上海满分作文（精编5篇）

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上海满分作文范文1

［关键词］上海世博会；IPA评价；服务；游客感知

［中图分类号］F59 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2010）49-0068-03

1 引 言

上海世博会的举办期间长，参观人数多，园区面积广，如何保证在如此大面积的范围内在长达半年的时间里能让数千万的游客体验到文明世博的魅力，最关键的一点便是服务。只有提供完善的服务设施、培养高素质的服务人员、运用创新的服务方式、展示独特的服务内容方能让本届世博会举办的成功、精彩、难忘。

本研究运用IPA评价模型对上海世博会相关服务特征项进行评价和分析，致力于探讨游客感知的上海世博会各项服务的重要性和满意度情况。在理论方面，本文创新性地将IPA模型运用到上海世博会服务特征项的分析评价上，扩展了上海世博会研究的深度。在应用方面，本文为上海世博会相关职能部门提供了一些改善世博会服务质量的建议和参考，同时也为其他大型博览会在改进和提高服务质量方面提供借鉴。

2 IPA评价模型概述

IPA评价模型是一种偏于定性研究的诊断模型。它首先通过调研和访谈列出企业产品或服务的所有绩效指标，对每个绩效指标设重要性和满意度两个属性，根据顾客对该绩效指标的重要程度及满意程度的打分，将影响企业满意度的各因素归入四个象限内，企业可按归类结果对这些因素进行分别处理。模型的横轴表示顾客对所评价指标的满意度得分情况，纵轴表示所评价指标的重要性得分情况。对各指标而言，当满意度和重要性的得分都很高时，指标处在优势区中；当满意度得分较低、重要性得分高时，指标处在修补区中；当满意度得分较低，重要性得分也低，指标处在机会区中；当重要性得分较低，而满意度得分较高时，这些指标处于维持区中。

IPA评价模型目前在国内应用很广，国内大多数企业在做顾客满意度调查时均采用该模型，这个模型简单明了，分析方便有效。

3 研究设计

本研究主要采用问卷调查法对上海世博会的服务特征项情况进行了解，通过游客的评价获得有关的基础数据。

调查指标选取的依据

本研究在相关文献回顾的基础上，初步总结了与上海世博会服务相关的40项特征，然后利用笔者在上海世博会上汽集团―通用汽车馆实习的机会对一些会展运营专业人士及上海世博会主管单位的部分管理者进行了深入访谈，基本确立了要在服务设施、服务内容、服务方式、服务人员、服务控制这五个大的方向上研究具体的相关特征项。之后，本研究在会展运营专业人员和上海世博会工作人员中进行了对服务特征项的评估和意见征询，最终确立了31项上海世博会服务特征。

问卷调查的有效性控制

为保证问卷调查所得数据真实、有效，本次调查采取了四项控制措施：

(1)预调查，通过小规模发放调查问卷、访谈世博会游客等措施了解游客意见，并根据预调查结果和建议对问卷进行了修正。

(2)测量指标，问卷中各项测量指标的文字表述尽量客观，无引导性语言。

(3)现场回收，现场发放并回收问卷不但可以减少被调查者对问卷文字内容由于主观认知方面的差异所造成的误判，而且可以确保被调查者填写问卷时的态度是认真的。

(4)调查时段的选择，调查主要安排在游客排队等候参观的时间段，在这一时间段游客比较易于配合填写问卷，这也在一定程度上极大地提高了问卷的作答率和回收率。

样本确定及问卷回收情况

本研究所调查的人群年龄在15~75岁，包括了在上海世博园区参观的上海居民和外地游客，采用随机抽样法在上海世博会浦东和浦西园区共发放问卷200份，收回198份，回收率为99%,其中有6份问卷存在关键项目未填写，故有效问卷为192份，有效回收率约为97%,较好地符合了进行数据统计分析的条件。

4 游客对上海世博会服务特征项的重要性和满意度的IPA分析

本研究对上海世博会服务特征项的重要程度和满意程度进行了均值差异的配对样本t检验(见下表)。从整体差异来看，所有特征项重要程度的均值都超过了满意程度均值，表明上海世博会在服务方面的实际表现和游客的期望值之间还有一定的差距。从差距的显著性看，绝大多数特征项的重要程度和满意程度存在显著的差异，表明了游客对上海世博会服务特征项的预期重要性和实际满意度在认识上有较为清晰的区别。少数的几个服务特征项，如导览图的发放、志愿者的服务、信息咨询服务在重要程度和满意程度之间不存在高度显著差异，表明上海世博会在这几项服务的提供和实施过程中得到了游客普遍性的认可。

