高情商回复差评范例【精彩4篇】

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高情商回复差评【第一篇】

宝贝跟描述不同

【示例一】:亲,由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差,给您带来的不便感到抱歉!我们会尽力把误差最小化,如果对此有所忌讳的亲们亲慎重拍下哦

【示例二】:亲,购买之前如果对尺寸不清楚,最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表选择适合自己的尺寸,不过因为手工测量难免会有误差。我们的产品也是七天退换的,您可以联系我们的售后进行处理哦。

发货途中商品损坏

【示例】:亲,经查证,我们发货时的宝贝是完好的,但由于快递工作人员的疏忽损坏了商品,对此我们感到非常抱歉,并在第一时间联系了快递公司反映情况。往后我们会更加仔细的进行包裹,避免类似的事情再次发生。

物流问题导致的中差评

【示例】:亲您好,由于地区还有天气的问题延迟了发货速度。我们真诚的向您道歉,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,如果宝贝有后续问题请及时联系我们,我们一定竭尽所能给您处理。

发货不及时导致的中差评

【示例】:亲,非常抱歉给您带来糟糕的购买体验,由于购买人数过多,工作人员因为疏忽发货不及时,我们已经对发货机制进行了改革,之后会按照下单顺序发货,避免错发/漏发/延迟发货的情况。希望能给更多买家一个更加美好的购物体验,非常感谢您的指正!

客服回复较慢等服务态度问题造成的中差评

【示例一】:亲,我们非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验!由于顾客较多,客服暂时忙不过来导致没有及时回复您,我们真诚的感到抱歉。您的评价是对我们客服服务的提醒,我们会加强客服培训,避免以后出现类似的情况。非常感谢您对我们店铺的支持,期待您的下次光临。

【示例二】:亲,您的心情我非常理解,之前客服态度欠佳,我们在这里真诚地向您道歉,我们一定加强管理,避免再次出现这样的情况,感谢您的批评指正!也期待您的下次光临。

高情商回复差评【第二篇】

人有善恶,差评亦然,但那怕是恶意,也不能气急败坏、乱骂一通,毕竟差评是给后来的顾客看的。

既然如此,那差评回复可否体现你的态度、诚意、用心就尤为迫切了。

以下为用心淘些许经验,切忌抄袭,回复的雷同必将弄巧成拙,丢失信任,得不偿失。

差评回复公式:

表达歉意+对顾客支持表示感谢+告知缘由及解决方案+给予承诺及保障+感谢客户意见

1,服务问题

抱歉,亲,没能给到您一个好的购物体验。

能与您在茫茫人海中相遇,是缘分,是亲的信任使然,心存感激。客流激增加之不到位培训,造成怠慢,深感愧疚,些许的优惠券以示歉意,望亲笑纳。

差评是敲响的警钟,是善意的提醒,服务不周已加紧完善,若重蹈覆辙定加倍惩罚,感谢亲提醒,期待您再次光顾,顺祝天天好心情。

2,物流问题

因疏忽给您带来的困扰和麻烦,再次向您表示歉意。

缥缈网络中,能得到您的信任和支持,心存感激。客户激增加之人手欠缺,导致了此次意外,虽已退换,您的购物体验却打折,赠送小礼品是心意也是歉意,望亲笑纳。

错发的包裹是美丽的错误,提示了不足,提醒我们改进,已增加人手,若再犯,决不自我宽恕。

最后,衷心祝愿亲幸福安康,心想事成,期待您再来。

3,质量问题

实在抱歉,亲,给您添麻烦了……

不管怎么说,素未谋面、素不相识能得到您信任与支持,感谢、感激。

人为疏忽导致此不佳的购物体验,心存愧疚,事后第一时间安排退换处理,顺带赠送礼品,希望能略表歉意,实在抱歉。

事后已经责备相应人员,决不重蹈覆辙,也感谢您意见建议,最后衷心祝您幸福安康,天天好心情,期待亲再次光顾。

最后,再机智的回复也只是技巧,得一时之利,诚意、用心、将心比心、设身处地才是长久之计。

高情商回复差评【第三篇】

1、淘宝客服确认对方身份

一旦出现了客户出现了中差评,那么你不妨主动联系客户并解决问题。首先了解客户时,先确认对方是否为本人,如果不是本人也无法解决问题。

2、淘宝客服确认产品

确认是本人之后就先介绍自己,然后询问客户对于购买XX商品是否还有有印象。说这个,主要是被客户当成推销人员,而被果断挂电话。

3、淘宝客服了解问题,并真诚道歉

首先了解客户使用产品感觉怎么样,此时客户如果表现出气愤,客服用感同身受的话去表达安慰客户。说话要抑扬顿挫,也需要加入自己的情感,不要过于职业化。道歉的语气也要特别的真诚。

4、淘宝客服引入正题

这一步是感觉客户对产品或服务有好感的情况下,引入主题。淘宝客服说道:您看,我有一个小小的请求,因为公司正在考核员工,如果你觉得我的服务还不错的话,就耽误您十几秒帮我评价提升下等级吗?在这真的非常感谢您了。一般说完,得到客户有拒绝、答应、犹豫的。

客户答应淘宝客服修改中差评,那么淘宝客服需要做到跟进修改流程。如果客户犹豫,不妨利用优惠或者打感情牌,来让客户修改评价。下次您来购物,您就说是小白的朋友,买东西给你打个折。

或者淘宝客服说:您看这么晚了,我的同事都下班了,我还在加班,现在找工作不容易,做好一份工作更不容易,我很珍惜这份工作,真的很希望您能帮助支持一下,我会很感谢您的。

经过以上几点介绍,了解到淘宝中差评回复话术有哪些,店铺在经营的过程中,需要掌握好一定的运营方法,例如中差评的处理方法等,增加店铺好评率能在一定程度上提高销量。

高情商回复差评【第四篇】

包装不满意

1.感谢反馈支持,非常抱歉包装问题带给您不便~小店一定全方位改善!重新测试包装,甄选包装,优化配送!对您的不快再次表示抱歉,您的反馈使小店进步,祝您生活愉快!

2.对不起哦亲亲!我们选用的餐盒是市面上质量相对较高的,出现您说的这类问题,应是生产餐盒时出现了误差。我们会和厂商协调此问题,一定避免此类问题的二次发生!

3.对不起对不起,撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致,小店会和配送小哥协调这个问题的,另外也会经常测试餐盒的稳固性,请您放心和小店的下次相遇!

食材问题

1.对不起,先生/女士。您反馈的食材问题小店非常重视,小店选用食材都是当天采购,绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系,将事情核实。一定给您满意的结果。

2.对不起,先生/女士。食材问题不仅是您的担忧,小店也非常重视。民以食为天,厨以食为命!希望和您取得联系,问题核实一定追责到个人!感谢反馈!

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