反馈意见函格式及【汇集5篇】

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反馈意见书【第一篇】

第二条常委会组成人员要围绕常委会议题，深入调查研究，作好审议准备。

第三条对常委会确定审议的议题，“一府两院”要按照常委会通知要求，认真准备工作报告及相关资料，并于会议举行10日前报送常委会办公室。

第四条常委会听取和审议有关工作报告，应采取分组审议与联组审议相结合的方式。

分组审议过程中，先由常委会有关工作委员会和办事机构汇报调查情况，为常委会组成人员审议提供参考；各组围绕有关审议议题进行认真讨论，提出具有针对性和可操作性的建议意见；各组确定一名联组审议发言人总结本组审议情况，代表本组进行联组审议发言。

第五条常委会主任会议把关于重点工作、热点难点问题和群众最关心、最直接、最现实问题的议题，确定为需要下达审议意见书的议题。对常委会主任会议确定下达审议意见书的议题，由有关工作委员会或办事机构根据联组审议发言中提出的意见、建议，按照归口负责的原则进行归纳整理，在闭会后5日内，对相关议题形成审议意见书，经常委会主任会议议定后，由常委会办公室以便函形式印发市政府及其有关部门、市法院、市检察院研究处理，同时发常委会组成人员。审议意见要简明扼要，写明主要意见和建议、办理要求和时限等。

对财政决算及重大问题的审议意见，常委会以决议决定的形式，交由市政府、市法院、市检察院办理。其他一般议题以调查报告的形式向市政府及其相关工作部门、市法院、市检察院反馈。

第二章审议意见的办理

第六条市政府或委托的部门、市法院、市检察院对常委会审议意见，要认真研究，落实责任制，在接到审议意见书后的两个月内办理完毕。对常委会有特定时限要求的，应按要求及时办理。

第七条审议意见办理完毕后，市政府或委托的部门、市法院、市检察院要向常委会有关工作委员会和办事机构沟通办理情况，在此基础上由市政府分管副市长或委托的部门主要负责人向常委会主任会议报告办理结果，主要内容包括审议意见研究落实情况和取得的效果、暂缓办理的原因及情况说明、下步办理的打算等。

第三章审议意见的督办

第八条常委会工作委员会和办事机构，要按照各自分工加强与办理机关的联系，掌握审议意见的办理进度，了解办理过程中遇到的问题，并及时向主任会议报告。

第九条办理过程中，主任会议认为必要时，可以采取组织代表视察、检查等方法进行跟踪督办，也可直接提请常委会会议听取和审议办理情况的汇报。

第十条常委会对办理情况经审议认为不满意时，市政府或委托部门、市法院、市检察院要重新办理，并在下一次常委会会议上再次报告。

第十一条常委会的审议意见，市政府、市法院、市检察院对审议意见研究处理的情况，由常委会办事机构据情以适当方式向市人大代表通报并向社会公布。

反馈意见函格式及【第二篇】

我公司于XX年XX月XX日经贵司运至XXXXXXXX ，交付收货人XXXX 托运数量XXXX (货运单号：XXXX)我公司已全额支付了上述托运货物的所有费用。

XXXX日，贵司将上述我方货物交付收货人XXXX验收。收货人验收时，经贵司工作人员及收货人查验，发现所收货物共计XXXX ，另外XXXX查无去向。所丢失上述我方货物，价值合计XXXX 元。

请贵司将上述价值额于 XXXX年XX 月XX日前赔偿我方。上述货物的丢失已导致我方相关设备无法按时正常投入运转，为防止损失扩大，我方已支付了远远大于丢失货物价值以上的费用。如果贵司未在上述期限内支付上述赔偿，我方只有通过法律途径追偿全部损失。

请贵司珍视自己来之不易的商业信誉，本着长期合作的契约精神，尊重客户的合法权益。

顺祝 商祺

代理人(签字)：

二、物流理赔标准

行业对物流理赔没有规定，一般都是每个公司自己的规定，客户可以在运单背面找到赔偿条款，以下是几种货物丢失赔偿方式：

1、缴纳运费总额的3倍进行赔偿

2、按每公斤10~20元赔偿(一般为空运)

