沟通技巧培训心得(优质4篇)
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职场沟通技巧培训【第一篇】
聆听会赢得顾客的信赖
1.先赢得顾客的信赖,才谈产品销售。
2.聪明的销售员听得到顾客谈话中"情绪",而非表面事实而已。
3.信赖是沟通的桥梁,建立起信赖桥梁才能达到销售目的。
做一个有效率的聆听者
1.尊重讲话的人
2.听到80%没表达出来部分
3.聆听真理事实、避开隐蔽
4.反问对方,保持双方的沟通
5.专心倾听,务分心想自己的感觉,如何回答问题。
6.聆听顾客的需求,心理的感受。
7.重复顾客所说的重点,建立他对你的信赖。
8.眼睛保持注视接触,不忙着低头做笔记。
聆听的艺术
1.反射性聆听
重复说话人的重要事实,保持沟通顺畅……(如:这一定很重要,太对了!您这样说我就更明白了……)
2.归纳性聆听
用你的话,归纳说话人陈述的事实。(你说的意思是……,您指的是……)
关键字眼使用
重复被强调的关键字眼,使你的说话更容易被对方接受。
突显特别字眼
反问对方这字眼有何特别的解释及意义,你会获得宝贵的情报,且加强信赖的产生。
清楚表达,活用技巧
设计你的问题,让对方具体回答。
好的问题帮助你获得何时、何地、何人、为什么等宝贵资料。
引用譬喻
善用譬喻,对方可立刻清楚意会你的话。
沟通方式男女有别
女人:建立信赖,后谈事实。
男人:急于进入正题,其他可有可无。
我们要懂得与女同事、男同事谈话不同方式、区别在哪里?
身体语言运用
跟随及模仿说话人身体姿态、手势、对方会更信赖你。
跟随说话人的声音、语言。
说话速度、声调高低、音色,腔调及发音。
赞美认同身体接触
赞美及拍肩,拉近双方的距离。
引导沟通技巧
站在主动立场,引导谈话,达到共识,身体语言同时配合。
沟通技巧培训心得【第二篇】
在听了吴湘洪老师讲解《高效沟通技巧》后感触颇多,当今社会沟通在日常生活中起到非常重要的地位,人与人之间需要真诚的沟通才能增进情感,才能化解矛盾。企业与企业之间有效沟通才能创造价值,赢得利润。
人与人的交流、沟通如果不顺畅,就不能将自己真实的想法告诉给对方甚至有可能引起误解。对于同样的一件事物,不同的人对它的理解是不同的,在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。当你说出一句话来,没有注意表达方式,自己认为可能已经表达清楚意思了,但是不同的听众会有不同的反映,对其理解也有可能是千差万别的,更有甚者理解为相反的意思,这将大大影响我们沟通的效率与效果,所以在沟通的时候我们要注意用词的准确性。
沟通就是心与心的交流和理解,每一次有效沟通都将打破心与心之间的隔阂,缩短心与心之间的距离。我们在进行沟通的时候,需要体会对方的感受,做到用“心”去沟通。要做到面带笑容,沟通最忌讳的是一脸死像。
在同事之间,通过沟通我们才能彼此了解,彼此配合,从而使团队合作值达到最大化。作为基层管理人员,我要通过沟通才能了解大家的`需求,才能通过反馈的意见来提高工作效率。良好的沟通能力可以为你我创造一个宽松、舒适的人际环境,进而能最大限度地发挥自己的潜力。沟通是需要
技巧的,同一件事情,不同的沟通方式给人的感觉迥然不同。达到的效果也截然不同。
人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重,而沟通就是人们之间的那座桥梁。良好的沟通才能让对方感受到真诚,获得对方的信任,得到对方的尊重。要善于听取他人的意见和建议,
现代社会,不善于沟通将失去许多机会,同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上,只有与他人保持良好的协作,才能获取所需要的资源,才能为企业创造更大的利益。
员工沟通技巧培训方案【第三篇】
为了满足我行发展需要,打造一支具备高素质、高效率、高执行力的团队,提升我行在金融市场中的生命力、竞争力,现对20xx年新员工进行培训,特制定本方案。
一、 培训目的:
本方案在于帮助新入职员工了解我行相关规章制度,尽快融入我行企业文化,树立统一的企业价值观念,行为模式,培养良好的工作心态及职业素质,为岗位工作打下坚实的基础。
入职培训的目的:
1.减少新员工的压力和焦虑;
2.减少启动成本;
3.降低员工流动;
4.缩短新员工达到熟练精通程度的时间;
5.帮助新员工学习组织的价值观,文化以及期望;
6.协助新员工适应工作群体和规范;
7.鼓励新员工形成积极的态度。
二、 培训内容:
1.公司的发展历史、公司业务、公司宗旨、企业文化及发展前景;
2.公司组织结构图、权力系统、各部门之间的服务协调、部门职责及业务范围、主要领导介绍及分管业务;
3.会计基础知识(含基础工作标准化);
4.综合系统操作流程;
5.公司薪酬程序、如何发放及发放时间;
6.职业发展信息(如潜在的晋升机会,职业通道,如何获得职业资源信息);
7.介绍公司员工手册、公司有关政策、程序、财务制度及相关流程;
8.标准化服务导入(仪容仪表、服务流程、特殊业务、晨会);
9.银行日常安全防范工作;
10.工作外的活动;(如工会活动,团委活动,本行办的月报等)
11.参观公司服务场所(如餐厅,会议室,各部门等)。
三、 培训时间
入职培训共分为10天,具体培训安排如下(分两批):
第一批时间安排:(略)
第二批时间安排:(略)
沟通技巧培训心得【第四篇】
对于怎样做好一个主班的理解,在今天听了xx老师的讲解后,心里又有了好多感慨。不仅仅是单纯的教育孩子,还有怎样组织孩子以及班级里的常规纪律,怎样与幼儿沟通、怎样与孩子沟通,这是最重要的。只有更好的与孩子沟通了,让家长理解并支持老师工作了,教学以及一切的活动才能有序的进行下去。
家长沟通这个方面,我觉得需要学习的太多。这些都是要有实践总[]结出来的,是在以后有机会的带班中慢慢消化吸收,不断学习的。不过我要时刻记得,对于家长可能介意的问题或者是自己稍有疏忽的问题,一定要及时与家长沟通,让家长更了解。老师自己主动说给家长要比被动的被家长问起效果好的'多,当然要及时的说出自己的观点,比如给家长的建议,这样家长心里就不会那么反感了。
对我影响比较大的还有xx老师的告诫我的那句话:要做好一位幼儿教师,必须要扮演三种角色,朋友,老师和妈妈。最后一种角色是最重要的。要发自肺腑的去爱孩子,很爱很爱孩子。我觉得这是作为一位幼儿教师最值得骄傲的事。可以爱那么多的孩子,可以得到那么多孩子的爱。
刚刚进到了新的班级,需要观察、学习和沟通。只要时刻记得自己是一位幼儿教师,要用妈妈那样的爱去爱所有的孩子,我认为一切都不是问题,我有信心。
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