实用物业服务人员岗位职责4篇

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物业服务人员岗位职责篇1

管理处负责人岗位职责

1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

4、送发物业管理方面的文件。

5、参加公司主持的例会，

总结

当月工作，制订下月计划。

6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。

7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

9、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

10、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。

11、完成办公室临时交办的工作。

工程部主管岗位职责

（1）对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：

①主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。

②检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。

③现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。④实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。

⑤审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。

（2）设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到“三不漏”（不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）。

（3）负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗。

（4）负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率。

（5）切实执行管理处经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）。严格检查督导下属。

（6）针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训。

（7）审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交文员整理归档。

（8）掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案。监督施工，验收施工质量。

（9）负责装修管理中有关规定的审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统

一、美观及符合消防要求。

维修工岗位职责

1、自觉遵守国家法律、法规及公司、物管站制定的各项规章制度，加强政治文化和技术学习，提高自己的业务技术水平。

2、牢固树立“业主至上，服务第一”的宗旨，热情服务，礼貌待人，不吃卡住户，对住户来信来访及时处理，做到件件有交待，事事有结果。牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。

3、熟悉公司厂房结构，完好程度及水、电、气、通讯、闭路等设备的管线、网络走向，上、下排水管道等设备的完好情况，保障正常使用。

4、请修服务不超过10分钟到场，大修不超过30分钟到场。一切为公司着想，保证服务及时到位，且回访满意率达90%以上。

5、维修人员必须做好维修记录，建立回访登记档案。

6、完成上级交办的其他临时工作任务。

保洁员岗位职责

1、必须自觉遵守公司各项规章制度，做到服从领导分配，按规定着装。有事外出必须向领导请假。

2、以公司制定的各项规范要求，及时进行清扫擦抹，做好各自责任区的厕所、走廊、扶梯、通道、等公共区域内的卫生保洁工作，始终保持环境整洁、厕所无异味、面盆、便池、墙砖、地面、玻璃洁净光亮，无痕迹和无积水，保持踢脚线、灯罩、楼梯扶手等洁净，做到责任区无积灰、无蜘蛛网。

3、不准随便窜户闲聊，做到礼让客户。

4、清洁工必须妥善使用和保管好清洁工具，以公司“主人翁”的态度合理的节约使用清洁物品(以保质、保量为前提原则)，发现设备设施有损坏的，应及时与维修工保持联系，协助做好维修保养工作，发现人为损坏公用设备设施，应劝阻并及时向领导汇报。

5、遵守文明礼貌，不与他人争吵，不讲粗话脏话。

6、管理处负责人定期检查各项工作的保洁质量，负责处理好日常工作中所产生的各种矛盾和问题。

绿化人员岗位职责

1、遵守公司的相关的规章制度；

2、保证绿化区域的绿化质量；

3、制止破坏绿化的行为；

4、负责所管理绿化区域的保洁工作。

5、依照绿化相关的作业指导书进行规范操作；

6、爱护绿化人员具，做好日常维护保养工作；

7、定期接受绿化培训和学习，提高绿化技能。

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物业服务人员岗位职责篇2

小区保安人员岗位职责

一、服从物管中心的统一管理和调度，热爱本职工作,要有较强的工作责任心和吃苦耐劳精神，自觉遵守国家法律法规，负责小区安全保卫工作，维护小区正常生活秩序。

二、保安人员应相互配合,密切协作，熟悉小区环境及入住人员情况，建立入住户资料信息档案。

三、

负责小区车辆、人员的进出秩序，对车辆停放进行严格管理，严禁乱停乱放。做好陌生车辆、人员登记接待工作，未经允许禁止入内。

四、当班期间定时对小区内部进行巡逻,发现安全隐患及可疑人员应及时主动检查询问；熟悉各项突发事件应急措施，对突发事件第一时间进行现场处理并及时上报。

五、负责小区绿化、消防安全和公共配套设施的监管，发现人为破坏应立即制止，协调做好破损设施的登记上报及维修。

六、及时处理好入住居民反映的问题，做好解释协调工作，坚决不推诿，能办快办，不能办立即上报。

七、当值保安必须严格履行职责,认真完成各项任务,规范填写各种登记资料,做好交接班记录,向接班人员报告本班次的工作情况。

八、各小区保安队长负责本小区保安、保洁日常管理工作。

小区保洁人员岗位职责

一、服从物管中心的统一管理和调度，要有吃苦耐劳的精神和负责的工作态度，相互协作，团结一致。

二、负责小区环境卫生的保洁工作，定期打扫小区单元楼道，及时清理各类垃圾，负责小区绿化的日常维护，雨雪天气及时清扫道路积水和积雪，保持小区环境清洁卫生。

三、保洁工作中，捡拾的物品要按规定上交，严禁私自处理。礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。若发现住户违反相关规定及时上报。

