销售话术：顾客说我随便看看，怎么办？的方法（精编5篇）

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销售话术：顾客说我随便看看，怎么办？1

错误应对

1、“好的，那您自己随便看看吧！”

(这是一种消极应对方式， 而且对顾客不太礼貌，有对顾客不满的嫌疑，很容易让顾客产生误会。一旦服装销售人员这样去应对顾客，;就很难再次接近顾客并与顾客进行深度沟通)

2、“好的，那您先看看，如果有喜欢的可以试试。”

(在实体服装店买衣服，不试穿就直接买的顾客几乎没有，所以这种话无异于废话)

3、“没关系，您想买什么衣服就告诉我。我可以帮您参谋参谋，对您来说又不是什么坏事。”

(这种说法是把自己的想法强加于顾客，很容易引起顾客的反感)

4、“没关系，反正我现在也没事做，正好给您介绍一下服装。”

(这种说法会给顾客一种服装店生意很冷清的感觉，从而使顾客对服装店产生不好的印象)

5、“先生，我只是想问问您打算买什么衣服，这样也方便您选购。”

(这种自我辩解的方式不但难以赢得顾客的好感，而且对销售十分不利)

话术示范

范例1

服装销售人员：“欢迎光临，先生 ！请问您想看着什么衣服，我帮您介绍一下吧？”

顾客：“我只是随便看看。”

服装销售人员：“对不起，先生，打扰您了，请您放心挑选，如果有什么需要请随时叫我，我会竭诚为您竭诚服务的。”

(先诚恳、友善地向顾客道歉，给顾客自由挑选的空间，并表示愿意随时为顾客提供最好的服务 )

范例2

服装销售人员 ：”欢迎光临，美女 ！请问您想看着什么衣服，我帮您介绍一下吧？”

顾客 ：”我只是随便看看。”

服装销售人员 ：”好的，美女，您在挑选衣服方面肯定是行家 ， 在行家面前我就不班门弄斧了！您先慢慢看，如果有什么问题或需要请随时叫我，我会竭诚为您服务的。”

(先赞美顾客以赢得顾客的好感，然后表示给顾客自由挑选的空间，并表示愿意随时为顾客提供最好的服务 )

范例3

服装销售人员：“欢迎光临，先生！请问您想看着什么衣服，我帮您介绍一下吧？”

顾客 ：”我只是随便看看。”

服装销售人员：“是的，先生，您说的很对，现在的服装牌子太多了，买衣服是要多看看、多比较，这样才能为自己挑选到一件称心如意的衣服。先生，您先慢慢看看，有需要请随时叫我。不管您今天买不买 ， 我们的服务都是一流的。，

(先顺着顾客的意思对顾客表示理解和认同，放松顾客的警惕，然后表示给顾客自由挑选的空间，并表示愿意随时为顾客提供最好的服务)

范例4

服装销售人员：“欢迎光临，先生 ！请问您想看着什么衣服，我帮您介绍一下吧？”

顾客：“我只是随便看看。”

服装销售人员：“没关系，买衣服是要多看看 ！我先为您介绍一下我们店铺的服装摆放情况吧，好方便您浏览和挑选，先生，我就在您附近，有需要的话随时叫我，我会尽我所能为您服务的。，

(先认同顾客的意思，以缓解顾客的心理压力，然后引导顾客了解店铺的货品情况，同时给顾客自由挑选的空间，并表示自己会在顾客需要时提供最好的服务)

顾客：“好的。”

(服装销售人员不再说话 ，而是在旁边观察顾客，不一会儿，顾客在一款衣服前面停了下来，细细地盯着看，并且不停地摸衣服的料子。 服装销售人员觉得时机已到，急忙上前进行准介 )

服装销售人员：“这款衣服是今年最流行的款式，它最大的特点 是采用了××面料，穿起来不但舒服 ，而且显得非常有档次。 '

(当发现顾客对某件衣服产生兴趣时，服装销售人员要及时上前向顾客推介，激发顾客的兴趣和购买欲望)

