实用银行业务流程管理通用8篇

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最新银行业务流程管理【第一篇】

管理会计是指将会计信息应用于管理过程中的一种会计职能，它帮助企业进行决策、控制和评估绩效。在实际工作中，我深入参与了公司的管理会计业务流程，通过对这一过程的学习和实践，我积累了一些心得体会，下面将从市场调研、预算编制、成本控制、绩效评估和决策分析五个方面进行阐述和总结。

首先，市场调研是管理会计业务流程中的第一步。通过市场调研，我们可以了解市场的需求、竞争对手的情况以及市场的潜力和趋势。在市场调研过程中，我们除了运用常规的调查问卷和访谈技巧外，还可以通过利用会计信息来获取更细致、精确的数据。例如，我们可以通过财务报表来了解行业内企业的经营情况和竞争力，通过成本核算和利润分析来评估产品在市场上的竞争力。通过这些会计信息，我们可以在市场调研中作出更准确的决策，从而在市场竞争中占据优势。

其次，预算编制是管理会计业务流程中的重要环节。预算编制是为了实现企业的长期战略目标而进行的财务规划。在预算编制过程中，我们需要根据企业的发展需求、市场需求和资源限制等因素来合理地进行预算分配。会计信息在预算编制中起到了重要的辅助作用。我们可以通过会计信息来了解企业的财务状况、经营绩效和资源利用率等方面的情况，从而为预算编制提供依据和指导。在实际工作中，我发现通过会计信息进行预算编制，能够更准确地确定预算数额、合理分配资源，提高预算的可操作性和实施效果。

第三，成本控制是管理会计业务流程中的关键环节。成本控制是指通过监控和管理企业的成本及其组成部分，实现成本的控制和优化。在成本控制过程中，我们可以利用会计信息来识别和分析成本的来源和变化趋势。通过财务报表和成本核算，我们可以了解不同成本项目的大小和比重，对成本进行分类和归集，从而帮助企业找出成本高的环节，并提出合理的成本降低方案。在实际工作中，我积极运用会计信息对成本进行监控和分析，通过与相关部门的沟通和协作，取得了明显的成本控制效果。

第四，绩效评估是管理会计业务流程中的重要环节。绩效评估是对企业实际绩效与预算绩效之间的差距进行评估和分析的过程。在绩效评估过程中，会计信息可以帮助我们对绩效进行量化和分析。通过财务报表和绩效指标分析，我们可以了解企业的经营状况、利润水平和资产回报率等方面的情况，评估企业的绩效水平和竞争力。在实际工作中，我发现通过会计信息对绩效进行评估，可以及时发现问题并采取措施进行调整，提高企业的绩效水平和市场竞争力。

最后，决策分析是管理会计业务流程中的最终环节。决策分析是根据市场需求和企业资源状况，综合考虑利益相关方的利益，进行决策前的评估和分析的过程。会计信息在决策分析中的作用是不可忽视的。通过分析会计信息，我们可以了解企业的财务状况、经营风险和资本利用效率等方面的情况，为决策提供可靠的依据和支持。在实际工作中，我通过运用会计信息对决策进行分析，提高决策的科学性和准确性，为企业的发展提供了重要保障。

综上所述，管理会计业务流程对于企业的决策、控制和评估绩效起到了重要作用。通过市场调研、预算编制、成本控制、绩效评估和决策分析等环节，我们可以通过会计信息对企业的运营情况进行全面分析和把控，为企业提供科学、准确、可靠的决策支持。在实际工作中，我深刻领悟到了管理会计的重要性，通过运用会计信息，我不仅提高了工作效率和质量，而且对企业的发展起到了积极的促进作用。我相信，在未来的工作中，我会继续深入研究和应用管理会计，为企业的发展贡献自己的力量。