3、赔偿限额不超过运费，或者不超过运费的几倍

实际操作中， 具体的赔偿额 一般都要高于这些，这要取决于客户与物流公司的沟通， 以及客户在中的地位和价值， 双方合作时间长短， 客户发货对产生利润的多少，这些因素都是最终赔偿主要考虑的问题，也是相当于把自己经营的利润做为赔偿，这种赔偿一方面是保证自己的信誉，另一方面还是重视与客户的合作。客户在理赔时应保留相关运单，货物价值证明等，要求对方迅速出具调查结果，如在运输的哪个环节丢失，在沟通无望的时候，马上咨询律师，或者进行相关投诉。先确定赔不赔，再确定赔多少，最后确定什么时间赔。

反馈意见函格式及【第三篇】

_____公司：

我司于_____年_____月_____日发现贵司所供零件_____引出脚裂纹、断裂，造成我司紧急停产，并召回已发给客户的产品，因该事件影响较大，已上升为质量事故，依据《质量协议》中“当甲方的客户对甲方产品质量风险，经原因追查若属于乙方物料的'质量问题而造成的，则乙方必须承担甲方的客户对甲方的处罚及赔偿甲方的所有经济损失”，故现向贵司提出索赔，索赔金额总计人民币（小写）_____元，（大写）_____圆。

备注：

1、供应商在接到索赔函范本后在24小时内签字回传，超出时限权当默认，我司将直接从货款中扣除。

2、以前的索赔函范本作废，以此份为准。

索赔人：

日期：

反馈意见书【第四篇】

“综合督导评价意见”在整个督导过程中的地位与作用

1.“意见书”是全体督学辛勤付出劳动的结晶，是责任督学交出的一份合格答卷

“意见书”的文本形成，大体经过三个阶段：一是46项三级指标评价成文的高质量是形成“评价意见书”的基础。没有扎实的基础就没有稳定的大厦。没有客观、公正、符合学校实际的三级评价，就没有“评价意见书”第二阶段的推进。二是由责任督学撰写完成的“评价意见书”一稿，这是“意见书”的雏形。一稿搭建了“意见书”的基本框架，形成了对学校评价的基本定位。在此基础上，经过全组反复讨论，形成“意见书”二稿是本文的定形。三是报领导审核和会下的细致修正，形成三稿是“意见书”向学校反馈回复的正文，（三稿）最后以区督导室红头文件下发，标志着撰写综合督导评价意见任务的圆满完成，这就是文本（撰写）形成的第三阶段。

2.“评价意见书”是对被督学校3-5年，全面实施素质教育综合评价的权威文件

对学校开展督导是受政府委托，依据教育法律法规和市里制定的全面实施素质教育评价方案及具体评价指标体系开展的检查评价。督导工作坚持导向性、发展性、科学性和可行性相结合的原则，发挥导向、激励、调控和鉴定作用，促进学校不断发展。综合督导评价意见正式文本将成为学校坚定办学方向、坚持办学特色、巩固发展成绩、改正不足、确定未来办学目标的重要依据。“评价意见书”是促进学校不断发展的权威文件。

3.综合督导评价意见是督导工作的宝贵财富

以我区现有督导规模和能力，督学两个组每年完成8-10所中、小、幼的督导评价，五年内将完成对40-50所学校的督导检查，形成40-50份“评价意见书”，这将是一笔宝贵的督导财富，它将从一个特定的角度较为全面反映学校推进素质教育的水平，全区干部、教师队伍建设的成效，实施高中课改发生的变化，全区中、小学生现有质量和存在的共性问题。这必将有利于全区教育工作的决策和规划的制定，有利于对各级、各类学校的指导。

