2024年天猫运营经理岗位职责 天猫运营的工作职责最新4篇
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天猫运营经理岗位职责 天猫运营的工作职责【第一篇】
电商运营部部门及岗位职责 营运部经理岗位职责
1.熟知公司各项管理规定及工作要求;
2.熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况;
3.熟悉商场整体运作流程;
4.熟悉商场所售商品结构和区域分布;
5.掌握各种支票的鉴别方法;
6.掌握顾客的消费导向;
7.了解商场各类商品陈列要求及技艺;
8.能够通过对市场信息的汇总和分析,了解市场发展的趋势;
9.有较高的管理水平和较强的业务素质;
10.组织、计划、协调、调配等综合能力强; 11.掌握与商业有关的法规及行规要求;
12.了解商场安全设施并掌握有关安全知识,是商场的一级消防责任人。
主要工作
1.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策;
2.向公司领导反馈商城经营管理情况;
3.根据市场变化提出各楼层经营对策;
4.协调营运部与各职能部门的工作关系,促进商品销售;
5.制定营业管理规范性工作制度;
6.定期对营业管理人员进行业务知识培训,提高管理人员业务素质。
营运部主管岗位职责
1.熟悉公司对商场的各项管理制度;
2.熟悉公司商品流转程序;
3.熟悉本区域业务运作流程,了解相关区域运作流程;
4.了解本区域商品的市场情况;
5.组织、沟通、协调能力强;
6.掌握本区域所售商品的商品知识;
7.了解顾客购物心理,具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训;
8.掌握与商业有关的法律知识;
9.熟悉本区域各种营业及办公设施的性能,并能正确执行营运部经理岗位职责;
10.对来退换商品的顾客要主动热情接待,态度诚恳亲切,问清退换商品的原因; 11.退换货时做到不出厂家,不出区域,不出部门;
12.商品退换退到无法解决时及时请示,并妥善解决;
13.做好退换货记录;
14.了解商场安全设施并掌握有关安全知识,是商场的二级消防责任人。
工作要求
1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实;
2.制定销售计划,加强商场促销活动,力创良好销售业绩;
3.了解市场销售情况,发展趋势并依此做出对策建议;
4.为顾客提供良好的售前、售中、售后服务;
5.对卖场员工进行科学管理,做到恪尽其责;
6.加强员工业务知识培训,提高员工素质;
7.建立健全防损的各项制度,做好消防、治安、防盗工作的指导和管理;
8.加强商品管理,确保物流安全、畅通;
9.严格控制各种费用开支,降低经营成本,确保卖场购物环境良好;
10.
及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。
柜组长岗位职责
1.熟悉公司对商场的各项管理制度;
2.熟悉公司《商品流转程序》;
3.熟悉本柜组业务运作流程;
4.熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能,并能正确使用,是设备的第一安全责任人;
5.掌握本柜组所售商品的商品知识;
6.具备较强的服务、协作意识;
7.了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈;
8.熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《商品销售及退换货暂行规定》;
9.具备基本的商场安全知识,是商场的三级消防责任人;
营业员岗位职责
1.了解公司与商场有关的管理规定;
2.熟悉本柜组商品流转程序;
3.熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置;
4.具备强烈的服务意识和销售技艺;
5.服从、协作意识强; 6.熟练使用本柜组所用营业设备、工具;
1)熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》及公司《商品销售及退换货管理规定》的有关内容;具备基本的商场安全知识;掌握商品堆垛及货架商品摆放、展示要求;
2)了解国家对商业行业从业人员的要求;
3)熟悉商品存放、搬放要求;
4)熟悉本区域商品的验收标准及理货区配送组工作程序;
工作要求
1、负责柜组商品的补货(审核电脑补货单、填写手工补货单)。
2、负责柜组商品调价、报损、退换的执行;
3、执行公司的促销计划,核查促销折让商品的实施期限,检查价格签和促销海报到位情况等;
4、对调价单元进行跟踪并核对商品,检查促销折让商品的实施期限;
5、按照公司要求对柜组促销人员进行管理;
6、负责本柜组的商品陈列和展示;
7、负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查,对柜台商品质量进行抽查;
8、负责本柜组单据的审核、传递,如“柜组畅、滞销商品统计表”、“退换货申请单”、“商品质量抽查表”等;
9、负责柜组人员的日常培训包括商品知识、防盗知识、安全知识等;
10、负责柜组人员缺岗时的补位工作;
11、及时在交接班本上记录顾客对商品的需求;
12、开单销售区:
1)收集当天柜组购物单和电脑小票并转记帐人员;
2)抽查各条柜交接班情况并向主管反馈;
3)负责柜组钥匙的管理;
13、非开单销售区:
