电视、报纸、杂志、网络、电台、店堂、车体……广告铺天盖地，宣传无处不在，各大手机厂商与广告商们的努力，使得通信领域(主要是手机市场)的信息极大的丰富化、便利化了，在这种强烈的外部刺激的作用下，学生手机族的消费动力也得到了提高。据此次调查资料显示：在被调查者中手机的拥有率高达98、3%。从调查中我们还可看出：大多数学生手机族所能承受的手机价格在10001500元之间，占55%;手机价格在1000元以下与15002000元的各占20%;少数的手机价格在2000元以上，占5%。也就是说，他们需要的是中低档的手机。

(二)各品牌手机占有情况

在众多手机品牌中诺基亚所占的比例是最高的，为40%，而且它的款式比较简单，在市场上能够购买到不同的诺基亚型号的外壳，款式新颖容易购买外在装饰品。位居第二的是索爱，这款手机有直板、翻盖等多种款式，深得大家的喜爱;而其它的品牌如联想、三星、摩托罗拉等共占46、7%。在此次调查中我们发现学生使用手机的品牌比较复杂，使用诺基亚的人数最多，其他的如摩托罗拉、索尼爱立信、联想、三星等的拥有率也较高。

(三)购买手机的目的对手机使用目的的调查发现，大多数学生消费者购买手机的真正目的在于方便与家人、朋友、用人单位联系。对于购买手机与家人联系这一目的，据调查显示，多数学生手机族的父母均持肯定态度，而这种态度对学生手机族购买动机的产生具有直接的推动作用。另外，还有部分临近毕业的大学生怕漏过任何招聘信息的压力，也推动了此种购买动机的产生。也有少部分的人是受到周围朋友的影响。

(四)费用的使用情况

调查结果显示，学生的生活费用大部分来自家长。因此，大学生都会通过办理各种套餐来节省话费，67%的被调查者一个月的手机费用大约在30—60元之间;30元以下和60100元的各占15%;手机费用在100元以上的所占的比率较小，为3%。

(五)学生手机使用的分析

由于学生消费群的成员大多处于1823岁，这一人生中思想最活跃、最善变的黄金青春期，热情、开朗、奔放、崇尚自由的率直个性。

据调查显示，学生消费者在购买手机时，最注重的还是质量与实用功能：40、1%的被调查者表示，好用与耐用是最重要的;此外，还有23、3%的人认为手机的功能齐全是关键。大部分被调查者认为在质量保证的前提下，首先考虑手机的外观设计，如形状、大小、厚薄、材料、颜色等，且多数被调查者均明确表示，选购时会优先考虑质量可靠、设计轻巧、款式新颖、色彩时尚、功能齐全的手机。也有少部分的被调查者表示受到了各种商业广告对他们的影响比较大。

(六)手机满意度的分析

社会经济发展水平的提高，家庭收入的增加，学生消费者的消费心理欲望增强。经济发展水平的提高，使得商品的市场生命周期缩短，手机更新换代的速度加快。手机产品的市场生命周期的缩短，使得学生消费者的消费活力被激发出来，大大强化了他们对新、奇、美的追求。而家庭收入的增加，则进一步加强了他们消费的信心。在此次调查中，我们可以发现51、7%的被调查者都表示对现在拥有的手机的满意度为一般，甚至有13、3%的被调查者表示不满意。

四、结论与建议

根据调研的一些主要数据，我们可以清楚地得出以下结论：

随着科技的不断进步，经济的不断发展，人们生活水平的不断改善和提高，学生消费者的消费心理欲望增强，商品的市场生命周期缩短，特别是在通信领域，手机更新换代的速度加快。多数大学生对手机有极大的心理需求，他们注重手机的款式，注重手机的质量及功能，而且他们也是品牌的忠实拥护者。学生消费者比较喜新厌旧，一旦有推出功能更完善的手机他们就会对自己所拥有的手机产生不满。从中我们可以看出，手机消费已经成为了一种时尚。学生消费者的确是一个不容忽视的消费群体，并且随着时间的推移，这一特殊的消费群体将越来越表现出其巨大的消费潜力。

因此，提高对他们的注意，加紧开发这片新市场，对于各大手机厂商脱离困境，打破瓶颈，将会起到积极的促进作用。就此，我们提出几条营销建议以供参考：

第一，继续推行中低档手机路线，专为学生消费者开发、设计，功能不是很全，但具备一些学生消费群体比较喜欢的基本功能，特别是在款式、造型及颜色等方面能够吸引学生的手机，这对抓住学生消费者无疑是很好的办法。

第二，对手机销售商来说，在销售地点选择上，主要将手机放在离学校较近的手机大卖场和自己的品牌专卖店上销售;在促销上，选择赠送学生喜欢的礼物的方式;在定价上，则选择中低档价格。

第三，对品牌的广告代理商来说，强调品牌的情感因素而淡化品牌的功能区别因素，请那些年轻而又充满活力的明星作为自己的形象代言人，赋予手机充满青春活力、积极向上的品牌特征。