撰写综合督导评价意见应遵循的基本原则

1.全面性原则

“评价意见书”的内容应是对学校工作的全覆盖，不能以好遮丑，也不能以丑掩好。对学校各方面工作应以三级指标体系进行督导评价，进行全面综合表述，这就是全面性原则。

学校从接受督导开始，首先是内部的自评，这是对学校进行督导评价的重要内容，也是学校自身规范办学行为，加强科学管理，提高教育教学质量的基本环节。自评的过程是全员发动的过程，干部、教职工和学生全员参与的过程。督导是对学校工作的全面检查与评价，不是一次现场经验交流会，也不是一项专项检查评选，因此撰写督导结果的“评价意见”应当坚持全面性的原则。学校行政干部是接受督导工作的组织者，是学校全面工作推进的领导者、决策者和实践者，他们必然有一种急切的心情，希望从“评价意见书”中，看到督学对他们各自分管的工作是如何定位、如何评价的，给予怎样的肯定，提出怎样的不足与问题，提出何种的建议和要求。“综合评价意见书”内容应包括“规划与年度计划”“干部队伍建设”“教师队伍建设”“德育工作”“教学工作”“体育美育卫生健康教育”“安全工作”“学生质量”“学校发展与特色”九个二级指标。

2.有序性原则

有序性是“评价意见书”规范表述的重要原则，它基本上决定了“评价意见书”文体的结构，这顺序也就是《评价方案》中二级指标的顺序。从“规划与年度计划”到“学校发展与特色”，这样的顺序符合教育方针确定的教育内容，也符合学校发展运行的规律。当然，这种规范也不应绝对化，因各校办学实际有所调整。

3.实事求是原则

实事求是的原则就是“评价意见书”的内容应客观、公正，符合学校发展现状和实际，符合广大教职工、学生和家长的认同。判断评价的标准是国家制定的各项教育法律法规，是46项三级指标。督导工作的权威性核心在于求真，“评价意见书”的价值在于求真求实。实事求是就是要在准确认定学校成绩、优势、亮点和特色的同时，肯于正视学校工作的不足和问题，而且在“评价意见书”中应有准确、客观的表述。多年的督导实践使我深深感到：只要我们对学校工作认定越充分、越全面、越准确，对学校的不足和问题认定就越有底气，学校对提出的不足与问题也会欣然接受。实事求是原则是书写“评价意见书”的核心原则。

4.突出重点的原则

示范高中、普通中学、初中校、小学和幼儿园，虽都是基础教育的重要组成部分，但教育任务是有很大差别的。同样是示范高中、九年义务教育的学校，也会有很大差异。由于生源和地域的差异，由于学校长期形成传统文化的不同，由于校长办学思想、办学理念的不同，在全面推进学校工作的过程中，每个学校都会形成各自的学校文化、办学特色、优势和亮点。因此，在“评价意见书”中都应给予充分的认定和表述，突出各项工作亮点，突出学校办学的新意，突出学校办学风格和形成的办学特色，突出学校进步和变化，这就是突出重点原则的内容所在。

结合自己四年来的督导实践，我认为对办学特色的表述总体上应把握以下几个要点：（1）学校形成什么样的办学特色，也就是办学特色的名称；（2）属于项目类的特色还是属于整体性办学特色；（3）特色的形成处在什么阶段，是正在探索形成中，还是基本形成，还是已经形成并有新的发展；（4）办学特色具有什么样的鲜明特点；（5）办学特色产生的影响和效果。以上要点适合于典型性办学特色表述，对于不同学校办学特色表述可以有所增减，使之更符合不同学校的办学实际。

依据以上要点，在“评价意见书”中，对156中办学特色进行如下概述：（1）学校重视艺术教育，书法艺术活动丰富了校园生活，促进了学生审美素质的提升，学校艺术教育特色项目正在形成中。（2）学校延承了闭环管理的工作传统，确定了学校的办学特色，体现了“细、严、实”的特点，实现了对学校工作的全覆盖，促进了学校工作的整体发展，形成了学校“注重细节的闭环管理”的办学特色。实践证明，对学校办学特色这样认定表述效果是好的，增强了学校巩固发展办学特色的自觉性，坚定了信心，开阔了视野，有利地推动了学校发展，受到校长的认可。