范例5

服装销售人员 ：”欢迎光临，先生 ！请问您想看着什么衣服，我帮您介绍一下吧？”

顾客：“我只是随便看看。”

服装销售人员：“嗯，您说的很对。现在挣钱都不容易，买件衣服也是一笔不小的开支 ，多看看是完全有必要的！不过先生，我真的很想向您推荐一下我们最新引进的几款新衣服，这几天卖的非常火。您可以先 了解一下，来，先生，您这边请。，

(先站在顾客的角度对顾客表示认同，舒缓顾客的警戒心理，然后以真诚、兴奋的语调引导顾客了解新引进的服装，只要顾客不抵触或愿意去了解这些新款服装，服装销售人员就可以继续展开提问以了解顾客的 其他需求，使顾客朝着成交的方向前进 )

销售话术：顾客说我随便看看，怎么办？2

最初阶段

客户只是刚刚有买车的想法，尚且处于不同品牌不同车型的比对期。

这个阶段的客户，需要的是对各个品牌的车的全面了解。一般的销售人员，套路是首先自我内定客户只准备买本4s店面的车。他们习惯的问题套路：价格区间定位 + 车型定位 + 专业介绍

这确实是一个汽车销售里常态的惯例，但问题是，客户现在是处于比较期，并不只对你一个车品牌感兴趣，作为销售，如果在这个阶段就自我内定客户只是要买自己的品牌，那么很多话是非常不切合客户心理，容易造成排斥。

那么这个阶段，不妨先抛开常见的品牌定位，不要让客户觉得你就是在推自己品牌的车，不要让客户选择的范围只局限在自己的品牌中。

那么销售在这个过程中做什么？不卖品牌，不卖车，卖什么？答案呼之欲出，卖自己！

作为一个汽车销售，首先你必须是专业的，一个有买车需求的客户，尤其在初期这个阶段，肯定是希望更多了解之后再做评定。所以，为了迎合这个阶段的客户，销售人员应该这样塑造自己：

首先，我是一个专业的汽车行业销售人员，对于各个品牌各种车型的了解，没有人比我更专业。客户一方，根据你的需求的描述，我知道哪个品牌哪个车型最适合你。你不买我的品牌的车没关系，但是你可以向我咨询，我们以后可以成为朋友啊，买车这一块我可以帮助你。

因为客户仍然处于比较期，留给销售人员可做功课的机会还有很多，所以首先建立起友好的客户关系是第一步。

拟购阶段

客户在对品牌，车型，价位等等有所了解之后有备而来，内心中是有清晰的备选答案，来店主要是两个目的：

1、了解这家店面的价格、售后等等情况

2、试驾实体车

对待这个阶段的客户，虽然是第一次见面，但销售人员千万不能再做那些关于车型上的基础的介绍，这样子只会让内心中充满着独立思考的客户对你反感。

这个阶段，是同品牌下店面与店面的竞争。这个时候销售人员卖的重点仍然不是车，并且不只是卖自己，关键是卖服务质量。

作为一名专业的汽车销售人员，你不仅仅要了解销售方面的知识，更是要在汽车购买后的保养、注意事项等维修部、售后部门的工作范围内成专家。

汽车作为大件商品，具有长期使用的特性。客户购买不仅仅是商品，更是购买的一份安心与保障。如果客户从你这里购买之后，在日后的使用期间，存在的大大小小的问题都能有你提供舒心的解答与建议。那么这一次购买就是一个长期快乐的过程。

说一句题外话，很多销售人员看到上面一段很不以为然，说售后的服务，有专门的售后部门、维修部门负责，关我什么事？我的意见是，汽车产品的销售，虽然是大件商品的价格，与工业产品价格相似。但是却拥有着工业产品不具有的一个非常重要的特性：重复购买性！！

按照节点理论，每一个优质的客户后面，都隐藏着50个潜在的客户。你成功的服务好一个客户，就是潜在的服务好50个客户。我在3线城市认识的一个工作3年的汽车销售，他说他每个月稳定能卖出15辆车左右，其中百分之80，都是老客户转介绍的。