负责柜组商品验收、退换、调拨的工作安排。
工作要求
1、执行公司的促销计划,检查价格签和促销海报到位;
2、负责柜台的商品陈列和展示;
3、将到货商品上柜,按商品陈列要求整理柜台商品;
4、非开单销售区:
1)跟踪堆垛商品销售情况,并及时补货;
2)负责办理商品进货验收和退换;
5、开单销售区:
1)按规定填写“购物单”;
2)负责到店内库出货,确保柜台商品满足销售的需要;
服务总台人员岗位职责
服务台是商场对外提供售前、售后服务的窗口,主要负责向顾客提供咨询、商品包装服务、接待顾客投诉(表扬)、处理顾客退换货、售后送货安排、协助收缴条形码费等费用、代售ic电话卡、开具购物发票、促销车的收发、协助接待来宾以及顾客遗留物品的处理等工作;
1、具有良好的口头语言表达能力与沟通、协调能力;
2、熟悉商品退换货流转程序;
3、熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《商品销售退换货管理规定》等有关法规、规定;
4、了解商场各类商品的基本性能;
5、熟知各类商品所在柜组位置;
6、掌握商品包装基本技巧;
7、具备基本的财务知识,能够识别假钞;
8、熟悉本市各区域分布,并能合理安排送货线路;
9、了解基本的交通和车辆运行常识;
工作要求
1、为顾客提供咨询服务;
2、接待顾客投诉,处理顾客退换货工作,并及时反馈;
3、安排售后送货工作,并负责跟踪、反馈;
4、负责顾客赔偿的存包牌制作成本费、非办公时间条形码、软标签等费用的收取,并按时上缴驻店财务;
5、负责ic电话卡的销售;
6、为顾客提供商品捆扎、包装服务;
7、负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴;
8、负责促销车的收发;负责氧气箱、急救药箱的保管、使用;
9、协助接待参观、考察来宾,并按要求发放来宾卡;
促销礼仪人员岗位职责
1、组长必须由商场分管行政工作的副经理担任;
2、小组成员来自商场员工;
3、口齿清晰,语言表达流畅;
4、形象良好;
5、熟悉商场基本情况以及各类商品知识;
6、对促销工作具有浓厚的兴趣;
7、有较强的现场突发事件应变处理能力。
工作要求
1.服从组长及企划部的工作安排,确保促销活动顺利进行;
2.负责各类促销活动的准备与现场操作;
3.必须参加每一次促销活动,不得无故缺席,特殊情况必须事先向组长请假。
存包员岗位职责
1.熟悉商场《存包制度》;
2.熟悉所在存包处存包位及编号;
3.能够判断商品是否禁存品;
4.具有高度的责任心,工作认真、细致; 工作要求
1、负责顾客物品的暂存、保管;
2、对暂存物品的安全性负责;
3、负责保管存包牌。
维修员岗位职责
1.持有《家电维修证》;
2.熟悉国家及公司对家用电器商品售后服务的有关规定;
3.熟悉公司对维修组的各种管理规章、制度;
4.掌握家用电器商品的一般维修技术;
5.熟悉特约维修点的联系方式。
工作要求
1、为顾客提供电器商品的售后维修服务;
2、对需削价、报损和顾客要求退换货的家用电器商品作出技术鉴定;
3、对商场售出的电器进行质量跟踪;
4、负责零配件的申领;
5、向有关部门反馈维修及质量跟踪情况;
6、协助公司对卖场各种电器设备的安装、检修保养等工作;
7、为营业员在销售电器商品时提供技术指导;
8、负责各种维修单据的保管。
天猫运营经理岗位职责 天猫运营的工作职责【第二篇】
天猫运营方案 1.人员的安排与组织 2 工作内容
(一)运营经理
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员 工作职责:
1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息
2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3、解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;(三)网店美工
主要工作内容(熟练ps 合成、调色 及 抠图)
1、负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;
2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
职责描述
1、爱好视觉,对设计有天生的触觉。追求完美。
2、具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。
3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;
4、熟悉dreamweaver 、photoshop 等相关设计软件
5、有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6、熟练编写span/c优先 (四)网店编辑
1、负责网店产品上架和下架的相关工作;
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写;
4、负责网店产品标题的编辑和修改等;(五)配送人员(前期负责与供货商协调发货)主要工作内容:
1、按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述:
1、负责商品进库、出库,发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点,做到能拍即有货 二 运营规划
