2024年阿里云培训心得大全【汇编5篇】

阿里云培训心得【第一篇】

阿里巴巴一直以来作为中国互联网发展的引领者，其独特的企业文化和经营理念也吸引了无数人的关注和研究。本文主要从个人的角度出发，谈一下在阿里工作的两年中所得到的一些心得体会。

第一段：阿里文化。

阿里巴巴的企业文化是其一大亮点，它不仅是传承自公司创始人马云的个人价值观和理念，更成为公司的一种精神文化。在阿里，我们所强调的是“助人为乐，创造价值”，即要关注他人、帮助他人、创造公益。凭借这种文化理念，阿里员工积极乐观、创造力强，也使公司与众不同。我觉得，这种文化打动人的地方在于，它展现了集体的智慧和力量，不是以个人为中心的，而是以团队为核心的。

第二段：领导力。

在阿里，我们强调“阿里巴巴人不好管，自己管自己”。这是指每个员工都要有一种自我驱动的精神和领导力，能够管理好自己的时间、情绪和工作。这种要求看似高，但却能更好地激发员工的工作热情和创造力。领导力，对于每个人来说都是需要积累和锻炼的，不是一日之功。我学到的，就是要做到自觉规划时间，依据重要性、紧急程度等因素进行分类，然后合理利用时间集中精力做事，这样才能做到事半功倍。

第三段：愿景塑造。

阿里的愿景之一是“让天下没有难做的生意”，周围很多人会认为这只是一句口号。但是，在阿里实践中，这个愿景被落到了行动，变成了公司不断追求的目标和方向。这种愿景使阿里始终保持着与时俱进、持续创新的状态，而我所学到的，就是要有对未来的判断力和前瞻性，在做事上不能只满足眼前的成果，更要注重产生的长远价值。

第四段：人际交往。

在做事过程中，与人交往是必不可少的一环，而阿里的团队合作就是一个很好的例证。在这个大家庭中，每个人都能感受到彼此的平等、尊重和信任，这让合作成为了一种享受。我觉得，在人际交往中需要注意的是，要懂得倾听和尊重他人的想法，善于协调和沟通，这样才能加强合作默契，减少因为个人情感而产生的矛盾摩擦。

第五段：持续学习。

阿里注重人才的培养和持续学习，理念是持续终身学习，每一天都是新的开始。如今，互联网行业竞争激烈，技术变化也是日新月异，如果不不断学习，就会掉队。我所学习到的，就是要有时刻保持学习的心态和状态，不抵触、不停滞、不自满，才能强化自身的核心能力和竞争力。

这两年在阿里的工作经历，让我体会到了许多不同寻常的事情，更具体地感受到了一份新型互联网企业在文化、价值观和行动逻辑上带来的魅力。作为一名阿里巴巴人，我深深地感受到，要做到“每天都有进步”，就需要不断的调整和升级自己，这样才能更好地适应企业的发展和实际需要。这样一来，不仅能够找到自己满意的职业道路，更能够为了自己的家庭、社会、国家做出更有价值的贡献。

阿里云培训心得【第二篇】

如今，阿里巨头已经是国内外知名度极高的企业之一。作为一个阿里的员工，我有幸参与其中，不仅收获了丰厚的物质奖励，更重要的是深刻领会到了阿里文化的内涵。接下来，就让我来谈一谈我对阿里心得体会的看法。

第二段：精神核心。

阿里的企业文化有一个很重要的精神核心——“客户第一、员工第二、股东第三”。这给人的第一感觉就是这个公司非常重视客户。不仅仅是重视，阿里更是将客户服务做到了极致。如今，很多企业都起头把客户利益放在第一位，但却因为不够专注或是其他原因，没有真正让客户愉快。因此，客户满意度并没有得到明显提升。而阿里不同，客户服务可以说是无微不至，每一分每一秒都在不断思考怎么让客户更满意。