销售话术：顾客说我随便看看，怎么办？3

1、其它教育机构也有芭蕾舞蹈课程，为什么要选择你们中心呢？

答：首先我中心是北京舞蹈学院(中国舞蹈的最高学府)指定新疆唯一考级中心，我们的课程教材都是按照北舞老艺术家学者50年总结的经验设立施教，该教程共分八级，每一级别都是根据儿童、青少年生长发育的特点编写而成。我们的老师也是通过北舞的考核并取得北舞的老师资格证方可聘用任教，专业方面毋庸置疑。给孩子选择什么样的舞种不重要，重要的选择专业的机构，专业的老师，专业的老师才能对孩子形体、气质、自信完美的身形打下基础。我们的专注芭蕾舞的教育培养专而不杂。

其次我中心除了是北舞指定的考级中心外，还是北舞附中、沈阳芭蕾舞蹈团附属芭蕾舞蹈学校、广州芭蕾舞团广州艺术学校的人才基地定点招生单位，有推荐学员去更高学府的机会。同时我中心建立与圣彼得堡(芭蕾殿堂)文化交流的资质，让孩子接触更高级别的芭蕾视觉盛宴与身心体会。

2、(街舞、拉丁、肚皮舞、爵士舞等这么多)为什么要选择芭蕾？

答：芭蕾可以称之为“万舞之源”，舞蹈的学习最重要的是形体动作的训练。而芭蕾舞蹈对于舞蹈者本身的形体有着极高的要求，而且对于形体技术的要求则更为突出。因此，学习芭蕾是从基础的形体训练开始学习的，通过形体的训练，舞蹈学习者能够找到正确而灵活的驾驭自己肢体的方式。让自己的肌肉在最松弛的状态下，达到形体的规范和动作的协调，从而从整体上提升个人的素质。现代芭蕾舞几乎已经融入了儿童的成长过程当中，成为促进儿童成长的一门必修课程。儿童在学习芭蕾舞蹈的过程中，无论身心都会受到美的熏陶和教育，对儿童的心智起到潜移默化的启迪作用，而且对于儿童的个人身体素质同样大有裨益。另外无论将来是否从事舞蹈行业，拥有好的外形和形体美，都将极大地提升个人的社交自信心。

1.芭蕾舞的形体训练能纠正儿童的不良习惯

每个人出生以后因为成长环境的不同而导致个体成长而呈现不同的状态，小时候养成的不良习惯有可能给个人的形体、气质带来不利的影响。而少儿芭蕾舞蹈则给了儿童一个很大的训练以及纠正个人形体的机会。另外，在心灵和形体美的熏陶和教育之下，儿童的气质、仪表、仪态等都会朝着健康的方向发展。

2.芭蕾舞的形体训练能提升儿童的身体素质

因为个人身体条件的不同，很多儿童因为天生的身体较弱，或者后天缺乏锻炼，导致身体素质较低，体质差，容易生病。而跆拳道、武术等高强度的训练对于很多儿童是不适合的。而芭蕾舞形体训练可以说是一种更为柔和的健身方式。

3.芭蕾舞的形体训练能提升身体的灵活性

芭蕾形体训练不但从整体上能够促进儿童的身心健康，而且从身体不同的层面，芭蕾形体训练能够增强个体的身体灵敏度、身体的平衡能力、身体各部分的协调和反应速度。从稳定性说起，芭蕾舞蹈动作有着很强的技巧性，跟随音乐的节奏，每一个动作稳步的旋转和固定，都需要经过长时间的训练才能够完成。

3、北舞考级证书的作用？

答：考取证书一是检测自己学习艺术的成果，即我们通常说的看自己达到什么水平。二是通过考试得到老师的指导，使自己今后的学习取得更好的效果。三是取得考级证书，特别是较高级别的证书后，就证明自己具备了艺术的特长，在升学、就业时，能提高自己的竞争能力。此外，对于不懂艺术、但热爱艺术的家长，可以掌握自己的子女学习艺术的情况，以便督促他们更好的学习。

