沟通技巧培训心得总结专业（优质10篇）

【请您参阅】下面供您参考的“沟通技巧培训心得总结专业（优质10篇）”是由阿拉网友精心整理分享的，供您阅读参考之用，希望此例范文对您有所帮助，喜欢就复制下载支持一下小编了！

沟通技巧培训心得总结【第一篇】

微商是通过新媒体工具去做营销，完成我们销售的过程，比如(微信，陌陌，qq，易信，米聊......)，但是今天我主要分享的是利用微信来做微商，大家一定要记得，微商不仅仅是微信做营销,微信营销只是微商中的一块!

我今天分享的是微信电商，微信电商是指通过微信这个载体进行产品的销售，也可以理解为是嫁接在微信上的电子商务，还可以理解为建立在微信平台上的买卖，当然，买卖的对象是很广的，可以是实体商品，或者是虚拟产品与服务，如果真正的给微信电商下个定义我只能说：人人都是买家，人人都是卖家!

我先说下微商的大体过程，你有一款产品，就比如是面膜，你先把我自己的感受分享到朋友圈，你用以后自己的亲身感受说出去，恰好朋友也正需要这款产品，而他是基于你的信任，就给我们购买这款产品，而这个时候要么直接去联系厂家，要么你就是做这款产品的，这样你的单就来，虽然是这样简单，但是很多人还是做不到....

所以粉丝不是加过来的，是吸引过来的，我们需要的是真正的掌握营销的真谛，如果你问我微商营销的真正秘诀，我告诉你，真的没有，如果真的想问，我就说好好做人，把人做好，微信营销就做好了，做微商就是做人，如果你这个人人品本来就不好，人品就有问题，你是做不好微商的，要知道每个微信号后面都是活生生的人，都是有感情的，只要我们真的用情了，我们真诚了，我们真心的对待我们每一个客户的时候，当我们自己都感动自己了，还不能感动其他人吗?所以很多人有时候问我微信软件怎么样，反正我不希望大家去用，不管怎么用，软件是不能代替人的感情呢，方法才是王道......

刚才我说了，做微商是做人，卖的不是产品，卖的是我们的信任，那么我们扪心自问下，你现在的微信号，你的朋友圈有让人信任的地方吗?你的微信号装扮没有，因为每个朋友圈就相当于你的商城，每个微信名字后面都是真实的人，如果你都不敢把真实的信息告诉他人，他人凭什么信任你，就如qq一样，有时候我们不知道另一端是人还是鬼，是男的还是女的，所以你有什么让他人信任的资本，想做好微商之前，先完善好自己的微信。

这里也告诉我们一个道理，选择目标客户的时候需要注意的地方，很多人喜欢你的产品，但是没有钱，很多喜欢你的产品，但是没有决定权，我们需要做的是找到真正需要购买产品的人。

也许大家会问，那我怎么去找这些客户呢?其实我们首批的客户就在我们的身边，就在我们的微友里面，就是我们的亲戚，我们的熟悉的朋友，他们对你是信任的，他们是第一批最容易购买你的产品的人，我们需要的做的是先从这里开始，不要整天刷屏，让你老妈都把你拉黑了。

刚才说了我们从身边的好友开始，与开始分享那点观点一样，用分享的形式去做，那么我们不可能一直做身边的人，我们需要更多的客户，那么我们就想到加更多好友，要知道我们加的好友是算我们的弱关系的朋友，关系有弱关系，中关系，强关系，我们只有想办法把弱关系变成强关系，只有强关系的时候才是最容易成交的，不要刚好加人就马上给人家说自己是做面膜的的，做化妆品的，你得到的是被他人拉黑!