第四，在广告宣传渠道上，要力争做到范围广，传播面全。特别要重视的是，随着网络的发展，特别是在大学生里，上网己开始普及化了，这一宣传渠道绝不容忽视。

手机市场调查报告范文2

1、总体市场与发展预测

1)随着移动通信的迅速发展，手机的消费需求也不断增加。2001年中国手机用户已达亿户，成为世界第一大市场。同期中国内地装配手机8350万部，其中4390万部在国内市场出售。截止到2002年6月底，中国的移动电话用户总数达到亿，累计新增用户万，比去年同期增长%。中国早已成为拥有移动用户最多的国家，而且移动用户的数量保持快速增长的势头，平均每月以500万户左右的速度递增(见图1)。从用户类型上看，2002年用户的增长继续以中低端用户为主，其中预付费用户比例达到%。

2)2002年中国移动电话用户的增长可保持在6000万左右，未来3年内仍将以每年6000万左右的速度增长;中国手机生产总量可达9500万台，到2003年该数字将超过1亿台。《电子工业展望：中国》报告：到2005年，预计中国的手机用户将突破亿。此外，世界范围的手机制造商将继续将其部分生产外包给中国厂商，因此预计到2005年，全球40%的手机将在中国制造，与此相比，2001年只有20%。这意味着届时中国的手机年产量将高达亿部，成为世界第一生产基地。

3)赛迪顾问调查表明，尽管首次购机的用户占据主体地位(%)，手机市场的增长依然主要来源于此，随着中国移动和中国联通的移动新业务的不断开发与应用，手机更新换代所占的份额也在逐步加大，达到%，形成了市场发展的新动力。

2、市场份额

我国市场共有30多个手机品牌，生产厂商接近40家，其中gsm生产厂商12家，cdma生产厂商19家。国外品牌以摩托罗拉、诺基亚、爱立信、三星为主，国产品牌以波导、科健、tcl、康佳等为主。2001年销量位于前十名的品牌分别是摩托罗拉、诺基亚、三星、西门子、波导、tcl、爱立信、飞利浦、东方通信、阿尔卡特，它们占到了全部市场份额的80%以上，2001年，国产品牌手机取得了较好的业绩，市场份额由2000年的7%猛升到15%，增长了一倍以上。2002年1～5月份上升到了16%，科健、tcl和波导手机都进入了前10名，改变了过去洋品牌手机一统天下的局面。根据赛迪顾问的统计数据，截止到2002年4月底中国移动电话设备市场销量将近1600万台。其中，国产品牌手机的市场份额达到18%以上。位于销量前十名的品牌分别是摩托罗拉、诺基亚、tcl、三星、西门子、波导、爱立信、飞利浦、东方通信、阿尔卡特，它们占到了全部份额的80%以上。其中，国产品牌tcl进入前三强。国产手机的市场份额也已由1999年的%提升到2002年4月的20%。信息产业部电子信息产品管理司司长张琪日前介绍说，今年前4月国产手机产销量同比均增长30%以上。尤其是tcl、波导、康佳、科健、海尔5家企业的产量同比增长345%，销量增长364%，出口624万台，2002年4月底中国手机市场份额排名前五名 数据来源：赛迪顾问 2002年5月

3、用户分析：

1)用户年龄分布

通过此次移动电话消费行为的调查显示30岁以下用户的比例持续增长，其中以21-25岁最为明显，由1999年的%上升到2001年的%而逐步成为一支重要的消费群;30以上的用户比例均有下降，截止到此次调查为止下降到%，31-35岁段的用户群已让位于26-30岁用户群，但在高龄用户群中仍占据绝对的优势;总的来说，移动电话用户呈年轻化趋势。数据来源:ccid 2001，11

从移动电话用户的年龄层来看，21-25岁、26-30岁、31-35岁的消费者是移动电话的三支重度消费群，1999年来一直分占前三名，三者的比例之和在2000年底更是达到70%以上;这三支消费群中尤以21-25岁、26-30岁两支消费群为主，其比例之和在2001年已达到46%，占据整个消费群中最多的一部分;31-35岁段的用户群虽有所下降，但不容忽视，从调查数据显示仍占有%的比例。20岁以下用户群的比例三年来虽一直在增长，但由于其所占的比例很小且增长缓慢，在未来几年仍将不可能成为明星用户群。

追求时尚体现个性本就是年轻人的特点，对于手机的选择也更加注重手机能显示自己个性的款式。摩托罗拉、波导在设计手机款式的时候都更加追求时尚化，满足消费者的需求。在国产品牌中波导公司的产品在此次调查中获得广大消费者的好评,成为消费者满意的知名品牌。

手机市场调研报告范文3

一、调查目的：了解手机在大学生中的状况

近年来，随着手机在校园里的普及，越来越多的手机厂商把目光投向了校园这一潜在的巨大市场。为了了解手机在大学生中的普遍情况、使用效果以及消费情况，掌握手机在大学的销售情况和市场前景，我们决定以大学生为调查对象，对校园里的手机市场作一次调研。