考级机构有两类：一是跨省的全国性考级机构：二是只能在一个省内开展考级的省级考级机构。目前跨省的考级机构有：中国音乐家协会、中国民族管弦乐学会、中国音乐学院、中央音乐学院、北京舞蹈学院、中国美术学院、中国歌剧舞剧院、上海音乐学院等。我中心是北舞指定的新疆唯一一家。

1.北京舞蹈学院的等级证书要求高

北舞考级芭蕾教材科学、系统、规范、严谨，对于孩子在不同年龄段所具有的心理和生理特征了解的非常透彻，并遵循这个科学规律进行教学，不能随意跳级、不能一年考很多个级别、不能满足家长的虚荣心、不能满足小学毕业前就已经考到8级。

2.北京舞蹈学院等级考试证书含金量高

北舞考级具有很高的`权威性，能给孩子们奠定了坚实的舞蹈基础，并在自身的各项能力有了非常大的变化与提高，北舞考级证书也是各重点大学特长生的敲门砖，北舞是我国舞蹈界最高学府，所以证书的含金量是其他考级证书无法比拟的。

3.北京舞蹈学院等级考试证书来之不易 北舞考级本着对学生和家长负责的态度，在考级时会严格把关、实事求是、准确评价每一个考级的学生。考级时六人一组进入考场，考官会仔细观察每个考生的表现，一个节奏、一个动作、一个表情都尽收眼底，这个证书的取得是真材实料，不含半点儿水份，孩子们是通过自己的努力付出，才得到的，所以说是来之不易的。

4.北京舞蹈学院等级考级严谨、正规，北舞考级对老师、对学生的要求都非常严格，考级是对老师教学的一种检验，是对学生的锻炼与认可，所以给老师和学生的压力非常大。有些想投机取巧、想钻家长不懂专业的空子的学校，就不敢选择北舞的考级课程和这么正规的考级单位。

4、芭蕾有多少级别。多长时间能学完？

答：北舞芭蕾考极教程共分八级。每一级都是根据学生的年龄和训练时间的增长而编写的，对于教材的规范化和系统性方面有明确的要求。学生在每考一级之前，一般需经过一年不间断的(每周1-2次)练习。(不可跨级)。一、二级课程的对象是学龄前或一、二年级的小学生，对他们进行芭蕾舞的启蒙教育和基础训练。三、四级的课程与中专芭蕾专业一年级的程度相呼应，通过这几级课程的训练，为那些具备从事舞蹈专业基本条件而又喜爱舞蹈、立志从事专业工作的孩子们打下一个基础。五至八级的教材是为那些虽没有进入专业舞蹈学校学习但又十分喜爱芭蕾舞的爱好者而设计和安排的。希望他们中的某些人通过这一途径也有机会实现他们的愿望，成为一名芭蕾舞演员。

5、听说孩子学芭蕾会让脚趾变型，给脚趾带来伤害？

答：从关心孩子健康成长你的这个疑问是对的，初次接触芭蕾我也会提出一样的问题。作为一个芭蕾教育工作者更多感受到的是公众对于芭蕾认知的偏差。对于孩子学习芭蕾双脚就会变形，公众争议的源头也许是从舞者足尖站立引发的无限联想。从外在视觉来看，穿上足尖的确要承受全身从头到脚的重量，从而让人联想双脚会受到无限的摧残。这确实是公众对于芭蕾及芭蕾学习的误解。就如同我们运动一样，不能简单说参加跑步就一定会肌肉拉伤、学习芭蕾就一定会双脚变形，这都不是绝对的。孩子在学习芭蕾过程中造成损伤？这样的担心确实过虑了！少儿芭蕾学习与专业芭蕾训练有着非常大的不同，少儿芭蕾学习以兴趣芭蕾为核心教学理念。通过芭蕾学习得到身姿与气质上的提升，整个教学课程里只有到达了特定的年龄、级别并且符合一定学习程度后才能够尝试穿起足尖鞋。孩子们参加每周一到二节课，每堂课程中10分钟的足尖训练足以让孩子们体会到由头到脚最为延伸的拉伸感。孩子们的训练频率与专业舞者连续高强度训练是不能比较的。争论中学习芭蕾对孩子双脚造成损伤的疑问是完全不可能的。芭蕾学习需要建立在科学专业的学习基础上，“专业、科学的学习给孩子完整的保护”，我们在对少儿芭蕾教育中引进的北京舞蹈学院芭蕾舞课程，这些教学体系和十余年教学经验都在深刻的告诉我们——“芭蕾可以让身姿更加优美，芭蕾学习也需要科学专业指导”

