客诉混料纠正预防措施范例【汇集4篇】

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客诉混料纠正预防措施【第一篇】

1目的

查明和消除现存或潜在的不合格的原因，对其采取相应措施以防止不合格的发生和再发生。

2适用范围

本办法适用于体系和产品的不合格的纠正和预防措施的控制。

3引用文件

《质量手册》

《管理评审程序》

《不合格品的控制程序》

《内部质量体系审核程序》

4职责

企管办负责纠正和预防措施的管理。

生技部技术科负责技术性不合格的纠正和预防措施。

各职能部门负责职责范围内有关信息收集和实施职责内的纠正和预防措施。5要素控制

纠正和预防措施的范围

A、质量体系审核中发现的不合格项。

B、产品质量审核中发现的不合格项。

C、工序质量审核中发现的不合格项。

D、客户投诉，经查证属我方责任的。

E、管理评审中提出的纠正和预防措施。

F、品管工作中发现的批量不合格。

G、技术工作中发现的差错。

I、其它各项检查工作中发现的问题。

J、质量体系运行中，各部门自己发现的不合格项。

纠正和预防措施的分工

企管办负责ADE项。

技术科负责CG项。

质检科负责BF项。

各职能部门负责IJ项。

当出现下列不合格情况时，在采取纠正和预防措施之前，应查明不合格的原因和可能造成不合格的因素。

A、与产品加工、储存、搬运有关的物资、工艺、工具、设备、检验阶段发生失效、故障、不合格的。

B、体系不合格或不适宜。

C、程序性文件不当或缺失。

D、工序控制不当。

E、培训不到位。

F、工作条件、环境发生变化。

G、未按规定程序运行。

管理者代表适时组织企管办等有关部门对各责任部门的“纠正和预防措施实施整改单”的.发送及实施情况进行检查，并重点检查验证情况。

纠正和预防措施经验证确认有效后，各责任部门应及时将更改情况报企管办，由企管办按有关程序对相应文件资料作永久更改，具体更改由各责任部门负责实施。

对纠正和预防措施的执行应进行必要的跟踪。

“纠正和预防措施实施整改单”由企管办负责发送及保管。

客诉混料纠正预防措施【第二篇】

20xx年10月10日约下午三时半，第2标在T1靠第1标处进行第10层外脚手架搭设过程中发生二根钢管突然坠落安全事故。

事情发生经过:第2标在进行T1第10层外脚手架搭设过程中，在进行十字撑固定时，出现二根钢管突然坠落，钢管落地后，其中一根反弹越过第1、2标交界处至第1标施工场地(落点仅离正在施工人员2米左右)，情况十分危险，幸免未造成人员伤害。

对于上述已发生的安全事故，现特向各施工单位进行通报。要求各施工单位针对此次安全事故，立即组织进行一次全面的施工安全检查，尤其对各施工单位的外脚手架进行全面安全彻查，消除安全隐患，同时加强对所有施工人员的安全培训教育和安全技术交底工作，提高全员安全施工意识。

要求广东省建筑工程集团有限公司按监理整改《20xx》第012号的安全隐患整改通知单要求，立即调查发生此次安全事故的原因，对造成此次安全事故的责任人进行严肃处理，同时进一步制定有效可行的安全预防措施，并将处理结果以书面形式报送建设和监理单位审核备案。

特此通报

XXXXXXXX监理有限公司

20xx年x月x日

抄送:XXXXXXXXXXXXXX住房工程建设办公室

客诉混料纠正预防措施【第三篇】

一、纠正和预防措施的信息来源

在收集产品质量统计数据和质量信息反馈资料中，寻找、分析不合格的存在或潜在原因，品管部做质量分析报告，并反馈给相关部门，必要时组织相关部门召开品质会议，由研发部、工程部提出纠正和预防措施。具体质量信息来源有如下几个方面：

1、产品实现过程的测量记录；

2、产品实现过程中的工艺记录

3、产品的升级；

4、品质标准的升级；

5、顾客信息反馈；

6、管理评审、内外审核的结果；

7、其它渠道；

二、纠正和预防措施的提出：

1、产品不合格率超出控制目标；

2、产品实施过程中，工艺的不协调；

3、产品性能未满足设计的需求和顾客的需求；

4、顾客严重投诉；

5、管理评审、内外审核出现不符合项；

6、内、外部审核或测量发现产品hsf环保物质不符合或hsf有害物质过程控制管理体系存在缺失时；

7、其它异常情况；

三、纠正措施的制定和实施

当出现不合格品（其中包括hsf环保物质或产品）超过规定的目标时，由品管部发出“异常矫正通知单”,由责任部门和工程部实施：如属产品设计缺陷，则由研发部制定对策，相关部门实施；若属物料原因，则由品管部组织采购部制定对策，生产部实施；若属人为操作原因，则由工程部提出对策，生产部实施。上述相关部门应将书面的纠正措施记录反馈到品管部保存。

1、在内部审核时发现不合格项,由审核员填写《内审不合格报告》,提交审核组长确认，管理者代表审批后，由责任部门进行原因分析并采取纠正措施。

2、在外部(第二方与第三方机构)审核时发现不合格项,由品管体系部提出不合格报告,管理者代表审批后,由责任部门进行原因分析并采取纠正措施。

3、管理评审,由管理者代表填发“管理评审总结报告”,经副总经理或执行总裁审批后由责任部门负责制定和实施纠正方案当接到顾客对产品质量和hsf环保物质不符合投诉时,品管部按“《与顾客相关过程控制程序》”、《不合格品控制程序》规定要求进行处理。