二、调查对象：大学生

三、设计调查项目和调查表

四、调查时间：xx年10月01日——xx年10月25日

五、调查方式：网络问卷

为了使调查具有普遍性，我们放弃了传统的书面问卷形式，而采用制作电子版问卷在网络上进行调查的方式。这样做的好处是显而易见的：

1.提高效率，减少调查工作量。平台开发，并挂在朋友的个人主机空间上，无需印刷，无需人工分派问卷

2.调查范围更广，调查对象更具随机性。由于是在网上答卷，没有空间和时间的限制，回答我们答卷的大学生朋友人数在20天左右的时间内轻松突破1000人，最后达到了1237人，并且这些参加我们调查的朋友来自全国各地。这个数字是由调查页面自动跟踪生成的。

3.数据统计便捷。我专门设计了一个调查数据统计页面，对调查数据进行自动的跟踪统计，主要有人数统计，占同类选项百分比统计等

六、调查方法：

1.由调查小组成员共同协商确定问卷内容，以书面文件形式确定，交由本人进行制作成电子版调查问卷。

2.电子问卷制作完成并通过无错测试后，我将其上传到我朋友租用的虚拟主机空间。

3.动员调查小组所有成员进行广泛宣传，宣传方式主要有二：一是让自己的朋友上网回答调查，二是在论坛上发布信息，让论坛上的网友帮忙回答

4.调查完成后，由全体小组成员对调查统计数据进行分析

5.撰写调研报告

七、调查数据统计分析：

本次调查共有1237人参加并且完成了问卷，来自全国16个省市67所高校，并且参加调查的朋友具有很高的随机性，保证了本次大学生手机调研具有一定普遍意义。我们主要针对大学生手机拥有和需求状况、学生手机的使用要求分析、学生手机族的消费动力分析、学生手机族的消费动机分析、学生手机族的目标确立分析5个方面进行数据统计和分析并最后给出我们小组的营销建议。

1.大学生手机拥有和需求状况：

调查数据显示，在被访者中有68%的学生拥有手机。同时26%的学生将会在近期更换手机。在没有手机的学生中，61%学生将会在近期购买手机。从这些数据可看出：随着人们生活水平的提高，手机在大学里已不再是新鲜事物了，已开始普及化了。大学生已经成为手机市场中一个不容忽视的消费者群。

2.学生手机的使用要求分析

① 最重质量

选择手机时, 消费者考虑的主要因素依次为：质量21%，外型19%，价格18%，功能18%，品牌11%，售后服务9%，广告宣传2%，其它方面也占2%。其中，消费者对质量的要求最高，手机是日常的通讯工具，如果质量不好，将会给消费者带来极大的不便。

另外，部分消费者对外观款式要求也较高，手机厂商不断推出新款很大程度上是迎合他们的口味，由于大学生都是年轻人。随着人们生活水平的提高，以及持手机者年龄的下降，消费者对价格的敏感度会降低，而对外观款式的要求会更高。

② 中低档产品较受欢迎

在手机价格的调查中，我们发现消费者比较倾向于1000元至1500元的价位，其比例高达%。另外,有29%的消费者表示会选择1000元以下的手机。当然，也有部分消费者购买高价位手机，其中，选1500至xx元的消费者占15%，xx元以上的占12%。

③ 购机地点较集中

对消费者购买手机地点的调查发现，消费者购买手机的地点较为集中，大体上分布在手机大卖场和品牌专卖店，其比例分别为56%和38%，其它的只占%。手机是高科技产品，普通消费者难以了解其功能是否完善、质量是否可靠，他们只好以销售人员的信用和专业知识作为判断标准，而手机大卖场或品牌专卖店的销售人员素质相对较高，因而容易赢得消费者的信任。此外手机大卖场的价格优势也是学生朋友们考虑的重要因素。

④ 手机品牌比较复杂

在此项调查中我发现，使用诺基亚的最多，占%，其他的如摩托罗拉%,爱立信%，西门子%，三星%，菲利浦 %，其他的有%。

⑤ 手机用途比较统一

大学生使用手机用途较统一，在已有手机用户中，多数用于联系亲友，占%。还有少数只是跟着大家走(受周围人影响的)和追赶时尚的，各占%。家长方面认为，手机是用于方便和孩子联系的，学生手机族的手机%都是家长掏钱买的。同样学生也认为有了手机可以方便与亲友进行沟通，以维系家人及朋友的感情。

⑥ 手机费用普遍较低

在学生手机族中，每月手机费用普遍较低。每月消费在50元以下的占40%，在100元以内的占88%。但也存在一些高消费学生，在100―300元内的占12%，其中200-300这一高消费段也占6%。超过300元手机费用的基本没有。

⑦ 充值卡成为主要服务方式，手机费用主要用于发短信。

在被访者中，有近82%的是采用充值卡方式。同样，手机费用用于短信服务的占87%。这充分说明了，学生的消费能力有限。

3.学生手机族的消费动力分析

确切地说，消费动力与消费需求是密切联系的，当一个消费需求出现以后，为满足这种需求的动力也就随之产生了，对此我们不想加以详细论述。从上面各种数据中可以看出学生手机族的消费动力是处于一个较高水平的,造成这一高消费动力的原因，主要有以下几点：

