qa岗位介绍3篇

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qa岗位介绍篇1

q a qa即英文quality assurance 的简称，中文意思是品质保证，其在iso8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行iso9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责iso9000标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做qa人员

基本简介

无论是iso9000还是cmmi，都是以过程为中心。也就是说，通过过程的持续改进来提高产品质量。而过程质量与产品质量如何正向关联呢？就需要质量保证（qa）

。这也是iso9000和cmmi都很推崇的方法。但从国内软件企业的现状来看，很多企业的过程体系都相差无几，而开发出来的产品质量却千差万别。导致这种差别的原因有很多，过程及其执行方式的生搬硬套就是其中很重要的原因之一。

在建立qa组织的时候，多数企业也这样实行“拿来主义”。就像看着别人穿着一双非常漂亮的鞋，就想拿过来自己穿，一般都不会适合自己。其结果要么是打肿脚穿大鞋，要么是削足适履，效果可想而知。我们应该做的是“量脚买鞋”、“量体裁衣”。qa组织的建立也一样，应先了解企业的文化、可获得的资源以及过程成熟度水平等，再据此选择适宜的qa组织。下面我们就从一个动态的视角来探讨qa组织的建立。

建立组织结构

建立一个组织，首先需要考虑的是它的组织结构。组织结构不仅在很大程度上决定了岗位的职责，而且还决定了资源如何配置。按照国内多数企业的做法，qa组织结构可划分为三类：职能结构、矩阵结构以及两者结合而成的柔性结构。

在职能结构中，各个职能部门设立自己的qa岗位，位于高级经理之下，独立于项目组。qa直接对高级经理负责，但业务上需要向项目经理汇报，属于项目成员。如图1所示。这种组织结构的优点是qa容易融入项目组，易于发现实质性的问题，解决问题也很快捷。缺点是各职能部门相对独立，部门之间的经验缺乏交流和共享，还可能出现对过程、方法和工具研究的重复性投资。在这种组织结构下，由于高级经理专注于业务的发展，qa的职业发展容易受到忽视，难于接受到应有的培训和提升。

在矩阵结构中，设立了专门的qa部门，与各业务职能部门平级。qa隶属于qa部，行政上向qa经理负责，业务上向业务部门的高级经理和项目经理汇报。如图2所示。在这种组织结构中，由qa部经理对qa考评和授权，有利于保证qa的独立性和评价的客观性，也有利于确保组织的长期利益与项目（或个人）的短期利益之间的平衡。qa资源为所有项目所共享，可按照项目优先级动态调配，资源利用更充分，但也可能出现资源竞争冲突。此外，qa部门对qa流程的改进、qa知识的管理、qa人员的发展负责，并可集中资源进行qa平台的建设，以防止重复性的投资。但另一方面，在矩阵结构中，qa难于融入项目组，发现的问题也很少能得到及时有效的解决。

柔性结构是职能结构和矩阵结构的混合形态，在职能结构的基础上建立了qa组。

qa组是一个专业组，不是一个行政机构。qag leader可由质量管理部委派人员担任或由某业务部门的qa兼任。与职能机构一样，qa直接对高层经理负责，但在业务上向项目经理和qag leader汇报。柔性结构吸收了职能结构和矩阵结构的许多优点，既便于qa融入项目组，又便于部门之间经验的分享，还利于qa能力的提高。qag leader可以从各部门qa汇报中提取出各项目的共性问题，用于组织级过程的改进。企业还可以通过授予qag leader不同的权利，比如按照20/80原则与高级经理分配qa的管理，来促进qa专业研究与应用的结合。

确定岗位职责

在cmmi中，qa的主要工作是过程评审和产品审计。从实践经验来看，qa只完成这两项工作很难体现出qa的价值。为了让qa组织的产出大于组织的投入，实现增值，就应该根据企业需要适当增加qa的职责，比如过程指导、过程度量和过程改进等。过程指导主要是项目前期辅助项目经理制定项目计划（包括辅助定义或修改项目过程和过程模型、协助项目估计、建立项目验收准则、设置质量目标等），对项目成员进行过程和规范的培训以及在过程中进行指导等。过程度量（包括产品度量）在cmmi中已经成为cmmi ml2级中一个单独的过程域，但却是对所有过程的一个共性要求。特别是成熟度越高，对度量的要求也越高，难度也越大。这就要求有专业的人员来负责，qa就是一个很好的选择。主要职责包括收集、统计、分析度量数据，以支持管理信息需求。过程改进在cmmi中主要是epg的职责。但事实上，qa更接近于过程实施的环境，更了解过程运行的情况，也就更容易发现“木桶中最短的那块”。同时，qa也是改进过程试施的重要推动力量。

