售后服务方案范本实用5篇

【引读】由阿拉题库最美丽的网友为您整理分享的“售后服务方案范本实用5篇”办公资料，以供您学习参考之用，希望这篇文档资料对您有所帮助，喜欢就复制下载吧！

最新项目客户服务方案范文怎么写1

甲方：

身份证号码：

乙方：

身份证号码：

以上各方共同投资人（以下简称“共同投资人”）经友好协商，根据中华人民共和国法律、法规的规定，双方本着互惠互利的原则，就甲乙双方合作投资__________项目事宜达成如下协议，以共同遵守。

第一条？共同投资人的投资额和投资方式

甲、乙双方同意共同投资________项目为项目投资主体，项目注册形式为：________；

各方出资分别：甲方占出资总额的_________%；乙方占出资总额的_________%。

第二条？利润分享和亏损分担

1、盈余分配，以________为依据，按比例分配；

2、债务承担：合伙投资债务先由合伙投资财产偿还，合伙投资财产不足清偿时，以各合伙投资人的____________为据，按比例承担。

第三条？事务管理

1、共同投资人委托甲方代表全体共同投资人执行共同投资的日常事务；

2、其他投资人有权检查日常事务的执行情况，甲方有义务向其他投资人报告共同投资的经营状况和财务状况；

3、甲方执行共同投资事务所产生的收益归全体共同投资人，所产生的亏损或者民事责任，由共同投资人承担；

4、甲方在执行事务时如因其过失或不遵守本协议而造成其他共同投资人损失时，应承担赔偿责任；

5、共同投资人可以对甲方执行共同投资事务提出异议。提出异议时，应暂停该项事务的执行；如果发生争议，由全体共同投资人共同决定；

6、共同投资事务除下列事项需全体共同投资人同意外，其他重要事务由二分之一共同投资人同意即为有效。

（1）投资人转让共同投资项目股份；

（3）更换事务执行人。

第四条？投资的转让

1、共同投资人向共同投资人以外的人转让其在共同投资中的全部或部分出资额时，须经全部共同投资人同意；

2、共同投资人之间转让在共同投资中的全部或部分投资额时，应当通知其他共同出资人；

3、共同投资人依法转让其出资额的，在同等条件下，其他共同投资人有优先受让的权利。

第五条？乙方的权利与义务

1、?牵涉第三方合同，乙方有权利索取查看甲方与第三方的合同原件，复印合同复印件，依此作为衡量利益分配的原始材料（或本合同附件）；

2、?牵涉第三方合作，乙方不得逾越甲方与第三方接触谈判，或与第三方直接签订相关协议，否则视为违约；

3、?乙方的主要工作内容

（1）?评估甲方提出的投资方案，具有一票否决权；

（2）?全程跟踪甲方方案的执行，提出合理化建议，督促甲方执行；

（3）?甲方与第三方合同，须经过乙方的评估确认后，方可执行。

第六条？甲方的权利与义务

1、?负责整个项目的寻找，前期可行性评估，为项目定位定性，提交充分的项目分析方案与乙方探讨；

2、?与第三方接洽谈判，撰写合同文本，合同文本须经过乙方评估；

3、?对整个项目的执行情况负责，确保甲乙双方的利益最大化；

4、?解决与第三方合作中的各种问题，确保合作顺利；

第七条？违约责任

1、投资人未按期缴纳或缴足出资的，应当赔偿由此给其他投资人造成的损失；如果逾期十天仍未缴足出资，按退出投资项目处理；

2、投资人私自以其在约定共同财产份额出质的，其行为无效，或者作为退出投资项目处理；由此给其他投资人造成损失的，承担赔偿责任；

3、合营人严重违反本协议、或因重大过失导致合作项目无法继续经营的，应对其他合营人承担赔偿责任。

第八条？纠纷的解决

如发生纠纷，应共同协商，本着有利于合作项目发展的原则予以解决。如协商不成，可向__________________委员会提交_____。

第九条？其他

1、本协议未尽事宜由共同投资人协商一致后，另行签订补充协议；

2、本协议经全体共同投资人签字盖章后即生效。本协议一式_______份，共同投资人各执一份。

甲方（签章）：

_______年____月____日

签订地点：

乙方（签章）：

_______年____月____日

签订地点：

以上就是一米范文范文为大家带来的5篇《售后服务方案范本》，希望对您的写作有所帮助，更多范文样本、模板格式尽在一米范文范文。

项目服务方案2

一、总论

大连高新家电室内有限公司（以下简称大连家电）于12月底在沈阳建成投产生产基地，其所产产品将覆盖鞍山、辽阳、丹东、大连等地销售所需，沈阳物流配送有限公司（以下简称沈阳物流）特提供沈阳基地及辽西、辽南地区物流项目建议书，为其在鞍山、辽阳、丹东、大连及其他县级县市的物流提供销售供应链解决方案及物流全程服务。