5.字句规范严谨的原则

综合督导评价意见是代表政府对学校评价的正式文本，有一定权威性。因此，在字句上应当十分严谨，坚持用字、词要准确，搭配要合理，关注主体，注重因果。在文字表述上忌用口语化的词汇，忌用感情色彩的词汇，忌用夸大、浮躁之词。“评价意见书”文风应当朴实、求真无华。在对156中教师的继续教育工作中进行了这样的表述：文中对继续教育工作态度（学校自身制定了继续教育的工作原则）给予肯定，对工作过程、途径进行了简要的表述，以过程性语言（促进了），效果性语言（取得实效），以荣誉性语言（被评为西城区继续教育工作校本研修特色单位）对继续教育工作取得的效果给予了认定评价。我们努力以自己的实践体现字句规范严谨的原则。

6.体现时代特征的原则

国家制定的教育规划纲要在“战略主体”部分提出，教育要“面向全体学生，促进学生发展，着力提高学生服务国家，服务人民的社会责任感，勇于探索的创新精神和善于解决问题的实践能力”，这是社会发展时代进步对教育的基本要求，体现着鲜明的时代特征。在依照指标体系对学校开展督导评价的过程中，应遵循体现时代特征的原则。学校德育工作应坚持德育为先、立德树人，将社会主义核心价值观体系融入学校教育，引导学生树立正确的价值观，坚定学生对党的领导，对社会主义制度的信念和信心，这是时代赋予学校教育的责任。在督导的过程中，对这方面应给予更多关注。

156中在德育工作中，结合建国六十周年，开展“我与祖国共奋进”的主题教育活动，结合建党九十周年，开展“党在我心中”“家中有党员”“我身边的共产党员”活动，并积极构建学校的分层递进德育内容和工作体系，充分体现了时代的特征，教育活动得到学生认可。因此，在对学校德育工作评价时，定位学校德育活动“体现了社会主义核心价值观的思想”，这样定位更符合学校德育的实际。这样评价定位既对德育工作给予了理性的提升，又促进学校更主动沿着这一方向坚定走下去。

六年来，156中学在学生中开展了“勤、孝、礼、善、诚”五字学德教育，不断充实完善了学校德育内容，编辑完成了“五字学德”教育读本，形成了学校的校本特色活动。学校这一活动充分体现了规划中倡导的时念，因此我们将这一活动定位于“体现了社会主义荣辱观和中华优秀传统文化”，以鼓励学校将这一教育活动继续坚持下去。

在综合督导评价意见中，“定性型语言”的八种表述方式督导工作承担着对学校工作“监督、检查、评价、指导”的职能，综合督导评价意见在一定意义上反映了这种职能，因此，在书写“评价意见书”的过程中应当不断研究“定性型语言”的类型及作用。总结多年督导经验，结合156中“评价意见书”撰写的过程，我认为对学校工作的定性型评价语言可归纳为以下8种。

1.过程型评价语言

词句：“提高了……”“促进了……”“形成了……”“转变了……”。

例句：“……，促进了班主任能力水平的提高”；“……，保证了教学水平和质量的稳步提升”。

2.结果型评价语言

词句：“效果显著”“效果突出”“取得实效”。

例句：“学校整体工作得到全面提升，成效显著”；“……，促进了学生文明习惯的养成，效果好”。

3.荣誉型评价语言

词句：“获全国、市、区xxx先进单位”“获xxx一等奖”。

例句：学校继续教育工作“被评为西城区继续教育工作校本研修特色单位”；学校开展“五字学德教育”，获“全国优秀德育成果一等奖”；学校积极构建三结合网络，“被评为首都军警民共建精神文明先进单位”。