最新银行业务流程管理【第二篇】

银行存款是医院在银行和其他金融机构的货币资金，是医院的主要货币资金，是医院流动资产的重要组成部分，为保障医院资产安全，特拟订本办法：

一银行存款帐户，由财会部门统一管理。并应严格执行国家有关的银行结算办法，对不同的收付款业务，按照有关规定选用适当的结算办法。

二领用支票须填写“支票使用申请单”，经院长同意后，由财务科签发，并加盖银行印鉴，同时需在支票上注名日期、用途及限额。支票使用后次日起三天内将使用后的发票及时交回财务科，改变用途须重新申请，不得领着不用不交。

三支付外单位的货款，实行先验货后付款的原则。经办人所经收的付款要负责到底及时报销，收回余额。直到帐务结清为止。对开出不用的支票，经办人要及时退还财务科。

四不得签发器空头支票。

五不得前方远期支票，不得转借银行帐户。

六空白支票与预算银行印鉴，必须分人保管。

七出纳人员需及时登记银行日记帐，并定期与银行核对余额，月末由会计编制银行余额调节表，季末财务负责人对银行进行一次全面查对，确保各笔收支款项的安全相符，防止资金被挪用、侵占。

八有关付款凭证付讫后，应盖上“付讫”图章，以防重复付款。并定期装订成册，由专人保管，防止被盗和涂改。

最新银行业务流程管理【第三篇】

第一种观点：

2.保证管理流程面向企业目标；

3.流程中的活动都是增值的活动；

4.员工的每一个活动都是实现企业目标的一部分；

5.流程持续改进，永不过时。

第二种观点：

1）梳理——工作顺畅，信息畅通。

3）优化——不断改善工作，提升工作效率。

4）监控——找到监测点，监控流程绩效。

5）监督——便于上级对工作的监督。

这5种目的，企业需要根据自身发展阶段和遇到的具体问题而有所侧重，一般而言，对一个公司而言，开展流程管理第一阶段的目标是：

1）理顺。

2）显化，固定，使有可复制性。

1、打破传统管理习惯性业务的弊端。

通过流程管理形成知识管理，有一张固化的、优化的、得到多方认可的流程图和晰的的上下游关系和关键节点，形成共享的知识平台，从而从根本上减少和消除传统管理习惯性业务的弊端。

2、防治部门之间相互扯皮。

通过流程管理，对企业所有的规章制度进行一个全新的.再认识再提炼，打破过去职能部门相互扯皮和争抢的一些职责纠纷，从一项业务的开始到结束，大家完全清楚一项工作中需要自己做的节点的，和在节点的位置上所对应的相关制度和标准，责权明晰，事半功倍。

3、规范化管理流程。

高级领导为相同的事务付出太多的精力，日常事务不能按规定程序办。而同一件事张三与李四处理，程序也会不一样。归根结底，管理流程不清晰，人为因数太多。规范化的流程管理可以有效解决这些问题。

4、扁平化管理的要求。

现代管理要求精简，要求快速。实施扁平化管理，减少了管理层次，横向联系密切，同一层次的管理组织之间相互平等，柔性管理结构和管理方法，组织能随时主动适应型外部环境，企业管理将重点在说服而不是强迫职工参与职能工作，审视流程，再造流程，提高管理效率。

5、内部控制的要求。

吸取国际上好的管理理念，设计改造流程，搞好内控工作，做到各司其职。

6、增强企业竞争力的需要。

根据环境的变化设计流程，对流程的每一环节进行改进，对不提供价值的环节彻底摒弃，力争改进流程中每一环节的工作绩效，通过战略设计和组织管理模式上的变革，将企业运行中被割裂的过程重新联结起来，使其成为一个连续的流程，使流程更加通畅，能实现成本和效率的整体优化，增强企业的竞争能力。

最新银行业务流程管理【第四篇】

管理会计是指用于支持和指导管理决策的会计实践和方法。业务流程是指组织内部为完成某个目标而组织的一系列活动。在管理会计中，业务流程起着重要的作用，它不仅能够帮助管理者了解和分析企业的运营情况，还能够提供决策支持和管理控制的依据。通过参与和管理会计的业务流程，我深刻体会到了其工作原理和运作机制，同时也积累了一些实践经验和心得体会。

