关于市场部岗位职责5篇

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市场部岗位职责1

第一节总则

为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。

第二节市场部职责

第一条严格遵守商业道德，保守商业秘密。

第二条负责公司配送范围内的业务开发。

第三条负责客户的维护工作。

第四条负责所管辖客户应收款项的回笼。

第五条负责仓储客户的订单整理与核对工作。

第六条负责与有关部门的协作配合工作。

第三节市场部经理职责

第一条主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。

第二条负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。

第三条要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。

第四条全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场。

第五条督促、检查部门人员做好客户的维护工作。

第六条向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。

第七条做好与其他各部门的沟通与协调工作。

第四节市场部副经理(助理)职责

第一条服从领导的工作安排，协助部门经理做好各项管理工作。

第二条热情对待客户，文明礼貌。

第三条熟悉本部门各工种的职责及操作规定。

第四条负责本部门员工的考勤、工作量统计、以及工资汇总。

第五条负责每月营业额报表的统计汇总工作。

第六条组织、召开有关会议。

第七条负责各类文件的分类、整理工作。

第八条及时发现、处理部门的各种问题。

第五节业务员职责

第一条服从领导的安排，按业务操作规定作业。

第二条热情对待客户，文明礼貌。

第三条负责客户的开发工作及所管辖客户的维护工作。

第四条协助收款员收回所管辖客户的应收款项。

第六节收款员职责

第一条服从领导的安排，按收款操作规定作业，按期完成公司规定的收款任务。

第二条负责客户运输清单的打印及应收款项的核对、收回。

第三条负责核实客户提出的应收款项质疑，并向部门负责人提出处理意见。

第四条负责定期对帐款收回情况的统计工作。

第五条协助业务员做好客户的维护工作。

第七节仓储订单整理员职责

第一条服从领导的安排，按业务操作规定作业。

第二条负责仓储客户订单的整理工作。

第三条负责与客户、仓储仓库之间订单的核对与查询工作。

第八节业务操作规定

一、开发客户

1、业务员应尽最大努力，通过各种渠道搜集客户资料。

2、若业务员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联系人为准。

3、不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他业务员管辖的客户据为已有。

4、对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。

5、对于有意向合作的客户，应将有关客户的详细资料上报部门领导。

二、拜访客户与洽谈业务

1、主动与客户取得联系，向客户发送、传递公司资料与信息，做好记录，并保持联系，必要时上门拜访。

2、有新进客户或要求改变结算方式的客户，经办人需填写《新(重)进客户操作通知单》。《新(重)进客户操作通知单》交相关部门，并由相关部门的负责人在存根上签字确认，存根由本部门妥善保存。

3、不得擅自做主承诺客户免费、降低运价或改变结算方式。

4、外出拜访客户，需实事求是，并做好记录。不得拒绝客户的拜访要求。

5、时刻保持手机畅通。

三、维护客户

1、尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵。

2、客户要求上门提货，且符合我公司提货条件的，经办人填写《提货通知单》，交调度员签字确认。

3、不得答应以现金结算客户的欠款，若有特殊情况，经部门领导批准后，填写《同意欠费通知单》交相关部门，并由相关部门的负责人在存根上签字确认，存根由本部门妥善保存。若客户在承诺日期之内未交付欠款的，须负责收回。

