客户服务理念大全范例【精彩4篇】

【参考】此例优秀的办公资料“客户服务理念大全范例【精彩4篇】”由阿拉题库的网友为您精心整理编辑，以供您阅读参考之用，希望此篇文章对您有所帮助，喜欢就复制下载吧!

客户服务理念大全【第一篇】

回首20__年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20__年初步完善的各项规章制度的基础上,20__年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、_区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标,积极开展_、_区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成_区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----_区首次入户抄水表收费工作。

六、_区底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在X月份,完成了X#、X#的收楼工作;同时,又完成了部分_区回迁楼(X#--1、2单元)收楼工作。

八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动

在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区_门及_区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

总之,在20__年的工作基础上,20__年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。

客户服务理念大全【第二篇】

如此顾客如此服务

甲（服务员）乙（顾客）

甲：晚上好，欢迎光临，里面请，请问先生几位了？

乙：你是不会点数还是眼睛有问题啊！

甲：汗！！！！请坐，本店餐前小食，请慢用。。。

乙：干吗啊！我有说过要吗？是不是要钱的啊？要钱的就拿走。

甲：好的。（转身后一阵白眼）

乙：倒茶啊！！

甲：好的。。。先生这是本店菜谱请过目。

乙：恩。

甲：先生，光临本店，您的选择是对的，本店虽然花样不多，但色，香，味样样具全，蒸，炒，炸，都有绝活。保证你吃这顿想下顿，可能你还不清楚，咱店回头客特多，因为。。。

乙：你有完没完啊？

甲：恩，，完了。

乙：介绍下酒楼的特色菜！

甲：好勒，本店特色菜有大骨炖萝卜，跳水黄骨鱼，干锅梅花鹿，千层豆腐，口味龙虾，夫妻肺片，农家一锅炖，全家福等等酸的，甜的，辣的，麻的，要撒有撒，只有你想不到的没有你吃不到的。