(一)店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后vip折扣价格。
3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。(三)售后问题
委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。
(四)配送及仓库管理(建立erp系统更方便快捷)
1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
淘宝商城常规运营列表:2:天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度
工作职责以及绩效考核体系
一、人员架构
工作职责与绩效制度
一、设计
职位:设计 m-1 岗位职责
1、负责公司网站的设计、改版、更新;
2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作;
3、对公司的宣传产品进行美工设计;
4、配合运营、推广安排进行其他相关工作;
5、其他与美术设计相关的工作。
二、绩效指标: 薪资标准:
实际收入=基本工资?+全勤奖金10%+绩效奖金20%+特殊奖励若干。
全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、职位:推广专员 岗位职责
1、报名站内活动,及相关的后续跟进;
2、协助运营部门,分解和制定促销计划,并协同美工制作相关页面;
3、跟进直通车、钻展等站内推广工具,并制作相关的图片;
4、协助对公司产品的市场调研活动,配合其他部门针对产品、页面做优化。
绩效指标:
薪资标准:
实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效:
绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、绩效70~80分=60%绩效奖、绩效60~70分=40%绩效奖、绩效 60分以下 无奖金。提成:
连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分,公司保留劝、辞退权利。
职位:客服 岗位职责
1、处理网站客人售前咨询,引导其交易完成。
2、实行顾客问责制,处理网站客人有关售后的问题。
3、疑难快递处理及发货部对接关系处理
4、客户关系处理
5、反馈与考勤
薪资标准:
实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效:
绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、绩效70~80分=60%绩效奖、绩效60~70分=40%绩效奖、绩效 60分以下 无奖金。提成:
连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分,公司保留劝、辞退权利。篇3:天猫运营职责
岗位职责:
1、根据运营计划,负责网络的宣传推广工作,网络策略的架构建设,并制定相应的营销政策;
2、全面建设与管理运营团队、拟订网站的业务流程,并规范实施;
3、负责制定网站的常规推广计划,并积极寻求最优秀的宣传策略;
4、负责以搜索引擎优化规划工作,对网站做出正确的诊断并提出合理的seo优化方案,安排监督部门执行
5、负责与第三方网站进行流量、数据或服务交换,或战略合作联盟,增加网站的流量和知名度;
6、提升百度、google、yahoo等主流搜索引擎排名,负责网站关键词分析以及提升网站点击率;
7、提出网站运营时的改进意见和需求等。
任职资格:
1、计算机、电子商务或者市场营销等相关专业;
2、有1年以上网络运营经验,1年以上管理经验,熟悉网站联盟、社区论坛;
3、熟悉seo搜索引擎优化的原理和策略,主要搜索引擎的搜索排名原理,掌握网站关键词优化技术;
4、熟悉网站程序开发技术流程、网站设计技术、和内容策划规划;
5、具有医疗健康网站策划、分析、推广及应运经验,有网络运营成功案例者优先考虑;
6、优秀的沟通技巧和良好的对内、对外组织协调能力。篇4:淘宝天猫设计师美工岗位职责及流程
秋丝羽天猫设计师岗位职责及流程
网店商品细节图、平铺图拍摄与商品文案的撰写整合;网店各种页面的构建设计与装修;网店各类活动的气氛营造和文案策划;工作反馈与协助部门完成其它工作,按天猫进度表保质保量的完成工作。
二 工作描述:
1.根据不同商品选择不同的布局,环境来进行细节图、平铺图拍摄。
2、把商品细节图、平铺图与针对性的文案结合,制作出具有较强卖点特色的宝贝描述。
3、按副总的编写的《网店装修统一标准》执行,包括统一的主色、统一的辅色、统一的字体、统一的字
体大小、统一的商标放置位置等等。
4、负责秋丝羽网店的各种海报的设计,包括推广海报、活动海报、促销海报,保质保量的完成工作。
5、负责网站促销活动的礼品的印刷设计与产品包装的设计。
6、网店各种页面,构建的设计与装修。
7、综合量子恒道数据与自身设计理念,对网站各种页面和构建要表达的效果进行分析和描述。
8、收集美工素材,统筹思路,提前做好下一期美工设计的准备工作。
9、网店各类活动的气氛营造和文案策划。
10、针对不同活动的促销活动进行整体网店气氛营告设计。
11、结合活动特点进行文案策划。
12、对活动主推商品的图片进行美化处理。
13、对促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理。