注：变量测量尺A：1=很不重要，2=不重要，3=一般，4=重要，5=很重要。

变量测量尺B：1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意。

根据以上的分析，本文进一步运用IPA方格图对两者之间的差异进行深入细致的研究。以各测量指标重要程度的平均值和满意程度的平均值(,)为坐标原点，横轴表示游客对所评价指标的满意度得分情况，纵轴表示所评价指标的重要性得分情况，将31个测量特征项定位在4个象限相对应的位置，根据各个特征项在4个象限的分布情况分别进行分析。第一象限为优势区域，高满意度和高重要性的服务特征项分布在这一区域，如下页图所示，这一区域包括 “10导览图的发放”、“19志愿者的服务”、“24安保人员服务”、“5休息区的设置”、“6饮水点的设置”、“8避暑降温系统的应用”、“3便利店的分布”和“29展示科技文化的进步”共8个特征项，这些服务特征项是上海世博会的优势因素，主要是世博会的一些服务设施和服务人员得

上海世博会服务特征项感知的IPA评价图

到了游客的肯定，这些方面应该继续保持并发扬光大，使之成为上海世博会服务的一大亮点。但值得注意的是，在这8项指标中，除“10导览图的发放”和“19志愿者的服务”外，其他6项指标的满意程度明显的低于重要程度，上海世博会要想办成一届成功的、令人难忘的世博会，仍不得不的加强在这些方面的服务管理，而不能掉以轻心。

第二象限为修补区域，高重要性和低满意度的特征项分布在这一区域。如上图所示，这一区域包括“31高峰时客流的控制疏导”、“30意见反馈渠道”、“23展品讲解人员服务”、“22客流疏导人员服务”、“28展出项目参与体验程度”、“14手机短信提醒服务”、“26园区娱乐表演”、“20展馆工作≤≥人员服务”、“11指示标志信息”和“27展示内容的便于理解程度”共10个特征项。本象限的评价结果显示，上海世博会下一步应该侧重将资源利用到对客流的控制疏导、游客意见的收集和增加游客参与体验等方面。游客对客流的控制，意见的反馈、娱乐及展出项目的参与体验比较重视，但这些方面的满意度却不高，说明上海世博会在这些方面的控制和监管方面还存在不足，相关部门的管理人员要特别重视，加强改善这类服务。

第三象限为修补区，低重要性和低满意度的特征项分布在这一区域。如上图所示，这一区域包括“15网上世博会服务”、“16展馆信息公布”、“7餐饮服务”、“12意见处理的及时性”、“9精美纪念品可以购买”和“25租赁人员的服务”共6个特征项。指标分布在这一区域代表这一部分因素对游客而言不是最重要的，虽然满意度评价也较低，但对上海世博会的影响并不很大，因此不是现在最急需解决的问题，没有必要投入大量精力。不过需要特别注意的是，在本研究中，特征项“12意见处理的及时性”和“9精美纪念品可以购买”在重要性方面的均值达到和,距重要性的总平均值十分接近，所以我们不能忽视这两项的服务质量，相反应该密切关注。

第四象限为维持区，低重要性和高满意度的指标分布在这个区域。如上图所示，在此象限中“21安检验票人员服务”、“4卫生间的便利性”、“1园区环境”、“2园区交通”和“13信息咨询服务”项的重要性比较高，达到了左右，所以这几项虽然被划分到第四象限，但和第一象限的特征非常相似，所以这几项服务不能怠慢，而是要加以保持。至于“17现场预约服务”、和“18网上预约服务”这两项服务游客之所以认为不是很重要，很大程度上是因为很多场馆特别是热门场馆不能预约参观，所以现场预约和网上预约这两项服务就显得不是那么重要了，预约参观在一定程度上可以减少排队的时间，但也可能造成预约资源的滥用，有失排队的公平性，怎样在排队和预约之间寻求一种平衡，以及提高游客的预约参观意识是世博会管理者需要改进的地方，但也要避免资源在这些方面的过剩使用。