乙：哦，还有点意思。那大骨炖萝卜中的大骨是什么骨头啊？

甲：问的好，这个问题一直困绕着顾客多年，其实很简单，答案是猪骨头。嘿嘿先生是不是对我的回答感到很意外啊？

乙：嘿你个头啊！意外个屁啊！我不知道吗我只是确认一下。

甲：。。。。恩

乙：说说那黄骨鱼的做法？

甲：恩，首先我可以保证的说它绝对是鱼做的，然后。。。

乙：废话，你那是在鄙视我的智商。

甲：先生你误会了。

乙：我很生气！叫你们经理过来，什么服务态度。

甲：不好意思咱经理上大号去了。

乙：啊！哎，算了。和你这服务员计较有失身份。就那两个菜吧，另外还有些什么青菜啊？

甲：哦，青菜有萝卜苗，上海青，白菜苔，红菜苔，番薯叶，雪里红，莲藕，花菜，还有大小白菜。

乙：恩，还挺多的拉，那红菜苔老不老啊？

甲：不是很老。

乙：啊？？

甲：不！！是有一点点老，晕！！是一点都不老很新鲜。（今天是咋的拉）

乙：唉，都糊涂成这样了，还出来当服务员，真不容易啊！！

甲：不是，我。。。

乙：得了，就这三个菜，快去下单，上菜吧！可怜的娃啊！

甲：啊··哦好吧！

。。。。。。

。。。。。。

甲：先生，打扰下，上个菜，跳水黄骨鱼。

乙：等等，怎么这鱼没头啊？怎么不是一整条啊？

甲：那个，额，那个，是因为我们不能侵犯了它们的肖像权。

乙：噗！！这样解释也行？

甲：恩，对拉。先生要不要饭了？

乙：什么？要饭？开什么玩笑啊，我象要饭的吗？

甲：晕！不好意思我是说要不要打个米饭。不好意思啊！

乙：切，什么素质，来一个吧。

甲：汗！！！

。。。。

。。。。

乙：喂！加点茶。

甲；好的。

乙：喂！再加个饭。

甲：恩，稍等。（靠，什么素质）

。。。。

。。。。

甲：先生，您好，你的消费是247。

乙：什么，那么贵？你还不如直接来抢啊。给我打个折！

甲：不好意思，本店不打折，但是送现金卷。消费50以上送10块，消费100以上送30。

乙：那样啊！！好的那送我６０元的现金卷吧。

甲：先生，是３０。是一百以上送３０。

乙：不行，我（本小品剧本来源于胖蛋小品搞笑大全）消费了那么多才送３０，那样吧我作两次买单，一次买一百多，那样就可以送６０了吧！

甲：汗！！！不好意思本店没这规矩。我也没这个权利。

乙：行，找个能说话的出来，把你经理叫来。

甲：不好意思，经理上大号去了，他今天不舒服。

乙：叼！！！那你也别罗嗦了，最少送我50，不送我就不买单。

甲：哎！好吧，我去对老板说一下。（妈的，真抠）

。。。。

。。。。

甲：先生慢走。请带好随身物品，欢迎下次光临。

。。。。

。。。。

乙：喂，有没有看到我放在桌子上的那包“芙蓉王”啊？

甲：没有啊！没看到！先生是不是丢到别的地方了啊？

乙：没看到，没道理啊。一出门就到这来吃饭啊。（摇着头出去了）

甲：哈哈报应啊今晚又有好烟犒劳自己了。（说着往口袋里拿出包芙蓉王）

此文外之意是希望大家能一颗平常心去对待每一类人，服务员也好，工人也罢，都是需要尊重的。尊重别人的同时也会得到别人的尊重！！

客户服务理念大全【第三篇】

人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。

已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。

今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。

举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇!有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。

处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。

好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是我们对客户服务的禁忌。

客户服务理念大全【第四篇】

进入一家餐厅企业，开始餐厅服务员实习，服务员实习工作非常的累，一天要站七八个小时，而且忙碌起来根本没有歇息的时间，刚开始对于我没有工作经验的人来说，真的是特别艰难，但是经过两个月坚持下来，我也在工作中慢慢成长。

每一个岗位都有一门学问，需要学习的东西都很多。刚开始餐厅服务员实习，对服务行业所要注意索要做的事情一无所知，由一位训练员组长带领着熟悉大堂各个区域及各项工作的操作，就连最基本的打扫都很讲究步骤方法。扫地拖地、洗刮玻璃是这样，清洁台面、配制清洁消毒水更是如此。

面对顾客，微笑服务，耐心忍受。当顾客推开餐厅的门走进来，首先要对他们"欢迎欢送"，如果发现他们带着较多东西而不方便拿餐的时候，我们就要帮忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期时，就要注意边吃边回收，就是说顾客用餐后还要坐着休息一下的时候，我们就要把那些餐具收走，这样子可以方便顾客之间交流，也可以增加餐厅餐具的周转率和桌位的周转率等，由此也可以防止突然一大群顾客离开而造成大堂的盘到处"开花"。

对于顾客用餐时的要求，比如顾客需要辣椒酱、白开水、纸巾、多一副筷子汤匙等。如果看到有带着小孩子来用餐的顾客，还要主动点帮忙搬来一张bb凳，方便顾客更好地用餐。如果有顾客发现产品有异物，或温度不够等都要妥善处理，有异物的就要帮他换一份并把原来那份当着顾客的面直接丢弃，然后向经理回报一下。温度不够的就可以帮顾客加热。处理好了才能让顾客的用餐过程愉快，这可以更好地促进餐厅的营运。所以，我们是一定不能对顾客生气的，即使有委屈也不能冲顾客发火。顾客用餐愉快，那我们员工在工作过程中也会少掉许多不必要的麻烦。顾客用餐满意，员工工作轻松愉快就是最理想的理想。

在不断地工作中积累经验，熟手后便能较容易地处理好与顾客之间的摩擦。在过完一定的岗位鉴定表之后，对真功夫的管理文化业有了一定的接触，也用上载课堂学到的管理技巧，和身边的同事相处融洽，熟悉了大堂的服务，便要到柜台去学习。由于对菜单的不够熟悉，在做辅助员过程中吃了不少苦头。手脚不麻利，打翻产品，心里紧张，害怕出错却越多错。当遇到问题的时候就会想要去逃避，就不敢向前了。所以克服内心的恐惧，迈出自信这一步很重要。

做好服务员实习工作已是不易，要想去把收银做好就更不容易了。做辅助的时候要记住顾客点的餐和外加的一些要求，还要不落单，要按辅助五步曲这个标准来操作。当顾客是选择外带时就要帮助收银员写单;当妇科较多时要招呼顾客排队点餐拿餐;当顾客来到柜台前寻求其他帮助时，如牙签、纸巾等也要同时招呼好;当某些产品需要等候的时候，自己心里要清楚，也要时刻注意提醒告知收银员。总之，辅助员要耳听八方，手快过脑子反应。学习收银时，很紧张很害怕。刚开始觉得那台机器好难懂，好难搞定。当顾客前来点餐时，我的心一下子就慌了，手也乱了，说话都显得有些结巴，脑子也不会转弯。待完全熟悉掌握了收银机的按键操作后，也对收银七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收银台旁坐收银员了。面对顾客的要求自己也能很好地处理了。