本项目的目的是为大连家电在顾客和经销商中树立一流的高质量的物流服务及企业形象。作为大连家电的主要物流服务提供者，沈阳物流期望降低成本、提高顾客服务水平。沈阳物流意识到大连家电期望提高其运行效率，为顾客提供高质量的产品和服务，沈阳物流为此提供在有效成本水平内，能够满足甚至超出其期望的解决方案。

沈阳物流理解大连仓储的项目目标是：

（1） 满足其在鞍山、辽阳、丹东、大连等地（以下简称辽西南地区）的业务增长计划和操作能力；

（2） 供应链的灵活性和产生规模经济的能力（效益和效率），改善存货的控制和可见性；

（3） 集中管理时间与精力于核心事务，而不是在物流方面；

（4） 在辽西南地区，通过与有资质的公司缔结物流战略伙伴关系，来运作仓储业务。

为在开始时将运作影响降到最低限度，沈阳物流建议在开始实施阶段用影子管理的办法。在整个实施过程中，沈阳物流将用最适合的方法与大连家电分析讨论，以便成功地接管物流业务，谋求作业利益最大化。

为支持大连家电预计的销售增长，提供灵活的供应链，改进存货控制，沈阳物流将接管以下工作：

（1） 沈阳生产基地产品通过汽运直发经销商的运输工作；

（2） 沈阳生产基地产品通过火车直发经销商及中转仓工作；

（3） 辽阳、鞍山、丹东等地中转仓的建立、产品的保管、收发、装卸、短倒等工作；

（4）辽阳、鞍山、丹东等接收的沈阳生产基地的产品配送到经销商的运输工作。

配送方案包括建立新的车队，该车队由沈阳物流提供配送的车辆组成及工作中的应急预案。

作为大连家电的主要物流提供者，沈阳物流将负责：

管理动作灵活、有效、透明的供应链；

检查和实施改进生产效率的方法；

（1）加强“最少存货”供应链原则的应用；

（2）提供存货的最大透明度；

（3）增加使用“水准基点技术”；

（4）使返还货、死存货、损坏和损失最小；

（5）充分利用存货控制系统；

（6）充分利用设备和空间；

（7）必要时，协调或启动应急预案解决运输和配送功能；

（8）和大连家电紧密合作，以保证满足甚至超出大连家电的满意水平；

（9）进一步提出改进建议。

二、项目的目标

大连家电企业的为断发展壮大，必须寻求与有专业水准的物流服务提供者建立长期战略联盟关系，以服务于大连家电的包括：

1）辽西南地区的中转仓；

2）配送服务的供应链。

大连家电的“具体要求”包括：

（1）加强企业在市场中的地位；

（2）与领先物流提供者合作；

（3）提高操作能力与效）一米范文●（益，满足业务增长的需要；

（4）充分利用供应链信息技术；

（5）提供可靠、一致的顾客服务；

（6）改进仓库的使用，增强配送能力、提高生产率；

沈阳物流的仓储和配送将使大连家电各市销售：

（1）满足大连家电各市区销售的增长需要；

（2）节省管理时间，为大连家电集中主要业务，即管理、销售产品；

（3）取得目前的操作明显效益，提高售服务水平；

（4）在物流方面为大连家电提供能在同行中保持领先的工具；

（5）大连家电和沈阳物流共同减少成本；

（6）保持满足未来需求的灵活性；

（7）改进存货控制；

（8）接受具体、及时和准确的管理信息。

其他方面的要求包括：

（1）帮助大连家电协调短期和长期物流战略目标的能力，如降低物流总成本，增加业务进程的速度，改进资金管理；

（2）根据要求进行管理和汇报；

（3）保证所有的运作符合“健康和安全”条例；

（4）保持对顾客需要变化作出快速反应的灵活性；

（5）密切沟通、及时汇报，以便大连家电以事实为基础作出管理决策；

（6）不断改进运作，保证取得效率，使顾客服务水平达到甚至超过期望达到的或同行最好的服务水平；

（7）对长期互惠的伙伴关系的承诺。

三、沈阳物流

相信下面的建议书已能够满足所有大连家电的要求，根据提供的数据，能够预期建议书中指定的服务，所需的成本为：

1、 基地至火车站运费、火车发运费、各地汽车配送费。

2、 各地中转仓费用根据所需面积及当地综合费用。

3、 资源保管费。

四、基于本公司项目的要求与任务

沈阳物流有许多有经验的物流专业人员，必要时可利用他的专业知识来实施相关计划。根据了解的数据和沈阳物流观察所得的资料，项目的主要要求与任务是配送运输和仓库作业取得“最佳实践”并提高生产率，下面的控制过程和程序是为实现项目的主要任务面设计的。沈阳物流将在这些关键的过程中安排和培训职员。