第一：思考他们缺什么。

第二：思考他们困惑什么。

第三：思考他们希望得到什么。

第四：思考你能为他们带去什么。

例如：一个全职妈妈，他们最关心的是什么问题，他们最担心的是孩子的问题，要么是教育问题，要么是孩子安全问题，那么我就先给他们谈这方面的问题，如果你现在也是全职妈妈就说你自己的想法，如果你现在不是，就说给她学习下，交流的时候就可以问，以前你是做什么的?她就会说，这时她也会反过来问你，你现在做什么的，你就可以说我现在是带孩子的同时，把我用的一些产品给我朋友圈的人分享出去，还能赚点钱，主要是我分享的产品还不错。

人不要只做索取，我们一定先学会给予，给予的同时也是得到，反而还得到更多，当你给予十倍的时候，得到一倍的回报是应该的，他人也是愿意给的，我们是希望长久的做下去，不是做一锤子买卖，要知道开发一个新客户是很贵的。

这个只是一个简单的例子，但是，不是每个人都是这样的，我们对那些不怎么清楚的人，我们就要学会怎么去抓取信息呢，所以我一直倡导，做微商一定要学会霸占他人的时间，每个人的时间都是有限的，如果你能得到你的微友的时间多一点，那么你们之间的信任就加强一点，我们通过碎片化的时间去影响他们，因为现在人们接受信息很多，我们需要做的是最短时间抓取他人的眼球。

还有就是学会穿透他人的朋友圈，因为每个人的需求百分之八十都会在自己的朋友圈展现出来，我们可以从朋友圈，去找他人的需求点，找到我们与他人交流的话题，通过他人的信息知道了解他人最近的情况，从他们最需要了解的信息入手，那么不是有切入点吗?那些不知道怎么沟通的人，应该多学习下，通过朋友圈找到他人的痛点。

这里还说到一点的是，一定学会去赞，评论他人，你想想如果我每天都收到一个人的赞，或者是评论，我连续赞个一个月，是人都应该反过来与我交流，除非他不是人，因为每个人都是有虚荣心的，都渴望得到认同，赞美，要不你发朋友圈的目的，你发朋友圈不就是想得到朋友的反馈吗?如果你习惯以后，突然没有了赞，评论，就如追一个人一段时间，突然不去追了，会发生什么情况,至于结果怎么样，很多人是知道的.....

最后一点就是我们卖产品就是卖我们自己的，那么如果有办法把自己都卖出去，是不是产品就卖出去呢，就是打造属于自己的粉丝群体，粉丝不是客户，也不是用户，是真正认可你这个人，认可你的价值观，人生观，不会给你谈太多的价格问题，你卖什么他购买什么，他购买的是对你的一种支持，微商后面也会是这样的发展趋势，谁有粉丝谁牛逼，你们可以放眼望去，那个企业或者是公司不是有粉丝呢，小米，雕爷牛腩，我们做不到他们那样好，但是我们可以做真实的自己，从一个粉丝一点点的开始!

大家知道我玩的微商不仅仅是为做产品而做产品，大家应该明白一个道理，任何一件事情的成功与一个人的能力无关，与一个人的执行力很重要，特别是现在做微商的我们，要知道我们的模式别人可以复制，但是我们的思维能力绝对是没有人能复制的。

所以我们做微商要切记一点：转换自己的思维模式，不改变自己思维模式的人，终究会被社会淘汰，因为你用的是你掌握的方式去做你的事情，没有用社会接受的方式做事情，我们是用大众能接受的方式做微商，所以我们的教程销量很好!

沟通技巧培训心得总结【第二篇】

参加了《高效沟通技巧》的培训，让我感触颇深，现在与大家一同分享下。

首先，能否顺利沟通的关键点在于沟通的态度，态度最主要就在于真诚。以真诚的态度开始沟通之后，那么就要注重谈话的内容，有的人一上来就问东问西，而问的目的并是不关心对方，而是八卦，为了满足自己的好奇心，这样是不好的`，要避免问对方觉得尴尬的问题或者对方觉得这是隐私的问题，在这过程中要有耐心，注意倾听，不要随意打断别人的说话，当对方说完之后再发表意见。否则对方会觉得这次沟通只是在满足你的好奇心，和你在夸夸其谈。还有一点就是要抱着愉快的心情和对方交谈，把快乐的心情传递给对方，否则一张苦瓜脸别人是不喜欢和你沟通的，若是要好的朋友那另当别论。

