作文（优质4篇）

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钟声【第一篇】

在当今激烈的市场竞争中，怎样才能使企业始终处于不败之地呢?俗话说，“泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深。”三百六十行，无论做什么，细节决定着成败。

近期我看了钟楼饭店总经理熊春泉先生主编的《钟声》，主要是以钟楼饭店为背景讲述了其卓越的酒店管理品质及其独到见解。作为西安知名的四星级涉外酒店，无论是她的服务体系还是硬件环境之精心之处无不渗透到每一个细节。例如：在与客人迎面相逢并且目光相遇时，要热情问候客人，并且尽可能尊称客人的姓氏;向客人让路时要止步侧身礼让并致微笑问候…对于我们的酒店市场，正需要的是这种无微不至的个性化服务。

在《钟声》中，我悟出了许多我之前所忽视的问题。酒店市场现在是与日俱增，星级酒店也是层出不穷的出现。对于现在的酒店市场，服务就是取胜的关键，要用心去创造差异。在环境、价格相似的情况下，服务员的好坏是顾客是否回头的最重要因素，我们要根据每一个客人的喜好提供优质的、创造性的服务。

要提供优质的服务，首先，要求我们始终保持“礼仪、谦让、恭敬之心”，以真诚态度、真诚微笑、真诚服务迎接每一位客人。在客人面前始终展示自己最佳的仪表仪容;时刻保持举止优雅;为自己或同事的失误向客人真诚致歉;维护环境整洁;当客人遇到困难时，要真诚的帮助解决。

其次，要通过察言观色，了解客人的所思、所想、所求，也就是客人的期望，有针对性地、主动、热情地提供服务。例如，客人旅途劳顿、口干舌燥，你及时冲上一杯香茶、加上一声问候，会让他觉得如沐春风，心存感激。最后，要努力地为客人制造“满意加惊喜”。如客人再次光临饭店时接待人员能叫出他的名字，就餐时员工能为他点上他喜欢的菜肴，那他就会有他乡遇故人之感。

有位顾客曾说过：“每当我走进一家饭店，不用看它的星级铜牌，也不用问它的业主是谁，凭我四海为家的经验就能‘嗅’出这家饭店是几星，是不是合资的。”硬件设备是饭店的窗口，其好坏直接反应饭店的质量和形象。

20_年，因雪灾、地震、金融危机等原因，钟楼饭店经营收入受到极大影响，在财力有限的情况下，饭店依然筹措200余万元更新、改造饭店设备设施。经一系列的装修、更新、换代，使饭店硬件设施得到了改善，提高了宾客的满意度。这也提醒了我们酒店业，在紧抓服务的同时一定要注重硬件设备的管理。

直接成本控制：比如降低采购成本、努力减少费用、节约各项开支等等。

间接成本控制：了解每个人的工作是否会给上或下个环节造成麻烦，增加劳动投入。比如维修工对场地的清理，服务员不会换灯泡等等现象。鼓励全体员工都有间接成本从我做起的观念，努力降低无所谓开支。

同时，在酒店管理中，不能忽视员工的大脑。员工最有价值的部位就是—大脑。心理学家证明，当人用心的时候，大脑的创造力是最强，所以，我们应该充分利用员工的大脑，让他们通过最具创造力的大脑去用心服务。如何让员工全心全意的为酒店服务呢?管理者，首先应该把员工当成家人，要象信任家人那样去信任员工，同时也要关爱员工生活，提高员工的福利待遇，增强员工归属感和饭店的凝聚力。

其次，要做好员工的素质培训，提高软件服务水平。培训的内容需包括专业、技能方面的知识，以餐厅服务中介绍菜式为例，旅游客人普遍喜欢新鲜蔬菜，西欧人喜欢味道清淡，东欧人则嗜好味道浓重，日本人爱吃鱼虾等等。同时，也要注重实践方面的培养，比如内部轮岗制，培养一批一岗多能、一能多岗的复合型人才。