首先，管理会计的业务流程需要精确的数据支持。在业务流程中，管理会计的角色是收集、整理和分析企业运营数据，并将其转化为有效的决策信息。因此，准确的数据是保证业务流程顺利进行的基础。在实际操作中，我发现只有准确的数据才能够为管理者提供有参考价值的决策信息，否则可能会导致错误的决策结果。因此，我在工作中始终注重数据的精确性和完整性，与相关部门密切合作，确保数据源的准确性和及时性。只有这样，我才能够为管理者提供最有效的决策支持。

其次，管理会计的业务流程需要紧密的内部协作。在业务流程中，各个部门和岗位之间需要紧密配合，形成协同合作的工作格局。作为管理会计，我需要与不同部门的人员进行有效的沟通和协调，确保各个环节的信息流畅和顺畅。我发现，在与其他部门协作的过程中，了解他们的需求和工作流程是非常重要的。只有深入了解不同部门的具体情况，才能够更好地为其提供准确的数据和分析结果，从而更好地支持他们的决策和管理工作。

第三，管理会计的业务流程需要灵活的应用方法。在业务流程中，管理会计需要根据具体情况灵活运用各种管理会计方法和工具。因为不同的企业和部门可能存在不同的经营模式和运作方式，所以并不存在一种通用的管理会计方法。作为管理会计，我需要根据实际情况选择合适的方法和工具，并灵活运用。在实践中，我发现不同的方法都有其适用的场景，只有灵活运用才能够更好地为企业提供决策支持。

第四，管理会计的业务流程需要持续的改进和优化。在业务流程中，持续改进和优化是保持其高效运行的重要手段。在实践中，我始终保持对业务流程的反思和审视，不断挖掘潜在的问题和改进空间。我会主动与相关部门和岗位进行交流和沟通，听取他们的建议和意见，为业务流程的改进提供有益的参考。同时，我也会关注和学习国内外先进的管理会计方法和经验，不断引进和应用到业务流程中，以提高工作的效率和质量。

最后，管理会计的业务流程需要高效的信息系统支持。在业务流程中，信息系统是其高效运行的关键。通过信息系统，可以实现数据的自动化处理和信息的即时共享，提高业务流程的效率和精确度。在实践中，我始终关注和配合信息系统的建设和维护，与技术团队紧密合作，确保信息系统的稳定运行和功能优化。只有信息系统得到有效的支持，管理会计的业务流程才能够完成既定的目标。

综上所述，管理会计业务流程是公司内部为实现运营目标而组织的一系列活动。通过参与和管理会计的业务流程，我深刻体会到了其工作原理和运作机制，同时积累了一些实践经验和心得体会。在今后的工作中，我将进一步加强与其他部门和岗位的协作，注重数据的准确性和完整性，灵活运用管理会计方法，持续优化业务流程，并配合信息系统的建设和维护，以更好地支持和指导企业的管理决策。

最新银行业务流程管理【第五篇】

用最通俗的话来讲就是：做正确的事，正确的做事。

所谓做正确的事，概括说就是：目标明确，数据准确，岗位确当，考核确切。

所谓正确的做事，就是没有任何不增值的作业。

如何优化流程呢？

优化业务流程的前提是流程必须可视化，实现可视化流程必须实现信息集成。但是，如果没有规范化的业务流程和数据模型，也无法实现信息集成。

只有当流程是“可视化”的，才有可能对流程进行分析，判断流程是否合理，找出改进流程的切入点。

而信息集成就是：任何一项数据或信息，有一个部门的专职员工负责，在规定的`时间，录入到系统里去，存储在指定的数据库中，然后根据业务流程的要求，按照规定的运算方法进行加工处理。信息集成的原则就是“信息来源唯一”，而不是多头。