5 研究结论

通过对上海世博会31个服务特征项的IPA分析可以看出，游客对多个服务特征项还是比较满意的，这些特征项主要涉及一些服务设施和服务人员，说明上海世博会在服务相关的硬件配备上得到了游客的肯定，相关的工作人员特别是志愿者的服务游客也给予了充分的好评。但是，关于世博会人流的控制，预约服务的提供和游客意见的收集反馈方面则降低了游客的满意度和期望值。世博会的相关部门及管理人员要明确自己的工作重心并在这类服务项目上合理的配置一些资源，以增强游客的满意水平，更好地彰显上海世博会的风采。参考文献：

［1］郭英之。旅游会展市场前沿理论与实证［M］.上海：复旦大学出版社，2009.

［2］张钦，杨杰。基于IPA理论的商务旅游目的地满意度分析――以上海徐家汇为例［J］.桂林旅游高等专科学校学报，2007,18(3)：369-372.

上海满分作文范文2

在我们学校的外墙上，醒目的写着：“学会做人、学会做事、学会学习”。我是学生，学习对我来说固然重要，但更重要的是做人。

随着年龄的增长，身高的增长，烦恼也不期而致。现在我已经是中学生，学科也随着知识的需要在不断增加，作业也忙着赶来凑热闹。每天需要做的作业像一座无形的大山压得我透不过气来，尤其是快到考试的时候，为了给父母一个满意的分数，只好拼命地学。真是“分、分、学生的命根儿呀！”。

随着社会环境的变化，人们的思想也随之而变，原来的大公无私荡然无存了，取缔它的是自私自利。原来那种助人为乐的行为，如今也被人视为是傻瓜、弱智。而我在学习上虽不能称之为优秀，但在我十二年的人生生涯中，始终保存着乐于助人的本性，姥姥和爸妈都教育我：“为人要善良纯朴、诚实可靠、助人为乐。”正因为我生活在这样的家庭氛围中，养成了我从小爱帮助别人的习惯，造就了我为人善良的性格。走过了十二个春夏秋冬，件件往事历历在目，唯有一件使我刻骨铭心。

那是我八岁那年盛夏的一天，雨淅淅沥沥的下个不停，落在屋顶上、地面上，溅起朵朵雨花。爸爸搂着我望着窗外给我讲起了动人的故事：“很多年前，也是一个雨天，街头人烟稀少，一位盲人赶着回家，忽然被一个倾斜的下水道井盖绊了一下，险些摔倒。当时，他没有马上离开，而是弯下腰，放下拐杖，蹲下去一边用粗糙的手不停的摸索，一边托起井盖艰难的将它移回原位，之后，站起来，缓缓的继续向前走去……”听爸爸讲到这里，我的眼睛湿润了，眼前仿佛出现了那位可敬可爱的盲人的身影：拖着疲惫的身躯，带着欣喜的笑容，无欲无求安然的慢慢的离开了。从他细微的举动中，不难看出他那颗金子般的纯洁无暇的心灵，那是一颗时刻为别人着想的心！是我们一个正常人、一个有良知的新一代青少年所要学习和借鉴的，更需要拥有的一颗善良的心啊！

我顿时感到，浑身的血在沸腾、在燃烧，窗外的雨仍在不停的下着，淅淅沥沥的。正是那位盲人的纯真善良，时刻教育我、提醒我，对于身边的任何人有困难向我求助时，我都会毫不犹豫的伸出热情的双手去帮助，就像弟子规中所言：“人之初，性本善”。

上海满分作文范文3

我喜欢音乐，但不太懂音乐。因为我没有专门研究过音乐知识，既不识简谱，更不懂五线谱。不过，积多年之经验，我还是能分辨出不同国度和地域的音调。欧美的、非洲的、印巴次大陆的、日本的，等等。虽说不出个所以然，但做出判断还不是太难的。