四、妥善使用并保管好各自清扫、保洁的工具，做到勤俭节约。

考勤制度

一、为加强我镇各安臵小区物业人员考勤工作管理，挺高服务意识，确保各小区安全保障和内部环境得到有效管理，根据《南京市物业管理条例》及其他相关法规，结合实际，特制定本制度。

二、工作在岗期间无故脱岗视为旷工处理。

三、一个月内迟到、早退累计2次以上，4次以内，或累计旷工2天以内，或事假累计3天以内的，且事假理由不合理，或无法证明的，按比例扣发当月工资。

四、一个月内迟到、早退累计超过4次，或累计旷工达2天以上，或事假累计3天以上的，且事假理由不合理，或无法证明的，予以辞退。

五、每次迟到或早退超过半个小时的，均视为当天旷工。

六、每次事假需提前1天向所在小区物业负责人请假，如遇临时情况请假需向小区负责人及时说明事由。

七、病假3天及以上的需出示医院证明，否则均视为旷工。

工 作 制 度

一、严格遵守纪律，按时上下班, 严禁离岗、脱岗；严禁酒后上岗。

二、按规定时间交接班，特殊情况需提前请假，当班期间严禁做打牌、闲聊、睡觉等与本职工作无关的事情。

三、保安保洁人员上岗期间必须穿着制服，仪容端正，做到以礼待人，以理服人。

四、保安队长负责各自小区保安、保洁人员考勤工作。

五、在岗期间如遇到疑难问题时，应立即向各小区物管负责人反应，按规定进行处理，处理不了及时向物管中心汇报。

六、严格执行考勤制度，遇事及时请假，无故迟到早退或者旷工脱岗者，将按照考勤制度进行处罚直至辞退。

七、小区物业责任人负责各小区全面工作，严格贯彻执行各项规章制度。

八、物管中心不定期对各小区进行巡查，发现问题及时进行通报批评并处理有关责任人。

物业服务人员岗位职责篇3

物业岗位职责物业经理

1.负责建立健全组织结构及人员配备，制订公司的管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通工作。

2.起草制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。如：岗位职责；财务、人事、物资管理制度；对业主服务管理制度；业主公约；物业管理服务协议、合同；装修管理制度等。并监督实施，保证各项管理服务工作的质量与标准，让业主满意，提高物业管理水平。

3.负责对管理人员的招聘、录用、考核、奖惩、辞退工作。合理分配各部门工作任务并组织督导下属切实完成。

4.协调、理顺与政府主管部门、开发商、施工方、业主等各部门的工作关系，树立企业品牌、形象。

5.根据报修情况制定小区内的各项整改措施；落实维修单位、期限、费用等；及时与上级领导汇报，在上级领导审批后，督导检查整改情况。

6.指导、管理、协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实；定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等，及时发现问题并解决；充分发挥物业骨干的作用，做到群策群力，当天问题当天解决，保证企业各项工作能顺利进行。

7.以身作则，关心员工，提高公司凝聚力和员工工作积极性、能动性和创造性，培养员工的工作自觉性、增强员工的工作责任感；定期或不定期征求上级领导和员工的意见、建议，不断完善公司的经营管理。

8.带头执行财务管理制度，参与年度预算并呈报上级审批后实施，审阅、分析各类财务报表，控制公司费用开支，降低物料损耗和各项成本。

9.定期组织员工进行思想教育和业务培训，不断提高员工的敬业精神和专业技术水平，改善服务态度，提升公司服务质量。 10.狠抓小区内的安全管理，将小区的防火、防盗、放破坏工作作为工作重点，及时发现和排除安全隐患，对业主的投诉和突发事件要及时处理，理顺业主与物业公司的关系，树立公司良好形象，拉近物业与业主的亲近距离。

11.负责合同事务(委托、租赁、维修、保险等)的谈判、签约并呈交上级批准后落实。

12.做好物业的各项档案管理工作，包括业主档案、财务档案、维修档案、公司签订的各项合同档案、施工图纸等。 13.按时完成上级交办的其它任务。

会计

1.掌握会计制度和有关法规、费用开支范围和标准，分清资金渠道，专款专用。

2.按规定编制部门预算，合理使用资金，做好财务分析和考核。 3.按照会计制度，填制相关凭证，做好记帐、算帐、结帐、报帐工作。做到凭证合法、手续完备、帐目健全、数字准确、定期对帐（包括核对现金实有数）、经常分析。并及时记帐，按时结帐，如期报帐。每天坚持审阅现金日报表。每月做好工资核算工作。4.严格票据管理，保管空白收据和印章。收据领用要登记，收回要销号。