有些公司没有规范的流程看上去似乎很“灵活”，可以随心所欲，但恶劣后果是很明显的。从不规范到规范化管理实质上是一场深刻的管理革命。

最新银行业务流程管理【第六篇】

金融是现代经济的核心，银行是金融行业的重要组成部分，而人力资源是银行发展的核心资源。当前，各大银行人力资源管理改革已经取得了阶段性的成果，改革初步实现了体制与机制的创新，人本理念深入人心。银行作为知识密集型企业，对人员素质的要求较高，从一定意义上来说银行员工的素质决定了银行的品质。本文首先从银行人力资源管理的理论基础着手研究，分析了银行人力资源管理中存在的问题，并提出了对其进行优化的对策。

一、引言。

在全球经济和金融一体化的市场经济条件下，任何行业的竞争从本质上说都是人才的竞争，我国银行为应对日趋激烈的竞争和市场化改革的要求，就必须树立战略性的人力资源观念，对人力资源管理体制进行改革。随着我国金融业全面开放，市场竞争格局与银行体系结构将发生更加深刻的变化，我国银行面临着全新的挑战。因此，研究和分析我国银行人力资源管理改革中存在的问题，并提出我国银行人力资源管理改革的优化措施，这对银行人力资源管理工作和深化人力资源管理改革有着重要意义。

1、人力资源管理的定义。

人力资源管理由宏观人力资源管理与微观人力资源管理两个部分组成。宏观指的是对社会人力资源的管理，是国家的一项重要的管理职能；而微观的是对企事业单位内部人力资源的管理。具体而言，人力资源管理就是采用现在的科学方式，对于一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使得人力、物力保持平衡状态，同时对人的思想、行为方面进行适当的引导和协调，充分发挥人的主观能动性，以实现组织的目标。

2、人力资源管理的职能。

当前人力资源管理的发展变化迅猛使得人力资源管理职能也日渐丰富，具体职能包括以下几方面：（1）管理职能。又称人力资源的招聘、任用、考核、奖惩等传统人力资源管理的人事行政职能。目的是使得人力资源的各项工作提高员工的贡献度，从而实现人力资源管理的效率提升；（2）研究职能。又称对人力资源及其开发与管理的研究；（3）关系职能。与企业外部的关系以及企业内部处理好银行与股东、银行与员工的等关系；（4）规划职能。运用人本思想作为企业发展的出发点，对周边的市场环境进行研究，对未来发展趋势进行预测，创新发展策略，以期实现组织的最终战略目标；（5）完善职能。建立人力资源管理的辅助体系，包括医疗、保险、福利等。

（1）人力资源效率评价的复杂性。一般主要依靠工作满意度、生产质量和服务质量等来衡量人力资源的效率好坏，对人力资源效率进行评价本身就有一定的难度，而对银行人力资源效率进行评价更是难上加难。这主要是由于银行员工个人的工作效率的评价具有复杂性，很难做出客观的评价。

（2）员工管理的差异性。银行员工的自身的所表现的价值、能力等方面的差异导致银行对拥有高资本的管理和技术与一般的业务人员采取差异化的人力资源管理手段。

（3）薪酬体系呈复合型。银行薪酬的多少是取决于员工的技能、能力。一般的业务员工作内容相对固定，职位价值确定也比较方便，对市场相关分析工作也相对容易，从而薪酬方面按照固定薪酬确定。然而，管理和技术人员灵活性强，他们的工作对组织的业绩影响大，这是的薪酬根据他们的能力和技能来确定。

（1）我国银行改革与发展的需要。当前我国银行的收入分配制度、组织结构等与小贷银行的价值取向存在差异，此时必须加强推进我国银行人力资源管理制度的改革加快我国银行的制度建设。

（2）市场经济发展的必然要求。劳动力作为市场经济的一种资本，是核心的资源，必须通过市场手段来对其进行优化配置。在我国市场经济体制不断完善的背景下，市场将在银行资源配置中占据主导地位，人力资源也将走向市场。因此银行人力资源管理要紧跟市场经济发展的步伐，加大重视人力资源的市场价值。

