落实首问负责制心得体会范文通用5篇
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落实首问负责制心得体会1
对于首问负责，是把“人性化服务”从漂亮的口号通过制度落实到扎扎实实的日常工作中。对于日益激烈的银行竞争来说，品牌战略、管理精细化逐渐提上日程；而目前存在着的岗位责任淡漠、服务意识缺失的现象，不利于树立建行的品牌形象。因此，首问责任应是每位员工必须做到的重要目标。
首先，要强化岗位责任意识。对于营业室来说，每位员工都是对外接待的一个窗口，不论是正面接触客户，还是接受以来电等形式的咨询，首问责任人必须对客户负责，积极解决客户问题，如果客户咨询其他部门相关业务问题，要及时做好交接，把信息传递做到位，并积极把得到的信息及时有效地反馈给客户。
对银行业来说，客户的每一次问题都是一次学习的机会，有机会接触其他业务问题，并搞懂学会，虽然不是自身负责的业务领域，但对于自身的成长与进步是有益的，只有具备这样的意识，才能成为一个真正的“银行人”，以服务为首位。首问责任，使得员工在遇到问题时，都能把它作为自己工作的一部分，使问题能以最快的速度得以解决，提高整个部门乃至支行的工作效率，同时可以改进某些员工拖拉懒散的工作作风，强化其岗位责任意识，提高客户满意度。
作为服务性行业，建行以“品质服务”安身立命，而漠视客户需求的现象广泛存在，对客户回答不知道，不归我们管等等话语，长此以往，必将影响建行未来的发展。银行工作大多是琐碎业务，客户也是形形色色人等，素质可谓良莠不齐，但是无论是什么样的客户，对建行来说，都应该一视同仁，热情礼貌地服务。建行应站在客户的立场，想客户之所想，急客户之所急，及时为客户答疑解惑并给予客户满意解答，只有这样，才能获得广大客户满意，赢得客户的认可。
落实首问负责制心得体会2
一是问责的再升级。此条例的制定标志着2009年发布施行的党政领导干部问责暂行规定的提格升级。从“暂行规定”升格为“条例”，释放出“有责必问、问责必严”的强烈信号。坚持问题导向，紧紧围绕坚持党的领导、加强党的建设、全面从严治党、维护党的纪律、推进党风廉政建设和反腐败工作开展问责。对于失职失责造成严重后果、人民群众反映强烈、损害党执政的政治基础的都要严肃追究责任，既追究主体责任、监督责任，又追究领导责任。
二是制度的再完善。该条例作为全面从严治党的又一利器，是对严肃党内政治生活、净化党内政治生态的再一次制度完善，迈出了党内问责走向精细化、系统化和法治化的重要一步。无论是被誉为《中国共产党廉洁自律准则》的“正面清单”，还是《中国共产党纪律处分条例》的“负面清单”，以及《中国共产党巡视工作条例》的“任务清单”。它们与问责条例一起形成了以党章为遵循、以责任为导向的“制度群”，把党员干部“办公室内外、八小时内外”的党纪政德家风等方面要求具体化、对象化，体现了“治标为治本赢得时间”的战略纵深度。
三是责任的再强调。问责目的是唤醒责任意识，激发担当精神，永葆党的凝聚力和战斗力。治理党的领导弱化、党的建设缺失、全面从严治党不力等共性问题，以及“处处是高压线，就是从来不带电”的宽松软现象，必须在问责的同时党员干部从自身增加责任感和使命感，坚定理想和信念，以实际行动践行“全心全意为人民服务”宗旨，通过正反两方面的合力，督促各级领导干部把管党治党的责任担当起来，严格践行忠诚、干净、担当。
落实首问负责制心得体会3
坚决落实首问负责制
首问负责制的落实问题，实际上就是本职工作的履行和责任担当问题，在信访工作中，镇政府的信访办就是群众信访的第一站，作为值班人员或接访干部，要热情接待，属于邻里矛盾纠纷的要深入实际、弄清原由、做好工作予以调解;属于职能部门处理的，要按分级归口原则及时转办，在首问原则上要查明事实、把握政策、弄清民意，要合法、合理、合情;要公开、公平、公正。在首问标准上要符合政策、符合民意、符合实际，尽量做到各方满意。在首问的纪律上，不准轻视冷漠、敷衍塞责、相互推诿、擅自扣压、违反程序;不准超越职权、久拖不决、徇私舞弊。我们要进一步增强四个意识，全心全意为人民服务，认真履行职责，做到有担当、作为。
完善机制健全首问负责制
