焦点访谈“证难办,脸难看”观后感（精编5篇）

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门难进脸难看事难办心得体会1

“门难进脸难看事难办”心得体会

“门难进脸难看事难办”这一现象直接影响到群众办事，影响到政府的形象，在多年的窗口工作中，我也遇到过一些由于不清楚办事程序而让群众反复跑冤枉路，或者是拖拉扯皮不能及时办理引起群众不满的事例，如何能改变这种状况，如何规避这种情况发生在我的身上，我想在今后的工作中，要做到以下几点：

一、要改变被动为主动服务，以前思想上是认为群众找咱办事，现在要认识到，我们是为群众服务的，要主动为办事群众提供服务，告知我们能办理的事项及程序，不要让群众找不到办事的途径。

二、熟悉业务，掌握各类事项有关的法律法规、政策制度和所需材料，一定要一次性告知，不让群众跑重复路。

三、加强自身修养，坚持学习，牢记为人民服务的宗旨，把群众要办的事放在第一位，当成最重要的事来做，不等不放，及时办理。

卫生局窗口

门难进、脸难看、事难办心得体会2

我局于近日开展了一次以《焦点访谈》曝光官僚主义作风典型案例为反面教材的学习教育活动。为内强素质、外塑形象，专门成立了以主要领导为组长的活动领导小组，增强了大家对活动重要性的认识，通过学习教育活动认识到工作作风绝不是小事，绝不能忽视，以下是我的一些心得和体会：

要把群众的事情当作自己的事情来办，真心实意为群众办实事，坚决杜绝了“门难进、脸难看、事难办”现象，推出了“三个一”，即：一杯热水、一张笑脸、一句问候，让前来办事的群众首先感受到我们为他们解决问题的热心和诚心，公开监督电话，网络地址和通信地址，并设有建议箱，接受群众监督。

对于不足要自我反省，并引以为戒、举一反三，把群众利益高高举过头。结合群众路线教育实践活动，切实增强宗旨意识、服务意识和群众观念，在实际工作中，把群众当亲人，耐心倾听他们的心声，解答他们的问题，不踢皮球、不推责任，勇于负责、敢于担当。要想群众之所想，急群众之所急，为群众办实事、做好事、解难题。在具体工作中要深刻树立“为民、便民”的思想，在合法的前提下，切实纠正推诿扯皮、办事拖拉、庸懒散等不良作风。用最好的态度、最快的效率、最真切地为人民服务。

简化审批事项和办事程序，对前来的群众，能一天办的事决不拖到第二天，能一次办的事决不跑第二次。能一个人办的事决不推到第二个人，凡符合要求的做到随到随办，当时办不了的要说明原因，并在最短时间帮助、配合解决；继续保持和发扬艰苦奋斗的优良作风，树立强烈的时间观念、效率观念、质量观念，用最短的时间高质量、高效率地完成工作任务。从思想上实现了由群众求我办事到主动为群众服务的转变。

门难进脸难看事难办整改剖析3

门难进脸难看事难办整改剖析材料

根据县委、县政府《关于认真开展“门难进、脸难看、事难办”等机关作风专项整治活动的通知》和县XX办关于印发《XX县2012年度开展“门难进、脸难看、事难办”等机关作风专项整治活动重点工作推进计划》的通知精神，我局认真全面地开展了机关效能工作的自查。

我局有步骤、分阶段、抓重点，层层推进地开展了机关效能活动，通过组织学习讨论、查找问题、进行整改、建立制度等，扎实深入地开展机关效能建设作风整顿建设活动，收到良好的效果。全局共收到学习心得7篇，发放征求意见表32份，收回32份，整改措施8条，召开会议3次，学习5次。建立健全行政管理制度、财务管理制度、来客招待制度、廉政建设制度、车辆使用管理制度、学习制度、考勤制度等，达到了在服务质量上有新改善，在办事效率上有新提高，在工作作风上明显转变，发展环境上明显优化，有力地促进了我局各项工作的顺利开展，现将具体情况报告如下：

一、强化组织领导，落实了各项任务

二、完善制度建设，规范了行政行为

落实了首问责任制，设立了首问责任岗，推行首问事项登记制；建立并推行服务承诺制，做到了“有诺必践”、“违诺必究”；建立并完善了限时办结制，规范了办事程序，压缩办理时限，决不超期办理；建立并执行责任追究制，对单位领导班子成员不履行或不认真履行职责和机关工作人员不作为、慢作为、乱作为等行为进行了责任追究；建立健全了切实可行、比较规范的干部人事制度，做到用制度管人、管事。

三、加强效能建设，转变了机关干部作风

我局坚持实事求是，深入基层，深入群众，主动为群众办好事、做实事、解难事。

我局经常组织机关干部职工学习相关法律法规及党的十七大精神，学习机关作风专项整治活动行动有关文件；按照要求，对县直各单位、各企业发出了征求意见函，从反馈的情况看，对我局无意见。进一步改进了ZZ服务方式，优化了ZZ报表流程，让干部职工有充足的时间干好本职工作，对文件也进行了精简，不该发的文件不发，文字要尽量简洁，提高办文质量；通过开展“门难进、脸难看、事难办”等机关作风专项整治活动的开展，我局不存在“门难进、脸难看、事难办”的现象，机关职工都能够做到热情接待群众，使群众高兴而来，满意而归；我局不存在政令不畅、拖拉拖诿、纪律涣散、执法不严、吃拿卡要等现象，坚持依法行政，文明执法，实现了零投诉。

