落实首问负责制心得体会范文通用5篇

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落实首问负责制心得体会1

对于首问负责,是把“人性化服务”从漂亮的口号通过制度落实到扎扎实实的日常工作中。对于日益激烈的银行竞争来说,品牌战略、管理精细化逐渐提上日程;而目前存在着的岗位责任淡漠、服务意识缺失的现象,不利于树立建行的品牌形象。因此,首问责任应是每位员工必须做到的重要目标。

首先,要强化岗位责任意识。对于营业室来说,每位员工都是对外接待的一个窗口,不论是正面接触客户,还是接受以来电等形式的咨询,首问责任人必须对客户负责,积极解决客户问题,如果客户咨询其他部门相关业务问题,要及时做好交接,把信息传递做到位,并积极把得到的信息及时有效地反馈给客户。

对银行业来说,客户的每一次问题都是一次学习的机会,有机会接触其他业务问题,并搞懂学会,虽然不是自身负责的业务领域,但对于自身的成长与进步是有益的,只有具备这样的意识,才能成为一个真正的“银行人”,以服务为首位。首问责任,使得员工在遇到问题时,都能把它作为自己工作的一部分,使问题能以最快的速度得以解决,提高整个部门乃至支行的工作效率,同时可以改进某些员工拖拉懒散的工作作风,强化其岗位责任意识,提高客户满意度。

作为服务性行业,建行以“品质服务”安身立命,而漠视客户需求的现象广泛存在,对客户回答不知道,不归我们管等等话语,长此以往,必将影响建行未来的发展。银行工作大多是琐碎业务,客户也是形形色色人等,素质可谓良莠不齐,但是无论是什么样的客户,对建行来说,都应该一视同仁,热情礼貌地服务。建行应站在客户的立场,想客户之所想,急客户之所急,及时为客户答疑解惑并给予客户满意解答,只有这样,才能获得广大客户满意,赢得客户的认可。

落实首问负责制心得体会2

一是问责的再升级。此条例的制定标志着2009年发布施行的党政领导干部问责暂行规定的提格升级。从“暂行规定”升格为“条例”,释放出“有责必问、问责必严”的强烈信号。坚持问题导向,紧紧围绕坚持党的领导、加强党的建设、全面从严治党、维护党的纪律、推进党风廉政建设和反腐败工作开展问责。对于失职失责造成严重后果、人民群众反映强烈、损害党执政的政治基础的都要严肃追究责任,既追究主体责任、监督责任,又追究领导责任。

二是制度的再完善。该条例作为全面从严治党的又一利器,是对严肃党内政治生活、净化党内政治生态的再一次制度完善,迈出了党内问责走向精细化、系统化和法治化的重要一步。无论是被誉为《中国共产党廉洁自律准则》的“正面清单”,还是《中国共产党纪律处分条例》的“负面清单”,以及《中国共产党巡视工作条例》的“任务清单”。它们与问责条例一起形成了以党章为遵循、以责任为导向的“制度群”,把党员干部“办公室内外、八小时内外”的党纪政德家风等方面要求具体化、对象化,体现了“治标为治本赢得时间”的战略纵深度。

三是责任的再强调。问责目的是唤醒责任意识,激发担当精神,永葆党的凝聚力和战斗力。治理党的领导弱化、党的建设缺失、全面从严治党不力等共性问题,以及“处处是高压线,就是从来不带电”的宽松软现象,必须在问责的同时党员干部从自身增加责任感和使命感,坚定理想和信念,以实际行动践行“全心全意为人民服务”宗旨,通过正反两方面的合力,督促各级领导干部把管党治党的责任担当起来,严格践行忠诚、干净、担当。

落实首问负责制心得体会3

坚决落实首问负责制

首问负责制的落实问题,实际上就是本职工作的履行和责任担当问题,在信访工作中,镇政府的信访办就是群众信访的第一站,作为值班人员或接访干部,要热情接待,属于邻里矛盾纠纷的要深入实际、弄清原由、做好工作予以调解;属于职能部门处理的,要按分级归口原则及时转办,在首问原则上要查明事实、把握政策、弄清民意,要合法、合理、合情;要公开、公平、公正。在首问标准上要符合政策、符合民意、符合实际,尽量做到各方满意。在首问的纪律上,不准轻视冷漠、敷衍塞责、相互推诿、擅自扣压、违反程序;不准超越职权、久拖不决、徇私舞弊。我们要进一步增强四个意识,全心全意为人民服务,认真履行职责,做到有担当、作为。

完善机制健全首问负责制

健全制度是落实首问负责制的基础,在完善信访工作制度方面,我镇专门制定了《关于开展党员干部定期下访活动的通知》,规定每月5号、15号、25号为下访接待日,党员干部集中下访,使党员干部深入基层、深入群众,全力推行“事要解决”,切实维护群众合法权益,实现信访工作重心下移,提升信访事项结案率,高度重视初信初访,现场处理复杂问题,进一步密切干群关系,在办理制度上,认真实行首问处理制度,领导和机关干部对来访群众决不以“这事不归我管”等理由推诿,搪塞,始终坚持“分级负责、归口管理”的原则,认真对待走访中排查出的矛盾纠纷分类梳理,并全部落实到具体部门和责任人,实行谁主管、谁负责。