（一）过程

1、 沈阳生产基地火车运输；

（1）根据大连家电的销售计划申请车皮计划，车皮计划申请成功率95%以上，确保准时发出；

（2）按大连家电要求安排运输车辆准时到成品库装车运到火车站；

（3）办理发运手续及保险；

2、沈阳生产基地直接配送到经销商；

（1）根据大连家电指示，进行发货与定单通知、定单处理；

（2）送货；

（3）货物在途跟踪，进行全程物流监控，向大连家电进行信息交换；

（4）处理各运输事故、货物箱损、货损，协调销售与经销商之间关系；

（5）信息流服务，包括产品品质、包装、销售、同行业状况、市场占有、经销商报怨、顾客消费等。

3、多点配送

（1）商品运送路线涵盖所有沈阳——大连铁路线

（2）商品运送路线涵盖沈阳——大连各高速公路线，以确保物流的准时无误。

（3）沈阳物流将承包所有沈阳至大连的物流活动，将对所有从沈阳至大连的业务进行代理。从而弥补一切人为因素造成的配送误差，随时可对大连家电的缺货进行补货。

4、各中转仓管理及配送；

（1）接受来自各地的货物到仓库，管理存货；

（2）把货物放在储存地区；

（3）根据大连家电指示，进行发货与定单通知、定单处理，包括分拣、检查和制作单证；

（4）把货物放到沈阳物流管理的运输工具上；

（5）必要时，把货物放到货盘上，将待送货物加固包装；

（6）送货；

（7）处理各运输事故、货物箱损、货损，协调销售与经销商之间关系；

（8）信息流服务，包括产品品质、包装、销售、同行业状况、市场占有、经销商报怨、顾客消费等。

（9）处理从经销商到中转仓的退货。

（10）准确配送率：95%以上。

沈阳物流提供资源：

（1）提供运输、仓储、物料搬运设施和所需的劳动力；

（2）提供仓库安全保障；

（3）提供完成指定工作所需的信息技术。

（4）提供完成指定工作所需的一定数量资金垫款。

（二）人力资源

管理结构：沈阳物流将指定一位有经验的“合同经理”全面负责管理大连家电的合同。该“合同经理”专门负责与大连家电公司联系，负责合同实施的各个方面，并负责保证大连家电对业务合作的满意。

人员变化：该项目管理、运作人员因工作需要调离该项目前需向大连家电征求意见并保证不会因人员变动影响项目运作质量，若工作中管理、运作人员不符合要求，大连家电对具体人员有建议撤换权。

（三）合同汇报

各中转仓和配送经理向“合同经理”汇报，“合同经理”将与大连家电的工作人员配合，有效地实施计划。我们建议合同中使用如下的“关键表现指示”