第一.社会经济发展水平的提高，家庭收入的增加，学生消费者的消费心理欲望增强。经济发展水平的提高，使得商品的市场生命周期缩短，特别是在通信领域，手机更新换代的速度达到一周一款。手机产品的市场生命周期的缩短，使得学生消费者的消费活力被激发出来，大大强化了他们对新、奇、美的追求。而家庭收入的增加，则进一步加强了他们消费的信心。

第二.新经济、新文化、新观念，学生消费者的消费行为总体规范发生了极大变化。经济基础决定上层建筑，新的经济必然与新的文化相对应，而新的文化则必然带来新的观念。作为e时代的“e人类”，学生消费者大多受新经济下新文化的影响，具有求新、求奇的消费心理，在这种心理驱使下，他们会对一切感兴趣的新奇事物产生强烈的消费欲望，而这种强烈的消费欲望恰恰正是消费的动力所在。

第三.信息的极大丰富化、便利化，对学生消费者的消费动力也有影响。电视、报纸、杂志、网络、电台、店堂、车体……广告铺天盖地，宣传无处不在，各大手机厂商与广告商们的努力，使得通信领域(主要是手机市场)的信息极大的丰富化、便利化了，在这种强烈的外部刺激的作用下，学生手机族的消费动力也得到了提高。

总的说来，学生手机族的消费动力是维持在一个较高水平上的，在这种前提下，结合他们以往在消费过程中的学习，就会导致一种或一系列消费动机的发展。

手机行业调研报告篇5

一、手机银行发展背景

作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继atm、互联网、pos之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银行业者的关注。目前，我国移动银行业务在经过先期预热后，逐渐进入了成长期，如何突破业务现有发展瓶颈，增强客户的认知度和使用率成为移动银行业务产业链各方关注的焦点。

二、调研目的

为了了解消费者对手机银行的认识和兴趣程度，预测未来手机银行市场的发展前景

三、调研方法

采取网络调研方式，通过网上问卷来收集信息，采取整群抽样在31个省市抽取50000个样本单位

四、手机银行用户调查问卷

（一）、您使用频率最高的是哪家银行？

1、工商银行

2、中国银行

3、中国建设银行

4、中国农业银行

5、中国交通银行

6、邮政银行

7、中信银行

8、光大银行

9、招商银行

10、民生银行

11、地方性银行

12、外资银行

13、其他

（二）、您办理银行业务的频率？

1、几乎每天

2、每隔两三天

3、每隔一周4、十天或半月

5、一月左右

6、几乎不去

7、说不好

（三）、您现在办理了哪些电子银行服务？

1、个人网上银行

2、手机银行

3、电话银行

（四）、您使用哪家银行的手机银行服务？

1、工商银行

2、中国银行

3、中国建设银行

4、中国农业银行

5、中国交通银行

6、邮政银行

7、中信银行

8、光大银行

9、招商银行

10、民生银行

11、地方性银行

12、外资银行

13、其他

（五）、您使用手机银行多少时间？

1、最近刚使用

2、半年左右

3、一年左右

4、两年左右

5、两年以上

（六）、促使您办理手机银行的原因是？

1、业务需要

2、方便快捷

3、银行促销活动

4、银行人员推荐

5、亲朋好友推荐

6、手机功能

7、其他

（七）、您是通过哪种方法了解手机银行的？

1、手机宣传短信

2、网络宣传

3、媒体广告

4、银行业务宣传册

5、亲朋好友介绍

6、银行人员推荐

7、其他

（八）、下列哪些是您使用频率最高的？

1、账户查询

2、账户汇款

3、投资理财

4、信用卡

5、账单缴付

6、手机支付

7、贷款管理

8、个人设定

9、手机商城

（九）、在使用手机银行时，什么令您感觉最不方便？

1、安全性问题

2、服务费用高

3、服务功能少

4、开通手续繁多

5、使

用过程中功能不稳定

（十）、您觉得手机银行该增加哪项功能？

1、更完善便捷的商城购物服务

2、完善的客服功能

3、提供常用商品的常用平台

4、税费手续费计算工具

5、汇率外围行情、金价油价查询工具

（十一）、您每月收入多少？ 1、5000以上 2、2500以上 3、1000以上

（十二）、您的工作单位是？

1、行政事业单位

2、外企民企高级主管

3、外企民企志愿

4、专业技术人员

5、私营企业主

6、个体经营者

7、进城务工者

8、农民

9、学生

（十三）、您使用手机支付时，首选的方法是？

1、wap页面

2、手机客户端

3、近场支付

4、都能接受

五、数据分析

根据调查结果显示，手机银行业务在手机网民中的使用率有显著提

高，2010年7月的调查结果为%，2011年2月已经升至%。同时，手机银行业务开始逐渐向中年人群扩散，相对应的，目前手机银行用户的个人月收入均高于去年7月用户的收入水平。人群结构的优化，预示着手机银行业务良好的发展前景。

通过对不同手机银行用户的个人月收入分布可以看出，经常使用手机银行业务的用户的个人月收入偏高，其中，个人月收入5000元以上的比例为%，2500元以上的比例为%，均高于偶尔使用手机银行业务的用户。事实上，经常使用手机银行业务的用户由于收入偏高且手机银行使用频率高，必然成为手机银行业务的核心客户，这一较为富裕的目标群体将在很大程度上促进手机银行业务的繁荣。在对手机银行用户对手机银行使用的情况分析来看，工商银行(601398,股吧)手机银行的使用率依然最高，达%，建设银行(601939, 股吧)紧随其后，为%。通过进一步的分析发现，在经常使用手机银