（3）员工取得进一步发展的需要。在社会发展进步的情况下，银行员工的社会价值观也在随着社会的发展而变化，尤其是当下的大部分青年员工对新知识的需求越来越大，他们希望自身能够在工作中快速实现自身的价值。所以，一定程度的开发员工的潜力，提升职员的综合素质是当前人力资源管理者的关键职责。

（4）银行业对创新人才的继急需。世界银行业的创新潮流将带动我国银行业的创新步伐，由于我国银行业当前的创新水平较为滞后，在这种情况下也会大力迫使我国银行业提高创新水平。而人才才是加大创新力度、创新水平的重要因素。

三、银行人力资源管理中存在的问题。

1、人才培训机制不健全，对银行员工的培训投入不足。

我国的银行还是被传统的观念所牵制，对人才培训也一直是银行发展和进步的重要途径。如日本瑞穗实业银行每年都要投入大量的费用在员工培训的支出上，其培训体系也是十分完善的，对培训的投入也在近些年产生了很大的效益。我国银行在人力资源培训方面的投入严重不足，把培训当作是一种负担，导致员工得不到好的培训，甚至是使得人才流失、智力储备枯竭等不良局面。

2、激励制度与考核制度不健全。

健全激励制度和考核制度能够激发员工的工作热情和积极性，提高员工对工作的积极性，同时也能提高员工的工作效率，更好的激发员工的内在潜能。但是我国银行却在考核和用人方面在一定程度上运用传统的“官本位”思想来用人，不综合考虑员工的业绩和工作年限。另外对员工激励手段单一，激励的力度不够，激励作用没有充分得到发挥，也忽略了岗位能力、业绩等，从而使得员工对工作的热情大大减退，管理层在激励机制方面过多的注重精神上的激励，忽略了物质激励，激励手段没有长期性的延续下去，因此导致大量的人才流失。

3、薪资分配不合理。

由于传统的思想观念以及管理思维依然存在于许多员工的心中，当前的局面是老员工时常摆老资格，员工没有压力同时也缺乏创新意识，没有竞争意识和上进心，这在一定程度上阻碍了银行有效的用工机制和激励机制的完善。尽管近些年企业开始关注企业文化的建设，但因为对企业文化的本质没有清晰的认识，所以就不能建立起优秀的并适合自身发展的企业文化，鉴于此，也就不能通过企业文化制约员工的行为，阻碍了员工前进的道路。

1、加强员工的培训与教育。

高度重视员工的培训是衡量金融企业成功与否的主要标准。在当前经济全球化、一体化的时代背景下，金融市场也在不断地对外开放，银行应该大力提升人力资源的整体素质。对员工进行教育和培训是银行改善人力资源管理的重要手段。银行必须要加强员工的培训，健全员工培训制度，从而提升员工的专业技能和职业化水平，让他们与国际化要求更靠近。不断改进培训模式，定期检验员工的素质情况，建立人才内部培养和外部引进相结合的机制，全面优化人才结构，鼓励和支持员工自觉加强学习，不断提高自身素质。

2、建立健全薪酬激励机制和绩效考核体系。

完善激励机制能充分开发我国银行员工的潜能，从而产生对工作的创造力和加强工作的积极性。银行应该加强人力资源管理，必须改革原有的激励机制，把精神激励与物质激励相结合，同时改革薪酬制度也是非常重要的。要改革传统的人才考核和选拔机制，应该尽快确立人才资本的提升战略，进一步深化用人机制改革。一方面在实行员工的绩效考核的情况下，要建立健全员工的定量考核，把考核制度往日常化、制度化的方向发展，以使得员工实现晋升的目标。另一方面要进一步改革领导的人事制度，在一定阶段施行优胜劣汰的管理人员的任用制，尽力破除“官本位”制度，同时要加强对领导任期的考核和管理等相关措施。