（1）准时送货；

（2）准确分拣；

（3）通过能力；

物业顾客服务方案篇3

第一部分 员工派遣管理服务目标

本着全心全意为客户服务的理念，海纳公司将全力为酒店的派遣业务服务，为酒店降低用工成本，减少用工风险和更加灵活的用工贡献力量。

第二部分 派遣方式

一、转移派遣

酒店将部分已有员工转做派遣工。和海纳重新签订劳动合同。同时酒店要负责解决和这些员工解除劳动合同的所有后续问题。

二、招聘派遣

酒店将部分新增员工用作派遣工。这些员工与海纳公司签订劳动合同，然后派遣到酒店工作。

第三部分 员工的培训

一。培训内容

（一）企业文化、职业道德及规章制度培训

1. 酒店企业文化及经营理念；

2. 员工职业道德规范；

3. 酒店员工管理制度；

4. 本岗位职责和工作标准；

5. 相关政策法规和派遣员工管理规定。

（二）岗位技能培训：

由酒店方安排各相关岗位对派遣工进行岗位技能培训，并进行考核。

二、培训原则：

（一）以酒店所要求具备的条件为前提；

（二）培训内容与员工所从事的岗位工作相适应；

（三）凡可在员工进岗前完成的培训内容尽量安排在进岗前完成。

二。 培训方式：

由酒店方决定对派遣工的培训方式。或者由酒店方自己培训或者由海纳公司进行部分培训。培训教材和内容由酒店决定。

第四部分 员工劳动合同的签定及录用手续的办理

一、 员工劳动合同签定的原则

（一） 属于酒店方面试合格，同意录用的本市、外埠人员；

（二） 员工的工作岗位、工作标准、工时制度以及福利待遇由酒店确定，且符合国家及地方政府劳动政策法规的规定；

（三） 员工劳动合同期限由员工和酒店商定；

（四） 劳动合同可以约定试用期，试用期限应符合劳动法律法规规定。

二、 劳动合同的签定

（一） 由海纳负责与员工签定书面劳动合同；

（二） 对酒店符合国家政策的规章制度和对个别岗位员工的特殊要求，海纳可以作为劳动合同书的附件，一并约定在劳动合同书中；

三、 海纳负责相关手续的办理

（一） 调转本市失业、存档人员的人事档案；

（二） 完善社会保险；

四、 酒店现已使用人员劳动关系的规范；

（一） 已与酒店签定劳动合同的人员；

方案一 由酒店与其解除劳动合同，并按照其在酒店的实际工作年限，支付经济补偿金并将人事档案和社会保险关系转出，由海纳重新办理录用手续后，以派遣员工身份在酒店工作；

方案二 待其劳动合同到期终止后将其人事档案和社会保险关系转出，由海纳重新办理录用手续后，以派遣员工身份在酒店工作；

（二） 未与酒店签订劳动合同的人员：

1. 酒店与所有派遣工分别签订劳务协议；

2. 由酒店按照有关标准，支付社会保险费；

3. 由海纳与派遣工签订劳动合同，完善社会保险和办理转移人事档案等相关手续；

第五部分 劳动合同及相关协议中的特殊约定

一、根据行业特点和员工从事岗位的特殊性，酒店可在海纳与员工签订劳动合同或者相关协议前，提出针对行业和岗位特点的具体约定，以便作为合同附件一并约定在劳动合同中，其中包括：

1. 赔偿责任的约定；

2. 员工提出解除劳动合同给企业造成经济损失的约定；

二、 酒店涉及员工管理制度和作为劳动合同附件的约定，应符合劳动政策法规规定；

三、 涉及员工罚款或者辞退的内容，应尽量具体、详细，且具有较强的可操做性，以减少和避免引发劳动争议；

服务实施方案4

为充分调动行政审批服务中心（以下简称“中心”）各窗口工作人员干事创业的积极性，在“中心”内形成比学习、比素质、比服务、比守纪的良好氛围，真正树立便民、规范、廉洁、高效的'政府形象，使“中心”成为展示*县形象的窗口，经“中心”领导班子研究决定，在“中心”内开展“优质服务示范窗口”、“党员模范示范岗”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”创建活动，通过“示范岗”的示范、带动、辐射作用，全面提高“中心”窗口工作人员的综合素质和服务水平，推动“中心”各项工作再上新台阶。

一、指导思想：“示范岗”创建工作必须紧紧围绕服务于经济建设这个主题，以有关主管部门创建标准为依据，以全面提升“中心”科学管理水平、工作人员综合素质和服务水平为目标，将“中心”建设成为接待热情、语言文明、办事规范、服务优质的文明窗口。

二、创建内容及标准：“示范岗”包括：优质服务示范窗口、党员模范示范岗、青年文明号、巾帼文明示范岗。“示范岗”由“中心”全体窗口服务人员、共产党员、共青团员、妇女工作人员分别创建。

