消费者权益保护手册范例【精选10篇】

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消费者权益保护手册范文【第一篇】

1962年3月15日，美国前总统约翰.肯尼迪在美国国会发表了关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的"四项权利"，即：有权获得安全保障;有权获得正确资料;有权自由决定选择;有权提出消费意见。肯尼迪提出这这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。

1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为"国际消费者权益日"。选择这一天作为"国际消费者权益日"，也是为了扩大宣传，促进国际范围内保护消费者的活动。正如国际消费者联盟组织主席帕金女士所说："人民的交往，产品的交换，技术和通信的活动等等，就要求我们必须在全球范围内考虑并行动。当这种斗争每天继续下去的时候，我们每年选择一天，让各方面都能听到我们为消费者而发出的声音，并且获得为未来的任务而努力的精神动力"。

"国际消费者权益日"的纪念活动包括：举行记者招待会或发布新闻公报，向公众介绍消费者组织的活动情况，公布新的一年的。

工作计划。

告诉人们消费者组织将为保护消费者利益做哪些工作;开展宣传活动通过发放传单或消费者刊物、电视节目、咨询和多种形式的展览等活动介绍"国际消费者权益日"的内容努力提高一般消费者的认识。

中国消费者协会于1987年9月加入国际消费者联盟组织后，每年的3月15日"国际消费者权益日"，也都组织全国各地的消费者举办大规模的"国际消费者权益日"宣传咨询服务活动，活动形式丰富多彩，声势大，影响大，效果好。