各国和各民族的音乐都有着自己的历史渊缘，不仅曲调源于自己的生活和特殊情感，而且也离不开特定乐器作为载体。因此，音乐世界的丰富多彩是显而易见的。

正因为音乐具有历史渊缘，人们首先都适应和接受本国和本民族普遍认同的音乐形式和音调，音乐家一般都在本国本民族音乐的基础上考虑进一步提升和光大的问题。

鲁迅说：“只有民族的，才是世界的”。我以为这里有两层意思。一是只有得到全民族的认同，才有资格成为世界大家庭的组成部分。二是世界本身就是由各具特点、丰富多彩的东西所构成的。没有自己的特点，就得不到大家的认同，也就无法成为世界的组成部分。

音乐也是这样。当我们阅尽琳琅满目的世界寻找归去的路，不由自主还是想起蕴藏在国乐中让人魂牵梦绕的味道，这是顺理成章的。

上海满分作文范文4

——题记

童年——保姆

“哇，好香呀！”我放学回家，一进家门就闻到了一股炸鸡的味道，果不其然，桌子上摆着一碗黄澄澄、脆香香的炸鸡翅！我不由得奔过去，伸开五指山，捏起一个鸡翅就啃。从厨房里走出来的老妈看到我这副馋嘴的模样，真是又好气又好笑。急忙叫我去洗手，当她看到我的手指甲长得老长老长的，不禁嗔怪到：“十岁了还不讲卫生，赶紧把指甲剪掉呀！”饭后，我伸了个长长的懒腰，坐在沙发上，伸出手来请求道：“老妈，你给我剪指甲呀。”老妈嘴上很不情愿地数落着我，而行动上却早已坐下来开始给我这个“小少爷”剪指甲。“老妈，快给我的指甲再磨一磨呀。”刚刚解决了“手上工程”，我又把脚翘到她的腿上。没办法，一并解决了这双臭脚吧，这小子！我心里偷偷笑刀子嘴，豆腐心的老妈在心里肯定嘀咕着。哎呀，老妈——我亲爱的保姆，和你在一起，真的很舒服！

在人间——朋友

“大姐呀，不许动！要钱还是要命？”我头扎毛巾，身披浴巾，肩挎冲锋枪，手持“AK-47”步枪“挟持”着老妈。哪知道我老妈要钱不要命，宁可往我的枪口上顶，也不愿掏出一分钱来！我哪下得了手呀，只好败下阵来，郁闷！一日，我将留了多日的头发抹上点？ㄠ?⒎⒔菏裁吹模？匆桓霰？ㄍ贰T诶下杳媲埃？凶判⊙劬β?葑雍咦？ldquo;残，满地伤-----”自我感觉很“周杰伦”呀！可我老妈冷眼瞧了半天，赏了我一拳，扔了一句：“小兄弟，你走错了门吧，这儿不是周府，我可不是周杰伦的妈！”我不禁喷饭！唉，唉，唉，老妈——我可爱的朋友，和你在一起，真是快乐无比！

我的大学——老师

“A，快来看开心辞典！”我在房间里琢磨着魔方的六面玩法，老妈在客厅里叫我。她要考考我这“读书人”。电视上，王小丫出的题目还真是千奇百怪的，比如“长江发源于哪里——昆仑山、唐古拉山？”我抢得先机，唐古拉山！老妈面无表情；“下面那种能源是不可再生的——水能、风能、石油？”我轻描淡写地说道：“石油！”老妈眼角有了些笑意，我愈加得意了，可是这道题：“‘历览前贤国与家，盛由节俭败由奢’这句话是谁说的？——张骞、张謇、司马迁、司马光”我就不会了，我用眼角的余光瞅瞅老妈，她早就胸有成竹地抛出了答案：“司马光”。电视上的老先生选择了司马迁，可把我老妈急得要命，好在王小丫放了水，老先生才过了关，我老妈才送了口气！啊呀，啊呀，老妈——我敬爱的老师，和你在一起，还真能学到知识！

老妈，我真的喜欢和你在一起，今生今世你陪伴我，我陪伴你。

仅以此文献给我可亲、可爱、可敬的老妈。

——后记

名师点评：

本篇考场佳作的小作者有化腐朽为神奇的魔力，写出了这篇生活气息浓郁、感情真挚而又幽默风趣的佳作来，令人赞赏。

一、刻画人物形象可亲可感。一般同学的作文如果表现妈妈的，选材不外乎雨天送伞、生病半夜送去医院、失败了鼓励自己等等，耳熟能详、老生常谈，毫无新意。本文的小作者既刻画了温柔的妈妈形象，又表现妈妈知识渊博、顽皮幽默的形象，为我们呈现出一个新型的、别具个性的新时代的妈妈典范。