1、优质服务示范窗口创建标准：

（1）认真落实中心的各项规定和要求，服从中心的领导；

（2）窗口工作成绩突出，服务热情周到，无投诉现象发生；

（3）部门行政审批事项全部进入中心并在中心受理和办理，服务事项主动纳入中心办理和受理，无两头办理现象；

（4）窗口办件准确及时，按期办结率达100，提前办结和即办件率达90以上，无超期和差错办件；

（5）遵纪守法，无违法违纪现象发生；

（6）认真执行中心各项规章制度，窗口人员无迟到、早退和旷工现象；

（7）窗口全体人员积极参加中心组织的集体活动。

2、党员模范示范岗创建标准：

（1）带头学习党和国家的方针、政策和行业管理法律法规，坚持依法行政；

（2）爱岗敬业，认真履行岗位职责，工作勤奋；

（3）业务熟练，有较强的工作业务能力和组织协调能力；

（4）行为规范，认真执行“首问负责制”、“服务承诺制”、“限时办结制”等工作制度，语言文明、热情主动、办事效率高，未有群众投诉现象；

（5）遵守工作纪律，辐射带头作用明显。

3、青年文明号创建标准：

（1）有较好的职业道德和朝气蓬勃、团结向上的精神面貌；

（2）思想活跃，能开创性地开展工作，积极学习政治理论知识和业务知识，为服务对象提供热情、文明、优质的服务；

（3）遵守工作纪律，能起模范带头作用，未有群众投诉现象。

4、巾帼文明示范岗创建标准：

（1）热爱本职工作，敬业意识强，职业道德良好；

（2）学习刻苦、业务熟练、服务热情大方、办事高效规范；

（3）尊老爱幼、乐于奉献、家庭和睦、邻里团结、能自觉遵守计划生育政策；

（4）自觉遵守工作纪律，起模范带头作用。

三、创建工作的目标：“中心”通过优质服务示范窗口、党员模范示范岗、青年文明号、巾帼文明示范岗等创建活动的开展，进一步提高“中心”窗口工作人员的服务质量，提高“中心”党支部科学管理水平，提高“中心”全体工作人员对示范岗工程创建活动的认知度；从而达到提高“中心”的服务水平和服务质量、树立廉洁、高效政府新形象的目的。

四、创建活动的基本原则：在“示范岗”创建工作过程中，要始终做到“四个坚持”即：思想上求深。“中心”全体工作人员要深刻认识“示范岗”创建活动在优化县城经济发展环境中的主要作用，将“示范岗”创建活动的各项内容化为全体工作人员的自觉行动；标准上求严。严格按照上级主管部门的创建标准，逐项落实，严格把关，确保“示范岗”的严肃性和公正性；效果上求实。在创建“示范岗”过程中，各窗口要切实在执行规章制度、规范办事行为、简化办事程序、提高办事效率、改进服务态度、提高服务质量上下功夫，主动接受中心和社会各界的监督；方式上求新。“示范岗”工程创建活动的核心是提高服务水平和服务质量，各窗口工作人员要认真落实《首问负责制》、《服务承诺制》、《限时办结制》等便民措施，为服务对象提供预约服务、上门服务、代办服务等内容，努力打造廉洁、高效、诚信政府新形象。

五、加强组织领导。“中心”成立“示范岗”工程创建活动领导小组，具体负责此项工作的领导和实施。

“示范岗”创建活动领导小组

组长：吴子友

副组长：单本刚朱从林曹战英

领导小组下设单项创建工作组：

1、优质服务示范窗口创建工作组

组长：单本刚

成员：管登峰韩小勇余成梅

2、党员模范示范岗创建工作组

组长：单本刚

成员：管登峰韩小勇余成梅

3、青年文明号创建工作组

组长：朱从林

成员：胡帅朱建英陈雪

4、巾帼文明示范岗创建工作组

六、实施步骤

1、宣传发动（每年2月15日—25日）

“中心”示范岗工程创建活动领导小组通过召开会议，网站宣传等形式，组织“中心”窗口工作人员认真学习创建方案，深刻领会创建工作意义，对照创建标准积极参加创建活动。

2、全面创建（每年2月25日—12月25日）

“中心”各窗口工作人员在认真学习创建方案的基础上，对照示范岗创建标准，根据本窗口工作特点，确定创建目标，从思想工作作风、工作质量效果、文明优质服务上着手，全面进行创建。

3、考核验收（每年12月26日—1月5日）

“示范岗”创建窗口经自查后向创建工作组提出考核申请，工作组组织窗口工作人员进行民主测评，对照标准进行考核，并将考核结果报“示范岗”创建领导小组。申报窗口接受创建领导小组或上级主管部门考核、验收。

优质服务示范窗口在年度明星个人或年度明星窗口中产生。

七、奖励。

被评为“示范岗”的窗口或个人，“中心”将根据授予牌(证)级别的档次，分别给予精神和物质奖励。

*县行政审批服务中心

服务质量优化方案 提升服务质量活动方案5

质量提升活动方案

篇1：质量管理提升活动实施方案

“质量管理提升”活动实施方案

本次活动以“提高质量管理意识，加强过程质量管控，保证公司质量信誉，认真

贯彻公司质量方针”为指导思想。

通过开展技术资料培训、学习，质量事故原因分析、教育以及现场质量检查等活

动，全面提高项目部全体员工、施工队伍负责人的质量管理认识，强化质量管控意识，

牢固树立“质量为本”的施工理念，解决当前施工管理过程中存在的具体质量问题；

同时进一步提升项目部质量管控水平，确保项目部的质量管理体系有效、顺畅运行。

本次活动的主题是：重质量、保安全、抓落实、创品牌。

2014年4月1日至2014年4月30日。

为切实推动本次整治活动的顺利进行，成立“质量管理提升”活动领导小组，并

邀请北方公司总工黄增财、贵黔公司总工王宗仁、贵黔公司副总经理于然东等领导进

行督察和指导，“质量管理提升”活动领导小组具体人员组成如下：

组 长：（项目经理）

副组长：（项目总工）

组 员：***

本次“质量管理提升”活动共分四个阶段进行：

篇2：质量提升活动方案

海南省乐东质量技术监督局

开展“质量提升”活动实施方案

为进一步提高我县产品质量和食品安全水平，巩固和扩大“质量和安全年”活动成果，根据省局《关于在全省质检系统开展“质量提升”活动的通知》精神，决定开展“质量提升”活动，结合我县实际，制定本方案。