四、预防措施的制定和实施

1、依据生产过程数据的分析和相关的信息来源，当发现品质异常或有异常趋向时(包括hsf物质或产品不符合时),由品管部组织相关部门，即时发出“异常矫正通知单”,由责任部门或相关部门负责制定和实施预防措施。

2、责任部门应在“异常矫正通知单”中规定的期限内落实预防措施的方案。

3、内、外部体系运行稽查时发现不符合项，由品管体系部汇总《内审不合格报告》及《供应商改善报告》经管理者代表批准后，由责任部门作出纠正改善。

4、管理评审,由管理者代表填发“管理评审总结报告”,经副总经理或执行总裁审批后由责任部门负责制定和实施预防方案。

五、纠正和预防措施验证

1、对产品实现过程和客户投诉（包括hsf环保物质不符合）采取的纠正和预防措施，由品管部跟踪验证；所有跟踪验证结果，均应形成记录并保存在品管部。

2、经验证有效的纠正和预防措施形成标准化文件。

3、对内、外部审核结果采取的纠正和预防措施，由审核组长跟踪验证.所有跟踪验证结果，均应形成记录并保存在品管体系部。

4、管理评审中，纠正和预防措施的实施情况及其有效性作为评审一项内容提交管理评审会议进行评审。对管理评审采取的纠正和预防措施，由管理者代表跟踪验证；

六、纠正预防措施实施的要求与管理

1、因纠正和预防措施引起质量管理体系文件更改时,则按《文件控制程序》的规定进行。

2、各责任部门针对本部门的纠正和预防措施要不定期的进行归纳和总结，并形成记录,以预防同类和类似问题重复发生。

3、纠正预防措施的提出和实施，应符合顾客对产品的电性要求、安全要求、hsf环保物质要求，法律法规要求，并不违反国家对该类产品的行业标准。

4、记录保存。

客诉混料纠正预防措施【第四篇】

1 范围

本标准规定了纠正措施和预防措施信息的收集、需求评价、原因分析、措施制定与实施。

本标准适用于纠正措施和预防措施的管理。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是标注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

龙岩行政服务中心标准化规定

3 职责

业务科归口管理纠正措施和预防措施。

各科室、窗口负责反馈服务质量信息，责任科室、窗口制订纠正措施/预防措施计划并实施。

4 管理内容与要求

评价纠正措施需求

不合格信息的收集

各科室、窗口应向督查科及时反馈不合格信息。对标准体系各过程输出的不合格信息可以是：

a） 服务不合格报告；

b）服务对象的投诉与抱怨；

c）过程、服务监视结果；

d）管理评审输出；

e）内审发现的不合格；

f）服务对象满意度调查；

g）数据分析的输出；

h）其他服务质量相关的信息等。

评价出现的不合格对标准体系运行影响的重要程度

从业绩、效能、政府形象和服务对象满意等方面的影响来考虑。

确定不合格原因

督查科组织有关科室、窗口对上述不合格信息进行分析，必要时采用统计技术确定不合格主要原

因。

评价预防措施需求

识别潜在不合格

潜在不合格的信息来源除所列之外，还包括：

a)  服务对象的需求和期望；

b) 自我评价结果；

c) 管理失控的早期报警；

d) 纠正措施的启示等。

及时收集、了解体系运行的有效性，以及过程、服务质量趋势、服务对象的要求和期望，分析各方面的反馈信息，包括采用统计技术分析，发现潜在不合格因素。

评价潜在不合格对标准体系运行影响的重要程度并分析原因

业务科在质量信息处理分析中,发现有潜在的不合格事实时,根据潜在问题影响程度,确定轻、重、缓、急，召集相关科室、窗口讨论分析原因，确定责任科室、窗口采取预防措施。

措施制订与实施

业务科填写《纠正措施/预防措施表》,提出需纠正措施/预防的问题或项目，发送责任科室、窗口。

责任科室、窗口在接到《纠正措施/预防措施表》后的3个工作日内开展不合格或潜在不合格原因的调查、分析并记录调查分析结果，同时针对不合格或潜在不合格原因制定纠正措施/预防措施计划，包括具体措施和完成日期，填入《纠正措施/预防措施表》反馈给管委会。

业务科对纠正措施/预防措施及纠正计划进行审核，如有异议，可与责任单位商定。需要时，由督查科组织相关单位召开质量分析会，确定纠正/预防措施计划，报管委会批准。

责任科室、窗口实施纠正措施/预防措施计划。计划完成时，责任科室、窗口应在4个工作小时内通知管委会，进行纠正措施/预防措施计划完成情况的评审或验证。

评审或验证纠正/预防措施的有效性

业务科对每项纠正措施/预防措施实施适宜性、充分性、有效性进行评审或验证（能否防止类似不合格继续发生或潜在不合格发生），如未达到预期效果，责成责任科室、窗口提出新的纠正措施/预防措施计划，并按和的规定执行。

达到预期效果的在验证签署认可后,收回《纠正措施/预防措施表》。

后续工作

纠正措施/预防措施的改进涉及需要更改文件时按实施。

预防和纠正措施的状况作为管理评审的输入。