“实实在在的服务，实实在在的质量”这是钟楼饭店给我最深的印象，这也是钟楼文化体系的核心。文化是服务之根，是服务的最高境界。服务的竞争实质是文化的竞争，它和服务同时产生，贯穿于整个服务过程。在工作中，一个良好的企业文化往往可以引导员工演好服务角色。

在工作中我体会到认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。如果你热爱你的工作，你就会尽其所能，力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。小事成就大事，细节铸就完美，细节决定成败。《钟声》带给我很多心得体会，我也会将其应用于今后的工作中，以取得更多的收获。

钟声【第二篇】

我的童年在一阵阵悦耳的钟声中度过的，悠扬的钟声至今回荡在耳畔。

在老房子的顶楼有一只大钟的高楼，而我就住在钟楼边的房屋中。

我每每爬上窗户向着大钟呆呆的出神，正是这大钟伴我度过了朦朦胧胧的童年时光。钟很大，在城市的中心高高的挂起，如同一位君王俯视自己的领土，它成了那一片地区的代名词，即使那时候我只有两三岁，但是我依然能记得那只钟的样貌。大大的立方体，正面有几个突起的方块，标注了十二个小时，一刻不停的走着，人们已不用手表，只要抬抬头就能够看到准确的时间，它为我们提供了方便。

那时候，我在幼儿园上学，如今我连我以前的家在哪也忘记了，却单单记住了那一口钟。钟在晚上才是美的。白天我几乎不看它，或许也是没时间吧，但是在夜晚我就爬到窗边，一个人用手托着窗框，眼神清晰的注视着那钟，钟在黑暗的帷幕下打开了彩灯，一个个数字眨眼间成了青灰色。而指针和格子有时候是红色，有时候是紫色不停的变换，从低处仰望，钟似乎变了样子。

这才是钟的真面目，钟变了，变的绚丽繁华，在熙熙攘攘的人群之上如同一团绚丽的火焰，在燃烧，在咆哮，他漆黑的指针如同智慧之神深邃的双眼，让人感到玄妙无比，而他的夺目光环，让人感到惊心动魄，而周围街市上的点点彩灯，如同众星捧月般的将钟烘托出。我不由的痴了。感受到钟夺天地造化之美，于是我几乎天天抬头望望钟，它在我的眼中是伟大的象征，是无法比拟的。在我的心中烙在了永不灭的痕迹。

可是，不久钟随着时间的.消磨，灯光有些变暗了，甚至无法比街边的彩灯，而指针也点点的偏离，不少人不愿再看这坏钟了，我对他的敬畏也少了许多，有时看错了时间，更是对它厌恶。但钟依旧不死不活的挂在那里。

但是，有一天，钟坏了，是彻彻底底的坏了，他连剩下的一点光环也消失了，指针也停止了，只能寂寞的停在高高的阁楼之上，准备着城市对它生命的宣判。一天，我回家，它不见了，泪瞬间流了下来，它陪了我整整4年，不论风雨，我依旧见到它对我的时间告戒，它竟走了，我躺在床上哭着睡着了，泪浸湿了我的枕头。

后来因为父母亲工作调度的原因，我离开了那栋钟楼，在也听不到那悠扬的钟声了。

钟声【第三篇】

侧耳聆听新年的钟声，我告别了胆怯的自己。

我回味昨天，浮游在过去。是悲伤、痛苦还是兴奋、美好，我泰然面对，却只是将他们圈在过往中。更不容忍他们重新安插进我新的生活里。我渴望新年钟声的响起，害怕那一晚闪耀的烟火。

我惧怕烟花，它很吓人。

我还很小的时候，妈妈带我看烟花。在四面“竹树环合”的地方。

“妈妈，烟花的星火会不会掉下来呀，你看你看！”