14、将提前做好的设计方案提交副总审核。
15、宝贝发布到仓库中,海报等直接上传,告知推广人员上架。
16、摄影器材的保管和日常维护负责。
三 工作权限:
1.对网店整体页面的设计修改权、装修软件的购买的建议权。
2、对外包拍摄费用的申请和支配权
3、对摄影器材的使用权。
四 服从安排:
1.对工作的安排要服从。
2、按天猫的进度表时间保质保量完成工作。
3、直接上级安排的其它工作。
4、配合部门同事工作。
五
设计方案的审核流程:5:天猫岗位职责及常用推广
天猫商城(前期)运营方案 1.人员的安排与组织 2 工作内容
(一)淘宝店长(策划)
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
8、数据分析、数据库的建立
9、客服培训与管理
10、客服考评 (二)客服人员(前期两名)工作职责: 1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息 2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3.解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;(三)网店美工(前期一名)
主要工作内容(熟练ps 合成、调色 及 抠图)1.负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作; 2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求
1.爱好视觉,对设计有天生的触觉。追求完美。2.具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;
4.熟悉dreamweaver、photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。6.熟练编写span/c优先(四)网店编辑(暂时不用,只招美工,)
1、负责网店产品上架和下架的相关工作;
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写;
4、负责网店产品标题的编辑和修改等;(五)配送人员 主要工作内容: 1.按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述:
1、负责商品进库、出库,发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点,做到能拍即有货 二 运营规划
(一)店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后vip折扣价格。
3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。(三)售后问题
委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。
(四)配送及仓库管理(建立erp系统更方便快捷)
1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
天猫运营经理岗位职责 天猫运营的工作职责【第三篇】
天猫淘宝运营岗位面试常见问题
1.你的职位?主要负责什么内容? 2.你的工作内容是什么? 3.平时工作都做些什么? 4.公司架构?
5.店铺业绩怎么样?
6.有分析过行业人群画像吗?主要人群是哪些?
7.你去上家公司都做了哪些改变?给公司带来了什么利益? 8.有多少客服?18个 9.每天接待量怎么样? 10.直通车数据怎么样?
11.直通车是怎么开的?给你开直通车你会怎么样去操作? 12.钻展数据怎么样? 13.钻展怎么样操作的?
14.业绩下滑都会分析那些内容? 15.转化率下降怎么办?
16.给你个新(店铺/产品)目的地运营,你会怎么操作? 17.你们店铺有几个运营怎么分工的? 18.怎么考核其他岗位的?
19.跟美工怎么配合的?意见不合怎么办? 20.为什么离开上家公司?
21.(如果是做过相同类目的可能会问)旅游行业最重要的是什么? 一下回答纯属个人经历,仅供参考
1.负责什么内容?
我是运营部主管,负责店铺的整体运营。2.你的工作内容是什么?
1.制定工作计划,近期主要工作方向等 2.其他岗位的工作分配,和检查执行情况 3.制定工作目标
4.店铺数据分析,并想办法提升各项数据 5.关注竞争对手变化
6.店铺日常问题处理,比如客服端,产品端遇到的问题。 7.关注平台变化,有变化及时作出响应。8.小二对接,9.平台资源争取
10.其他部门事物协调
11.售前培训,活动、产品迭代、价格变动等。
平时工作都做什么?
1.看数据,2.做部门的工作计划,3.其他岗位的工作分配,和检查执行情况。4.店铺日常问题处理,5.小二对接资源位争取,6.关注竞争对手
公司架构? 运营部,售前,售后部,op部,hr、财务、开发部
运营部:1个主管,2个运营,2个运营助理,4个美工,2个产品,1个文案 有多少客服?18个 每天接待量怎么样? 1200人以上,店铺业绩怎么样?
月营业额平均900万以上,日营业额30万以上,转化率4%左右,客单价1000—1500。有分析过行业人群画像吗?主要人群是哪些?
有,主要人群是:25-45的女白领,女性占65%以上,25-45之间的人最多,主要人群是白领上班族,地域主要是,上海、北京等1线城市为主。你去上家公司都做了哪些改变?给公司带来了什么利益?