行的用户中，对建设银行手机银行的使用率（%）略高于对工商银行的使用率（%），这表明建设银行的用户相对养成了使用手机银行的习惯。另外，农业银行(601288,股吧与中国银行的使用率在这半年中都有显著提升，不断缩小与行业领跑者的差距。

在本次调研中，对不同人群最常使用手机银行功能的指数分析表明，在校学生更倾向于经常使用手机银行支付功能，较少使用手机理财功能；行政/事业单位、国企干部更倾向于使用手机银行的转账汇款功能、缴费功能、信用卡功能和理财功能，尤其是理财功能；行政/事业单位、国企职工经常使用信用卡功能和理财功能的倾向性也非常明显；外企/民企中高级主管则更倾向于经常使用信用卡功能；私营企业主经常使用手机银行信用卡功能的倾向性显著。

本次调查发现，超过一半的用户希望手机银行能够提供完善的商城购物服务，这表明用户对商城购物有较大的潜在需求。而使用过手机

银行商城的用户占到了%，其中，%的用户经常使用，%偶尔使用，%很少使用。这其中行政/事业单位、国企干部、外企/民企中高级主管和私营企业主经常使用手机银行商城服务的倾向性显著，外企/民企职员的使用意向较为明显，而在校学生和农民群体很少使用，且农民群体不打算使用手机商城的倾向非常明显。

根据用户调研数据分析，超过四成的手机银行用户能够接受对金融产品如手机炒股和手机支付实行收费，同时，有约两成的用户能够接受对手机游戏和手机地图导航实行收费。这表明，对特定的手机应用服务收费能够得到部分用户的接受和认可。

另外，手机银行用户使用手机支付时，首选的是wap页面，%的用户更愿意采用这种形式。其次是手机客户端，其比例为%。近场支付（手机刷卡）这样支付形式较为新颖，愿意使用的用户比例仅占%。此外，有%的人以上三种方式都能接受。

六、调查结论

相比2010年手机银行业务在手机网民中的使用率有显著提高。一方面，手机上网大环境逐渐形成，移动互联网产业链上的各类企业都在提供更好的服务，中国的消费者逐渐接受和喜爱用手机来服务生活的方式；另一方面，各大银行积极推广手机银行业务，不断提升手机银行用户体验，同时给予消费者各种优惠措施，这些都促使手机银行业务发展进入了快车道。这不仅预示着手机银行业务良好的市场前景，更为中国手机银行业发展加速前行。篇2：2010中国手机银行用户调研报告 2010中国手机银行用户调研报告 2010年7月

目 录

研究方法??1 主要结论??2 第一章 手机银行认知及使用状况

一、手机银行业务认知状况??6

二、2010年手机银行用户人口特征分析 10

三、2010年手机银行用户使用特征透析 13

四、手机银行的潜在用户分析 19

五、手机银行发展的阻碍 ??23 第二章 手机银行业务使用状况分群研究

一、在校学生27

二、行政/事业单位、国企干部29

三、行政/事业单位、国企职工32

四、外企/民企中高级主管 ??34

五、外企/民企职员 ?37

六、专业技术人员??39

七、私营企业主???41

八、个体经营者、进城务工人员43

九、农民群体45 第三章 手机银行功能专题研究

一、信用卡功能???48

二、手机银行缴费业务60

三、转帐汇款71

四、手机理财77

五、账户管理84

六、手机银行收费和服务???92

七、手机消费习惯??95

八、手机银行使用体验98 第四章 2010金手机项目评测报告

一、2010年手机银行评测??102

二、手机第三方支付平台评测 130

三、手机钱包评测 ?142 研究方法 1.调研总体

本次调查对象为中国手机上网的15岁及以上常住居民, 样本覆盖中国大陆31个省、自治区、直辖市。2.调查内容

侧重于了解中国手机用户对 于手机银行业务的认知、使用和潜在需求，手机银行用户的结构特征、网络应用状况、业务需求和背景信息，以及不同人群的手机银行使用情况和手机银行缴费支付、投资理财等8类业务的专题研究。3.调查方式 2010年6月1日至7月10日期间，采用网络问卷的方式，在3g门户网站进行网络调查，分9次进行。同时，采用定性研究方法，对业内专家、手机银行相关从业人员、手机银行深度用户进行访谈。

主要结论 1.手机银行发展前景良好。调查显示，接近4成的受访者开通了手机银行，还有接近5成的受

访者有较强的使用意愿。手机银行和网上银行、银行柜台、atm机器相比，其方便快捷的优势非常突出，是办理紧急业务的首选方式。随着3g技术的不断普及，手机上网愈加方便快捷以后，手机银行也将迎来发展的春天。2.各大银行手机银行：本次研究的10家银行中，各大银行手机银行业务的使用率表明在手机

