日记的格式最新5篇

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客服部年度工作总结【第一篇】

大力加强统计法制建设。以统计“五五”普法�

一是深入开展统计“五五”普法工作，进一步提高各级****和社会各界的统计法律意识和统计法制观念，为**统计创造良好的社会氛围。

二是加强统计法制队伍建设。充实统计执法人员，加强业务培训，全面提高统计执法水平。

三是切实解决不敢执法、不善执法问题，逐步扭转统计执法难的局面。

20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确**下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、**的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责 客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在**建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理**

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善**着手，通过加大**的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场**考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务**学习，树立执行理念，确保**执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理**执行力建设，从**上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和**，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化**执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期**客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司**遵循和**合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

加强流动人口房屋租赁规范化管理，严抓人口管理工作。社区定期或不定期的对辖区外来暂住人口进行**登记，目前，我辖区登记在册的流动人口77人，共有出租户65户，流动人口登记率达到100%。

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立**小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动**、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与**单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容

在工作中，严以律己，尽职尽责。严格遵守*的各项纪律，不断提升自己的思想境界，始终廉洁自律的规范来约束自己，自重、自省、自警、自励，真正做到警钟常鸣，谦虚谨慎，构筑起牢固的思想道德防线。不断改进工作作风，强化群众观念和大局意识，为搞好城管工作献计献策。坚定不移的在思想上、**上、**上和行动上与局*组保持一致，有损团结的话不说，有损团结的事不做，维护本部门的团结。坚决做到严守**秘密，不跑风、不漏气，真正做到工作到位不越位，敢于担当不推诿，工作中特别在拆除违法建设时顶住人情风、说情风，为城市建设尽一份力。

1、积极配合分公司做好VIP客户工作

为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排：

一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

我担任七年级**的教学任务。一学期来，我认真备课、上课、听课、评课，及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学**，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，并顺利完成教育教学任务。下面是本人的教学经验及教训。

精诚合作又一年，我们作为##保险公司浙江省分公司的常年法律顾问，在过去的一年里，在贵公司**的科学决策和大力**以及分公司各部门，尤其是风险管理部全体工作人员的广泛、努力配合下，经过我们的不懈努力，分公司的法律事务工作取得了较好的成效。旧的一年过去了，新的一年飘然而至，为总结工作，继往**，以更好开展、完成新一年的工作，现将过去一年以来法律顾问工作情况总结如下：

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地**和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

总的来看，20xx年资质管理工作较以往工作量大增，任务重，压力大。我应该充分认识到困难与机遇并存，坚定信心，以饱满的工作热情，认真负责的工作态度投入到新一年的工作中。

二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务**及后援保障

积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。 20xx年客服部年度工作总结

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+N”服务内涵

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，**培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和**、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立*人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起*人寿品牌载体的重任。

客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿“1+N”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释， 良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲！

记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。

客服部年度工作总结【第二篇】

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。转眼间，一年来的客服工作即将结束，现将一年来的工作情况总结如下：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

记得x**给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行某某中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际：

在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

2、注重克服思想上的“惰”性：

坚持按**，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

1、有效完成外呼任务：

在进行每天的xx，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行某某地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于某某的客户我们要多进行预约回拨；再例如某某行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

2.加强自身学习，提高业务水平：

熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。

3.不断完善自我，培养一个客服**应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

日记的格式【第三篇】

关键词：网络安全审计；日志；日志格式

中图分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1009-3044(2008)14-20803-02

1 引言

防火墙、入侵检测系统和安全审计系统等安全产品为内部网络提供了良好的保护作用。安全审计系统提供了一种通过收集各种网络信息从而发现有用信息的机制，将这种机制应用于局域网内部，从多种网络安全产品中收集日志和警报信息并分析，从而实现效能的融合，与防火墙、入侵检测系统等安全产品形成合力，为局域网的安全提供强有力的保障。

