旅行社关于疫情防控应急预案范例精编3篇

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旅行社关于疫情防控应急预案1

为认真落实县委县政府关于病毒感染的肺炎疫情防控工作的部署和要求，指导和规范全县文旅系统疫情防控工作，提高疫情应对和处置能力，保障人民群众身心健康和生命安全，维护社会稳定，根据省、市、县启动重大突发公共卫生事件1级响应工作要求，特创定本预案。

一、组织机构

为加强全县文旅系统病毒感染的肺炎疫情防控工作，特成立县文化和旅游局病毒感染的肺炎疫防控工作领导小组：

组长：

副组长：

成员：各股室、下属单位、旅游景区、旅行社

星级饭店、网吧、KTV、影院、书店负责人

领导小组负责贯彻落实各级关于病毒感染的肺炎疫情的部署和决定，统筹和指导全县文旅系统病毒感染的肺炎疫情应急处置工作。各成员的主要职责：办公室负责做好机关全体人员的防护,督促指导文化馆、图书馆、文博馆的疫情防控工作；文化股负责督促指导各级各类文化娱乐活动的疫情防控工作：开发股负责督促指导A级旅游景区和潘家庄园等的疫情防控工作：行管股负责督促指导旅行社、星级饭店的疫情防控工作；宣传上负责协助相关部门宣传病毒感染的肺炎防病知识，及时报道文旅系统疫情防控工作；执法队负责督促指导网吧、KTV、影院、书店等场所的疫情防控工作；财务股负责疫情防控的资金保障工作；各下属单位、文旅企业负贵贯彻落实上级关于疫情防控的工作部署，做好各自防控工作。

二、主要应对措施

(一)做好文旅系统重点场所、人群管控

1.关闭人员密集场所。全面关闭图书馆、文化馆、博物馆

等公共文化服务机构；关闭皇城相府、蟒河、天官王府、郭峪古城、海会寺、小尖山、孙文龙纪念馆、中庄布政李府、砥洎城、河阳商道古镇10家A级景区和潘家庄园；关闭KTV、影院、

网吧、书店等文化娱乐场所。

2.暂停聚集性活动。暂停各类群众密集型文化娱乐活动，能取消的取消，不能取消的延期举办；对外邀请来阳演出的文艺团体和节目，一律予以辞退；旅游景区不得举办群众聚集型活动，取消包括《再回相府》在内的一切营业性演出活动，并停止演出活动宣传；星级饭店停止一切聚餐活动。

3.加强重点人员管理。根据省文化和旅游厅的通知，要求各旅行社从1月27日起，停止一切旅游业务；已出行还未停止的旅游团队可按合同约定续完行程，行程中密切关注游客身体状况；对27日前14天内结束行程返阳的游客，主动打电话询问，要求其在家隔离，如有异常情况立即报告并到定点医院就医。

4.做好干部职工防护。及时传达各级党委政府关于病毒感染的肺炎疫情防控工作会议精神，组织学习县病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组办公室文件；实行个人健康日报告制度，督促全体干部职工自觉佩戴口罩，减少或避免到人员密集的地方。

(二)强化疫情防控处置

1.加强疫情监测。局机关24小时值班,全体干部职工24小时开机；密切关注疫情动态，做好疫情预测预警，开展疫情风险评估，及时调整监测与防控策略，做到早发现、早报告早隔离，按要求指导送医，确保疫情报告渠道畅通。

2.开展疫情处置。一旦发现疑似病例，严格按照《县突发事件医疗卫生救援应急预案》、《县突发公共卫生事件应急预案》要求，配合卫生健康部门开展调查，切实做好疫点消毒处理，严防疫情扩散蔓延。

3.做好信息报告和。视疫情发展情况，对特别重大的疫情、重大的疫情、较大的疫情，按照《县突发公共卫生事件应急预案》和有关规定，第一时间报告；严格按照县病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组及县委、县政府的相关要求进行信息。

(三)大力开展爱国卫生运动

组织实施对局机关、下属单位办公场所的消毒工作；深入开展文旅系统环境卫生整治，动员广大干部群众积极参与，倡导良好的卫生习惯，创造健康的卫生环境，保障人民身体健康。

三、加强组织实施

(一)形成肪控合力

下属各单位、文旅企业要完善相应防控工作领导机构的人员和工作机制，主要负贲人承担防控第一责任，统一协调落实本单位、本企业的防控工作；要制定工作预案，积极与卫健疾控、应急、公安、交通等部门建立联动工作机制，抓好各项防控措施的落实，全力以赴做好疫情防控工作。