3、合理分配薪资。

由于银行管理层与普通员工的薪资差距较大，合理地进行薪资调整是十分有必要的。企业可以根据职位的价值贡献率来确定工资，就是说对银行贡献大的工作人员来确定他们的薪资。另外根据业务型干部的学历、能力、工龄等科学合理地聘用专业水平，并使得其收入水平与相同职级的行政管理干部相当。对于普通员工应该通过公平、公正、公开的晋升方式调动员工的潜能，只有这样才能充分发挥员工主观能动性，提升他们的工作热情和积极性。

4、加强企业文化建设。

企业文化与人力资源管理是辩证统一关系，两者之间相互依存、紧密相连。优秀的企业文化为人力资源管理创造了良好的文化氛围，同时对提高人力资源管理的效率也有着重要意义。银行的企业文化是银行经过长时间的积累而形成的内在价值，每一个银行都有属于自身的特性，是其它银行不能仿造的。优秀的银行企业文化能从本质上对员工的行为进行约束，让员工大程度的认同银行的企业文化，使员工与企业共同成长、共同发展，实现企业得到良好的发展。

五、结语。

综上所述，在竞争激烈的环境中，随着我国银行的深化改革和不断发展，人才将是我国银行宝贵的财源。由于我国的银行人力资源管理改革是一项长期战略，不可能一蹴而就，我国银行的人力资源管理改革也是一项系统工程，是一个持续发展的过程。我国银行要抓好机遇，充分学习借鉴国外银行人力资源管理的成功经验，结合我国银行的特点，建立健全我国银行人力资源管理的体制机制和规章制度并提高员工的综合素质和竞争力，这样才能进一步促进我国银行的长期持续发展。

最新银行业务流程管理【第七篇】

六、预算下达，预决算人大审议通过后，由财政所对各单位、部门下达本年预算指标通知书；负责各单位、部门预算指标变动登记管理业务。

七、预算执行，单位填写用款计划，财政所在下达的单位年1。

十二、账务处理，一是记账，按发生数逐日逐笔分别登记财。

十四、预算总结。终了对全年预算工作进行认真全面总结，对下预算工作提前提出工作计划，并形成书面材料上报财政所主要负责人和县局预算科。

最新银行业务流程管理【第八篇】

一是领导层特别是“一把手”要充分认识到加强内部控制机制建设的重要性，把建立健全内部控制机制当作大事来抓，要积极吸收国外银行先进的管理手段和先进的内控管理理念，要坚持业务开拓、内控监督齐头并进，两手抓两手都要硬，要坚持内控优先，在防范风险的基础上发展业务。二是要加强对员工的思想教育，强化员工的制度观念和内控观念，让他们熟知各自岗位的制度和操作规程，严格按制度和规程来处理每一笔业务，提高他们认真执行内控制度的自觉性，使每位员工成为业务运营过程中实施内部控制的一个节点。

内部控制机制作为一种在业务运营中时时监控和每个部门和岗位之间环环相扣、相互制约的动态监督机制，它是以健全的规章制度为基础，以部门内部和岗位自身的自我约束、部门之间和岗位之间的相互牵制和制约、上级对下级的授权控制为内容，以科学监控方法和独立的监督机构进行监督检查评价，以防范各种风险为核心的内部控制制度的总和。

一是建立具有独立性、权威性的监督检查机构。二是建立风险预警监测机制。随着银行也电子化水平的不断提高，利用计算机网络建立健全风险预警监测机制，提高内部控制水平成为可能。