四、落实责任，提高了管理水平

我局进一步健全落实了民主集中制，完善了科学民主决策机制，重大问题坚持党组集体研究决定，不搞个人说了算；优化了发展环境，对外来投资者尽量减少办事环节，尽可能地为他们提供帮助，使他们感受到我县的投资环境较好。我局多次陪同省局、市局领导检查指导我县企业一套表联网直报工作，ZZ环境得到了明显改善。我局还精简了机关办事环节，尽量方便群众，提高办事效率。通过机关效能建设的开展，我局完善了机关管理各项制度，提高了机关管理水平和机关形象。

《证难办,脸难看》观后感4

《证难办，脸难看》观后感

刘成方

11日，央视《焦点访谈》曝光河北武邑县北漂小伙小周为办护照返乡6次多跑3000公里、江苏丰县市民小狄在两部门往返11次办执照两起问题，引起社会广泛关注 ,值得我们警醒和反思。

“证难办、脸难看”，典型的官僚主义做派，影响了出国，耽误了创业，无论是谁遇上都会很心酸、也很受伤。受伤的不仅是当事人的利益，还有老百姓对政府的依赖、信任，以及党和人民群众的鱼水之情。全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨，密切联系群众则是我们党取得胜利的法宝之一。这些年来，我党一直致力于增进党群干群关系，保持党和人民群众的血肉联系。无论是以往开展的“三讲”教育、保持共产党员先进性教育、深入学习实践科学发展观活动，还是当前的群众路线教育实践活动，都是为了打造良好的党风政风，引领社会发展进步。曝光的两起办证难问题，恰恰与此相悖，影响很坏，让人痛心。

党的十八大以来，一场落实八项规定、坚决反对“四风”的作风整顿活动在全党全国上下深入开展，为民务实清廉之风蔚然兴起，广大党员干部的作风主流越变越好。但是，仍有少数党员干部脱离群众、高高在上，无视群众疾苦，办事推诿拖拉。两起事件集中暴露出基层的一些领导和工作人员，群众观念淡漠，作风简单粗暴，服务效能低下。为了更好地服务群众、快捷便民，很多窗口单位都设立了首问负责、限时办结、服务承诺和一次性告知等制度。然而，这些制度在两起事件中都形同虚设，落实不到位。本来小周办护照只需要本地身份证和户口簿，却因补办什么无犯罪证明、企业外派资格证明等材料多次来回奔波。小狄则因为简单沟通就可以办到的电子档案转交拖了三个多月，往返十几次。类似的诸如办个准生证要盖十多个公章、跑十多趟公安局没办成转户等事情也是时有发生，机关办事手续繁多、刁难成风，你说怎能让老百姓不闹心？

当前，中央正深入推进群众路线教育实践活动，发生如此让群众“急断肠、跑断腿”的事实属不该。为了让老百姓过上好日子，就必须以此为鉴，痛下决心整治“门难进、脸难看、事难办”的官僚主义顽疾，彻底改变“不曝光不解决、一曝光快解决”的机关不正之风。只有强化马克思主义群众观教育，让机关干部都能真正把人民利益放在首位，把群众满意作为第一标准，坚持以人为本、执政为民，大兴务实之风，大开方便之门，努力提高服务群众的水平，机关“刁难症”才能得到有效治理。

“证难办,脸难看”观后感5

“证难办，脸难看”观后感

2013年10月18日下午，市场管理组组织观看了《焦点访谈》关于“证难办，脸难看”的视频，节目对两位百姓办事难的遭遇进行了报道。节目播出后引起了大家极大的反响。其实，类似的现象并非个例，“门难进，脸难看”的实质原因还是在于本位思想在作祟，大客户营业班作为供电服务窗口，我们时刻与客户打交道，帮助客户处理在用电过程中遇到的各种问题，是联系群众最密切的地方。我们的服务行为直接关系到人民群众是否满意，关系到国网公司的企业形象。

近几年，国家电网公司在“一强三优”现代公司履行社会责任目标统领下，先后提出加快“两个转变”，推进“四化”建设，“三年再上新台阶”，特别是“建设统一的优秀企业文化，为公司发展提供软实力”等全新的发展战略。新的形势不但给阜新供电公司带来了重要发展契机，也提出了新的更高的要求。

提高优质服务，塑造企业形象， 已经成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。作为供电企业的窗口单位，大客户营业班承担着业扩报装工作上尖刀班的责任，对公司行风建设、增供扩销等承担着重大的责任。我们的一言一行，一举一动对全局的增供扩销有着极大的保障作用，也是公司打好优质服务工作战役的第一战场。

为此，《·》身为窗口服务人员，我们必须坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，以人为本，转变工作作风，变被动服务为主动服务。在工作上发扬葛春精神，践行感动式服务，严格执行“首问负责制”，对客户咨询、业务办理耐心解答、引导，从细小的每一件事做起，为客户咨询查询提供热情及时的服务，将每一位客户都视为亲人对待。我们每天要说好三句话，“你好！”；“请坐。”；“我能为您提供什么帮助？”，让客户第一时间感觉到我们电网人亲切的服务氛围。大到66KV客户，小到一个声控灯我们都要为客户提供细致完整的服务，做到客户事情无小事。将客户的需要放在首位，为推进公司优质服务工作贡献自己的一份力量。