(二)强化宣传引导

有针对性普及传染病防控知识，及时健康提示等科普知识；配合有关部门开展疫情防控知识的公益性宣传，提高文旅系统的防控意识和能力，稳定社会情绪；加强舆情收集、研判和报告，根据疫情变化和社会热点，及时发现并妥善处理苗头性问题。

(三)深入开展检查督导

组织各股室、专门工作小组对文旅系统疫情防控工作落实情况进行督导检查，全方位、全过程指导推进；对责任不落实、措施不落实和严重失职渎职导致发生大范围疫情暴发流行的将进行严肃追责。

旅行社关于疫情防控应急预案2

一、交通事故处置预案

导游人员应该具有交通安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议；协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应做到：

1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即拨打120急救电话并组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。

2、保护现场，立即报案。事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案。报公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。

3、迅速向旅行社报告。将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。旅行社领导应在同一时间报旅游行政管理部门。

4、做好旅游团其他人员的安抚工作。交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。

5、写出书面报告。交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故的原因和经过；抢救经过、治疗情况；事故责任及对责任者的处理；旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚。如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处署名。

二、治安事故处置预案

在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财物受到损害的，统称治安事故。

旅行社提醒旅游者：不要将房间号告诉陌生人；不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；不要与私人兑换外币；出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门；贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜；离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。

导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点旅游者人数；车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。

发生治安事故，导游人员应：

1、保护旅游者人身及财产安全。导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物；如有旅游者受伤，应立即组织抢救。

2、立即报警。导游人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。

3、及时向旅行社报告。要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作，情况严重时，请领导亲临指挥、处理。

4、安定旅游者的情绪。治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施，安定旅游者的情绪，力争使旅游活动按行程计划进行。

5、写出书面报告。导游人员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。

6、协助领导做好善后工作。导游人员应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。

三、火灾事故处置预案

导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；入住饭店后，导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、安全楼梯的位置及安全逃生路线，并适时向旅游者介绍；导游人员应掌握领队和旅游者的房号。发生火灾事故，导游人员应：

1、立即报警；

2、迅速通知领队及全团旅游者；

3、配合饭店工作人员，迅速、有序地通过安全出口疏散旅游者；

4、引导自救：

A、不使用电梯；

B、若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；

C、必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；

D、大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；

E、摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；

5、协助处理善后事宜。旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者；若有重伤者应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理；采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行；协助领导处理好善后事宜；写出详实的书面报告。

四、食物中毒处置预案

组团社应通过合同或协议方式，要求接待旅行社保证旅游者用餐安全。

导游人员要提醒旅游者不在小摊贩上购买食物，团队就餐时发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。发现旅游者食物中毒，导游人员应：

1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；

2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；

3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。

五、地震应急处理预案

导游人员应密切关注旅游目的地或途经地的天气或其他消息，每天与旅行社计调取得联系。当地震灾害发生时，导游人员应：

1、立即通知领队及全团旅游者，约定失散时的集合地点和联系、通讯方式；

2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；

3、引导自救：

A、为防止次生灾害的发生，首先要切断电源、气源，防止火灾发生。

B、如当时正在楼房内，首先要保持清醒、冷静的头脑，及时判别震动状况，千万不可在慌乱中跳楼；其次，可躲避在坚实的家具下或墙角处，亦可转移到承重墙较多、开间小的厨房、厕所去暂避一时（因为这些地方结合力强，尤其是管道经过处理，具有较好的支撑力，抗震系数较大）。也可根据建筑物布局和室内状况，审时度势，寻找安全空间和通道进行躲避，减少人员伤亡。

C、当地震时，团队正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高大建筑物或构筑物，特别是有玻璃幕墙的.建筑；姿势上选择蹲下或趴下（双手保护头部）；不要乱跑，避开人多的地方，不要随便返回室内；

避开危险物、高耸或悬挂物：变压器、电线杆、路灯等；广告牌、吊车；过街桥、立交桥；高烟囱、水塔下等。

避开其他危险场所：狭窄的街道；危旧房屋，危墙；女儿墙、高门脸、雨蓬下；砖瓦、木料等物的堆放处。

D、地震时团队正在影剧院、体育馆等公共场所时应听从现场工作人员的指挥，不要慌乱，不要拥向出口，要避开人流，避免被挤到墙壁或栅栏处。

就地蹲下或趴在排椅下；注意避开吊灯、电扇等悬挂物；用书包等保护头部；等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。