4.民意型评价语言

词句：“好评”“一致好评”“满意度高”。

例句：学校领导班子整体水平和素质不断提高，“得到教职工认可”。

学校领导尊重教师，关心教职工思想、工作、生活和身心健康；“教职工满意度高”；学校运动会主题开幕式的特色展示，给学生提供了创新的空间，“受到学生欢迎”；学校采取措施减轻学生课业负担，“家长反映好”。

5.等级型评价语言

词句：“优秀”“优良”“良好”。

例句：学校教学管理求真务实、效果明显，“中考、汇考、高考成绩优秀”；大多数教师课堂教学目标明确，符合学生实际，“课堂教学效果良好”。

6.比较型评价语言

词句：“处于领先地位”“在全区处于较高水平”。

例句：学校初、高中教学质量稳步提升，“在全区处于较高水平”。

7.量化型评价语言

词句：“多数”“有的”“大多数”“绝大多数”。

例句：连续多年学生违法犯罪率为“零”；学校有“一定数量”学有特长的学生；学校“多数学生”能独立思考、创新和实践能力有提高。

8.态度型评价语言

词句：“努力”“积极”“重视”。

例句：学校“重视”教师队伍建设；学校“积极”开展教科研工作；学校坚持教学工作的中心地位，“积极”推进高中课改。

以上八种“定性型语言”有时单独使用，有时两项或多项一起使用，但无论使用何种“定性型语言”，都应符合被评价对象的实际，符合教师和学生的认可。

反馈意见书【第五篇】

[关键词]读者意见；图书馆管理；读者服务；图书馆；处理措施

图书馆的存在是为读者提供优质的服务，图书馆的核心工作目标是最大限度的满足读者对于图书文本、文献资料、科技论文以及各类信息的需求。现阶段的图书馆已经从原始的“藏经阁”式转化为向读者提供多种多样的科技知识信息，随着网络的发展以及数据电子化水平的提高，尤其是云计算和大数据时代的到来，图书馆需要面临读者越来越多的不同需求以及越来越高的服务要求。提升读者意见的处理水平成了提高图书馆的服务质量和提高图书馆读者满意度的一个关键问题[1]。

一、读者意见的外在表现

当图书馆的服务达不到读者的需求，读者的意见会由之产生。然而，不同的读者对自己意见的表达方式不尽相同，比如温和型的读者可能会去咨询图书馆相关的工作人员如何解决自己所遇到的问题，苛刻的读者则会对图书馆提出严厉的批评，针对种种不满进行攻击。具体而言，读者意见的表达方式主要可以归为以下几种情形。

（1）私下抱怨。读者的私下抱怨也可称之为“读者负面宣传”，是指读者私下对自己的同学和朋友诉说其对图书馆服务的不足之处，来发泄自己心中的不满。这样会对图书馆的其他读者产生一种负面的宣传，在特定的群体中造成一种对图书馆工作的负面认知，使得读者往往会带着一种挑问题的心理接受图书馆的服务。

（2）直接反馈。直接反馈是指读者使用一定的途径直接将自己对图书馆的不满反馈到图书馆管理人员面前。比如，有的读者直接到图书馆管理人员办公室进行诉说图书馆服务的不足以及自己的不满，有的读者在图书馆设置的留言簿或信箱中，通过纸质的材料将自己的意见进行反馈。

（3）向第三方信息平台抱怨。即读者向相关的报纸、杂志、网络论坛以及电视媒体等第三方信息平台进行反馈，这种方式对图书馆的负面影响远远大于读者的私下抱怨，有时会涉及到图书馆的生存和发展。

（4）直接离开图书馆。当有的读者对图书馆有意见时，读者会直接离开图书馆，以后很少甚至不再进入图书馆。这种方式对图书馆声誉影响较小，但是会造成服务对象的流失，降低图书馆的品牌认知。

二、读者意见的成因分析

读者意见的产生是因为其期望的相关需求没有被满足，是由于读者的期望与现实所得到的服务产生了一定的偏差[2]，其主要可以总结为以下六个方面的原因。

（1）对图书馆的资源不满意

图书馆首要的职责是向读者提供其所需的文献、图书以及各种科技信息资料，读者进入图书馆也是为了寻求自己的某项信息资源的需求。如果图书馆存在馆藏图书种类、数量较少，图书质量水平底下，文献资料陈旧，计算机配置较差且上网速度较慢以及数据库资源匮乏等现象，往往会难以满读者的需求，这样读者就会产生不满。