以科学发展观为指导，深入贯彻落实省委五届六次全会和全省经济工作会议精神，围绕“提升质量安全水平、服务经济平稳较快发展”这一主线，高举质量兴县旗帜，推动大质量工作机制和大质监文化建设，加大改革创新力度，着力解决履行质监职能和服务发展中存在的薄弱环节与突出问题，全面提升质监工作水平，夯实质量基础，确保安全底线，为加快我省经济发展方式转变，建设乐东经济强县做出新贡献。

通过开展“质量提升”活动，深化质量兴县战略的各项措施，努力提升服务发展的水平，增强推动经济又好又快发展的有效性；努力提升科学监管的水平，防范区域性、系统性的重大质量安全事故发生；努力提升基础保障和基层建设的水平，提高全市系统履行职能的综合能力。进一步促进广大企业落实质量安全主

体责任，进一步促进部门、行业组织加强支持、指导和服务的力度，进一步促进全社会增强质量意识，努力把我县产品质量提高到新水平。

进一步完善质量兴县推进工作机制。建立实施质量兴县工作考核机制和奖励机制。将质量兴县纳入地方政府和部门绩效考核体系，全面推动质量兴市、兴业活动。大力推动品牌建设。会同有关部门，结合我县产品特色，加快培育一批有特色、具有较强竞争力的名牌产品。进一步建立和完善与名优企业打假扶优协作机制，坚持打假扶优的工作方针，实施“精细监管”，推行“精益服务”，帮助解决实际问题。

动员广大企业开展“质量提升”活动。切实落实企业产品质量安全主体责任，组织企业制定提升质量、打造品牌、增强竞争力的具体措施。加强全面质量管理，鼓励企业技术创新和推广六西格玛管理法、５ｓ现场管理、零缺陷质量管理、精益生产管理、卓越绩效管理等先进的质量管理方法。加大对企业服务力度，指导和帮助企业加强全员、全过程、全方位的质量管理，全力为大企业解决发展中的实际困难和问题。 进一步提升标准化工作水平。加快农产品标准体系建设，加大农业标准化宣传、培训和推广力度；支持企业参与标准化活动，

继续开展企业标准化良好行为创建；鼓励和帮助企业采用国际标准，提升采标率；加大地理标志保护产品的争创力度，力争实现零突破。

深入推进“关注民生、计量惠民”工程。广泛开展“推进诚信计量，建设和谐城乡行动”，深化计量惠民工作。建立健全加油机、大型衡器公众诉求服务机制。

加强产品质量示范区建设。围绕服务我县优势产业集群，积极开展争创优质产品生产示范区活动，帮助企业做强做大，努力推进区域经济发展。

推进地方政府健全质量安全考核机制，全面落实对质量安全负总责的要求。要在当地县委县政府领导下，认真履行质量和安全监管职责，落实到具体责任人。大力推行、完善区域综合监管和执法责任制。

严格实施重点产品生产准入制度，加强证后监管，通过证后监管的建档管理、年度审查和巡查回访等日常监督检查，依法查处不合格产品。完善质量安全监管环节各项措施，确保源头产品质量安全。

每半年一次对本辖区的质量监督抽查情况进行分析，并将质量状况向省局和当地政府报告。

加大对严重质量违法行为的打击力度，进一步整顿和规范市场秩序。深入开展农资、家电下乡、清新居室、节能减排、民生计量、特种设备等专项治理。针对广大群众反映较多的热点问题，组织打假集中行动，加大大案要案曝光力度。按照“四查、四建、四落实”的要求，继续深入开展食品安全集中整治，坚决打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂等违法行为，健全食品安全质量标准体系，加强食品质量安全检测能力建设。

全面实施执法打假信息化，制订完善质监行政执法规章制度，推行综合执法、阳光执法，推行案件主办人制度，建立健全行政执法案卷评查制度，落实行政执法责任制，对行政执法工作进行检查考评。加强执法保障能力建设，加大执法装备投入。加强执法人员的教育培训，提高执法人员的综合素质。 6、创新质量安全监管体制机制。按照大质量的观念，加快建立依靠地方、联合部门、抓住企业、监管产品的新工作机制。在生产许可证管理、产品质量监督抽查、执法打假、特种设备安全监察、质监系统检测机构改革等方面，加大创新力度，探索新方法，建立新机制，提高监管工作的有效性。