第三段：团队文化。

另一方面，阿里还将团队文化推向极致。我们每周都会有分组日报的形式，让每个人都有自己的状态不出错误，而每个组之间也会分享各自的成功和经验。通过不断的互动、交流、批评和反思，把每个人的精力和智慧汇聚到一个战斗堡垒中，这就是阿里最为可贵的一点。

第四段：开放文化。

阿里有开放、拥抱变化的企业文化。每个人都可以自由地发表自己的见解，这让我的思维得到了极大的解放。人们总是容易陷入自己的舒适区中，但在阿里，可以很自由地阐述自己的观点、倡议新方案来创造价值。

第五段：总结。

作为一个阿里的员工，我深知和领会了阿里的文化精髓，想必在职场中的某个阶段，它也能助力我突破自己的瓶颈。正是这样的企业文化，推动了阿里在变革和创新上一路领先。相信这种企业文化会越来越多地被其他企业所学习、借鉴与模仿。

阿里云培训心得【第三篇】

您好！

在此，首先非常感谢公司领导给我这个机会参加阿里巴巴的启程学院。以下是我的一些。

希望能领导分享指导。

阿里巴巴是一个积极向上的团体，三天的培训，我充分感受到阿里人开心工作，认真生活的工作态度与氛围。在培训期间，我们所有的学员被分成了五个小组，我分到的小组，由我们自己命名为飞跃组。培训过程中，存在一个竞争机制，很荣幸，在培训最后。

总结。

的时候，我们小组成绩排第一名。这个第一名虽然不能代表太多，但是却能充分说明我们在培训期间一种团队合作的精神。这也给我一个提示，在以后的的工作中，应该要有一种团队合作的精神，才能把工作做得更好。

都给了我很大的帮助。为我以后的工作提供了软件上的支持。一定能够起到很大的作用。

在培训期间，认识了一大群做外贸的朋友，有少部分外贸已经比较成功的同学。而大多数都是自诩为菜鸟级外贸人员也就是外贸入门人员。也确实，我们之间，很多人都是刚刚从学校出来，对于外贸真的了解很少。对于自己，认为没有前辈指导，公司亦都没有懂外贸的人员，有点放任自流的感觉。在这里，我应该自我检讨。

通过培训，我确定了自己的最实际的目标订单，也有了一些初级的计划，通过启程学院老师的点拨与指导，我确定，在以后的工作中，我一定会积极努力，为公司做出一份贡献。记得老师说过，外贸之路，就是一条不归路，所以我愿意为公司走上这条不归路。

人生是一场长远的竞赛，外贸更是一个长久的事业，需要时间，也需要耐性。我相信有公司的支持，领导的支持，明天一定会更好。最后，再次感谢领导给予我的支持与包容。

阿里云培训心得【第四篇】

二）员工层面。

1、新员工：

4）坚定自己的职业选择，确定自身职业发展方向，理解并接受公司的共同语言和行为规范成为高效、有凝聚力团队的成员。

2、在职员工：

1）提高在职员工的职业素质，促进员工的自我成长，实现公司人力资源的有效增值；

2）提高员工工作动力，改善员工工作绩效；

3）克服公司人才流失严重的现状；

4）建立更加和谐的组织氛围。

二、培训需求分析。

（一）实施背景：

（二）实施目的（三）内容：

1、培训需求层次分析。

1）战略层次分析：

公司已经明确了未来的发展方向，即以房地产行业为只要副业，构造公司在价值链条的竞争力，因此在公司的人力资源的战略上要贯彻这种战略的思路。而房地产行业知识更新速度极快，新概念、新创意层出不穷，所以阿里巴巴应该对培训进行必要的投入。

2）组织层次分析：

随着阿里巴巴房地产公司经营规模的逐步扩大，经营的项目也将增多，需要更多的优秀人才为公司服务。因此必须制定一个良好的培训规划，把公司建设成学习型组织，为今后的发展作组织准备。