其次，就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。在过程中，我们需了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。

沟通技巧培训心得总结【第三篇】

医患关系是现今比较能吸引眼球的字眼，在各类媒体的出现率较高。近几年来当它出现时基本是反映医患关系的紧张、冲突，只有在非典时期是例外，那个时候媒体反映的无一例外是医务工作者的忘我工作、勇于献身的事迹和精神。当然可以理解即使是标榜客观中立的媒体，其新闻报道和舆论导向也总是有其现实需要性的。然而，按照辩证法的观点，事物的发生发展都有一个过程，医德的“败坏”也不会是一个晚上能完成的，所以，当医生们从非典时期的“最可爱的人”突变成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使许多人感到不知所措，这在年轻医生之中尤其明显，进而使他们感到沮丧、压力、挫折感。正所谓防民之口胜于防川，辩解是如此的苍白无力，更何况面对占绝大多数的人群辩解时，你的声音根本无人听到。

沟通技巧培训心得总结【第四篇】

在市水利局统一组织下，我参加闸门运行工职业技能培训班，通过对专业操作技能专业知识的系统学习，对专业技术岗位有了更加深刻的认识和了解。在参加培训的这半个月里，经过水校专业老师们对机电和水利专业基础知识的详细讲授，以及多项实践操作，让我受益匪浅，使我在理论与实践上都有了一定的提高。

培训使我更加意识到工作前安全检查的重要性。安全工作对于操作工人来说，责任重大，关系到水利经济效益和社会影响;对我们个人来说，涉及到家庭幸福，个人安危，绝不能掉以轻心。，只有实现了安全生产，才谈得上经济效益和社会效益，才会保证水利事业健康发展。因此，在日常的维修工作中，首先做好检维修前全面的安全检查，比如检修传动设备前必须先断电挂牌并专人监护等。在平时的维修工作中，我只是根据以往的工作经验对设备故障进行维修，缺乏专业理论的支持。通过机电和操作专业技能培训，弥补了我在操作知识理论方面的不足，为我今后的操作运行工作打下了一定了理论基础。我会尽快结合本单位现有设备装置的实际情况及自身岗位特点，把所学的理论知识科学地运用到实践中去。

目前，单位对员工技能的重视程度越来越高，技术工人凭技术拿工资成为一种趋势，在我们迫切需要提高自己技术技能的时候，水利系统组织了技工职业技能培训班，给一线员工提供了很好的学习机会，让我们很感到振奋。

为了更好地提高单位整体技工队伍水平，我们所举行一系列的业务技术学习和专业技能比赛活动，利用业余时间在一起探讨所学到的知识，交流平时遇到的问题，分享实际维修操作过程中的体会和经验。在交流的过程中又潜移默化的使所学习到的知识得以提升，带动身边的同事一起进步。不仅使所学到得知识和技能传授给了周边的同事，提高了大家的理论知识水平，还能通过实践提升大家的维修技术水平，使大家更加熟练地掌握维修操作的技巧，真正在同事中形成了 传、帮、带 。

通过技工职业技能培训班的培训，使我认识到要积极、主动地学习和思考，善于总结，勇于提出合理化建议，不断的提高自己的业务技能和综合素质。同时，还要加强同事间的沟通、交流和相互学习，提高维修队伍的整体水平，为水利事业的快速发展保驾护航，也为我们的个人成长创造了条件。

5月20晚上，公司邀请明城国际大酒店吴柳女士为公司员工上了一堂精彩的礼仪培训课。公司总经理柳建兵先生，总经理助理李文琼女士，公司职能部门管理人员、项目主管、客服等相关人员全部参加培训。

培训开始，吴老师先带领我们跳了一段热身舞，我们每一位员工都在老师的带领开始手舞足蹈起来!