广泛开展“推

进诚信计量，建设和谐城乡行动”，深化计量惠民工作。建立健全加油机、大型衡器公众诉求服务机制。

加快建立检测技术保障体系。加大基础性、突破性、带动性强的关键技术攻关力度，积极采用先进技术，提高技术机构的检验检测水平。按照技术机构发展规划的要求，完成基础设备和技术装备配置。

积极争取当地政府的领导，加强与有关部门的协调，通过上下联动、部门协作，区域配合，形成“质量提升”活动的工作合力。

围绕“质量提升”活动的目标任务，组织开展一批影响广泛、带动性强的重要活动，全面推进质监各项工作。要深入查找本单位工作的薄弱环节和制约履行职能的突出问题，分析原因，提出改进措施，集中力量加以解决。“质量提升”的各项活动都要明确目标、工作内容、完成时

限、保障措施，切实做到任务清楚、责任落实、效果显著。

进一步重视舆论宣传工作，继续争取宣传部门和新闻媒体的支持，充分发挥电视、广播等媒体的宣传和导向作用，以正面宣传为重点，精心策划宣传主题，积极组织多层次、立体化、系列化的宣传活动。充分发挥舆论监督作用，加大质量违法行为的曝光力度。继续开展质量知识进企业、

篇3：质量提升年活动实施方案

双城镇安全中心学校

开展“质量提升年”活动实施方案

为了全面贯彻落实《凉州区教育局在全区开展“质量提升年”活动的通知》（以下简称“质量提升年”）的文件精神，扎实有效地开展教育教学质量提升年活动，进一步提高我校的办学水平及教育教学质量，结合我校的实际，特制定本方案。 一、指导思想

以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以办人民满意的学校为宗旨，以规范学校管理，加强教师队伍建设，提升学校品位为抓手，以深化基础教育课程改革为核心，以提高教育教学质量为目的，以学校课程建设、文化建设为保障，全面推进素质教育，努力促进学校的全面、和谐、可持续发展。

通过开展“质量提升年”活动，促进学校各个部门增强质量意识和责任意识，完善校内教育教学质量管理体系，牢固树立提高教育教学质量是一切教育工作的出发点和落脚点的思想观念，从而更加自觉地规范学校管理，加强教师队伍建设，深入推进基础教育课程改革，加快规范化学校创建步伐，使学校的各项工作迈上新的台阶。

工作思路：“一个中心，两个提高，三个加强，四种意识”。

一个中心：抓教学常规，把握“课堂教学”这一主阵地，以提高教学质量为中心，促进教学质量的不断提升。

两个提高：提高教研活动的实效性；提高课堂教学的有效性。

三个加强：加强教学常规管理；加强教学质量的过程监控；加强学生养

成教育。

四种意识：教学的责任意识、质量的提升意识、工作的全局意识、管理的服务意识。

为了加强管理，确保“质量提升年”活动卓有成效地开展，学校成立教育教学质量年活动领导小组。

组 长：张生勇

副组长：白兆威褚中龙

成 员： 刘玉铎 陆文泽 周金德 赵 刚 祁 飞 管永华

教导处、年级组要借助开展教育教学质量年的活动，切实转变管理观念，真正地把精力和智慧用于教育教学管理和提高教育教学质量上来。

学校由校长任组长，作为主抓教学质量的第一责任人，教导处负责制定并实施抓教学质量的方案与举措，少先队大队辅导员和班主任负责抓学生的学习习惯养成；总务处负责后勤保障；年级组长具体负责本组教育教学教研工作。校委会成员包年级（一年级—赵 刚，二年级—李 杰，三年级—周金德，四年级—齐加斌，五年级—张正将，六年级—管永华），责任到人，通力合作，努力开创我校提高教学质量的新局面。

教育教学质量是学校的生命线。全校教职工都要树立以质量求生存，以质量求发展的思想，要把提高质量作为压倒一切的中心任务。全体教师要能“坐下来，沉下去，研究教材，研究学生，研究质量”，各位教师要自定成绩目标，增强竞争意识，脚踏实地，提高自己的教学成绩，全校教职工要围绕“提

高质量”这个中心，上下齐动，协同作战，形成教育教学合力，全力提升教育教学质量。

（1）加强学习，提高教师业务素质。校本培训要做到①自学与集体学习相结合。②学习与观看录像相结合。③学习与交流心得相结合。④自己学习与讲座指导相结合。要求每位教师开学初制定出个人业务学习计划，强化自身的理论学习，教师个人每学年必须阅读一本教育教学理论专著或订阅一份教育教学报刊杂志，并对学习的内容进行摘录，每位教师在学习的同时要认真做好教学教研札记。

