物业客服工作职责【精编4篇】

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物业客服工作职责2023职责【第一篇】

1）具备较强的沟通协调能力、突发事件处理应对能力；

2）熟悉了解行政相关清洁、安保、餐饮、班车、客服服务业务；

3）对满意度管理及投诉处理有丰富的实践经验；

物业客服岗位工作职责【第二篇】

1、负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理；

2、负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系；

3、负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作；

4、负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况，熟知各项收费标准和核计办法，做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；

5、负责业主装修申请、报审、验收、监督工作；

物业客服岗位工作职责【第三篇】

1、处理日常服务、管理事务、受理及跟进业户的重大投诉并对物业经理负责；

2、负责所管辖范围内楼宇和公共场所及设施的巡查、整改跟进工作；

3、指导下属办理小区业户的入伙、装修手续；

4、对二次进行装修初批及对业户装修进行监管，对违例装修进行制止、劝谕及督促业户整改；

5、负责管辖范围内遗留工程问题的跟进工作，并定期将情况汇总、分析。

物业客服工作职责【第四篇】

1)负责监督落实物业管理费的收缴及其他各项费用的代收代缴工作。

2)定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率。

3)督导下属做好来电、来访客户的接待，并参与重要来点及重大客户接待工作。

4)处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源相应客户需求。

5)组织、参加项目内外部的各项会议和培训。

6)落实本项目各类信息、资料和数据的统计、上报工作。

7)管理本项目的文件收发、登记、分类、保管和文印工作。

8)将本项目各类档案与业务资料收集、整理、归档，并做好保管和查阅工作。

9)根据公司新入职员工培训办法，实施培训、带教，确保新员工能快速适应工作。

10)根据员工工作中出现的相关问题，制定合理培训提升方案，帮助员工提高工作技能。

11)负责本项目客户沟通平台的建立和维护，提出有效改进办法及建议。

12)制定并组织实施业主各阶段沟通方案和社区文化活动，积极赢得业主的理解和支持。

13)配合公司组织的第三方客户满意度调查，并进行分析处理、评估总结、制定改进计划等工作。