6、孩子每周训练几次比较合适？每节课多长时间合适？

答：一般来说，孩子从小都是进行的业余训练，主要是抽课余时间学习，每周一至两次比较合适。比较小的孩子最好不要选择一次课时间过长的班级。因为比较小的孩子注意力不会集中很长时间。太长时间不仅不会让孩子学到更多的东西，反而打消还在学习舞蹈的兴趣。我们学校的课时安排是这样的：启蒙、初级班每周两次课，每次一个半小时左右，中级、高级班每周一次。每次两个小时。每个阶段不同的技术安排符合孩子的年龄特点。另外，如果有足够的时间，同时表现出了舞蹈潜力的孩子，可以在每周一至两次课的基础有针对性的增加课程。

7、孩子多少岁开始学习舞蹈最好？

答：四岁学芭蕾刚刚好，因为这个年龄是启蒙阶段，孩子学东西比较快，记忆力强，对舞蹈的节奏感把握也比较好。芭蕾是一切舞蹈的基础，是“万舞之源”，语言丰富，表现力极强，是一门有着深厚的文化底蕴，丰富内涵和高雅艺术品质凝聚一身的优质课程，对形体的塑造性很强，而且学了芭蕾以后再去学其他舞蹈就游刃有余了。其实，学习芭蕾也是需要长期培养的，小孩可以在3、4岁时接触，先从最基本的培养；到7、8岁的时候，对芭蕾也有最基本的认识，再让老师看看她的身体条件，主要是看骨骼是否可以上足尖，练习基本的足尖动作，最后要是培训点有少儿芭蕾舞团的话，最好参加，舞团的提升是对孩子有很大帮助的

销售话术：顾客说我随便看看，怎么办？4

1.顾客只是看衣服，不愿意试穿

一般情况下，当顾客对某一款衣服比较感兴趣时，都会主动提出试穿的要求，但总会有一部分顾客对试穿有所顾虑，比如害怕试穿之后一定要购买，害怕试穿了不买没面子，不知道衣服价格而不敢试穿，不知道该试穿哪一款，平时比较累或比较懒，除非遇到非常喜欢的衣服，否则都懒得去试穿等。

很显然，这是导购人员没有引导到位时的一种顾客的心理表现。因此，导购人员应该采取各种富有激情的邀请语言，尽量让顾客消除顾虑并试穿喜欢的衣服。导购人员在邀请顾客试穿的过程中一定要自信大方。这种自信可以通过语言和肢体的力量表现出来，而且还要向顾客传达“不试穿难以挑选到适合自己的衣服”的信息。

一般情况下，导购在碰到顾客不愿意试穿时大都会以下列语言表达方式：

(1)喜欢，可以试穿哦。(太平淡了，勾不起顾客心中的一丝涟漪o)

(2)这是我们的新款，欢迎试穿。(导购们都这样说，顾客都听腻了o)

(3)您就试穿一下吧，试穿又不用付钱。(顾客听了之后会觉得不舒服o)

(4)这件也不错，试一下吧。(让顾客感觉导购缺乏专业知识，导致顾客不信任导购的推荐o)

在邀请顾客试穿时一定要针对顾客的顾虑、有导向性的去消除顾客的担心，不可过早地提醒顾客试穿，除非你真的觉得衣服很适合顾客。在邀请顾客试穿时态度一定要真诚，因为第一次邀请试穿的成功率是最高的，我们绝对不能滥用第一次。如果对方拒绝了，我们应该事先想好再次邀请对方试穿的合理理由，但试穿的建议不要超过三次，否则会让顾客很反感。我们可以这样邀请顾客试穿：