在了解了qa的这些工作以后，是否认为每个企业的qa职责应该都一样或者差不多呢？目前国内不少企业的现状确实是这样，这也是qa整体效果低下的一个很重要的因素。我们在确定qa职责的时候应该考虑自身的需要和环境，主要包括业务需求、过程成熟度水平和企业文化。

业务需求主要是确定了qa需要完成哪些方面的工作，比如执行同行评审过程中，qa可以协助评审和组织会议；在存在外包的情况下，可能需要qa在监控外包方方面发挥作用。

过程成熟度是影响qa职责分配很重要的因素，不同的成熟度等级所要求的qa工作分布是不同的，如图4所示。在低成熟度等级下，需要抽取各项目最佳实践来定义过程，并指导过程的试施，qa在这方面的工作最多。随着过程的完善、制度化和实施，qa的工作重点逐渐转向了过程评审和产品审计。当企业的过程成熟度达到4级或5级以后，对过程的遵守已经成为员工的一种习惯，过程和产品的审查需求减少，而度量和过程能力的优化又成为qa的工作重点。

企业文化对qa来说就像空气一样，看不见它，但却深深地被它影响。比如说，在一个氛围活跃、高技术、创新能力强的企业，qa应该倾向于服务职责；而在一个强纪律、低技术、规章制度成熟的企业，qa就应该倾向于监督职责。

配置岗位人员

在建立组织结构过程中设立了qa工作岗位，现在就需要为岗位配备足够的资源，特别是分派岗位人员。从大体上说，qa人员的配备可根据企业特点分为两类：全职和兼职。

全职就是设置专门的qa人员，qa的主要职责就是质量保证工作。在设置这类人员时，最重要的是考虑他的知识、技能和素质是否符合组织和岗位的规定和要求。这些要求是依据企业文化和成熟度的不同而有所侧重。比如说，对于一个协作意识较弱、官僚主义较浓的企业，沟通对qa来说可能是一个重要的素质要求；对于成熟度较低，还没有制度化标准过程的企业，对业务的了解和qa专业知识的精通可能是选择qa最重要的标准。

兼职就是将工程师分派到其它职能部门或项目中去兼任qa工作，每一位工程师都作为一名潜在的qa。这也是qa人员配置的一个可选方案，一般适宜于开放的、以质量为向导的文化，反过来也能对质量文化的建设起到很大的促进作用。但这种方案应小心地与组织制度结合，比如奖惩制度、成本制度等，否则容易引起利益冲突。

由于qa的概念引入国内不久，qa人才相当缺乏。为了获得足够的资源来完成qa工作，也可以采取岗位轮换的方式。比如，允许项目经理在项目管理岗位和qa岗位上轮换，把一定的qa工作经历作为项目经理上岗的必备条件。采取岗位轮换的方式，一方面解决了qa资源的不足，另一方面还促进了轮岗人员把qa的思想和方法融会到开发和项目管理工作中，更大程度上提高产品质量。

从以上的分析我们可以知道，建立qa组织需要动态地考虑企业的文化、可获得的资源以及过程成熟度水平等因素，做到“因地制宜”，而不是生搬硬套。首先要建立一个适宜的组织结构，组织结构中确立了qa岗位和汇报渠道。接下来就是确定岗位职责，并根据岗位职责的要求配置合适的qa人员。只有在组织结构、岗位职责、岗位人员都设置和整合好以后，才能充分发挥qa的价值，确保通过过程的持续改进来带动产品质量的不断提高。

pqa: product quality assurance, 产品质量保证 sqa: supplier quality assurance，供应商质量保证 iqc: incoming quality control，进货质量控制 da: damage during arrival，到货时已损坏 dqa: design quality assurance，设计质量保证 tqa: total quality assurance，全面质量保证 oqc: outgoing quality control，出厂质量控制 fqc: final quality control，最终质量控制 qa: quality assurance，质量保证

ipqc: in process quality control.在制过程质量控制

以上的职责都是要遵循 质量控制系统设计的，在进行质量控制时，需要对需要控制的过程、质量检测点、检测人员、测量类型和数量等几个方面进行决策，这些决策完成后就构成了一个完整的质量控制系统。

1．过程分析

一切质量管理工作都必须从过程本身开始。在进行质量控制前，必须分析生产某种产品或服务的相关过程。一个大的过程可能包括许多小的过程，通过采用流程图分析方法对这些过程进行描述和分解，以确定影响产品或服务质量的关键环节。

2．质量检测点确定 在确定需要控制的每一个过程后，就要找到每一个过程中需要测量或测试的关键点。一个过程的检测点可能很多，但每一项检测都会增加产品或服务的成本，所以要在最容易出现质量问题的地方进行检验。典型的检测点包括：

（1）生产前的外购原材料或服务检验。为了保证生产过程的顺利进行，首先要通过检验保证原材料或服务的质量。当然，如果供应商具有质量认证证书，此检验可以免除。另外，在jit（准时化生产）中，不提倡对外购件进行检验，认为这个过程不增加价值，是“浪费”。