5.保管好所有财务凭证，及时整理、装订归档，定期编制各种会计报表、统计资料，年终提交决算报告等。

6.遵守和维护财经纪律，执行财务制度，实行会计监督，负责会计稽核。对违反财务制度的收支不予办理，并积极做好维护财经纪律的宣传工作。

7.按照税务局的要求，及时报税。

8.会计调离本岗位时，要将会计凭证、帐簿、报表及会计档案资料、预算资料、印章、票据、有关文件、债权债务和未了事项，向接办人移交清楚，并编制移交清册，办妥交接手续。

经理助理

1.处理文字及文件。如文件的整理，发放，接收与归档。2.按照公司经理安排，做好部门间的沟通，协助经理做好人员的接待工作。

3.打印文件并保管好相关文件，做好上传下达工作。4.协助客服做好业主入住的档案管理工作。5.搞好经理室的卫生，保持室内环境清洁。6.上级交办的其他事项。

客服主管

1.接待来访业主，接听热线电话。耐心回答业主的各种询问，做到百问不厌，对业主要笑脸相迎笑脸相送，不能与业主发生争吵，做到急业主之所急，想业主之所想。

2.做好报修记录。及时安排相关人员处理业主报修之项目，并监督和检查水班、电班完成维修的情况，以业主满意程度为标准，月末做出相关维修人员的业绩考核成绩表。

3.做好业主的入住登记、档案管理工作，熟悉掌握已售出的房间号码、楼号、单元，尽可能准确记住业主的姓名，并遵守保密制度。 4.熟悉公司所有的服务设施及服务项目，以及社区内部及周边环境，对关系单位的姓名、联系电话要整理成册并牢记。如，火警119、急救中心120、匪警110等报警电话。

5.业主对社区设施及公司服务质量方面提出的意见或建议，及时向经理汇报，并做好详细的记录。

6.了解并及时记录工作中所出现的问题和日常交接的事项。 7.熟悉掌握公司应急事件处理程序，配合保安、维修等部门处理突发事件。

8.完成公司及上级安排的其他工作。

会计 出纳

1.做好所有收费和报销的相关工作。 2.负责办理银行存款、取款和转账结算业务。

3.管好银行账和现金账。做到日清月结，按规定做好发票的领取、使用、登记工作。

4.正确编制现金、银行的记账凭证并及时传递，并做好每日的现金收支日报表，上交经理。

5.负责妥善保管现金、有关印章、空白支票和收据。

6.做好公司职工的工资、奖金及报销的发放工作，负责掌管公司财务保险柜。

7.负责业主购买水、电的工作。

8.定期做好业主的物业费收取一览表，及时催缴物业费。 9.完成公司及上级安排的其他工作。

维修部门

1.做好日常巡楼、打压、验房工作，对公共设施进行定期维护和保养。

2.接到保修单及时、认真完成报修任务，达到业主满意为止。 3.做到“一人多岗，一岗多能”。

4.安排好维修人员轮流值夜班，做到随叫随到。遇到突发情况，维修人员全体抢修，任何人不得请假。5.对未出售的楼房要定期检查门窗是否完好。6.完成公司及上级安排的其他工作。

库管

1.负责公司库存商品、工具、办公用品的保管。 2.做好日常钥匙领取、发放工作。3.做好库房物资的领用登记工作。

4.按财务制度及时有序地办理库存商品、工具、办公用品的出入库，对所管理物品的破坏、损失、帐目、报表的精确性负责。 5.做好库房物资的保管，不丢、不蚀、不坏。

6.做好库房的保洁工作，做到库存标识清晰、堆放整洁。 7.借出去的物资记得及时追回。

8.定期做好库存清点工作，每月编制库存商品进、销、存月报表，及时与财务经理对账，做到账账相符，账物相符完。 9.完成公司及上级安排的其他工作。

安防主管

1.熟悉所管辖区域内物业基本情况、办公场所、机动车数量、消防

设施设备的基本情况。

2.负责制定适合本辖区保安管理办法及制度。

3.组织召开保安工作会议，及时传达公司通知及管理要求。 4.定期检查本辖区消防、保安执勤工作情况，发现问题及时处理并做好管理日志。

5.加强与业主沟通和联系，建立广泛的群众基础。

6.合理规范文小区的车辆存放事宜，对外来车辆的出入要严加管理。 7.管理好监控设施，每日检查监控记录，做好防偷、防盗、防破坏工作。

8.完成公司及上级安排的其他工作。

保安人员

1.实行24小时巡逻执勤，文明站岗，礼貌待人，遵守纪律，执行制度，切实维护本小区安全。

2.负责对进入小区内车辆停放的管理，发现问题，及时处理，维护私家车位车主的合法权益。

3.按规定保管使用配备的对讲机、电警棍，违规使用，后果自负。 4.保安人员要对小区内的消防设施进行定期检查，加强消防意识，掌握消防技术，及时排除安全隐患。如遇突发事件，应迅速到岗就位，服从指挥。