二、母子关系新颖独特。文章不仅刻画了老妈的形象，其实小作者的顽皮、可爱以及和妈妈之间的亲密无间的关系也得到了充分的表现。文章为我们呈现了一种崭新的母子关系，既是母亲，又是老师，还是朋友。正是有这样一个另类的老妈，才会有这样一个调皮的儿子。

上海满分作文范文5

上海高考满分作文：忙，不亦乐乎

忙，是人生中的一个步骤，每个人所忙的事务不同，但是不能是碌碌无为的白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。

忙是问号。忙是看似简单，但其中却大有学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是，怎样忙出精彩忙得不亦乐乎，却并非简单。人生如同一张地图，我们一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵轴横轴相交的十字路口，我们该怎样选择？不急，静下心来分析一下，选择适合自已的坐标轴才是最重要的。忙就是如此，选择自己该忙的才能忙得有意义。忙是问号，这伞问号一直提醒我们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。

忙是省略号。四季在有规律地进行着冷暖交替，大自然就一直按照这样的规律不停地忙，人们亦如此。为自己找个目标，为目标而不停地忙，让这种忙一直忙下去，当目标已达成，那么再找一个目标，继续这种忙，就像省略号一样，毫无休止地忙下去。翻开历史的长卷，我们看见牛顿在忙着他的实验；爱迪生在忙着思考；徐霞客在忙着记载游玩；李时珍在忙着编写《本草纲目》；再看那位以笔为刀花的充满着朝气与力量的文学泰斗鲁迅，他正忙着用他独有的刀和枪在不停地奋斗。忙是省略号，确定了一个目标那么就一直忙下去吧！这样的忙一定会忙出生命灵动的色彩。

忙是惊叹号，世界上的人都在忙着自己的事，大自然亦如此。小蜜蜂的忙，以蜂蜜为回报，那么人呢？居里夫人的忙，以放射性元素的发现而得到了圆满的休止符爱因斯坦的忙；以相对论的问世而画上了惊叹号；李白的忙，以那豪放的诗歌而有了很大的成功；张衡的忙，因为那地动仪的出世而让世人得以仰慕。每个人都应该有效率的忙，而不是整天碌碌无为地白忙。人生是有限的、短暂的。因此，每个人都应该在有限的生命里忙出属于他的惊叹号，都应在有限的生命里忙出他人生的精彩篇章。

忙是万物、世界、人生中都不可缺少的一部分。地球在日夜忙着转动，时间在日夜忙着流逝，而我们呢？作为这世上级的动物的我们，我们在忙些什么呢？我们要忙得有意义、有价值，我们要忙出属于我们的精彩。我们的忙不能永远是惩号，而应是省略号和感叹号。就要忙得精彩，忙得不亦乐乎。

上海卷满分作文：请忙一些吧

不错，做个富贵闲人是很快乐的，可是如果没有凤姐在那头操持家务，忙得七荤八素的，贾家岂不是要破败得更快？到那时，宝玉不忙着去做一个“禄蠹”便是万幸了，哪儿还闲得了？

可见，忙是闲的前提，正如生产是消费的前提。假如你想过上悠闲的生活，就必须先忙才行！

在民族处于危难之际，你要忙。

农民应当忙着种田，生产粮食；军人应当忙着战斗，打击敌人；文人应当忙着以笔为枪，扫灭文坛上的反动势力。近来很有些人，贬抑起鲁迅来，而提倡林语堂、周作人的闲适幽默，我大以为不可。当是时也，日军大兵南下，国军一溃千里，正是民族存亡之时而志士为国效力之秋也。林、周等人不知为国事而忙，反倒以闲自居，实为可耻。须知你今日不忙，他时沦为亡国奴，又如何闲适得起来？与之形成对比的是，鲁迅把别人用来喝咖啡、聊天的时间都利用起来，废寝忘食地忙着写文章。