（2）对图书馆工作人员的业务水平不满意

该类原因主要表现在图书馆工作人员的服务水平达不到读者的需求。比如，读者需要进行文献咨询时，图书馆员操作的生疏造成读者长时间的等待；当读者较多时，各种借阅服务可能会让其排队获得，在这个过程中，如果操作员的业务水平底下会导致读者较长时间的排队，而根据排队论的原理，等待时间越长，顾客的满意度会较快程度的下降。

（3）对图书馆工作人员的态度不满意

对图书馆工作人员的态度不满意是读者抱怨的一个主要原因。例如，有些图书馆员工缺乏良好的职业道德和服务意识，以及有的图书馆管员由于长期进行重复的工作而引发的职业倦怠，有的图书馆工作人员以“管理员”身份自居，未真正将自己转为服务型角色，有的图书馆员在工作期间大声闲谈，接电话声音过大等影响读者。

（4）对图书馆的管理制度不满意

为了保证图书馆进行正常的工作，图书馆所制定的管理制度与读者利益相冲突时就会促使读者对图书馆的不满。如图书馆的开放时间的限制；读者办理各项证件的流程过于繁琐；图书借阅超期费收款不合理和缴纳的不便；各类纸质资料的复印扫描收费定价不当；电子阅览室上网时间限制，网速较慢以及计算机配置较差等。但是，没有规矩不成方圆，有些规章制度的制定是为了保证图书馆工作可以有条不紊的进行，难免会与读者的利益产生冲突。

（5）对图书馆的客观环境不满意

对图书馆的客观环境不满意指读者在利用图书馆过程中，由于对图书馆客观环境不满意，而引起读者期望服务未达到的现象。读者对客观环境的不满意主要体现在包括空调、桌椅、灯光等硬件设施的不完善，读者阅览室座位不足以及图书馆内人员讲话声音对读者的干扰等方面。

（6）读者自身的原因

主要是读者由于自己的习惯、性格以及进入图书馆时的情绪等个人因素所引起的对图书馆工作的不满。如由于读者不爱惜图书造成图书的损坏，当图书馆员对其说服教育时，与图书馆工作人员发生争吵，所造成的读者对其服务态度的不满。

三、图书馆处理读者意见的原则

图书馆读者意见处理流程主要有：收集读者意见、确定意见处理人（机构）、解决处理读者意见、答复读者反馈处理措施、内部统计分析。而在进行进行读者意见的处理时，应遵循一定的原则，以规范处理读者意见的流程。

（1）读者第一，服务至上

读者是图书馆服务的基本对象，也是其服务的首要对象，读者可以决定图书馆的兴衰和发展方向。图书馆本质上是一个服务型组织，它向读者提供图书、文献、科技资料以及知识资源等服务。在服务的理念上，图书馆工作人员要从“以书为中心”转变到“以读者为中心”，图书馆的一切工作都要围绕读者开展，最大限度的满足读者对知识的各项需求。

（2）转变思想，科学处理

转变思想，科学正确的对待读者的意见，同时也要认识到要使读者零意见是不可能达到的工作目标。读者和图书馆工作人员不是对立的，读者提出意见有时可以促进图书馆事业的发展。因为读者是图书馆服务的接受者，读者意见是在经历图书馆工作人员的服务后所提出的，是针对自己在服务的需求未被满足的现状做出的反映，科学的读者意见往往是图书馆管理人员发现问题、解决问题的一个重要途径。