导购1：一看美女的眼光就很独特，这款衣服是我们刚上的新货，很受年轻白领的欢迎。像您这样的模特身材，穿上这件衣服，回头率肯定是百分百！当然，光我说好看还不行，到底上身效果怎么样要试穿了才知道。请放心的试穿，买不买真的没有关系。要不我找一件来给您试一下？(正对害怕试穿后一定要购买的顾客。)

导购2：美女，我觉得您还是试一下好，因为每款衣服的板型不一样，您不试怎么知道衣服是否合身呢？试穿可以让您亲身感受衣服的品质和效果。如果您觉得不好，不买也不会觉得有遗憾。如果您觉得很满意，那买起来也更放心呀，是不是？(针对试穿了不买没面子的顾客o)

导购3：帅哥，我建议您还是试一下比较好，因为裤子不是看上去合不合适，而是穿上去合不合适，只有试穿了才知道效果。(针对嫌试穿麻烦的顾客。)

2.顾客试穿了几套衣服之后，什么也不说，转身就走

很多顾客买衣服的随意性很强，尤其是女性顾客，她们喜欢逛街，经常是走到哪里看到哪里，买衣服全凭自己的心情和想象。除了平时工作比较繁忙没空逛街的顾客，大多数顾客在买衣服的时候都喜欢逛很多家服装店进行对比挑选，如果不是非常中意那件衣服，一旦离开再回来购买的可能性就不是很大。

对于那些试穿了几套衣服之后，什么也不说转身就走的顾客，导购要坦诚地与顾客进行沟通，请顾客说出不喜欢的原因及其真正的需求，、

销售人员可以这样应对：

导购1：这位美女，在您离开之前，可以帮我一个忙吗？

顾客l：你说。

导购1：真是抱歉，刚刚我一定是没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。能不能麻烦您告诉我，您对刚才这款衣服的主要顾虑在哪里吗？

顾客1：上身效果没有想象中的好……(顾客往往会说出抗拒购买的真正原因)

导购2：先生/女士，在您离开之前，我能再问您最后一个问题吗？

顾客1：你说吧！

导购2：我陪您选购大概也有20分钟了，您对我的介绍满意吗？

顾客1：还不错。

导购2：谢谢！不过我对自己的介绍不是很满意，特别是刚才您提到想要更长一点的裙子时，我们店却没有了。真的非常对不住。要不您留下电话号码，等晚上到货后我一定第一时间通知您，好吗？(请顾客留下联系方式，送顾客离开，晚上准时联系顾客。)

选购衣服是一件值得冒险的事情，因为衣服直接关系到个人的形象和自信问题。顾客在购买之前必然会到其他服装加盟店进行反复比较。因此，顾客在试过衣服后没有做出购买决定就离开是很正常的。，但是，如果任凭顾客离开，顾客就有可能被竞争对手抢走，从而影响自己的生意。

因此，在顾客离开之前，导购需要抓住最后的机会，争取对方能够告知其犹豫或不满的原因，并请顾客多提宝贵意见，以便在以后的工作中不断改进，或制造一些导购能主动联系顾客的机会，例如在谈话过程中没有回答好的问题待下次回答等。当顾客真正离店时，导购要做好欢送工作，欢迎顾客再次光临。

如果顾客什么都没说就走了，导购首先要检讨自己介绍衣服的方式方法是否正确。

销售话术：顾客说我随便看看，怎么办？5

通常消费者会在以下几个方面有疑虑：

1价格疑虑：在保证质量的前提下，尽量省钱是大多数人考虑的重点。

2品质疑虑：怕上当受骗，质量得不到保证。

3效果疑虑：效果能否得到实现，也是消费者担心的一个主要问题。

因此，一名优秀的导购在面临顾客疑虑问题时，应该抓住问题的关键，用过硬的销售话术，主动地帮助消费者成功完成购买。

1、我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

错误应对

（1）没关系，您随便看看吧；

（2）好的，那你随便看看吧；

（3）那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

对策1没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们当下最畅销的保湿产品……您的皮肤好像是干性的？