3）员工个人层次分析：

阿里巴巴现有人员的知识结构和能力还不能适应公司战略的要求，因为阿里巴巴初入房地产市场，缺乏具有丰富经验积累的员工，而通过内部培训，则有利于公司中培养出一批能适应组织战略和目标的优秀从业人员。

2、培训需求的阶段分析。

1）目前培训需求分析：

当前阿里巴巴还是房地产行业的心进入者，公司员工普遍缺乏从事房地产行业的经验。

2）未来培训需求分析：

公司要成为本地区房地产行业前5名的企业，必须努力提高自身的经营规模和实力。而保持一个相对较快的发展速度，则需要充分整合公司现有的内部资源和外部资源，其中对人力资源的整合即为重要。而当前公司从业人员的职业素质并不能满足公司发展的需要，因此对公司现有员工进行适当的培训十分必要。

3、培训对象需求分析。

1）新员工入职培训：

新员工如果不了解企业文化和制度就不能很好的融入企业，或是由于对企业工作岗位不熟悉而不能胜任工作。所以，有必要对新员工进行关于企业概况、员工规范和工作职责的培训。

2）在职员工培训：

由于企业转型和业务扩大，当前公司员工工作动力不足，流失率偏高，绩效水平不能满足公司发展的需要，因此急需通过培训来改善员工绩效。

（四）培训需求分析实施的方法。

1、工作任务分析法。

2、面谈法。

3、问卷调查法。

4、重点团队分析法。

三、

培训目标。

四、培训对象。

五、培训内容。

（一）培训项目：

根据公司组织战略和培训需求分析，本年度的培训项目一共有三个，分别是岗前培训、管理培训和岗位培训。

1、岗前培训：

岗前培训是通过向新员工提供有关公司和工作的基本背景情况，将新员工介绍到企业组织、部门中去，使他们成为企业合格的一员，从而促进他们做好本职工作的培训。

1）岗前培训的具体内容：

公司概况。公司的创业、成长、发展过程，公司的经营战略和目标，公司的优势和面临的挑战；公司的企业文化和价值观、行为规范和标准；产品和服务，主要客户情况；公司的活动范围；组织结构；主要经理人员等。

主要政策及其程序。包括假期、请假、加班、报销的政策及其程序，购买内部产品的特权和享受内部服务等政策及其程序，工资、福利和奖励政策及其程序，员工培训和职业发展政策及其程序，绩效管理的政策及其程序等。

公司设施和部门参观。设施参观、规定的用餐地点、急救站、员工出入口、停车场、禁区等，部分工作休息室、个人物品储藏柜、火灾报警箱、主管办公室等。部门职能和岗位职责。部门目标及最新优先事项或项目，与其他职能部门的关系，部门结构及部门内各项工作之间的关系，工作职责说明，工作绩效考核标准和方法，常见的问题及解决办法，工作时间和合作伙伴或服务对象，请求援助的条件和方法，加班要求，规定的记录和报告，设备的领取与维护等。