积极引导全面提升首问负责制

积极正面引导,全面提升首问负责制的落实质量,首问负责制落实的好与差,必须要有能够约束的制度,首先,要规范信访办理行为,维护信访群众的合法权益。要规范工作程序,健全工作制度。规范信访受理、查办、结案、回告、归档工作。健全信访工作领导责任制、首问负责制、责任追究制等行之有效的制度。对群众署名的来信,责任单位要认真处理,并将办理情况回告信访人。要防止和纠正将群众来信一转了之、不?讲话欤晃式峁南窒蟆6匀褐诶捶梅从车奈侍猓词孜矢涸鹬频囊螅哟嗽蹦艿泵娼獯鸷痛淼模背∮枰越獯鸫?不能当面解答处理的,要落实责任人限期解决。有了制度,就有行动的依据,怎么落实在具体操作中,这是最为关键的问题,这对于加强干部建设,提高干部素质,提升机关行政效能,有很大的促进作用,是构建和谐社会的又一重大举措。我们将高度重视、提高认识、严格践行落实“首问负责制”使干部作风得到切实的转变,进一步提升行政效能,把处理好信访突出问题、维护群众合法权益要求,落实到每项工作、每个环节,为促进社会和谐稳定作出应有的贡献。

落实首问负责制心得体会4

千忙万忙,不抓落实就是瞎忙;千招万招,不抓落实就是没招;千条万条,不抓落实就是白条。

实干兴国,虚谈废务。抓落实,看似平常,实则不易。习近平同志反复推崇抓铁有痕、踏石留印的实干劲头,警示“空谈误国”的执政陷阱。能否抓落实,往小处说,关乎工作目标能否完成;往大处说,关乎一个政党的精神气质和生命活力。对共产党人来说,抓落实,是党执政能力的重要展现,也是党的思想路线和群众路线的根本要求。

当前,浙江正面临全面深化改革、打好转型升级系列组合拳、参与国际竞争、拥抱新经济浪潮等紧迫任务,珍贵的发展机遇触手可及,棘手的发展瓶颈亟待破解,重大的历史使命召唤在前。当此之时,岂能不以加倍的努力抢抓落实?

对领导干部而言,能不能抓落实,更是检验其能力、立场、情怀、胆略的试金石。现实中,浦江等地狠抓省委决策的落实,转型之路走得风生水起。但也有一些地方的干部,热衷花拳绣腿,玩起形式主义;一些干部脸好看了、门好进了,但是事情还是难办,为官不为有了新变种;一些干部面对复杂局面,怕出事,不干事。比如,最近本报推出了“聚焦‘河长制’”系列报道,引起了很大反响。记者实地探访30条河道,找到河长公示牌的只有19条。拨打这19块公示牌上的电话,也只联系上了9位河长。为什么有制度不执行、不落实?问题还是出在没有抓具体、具体抓上。把本该具体的事情笼统化,把本该明确的责任人形式化,这样落实能不落空吗?由此可见,各地抓落实还有很大的空间。

那么,如何抓落实?当前,有几个关节点要加以凸显。

首先,明晰目标抓落实。习近平总书记考察浙江时提出的“八个方面”重点任务,这是推进各项事业发展的“牛鼻子”。转型升级,经济强省,“两富”浙江,“两美”浙江,文化强省……这些是我们发力的目标。当前,距离年底越来越近,“十二五”规划收官也越来越近,确保全年目标顺利完成,更是时不我待。牢记长远目标,盯住当前目标,才能朝着正确的方向抓落实。

其次,围绕经济工作抓落实。事实证明,“五水共治”,治到了环境整治的根子里,抓到了转型升级的要害处,干到了老百姓的心坎上。包括“五水共治”“三改一拆”、创新驱动、特色小镇等在内的转型升级系列组合拳,正是狠抓落实的重中之重。狠抓落实,就要敢于在“五水共治”“三改一拆”等经济工作中冲锋在前,破釜沉舟、背水一战,向顽障痼疾开刀,向障碍藩篱宣战,铁腕关停低小散污染企业,铁面拆除各种违建,铁心推进产业转型升级,培育七大产业,实现工业、投资、外贸、金融等重点领域新突破。

再次,不被困难所吓倒,不为非议所动摇。改革进入攻坚期,矛盾进入凸显期,利益博弈显现化,观点交锋多维化,抓落实遭遇转型之痛。对此,一方面决不为其所吓倒,迎难而上、敢于碰硬,重点突破、逐层落实,注重方法、统筹发力,以问题为导向,向改革要力量,到基层摸底细,坚决落实省委中心工作部署。另一方面,秉持战略定力,以“功成不必在我”的胸襟和“人换事照干”的常态,步步为营、久久为功。同时,将狠抓落实与“三严三实”专题教育结合起来,查找解决不严不实的倾向,开展为官不为、执法不公等专项整治,让老百姓感受到作风实实在在的转变。