4、对待任何客户，都应积极、热情地服务。

5、客户有特殊操作要求或运价需调整时，应填写《部门信息联络处理单》交相关部门，并由相关部门的负责人在存根上签字确认，存根由本部门妥善保存。

6、应及时通知客户其所占用的仓储面积，并收取仓储费。

7、定期填写《流失客户分析表》，分析客户流失原因，尽最大努力挽留客户。

8、定期回访客户，请客户配合填写〈客户满意程度调查表〉，征求客户对公司操作部门的意见和要求，并反馈至部门领导。

四、积极配合收款员的催款工作，不得以各种理由推卸责任。

五、处理超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门领导。

第九节收款操作规定

一、定期打印《托运清单列表》，并及时送达客户。

二、将客户的点数费、仓储费、装卸费等费用，一并计算到此客户的总费用中，并请客户予以确认。

三、对于客户提出的理赔、扣款等要求，与相关部门核实无误后，做好书面记录，注明事由与扣除金额，并报告部门领导，不得擅自减、免客户费用。

四、不得同意客户推迟合同规定的付款日期。

五、按照与客户确认的金额开具《公路运输发票》，并负责催收帐款。

六、每月初对上月应收帐款及已收帐款进行统计，交部门领导。

第十节仓储订单整理操作规定

一、认真与客户核实其订单与送货单的内容。

二、按各收货单位的要求整理单据，并填写《订单整理表》传真至仓储仓库。妥善保管《订单整理表》，便于仓储人员查找核对。

三、将整理好的订单与送货单放在指定位置，便于仓储人员索取。

第十一节对于违纪现象的处理办法

一、违反操作规定作业的，每人/次罚款10元，若产生经济损失的，个人承担一定比例的赔偿。

二、出现下列情况的，每人/次罚款50元，并承担相应的经济赔偿。

1、擅自答应客户降低运价或免费托运，则造成的差价由本人承担。

2、擅自答应无理由扣款，则损失部分由本人承担。

3、擅自答应客户以月结类方式结帐的，则每月产生的应收款项由本人负责收回;若无法收回的，则由本人赔偿。

4、有意窃取其他业务员客户资料，将他人客户据为己有。

三、谎报外出访问客户，按旷工处理。

市场部岗位职责2

一、工作原则

1、以公司利益为出发点，帮助实现销售目标为中心任务。

2、诚实守信、品德高尚、勤奋努力、团队精神、开拓创新。

二、日常工作管理

为了加大管理力度，保证日常工作的正常开展，完善市场部内部管理制度的规范化，使制度更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提醒全体员工自觉遵守。

(一)日常管理制度

1、遵守执行公司的各项方针政策和规章制度、热爱公司、团结互助;

2、服从公司管理，高效率地完成公司交办的各项日常工作及任务;

3、配合公司其他部门的工作;

4、每周对部门工作进行检讨与改进;

5、对所从事工作可能涉及的数据等进行保密;

6、工作完成后要及时对部门领导做工作汇报;

7、所有资料均需有序存档;

8、在完成当天工作后需填写工作日清表，并交部门经理审批;

9、代表公司对外接洽工作事务时，需前期确认联络好、守时并保持良好的形象;

(二)日常工作内容管理

1、每日需在11：00前做好前一天的扣销售部门销售数据统计及宣传情况以邮件方式汇报;

2、每日需在11：00之前做好费用的日清整理;

3、每五天/每周周五进行销售数据与宣传效果的阶段统计与汇报;

4、月末提交完整的销售额与费用的统计汇报工作;

5、每日下班前完成新的行业竞争对手产品信息与宣传情况的整理;

6、每周周六前完成对手产品的阶段统计与汇报工作;

7、提前一天完成有宣传投放部门的文稿的媒体确认;

8、每星期四中午12：00前完成下周各销售部门宣传规划表的制定工作并提交策划部;

9、每周六前完成本周有宣传行为的销售部门文档的电子存档;

10、每月五号前完成各销售部门上月客户的录入工作;

三、工作范围

市场部的主要任务有四个大方面：

a、作为公司的数据统计情报机构

1)公司各销售部门销售数据的周期统计及汇报、客观分析。

2)公司各销售部门宣传费用的统计与效果的分析汇报。

3)跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

4)搜集行业信息，特别是竞争品牌的产品信息及宣传情况的收集、整理和分析。

b、作为公司的参谋机构

1、在新产品的导入期

1)对可能的消费群体的预测与判断，并对此群体有所引导;

2)参与产品初期企划策略的制定;

3)在销售产品各阶段制定详细的阶段实施目标。

2、在产品成长期

1)随时根据销售情况并结合季节时效调整销售策略;

2)随时根据销售情况调整季度、年度的营销目标计划。

3、在产品成熟期

1)对竞争产品的广告策略、竞争手段的分析;

2)对前期预定目标实现情况的总结及分析;

3)参与制定产品推广最后阶段的营销策略;

c、作为公司业务的监管机构

1)参照公司年前制定的销售目标及费用控制，及时对各项销售与宣传数据发出预警提示;

2)监看行业内竞争产品比较有影响的销售行为，并对各销售部门发出相关提示;

3)负责产销的协调工作。

d、作为公司的对内、对外的协调机构

1)参与实施品牌规划和品牌的形象建设;

2)参与制定及实施市场广告、推广活动和公关活动;

3)合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理;

4)协助作好公司的售前、售中、售后服务工作;