消费者权益保护手册范文【第二篇】

1、安全权是消费者的一项重要权利。

2、安全生产，规范服务，节约资源，保护环境。

3、安全消费，和谐消费。

7、保障消费安全，提振消费信心。

8、倡导诚实守信，共创消费和谐。

9、倡导诚实守信，共担消费责任。

10、倡导诚信兴商，促进社会公平、公正。

11、诚实守信是企业的社会责任。

12、诚信经营，守法经营，是企业的社会责任。

13、充分履行好消协七项法定职能、为构建社会主义和谐社会作出新贡献。

14、大力推进社会信用体系建设。

15、低碳生活，从我做起，绿色消费，造福子孙。

16、服务民生，服务消费者，服务社会和谐。

17、改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。

18、搞好消费教育，提高消费者素质。

19、构建和谐消费环境，促进经济平稳较快发展。

20、关注弱势群体，保障安全权益。

21、关注消费安全，提高生活品质。

22、关注消费安全，维护社会稳定，推动社会进步。

23、贯彻落实《消保条例》，营造和谐消费环境。

24、贯彻落实《消费者权益保护条例》，认真做好消费者权益保护工作。

25、贯彻落实《消费者权益保护条例》，是全社会的共同责任。

26、好消费教育，提高消费者素质。

27、化解消费纠纷、促进社会和谐。

28、积极开展国民消费教育工作指导引领人民科学合理消费。

29、积极宣传贯彻《消保条例》，切实保护农村消费者合法权益。

30、加大消费维权、营造公平消费环境。

31、健全消费纠纷和解机制，共创和谐消费放心环境。

32、净化市场环境，保障消费安全。

33、科学、合理、安全、文明消费。

34、科学文明健康消费。

35、科学消费，绿色消费，理智消费，文明消费。

36、扩大消费是经济发展的需要。

37、普及和提高消费者自我保护意识和能力，引导消费者科学、合理、文明消费。

38、企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，应诚信经营，守法经营。

39、企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人。

40、全面贯彻落实《消费者权益保护法》、《消费者权益保护条例》。

41、确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害。

42、认真学习《消保条例》，开创消费者权益保护事业新局面。

43、认真学习《消保条例》，引导消费者科学合理消费。

44、认真学习《消保条例》，做诚信经营的`模范。

45、认真学习《消费者权益保护条例》，依法维护自身合法权益。

46、认真学习贯彻《消保条例》，促进经济社会又好又快发展。

47、认真学习贯彻《消保条例》，为构建和谐社会做贡献。

48、社会应共同努力，做好消费维权工作。

49、提升消费者的消费信心，促进经济社会的发展。

50、推动消费维权，提振消费信心，促进经济发展。

51、完善农村服务网络，促进农村消费需求。

54、消费维权、营造公平消费环境。

55、宣传贯彻好《消费与安全》年主题。

56、宣传消费政策，提振消费信心，促进消费需求。

57、严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为。

58、要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式。

60、以和解促和谐，以和谐促发展。

62、营造安全的消费环境，切实保障消费者的合法权益。

63、营造安全的消费环境，提供安全的商品和服务，切实保障消费者的合法权益。

64、营造安全和谐消费环境，促进经济又好又快发展。

65、营造放心消费环境，全面建设小康社会。

66、营造和谐消费环境，促进经济跨越发展。

67、优化农村市场环境，促进农村消费需求。

68、优化消费环境，促进经济增长。

69、有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会。

70、增长安全消费知识，树立科学消费理念。

71、指导消费者合理消费，促进市场繁荣发展。

72、重视消费安全，促进经济发展。

73、做好消费者权益保护工作需要全社会共同努力。

74、做好消费指导工作增强消费者维权能力。

消费者权益保护手册范文【第三篇】

3、严厉打击制售假冒伪劣商品和商业欺诈行为。

5、公平正义，消费者和谐，倡导诚实守信，创造消费者和谐。

6、改善农村市场环境，促进农村消费需求。

8、宣传消费政策，提振消费者信心，促进消费需求。

9、加强市场监管，严厉打击侵犯消费者权益行为。

10、改善消费环境，促进经济增长。

13、构建和谐的消费环境，促进经济平稳较快发展。

15、消费者购物时只要求信用卡，以更好地保护自己的合法权益。

16、保护消费者，增强消费者信心，促进经济发展。

19、倡导诚实守信，创造和谐消费。

21、诚信经营，遵纪守法，优化消费环境。

23、改善农村市场环境，促进农村消费需求。

24、信用卡是产品三包的凭证和解决消费纠纷的证据。

消费者权益保护手册范文【第四篇】

敬的各位领导、评委：

大家下午好！

如果仅仅作为普通的消费者，我想能让在座的各位一下子就想起头顶国徽、肩戴红盾的工商执法人员，肯定是每年的“”消费者权益保护日了。是的，“”每年只有一天，但是对于今天的老百姓来说，任何关于消费方面的投诉都会得到及时答复，任何关于消费方面的疑问都有人给你解释，因为群众的身后，站着一支依法执政的队伍，站着一支让百姓天天过“”的工商队伍！今天，就让我以《严执法、怀深情，要为“红盾”添光彩》为题，讲一讲我们xx县的工商人。

近几年来，随着城市化进程的加快，我们xx县的房地产开发热火朝天，建筑市场十分活跃，但在一片欣欣向荣的城市建设景象中，却出现了不和谐的音符。建筑队伍鱼龙混杂，各种无资质、无证照的设计，施工队伍掺杂其间，兴风作浪，获取暴利，直接导致了房产消费纠纷的增加，消费者合法权益受到严重损害，建筑市场公平竞争的环境遭到破坏。房子可是百姓化钱最多的大件商品啊，面对这种情况，xx工商局的一班人坐不住了，“明知山有虎，偏向虎山行”。

局经检大队派出精兵强将，排除重重阻力，通过艰苦的调查取证工作，去年11月份至今已成功查处了x起涉案金额在x万元以上无照施工、无照设计的大要案，罚款150余万元，这下，如同捅了马蜂窝，非法的建筑商和包工头乱了。有的包工头千方百计给执法人员送礼、请吃，都被一一挡了回去。软的不行来硬的，有人扬言要出50万元买大队长徐金华的命，徐大队长知道后正气凛然，毫不屈服，我就一家三口，你们啥时候来我都等着，想要我徇私枉法，门儿都没有！也有不服处罚向法院起诉的，但经法院一审、二审，工商局案件事实清楚，证据确凿，程序完备，定性准确，处罚恰当，判定工商局胜诉。迫于法律的威严和执法者的气势，案件当事人最后都乖乖地接受了处罚，xx县的建筑市场秩序得到了有力的规范。

都说法不容情，可是服务型的工商队伍却是怀着对百姓的一腔深情！今年上半年，在一次无照经营整治活动中，xx工商执法人员查到了一家无证经营的钢材店，而且所销售的钢材存在质量问题。当执法人员准备查扣那些劣质钢材时遭到店主的强烈抗拒、谩骂，围观群众也跟着起哄，说“工商干部不给下岗职工活路，要把他们逼上绝路”。

原来经营这家钢材店的是一对下岗夫妻，虽然依法查扣并没有错，但执法人员立即停止了查扣，而是责令店主停止销售，并和店主一起抽检钢材送到有关部门检验。得知商品确实存在质量问题时，当事人一下子瘫软了，连连责怪自己和老婆不该匆忙开店，这下血本无归，全完了！执法人员见时机成熟，就及时向他宣传了国家的法律法规，并为他提供了一些正规厂商的地址，同时及时帮他和送货地的工商部门取得联系，找到那家经销商退回了劣质钢材，拿回了成本。事情到此本可以结束了，但为了表示对下岗职工自谋出路的支持，工商部门为他们办好了执照，并为他们送照上门。