我坐在妈妈的手臂上，在这黑压压人头攒动的地方，我高出了许多，四周也有几位年龄与我相仿的小孩。我还是觉得自己离烟花最近，近到她翩翩的星火会掉在我的手中。

“妈妈，我的心砰砰地跳！”我大喊道。烟花的声响犹如爆炸声，哦不，她就是炸弹在天上炸开了花。我害怕这虚伪的炸弹。她们炸坏了我内心的小小世界。小天使离去了。这住着的小恶魔从此不在安宁。

每个人心中都有一个小恶魔。

“我们去看烟花吧，一年才有一次的呢，好像是和金门对放，一定很壮观。”妈妈拉拢着一位初次来厦门旅游的陌生人，又似乎是说给我听的。说来也奇怪，妈妈这嘴上的功夫，又替她结识了一个朋友。

我也碍于妈妈的面子，不得不再一次妥协。

夜晚，寒风徐徐。我们却站在沙滩上吹着更冰冷的海风。说好的春晚又一次向我说byebye，代替它的却是可恨的烟火。我越是害怕，她越是找上门来。又是在这新春佳节的时候。我总是以逃避的眼光去面对。跳不出这挥之不去的阴影。

或许是好久不再见这美景。那不着边际开始的那一刻，着实是吓到我了。但天边七彩的烟火勾画出的星空画卷的花海，彻底淹没了我对烟花的怨恨，害怕。那一朵朵在星空中炸开烟花的声响虽依旧如雷贯耳。此时不过是烟火的美好衬托。衬托出一朵朵“生命花”的诞生。我的小世界里也诞生了一位新的小天使。

此时新年的钟声响起了，20_年到来了。

20_年的钟声，敲响了我的警钟。回忆的昨天已经默默地消失，期盼的明天还在沉睡。不要过多回忆昨天的一切，选择面对，才是智者最明确的抉择。

20_年的钟声和着那一晚的烟火，我告别了怯懦的自己。

钟声【第四篇】

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静夜寺院钟声响起

穿过黑夜湖泊

划过夜空耳朵

钟声悠远而透彻

月光孤独

只有寺院钟声

脚步沉缓的老人徘徊走过

此刻幸福中的孩子

正在做梦，梦见

池塘莲花花开万朵

听风

走进山门，不想

往前走了

坐在山门边，听风

听山和风对话

听石人石象和风说话

听进得寺门的风和木鱼说话

听风和僧人说话

听风念着阿弥陀佛

听阿弥陀佛里的风

面壁

我不是达摩

我的面壁也是短暂的

这兀然的刀削中

镶嵌着几小块光滑的石壁

我忽然发现了

我的支离破碎

我要更清晰地看到我的脸

其它部位我都不看

我要清晰地看到我的眼睛

其它器官我都不看

一生我都需要它

看我自己，看路

罗汉山

一山罗汉

镇不住心魔

一只小妖

白马大象

驮来千卷经书

只要一页通达心窍

每个罗汉面前

揖拜一次

就会遍体鳞伤

看来今晚

这一山罗汉

压住的，只是心魔一次涌浪

从走进山门

路上就塞满了人

都想往前赶

脚下路却拥挤坎坷不平

山风很顽皮

不分男女老幼上下其手

不时撩起人们衣襟

挑战戒律清规

可在我耳畔

风却吹起长长口哨

伴奏晨钟暮鼓，叮咚风铃

摇响青岩寺的清音

路过

路过瓜棚、凉亭和一只鸟窝

路过盲者手中的铃铛

他让我看到另一种烛火

路過寺庙，苦行僧曾卓锡于此

如今香火鼎盛，诵经声

掩盖了昔日的荒草

路过夜，在其边缘处我掘开泉眼

星光氤氲出的一块湿地

我种植经年，孤独遂长成大片芦苇

路过鸡唱

路过初生婴儿的啼哭

路过一匹陷入沉思的马

我请求它

将我带往安放灵魂的地方

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