5)协调销售部门与其他部门的各项配合工作。

四、市场部人员岗位职责

(一)市场部成员

包括：市场总监1名;销售主管1名;市场与客户主管1名;信息管理员1名。

(二)市场部各职务详细岗位职责描述：

1、市场部总监

直接上司：总经理

主要工作：根据市场信息的变化参与制定公司长远营销战略规划以及月度市场推广计划并负责配合各销售部门负责人推广实施。

岗位职责：

a、全面计划、安排、管理市场部工作;

b、为公司提供可参考的产品定位信息，及时提供市场销售和宣传情况的信息反馈;

c、依据市场变化，随时参与调整营销战略与营销战术，并协调组织相关人员接受最新产品知识与市场知识的培训;

d、参与公司品牌树立与推广的公关活动的策划;

e、监测公司销售部门市场费用的支出情况;

f、组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合销售部门的反馈意见，配合撰写市场调查报告，提交公司管理层;

g、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配;

h、完成公司领导交办的其他工作。

职位要求：

a、对市场营销工作有较深刻认知，有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态与市场方向的能力;

b、能与媒体保持良好的合作关系，并具备参与大型活动的现场管理能力;

c、工作努力，积极进取，责任心强，具较强的逻辑思维能力，考虑问题全面;

d、高度的工作热情，良好的团队合作精神与人际沟通能力，团队建设能力与组织开拓能力强;

e、较强的观察力和应变能力与商务谈判经验。

2、销售主管

直接上司：市场部经理

主要工作：协调销售部门与公司其他部门的事务;对行业其他产品与本司产品的宣传信息与效果的一手数据进行分析;对宣传事务方面的协调。

岗位职责：

a、负责对内部信息与市场情报的整理、分析、交流及保密制度;

b、为本部门和其他部门提供信息决策支持;

c、协助市场部经理制定各项市场营销计划;

d、提交有参考价值的产品推广方案;

职位要求：

a、熟悉公司产品及相关产品的市场行情，有市场感知能力;

b、具有较强的表达，理解与公关能力;

c、工作认真，努力，责任心强，积极主动,性格开朗,讲效率,乐于接受挑战;

d、高度的工作热情，良好的团队合作精神与人际沟通能力;

e、较强的观察力和应变能力。

3、信息主管的职责

a、负责erp模拟实习过程中业务信息发布工作的组织与实施。

b、组织并帮助小组成员申请个人博客，并教会他们使用博客进行信息发布，做好小组成员博客等信息的登记和上交工作(登记表下载)，做好公司团队博客使用的组织和实施，如邀请成员加入公司团队博客，建立公司博客部门分类等工作。

c、负责小组的文章的组稿、初审及上传信息的采编、印制、上网、上报。

d、不断更新企业blog，建造一个好的网络平台为企业做好宣传和企业内部的沟通。

e、具体负责行政管理信息系统的推广、使用和甘露小组的主页的制作、维护、更新及数据传送。

f、通过网络不断收集竞争对手的信息和战略举动。为企业提供及时的有价值的信息;搜集宏观和微观经济信息，为公司做决策服务。分析预测市场需求。为公司各部门工作提供参考

g、协助中心技术教师做好实习过程中计算机和网络相关问题的解决。

4、销售与客户主管的职责

a、在片区内培育和树立销售业绩、学习意识等各项综合表现突出的下属，并将他们作为典型，在销售例会上和其他场合介绍和推广他们的优秀贡献和成功经验。

b、管好市场规划，制订并追踪营销目标与营销策略的执行包括销售目标、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人力资源策略、励策略。制订市场规划后，督促和指导下属将市场规划、营销目标与营销策略执行到位。

c、管好重点问题，抓关键，以点带面，实现销售管理工作整体推进。

d、管好薄弱环节，实现销售团队销售业绩整体提升。指导和帮助能力弱、业绩相对差的下属提高其能力和业绩，将能力最弱、业绩最差的团队成员提升为能力强、业绩好的水平，整个销售团队的业绩自然提升。

e、管好重点客户，实现销量和市场份额的快速、稳定增长。根据二八原理，我们可能20%的客户销售了公司80%的销量。销售主管应该明确谁是你的重点客户，并牢牢掌握与控制这20%的客户。销售主管经常性亲自登门拜访或者电话联系重点客户，巩固和发展客情关系，及时把握重点客户的心态，确保市场快速、稳定的增长。

f、管好绩效考评，充分评价和激励下属的销售贡献。结合销售目标与销售计划，制定可操作性的富有吸引力的销售绩效考评与激励方案，客观的评价下属的销售业绩，充分的激励下属，不让销售业绩突出的下属吃亏，真正做到能者多劳，多劳多得。

g、管好销售团队建设，打造一支高效协作、充满激情与斗志的专业化销售队伍。

h、贯彻公司的标准销售流程，特别是对大客户的销售政策;负责客户资料的收集、整理、保管及客户跟踪，为销售店管理层提供准确信息，并按照公司的要求反馈信息;

i、参与销售产品条件及合同谈判，组织资源及产品交付;对保有客户的后续跟踪，确保客户满意。

j、处理客户投诉案件与客户抱怨事件，完成领导临时交办的任务。

市场部岗位职责3

市场部的最主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等，最终体现在销售量和售后进厂台次的提升。所以市场部的目的是为销售和售后工作服务的，从这个基本点出发，我们规范了市场部的主要工作范围和职责：