员工职业发展规划。与新员工共同描绘其在公司中的职业发展计划，让新员工明。

确自己在公司中努力工作的目标和方向。

2）岗前培训的对象：新员工。

3）岗前培训的方法：

4）岗前培训参与的培训项目：

2、管理培训：

3、岗位培训：

（二）培训内容与方法。

根据本年度的培训需求分析，并结合培训项目的设定，将培训内容分为三个方面专业知识、组织知识、人际能力，再选择适当的培训方法。

1、组织知识：

2、专业知识：

3、人际能力：

六、培训时间。

七、培训地点。

八、培训形式与方式。

（一）实施过程设计。

一）职前培训。

第一天上午。

1、公司召开欢迎新员工入职会，公司总经理致欢迎词。欢迎会结束后，人力资源部组织新员工参观公司设施。

2、人力资源部向新员工发放《员工守则》和《新员工培训安排表》等资料。

2、新员工到部门报到，部门经理组织老员工欢迎新员工的到来，大家相互认识熟悉。

第一天下午。

1、新员工自我介绍，培训师宣布培训时间、地点和培训纪律，并对培训内容做一个简单的介绍。

3、向新员工讲解公司组织结构。包括介绍公司领导、各部门负责人；介绍新员工认识本部门员工；部门结构与功能介绍,部门内的特殊规定。

第二天上午。

2、其他知识和制度的介绍。主要包括安全知识（消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等）、财务制度（费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用）、沟通渠道（员工投诉及合理化建议渠道介绍）等。

（二）培训资源的筹备。

1、培训师：

2、培训时间：

3、培训地点：

4、培训设施：

5、培训相关物品和资料：

1）为新员工准备好办公场所和办公用品；

2）印制《致新员工欢迎信》、《员工守则》、《新员工培训安排表》，以及培训时需要的其他资料。

九、培训教师。

十、培训组织人。

十一、考评方式。

十二、计划变更或者调整方式。

十三、经费预算。

阿里云培训心得【第五篇】

客户开发环节。

开发，开发，再开发！

销售中漏斗效应的另一种解释：

所以要休息好，给自己找动力和不给自己留退路。

一定要对自己狠一点，尤其是男人！我认为是我最缺的就是这种东西——要性，要性不等同于执着，可以说是执着的一种体现形式。这个词我也是来了阿里巴巴才听说过的，不是说没有这种要性就一辈子碌碌无为，但是从我的实践和观察来看，没有这种要性，做诚信通销售基本上不可能做到top，尤其是年度top。“那好吧！”、“那算了！”这些举棋不定的词只会消磨你的意志，只有“坚决不可以！”“一定要！”这些坚定的词才能让你达到你所设定的目标。还有，有时候我们不要给自己太多的借口和选择，太多选择等于没有选择，没有选择就是最好的选择！

到单来源：

陌生拜访：

陌生拜访，直销人最应该引以为傲的开发方式。对提高陌生拜访效率的一些看法：

你必须慢慢了解当地老板的作息时间、行为习惯、喜好和禁忌。

清楚当地老板的信息化程度，诚信通会员普及率和使用体验反馈情况。陌生拜访时可以带上的“魔鬼”和“天使”：

陌生拜访时你可以把客户附近的诚信通会员名字和具体的地址整理出来，陌拜的时候拿出来在老板眼前晃一下，并问他：“你看你身边这么多人做了，你为什么不做呢？”也许接下来你就会找到切入点······（注意：只是晃一下，不要把名录留给ta，不然你会有麻烦的^_^）另外，自制一些宣传册。上面留上你的联系方式，让ic从你手机上响起，而非其他电话上。自制宣传册可以多和文聪交流交流。

拿名片的小方法：

你和客户说话的同时顺手就拿；或者和他说我留个你的邮箱，到时候我们发些买家信息给你；再或者和客户说到时候我们可能会寄一些资料和小礼品给你们。名片价值的最大化利用：

拿回来的名片除了电话跟进之外，可能不一定能全部录到自己的库里，但是这个动作可能你一定要做——把客户的手机号码录入并统一管理，这可是日后你和客户唯一可以维系的方式。你可以给客户发信息说你是xx地方的上门服务专员，也可以有事没事发个促销短信。你将会有意外的惊喜！

在很成熟的专业市场陌拜时，在基本的观察和寒暄之后最好直报家门，尤其是在中供跑得比较多的市场。你比如说永福路和南方大厦一带，你说：“我是阿里巴巴的”没有“我是阿里巴巴诚信通的”来得有新意。个人认为，广州的专业市场按行业信息化意识和普及率来排名的话依次是：