热身过后，培训工作渐渐的进入主题。

吴老师首先讲了什么是礼仪?礼仪是一门综合性较强的科学，是指在中，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为。礼仪的核心是尊重，用五句话来概括对不同人的尊重：尊重上级一种天职、尊重下级一种美德、尊重客户是一种常识、尊重同事是一种本分、尊重所有人是一种教养。然后讲了学习礼仪的意义，第一展示良好的个人素质、个人修养;第二有利于建立良好的;第三有利于维护、提升企业形象。

出自

关于物业服务礼仪，老师主要讲了几大点：

一、 职业形象

1、男士服饰、仪容2、女士服饰、仪容

二、 职业仪态

1、坐姿2、站姿3、微笑

三、电话礼仪

1、接电话流程2、接电话技巧3、接电话礼仪4、拨电话礼仪5、电话注意事项

四、接待礼仪

1、会客、行路、会议等的座次礼仪2、端茶礼仪3、用餐礼仪

五、 其他常见礼仪

1、电梯礼仪2、进出门礼仪3、上下楼礼仪等

老师在讲述这些礼仪的同时也相应的邀请了在座员工进行现场培训。

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，而对我们物业公司来讲礼仪是至关重要的.，礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中，作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我们的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我们有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

《职场沟通技巧培训心得》全文内容当前网页未完全显示，剩余内容请访问下一页查看。

沟通技巧培训心得总结【第五篇】

公司成立x周年后，各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已经消失，取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性，即不注意沟通，不重视沟通细节和技巧，表现为对沟通的不敏感甚至麻木。

本次hr组织的沟通技巧培训很及时，既是为公司员工提供沟通上的理论支持，为公司内部的和谐发展提供了技术条件，又为员工及时地提了醒，为部门间和同事间的和谐相处打下基础，非常宝贵。

通过培训，我们学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致有以下几点心得，愿与各位同仁分享。

课中的抓间谍游戏(案例分析)给了我非常大的震撼。我们小组“抓”了一个间谍——可怜的`王高峰。并且，课上绝大多数小组都犯了同样的错误。事后分析可以发现，人们都因为受到案例材料的影响，都认为小组中有间谍，于是带着有色眼镜去观察别人。一旦发现某人有“异常”立即就进行对号入座，认定此人就是间谍。

我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人，以自己的立场作评判别人的标准，常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙”，都是站在自己的立场去看别人，去评判别人。

我们小组犯的错误值得我去牢记教训，并以此案例为鉴，时时提醒自己不妄下结论，不冤枉别人，避免自己犯该我们常常对一个人形成所谓的“看法”，这当中蕴藏犯错的风险。

我们形成对一个人的看法有一个过程，这个过程无论长短，都会在若干件事情发生后对某个人形成看法。例如，某人做某件事情连续两次或更多次地失败，失败的原因是不同的而且都是客观的。案例当中的风险在于如果我们光看结果的话，就会形成“看法”——认为此人能力有限，不可委以重任——这就是对人不对事。而正确的做法是我们应该分析某人失败的整个事情，找出失败原因，从而客观地评价整件事——即对事不对人，从而保证说服力。

沟通技巧培训心得总结【第六篇】

沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的'需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。

其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你！”她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊？我说话你听不见啊？”我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什么？我给您挑个合适的。”那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。”如果当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这个售货员善于控制自己的情绪，所以避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。

也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。一言堂排斥参与，只有争议、争辩、斗智，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。

沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。

沟通是一门学问，也是一门艺术。说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时掌握沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的；说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因素，交流双方对事件的认知度等等。

沟通的目的有很多，最浅显的一个目的便是信息的传递，信息的传递包括了单向和双向传递，而此时，信息传递的有效性，及时性，保真度等等都是需要重要考虑的方面；沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性，也就是我们通常所认为的去说服沟通的一方的行为，思想等。

有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的、便条。你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。另一方面，你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息，而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中采用了很广泛的沟通方式。总之，在工作中我们要善于沟通应用沟通才能达到更好的工作效率。

沟通技巧培训心得总结【第七篇】

昨天给天津的客户做了一天的有效沟通技巧的培训，刚才把学员的反馈表看完了，学员的打分平均在90分以上，有很多选的都是非常好，我觉得很欣慰，也很感动，自己的付出得到认同是一件最开心的事情，这次培训感触很深。