在商场、书店、展览馆、地铁等处选择结实的柜台、商品（如低矮家具等）或柱子边，以及内墙角等处就地蹲下，用手或其他东西护头；避开玻璃门窗、玻璃橱窗或柜台；避开高大不稳或摆放重物、易碎品的货架；避开广告牌、吊灯等高耸后悬挂物。

在行驶的汽车（火车、地铁）内应用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李从架上掉下伤人，面朝行车方向的人，要将胳膊靠在前坐席的椅垫上，护住面部，身体倾向通道，两手护住头部；背朝行车方向的人，要两手护住后脑部，并抬膝护腹，紧缩身体，作好防御姿势。

E、当团队正在野外时，应避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流时，要向垂直与滚石前进方向跑，切不可顺着滚石方向往山下跑；也可躲在结实的障碍物下，或蹲在地沟、坎下；特别要保护好头部。

六、水灾避险预案

导游人员应随时掌握旅游行程中各地的天气情况，及时向当地旅行社地陪导游了解可能影响或危及本次旅游安全的信息。当洪水发生时，导游人员应：

1、及时通知领队和全团旅游者，约定如遇失散的集合地点及联系、通讯方式；

2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；

3、引导自救：

A、当洪水威胁到房屋时，应及时关上电源总开关和煤气阀，以免着火和触电伤人。

B、为防止洪水涌入屋内，可用自制的沙袋或毛毯等塞住门窗的缝隙。

C、如果洪水不断上涨，你就应留心贮备一些饮用水、食物、保暖衣物、轻便简单的炊具、打火机、火柴等。

D、如果水灾迫使你躲到屋顶上暂避，或者要自制木筏逃生时，还应准备一些可发出求救信号的东西，如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、鲜艳的床单、沾油的破布（纸或木根）、镜子等。

E、离开房屋前要多吃些或带些含热量较多的食品。

F、制作简单木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的东西；如果没有绳子，可用被单等绑扎；当水流很急时或不到最后关头都尽可能不用木筏逃生。

G、当需要涉水行走时，要选择水流较平缓的地方，应面向水的上游，侧身一步一步地划步横行，要先站稳一只脚后，才能抬起另一只脚来，并最好能用一根长杆探测水深及防止跌倒。

旅行社关于疫情防控应急预案3

各辖市区、文体广电和旅游（文化体育和旅游）局，经开区社会事业局，市文化市场综合行政执法支队：

春节将至，旅游市场将迎来人员流动、游客和观众聚集高峰，给疫情防控和安全生产工作带来重大考验。根据市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急指挥部《关于进一步做好当前疫情防控工作的通知》和《常州市关于严控聚集类活动压实各方疫情防控责任的意见》精神，为扎实做好2021年春节期间旅游领域疫情防控和安全生产，防止人流大规模聚集，确保旅游领域防控不放松、疫情不反弹、安全无事故、节日过得好、群众都满意，现就有关事项通知如下：

一、严格疫情防控举措。我国本土疫情呈零星散发和局部聚集性疫情交织叠加态势。各单位要适度从严从紧。以减少流动、防止聚集为根本要求，坚持“外防输入、内防反弹”，坚持科学、精准、依法、有效防控。春节期间要合理安排行程，减少不必要的出行，不得前往国内疫情中、高风险地区，不得赴境外（不含澳门地区）旅游。过程中坚持戴口罩、常通风、勤洗手、一米线、不握手、用公筷，严格遵守部分场所“限量、预约、错峰”要求，错时出行、错峰游览。服从现场疫情防控、秩序管控和疏导服务，不扎堆聚集。

二、坚持安全生产底线。各旅行社要坚守安全底线，加强团队旅游管理，按照“谁组织、谁管理、谁负责”的原则，明确旅行社和相关企业主体责任，合理调控旅游团队规模，严格落实旅游目的地(含途经的各地)疫情防控要求，合理安排团队旅游线路、规模和出游时间，做好安全风险评估，制定安全应急预案，全程逐人落实防控和安全要求。

三、加强旅游包车客运安全管理。各旅行社要严格按照《常州市交通运输安全生产“百日行动”工作方案》和市春运工作会议精神，选择符合资质条件的客运企业车辆和驾驶人，签订规范的租车协议，落实旅游包车车辆例检、旅客行包检查、旅游实名制管理制度。合理安排行程，避免时间紧凑超速赶路。导游发车前要进行安全事项和防疫措施告知，驾驶人员要播放安全警示教育视频，督促游客全程佩戴口罩，系好安全带，确保游客安全无事故。

特此通知