（3）积极主动，讲求时效

积极主动的获取读者意见，可以有效的引导读者意见的表达形式，可以使得读者意见直接反馈，可以帮助图书馆树立自己良好的公众形象。然而，图书馆在获得读者意见之后，仍需要积极的去解决读者所反映的问题，在解决问题的过程中要注意时效性，如若读者未得到自己满意的答复，其可能会向第三方媒体平台进行反馈，这样会对于图书馆的公众形象造成冲击性的破坏。

（4）全面分析，树立典型

在接到读者反馈意见是，图书馆相关工作人员应该全面分析问题产生的主要原因，尽可能考虑全部影响读者满意度的因素，科学分析图书馆工作现状，避免出现治标不治本的现象，造成问题的重复出现。对于典型的问题，管理人员可以加大对其的宣传力度，使得图书馆工作人员重视起来，全面根治典型问题。

四、解决问题的主要措施

（1）科学分析读者需求，改变图书馆资源结构

随着计算机应用技术、网络通讯技术的迅速发展，在物联网、云计算和大数据环境下，图书馆的服务方式必然会进一步的自动化，同时，读者的需求也发生了较大的变化，如传统的纸质材料向电子资源的转变，由阅览室的阅读方式向计算机直接阅读转变等。由此，图书馆要具体分析读者的需求，及时调整图书馆的数据库资源结构，同时在馆藏资源的数量和质量上做出改进，最大化的满足读者的需求。

（2）加强组织管理质量，提高图书馆服务水平

确立以读者为本的组织管理理念以及服务价值体系，是提高读者的满意程度的重要前提。把读者放到第一位，向工作人员宣传读者的满意与图书馆的发展紧密关系。进一步全面提高图书馆的服务水平，将馆员的业务水平与服务态度作为考核绩效工作的重要指标，同时可以将读者的满意度作为职称晋升或干部任免的重要参考依据。

（3）合理布局硬件设施，改善图书馆客观环境

良好的阅读环境可以提高读者在阅读过程中的愉悦感和满足感，是读者满意的前提条件。如空调的位置、阅览室桌椅的摆放空间、图书馆灯光的强弱和布局等硬件设施的合理布局可以在一定程度上保障读者的满意度，降低因为读者对图书馆客观环境而产生的不满。

（4）实时收集读者意见，强化意见反馈的渠道

在图书馆内设立意见箱、读者投诉电话，在图书馆的网站上设置读者意见反馈功能等多种意见收集渠道[3-4]，并设专门机构或工作人员对读者意见进行受理、分析、处理及反馈回访。同时，馆内设置的专门工作人员要积极主动的去和读者沟通交流，用以得到更多的读者意见，从而可以更全面的去解决当前存在的问题和漏洞。

（5）积极反馈处理措施，提升意见处理透明度

在收到读者意见后，图书馆专门机构或工作人员要及时的进行处理，对于经常出现的问题要向上级领导汇报[5]，针对特别典型的案例要全馆宣传。在对读者意见采取处理措施后，要及时通报给该意见反馈的读者，同时在网站上公布，增加意见处理的透明度，这样可以提高读者反馈意见的积极性，同时这在一定程度上也是对图书馆工作的一种监督，从而进一步促进图书馆工作的完善和提高。

（6）完善读者培训制度，增强读者的操作技能

图书馆的培训讲座是图书馆为读者提供的一项开放性的信息服务，这项服务可以有针对性的提高读者使用图书馆数据库的技巧和质量，同时可以进一步的促进图书馆工作人员和读者的互动。培训的主要内容可以包括：文献管理软件的使用技巧，数据库的文献搜索能力，以及相关培训机构的公益讲座等内容。

总之，读][者意见处理水平是衡量一个图书馆发展前景的重要指标，只有在不断的提高读者意见处理水平，才能使得图书馆平稳发展，真正实现图书馆在新时期的转型。

参考文献：

[1]杨敏文。 辩证对待图书馆读者投诉[J]. 科技情报开发与经济 2011，18

[2]袁红军。 图书馆读者服务中读者意见处理机制分析[J]. 图书馆建设 2007，03

[3]杨小凤。 关注读者网上留言 提升读者服务质量[J]. 图书馆建设 2010，03