数码产品和电子元器件——这些老板不用你说，很多比你还懂互联网和电子商务。主要集中在南方大厦、惠福西路和岗顶一带。

玩具工艺品、汽车用品和配件——老板不是特别土、做得效果好的客户多，做的人也不少。汽车用品和配件的老板都比较有钱，出口的多，中供跑得多市场被炒得比较热。主要集中在一德路一带；永福路一带。化工、化妆品、服装鞋帽——全国70%以上的服装都出自广州，相对来说，服装做诚信通的普及率其实并不太高。主要集中在东圃化工城一带；白云边检站和火车站美博城一带；服装鞋帽在火车站一带尤为集中。

五金、机电、装饰材料等——一般，主要集中在大德路，解放中，惠福西路一带；装饰材料主要集中在白云沙太路，天平架一带。

纺织、茶叶和农产品——纺织是比较特殊，网络上的成功客户不是特别多，茶叶和弄产品的老板实在是比较土。主要集中在中大轻纺城，广州国际轻纺城一带；芳村茶叶城也是亚洲出了名的茶叶专业市场。其他还有很多市场，等着你去开发。

狼性陌拜：略。

挑/打公海：

愚公移山，从量变到质变的伟大过程。

挑选例子：挑同一个区域的、活跃客户、重走流程的客户。

筛选客户：按照华哥给的流程修改一下，变成适合自己的套路来打电话。

公海，对于不擅长电话的人来说，除了量还是量。我们并不打算把客户从电话里搞定，目的是为了判断客户，把有意向的客户留下来再做跟进和约见。

电销甩单：

看待电销甩单：你可视电销甩单为锦上添花，亦可视电销甩单为救命稻草。

个人认为关键看你是否重视、是否用心去经营电销关系，是否在电销当中树立你自己的品牌知名度和美誉度。总之，不管你有多笨或者外形有多平凡，只要你用心，就一定可以，因为萝卜白菜，毕竟各有所爱。以下几点是你要注意的：

关于甩单的录单：尽可能地及时，尤其是电销在pk的时候，互相支持互相理解。无偿帮助电销上门收款：尽可能地做到有来有往，适可而止。不撞不相识，越撞越默契：陌生拜访回来的名片都查一下撞单情况，如果遇到有例子在电销库里就可以加一下他旺旺，给他提供一些关于客户的信息，你和ta的关系就从此刻开始，这样有意义地开始，而不是去赤裸裸地索求或搭讪。在电销关系的维系方面，新健这小靓仔是做得最出色的，他的面不一定很广但是做得很精，和ta多交流交流吧！转介绍：

认真经营各路和到单有关的关系，但这些关系的牢靠程度往往只有在危急时刻才能体现出来，同甘易，共苦难，幸福快乐的日子和谁都可以过，但艰苦卓绝的日子没有多少人愿意和你共担，古话说得好：患难见真情！

客户约见：

电话里判断客户意向的一些办法：

地址判断法——如果客户是很耐心地告诉你地址生怕你找不到的客户（或者直接用手机发地址给你），如果说让你到某个地方等然后ta会去接你的客户，基本上是可以过去收钱的客户，只要他是老板。如果说“你过来介绍再说”“你过来再说嘛！”等等这有含糊敷衍的客户，一定要慎重。

市外客户的约见原则：

如果你已没客户谈了，或者已经好几天没出单了，再或者这一单对你极其重要，那么只要客户愿意谈就过去是可以理解的。但出市拜访客户一定要谨慎，否则将有可能导致劳民伤财，赔了时间又折金。

出行线路的安排尤为重要，如果线路安排不合理，一天下来你见了两个客户就已经没时间了。

在出门前对客户联系资料准备齐全的同时一定要有一个清晰的线路。一般安排尽可能地集中，高意向的客户先见。第一个客户就签单，你一天的状态就会好很多。关于一些常用的乘车线路：坐车网（），销售生活的好帮手！广州、深圳、东莞、佛山、中山、惠州、珠海、香港、上海的乘车线路应有尽有。