健全制度是落实首问负责制的基础，在完善信访工作制度方面，我镇专门制定了《关于开展党员干部定期下访活动的通知》，规定每月5号、15号、25号为下访接待日，党员干部集中下访，使党员干部深入基层、深入群众，全力推行“事要解决”，切实维护群众合法权益，实现信访工作重心下移，提升信访事项结案率，高度重视初信初访，现场处理复杂问题，进一步密切干群关系，在办理制度上，认真实行首问处理制度，领导和机关干部对来访群众决不以“这事不归我管”等理由推诿，搪塞，始终坚持“分级负责、归口管理”的原则，认真对待走访中排查出的矛盾纠纷分类梳理，并全部落实到具体部门和责任人，实行谁主管、谁负责。
积极引导全面提升首问负责制
积极正面引导，全面提升首问负责制的落实质量，首问负责制落实的好与差，必须要有能够约束的制度，首先，要规范信访办理行为，维护信访群众的合法权益。要规范工作程序，健全工作制度。规范信访受理、查办、结案、回告、归档工作。健全信访工作领导责任制、首问负责制、责任追究制等行之有效的制度。对群众署名的来信，责任单位要认真处理，并将办理情况回告信访人。要防止和纠正将群众来信一转了之、不?讲话欤晃式峁南窒蟆６匀褐诶捶梅从车奈侍猓词孜矢涸鹬频囊螅哟嗽蹦艿泵娼獯鸷痛淼模背∮枰越獯鸫?不能当面解答处理的，要落实责任人限期解决。有了制度，就有行动的依据，怎么落实在具体操作中，这是最为关键的问题，这对于加强干部建设，提高干部素质，提升机关行政效能，有很大的促进作用，是构建和谐社会的又一重大举措。我们将高度重视、提高认识、严格践行落实“首问负责制”使干部作风得到切实的转变，进一步提升行政效能，把处理好信访突出问题、维护群众合法权益要求，落实到每项工作、每个环节，为促进社会和谐稳定作出应有的贡献。
落实首问负责制心得体会4
千忙万忙，不抓落实就是瞎忙;千招万招，不抓落实就是没招;千条万条，不抓落实就是白条。
实干兴国，虚谈废务。抓落实，看似平常，实则不易。习近平同志反复推崇抓铁有痕、踏石留印的实干劲头，警示“空谈误国”的执政陷阱。能否抓落实，往小处说，关乎工作目标能否完成;往大处说，关乎一个政党的精神气质和生命活力。对共产党人来说，抓落实，是党执政能力的重要展现，也是党的思想路线和群众路线的根本要求。
当前，浙江正面临全面深化改革、打好转型升级系列组合拳、参与国际竞争、拥抱新经济浪潮等紧迫任务，珍贵的发展机遇触手可及，棘手的发展瓶颈亟待破解，重大的历史使命召唤在前。当此之时，岂能不以加倍的努力抢抓落实?
对领导干部而言，能不能抓落实，更是检验其能力、立场、情怀、胆略的试金石。现实中，浦江等地狠抓省委决策的落实，转型之路走得风生水起。但也有一些地方的干部，热衷花拳绣腿，玩起形式主义;一些干部脸好看了、门好进了，但是事情还是难办，为官不为有了新变种;一些干部面对复杂局面，怕出事，不干事。比如，最近本报推出了“聚焦‘河长制’”系列报道，引起了很大反响。记者实地探访30条河道，找到河长公示牌的只有19条。拨打这19块公示牌上的电话，也只联系上了9位河长。为什么有制度不执行、不落实?问题还是出在没有抓具体、具体抓上。把本该具体的事情笼统化，把本该明确的责任人形式化，这样落实能不落空吗?由此可见，各地抓落实还有很大的空间。
那么，如何抓落实?当前，有几个关节点要加以凸显。
首先，明晰目标抓落实。习近平总书记考察浙江时提出的“八个方面”重点任务，这是推进各项事业发展的“牛鼻子”。转型升级，经济强省，“两富”浙江，“两美”浙江，文化强省……这些是我们发力的目标。当前，距离年底越来越近，“十二五”规划收官也越来越近，确保全年目标顺利完成，更是时不我待。牢记长远目标，盯住当前目标，才能朝着正确的方向抓落实。
其次，围绕经济工作抓落实。事实证明，“五水共治”，治到了环境整治的根子里，抓到了转型升级的要害处，干到了老百姓的心坎上。包括“五水共治”“三改一拆”、创新驱动、特色小镇等在内的转型升级系列组合拳，正是狠抓落实的重中之重。狠抓落实，就要敢于在“五水共治”“三改一拆”等经济工作中冲锋在前，破釜沉舟、背水一战，向顽障痼疾开刀，向障碍藩篱宣战，铁腕关停低小散污染企业，铁面拆除各种违建，铁心推进产业转型升级，培育七大产业，实现工业、投资、外贸、金融等重点领域新突破。
再次，不被困难所吓倒，不为非议所动摇。改革进入攻坚期，矛盾进入凸显期，利益博弈显现化，观点交锋多维化，抓落实遭遇转型之痛。对此，一方面决不为其所吓倒，迎难而上、敢于碰硬，重点突破、逐层落实，注重方法、统筹发力，以问题为导向，向改革要力量，到基层摸底细，坚决落实省委中心工作部署。另一方面，秉持战略定力，以“功成不必在我”的胸襟和“人换事照干”的常态，步步为营、久久为功。同时，将狠抓落实与“三严三实”专题教育结合起来，查找解决不严不实的倾向，开展为官不为、执法不公等专项整治，让老百姓感受到作风实实在在的转变。