这次培训能取得良好的效果，同很多因素有关，总结如下：

在调整教材之前，我先对即将参加的学员做了一次调研，覆盖率达到80%以上，有一些人因为春节放假提前回去所以没有能够联系上，其他大部分人都做了电话沟通，对大家对这次培训的期望，以及工作中存在的沟通的一些问题做了初步的了解，同时对大家的表达能力方面也有了一些认知。

通过同人力资源部的多次沟通，了解了企业中沟通存在的主要问题；同时同总经理也做了比较深入的沟通，从管理层以及当事人都做了了解之后，在案例的准备方面就有了一些针对性，这样在他们做案例的时候，他们说：同我们的实际工作中发生的问题很像，这就达到了目的。其实培训有时就是借助讲师这个“外脑”来协助企业解决一些实际的问题，而有些问题是企业内部不太好直接去说明的。

因为学员的学历水平参差不齐，多是一线做起来的，所以我主要采用了“做”之后“总结、讨论”的方式，这样大家的感触就会比较深。

当我自己能够清晰地回答了这个问题，我就觉得自己所做的工作是很有意义的，因为你的付出而带给其他人收获和改变，帮助企业和个人提高效率，这才是培训要达到的目的。

沟通技巧培训心得总结【第八篇】

第一段：介绍沟通技巧的重要性（约200字）。

沟通是人际交往中不可或缺的一环，也是一项非常重要的技能。无论是在生活中还是工作中，好的沟通技巧能够帮助我们更好地与他人合作，解决问题，增进彼此的理解和信任。然而，对于许多人来说，沟通并非易事，因此我参加了一次沟通技巧的培训，希望能够进一步提升自己的沟通能力。

这次培训中，我们学习了许多有关沟通技巧的内容。首先，我意识到沟通并非只有口头交流，非语言沟通同样重要。通过观察和理解对方的非语言信号，我们能够更好地判断对方的意图和情绪，从而更好地调整自己的沟通方式。

其次，培训中我们也学习了如何倾听和表达自己的观点。倾听是沟通中非常重要的一环，我们要学会主动倾听他人的观点，尊重他人的意见，并且要有耐心和尊重地进行对话。同时，我们也要学会清晰地表达自己的观点，用简洁明了的语言传达自己的想法。

第三段：体会和收获（约300字）。

通过这次培训，我收获了许多关于沟通的知识和技巧。首先，我意识到沟通并不仅仅是传递信息，而是与人建立联系和关系。当我们能够倾听和理解对方的观点时，我们才能更好地与他人建立沟通的桥梁，增进彼此的信任。

其次，我发现沟通中的非语言沟通同样重要。有时候，人们的言辞可能不够准确，但通过对方的肢体语言、表情和声调等等来理解对方的真实意图，我们能够更好地了解对方的情感和想法。

最重要的是，我学会了如何平等地对待他人的观点，并保持耐心和尊重地进行对话。尽管我们可能存在分歧和冲突，但我们要学会接纳不同的观点，以开放的心态来对待讨论，这样才能更好地解决问题和促进团队合作。

在培训结束后，我开始尝试应用所学到的沟通技巧。我发现在与同事交流时，更加注重倾听对方的观点，包括他们的反馈和意见。我也更加注重自己的非语言沟通，用微笑和肢体语言来表达自己的友善和关怀。

此外，我也发现在和家人和朋友的交流中，我更加主动地询问他们的想法和感受，并且尝试用简洁明了的语言表达自己的想法，以避免产生误解和冲突。

第五段：总结（约200字）。

通过这次培训，我深刻地理解到沟通技巧对于个人和团队的重要性。好的沟通能够解决问题，减少误解，增进彼此的理解和信任，真正地促进人际关系的良好发展。我也充分认识到沟通是一项需要不断学习和实践的技能，以后我会继续努力改善自己的沟通能力，与他人保持良好的沟通和合作。