（2）注重教师继续教育校本培训。结合学校实际认真制定详细的校本培训计划和实施方案，并组织教师积极参加继续教育培训学习，提高教师的现代教育理论素养和教育教学水平。

（3）采取“走出去，请进来”的办法，提高教师教学技能。要重视教师的教学实践能力的培养和教学技能的提高，除了在校内开展正常的教研活动之外，还要经常以“走出去，请进来”的方式开展活动，开阔教师视野，学习先进经验，更新教育理念，提高教学技能。鼓励教师积极参加国家、省、市、区级开展的各项培训工作，有计划、有目的、有针对性地选派教师外出学习，要认真学习做好笔记，回来后要以汇报课或专题讲座的形式，汇报学习情况，并进行反思讨论，推广学习成果，使一人学习，大家受益。学校将抓住一切机会，请市、区教研员及教育专家等来我校讲学。多渠道提高教师的课堂教学水平。

教育教学过程决定教育教学质量。因此，要严格执行教育教学常规，加 强教育教学过程管理，努力优化教育教学各个环节。在管理过程中，要求务实，各级教育教学责任人要履行好职责，确保教育教学工作做到有计划、有布置、有落实、有检查、有总结、有成效。

加强对学生理想、志向的引领，加强常规德育的实践活动和教育活动，注重养成良好的行为习惯，营造积极向上的良好环境，积极开展德育过程性记录和评价活动，着力提高德育的针对性和实效性。

要严格按照上级教育行政部门规定的课程、课时计划，把各种课程开齐开足，绝不随意加课减课。要求教师严格按课程表上课，把教师在课程计划执行中有无违规现象，作为评选先进的依据，并与奖惩挂钩。

教学质量的提高，关键是课堂教学质量的提高。进一步加强课堂教学常规管理，规范教学行为。课堂上，教师要严格按照《小学生日常行为规范》要求学生，要结合自己学科特点，在课前预习、课堂听讲、课上练习、课下作业和阶段性复习巩固等方面，提出具体明确的要求，要反复强化训练，狠抓落实，直至学生养成习惯。教师要根据各年级、各学科学生的基础和不同特点，制定教学目标，使“向40分钟要质量”的口号真正落实到每一堂课，充分发挥课堂的主渠道作用。学校领导、年级组长要充分重视听课、评课对提高教学质量的作用，要经常深入到课堂，了解教师的平时教学情况，及时评课，把提高教学质量落实到平时的课堂教学之中。针对学校教师课堂教学中存在的问题现具体安排如下：

第一，把功夫下在课前。教师上一堂课并不难，上一堂有质量的课就不容易，经常上高质量的课就更不易，其功夫应该下在课前。教师要认真学习

课程标准，深入钻研教材，并根据本班学生、教师自身及学校实际，从教学目标、重难点、教法、学法、教具、学具、课时安排、教学环节、教学过程、作业设计、板书设计等情况进行认真的备写，力求为提高教学质量服务，要认真对本节课的得与失进行剖析、反思，反思要及时，要有深度，要为提高自身的教学技能服务。

第二，把力量放在课内。教师每堂课尽可能做到优质高效，必须遵守以下几点原则：（1）必须明确本堂课教学目标；（2）必须让学生积极参与教学活动；（3）必须当堂检查、反馈和巩固。

学校和教务处对课堂教学质量的管理办法是：（1）随堂听课，不打招呼，听后个别交换意见，提出要求和建议。（2）每学期组织语数优质课评比活动，促进教学质量的进一步提高。（3）对不出成绩和讲课不能达到学校要求的教师，采取跟踪听课，不断改进教学方法和教学技能，促进教学质量的提升。（4）各任课教师要主动听同年级同学科教师的课，学习其他教师先进的教学理念和教学方法，促进自己的专业成长。每周听课不少于1节，每学期不少于15节。学期末进行考核。（5）每位教师每学年上一节公开课，在达标的基础上，逐步提高自己的教学能力和水平，由达标课向研究课、优质课、示范课过渡和提升。（6）组织骨干教师上优质课或示范课，然后进行评课，共同研讨课堂教学改革的经验和做法。

第三，把补困加在课后。在教学过程中，要求全体学生完全掌握所学的知识是不现实的，总会有那么几个学生在学习上有困难跟不上其他同学。教师绝不放弃每一位学生，不仅要帮助学生解决学习上的疑难问题，而且更要帮助学生解决思想问题。建议采取如下措施：（1）建立学困生成长档案；（2）任课教师必须对任课班中的学困生做到心中有底，教学时要分层次教学；（3）