1.品牌漏出宣传方面,当地实体品牌漏出方案。网络品牌推广方案 实体方面:当地随处可见logo展示,网络推广方面:加强了推广范围和技巧,效果也有很大提升
2.流量方面;免费流量的提升,平台上增加了很多资源位。开始投钻展。3.营业额:比去年翻了1倍多,直通车数据怎么样? 15天roi:12以上,平均每天花费:9000以上 月成交额:350万以上平均点击单价:3元 点击转化率:6% 日均点击量:2600
直通车是怎么开的?给你开直通车你会怎么样去操作?
主要是关键词推广为主,有开定向推广,还有省油宝自动推广平时主要是优化创意点击率,调整关键词出价,关键词匹配方式,我这边主要检查直通车的效果,主要操作是有推广运营操作的,我这边主要检查计划roi,产品roi,关键词的流量和转化情况,创意点击率。有不好的地方,我会找运营推广去谈,跟他说怎么样去改进。
钻展数据怎么样? 月成交额:400万左右 月花费:12万 点击量:万 点击率:3%平均点击花费:2元 投入产出比:35—40 点击转化率:15%
钻展怎么样操作的? 主要投放的pc/无线焦点图
投放人群:同行店铺人群和兴趣客户人群 优化创意点击率,分爆款投放和目的地落地页投放
业绩下滑都会分析那些内容?
1.流量情况,看流量有没有少,是那个渠道少了,什么原因造成的。 2.转化率,3.客单价
4.那个产品营业额降的多,什么原因 5.看竞争对手是否也降了,转化率下降怎么办?
1.自身是否有改动页面或提价 2.评价内容是不是有差评 3.近两天库存情况
4.竞争对手:价格是否降了,页面是否换了
给你个新目的地运营,你会怎么操作? 1.分析市场:看市场产品情况和价格情况 2.差异化:提升自己产品的竞争优势 3.流量:加大产品流量
你们店铺有几个运营怎么分工的?
2个运营,2个运营助理,1个运营主管 一个做店铺活动和平台活动 一个做直通车和钻展推广
运营助理:刷单,站外推广,数据采集,微淘运营等
怎么考核其他岗位的?
我们制作了一个绩效考核表,根据专业程度,执行效率,出错次数,工作创新程度,工作积极性等等做综合打分,按百分比发提成。
跟美工怎么配合的?意见不合怎么办? 提前把作图的需求给到美工,美工排期反馈,完成时间点。紧急的当天完成,完不成加班做。意见不合需要重做或修改时,主要决定权在运营。单要给美工讲清楚哪里不行,为什么要修改。要怎么样去改。美工实在不配合可以申请换人。
为什么离开上家公司?
公司的改变和发展方向,跟自身的规划不一样。想换一个平台争取更大的发展空间 旅游行业最重要的是什么? 资源、产品优势、服务
天猫运营经理岗位职责 天猫运营的工作职责【第四篇】
天猫客服岗位职责
一、语言能力
这是天猫客服应该具备的最基本的能力,也是最重要的能力,淘宝、天猫是虚拟平台,所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通,这种沟通的方式不是面对面,具有一定难度,不能准确的表达实际情况,文字在沟通中起到关健作用,所以,一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力,能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息,同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平,一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商,再到售后服务,最后到评价都离不开良好的沟通,任何一个环节都不能留给买家不好的印象,更不能得罪买家,任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语,适当的情况下可以引用淘宝规则来处理,如果碰到纠缠的买家解决不了(如敲诈、恶语攻击)直接交给平台处理。
例如:任何一个买家进入店铺询问时,第一句话应该是“(微笑图片)!不求结果 不求拥有 甚至不求主人你爱我 只求在最美的年华,遇到你~~笑脸
当买家遇到问题时,可以说“主人!请不要着急!我们会帮您解决处理好的!”
当买家完成付款时,可以发送(合作愉快图片)和(再见图片)
当买家还未收到货来询问物流情况时,可以说“主人!我马上帮您查询”,然后再告诉查询结果,并说“(惭愧图片)不好意思,还请您
再耐心等侍一下!我们会立即与快递公司联系,尽快将商品送达您手中”
当买家收到货来反映商品有问题时,可以说“(微笑图片)您好!先不要着急!