内部控制机制评价应包括以下三个方面：一是内控环境的评价，是指内控执行人员的价值观和道德观是否完整可靠；内控激励约束机制的建设及作用程度是否达到预期目的；内控人员的内控能力是否与其责任相匹配；内控用人机制是否健全有效；监督层对内控是否给予了充分的关注等。二是内控风险识别的评价，是指内控管理的总体目标和分项目标是否明确，二者的关联程度如何，管理层为确保整体目标实现的参与情况和承担责任是否清晰、明确；是否建立了对内部和外部内控风险预测和识别机制，即内控风险预测是否透彻和恰当，内控风险评价概率和频率依据是否准确可靠，是否建立了内控风险的预测和识别的反应机制。三是内控活动的有效性的评价，是指执行部门是否都设有恰当的风险监控活动；内部风险控制活动是否保证内控指令得到全面的执行；通过内控活动的实施是否及时有效地化解相关风险。四是内控信息及时反馈的评价，是指是否建立了各种有效的内控信息交流反馈系统，即岗位员工通过内控责任的履行，发现可疑和不轨行为是否及时将信息传递给管理层，管理层是否将内控信息以一定方式及时转达给有关人员有效履行其内控职责，达到内控的预期效果；内控信息的上传下达和横向交流手段与方式是否切实可行、及时有效等。

把“创新为先”、“团队协作”作为运行人员有所作为的指导原则，把“认真负责”，“勤奋敬业”作为运行人员的工作作风，把“用制度管人，按流程办事”作为运行管理的内控文化，大大增强了全辖员工特别是运行人员的合规操作意识。

围绕《会计核算规程》，通过多种形式的培训，提高业务监管人员和柜面人员素质；通过组织多种形式的技能竞赛活动，大力营造运行人员学业务、增知识、提素质的良好氛围。

积极开展“纠违规、促内控、防案件百日集中教育整治活动”，将账户管理与核对、反交易与错帐冲正、查询查复交接环节等列为主要控制风险点，并在部分网点进行业务规范试点，进一步促进内控工作，有力地保障了各项业务健康发展。

加强优质服务，要始终坚持把服务放在第一位，把自己所在岗位的主要职能定性为“客户关系管理和维护”，不断加强和促进工作人员提高业务技能，增强服务意识，并极力营造温馨、最有个性的营业环境。了解客户，熟悉客户的资料，需要做到和客户像朋友一样，在他们最需要帮助时伸出自己的手。20xx年7月份，一位老人家来银行办理存单转存业务，把20xx多元遗忘在柜台上，且自己浑然不知，后来我经过多方打听到老人家地址，当把钱送到她手里的时候，她热泪盈眶，无比激动。以这种情感营销为纽带，做到了在服务中营销，在营销中服务。要相信，只要秉着“客户至上，用心服务”的理念，真诚最终会感动客户。或许这样的工作是琐碎的，但平凡和琐碎中却蕴藏着无穷的快乐。在这种注重细节的贴心服务过程中，不断提高自身的营销技能，寻找工作中的不足之处。奉献是美丽的。在自己的岗位上，用真善美谱写着一曲曲激动人心的奉献之歌。我们有着如此优良的传统，就要把这些优良的传统继承下来。在过去，我们同心同德收获了很多果实。但是那只是代表过去，要想取得更大的辉煌，我们必须在传承优良传统的同时有所创新而且是切实可行的创新。

财务管理是商业银行一切经营活动的核心部分，财务管理水平的高低是衡量商业银行经营管理水平的重要标志。因此，商业银行如何在预算、资产负债、资本、成本、风险、业绩评价等各方面推进财务管理创新，有效控制和化解财务风险，提高各管理层的经营效率，适应国际经济金融环境变化的需要，提升其综合竞争力，对于促进区域经济快速、稳步、健康发展以及和谐社会的构建具有重大意义。为适应现代商业银行的发展需要，近年来一些商业银行不断探索新的财务管理体制，逐步完成从传统财务管理向现代财务管理的转型。但是，和国际惯例仍有差距，财务管理理念还有较浓的传统企业财务管理色彩，与现代商业银行的财务管理有较大的差异。具体表现在：一是财务预算重短期、轻中长期，缺乏稳定性和连续性。二是重目标制定与分解，轻监督和控制，造成财务调控机制失效。三是重外部风险，轻内部风险，导致财务风险较高。四是重业绩评价，轻激励机制建设，导致业绩考核功能弱化。那么，如何推进商业银行财务管理创新呢？笔者认为，当前财务管理创新的思路是：建立一个“以成本效益原则为基础，以信息系统为平台，以预算管理为导向，以内部控制为手段，以业绩评价为依据，通过内外部审计强化监督”的财务管理体系。这对财务管理的理念、人员素质，以及对财务管理的目标、手段与职责定位等方面都提出了更高要求。具体有以下几点思考：