如何高效的从各种网络设备所生成的海量的日志数据信息中提取有用信息，通过格式的统一整合后为安全审计系统提供统一接口，这是安全审计系统一项十分关键的工作，也是影响整个系统性能的一个重要因素，本文就此进行探讨。

2 安全审计系统的功能需求

安全监控与审计技术通过实时监控网络活动，分析用户和系统的行为、审计系统配置和漏洞、评估敏感系统和数据的完整性、识别攻击行为、对异常行为进行统计、跟踪识别违反安全法则的行为等功能，使系统管理员可以有效地监控、评估自己的系统和网络。监控审计技术是对防火墙和入侵检测系统的有效补充，弥补了传统防火墙对网络传输内容粗粒度(传输层以下)的控制不足，同时作为一种重要的网络安全防范手段，对检测手段单一的入侵检测系统也是有益的补充，能及时对网络进行监控，规范网络的使用[1]。

目前，安全审计系统是网络安全领域的一个研究热点，许多研究者都提出了不同的系统模型，这包括对内容进行审计的安全审计系统、对用户行为进行审计的安全审计系统以及对各种安全设备生成的日志进行审计的安全审计系统等等。

基于日志的网络安全审计系统是一个日志接收与日志分析的审计系统，该系统能够接收、分析审计局域网内的防火墙、入侵检测系统等网络安全产品生成的日志，审计局域网内的网络信息安全。基于日志的网络安全审计系统的功能需求如下：

(1) 集中管理：审计系统通过提供一个统一的集中管理平台，实现对日志、安全审计中心、日志数据库的集中管理，包括对日包更新、备份和删除等操作。

(2) 能采集各种操作系统的日志，防火墙系统日志，入侵检测系统日志，网络交换及路由设备的日志，各种服务和应用系统日志，并且具备处理多日志来源、多种不同格式日志的能力。

(3) 审计系统不仅要能对不同来源的日志进行识别、归类和存储，还应能自动将其收集到的各种日志转换为统一的日志格式，以供系统调用。并且能以多种方式查询网络中的日志记录信息，以报表的形式显示。

(4) 能及时发现网络存在的安全问题并通知管理员采取相应措施。系统必须从海量的数据信息中找出可疑或危险的日志信息，并及时以响铃、E-mail或其他方式报警，通知管理员采取应对措施及修复漏洞。

(5) 审计系统的存在应尽可能少的占用网络资源，不对网络造成任何不良的影响。

(6) 具备一定的隐蔽性和自我保护能力。具有隐蔽性是说系统的存在应该合理“隐藏”起来，做到对于入侵者来说是透明而不易察觉系统的存在。

(7) 保证安全审计系统使用的各种数据源的安全性和有效性。若采用未经加密的明文进行数据传输，很容易被截获、篡改和伪造，工作站与服务器之间的通讯应进行加密传输，可采用SSL、AES、3DES等加密方式。

(8) 具有友好的操作界面。

3 安全审计系统的模型概述

如图1所示，基于日志的安全审计系统主要包含如下模块：

(1) ：负责收集各种日志数据，包括各种操作系统的日志，防火墙系统日志、入侵检测系统日志、网络交换及路由设备的日志、各种服务和应用系统日志等。定时或实时发送到审计中心。其间，日志数据的传送采用加密方式进行发送，防止数据被截获、篡改和伪造。

(2) 数据预处理模块：将采集到的日志数据经过解密后按照数据来源存入相应的数据库中。

(3) 系统管理模块：负责对日志、安全审计中心、日志数据库的集中管理，包括对日志数据的更新、备份和删除等操作。

(4) 数据处理模块：负责自动将收集到的各种日志转换为统一的日志格式，并且从海量的数据中通过模式匹配，发现并找出可疑或危险的日志信息，交由“日志报警处理模块”进行处理。

