乡镇便民服务中心工作总结范文及2024年工作计划实用3篇

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乡镇便民服务中心工作总结及2022年工作计划1

为加快推进政府职能由行政管理向公共服务转变，进一步改进工作作风，提高办事效率，有效解决群众办事难的问题，结合扶君乡工作及便民中心近几年运行实际，现就2018年便民中心工作拟定如下计划。

一、强化指导思想，提升服务意识

围绕建立服务优先，依法行政，贴近民生的农村基层工作新机制，转变政府职能，强化基层组织服务能力，进一步密切党群、干群关系，使“三农”服务更加落实，农民更加满意，农村经济更加和谐发展。

二、提高认识，加强制度建设

加大宣传力度。在群众中广泛宣传，让群众认识到便民服务工作是一项实实在在的民心工程，使他们了解便民服务中心的工作职责。

坚持首问责任制。进一步加大便民服务工作的宣传力度，对公众服务的事项实行全程代理。认真履行承诺服务制，严格实行责任追究制。坚持群众需要第一，公开透明，无偿服务，便民高效，依法照章办事的基本原则认真开展工作。严格执行请销假制度，外出办事，必须填写外出地点和返回时间，按时完成上报材料，认真填写办事规程有关内容。

三、转变职能，提高服务质量

便民服务中心的主要职能是受理、办理、代理群众办事申请，为群众提供农业技术帮助和相关政策与法律咨询，接待群众来信来访，所以，要求中心工作人员必须努力学习法律法规知识，不断提高业务质量。在保证有服务窗口的基础上，逐步将一些与群众联系密切，尚未入驻服务中心的职能部门，尽快入驻服务中心，进一步拓宽服务领域，丰富服务形式，延伸服务链条，使群众办事更方便、快捷。

四、加强监督，规范便民服务管理

注重便民服务规范化、制度化建设，健全完善便民服务长效机制，打造高效、便民的工作队伍。一是健全督查制度。乡纪委将结合效能建设，不定期地开展明查暗访，及时发现和查纠各类问题，对窗口人员的工作进行监督，对履行服务承诺的情况进行监管，严肃纪律保证中心工作的运行效果，对检查中发现的问题，进行通报。二是严格投诉处理。认真及时、客观公正地处理群众的投诉、来信来访和上级部门交办的工作，按规定要求将调查处理结果反馈投诉人，做到件件有着落，事事有结果。另外结合乡、村“十个严禁”考核办法开展考核，考核结果还将作为窗口与个人评先晋级的重要依据。严肃贯彻《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法，以权压法，要对全体工作人员进行经常化、制度化的培训，自觉依法行政。进一步规范工作人员服务行为，强化窗口便民服务意识，建立健全行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制。。

总之，扶君乡便民服务中心的工作，将进一步转变机关作风、方便群众、促进农村经济发展和社会和谐稳定，进一步加大工作力度，借鉴好的经验，使便民服务中心工作真正成为民心工程，更多、更好的服务群众，为建设“中国西部现代农业公园”而贡献扶君力量。

乡镇便民服务中心工作总结及2022年工作计划2

20--年，便民服务中心在镇党委、政府的正确领导下，在县政务服务中心的具体指导下，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，扎实开展了以下工作：

一、遵章守法，坚守岗位。

便民服务中心工作人员严格按制度办事，秉公办事，从不推诿。各村(社区)便民代办点严格按制度要求，为群众办理日常事务。严格考勤制度，严格要求上班工作纪律。半年以来，县纪委每个月的行政效能通报，我镇便民中心未出现不开门，人员未到岗、上班时间做与工作无关的事等情况。

二、加强学习，不断提高服务质量。

便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识，坚持首问责任制和限时办结制，虚心听取群众意见，不断完善有关制度，不断改进工作方法，转变工作作风，办事质量和效率不断提高。对因不了解情况、理解有误而引起有情绪的群众，工作人员积极做好解释、协助办理工作。半年来，便民服务中心未发生一起工作人员与群众争吵，造成不良影响的情况。