当这对下岗职工用颤抖的手接过执照时，感动得要跪在工商干部面前，说：“如果上次你们硬要没收我的货，我就真的倾家荡产，没法活了！是你们让我有了再创业的信心，我一定要向下岗工人宣传你们”。精诚所至，金石为开，从此，这位曾经要和工商干部拼命的下岗职工真的成了工商部门的义务宣传员，在他的动员下，许多无照经营者主动补办了执照。

类似的事情还有很多，xx工商人手中握着公平剑，心中装着老百姓，用他们所特有的“公心、诚心、爱心”，大力营造公平竞争的经济环境，全力推动县域经济健康发展。就让我以消费者的名义向所有的工商干部道声谢谢吧，让我们向工商执法队伍致以深深的敬意！

消费者权益保护手册范文【第五篇】

1995年春天，山东某厂的年轻业务员王海来北京出差，他偶然买到一本介绍消费者权益保护法的书。他为消费者保护法第49条所吸引。为了验证这一规定的可行性，他来到隆福大厦，见到一种标明“日本制造”，单价85元的“索尼”耳机。他怀疑这是假货，便买了一副，找到索尼公司驻京办事处。经证实为假货后，他返回隆福大厦，又买了10副相同的耳机，然后要求商场依照消费者保护法第49条的规定予以加倍赔偿。商场同意退回第一副耳机并赔偿200元，但拒绝对后10副给与任何赔偿，理由是，他是“知假买假”，“钻法律的空子”。王还感到愤怒。他相信自己的目的不是赚钱而是维护消费者的利益，因而决心继续战斗。

同年秋天，王海再度来到北京。他光顾了多家商店，购买了他认为是假货的商品，经证实后便向商家要求加倍赔偿。多数商店满足了他的要求，但也有少数加以拒绝。

王海的举动被新闻媒介披露后，在全国范围内引起反响。他被多数普通百姓甚至被许多经营者当作英雄加以赞誉，同时也使制假售假者感到震惊。1996年12月，中国消费者基金会向他颁发了奖金。

与此同时，王海的做法成了法学界争论的话题。有些官员和学者对此持批评意见。例如，国内贸易部的一位官员认为，以获利为目的购买假货再要求加倍赔偿的人不是现行立法范围内的真正“消费者”，因此“知假买假”的不能得到赔偿。在他的心目中买了东西并加以使用才是消费者，买了东西不用则不是消费者。[4]也有一些学者认为，“知假买假”的行为是不道德的，由此获得的利益属于不当得利。

[5]。

1996年初，王海转战中国南方，在许多大商场买假索赔。但是，商家白眼相向，地方政府漠然处之，使他不得不无功而返。其中的教训，正如一些法律工作者总结的，在于没有运用法律诉讼的武器；仅仅借助于新闻媒体和舆论的压力是不够的。

2．耿某诉南京中央商场案。

1996年春天，当王海在南京屡屡受挫的时候，一位姓耿的消费者在南京的某一法院也经历了相同的命运。1月4日，耿某在南京中央商场买了三套被标明为“羊绒衫”的“圣柏”牌保暖衬衫。在商场出具的发票上，写明了货品为“羊绒衬衫”，而事实上该货品的羊绒含量不到2%。第二天，耿某以衬衫不是羊绒，商场有欺诈行为为由，要求商场依照消费者保护法第49条支付双倍赔偿。遭到拒绝后，他向法院提起诉讼。法院驳回了他的诉讼请求。法院认为，原告于1月4日在被告处购买之前，曾在另一家商场购买了同样的衬衫并获得了赔偿，故具有一定的商品知识。法院这样判决的另一个理由是，把含有2%羊绒的衬衫标作“羊绒衬衫”并无不当，被告并未构成欺诈行为。

李友根指出，在“知假买假者不为消费者”的判断中存在着一个悖论。如果知假买假者不是消费者，他就没有资格依据消费者保护法请求退货，那么他就只能使用它。而这样一来，他又成了一个不折不扣的消费者。