1)媒体广告的发布及效果监测

2)市场推广活动的开展

3)促销物料及各种制作品管理

4)网站、论坛及其他网上平台的维护管理

5)与厂家、交易市场等上下游关系的维护

6)市场动态信息的收集整理和分析

市场部岗位职责4

1. 平时执行的工作对销售经理及总经理负责。

2. 每月广告宣传、活动计划及总结，每周活动总结。

3. 厂家市场部每周报表反馈及厂家需求市场调查反馈。

4. 公司广告平面内容设计及宣传品制作。

5. 配合销售部及售后部的营销活动宣传。

6. 公司宣传活动中进行各部门关系协调安排及执行。

7. 收集、整理竞争品牌的优秀的一线营销案例进行针对性的案例策划。

8. 配合汽车厂家进行广告资源的收集及整合。

9. 全面负责经销商车主俱乐部的建立及运营。

10. 全面负责公司企业形象的推广及创意案例的策划执行。

11. 参照厂家相关规定及VI进行广告物料的设计制作。

12. 参与网络数据信息的建设及管理。

13. 执行及完成总经理临时安排的工作事项。

4S营销策略

1、从经营战略定位上考虑，汽车用品经销商要调整产品结构。随着4S店不断进入汽车用品行业，经销商的产品组合逐步做到“轻改装，重4S店”。

2、打造专业服务，提升核心竞争力，在汽车用品行业里(特别是汽车电子)，服务显得特别的重要，当然4S店的服务的重要性就更不用赘述了，汽车4S店因为点多面广，地处偏僻，而且不集中，许多厂家就是因为服务不能到家才不得不选择汽车用品经销商来做当地市场，如果经销商有一批优秀的团队为汽车4S店服务，做好售前、售中、售后服务，即可以让汽车4S店放心，也可以作为核心竞争力与厂家进行谈判，为取得产品的代理打下良好的基础。

3、做大做强，降低成本，4S店想进入汽车用品行业，会选择与其车型相匹配，品牌相当的产品，一般会向当地的经销商和厂家处购买产品，价格当然要有一定的优势，汽车用品经销商要做到这一点，做大做强自己的营销网络和服务，前期为了扩大网络可以选择性对汽车4S店进行铺货，销售量上去后，要求厂家更多的支持，降低采购成本，要求厂家将代理价格降到真正的最低点，甚至比他们给予4S店的供货价还要低得多(因为其销售量已远远大于任何一家4S店的采购量)，为了让厂家心甘情愿的给予最低价，还要将通常的月结的付款方式转化为现金提货的付款方式，经销商争取拿到能适合4S店销售的品牌代理(并要求独家的)，另外也可以买断某些单品等方式降低采购成本，为了取得销售价格优势，还要降低销售和管理成本，以期待达到总成本的最低，在这方面做的最好的是大型家电经销商，值得汽车用品经销商好好学习。

4、从专业和定位上考虑，要把产品和渠道分离，4S店和零售改装店在一定的时期内是共存的，但因为档次和定位不一样，需求的产品也不一样，4S店需要中高端产品，有形象，有品牌，服务好的产品，而零售改装店需求价格便宜的产品，有效的把产品和渠道分离，可以使资源更集中、形象更宣明、人员更专业。为了更好的贯彻产品和渠道分离，降低运营成本的基础上，可以把经营4S店的产品用仓库和写字楼的方式，而零售改装则可以在汽车用品一条街设立批发店铺，就能把产品和渠道很好的分离，减少运营费用和管理成本，还能保证产品价格不混乱。

5、车用品经销商经营的产品要做到“全而精”。“全”是指经销商不但要为4S店提供汽车影音、防盗、GPS、胎压检测仪、倒车雷达等汽车电子，而且还要提供美容护理、装饰改装、防爆膜等产品，总之买车之后要用的所的东西，“精”是指4S店因为场地的原因，每一个品类一般只选择少量的品牌，会选择有比较优势、性价比高的产品。为了满足4S店的需求，汽车用品经销商要做到“全而精”的产品结构。

6、为了做好4S店业务，汽车用品要成立4S店销售部，要培养一批强有力的营销业务人员，专门从事与4S店的各级人员进行沟通，将4S店与零售渠道放在同等重要的地位来抓。