（2）生产过程中产品检验：典型的生产中检验是在不可逆的操作过程之前或高附加值操作之前。因为这些操作一旦进行，将严重影响质量并造成较大的损失。例如在陶瓷烧结前，需要检验。因为一旦被烧结，不合格品只能废弃或作为残次品处理。再如产品在电镀或油漆前也需要检验，以避免缺陷被掩盖。这些操作的检验可由操作者本人对产品进行检验。生产中的检验还能判断过程是否处于受控状态，若检验结果表明质量波动较大，就需要及时采取措施纠正。

（3）生产后的产成品检验。为了在交付顾客前修正产品的缺陷，需要在产品入库或发送前进行检验。3．

检验方法 接下来，要确定在每一个质量控制点应采用什么类型的检验方法。检验方法分为：计数检验和计量检验。计数检验是对缺陷数、不合格率等离散变量进行检验；计量检验是对长度、高度、重量、强度等连续变量的计量。在生产过程中的质量控制还要考虑使用何种类型控制图问题：离散变量用计数控制图，连续变量采用计量控制图。4．

检验样本大小

确定检验数量有两种方式：全检和抽样检验。确定检验数量的指导原则是比较不合格频造成的损失和检验成本相比较。假设有一批500个单位产品，产品不合格率为2%，每个不合格品造成的维修费、赔偿费等成本为100元，则如果不对这批产品进行检验的话，总损失为100*10=1000元。若这批产品的检验费低于1000元，可应该对其进行全检。当然，除了成本因素，还要考虑其他因素。如涉及人身安全的产品，就需要进行100%检验。而对破坏性检验则采用抽样检验。5．

检验人员

检验人员的确定可采用操作工人和专职检验人员相结合的原则。在6sigma管理中，通常由操作工人完成大部分检验任务。

qa、qc、qm、内审员、外审员分别是什么样的职位呢？

qa即英文quality assurance的简称，中文意思是质量保证，其在iso9000：2000中的定义是：“质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。”凡是推行iso9000的组织一般都设置了这样一个专门的部门，负责iso9000国际标准所要求的有关质量保证的职能，在这个部门的工作人员，就叫做qa人员，有些公司称其为质量工程师，至少必须具备质量内审员的资格。

qc即英文quality control的简称，中文意思是质量控制，其在iso9000：2000中的定义是：“质量管理的一部分，致力于满足质量要求。” 凡是推行iso9000的组织一般都设置了这样一个专门的部门，负责iso9000国际标准所要求的有关质量控制的职能，在这个部门的工作人员，就叫做qc人员，有些公司称其为质量检查员，至少必须具备质量内审员的资格。

qm即英文quality management的简称，中文意思是质量管理，其在iso9000：2000中的定义是：“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。注：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。”显然，qm包括qa和qc，有的推行iso9000的组织就把qa和qc合并为一个qm部门，由这个部门的经理具体负责iso9000国际标准所要求的有关质量管理方面的职能。而qm部门经理的人选更是至少必须具备质量内审员的资格，最好具备质量外审员的资格。

iso9000：2000对“质量审核员”的定义是“有能力实施审核的人员。”对“审核”的定义是：“为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则（iso9000国际标准）的程度所进行的系统的独立的并形成文件的过程。”所以，审核是一种专业，审核员就是一类专业技术人员。质量审核员包括质量内审员和质量外审员，都必须经过国家注册。

质量内审员即内部质量管理体系审核员，是组织内部有能力和有资格实施内部质量管理体系审核的专业技术人员。按照iso9000国际标准的要求，组织每年都要进行一定频次的内部质量管理体系的审核，每年的内部质量管理体系的审核应至少覆盖全公司质量管理体系一次以上，并必须由经过培训的熟谙iso9000国际标准的内审员来执行。所以，凡是推行iso9000国际标准的组织，一般都需自己培养或委托外部培养一批内审员，或者聘请一批经过培训的国家注册内审员，兼职或全职担任内部审核工作。

质量外审员是有能力和有资格实施外部质量管理体系审核的专业技术人员。当组织向质量管理体系的认证机构申请认证之后，认证机构就要派出质量外审员组成审核组对申请认证的组织进行质量外部审核，这种审核叫做初审。初审合格，由认证机构发给认证证书。以后，认证机构每年都要派出审核组对获证组织进行年度监督审核，这种审核称为年审。三年之后，还要进行复审。以前，只有质量管理体系的认证机构必须聘请质量外审员，现在，国家要求质量认证咨询机构的咨询师也应具备国家注册质量外审员的资格。

ipqc是in process qc,我们这里叫做产线巡检

fqc是 final qc,是最终检查，是属于出货抽检前的一项检查，sqc是statistics qc，是统计质量控制，一般指使用数据进行spc控制 oqc就不用说，是出货抽检。