(5) 日志报警处理模块：处理已发现的问题，以响铃、E-mail或其他方式报警通知管理员采取应对措施。

(6) 数据库模块：负责接收、保存各种日志数据，包括策略库也存放其中。

(7) 接口模块：供用户访问、查询。

4 安全审计系统中有用数据整合的方法

安全审计系统的数据源

安全审计系统可以利用的日志大致分为以下四类[2]：

操作系统日志

a) Windows系统日志。Windows NT/2K/XP的系统日志文件有应用程序日志、安全日志和系统日志等，日志默认位置在%systemroot%\system32\config目录下。Windows是使用一种特殊的格式存放它的日志文件，这种格式的文件通常只可以通过事件查看器EVENT VIEWER读取。

b) Linux/Unix系统日志。在Linux/Unix系统中，有三个主要的日志子系统：连接时间日志、进程统计日志和错误日志。错误日志――由syslogd(8)执行。各种系统守护进程、用户程序和内核通过syslog向文件/var/log/messages报告值得注意的事件。

安全设备日志

安全设备日志主要是指防火墙，入侵检测系统等网络安全设备产生的日志。这部分日志格式没有统一标准。目前，国内多数防火墙支持WELF(Web Trends Enhanced Log Format)的日志格式，而多数入侵检测系统的日志兼容Snort产生日志格式。

网络设备日志

网络设备日志是指网络中交换机、路由器等网络设备产生的日志，这些设备日志通常遵循RFC3164(TheBSD syslog Protocol)规定的日志格式，可以通过syslogd实现方便的转发和处理。一个典型的syslog记录包括生成该记录的进程名字、文本信息、设备和优先级范围等。

应用系统日志

应用系统日志包含由各种应用程序记录的事件。应用系统的程序开发员决定记录哪一个事件。Web应用程序日志往往是系统管理员最关心的应用系统日志之一。

a) Apache日志。Apache日志记录Apache服务器处理的所有请求和出错信息，它支持两种格式的日志：普通记录格式(Common Log Format)，组合记录格式(Combined Log Format)。

b) IIS日志。IIS日志文件记录了所有访问IIS服务程序的信息，IIS日志文件一般位于如下路径：%systemroot%\system32\LogFiles。IIS支持“W3C扩充日志文件格式”、“NCSA通用日志格式”和“ODBC数据库日志格式”。

写日记的格式【第四篇】

一、小学生的日记中存在的问题

1.日记内容相当单调

大部分小学语文教师在批改学生的日记时都有这样一种感受，就是大部分学生的日记内容相当单调，如春天到了就写花开，夏天到了就写游泳，秋天到了就写花落，冬天到了则写堆雪人、打雪仗等，缺乏生活体验和真实的感受，字句拼拼凑凑，单调乏味。

2.日记内容缺乏真情

在教学实践中，笔者发现很多小学生写的时候是一套，做的时候是另一套，也就是说他们没有将自己的真实想法表露在日记中。他

3.日记内容的表达有困难

对很多小学生来说，表达方式是写日记的过程中遇到的较大困难。一、二年级的学生的书面表达有困难情有可原，但三年级以上的学生也存在这样的问题，就有点不可原谅了。学生们的日记普遍存在这些问题：错别字一大堆；语句不完整、不通顺，有时很啰唆，词不达意；日记的结构支离破碎。

二、提高小学生日记水平的策略

1.让小学生养成写日记的习惯

要想写好日记，养成写日记的习惯是非常重要的。但习惯不是说有就有的，小学语文教师一定要循序渐进地引导。如在小学生刚开始写日记时，老师不要对日记作硬性要求，学生想怎么写就怎么写，哪怕学生写的是流水账，老师也不要责怪学生。教师应为学生提供一个无拘无束、随意发挥的写作环境，让学生自己慢慢挖掘生活素材，体验生活情感。学生写日记的水平有所提高后，教师再作一些限制性要求，让学生有一个过渡的过程。