最后,建立抓落实的工作机制。抓落实的方案要明确,足以贯穿“最后一纳米”;抓落实的举措要实在,能够击中“要害”;抓落实的责任要细化,具体到“人头”。要制定强有力的组织措施、考核措施、激励措施,特别是要健全人人负责、层层负责、环环相扣、科学合理、行之有效的工作责任制。进一步完善巡视督查制度、信息反馈制度、情况通报制度、重大责任追究制度、舆论监督制度,及时掌握工作进展情况,及时找出薄弱环节,及时排除障碍和困难。

落实首问负责制心得体会5

按照局党委统一部署,本人结合工作实际,对市委办、市政府办印发的《一线工作法、首问负责制、闭环督查制实施办法》逐条进行了学习和对照,现将有关情况汇报如下:

一、学习的主要体会

市委、市政府推行一线工作法、首问负责制、闭环督查制,是一场触及全市党员干部灵魂深处的革命,是对形式主义官僚主义的坚决整治。“一线工作法”要求做到一线破难、推动落实,“首问负责制”要求做到问题跟踪到底、解决到底,“闭环督查制”要求做到监督管理闭环,三者相互联系、相互贯通,是有机结合的统一整体,本质都是为了确保市委、市政府的各项决策部署落实到位,为进一步打开工作局面、推动高质量发展指明了方向。

作为一名科室负责人,决不能空喊口号、做做样子,必须不折不扣地贯彻执行好一线工作法、首问负责制、闭环督查制,真正做到在一线发现问题、在一线实施政策、在一线推进工作,比贡献、比服务、比作为。

二、查摆的主要问题

对照一线工作法、首问负责制、闭环督查制的具体要求,主要存在以下问题:

一是“争一流、创唯一”的理念树的不牢,贯彻不够自觉,理解不够透彻,没有做到“内化于心、外化于行”,工作标准还不高,对出现的新情况新问题,分析思考习惯本位主义,只求过得去,有效解决的对策举措不多。

二是责任担当仍有薄弱,党性锻炼不够,干事创业劲头不足,围绕中心大局推动科室工作的办法举措不多,工作成效不明显,研究科室工作不透彻,业务学习的专业性、系统性不强,有时对工作大局把握不准,面对重难点问题有时缺乏向困难挑战的勇气和敢于担当的责任意识。

三是作风有时漂浮不实,服务意识还需强化,服务工作不够细致,有惰性思想,反对形式主义、官僚主义不彻底,深入一线频次不多,掌握实情不够细致,存在以下发文件、汇总材料代替一线调研的现象,现场调研实效性不强,服务基层效率不高。

三、整改措施及努力方向

下一步,我将把一线工作法、首问负责制、闭环督查制作为今后工作的指导思想和根本遵循,从以下三个方面进行整改:

一是筑牢思想根基。思想是行动的先导,要深入学习贯彻新发展理念,认真领会一线工作法、首问负责制、闭环督查制的精神实质,举一反三,吃透精神,防止简单化、片面化,增强政治敏锐性,自觉加强党性修养,从政治和大局的高度看待每一个问题、对待每一项工作,任何时候、任何情况下都要做到不越底线,坚持实事求是的思想路线,牢固树立结果导向,在工作中把市委、市政府决策部署不折不扣地落到实处。

二是强化担当意识。工作要坚持高标准严要求,越是遇到急难险重的任务,越是要积极主动,勇于担当,不断增强责任心,提高专注力,调动积极性,工作中凝神留心、到位到实、保证质量。要紧紧围绕科室职能,加强宏观经济形势研究,密切关注国际和国内经济走势,准确把握出现的新情况新动向,及时跟进学习新的方针政策,全面学习掌握业务知识,在学习中汲取营养、拓宽视野,进一步加强工作研究,深入开展调研活动,特别是要把电子信息产业发展、5G+工业互联网、智慧城市建设等热点、难点问题作为调研的重中之重,在一线了解情况,增强调研的针对性、实效性和前瞻性,认真撰写有实例、有分析、有决策参考价值的调研文章,有效发挥参谋助手的作用,争做岗位上的行家里手。

三是持续改进作风。工作一定要靠实,要紧紧扭住新发展理念推动高质量发展,把主要精力用到履职尽责、干事创业上来。要在行动上坚决摒弃形式主义、官僚主义,坚持问题导向,沉下身子,深入企业车间和项目现场,详细了解具体企业和整体产业发展现状,指导企业用好用足“28条”等政策措施,切实帮助解决企业实际困难需求,不断锤炼发现问题、分析问题、解决问题的能力,在一线发现工作短板,增强工作的务实性和有效性,为企业营造良好发展环境,最大程度地服务好企业,在服务中坚定发展信心,在实干中明晰发展方向,奋力争一流、创唯一。

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