李友根认为，认定欺诈行为的标准之一就是法律的规定。消费者保护法第19条规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。”根据纺织部的有关规定，羊绒含量低于5%的不可称为羊绒制品。而另一个标准是普通消费者（而不是专家）的认知水平。据此他得出结论，由于在一般消费者看来羊绒含量仅2%的衬衫不能被称作“羊绒衬衫”，该商场构成了欺诈行为。

在何山诉乐万达商行案以后，许多以此为样板的案件诉至法院。但是并非所有的原告都得到了满意的结果。下一个案件便是一例。

4．薛萍诉北京燕莎友谊商城案。

消费者权益保护手册范文【第六篇】

中华人民共和国消费者权益保护法的颁布与施行，是我国第一次以立法的形式全面确认消费者的权利。对保护消费者的权益，规范经营者的行为，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展具有十分重要的意义。

它为打击假冒伪劣、提高产品质量提供了有力的法律保障。质量不达标是长期以来我国经济发展的致命弱点，特别是食品和药品类的质量。当前质量问题仍十分突出，据国家技术监督局公布的1993年第三季度产品质量抽查结果，抽查2300个企业生产的75类2737种国内销售的产品，合格的1976种，抽样合格率为%，产品质量尽管有明显好转，但产品质量存在的问题仍不容忽视。一是无生产许可证产品质量问题较大，在抽查的家用液化石油气调压器、电焊机等13类实施生产许可证（或安全认证）管理的产品中，有70个产品系无证企业生产，仅16个合格，抽样合格率仅有%；二是部分中小及乡镇企业产品质量问题严重。特别值得注意的是，假冒伪劣行为仍十分猖獗，不仅面广量大，而且规模有扩大之势，有些地方甚至已形成产销假冒伪劣商品的“专业村”、“集散地”。有了消费者权益保护法，就能依照法律有效地治理假冒伪劣。

它还是维护市场秩序的一个重要手段。市场经济就是法制经济，社会主义市场经济体制的建立与完善必须有完备的法制来规范和保障，而消费者权益保护法就是适应社会主义市场经济的法律体系的一个重要组成部分。市场经济要求按照公平、平等的准则规范与调节各市场主体间的关系，在市场经济条件下，由于消费者与生产经营者各自的利益驱动，二者的利益关系并不总是一致的，而常常会出现矛盾，消费者又往往处于弱者地位，其权益总是在不断受到侵犯。消费者权益保护法规定了消费者的权利以及消费者组织及其职能，以及消费者和经营者有关消费者权益争议的解决途径和经营者应承担的责任等，这就以法的形式对生产经营者和消费者的相互关系与市场行为作了规范，有利于维护正常的市场秩序。

消费者权益保护手册范文【第七篇】

《消费者权益保护法》的作用和意义，是与其立法的目的和宗旨相一致的，主要表现在以下几方面：

（1）保护消费者的合法权益。通过《消费者权益保护法》的颁布，明确了消费者的权利，确立和加强了保护消费者权益的法律基础，弥补了原有法律、法规在保障消费者权益方面调整作用不全的缺陷。我国现有法律、法规中有不少内容涉及保护消费者权益，如民法通则、产品质量法、食品卫生法等等，但是对于因提供和接受服务而发生的消费者权益受损害的问题，只有在《消费者权益保护法》中做出了全面而明确的规定。

（2）维护社会经济秩序。《消费者权益保护法》通过规范经营者应对维护消费者权益承担何种义务，特别是着重规范经营者与消费者的交易行为，即必须遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，从而也对社会经济秩序产生重要的维护作用。

（3）促进社会主义市场经济健康发展。保护消费者权益不是消费者个人之事，当代社会的生产和消费的关系密不可分，结构合理、健康发展的消费无疑会促进生产的均衡发展。没有消费，也就没有市场。保护消费者权益成为贯彻消费政策的重要内容，因此有利于社会主义市场经济的健康发展。

消费者权益保护手册范文【第八篇】

尊敬的各位老师，亲爱的同学们：

早上好!我是初x(x)班的xx我讲话的题目是《懂得辨真伪学会诚信》。

20xx年315央视晚会以共筑诚信有你有我为主题曝光了一批国际国内大品牌侵犯消费者权益的虚假欺诈行为，全球第一快餐品牌麦当劳北京某店不守操作规范加工出售超保存期食品，郑州某家乐福被曝更改产品包装日期，三黄鸡冒充柴鸡;中华学生爱眼工程用慈善掩饰牟利，中国电信监守自盗，招商银行等内部员工被曝大量兜售客户个人信息，内部出现了监管漏洞……最让人震惊的的是，当火灾出现时生死攸关的灭火器，造假者在灭火器制造上偷梁换柱，偷工减料，低廉的价格和琳琅满目的商标，为质量本不合格的灭火器赢得了较好的销量。灭火器无法灭火，我们难以想象销量市场如此广阔的灭火器酿造过多少悲剧又制造了多少灾难!