关于qc和qa虽然在说法上不同，品质控制和品质保证，我觉得没有太大的区别，只是品质管理的职能而已，具体工作都分在其他几项中了。控制的重点在于生产过程

保证的重点应该在于产品出货的保证。

qa岗位介绍篇2

qc即（quality control 质量控制）

qc中文全称: 即英文quality control的简称，中文意义是品质控制，质量检验。其在iso8402：1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。有些推行iso9000的组织会设置这样一个部门或岗位，负责iso9000标准所要求的有关品质控制的职能，担任这类工作的人员就叫做qc人员，相当于一般企业中的产品检验员，包括进货检验员（iqc）、制程检验员（ipqc）、最终检验员（fqc）和出货检验员（oqc）。

qa中文全称：即英文quality assurance 的简称, 中文意思是品质保证，质量保证。其在iso8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行iso9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责iso9000标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做qa人员。

进货检验员（iqc）

ipqc：即英文in-process quality control 的简称, 中文意思是制程检验，担任这类工作的人员叫做制程检验员。

jqe：即英文joint qualit engineer 的简称, 中文意思是品质工程师或客户端工程师,或客户端品质工程师,即供应商花钱雇用的为客户工作的品质工程师，是客户sqe的眼睛和耳朵。

idqa：即英文design quality assurance 的简称, 中文意思是设计品质保证，如dqa经理(设计品质认证经理)。

sqe：即英文supplier quality engineer 的简称, 中文意思是供应商品质工程师。

此外，还有

dqc：即英文design quality control 的简称, 中文意思是设计品质控制。

mqc：即英文manufactor quality control 的简称, 中文意思是制程品保。

质量控制的流程

* 选择控制主题

* 选择测量单位－进行测量

* 建立施行标准

* 进行实际操作(测量实际表现)* 解释差异（实际与标准的差异）

* 对差异采取行动

qa与qc的侧重点比较

按照iso9000:2000，qa的定义是“质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任”，qc的定义则是“质量管理的一部分，致力于满足质量要求”。

qc是对人事、对物，是对人、对过程，致力于使管理者、顾客和其他相关方相信有能力满足质量要求。

qc活动一般设置在项目运行的特定阶段，在不同的控制点可能由不同的角色完成。qa活动贯穿项目运行的全过程；

qa岗位介绍篇3

ipqc是过程检验工程师

jqe是品质工程师

dqa是设计品保工程师

sqe供货商管理工程师

按照iso9000:2000，qa:的定义是“质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任”，qc:的定义则是“质量管理的一部分，致力于满足质量要求”。

标准中的定义都言简意赅，难以长篇大论，这可能会导致定义不太容易清晰理解。简言之，qc是对人事、对物，直接致力于满足质量要求：qa则是对人、对过程，致力于使管理者、顾客和其他相关方相信有能力满足质量要求。

在软件/信息化方面的一些标准中，qa的定义包括：“质量保证是指为使软件产品符合规定需求所进行的一系列有计划的必要工作。”(gb/t 12504-1990计算机软件质量保证计划规范)；“为使某项目或产品符合已建立的技术需求提供足够的置信度，而必须采取的有计划和有系统的全部动作的模式。”(gb/t11457—1995软件工程术语)。在这两个标准中都没有直接关于qc的定义。

按照不同的目的、从不同的角度对同一个术语的定义往往存在差异，例如gb/t 12504-1990、gb/t11457—1995分别对qa的定义就存在差异，按照gb/t 12504-1990的qa定义涵盖的范围较宽，包含了qc的内容。

与qc的侧重点比较

在一个软件组织或项目团队中，存在qa和qc两类角色，这两类角色工作的主要侧重点比较如下：

qa与qc的其他重大区别还包括：

具备必要资质的qa是组织中的高级人才，需要全面掌握组织的过程定义，熟悉所参与项目所用的工程技术；qc则既包括软件测试设计员等高级人才，也包括一般的测试员等中、初级人才。国外有软件企业要求qa应具备两年以上的软件开发经验，半年以上的分析员、设计员经验；不仅要接受qa方面的培训，还要接受履行项目经理职责方面的培训。

在项目组中，qa独立于项目经理，不由项目经理进行绩效考核；qc受项目经理领导，通常在项目运行周期内qc的绩效大部分由项目经理考核决定。

qa活动贯穿项目运行的全过程；qc活动一般设置在项目运行的特定阶段，在不同的控制点可能由不同的角色完成。

对称职的qa，跟踪和报告项目运行中的发现(findings)只是其工作职责的基础部分，更富有价值的工作包括为项目组提供过程支持，例如为项目经理提供以往类似项目的案例和参考数据，为项目组成员介绍和解释适用的过程定义文件等；qc的活动则主要是发现和报告产品的缺陷。