推行“财务伙伴”、“全面风险管理”的财务管理理念和战略成本管理的模式。“财务伙伴”理念，即财务管理工作应该为银行各项业务发展、新产品的推出提供财务上的支持和帮助，而不仅仅是编出几张报表，提供几个数字。财务人员要通过数字发现问题，并对解决问题提供财务上的专业意见。要通过提供财务信息和分析等专业角度，对各类风险给予评价和结算，通过预算、资本分配、风险资产配置、盈利能力分析、业绩评价等财务手段进行预测和控制，特别是要关注法律、法规和税务方面的风险，以及声誉和经营权风险，以维护银行的市场地位。

在推行新的财务管理理念的同时，银行应将成本管理视为战略行为，从企业价值最大化的角度出发，根据市场环境、企业在竞争中所处的地位和财务承受能力等各个方面合理安排成本投人，制定最佳的成本管理模式。在组织机构体系上，应实行扁平化管理。成本核算的观念要贯穿于各个方面和各个环节。为提高财务预测的准确性和客观性，如对利润指标的下达，可以从分支机构历史发展规律、同业市场份额占有比率、领导期望和可预见因素等四个方面的因素来综合考虑。根据各分支机构的历史业务数据，分析寻找其业务发展规律，在不考虑其他三个方面因素影响的前提下，通过回归分析法、本量利分析法、利润敏感性分析法等数学方法，对其业务发展规律建立相应的数学模型，并利用该模型对历史业务数据进行测算，查找与实际数据之间的差异，确定其他三项因素对差异的影响，进而确定各项因素所占的权重。在实际预测时，可根据各项因素的权重，对预测数据进行修正，得出诸如日均资产及负债、期末资产负债规模、负债成本及资产收益率、资产负债内部结构、费用总额等业务指标预测值，并以贷款利润率和存款利润率等指标进行校正，最后以此作为下达业务指标的依据。

应逐步实现对资金、费用、固定资产等资源进行集中管理，按权限审批，逐笔监控。区域总部要把有限的资源向效益好、管理好、有发展潜力的分行、支行和产品倾斜；对管理混乱、效益差的分行、支行的费用和固定资产要坚持压缩；对长期规模小、效益差的营业网点进行撤并，以提高资源的使用效率和财务风险的控制。市级工商银行要按照总行要求建立财务集中核算管理机制，不仅可以规范财务行为，而且可以大大提高财务核算质量和财务资源使用效率。

一些商业银行正在推广的“麦肯锡利润报告系统”，为推行激励机制，引导科学考核提供了有力的业务平台。运用回归分析法，设置科学合理的数学模型，可以分析单个产品效益、部门效益、客户效益、单笔资金效益以及员工贡献效益。当前在我国商业银行的实践中，考核客户经理的主要指标是业务拓展类指标，实行百分制的考核分配办法。此方法最大的弊端是业务指标中没有一个共同的支点———效益，业务指标和员工薪酬的对应关系不一致，客户经理的综合业绩难以准确体现。我们可以尝试以资产负债指标为考核指标，通过财务预测，运用内部资金转移价格作为调节杠杆，得出客户模拟利润，寻找利润和工资的比例关系，从而客观公正地评定客户经理的业绩。

迅速培养一支素质高、重管理、善开拓、公正务实的财务管理队伍。要抓好人才准入环节。要根据人民银行对金融从业人员的资格认证，严格选拔那些具有良好职业道德、实际经验和专业知识的人才充实到商业银行财务管理队伍中来，严格执行持证上岗制度。同时还要抓好培训环节和履职考核环节。

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