从广州去佛山比较方便的几个车站：中山八路广佛客运站（地铁中山八路）、窖口客运站（地铁窖口客运站）、芳村客运站（地铁坑口）。

从广州去中山比较方便的乘车，除了去以上车站之外，“福荣车队”的车值得推荐，在广州大道和广佛高速上都可以很快搭到该公司的车。

从广州去花都的车在市客运站和桂花岗都有。

从广州去黄埔和增城的车在体育中心和体育东路都有，现在5号线开通以后，直接坐地铁到东圃有很多车过去。等等，其实这些本不算线路，走多了也就成了线路^_^跑佛山中山增城一带多咨询咨询桂林，这个老靓仔可是驰骋珠三角家电渠道多年，也干过部长，问他一定会得到细致而精确的解答。

销售谈判环节。

谈判流程：

知彼知己，百折不挠。知彼：

了解客户，建立信任感，对客户需求的深度挖掘。

华哥说前15分钟不和客户谈阿里巴巴是一个“迫不得已”的要求，不过不是所有的客户都需要或者条件允许（广州老板惜时如金）等15分钟后再说阿里巴巴的。只要你确定可以的兴趣点和需求你了解了，把握准了，你就可以立刻进入第二步了。知彼：

给自己信心，给客户信息。让客户认可网络，认可阿里巴巴，认可诚信通。

在这个阶段一定要抓住客户的弱点，把客户的需求无限地放大，最好说到让客户觉得不办这个东西就快落伍，就快活不下去了。美好的大饼和同行的刺激在这个时候也要充分地发挥作用。让客户在你勾勒的美好未来里难以自拔。百折不挠：

让“我再考虑考虑”变成“我们小公司一般都给现金”在确定了客户的意向之后大胆地抛促销。

有些客户是一定要坚持，要磨的。你匆匆放弃了客户还会认为你不是阿里巴巴的呢！^_^“磨功”多和柏文和行政交流交流，他们可是有过磨一个客户超过3，5个小时以上的伟大记录哦！

另外，个人认为，2800的东西虽然不需要多少格局，视野之类的东西，但是你有这些东西可能会让客户觉得阿里巴巴的人就是不一样，对阿里巴巴更有信心，很走运地我在与慧聪、百度、中企动力等公司的sales三次“狭路遭遇”时没有一次失败的。所以日常的阅历积累和知识面是你可以在技能之上提升的附加值。

你和老板聊生意，聊利益之外，其实还有很多东西可以聊，人生、政治、女人、酒、行业、股票、书籍、名人趣事、风土人情、娱乐场所和八卦新闻，等等。

想看书，想买书的和谈天说地的找王鹏，这哥们是广州直销乃至全国直销第一文化人啊！

信任：

因为信任，所以简单。

如果客户信任你，他愿意和你多聊一下。

如果客户信任你，他即使不怎么看好诚信通都会因为你而考虑买单。

如果客户信任你，他在给钱的时候不会畏首畏尾，查来查去，弄得紧张兮兮的。那么，是那些因素在决定着客户对你的信任程度呢？我想到的有几个方面：面谈前期的铺垫的厚度，面谈时你的言谈举止和ta的默契程度，客户给你的专业度打分的高低。

给客户一个真实的自己，华哥招的人里除了刘旭敏长得稍微有点凶悍之外（玩笑^_^），看起来都还算比较老实的，做回真实的自己试试，在客户面前不要老带着面具或者把自己武装到牙齿。客户一定要先做好才给钱的几种解决办法：第一、和他多说公司的开通流程，灌输公司百万客户都是这么操作的，拿出合同来给客户看“该订单在客户付清全额款项之日生效”的字样，和客户说会写个收条给你，留下我的工号和身份证号码，再不行就让他打电话到公司核实，总之要多磨一下。