最后，建立抓落实的工作机制。抓落实的方案要明确，足以贯穿“最后一纳米”;抓落实的举措要实在，能够击中“要害”;抓落实的责任要细化，具体到“人头”。要制定强有力的组织措施、考核措施、激励措施，特别是要健全人人负责、层层负责、环环相扣、科学合理、行之有效的工作责任制。进一步完善巡视督查制度、信息反馈制度、情况通报制度、重大责任追究制度、舆论监督制度，及时掌握工作进展情况，及时找出薄弱环节，及时排除障碍和困难。
落实首问负责制心得体会5
按照局党委统一部署，本人结合工作实际，对市委办、市政府办印发的《一线工作法、首问负责制、闭环督查制实施办法》逐条进行了学习和对照，现将有关情况汇报如下：
一、学习的主要体会
市委、市政府推行一线工作法、首问负责制、闭环督查制，是一场触及全市党员干部灵魂深处的革命，是对形式主义官僚主义的坚决整治。“一线工作法”要求做到一线破难、推动落实，“首问负责制”要求做到问题跟踪到底、解决到底，“闭环督查制”要求做到监督管理闭环，三者相互联系、相互贯通，是有机结合的统一整体，本质都是为了确保市委、市政府的各项决策部署落实到位，为进一步打开工作局面、推动高质量发展指明了方向。
作为一名科室负责人，决不能空喊口号、做做样子，必须不折不扣地贯彻执行好一线工作法、首问负责制、闭环督查制，真正做到在一线发现问题、在一线实施政策、在一线推进工作，比贡献、比服务、比作为。
二、查摆的主要问题
对照一线工作法、首问负责制、闭环督查制的具体要求，主要存在以下问题：
一是“争一流、创唯一”的理念树的不牢，贯彻不够自觉，理解不够透彻，没有做到“内化于心、外化于行”，工作标准还不高，对出现的新情况新问题，分析思考习惯本位主义，只求过得去，有效解决的对策举措不多。
二是责任担当仍有薄弱，党性锻炼不够，干事创业劲头不足，围绕中心大局推动科室工作的办法举措不多，工作成效不明显，研究科室工作不透彻，业务学习的专业性、系统性不强，有时对工作大局把握不准，面对重难点问题有时缺乏向困难挑战的勇气和敢于担当的责任意识。
三是作风有时漂浮不实，服务意识还需强化，服务工作不够细致，有惰性思想，反对形式主义、官僚主义不彻底，深入一线频次不多，掌握实情不够细致，存在以下发文件、汇总材料代替一线调研的现象，现场调研实效性不强，服务基层效率不高。
三、整改措施及努力方向
下一步，我将把一线工作法、首问负责制、闭环督查制作为今后工作的指导思想和根本遵循，从以下三个方面进行整改：
一是筑牢思想根基。思想是行动的先导，要深入学习贯彻新发展理念，认真领会一线工作法、首问负责制、闭环督查制的精神实质，举一反三，吃透精神，防止简单化、片面化，增强政治敏锐性，自觉加强党性修养，从政治和大局的高度看待每一个问题、对待每一项工作，任何时候、任何情况下都要做到不越底线，坚持实事求是的思想路线，牢固树立结果导向，在工作中把市委、市政府决策部署不折不扣地落到实处。
二是强化担当意识。工作要坚持高标准严要求，越是遇到急难险重的任务，越是要积极主动，勇于担当，不断增强责任心，提高专注力，调动积极性，工作中凝神留心、到位到实、保证质量。要紧紧围绕科室职能，加强宏观经济形势研究，密切关注国际和国内经济走势，准确把握出现的新情况新动向，及时跟进学习新的方针政策，全面学习掌握业务知识，在学习中汲取营养、拓宽视野，进一步加强工作研究，深入开展调研活动，特别是要把电子信息产业发展、5G+工业互联网、智慧城市建设等热点、难点问题作为调研的重中之重，在一线了解情况，增强调研的针对性、实效性和前瞻性，认真撰写有实例、有分析、有决策参考价值的调研文章，有效发挥参谋助手的作用，争做岗位上的行家里手。
三是持续改进作风。工作一定要靠实，要紧紧扭住新发展理念推动高质量发展，把主要精力用到履职尽责、干事创业上来。要在行动上坚决摒弃形式主义、官僚主义，坚持问题导向，沉下身子，深入企业车间和项目现场，详细了解具体企业和整体产业发展现状，指导企业用好用足“28条”等政策措施，切实帮助解决企业实际困难需求，不断锤炼发现问题、分析问题、解决问题的能力，在一线发现工作短板，增强工作的务实性和有效性，为企业营造良好发展环境，最大程度地服务好企业，在服务中坚定发展信心，在实干中明晰发展方向，奋力争一流、创唯一。