对策2没关系，买东西是要多看看！不过美女，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“植物”系列的产品，这几天在我们店里卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。

提示：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。

2、顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说：我觉得一般，到别处再看看吧。

错误应对

（1）不会呀，我觉得挺好；

（2）这是我们这季的主打款；

（3）这个很有特色呀，怎么会不好看呢？

（4）甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？

对策1这位美女，您不仅对彩妆有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合她的产品，好吗？

对策2您的朋友对购买彩妆挺内行，并且也很用心，难怪您会带上她一起来买呢！（对陪同购买者）请问这位美女，您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合她的彩妆，好吗？

提示：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友。

3、 顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开

错误应对

（1）这个真的很适合您，还商量什么呢！

（2）真的很适合，您就不用再考虑了。

（3）……（无言以对，开始收东西）

（4）那好吧，欢迎你们商量好了再来。

对策1是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一整套好的护理产品几百块，有的上千，肯定要比较一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……

对策2美女，这款产品无论产品本身及给您带来的效果和感受等等方面都和您的肤质很温和，并且我要把感觉得出来你也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是……？（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）美女，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交）

对策3美女，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的皮质，并且现在买也非常划算，您看它的包装……这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这套产品，因为这套产品确实非常的适合您！

提示：适度施压可提高店铺业绩70%的回头顾客会产生购买行为。

4、我们建议顾客感受一下产品功效，但顾客却不是很愿意

错误应对

（1）喜欢的话，可以体验感受一下。

（2）这是我们的新品，它的最大优点是……

（3）这个也不错，你可以看一下。

对策1美女，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好！我认为以您好皮肤，再配上我们彩妆，效果一定不错。美女，光我说好看不行，来，您可以先试看一下这产品的上妆效果……

对策2美女，您真有眼光。这款产品是我们的最新款，卖得很好！来，我给您介绍一下，这款产品采用……原料，加入……技术与功效，非常受广大女性的欢迎。当然，光我说好还不行，产品是您自己在用，您自己觉得好才是最重要的。来，您自己感受一下这款产品吧……（直接引导顾客体验）

对策3美女，我发现您对这款产品似乎不是很有兴趣，其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）

提示：无论客户是否购买，尽量争取顾客体验。

5、 顾客总是觉得特价产品质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑

错误应对

（1）您放心吧，质量都是一样的。

（2）都是同一批货，不会有问题。

（3）都是一样的东西，怎么会呢？

（4）都是同一个品牌，没有问题。

对策1您有这种想法可能理解，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常驻划算！

对策2您这个问题问得非常的好我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算，您完全可以放心地选购！

对策3我能理解您的这种想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前其实都是正价商品，中是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品但质量是一模一样的，您 完全可以放心地挑选。

提示：没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购。

6、顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢？

错误应对

（1）如果你这样说，我就没办法了。

（2）算了吧，反正我说了你又不信。

（3）（沉默不语继续做自己的事情）

对策1您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为……

对策2我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”确实很甜，这很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜“的说“瓜甜还不行，您自己亲自尝一下就知道了。来，这边请！

提示：当顾客不信任我们时，我们要做的就是恢复信任。

7、顾客看中了一套产品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定

错误应对

（1）不要等，现在不买就没有了；

（2）你现在买就可以享受折扣。

对策1您做事真的很细心！其实您刚才也说了这款产品无论从款产品质量，还是效果来说，都比较适合于您家人的肤质。我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢？

对策2其实，这已经不是一件简单的产品啦，您姐妹/朋友感动还来不及呢，您说是不是？再说啦，如果她真有什么不满的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都要可以拿回来调换，您看这样成吗？

提示：优秀的导购人员经常用故事打动顾客。

很多时候听到店员、导购抱怨产品不好卖，销售业绩不佳。其实，我们在寻找外界原因的时候，是否应该都考虑一下自我的主观原因呢？在平时的工作过程中，销售导购需要不断地提升自身的销售话术，和引导技巧，只有自我修炼不断提升，才能让业绩倍增，也才能成就自我成为王牌导购。