第二、之前我也试过拿1000块回来，帮他注册一个免费旺铺，放些产品再去找ta。这种办法是万不得已，要慎用。

行业路线：

不是任何一个卖点，任何一个说辞和任何一个促销都能放之四海皆准的。如果你想让自己更专业一点，想让专业市场的老板眼前一亮，对你刮目相看并视你为专家的话，那么坚定不移地走行业路线，行业现状，行业动态，行业从业人群的组织行为分析等等这些工作都是你需要在日常的生活中去重点留意和积累的。

促销：

总体原则：准确、真实、狠毒。

卡时间：每个月都可以给自己设多个收割的节点。卡名额：打dc促销内容的选用：

诚信通每个月都有促销，任何一个细分功能都可以作为促销。促销只说客户感兴趣的，要有针对性地说，不一定是每个月销售策划给的促销，三大功能、其中的任一个旺铺、移动诚信通、商机参谋都可以拿来做促销，旺铺卡可以，上门服务也可以，等等。个人认为促销不在于你自己有多激动，而在于客户对你说的促销有多感冒。不得不学的自摸，自摸本人不是最擅长的，一起向左左多请教请教吧！

补救短信。

不是所有的客户都会很干脆地和你说做或不做，总有很犹豫的客户，ta会在没有给你明确答复的情况下把你“送”出门，你也是在没办法再磨下去了，在回家的路上你可能很郁闷，很纳闷。这时其实你可以做些事情来补救。

“周先生，作为朋友，我还是忍不住和你说：e网打进是个好产品，但并您所了解和最适合你们厂的产品···”“相信互联网和电子商务的力量，2010推荐供应商是非常难得的机会，等你们的答复。”“···好的，你的建议可能会让你老板的小投资收益最大化···”

等等，相信在特定情况下的你们会有灵感能有更好的短信来补救，一定试试哦，我可是成功过好几次。

务必做到对公司各产品了解全面，并逐步提升专业性。

我有一个客户是已经被百度和慧聪搞得有点过敏，绕了几次没绕过去，他死活都要纠缠“网销宝”。那时候我对“网销宝”的设置操作和一些收费方法不了解，一边看网销宝的介绍页面一边装作很懂的样子和他说，最后客户还是觉得我不专业没有和我最终确定，后面跟进了几次都不让我再上门。如果再给我一次机会我就能把他提出来的网销宝的问题全部搞定，但这样的机会可能已经不复存在了。

所以说，完全有必要对公司其他产品也有必要做一个全面的了解，网销宝、黄展、出口通和其他vas都要做些了解，并逐步提升专业性。

“一心只读圣贤书，两耳不闻窗外事”只会让自己固步自封，寸步难行。多和其他部门和其他事业部，甚至是其他子公司的同事交流。

如果条件允许的话，抽抽时间多了解一些电子商务、互联网、无线互联网、通信和it行业资讯，这些会让你在客户在朋友面前更加与众不同。

销售支持环节。

在收款之后的两天内一定要给客户打个电话。

一、尽量帮客户新注册一个id，客户id尽可能地设置为公司名的声母（到时候客户问起来就说是公司默认的，也是经过最新的互联网优化技术优化过的域名^_^），不要自作主张加数字，168，188，88很发，020也很合情合理，但这些号码你喜欢你的客户未必就喜欢。要知道广东老板非常信这些东西，如果你帮人家设置了一个人家不喜欢的数字，那有得你烦的啦！所以要切记这一点。认证失败：送认证前，再三和客户确认公司营业执照和身份证的条件符合性和时效性；公司名和法人，个人名字和身份证这几个信息是在送认证时要再三核对的。退款：