2.注重读写结合

在小学低年级，语文教师应重视学生的写作基本功，使学生形成基本的写作能力。由于受生活环境、生活经验等因素的影响，低年级的小学生的写作水平很难得到提高。这就需要教师在平时的教学中鼓励学生增加阅读量，注重读写结合。俗话说：“熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。”课外书读多了，素材多了，理解的角度就多了，学生的写作水平自然而然会得到提高。

3.引导学生多观察日常的生活

众所周知，丰富多彩的生活积累是学生写作时取之不尽，用之不竭的源泉。在生活中，每天都会发生一些有趣的事情，这些事如果加以重视并给予积极的引导，能给学生带来启迪和教育。很多小学生不喜欢写日记，原因主要是没有注意观察身边的人和物，无话可写，无题可想。因此，小学语文教师要引导学生多关心身边的人和物，关注现实的生活，在一些比较有趣的事发生之后立即让学生把事情的过程和内心的真实情感写出来，激发学生写作的兴趣，培养学生的写作能力。

4.对日记要有量化要求

一般来说，日记的写作是从三年级开始的。这个阶段是打基础的阶段，教师要耐心地辅导学生，不必要求学生每天都写日记，应允许学生有较长的思考时间（两到三周），教学的重点应放在日记的格式上。到了四年级，教师要提高要求，将重点放在写作方法的指导上，规定每周每个学生的日记不少于1篇。到了五年级，规定每周每个学生完成日记的数量不得低于3篇，教师的指导重点放在日记主要思想的表达上。到了六年级，每周每个学生的日记不得少于5篇，教师的指导重点是写作的连贯性和生动性。这样循序渐进地引导，学生写日记的水平一定能得到提高。

5.鼓励学生将文、思、情结合起来

目前，在学生写日记的过程中，教师干涉太多，过于强调格式、框架和写作技巧，不尊重学生的个体差异，不给学生自由发挥的余地，不注重学生的思想情感，写得好则表扬，写得差则严厉批评，导致学生无所适从，不敢下笔，写出来的东西苦涩无味，支离破碎，文、思、情分裂。在这种情况下，教师应给学生更多的时间，让学生随心所欲地写日记，对日记的篇章结构、整体框架不作硬性要求，变“要我写”为“我要写”，鼓励学生自由地表达自己的喜怒哀乐，将写作与自己的思想感情结合起来，让日记充满乐趣和活力。

三、结束语

多年的语文教学实践使我深深地体会到：兴趣和良好的习惯是学生写好日记的基础，而学生对写日记的兴趣和激情，往往来源于教师在日常生活和教学中有目的的培养。只要广大小学语文教师教学得法，重视小学生的身心特点，尊重日记的基本教学原则和学生的实际，及时调动学生的写作积极性，学生的写作能力必能得到大大的提高。

客服部年度工作总结【第五篇】

xxx小区自20xx年8月20号交钥匙以来，解决数单维修，统计20xx年一年的工作，分两个阶段：

第一阶段：20xx年1月1日—20xx年8月20日

接报维修共计1489余单。其中包括完成的土建问题70余单，未完成26余单；窗户和土建相互推卸责任的有4余单(顶层住宅窗户漏水，外墙打胶);纱窗维修问题150余单单，厂家在维保期内已基本解决；可视对讲维修问题完成82余单，未完成8余单；防盗门维修问题87余单，厂家在维保期内已基本解决；电梯维修单121余单，厂家及时处理；物业公司维修或处理的问题近1000单。

20xx年1月1日，热力公司给我小区供热。物业配合热力公司做供暖准备工作，由于我小区是新建小区，首次供热难免出现很多问题，尤其是项目部已撤走，遗留问题多数有物业帮他们处理。

20xx年3月，经我公司与燃气公司多次申请，同意给我小区住户供天然气。3—6月份基本完成煤气表的安装及验收工作，并保证入住的业主使用天然气；1号楼1单元04室，因煤气管道地下部门出现故障，经物业公司多次与燃气公司协商，查找原因，在 20xx年7月左右顺利供气。