银行方面呈现出明显的二元定律，建设银行和工商银行手机银行占有7成左右的市场份额，在市场中处于强有力的竞争地位。3.手机银行相关业务：查询业务是使用率最高的业务，其次是账户管理。但事实上，手机支付、转帐汇款、自助缴费、投资理财等业务能够带来手机银行经济效益更多更高的增长点。这些目前使用率并不算高的业务在将来有良好的发展空间，会因手机银行固有的方便快捷的特点而备受青睐。4.手机银行在发展过程中也存在一定的障碍。多种业务办理方式之间存在竞争关系，且受访者

对手机银行安全性的担忧仍然是手机银行进一步发展的屏障。信息传输的安全问题、手机病毒感染、手机丢失是受访者对手机银行的最大担忧，它们都和手机银行的安全性密切相关。另外，在暂不打算开通手机银行的受访者中，超过三分之一的人是因为担心手机银行不安全。各大银行若要进一步发展手机银行，务必“急用户之所急，忧用户之所忧”，努力增加手机银行安全性，让“安全”和“方便”、“快捷”、“随时随地”一样成为手机银行新的卖点。5.用户了解手机银行业务知识和营销信息的最有效渠道是手机上网。传统的强势媒体电视和报

刊杂志并不受青睐。各大银行在银行网点和自身银行网站（电脑上网）对手机银行业务的推广也起到了立竿见影的效果。但手机银行的用户首先是手机网民，因此在手机网站上推广相关业务知识和营销信息是各大银行的必要举措。事实上，以转帐汇款优惠为例，接近三成的受访者并不知道手机银行转帐汇款有优惠，暂不打算使用手机银行的受访者中超过三分之1篇3：2013手机银行调查报告 2013手机银行调查报告：手机银行业务使用率达52% 研究方法 1.调研总体

本次调查对象为中国手机上网的15岁及以上常住居民，不包括在金融、银行等相关领域工作的人群，样本覆盖中国大陆31个省、自治区、直辖市。2.调查内容

本次调查侧重了解手机银行用户的人口统计特征、使用行为和对手机银行的期望等情况。3.调查方法

本次调查采用在线调查的方式进行，问卷通过3g门户科技频道网站于2013年6月 日—6月日期间进行在线调研。本次调查共收集问卷份，其中，有效问卷1762份，有效回收率为%。4.分析方法 1)本次分析报告继承了2011年2月采用的指数分析方法(tgi指数分析)。tgi指数分析即“目标群体指数”，可反映目标群体在特定研究范围（如地理区域、人口统计领域、媒体受众、产品消费者）内的强势或弱势。通常可以认为大于115或者小于85的指数具有显著性特征。其计算方法是：tgi指数= [目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例]* 100。2)在2011年2月和之前的研究结果基础上，在可以做比较的方面做了纵向的比较。这对手机银行发展趋势的研究具有非常重要的意义。

主要结论 1.使用人群的趋势变化：手机银行业务在手机网民中的使用率基本保持不变，维持在52%左右。同时，手机银行业务正显著地向收入高、购买力强的中年人群扩散。与2011年2月的调查结果相比，18-29岁用户的比例显著减少，尤其是18-24岁的用户比例减少了%。同时，30-39岁用户的数量显著增加。手机银行用户的成熟和用户结构的优化，预示着此业务良好的发展前景。2.工商银行和建设银行：工商银行手机银行的使用率依然最高，达%，其次是建设银行，为%。这一排名与2011年2月的调查结果基本保持一致。但是，值得注意的是，经过近两年的发展，工商银行手机银行的使用率相比2011年2月的调查结果（%）有了大幅提升，而建设银行手机银行的使用率仅有小幅增长，两者的差距悬殊，工商银行手机银行的优势日益明显。3.农业银行和中国银行：农业银行与中国银行的使用率都有所增长，但中国银行的提升幅度更大。中国银行在不断拉大与第五名差距的同时，还努力缩小与行业领跑者的差距。4.手机银行业务竞争格局初显：调查显示，四大银行手机银行的用户占到了全体用户的%。手机银行业务初步形成了以工商银行为首、四大银行为主的竞争格局。可以预见，在未来一段时间内，这一竞争格局将得以维持。另外，四大银行手机银行的用户占到了全体用户的%。可以预见，手机银行业务在未来一段时间内还将维持这一竞争格局。5.手机银行功能分群：对不同人群经常使用手机银行功能的指数分析表明，在校学生、农民/进城务工人员更倾向于商城购物，很少使用理财交易功能；行政/事业单位、国企干部更倾向于使用手机银行的转账汇款功能与资金归集、理财交易、本地生活服务和银行服务信息查询功能；三资/民营/私营企业中高级主管和职员、个体经营者、自由职业者也更倾向于