7、根据4S店发展的不同阶段的特点，采取相应的营销策略。如在4S店进入汽车用品初期，整车的利润还比较高，4S店一般把汽车用品作为赠品，那选择一些实用，实惠，档次不是很高的产品，肯定会得到4S店商家的认同，很好的切入4S店渠道。随着整车竞争的加大，利润越来越薄，这时4S店商家会把汽车用品作为一种利润源，汽车用品经销商在产品方面要选择和车型相匹配且具有个性化和品位的产品，这样才能得到车主的认可，4S店商家才有利润，对于这种情况，车主购买什么的汽车用品，购买什么品牌的产品，汽车销售顾问的推荐起到非常重要的作用，因此，在这种情况下，应采取一定的方式(如根据其销售的金额给予一定的奖励)鼓励整车销售顾问帮忙推荐经销商所经营的产品。

4S店市场营销千万不要这样做

作为4S店的一名市场人，当你受到来自四面八方的压力时，一不小心，就会走入“死胡同”。

死胡同1：销量目标决定市场目标

所有的市场部在讲市场营销工作依据的时候，都会用到这样一个公式：零售目标缺口导出潜在客户缺口，然后各种自然流量建卡率转化率导出客流量的缺口，然后看看这些缺口需要做什么活动。直接说，这是一条死路，这条路的假设是错的，市场不是为了销售服务，你销售的问题也不是我市场能直接解决的。

死胡同2：销售难题就是活动目的

多少市场活动是为了解决库存?为了销售难卖的车型?为了解决没有客户的问题?那你的市场其实是销售小分队嘛，不要叫市场部，就叫销售问题解决部促销部。

死胡同3：先定预算，再做营销策划

实话说，固定预算下只能拼创意，而往往经销商层面是没有多少创意可言的，天天填表格的表哥表姐们哪有时间想创意呢?都定好了只能花多少钱了，那就肯定是这也不能做，那也不能做，你的思维就被限制死了。反过来，市场部敢跟老板谈预算嘛?怎么谈?能成功嘛?

死胡同4：所有活动都要卖车

我问你吧，今天你这个活动卖了100台车，下次的活动要卖多少?150?那下下次呢?200?好了，你把自己逼死了。而且这种突击的销量冲击必然打乱销售节奏，车是一台一台卖的，不是一大拨一大拨卖的。再说活动卖车价格好么?算上活动费用你亏了多少?那你卖它干啥。

死胡同5：以数据说话，以模板规范

多少经销商目前的数据是人造的?那些高大上的系统数据你信么?销售顾问手里有多少潜客你知道么?客户愿意告诉你或者他能告诉你到底通过什么渠道得到你家的信息的么?

这些数据的准确性和完整性都无法保证，你做出几十张分析表说在做科学营销，你不觉得可笑么?

模板就是把人的脑子傻瓜化，只要跟着填，填着填着走偏了也不知道，一会加一页，一会减一页，回头做完了就是个方案。那我问你，你的策划呢?你的方案中有其它部门的意见么?你跟他们沟通过么?那你如何让别人理解你的方案，从而配合你执行你的方案?

市场部岗位职责5

1、通过活动策划，在4S店所在区域扩大影响，吸引新的潜在客户来店看车，增加新车销售的机会。

2、通过活动策划，在已购车的老客户中，提高客户忠诚度，好处有两个：一是让老客户常回店维修、保养，甚至介绍身边朋友来店维修保养，增加售后产值。二是提高老客户转介绍率，增加新车销售。

3、不定期参加当地的各种车展，目的也是提高本店在当地消费者中的知名度，并且通过车展的机会，增加本店新车的销量。

4、根据本店在当地的推广需求，选择合适的媒体进行宣传。一般可以选择的媒体有：大众媒体(汽车分类版)、专业媒体(包括网络、杂志)、广播、电视、楼宇广告等新媒体。应该根据自己4S店汽车品牌的定位，选择适合的媒体进行宣传。跟媒体的相关编辑保持良好关系，经常刊发本店的一些新闻类稿件，通过软性宣传，达到广告的目的。

做市场调查。市场部最主要的3个职责是：

1、市场分析，包括自店到店、集客、潜在、成交等;同品对手分析、竞品分析等。以确定自店的市场定位与顾客细分，为公司的销售与服务运营决策提供数据支持。

2、营销计划，在公司的运营决策下，进行具体营销计划的制定与运营部门营销方案的指导。

3、营销组织，针对具体的`营销活动(一般是大的、公司层面的)，进行活动的策划、组织、协调、评估等工作。

公司的活动宣传，条幅的制作，车展参展等等。