当买家给予中差评时,如果买家在线,就可以说“您好!刚看过您给我们的评价,真的很抱谦!(然后电话了解具体情况处理)
(整个过程,语气不宜生硬,要多用亲和力较强的语句,同时要显得专业性较强,“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用
恶意评价追加用语:good!赞一个!跟我们的商品一样5分!嘿嘿!topone新鞋来潮正品专营店欢迎您的光临《361°》《特步》《鸿星尔克》《喜得龙》d!赞一个!跟我们的商品一样5分!嘿嘿!topone新鞋来潮正品专营店欢迎您的光临《361°》《特步》《鸿星尔克》《喜得龙》
二、专业能力
一个合格的客服,必须对店铺的商品了如指掌,这样才能做到胸有成竹,解释起来才更有说服力,而不是当买家咨询一些专业的知识时(如食品怎么存放,添加剂··),回答的牛头不对马嘴,这会让买家笑话,更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的,需要在平时和买家交流中,以及宝贝描述中不断的积累和总结,遇到问题多问或者上网搜一下答案,同样的错误不允许重复!从与买家的交流中是可以学到很多知识的。
三、
心理素质在淘宝各种各样的人都有,任何事情都有可能发生,没有一
个良好的心理素质是很难胜任的,这里的心理素质不仅仅是指自己的心理,还要具有洞察买家心理的本领,随时抓住买家的心,了解买家的想法和动机,非常重要,这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力,从而引导交易成功,比如说:讨价还价,其实这是任何一个正常的人都会想到的,买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯,不要理解为别人难缠,这时候可以用委婉一点的语气让买家接受(介绍下我们的商品优点),而不是一句“我们的商品都不讲价的”。
四、服务态度(最重要)
态度可以决定一切,这一点都不夸张,作为一名客服,态度是非常重要的,由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易,整个过程都只能通过语言文字交流来进行,其中客服的态度会给买家最直接的印象,是决定买家是否愿意购买的关健因素,不管什么情况,都要记得“买家是上帝”,不要冷落任何一名买家,对于自己的过失,应该主动向买家道谦,对于买家的过错,应该积极引导。绝对不能得罪顾客(故意纠缠除外)。
五、应变能力
一个淘宝客服综合素质是否过硬,应变能力相当重要,对于买家所提出的问题,除了要真实克观地进行回答外,有时候也需要客服灵活应对,思路清晰,在长期与买家的对话中,可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验,在实际中灵活运用。
六、交际能力
虽然淘宝是一个虚拟的购物环境,但同样是人与人之间的交际活动,所以,如何处理好这个关系同样值得重视,特别是对于一些老客户,不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西,这样会让他觉得你不把他当朋友,没有人情味,所以,对于经常光顾的买家,应该以朋友式的语气与其交谈,适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西,拉近彼此的距离,这样更容易锁定一个长期的客户,对于价格方面,应当主动对其进行优惠(客服应熟悉店铺活动,遇到大单可以请示上级),对于个别的问题,可以灵活的应对,政策适当的宽松一点,不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户,当然,那种不值得长期交往的客户除外。
七、规则制度
任何事情都有一个规则,但是规则是死的,人是活的,除了要熟悉规则外,更应该做的是如何灵活的运用这些规则,首先,客服自己心里必须很清楚这些规则,在处理问题的时候才会沉着,思路清晰,不然,就很容易中恶意买家设下的埋伏,要学会抓对自己有利的证据,引导买家说出对自己有利的话语,比如买家说东西少了或损坏了,这种情况是绝对不能随便承认(让买家发送照片为证据),就应该以规则处理,买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的,如果买家以此为依据来中差评也是无效的,特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家,比如:您是说不退货要我直接退款给你吗?您是说如果我退款给你就不给我中差评吗?等等,以此作为证据。为了减少此类麻烦,买家下单后客服叮嘱买家请确认包装无破损
再签收,有问题第一时间联系客服补发或者拒收。
八、中差评处理
首先要本着合理/合算的原则进行处理,合理就是能让买卖双方都能接受的范围内,按照实际情况,站在中间的立场来处理,合算就是我们作为卖家,在处理中差评退让是肯定的,但必须有一个度,绝对不能一味的用钱来买评价,这样损失的不仅仅是我们的利益,而且更进一步滋长了这种垃圾的成在,更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题,我看都是可以解决的,第一时间电话和买家沟通(注意沟通的态度),如果买家同意追加评价及客服用旺旺发送统一广告语,让客户追加评价。除了那些故意敲诈的以外,很多都是一口气的问题,这种情况,你只要真诚的给他一个道谦,然后加以委婉的语气,不要一味的纠缠在谁对谁错上,就算是买家错了,如果我们一句道谦就能解决,那何乐而不为呢?在这一点上,客服必须放下所谓的面子,只要不是很过份的行为,客服都应该在买家面前低头,而不是高高在上,毕竟只是一个表面的东西,