理财交易功能；专业技术人员倾向于转账汇款、缴费、商城购物和本地生活服务功能，而对理财交易和银行服务信息查询的使用倾向较低。6.用户对手机银行的评价：用户对正在使用的手机银行较为满意。超过四成的用户认为手机银行业务很好很强大，功能丰富，使用也方便。但同时，%的用户希望手机银行有更多的安全措施；%的人希望界面设计更好，操作起来更快捷更容易；%的用户希望开通手机银行不要这么麻烦。由此可见，安全、易操作、易开通是手机银行亟需改进的三大方面。7.深度用户分析：在手机银行用户中，每周至少使用4次手机银行的用户占到了%。这一群体是手机银行业务的深度用户，也是各大银行手机银行业务最核心的使用人群。相比其他用户，手机银行深度用户的受教育程度更高，他们开通手机银行业务的时间更早。在职业分布上，三资/民营/私营企业中高级主管、三资/民营/私营企业职员、个体经营者、自由职业者中的深度用户所占比例显著偏高。1.手机网民对手机银行业务的整体使用情况 图1.手机网民对手机银行业务的使用情况

此次调查发现，在手机网民中，有%的人使用过手机银行业务。这一比例基本与2011年调查发现的%持平。这表明，近两年来，手机银行在手机网民中的扩散已基本完成，逐渐形成了一群成熟、稳定的手机银行用户。2.手机银行用户的年龄分别状况

图2：手机银行用户的年龄分布状况

从上图可以看出，手机银行用户以年轻人群为主，主要集中在18-39岁之间，占大约九成。与2011年2月的调查结果相比，18-29岁用户的比例显著减少，尤其是18-24岁的用户比例减少了%。同时，30-39岁用户的数量显著增加。这表明，手机银行业务首先在年轻人群中得到使用，随着业务的成熟，开始逐渐向中年人群扩散。可以预见，二十岁左右的人群在手机银行用户中的比例还将进一步减少，而三四十岁的用户所占比例还将增加。虽然近两年来手机银行的使用率并未大幅提高，但可喜的是，中年人群通常具有较强的经济实力和购买力，这一优质用户群体的增加对手机银行业务的发展和成熟将起到很大的推动作用。3.手机银行用户的性别分布 图3：手机银行用户的性别分布

从性别分布来看，手机银行业务的用户中，男性明显多于女性。与2011年2月的调查相比，男性的比例略有增加，而女性的比例略有下降。这与手机互联网用户的性别比例趋于一致，主要是因为男性总体上比女性更容易接受新事物，能够更好地适应新技术、新服务的发展。

4.手机银行用户的婚姻状况

图4：手机银行用户的婚姻状况篇4：2013年中国手机银行用户调研报告 2013年中国手机银行用户调研报告 2013年9月26日，移动互联网行业《2013年中国手机银行用户调研报告》（以下简称报告）正式发布。报告显示，当前首选手机支付的用户占比%，比例仅略低于pc端（台式电脑和笔记本电脑），且用户量增长迅速。预测在未来一年中，手机将首次超过pc端设备成为中国网民最常用的电子支付媒介。

本次报告由手机腾讯网财经频道和中国电子银行网联合推出，报告调查问卷于 9月10日-15日在手机腾讯网连续投放六天，收回全国各地问卷53115份，有效问卷40067份。手机腾讯网为当前国内最大移动门户，每日独立访问用户数达1亿。

（图一：受访者年龄和文化程度）

调查显示，中国手机银行用户以18岁至35岁青年男性为主，学历集中在高中和本科。其中，36岁至50岁的中年用户群体占%，有逐步扩大的趋势，而50岁以上的老年用户仅占%。（请见图一）单从性别分布来看，手机银行的主要用户群体是男性，占%。

（图二：2013年和2012年受访者手机操作系统分布 编辑注：windows phone系统为2013年新增调查选项）

在国内手机用户中，智能操作系统占有率已经高达%，安卓表现最为抢眼。截止今年9月，安卓用户占比达%。在去年7月初发布的《2012中国手机银行安全性调查报告》中，这一比例仅为40%。

在调查数据中，塞班系统去年排名第二，用户比例为35%，今年已大降至%，降幅达%，与安卓形成鲜明对比。

除此之外，苹果系统用户去年仅占5%，今年增长至%，增长近两倍。windows phone用户仅占%，占比垫底，面临很大挑战。（请见图二）

根据近两年的调查数据可以推测出，超四成手机用户在过去一年中更换了新机型，成为智能操作系统用户。随着智能手机全面普及和网速升级，手机银行用户将迎来爆发式增长。

手机将成为最常用电子支付媒介

今年7月，中国互联网络信息中心nic)发布报告指出，截止6月底，我国台式电脑上网网民比例持续下降，手机上网网民比例保持快速增长。通过手机上网的网民比例为%，相比去年上升个百分点。

（图三：2013年和2012年受访者最常使用的电子支付媒介对比）

中国互联网络信息中心nic)报告指出，由于手机购物打破了时间和地域限制，利用碎片化时间，使得网络购物和网上支付能够随时随地发生，成为吸引消费

者的重要原因。

根据调查数据预测，在未来一年中，手机将首次超过pc端设备（台式电脑和笔记本电脑）成为最常用的电子支付媒介。随着移动互联网发展越来越快，台式电脑使用率正逐步降低，pc端支付方式将失去主导地位。

手机银行三大优势 随时随地、操作简单、费用低廉

（图四：受访者最常使用的手机银行）篇5：手机银行用户调研报告08营销

手机银行用户调研报告 二〇一一年七月一日 08级市场营销 xxx 学号 2008006xxxxx 目 录

? ? ? ? ? ?