三、为民办事、快捷服务

坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，方便快捷地满足了群众的需求。现共有计生、劳保、建管、民政4个窗口入驻。入驻部门集中办公后，方便了群众办事，群众十分满意，反映良好。各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。半年来，民政窗口接待群众咨询23次，上报医疗救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保台账120余户;建管窗口接待群众咨询办理房产证及修房手续30余次，办理房产证22户;劳保窗口接待群众咨询120余人次，新办理农村养老保险180余份，新农保认证2300余人次;计划生育窗口接受群众咨询70余次，办理独生子女父母光荣证61人次、生育服务证62人次，加盖行政印章300件次，发放宣传资料2000余份。

四、对照县目标考核认真完成任务。

每个窗口每月做好便民服务管理评价系统，及时将统计信息输入“中心”信息管理系统，认真对待和完成即办件群众，做到了办结率、满意度均达100%。半年来，每月县目标考核我镇便民服务中心均为100分。

五、存在的问题。

窗口职能受限，有时一件事办不彻底，从而影响办事群众的情绪。

个别窗口因本办公室工作需要，AB岗位人员均不在岗，造成窗口缺岗。

六、下一步工作打算

一是加强中心队伍建设。加强学习，坚守岗位，建立一支热心为群众服务，让群众满意的队伍。二是做好宣传工作。要通过多种形式宣传，让群众认识到中心确实是好，确实便民。各窗口发放各部门的宣传资料，让群众更了解相关政策。三是做好信息上报工作，完成信息任务。

乡镇便民服务中心工作总结及2022年工作计划3

2022年上半年，汉旺镇便民服务中心在镇党委、政府的坚强领导下，在市行政审批局的关心指导下，以转变职能、优化营商环境、方便群众、提高办事效率为目标，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，切切实实为人民群众办好事，办实事。现将上半年工作汇报如下：

一、上半年工作总结

（一）加强学习，不断提高服务质量

为深入贯彻落实中央、省、市关于深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署，汉旺镇便民服务中心在镇党委政府的大力支持下，不断提高学习能力、营造学习氛围，积极参与市级部门组织的各种学习会，提升工作技能，同时认真学习党的决策部署，不断提高党性觉悟，深化为民服务理念，从根本上杜绝“脸好看、门好进、事难办”的办事环境，更好的提供服务。

（二）健全制度，不断夯实为民服务基础

一是为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，中心加强管理，完善制度，切实推行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、AB岗制等制度，逗硬考核奖励机制，保障中心正常运转。 

二是全镇27个村（社区）建立了便民服务站，兼用窗口式和集中办理的模式，各服务站明确办理事项，做到制度规范上墙。2021年底完成省级示范点11个，2022年上半年申报市级示范点5个，县级示范点5个。上半年全镇共办理公共服务事项3000余件，审批事项182件。

（三）创新思路，深化便民再提速

继续依靠“一网通办”的政务服务品牌，以便民服务为中心，以“互联网+政务服务”为抓手，聚焦**“群众盖章难、办事服务烦、多跑冤枉路”等堵点，设立“办不成事”窗口，集中受理群众难办，不能办事件，及时反馈，及时处理。

二、下半年工作计划

上半年，便民服务中心的工作取得了一定的成效，但离群众对我们的要求还有一定的距离，下一步我们将立足实际，强化服务，想群众之所想、急群众之所急。

一是强化宣传，确保群众办事“不跑空趟”。行政审批事项的下放是市委市政府对汉旺镇工作的肯定，我们将继续用好广播、横幅、微信公众号、宣传折页、LED显示屏等宣传措施，加大对下放事项的宣传，提高大家对“放管服”工作的认知度，夯实服务理念，确保“便民再提速”实际为民所用。

二是逗硬考核奖惩制度，进一步提高服务质量。考核奖惩制度在于管而不在于罚，只有从根本上提高责任意识、服务理念，才能真正提升服务质量，只有建立了高标准的为民服务队伍，才能让群众有更强的“幸福感、获得感”。