沟通技巧培训心得总结【第九篇】

2013年7月16日公司人力资源部为了提高员工有效沟通的能力，对公司员工组织“有效沟通”的培训，主要学习了余世维老师的关于沟通技巧的讲座，对沟通的目的、技巧和过程构成进行讲解。

通过培训自己学习到了很多有用的知识，也有一些所思所想，特地把自己的学习所得拿出来和大家分享一下。

21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。

沟通技巧培训心得(2)就是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话;不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：什么话该说，什么话不该说。

第二个问题是沟通的目的，有以下四个;控制成员的行为;激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。

沟通就是一种激励。管理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司，作为一个主管，应该常出来走动走动，哪怕是上午十分钟，下午十分钟，对公司和下属都会有非常大的影响，这就是管理学上所谓的“走动管理”。

在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。沟通有如下三要素：沟通的基本问题心态;沟通的基本原理关心;沟通的基本要求主动。

很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。另外沟通的一个更重要的要素—关心。你应该注意对方的状况和需求，是否有不便和问题，应该理解对方，站在对方的立场考虑问题，综合对方的文化水平、社会背景等实际问题进行考虑，然后用对方能够接受的方法表达自己，这样对方也能够更容易的理解你的想法。

综合这次的学习，自己在人际沟通方面收获不菲，了解沟通在人际交往中的重要性，沟通过程中需要注意的各个问题，应该学会换位思考，学会观察，关心对方，在组织语言方面要综合考虑对方情况，跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都会有所提高。期待公司下次组织的培训学习。

沟通技巧培训心得总结【第十篇】

1、通过分析来理解沟通的慨念价值。

2、通过职位对比来把握岗位职责与使命。

3、通过短片介绍来领悟奥迪品牌与理念。

4、通过实际案例来讲解沟通的准备与沟通的方式。

5、通过学员示范、点评、点评中肯来讲解接待礼仪。

6、通过学员自我讲解来说明沟通的心里调适。

7、通过学员自我表述接待到的客户来讲解客户的类型。

8、通过学员自我讨论、提问的方式来讲解、分析客户的增值情况。

9、通过场景的演练来发现学员工作中的问题并给予纠正。

三：学习及总结。

1、这次培训的课堂纪律很互动，所以相对灌输式的培训方式来说。此次培训大家的交流更细致，且设计到的前台问题也更详细的提及出并得到解决，例如：面对不同性格客户的不同接待询问方式等。而作为性格内向的我来说，通过这样的学习方式我能更多的放开自己的思想参与到其中。

2、此次培训更好的确立自己的工作岗位同时认识到该岗位更多的重要性与价值。前台接待乃一个品牌的'门户形象，我们的坐、站姿都意味一个品牌、一个公司。同时也是客户与公司的一个传输纽带。

3、作为前台，我们至少要在30s内给客户留下第一印象，同时注意我们的服饰、面部表情。当然，主要的就是微笑服务，不能凭自己的主观的去判别一位客户买不买车，只要进店就属于奥迪的潜在客户，不以貌取人。热情却不失优雅的接待。同时，热情、微笑等服务要从一而终。

4、面对客户，要善于赞美、把握时间、用词。多请教客户的专长，运用相似性原来来鼓励客户主动表达，从而获得更多的客户信息。

5、面对客户进行车辆讲解时，专业的同时不能绝对完美，对比要得当，这样才能有销售技巧上的突破。

6、作为公司桥梁职位，我们所登记的数据一定要准时、准确。

7、学会宽容、不论是公司同事，还是客户刁钻，作为接待一定要宽容的对待，才能从一而终的保持微笑。怀着感恩的理念，也要有辩证的理论而不是一味盲目的服从。

8、在倾听客户表达时要客观的发表意见，不能把自己的主观意见强加于客户，否则得不偿失。

9、肢体语言也是接待的一项表达技巧，我认为主要就要表现出“静”，这样客户才会放松心情的和我聊天，从而得到更多客户信息。

通过这次的培训，我学到很多做人要平心静气，学会宽容、感恩理念、辩证理论、幻想美好这样就能让自己的心胸得到放松而看到更多，学到更多。