一、手机银行简介及发展现状................................................................3

（一）手机银行业简介......................................................................3

（二）手机银行发展现状..................................................................3

二、调研方法.............................................................................................4

（一）调查内容..................................................................................4

（二）调查方式..................................................................................4

（三）本案数据获取方式..................................................................5

三、被访者背景信息..........................................................................5

（一）被访者定义..............................................................................5

（二）被访者信息..............................................................................5

四、手机银行用户使用及满意度............................................................8

（一）手机银行业务的使用..............................................................8

（二）手机银行使用满意度评价....................................................12

五、调研主要结论..................................................................................14 附件：调研问卷......................................................................................17

一、手机银行简介及发展现状

（一）手机银行业简介 手机银行是网银派生产品，用户在智能手机上下载手机银行客户端以后，便可以自行通过手机银行自主办理各种银行业务。从目前手机银行的功能来看，主要还是集中在查询、转账、理财工具、个人账户管理以及支付等方面，同时，客户也能通过手机银行购买基金、股票等，甚至是购买电影票、预订餐馆等，这些功能为客户的生活着实提供了便利。

手机银行收费现在大致有三大类。一是业务手续费，如汇款、转账等要收取一定多种的手续费，但比通过柜台办理低得多；二是服务费，部分银行要对客户收取手机银行服务费；三是流量费。这笔费用主要是运营商收取。

（二）手机银行发展现状

随着智能手机的逐步普及，使用手机银行的用户也在急剧增加。据了解，在《2011中国手机银行业务用户调研报告》中，截至2011年2月，手机银行业务在手机网民中的使用率已达到%。这种普及速度已超过了很多银行的发卡速度，这也使得各银行着力推广这一业务，并在各项费用上进行了减免。

最新的调查显示，中国八成以上的消费者希望将公交卡、银行卡等支付工具集成到手机上，手机银行和支付业务势必成为移动增值业务的一个快速增长点，在中国的推广普及开来，市场潜在规模也将超过1000亿元。

国内手机银行业务虽然多家银行都已开展，但由于公众的认知度和市场的发展度不高、用户对移动网络操作不熟练，还被视作新生事物，乐于接受这种金融服务的公众尚未形成规模，实际的用户比例更是无法与手机用户数量匹配。而银行也一方面面对着如此庞大的市场蠢蠢欲动，另一方面承受着手机银行的种种障碍静观其变。在移动网络环境下实施安全高度敏感的银行业务是非常复杂的，面对这些开拓的困难，首当其冲的，还是由安全引起的公众认知度问题。自从电子银行诞生以来，安全问题一直是用户最关心的。在使用手机银行方面，用户最担心手机会

影响银行账户的安全，这种疑虑主要是因为对手机银行的陌生而引起的。在信息保密性方面，手机银行的信息传输、处理采用国际认可的加密传输方式，实现移动通讯公司与银行之间的数据安全传输和处理，防止数据被窃取或破坏。同时目前为了保证手机银行的账户安全，银行一般对每日交易额设置了严格的上限。例如中国工商银行设置每日限额为500元，其他类交易不超过1000 元，同时将客户指定手机号码与银行账户绑定，并设置专用支付密码，这样即使用户的手机不慎丢失，也不会带来账户上的危险。

总的来说，手机银行作为网上银行的延伸，给用户带来了极大的方便，用户可以足不出户，通过手机来支付各种银行代收的水电费、完成股票交易、购买商品，大大提高了生活效率。虽然目前手机银行还存在着认知度和推广方面的问题，但总的前景依然乐观，随着手机越来越普遍的使用、技术的不断完善，仍有充分理由相信，手机银行一定会普及开来。

二、调研方法

（一）调查内容

本调研通过解读手机用户移动支付的行为趋势，为银行移动支付产业发展方向提供了重要的用户视角，还将手机银行用户在移动电子商务和移动支付这两方面的意愿和使用情况进行深入研究分析，为工商银行手机银行业提供手机银行应用与移动支付更为专业、权威的商业价值参考依据。整个项目调研内容主要包括五个部分：被访者银行业务使用现状；被访者手机银行使用基本现状；手机银行用户满意度调查；手机银行发展策略；被访者基本信息。

（二）调查方式

为了节约调研的成本与时间，本次调研主要采取网络调研的方法，利用问卷星等在线网络调查平台获取调研数据。采用问卷星等在线网络调研方法获取数据资料。同时，采用二手资料，对研究内容进行深入挖掘。

（三）本案数据获取方式 由于被访对象的特殊性以及时间等问题，本案数据均采用《2010年中国手机银行调研报告》，针对报告数据进行重新定义分析，得出结论。

三、被访者背景信息

（一）被访者定义

1、有过手机银行使用经验

2、被访者在过去三个月内未接受或参加过任何形式的与之相关的相关市场调查

3、没有家属在银行工作

1、手机银行用户以男性居多

此次接受调研的被访者中，男性占比达到了%，女性占比仅为%，以男性居多而且男女比例失调。问卷投放网站的受众分布可能对调研结果产生一定影响，但是总体来看，手机银行的用户还是以男性居多。