种种虚假销售，诸多跨国巨头的榜上有名引起了我们的广泛关注，也让广大消费者心生恐惧。对于被曝光的问题，几家涉事企业也在第一时间作出回应，但如出一辙的遣词用句，并未能够平息公众质疑。因为利益的驱使和诚信的严重缺失，欺诈者、造价者们纷纷粉墨登场;众多消费者不懂法，不知如何维护自身权益，也助长了他们的嚣张气焰。

315从一个国外漂泊来的普通纪念日，演变为中国消费大众的一个节日、一面正义的旗帜。同学们，在你们的'心中，也许有人这样认为：维护消费者的权益是父母的事，与你无关。其实不然，我们每个人都是消费者。我们也会有机会消费手头上的零用钱。由于社会阅历浅，缺乏完善的生活和消费知识，明辨是非的能力和自我保护意识不强，往往会成为消费群体中的弱势群体。为避免消费过程中受到欺骗，我在这里建议同学们都去了解315、关注315、参与315，平时的每一天，我们都像315一样挑剔，把315变成365，在日常生活中拒绝假冒伪劣商品，提高消费意识，防患于未然。在你旅途劳顿，喝到假冒的矿泉水时，或者残留着农药的蔬菜还在市场贩卖着;又或者餐厅里依旧用着地沟油，瘦肉精……不能袖手旁观，置之不理，应该求助法律，让制假造假行为无处藏身。

众多案例也让我们悟出诚信的重要。有了诚信，才能避免悲剧的发生。同学们，当你和他人有约之时，请记住别迟到;在你和他人约定之后，请记住不要忘记。学会诚信，就一定做到，这也是选择担起人生的责任。

同学们，让我们一起痛斥和揭露利欲熏心的制假造假者;让我们一起为维护消费者权益的先行者鼓掌呐喊;让我们用诚信为幸福生活保驾护航吧!

我的讲话完了，谢谢大家!

消费者权益保护手册范文【第九篇】

1、安全权是消费者的一项重要权利。

2、安全生产，规范服务，节约资源，保护环境。

3、安全消费，和谐消费。

5、保护消费者的'健康和安全不受危害。

7、保障消费安全，提振消费信心。

8、倡导诚实守信，共创消费和谐。

9、倡导诚实守信，共担消费责任。

10、倡导诚信兴商，促进社会公平、公正。

11、诚实守信是企业的社会责任。

12、诚信经营，守法经营，是企业的社会责任。

13、充分履行好消协七项法定职能、为构建社会主义和谐社会作出新贡献。

14、大力推进社会信用体系建设。

15、低碳生活，从我做起，绿色消费，造福子孙。

16、服务民生，服务消费者，服务社会和谐。

17、改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。

18、搞好消费教育，提高消费者素质。

19、构建和谐消费环境，促进经济平稳较快发展。

20、关注弱势群体，保障安全权益。

消费者权益保护手册范文【第十篇】

2、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》。

3、《反不正当竞争法》。

4、《投机倒把行政处罚暂行条例》及实施细则。

5、《广告法》、《广告管理条例》及实施细则。

6、《商标法》。

7、《产品质量法》。

8、《食品卫生法》等。

（二）消费者申诉的受理、解决。

1、条件：

（1）有明确的被诉方。

（2）有具体的申诉请求、事实和理由。

（3）属于工商行政管理机关管辖范围。

2、书面材料。

（1）消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码。

（2）被申诉人的名称、地址。

（3）申诉的要求、理由及相关的事实根据。

（4）申诉的日期

3、自收到申诉书之日起5日内，作出是否受理的决定。

4、受理申诉，可以立案，填写申诉立案报告表，同时附上有关材料。

5、受理申诉案件后，应当在5日内将申诉书副本发送被申诉人，被申诉人收到申诉书副本后，应当在5日内提交答辩书和有关证据。

6、双方当事人进行调解达成协议的，应制作调解书，写明申诉请求和当事人协议的结果，调解书由办案人员签名，加盖工商行政管理局印章送达双方当事人。

7、工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起60日内终结调解，调解不成的应当终止调解。

对经营者的违法行为，工商行政管理机关可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》予以警告，没收违法所得，处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的，处以1万元以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。

（四）受理部门。

工商分局公平交易科。