5.准时交接班, 认真检查交班前的情况，以便分清责任，做到上班不离岗，保证不空岗，每隔半小时在所辖区域内巡逻一次。6.在岗时间不准喝酒睡觉，不准办私事和外出，有事请假，批准后方可离岗。

7.负责监控人员要对可疑的人和事及时向上级领导汇报，并核实处理，消除安全隐患。

8.加强与业主的沟通和联系，建立广泛的群众基础，对小区的治安管理做到群防群治。

保洁负责人

1.负责安排保洁员工作班次、工作时间及节假日轮休。 2.做好各项清洁工作的计划。

3.检查当班员工的仪容、仪表及操作是否符合规范。 4.检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。5.号召全体保洁人员积极配合保安做好防偷、防盗、防破坏工作，发现不良行为或异常现象，及时与保安联系。6.完成公司及上级安排的其他工作。

保洁人员

1.保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。

2.上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。 3.对住宅楼保洁人员的要求：（1）生活垃圾日产日清。

（2）楼道每天清扫一次，整日保洁；楼道玻璃窗每半个月擦拭一次；楼道天棚、墙壁定期清扫。

（3）单元门、楼梯栏杆、扶手、健身器材等公共设施每周擦拭两次。

（4）对楼道、单元门、电梯内乱贴、乱画的小广告等要及时清理。

4.雨雪天及时对所分管区域地面上的积水、积雪进行清扫，保证道路畅通。

5.对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向客服管理员汇报。

6.妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新。协助领导编制材料购置计划和器具、设施维修报告，减少损耗，控制成本。

7.保洁工作中，捡拾的物品要按规定上交、严禁私自处理。礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。若发现业主有违反相关规定者要及时上报客服主管。

8.在工作期间，要时刻注意安全，否则后果自负。 9.积极配合保安做好防偷、防盗、防破坏工作，发现不良行为或异常现象，及时与保安联系。

10.工作人员要互帮互助，搞好团结，按时完成公司及上级安排的其他工作。

电工

1.负责小区内所有电器设备的检修和维护，保证设备正常运行。 2.监督和检查电梯维保人员的工作，检查维保记录是否真实、准确、完整，保存好电梯维保记录等有关资料。3.做好停电后的发电工作，确保电梯正常运行。4.接待好上级领导的来访。5.完成公司及上级安排的其他工作。

电梯维保人员

1.在电工的指导下，认真、按时、保质、保量完成电梯安装维保任务，和临时指派的维修工作。

2.接受技术质检人员的质量监督，配合技术监督局做好对电梯的年检工作。

3.认真学习和掌握电梯规范国家标准、行业标准，熟悉掌握电梯的技术性能及原理，严格按照iso9001：2000质量体系进行运行，遵守本单位的规章制度。

4.工作中安全第一，团结配合，听从指挥，禁止冒险蛮干。发现问题及时汇报。

5.遵守本公司各项规章制度，爱护公司财物，每次工作结束后，工具要清点，工作地点要做好保洁。

6.电梯维保严格按照保养作业指导书进行操作，每次保养急修应认真填写保养急修记录。对重大事故应写书面报告。7.电梯维保人员要保证24小时不能关机，并做到随叫随到。8.认真参加公司安排的各项技术培训。

9.配合保安监控人员做好对电梯的监控工作，防止人为的破坏。 10.配合电工对社区内的电路定期做好维修和保养工作，及时排除安全隐患。

11.完成公司及上级安排的其他工作。

绿化主管

1.做好小区的绿化工作。

2.负责对扛楼等外来工作人员的管理和监督。 3.配合领导管好保安人员的考勤，做好工资表。4.配合维修主管做好维修工作。

物业服务人员岗位职责篇4

（二）客户维护

1、与客户交流、维护客户、催收货款、直到回款

2、建立客户档案

（三）项目管理

1、从项目立项到合同签订的项目追踪跟进

2、与商务一起参与项目分析会

3、与厂家沟通

4、办理标书购买

5、投标保证金的支付

6、标书制作

7、招投标

8、中标后签订合同，和用户商讨施工具体事宜、项目进度控制，下单给商务

9、建立项目档案