20xx年7月份，总结电梯所出现的一系列问题，尤其是在供电局突然紧急停电时，两部电梯转换开关不能自动转换，物业公司结合相关单位，对电梯进行**检查，并确定在12个转换开关中，有7个是坏的， 今已向公司汇报。

20xx年8月份，解决了业主的户口问题。

20xx年8月底，小区内已安装路灯，解决了小区我能上的量化问题。

20xx年8月底，物业结合电梯厂家对本小区可视系统进行**检修，基本上解决业主所报修的问题。

第二阶段：20xx年8月21—20xx年12月

接报修单共计600余单。

窗户问题14户(未解决)，主要报修问题有窗户玻璃有气泡、炸纹、尘土、漏气、窗户框坏等。上述情况，是业主在入住前做保洁过程中发现的，多是厂家的质量问题，由于窗户维修已经过质保期，前台多次与厂家联系，厂家也没有过来维修。

纱窗问题10余单，由于原纱窗质量欠佳，业主家的纱窗虽多次维修，但还是不行，厂家也不再维修。

施工方土建问题40余家，包括墙体裂缝、外墙渗水、车库地面爆裂、水泵房配件坏等问题，截止12月中旬，施工方已维修完毕10单，剩余30余单未解决(其中1-1-401、1-1-402、1-2-1503、3-2-502、3-2-902等业主家墙体裂缝，由于施工单位未与业主协商好，业主不同意从屋里维修，要求赔偿，至今未解决；1-1-502、1-1-602、1-1-1202、1-1-1804烟道反味，物业结合东方多次查找，未找出原因；1-1-901、1-2-1101、1-2-1102外墙渗水，业主不同意从里边修，未处理；水泵房少一个浮球阀，施工方未给修好。)。

可视对讲60余单，维修45单，未处理的15单，多是可视对讲没有声音、没有图像，开不开单元门；**室**主板经常出现故障，厂家多次检修，未解决主要问题；园区南墙外红外线设施，从10月份报修至现在，未更换设备，红外线设施****。

防盗门10余单，小问题物业工程维修的已解决，3-2单元单元门变形，装阳台罩子厂家协助物业解决，1-1单元门锁不好使，王师傅维修处理。

供暖期间热力的问题25余单，包括暖气漏水、锁闭阀坏、截门漏水等，热力公司及时解决。2-2-14层、2-2-8层、3-1-6层暖气阀门泄露，导致跑水，在接到报修以后，在第一时间派工程部师傅到现场处理，并告知保洁及时把楼层地面的水擦拭干净，不影响业主的正常生活。

电梯问题30余单，厂家配合及时解决；消防问题3单(电梯里消防紧急电话不响、楼层消防火警没有故障时总响等)。

物业公司处理400余单，包括日常维修、园区硬件设施的维护保养工作、配合与物业相连单位解决报修问题等。

12月1日起，前台除了日常的工作(收费、接报修单、派单、联系相关部门维修)外，主要是办理小区业主(包括租房户)出入证，至12月16日，已办理出入证300多个。

20xx年度收费情况总结

自20xx年8月20日开始收取物业费，在其一个月每天上班时间是下午14：00—21：00下班，没有休息日，自己一个人去收费。收费每天收取4万多元。

截止20xx年12月14日，收费情况：物业费321户，合计元，收费率达到89%;水费1月—11月，差1244元(其中包括绿化、保洁用水);暖气费297户，共计元。

未交物业费：未装修户数25户，装修未入住10户，正装修6户，未领钥匙7户，入住20户。兴盛、物业、项目部、售楼处共4户，半年物业费的总数元。

以下数据是我这一年的收费情况，在12月下旬争取把水费收上来，物业费再去入住的几家做工作，争取多收上一些，尽量达到90%。