是的，我们有今日的生活，完全是当年像鲁迅这样的志士仁人忙出来的。如果那时都是些林、周之类的闲人，则后果必然难以想像。

也许有人会说，如今天下太平了，是否可以不那么忙了？我不同意。欧阳修云：“忧劳可以兴国，逸豫可以亡身，自然之理也。”如果有了面前这一点成绩我们便松懈了，自以为“NB023：之固，金城千里，子孙帝王万世之业也”，那最后要忙就来不及了。

但我想补充一点：忙是生活的手段，而非生活的目的。忙不可过分，忙不代表放弃一切闲暇。在某些大城市——如日本东京，人们没日没夜地干，据统计，每人每天平均工作十几个小时（不包括下班后），是否就说明其生活水平就一定能提高呢？恐怕未必。在那儿，忧郁症、精神疾病的发病率很高，所以，忙也必须适度。

请忙一些吧！做个“富贵闲人”是快活的，可若一个个都是闲人，没人来忙着工作，怎么行呢？总之，危难之时，一定要忙；太平岁月，也断不可懈怠、放松。在不过度的情况下，还是该多忙一些，不是吗？

名师点评

本文以宝钗给宝玉所起的“富贵闲人”作为引子，由凤姐的忙，引出本文的主旨，可谓起笔不凡；加上论证中引述鲁迅、林语堂、周作人等材料，反映出作者知识面之广。

文章思路清晰。先用比较的方法，阐述民族危亡时，仁人志士要忙；接着深入一层，提出“天下太平了是否要忙”的问题。作者的可贵之处还在于能注意观点的辩证性。在强调“要忙”的一面后，又给出“要忙得适度”的告诫。而文末的小结，完整了结构，展示出作者行文技巧的成熟。

文章在引用林、周的材料上略有小疵，虽瑕不掩瑜，但积累材料、运用材料的准确性还是应注意的。

上海高考满分作文：非典型忙碌

小李头脑精明，遇啥事都喜欢拨拨心头的金算盘，看看能否从中赚点零花钱。可整日如此小打小闹，小李觉得太没出息了。这不，他一边看着新闻，一边在沙发上又打起了金算盘。

又是非典！正冥思苦想不得出路的小李被新闻吵得闹火，腾地一下子起来关了电视。可坐回沙发后，长期精打细算养成的第六感觉又让小李坐卧不安，总觉得没抓住什么。

这时，女友小凤拿着一袋板兰根开门进来了。

“小李，最近非典传播情况严重，医院来了好多病人，确诊是非典的就有两个，我决定最近呆在医院。这是医院发的板兰根，记住要按时喝。出门要戴上口罩，可记住了！”

一句也没答理小凤。小凤气得马上回医院去了。

二

小李不愧为一个精明人。一包板兰根就让他大受启发。第二天，他就忙开了。

他先是调查了一下非典传播最严重的几个地方，列出了四大“财区”：北京、内蒙古、山西、广东。继而买进一大批白醋、板兰根，急急飞至内蒙古。要说蒙古人就是豪爽，小李没过几天就发了一笔横财。想到北京消费水平之高，小李更是偷着乐。却不想，天子脚下，百姓人人觉悟很高，小李却落得个铩羽而归。咬咬牙，小李决定杀向广州，再赌一把。由于他头脑活络，专挑小乡村出手板兰根等药物，居然让那些村民心甘情愿地掏钱给他，甚至于疯狂地抢购。

一连几天，小李马不停蹄地奔波于四大“财区”。好几次，小凤给他打电话都没时间接。小李说：“全国闹非典，忙啊！”

三

医院已连续几天收到非典疑似病人了。

小凤也已好几天没好好地休息了。那双原本水灵灵的眼睛熬得通红，似乎还夹杂着几缕血丝，眼圈黑乎乎的。头发也略显凌乱，大概好几天没仔细打理了吧。

“小凤，快！又有病人送进来了！”

话音未落，刚眯上眼、靠着椅背想休息一下的小凤便像弹簧般跳了起来，向医务室冲去。这一幕已不知上演多少遍了，小凤对此也习惯了。

现在让她最感不安的是：打给小李的电话总没人接。其实她只想跟小李说一句：“对不起！非典闹得厉害，最近不能陪你，忙啊！”

名师点评