认证失败客户的退款：如果到了这个份上，虽然情非得已，但必须按流程办事，进入销售平台找出定单提交，及时和客户和上级管理者做好沟通。

开通客户的退款：这是只有在客户投诉，以至于在品控和客服都无法安抚的情况下才能考虑的事情。没办法，客户第一嘛！

销售支持的问题多找找文聪，你遇到的问题文聪他早就遇到或者早就在这个问题上有比你更深的认识了。

客户服务环节。

一、客户服务适可而止，不要去抢客户服务部门或服务续签同事的饭碗。你可以点销售平台进去找到该客户的专属服务续签，做个简短的“交接”，把你的客户介绍交给ta。

二、服务续签的“盛情邀请”也要慎重，如果你有大把的时间没地方用，那帮人家去收个款又何乐而不为呢？但千万不要因此而打乱了你自己的安排，要知道今天的续签不是昨天的续签，这个大家都明白的，就不多说了。

三、客户服务尽量安排在周末，不要让客户服务占用了你的正常工作时间。

客户管理环节。

客户管理在于用心分门别类，对症下药。准客户管理：

虽然包括自己在内的很多同学都喜欢同学都喜欢把客户抄在一个笔记本上管理，虽然这样比较费时间，但是这样感觉比较实在，拿出去也比较方便。但个人还是认为，无纸化的东西更值得我们提倡，《xxx直销客户管理标准版本》就是广东直销在发展过程中非常好的发明创造。还有crm，这个先进的东西，我们能玩转它的同学寥寥无几。看看很多同学的库，成熟度、重点和主次的标注非常的混乱，更不要提客户跟进的进度和时间管理了。在这一点上我也做得不好，所有不敢多说。希望我们每个同学都能重视起来，玩转crm。重点客户的统一整理：

老客户管理：

不得不提的区域和行业路线：

相信我，如果你想做诚信通直销这份工作在2年以上的话，坚定不移地走区域和行业路线。如果干了1年后你不想从0开始，每天都只能去打电话和陌生拜访接触新客户，每天都只能去开发新客户的话来获得到单的话，那么你必须选择一个你自己的“根据地”，并在这个根据地上树立你的良好形象，扩大你的影响力。在这个根据地上或者在这个行业里，如果那一天你的知名度仅次于阿里巴巴或者超乎阿里巴巴，人们想到想到阿里巴巴就接着想到你，甚至人们先想到你才知道阿里巴巴，那么，你成功了！就像黄荣光在佛山陶瓷行业的地位无人可以撼动！梦想固然美好，但我们必须从点点滴滴做起，付出非凡的努力和尝尽不同寻常的酸甜苦辣。

见附件《关于老客户转介绍的几点看法》。

新员工成长路线图。

很羡慕现在新入职的同学有很多参照对象，可以踩在前人的肩膀上快速成长。

同时也很同情现在新入职的同学没有太多的时间让他们去探索属于自己的东西，老板可能也没太多的耐心让他们自由成长。

遵循循序渐进的教育和管理思路，任何揠苗助长或“直接吃第5个面包”的教育和管理思路都是急功近利的，难于持续的，不科学的。然而，做好诚信通直销这份工作最重要的不是你什么学历、有多少格局、懂多少或什么时候开始觉悟，而是：

停止空谈，立即行动！

ps:。

最后，想说：

一、诚信通直销的到单固然重要，但短期内就80个人的规模一个月再拼也到不了1500单，而即使到了1500单，以现在的情况来看有超过700单是来自于内部的（这个上面的人未必能清楚，但一线的人都心知肚明）。所以我们在到单的大基础上还必须有些属于直销自己的核心竞争力。

二、以上是一组可能和诚信通直销有些关系又或者毫不相干的数据。

广州直销其实很棒的，虽然一直活在下面。但我坚信下面和上面都只是时间和看问题的角度问题。

自认为2009年我搞得马马虎虎，主要是性格使然。这种从长远来看无法定义好与坏的性格。别了，2009！别了，广东直销元年！--以上观点，不代表党不代表人民，只代表本人的一些看法和日常的一些错误总结，欢迎拍砖，欢迎指正！