和客户沟通的技巧3篇

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与客户沟通的技巧1

1 .认清影响与父母沟通的原因是学会与父母沟通的前提。导致与父母难以沟通的原因，既有父母方面的，也有自身方面的。因此，不能一味抱怨父母不理解自己，而应多从自己身上找原因，积极与父母交流和沟通。

2 .学会与父母沟通，应把方法技巧与尊重理解结合起来。在与父母沟通的过程中，掌握一定的方法和技巧是非常必要的。但是，如果一味地讲求方法、技巧，而缺乏对父母的尊重理解，沟通是不会取得良好效果的。因此，尊重理解父母，是与父母平等沟通的前提和基础。只有理解父母对自己的关心和爱护，体谅父母为自己成长付出的辛劳，才能消除“逆反心理”，实现真正意义上的沟通。当然，尊重理解父母并不是说事事顺从父母，更不是无条件地盲从，在与父母交流时要敢于坚持自己的意见。

3.要学会与父母平等沟通

( 1 )理解父母。一是要明白，天下父母都爱自己的子女，对子女的“唠叨”正是对子女疼爱的表现，子女要体谅他们方式上的不当；二是要理解父母也有烦恼，也需要倾诉和得到安慰。

( 2 )尊重父母。子女在与父母交谈时要注意自己说话的语气和分寸，要尊重父母的个性，尊重父母对自己提出的意见和建议。( 3 )掌握一定的方法和技巧。(请参见上期《回音壁》栏目的内容)

与客户沟通的技巧2

1、不要用“不对”去否定别人的意见，而是把“不对”改成“对”

无论生活与工作，我们总会发现有些人喜欢说“不”;不管别人说什么，他总是说“不”、“不对”……，但他接下来的话有时并不是推翻别人的意见，只是补充而已。他只是习惯了说“不”，大家都讨厌他。谁喜欢被否定啊？

在与客户沟通时我们都需要保留一个良好的习惯，不管对方说了多么令人难以接受的话，我们都要会很诚恳地说，“对”，认真地指出他这个话可以成立的点，然后延展开去，讲他的看法。先肯定对方，再讲自己的意见，沟通氛围会好很多。

2、说“谢谢”的时候可以加上“你”或者加上对方的名字

“谢谢”和“谢谢你”的差别在哪？“谢谢”是泛指，而“谢谢你”是特指，更走心。对于陌生人，你说“谢谢你”，对于认识的人，加上对方的名字，会友善很多。很多。很多。

3、请客户记录或提供相应信息时可以在句子末尾加上“好吗”

我们不用命令的语气说话，而是在句子末尾加上“好吗”两个字，就变成商量的语气，对方会觉得更被尊重。

4、聊天的时候少用“我”，多说“你”

蔡康永就说过，聊天的时候，每个人都是朕。每个人都只想聊自己。你讲了自己的经历，或者对某件事的看法，然后加上“你呢”，“你觉得呢”，把话题丢给对方，让对方也有表达的空间和权力，你会变得可爱很多。

5、多用“我们”、“咱们”可以迅速拉近关系

比如跟刚认识的人约见面，比起问“明天在哪儿见面啊”，换成“明天咱们在哪儿见面啊”，只是一个细节的改动，就显得更亲切了，对吧。

6、初次见客户一定要努力记住对方的名字

初次见客户记住对方的名字，再次相见时，客户会感觉到你的用心与真诚。

用心沟通，用心倾听，用心感受，每一次真诚的沟通都会给我们带来不同的收获。

与客户沟通的技巧3

1)当孩子遇到困扰时，帮忙出主意 (giving advice)。

当家长觉得自己比孩子高明、或者小瞧孩子的能力时，就特别想帮忙。

提建议的坏处：

剥夺孩子独立解决问题的能力。

更合适的方式：

鼓励孩子自己解决 (Encourage problem solving)：比如提一些启发式的问题：“你觉得你能想到哪些办法解决？”

2)否认孩子的感受 (Deny feelings)。

父母无法共情孩子的感受，让孩子觉得价值感低。比如孩子说：“上学好累啊！”，你回答：“你应该感到幸福，我们小时候还要干重体力活呢。”

更合适的方式：

共情和探索(Empathizing and exploring)：比如说“在那样的场合下，你一定是很紧张/尴尬/愤怒”

3)评判孩子(Making judgments)。

让孩子感受到不被理解、不被支持，且有负罪感。比如：“你知道明天要考试，今天还这么晚睡？!”

更合适的方式：

客观观察(Making observations)：

比如：“我注意到你昨晚一点钟睡的。”

4)问“为什么”(Asking “why” questions)。

“为什么”开头的问题常包含着质疑、指责、批评，很容易让孩子采用防御性沟通，甚至关闭沟通。比如：“你为什么上课不注意听？”

更合适的方式：

问一些开放式的问题(Asking open-ended questions)：

比如：“能不能聊聊你上课时是怎么消化课堂内容的？”

5)赞同(Agreeing)。

导致孩子为了取悦家长而不敢调整自己的想法或者观察。比如：“你这么决定实在是太对了！”

更合适的方式：

客观观察(Making observations)：

比如：“我观察到你做了这个决定，能告诉我是什么因素让你这么做的？”

6)不赞同(Disagreeing)。

否定孩子的看法，容易引起孩子的防御行为。比如：“我不同意。”

更合适的方式：

探索(Exploring):

比如：“这是一种解决问题的办法。你还有其他方式吗？”