精编导游的旅游服务技巧汇总10篇

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优秀导游的旅游服务技巧【第一篇】

游客们，大家好!欢迎大家来到世界遗产——黄山风景名胜区。很高兴成为大家的导游!我叫王诗诗，大家叫我王导好了。

俗话说：“五岳归来不看山，黄山归来不看岳。”黄山以奇松、怪石、云海、温泉、冬雪“五绝”闻名中外。今天我就给大家重点介绍黄山的奇松吧。

大家请看，黄山的松树能在岩石缝中生存，生命力极强。它们形状各异，姿态万千：黑虎松、龙爪松、连理松、迎客松等很多松树都因为它们的形状而得名呢!迎客松是黄山著名的景点之一，外形更是特别：它的树干中部伸出长达米的两大侧枝展向前方，恰似一位好客的主人，挥展双臂，热情欢迎海内外宾客来黄山游览，成为中华民族热情好客的象征。等会儿我们还可以在那儿尽情拍照，作为纪念。

黄山的奇观说也说不完，看也看不够。现在，请大家尽情去欣赏黄山的美景吧!

请大家在游玩的时候不要乱扔果皮和和食品包装袋，不要到危险的地方去。

祝大家玩得愉快!

找优点谈体会：

1.条理很清楚。

2.重点景点介绍的很具体。

3.语言很亲切。文章的结构较完整。

4.结尾有提示，富有人情味。

例文三。

优秀导游的旅游服务技巧【第二篇】

导游带团技巧有哪些?下面应届毕业生网友为大家详细说说，想了解更多相关内容请关注应届毕业生考试网!

我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同。比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。

还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写1篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持着这个习惯。

导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉;处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。

有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担;在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪;购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明;关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配;安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。

地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息;对司机要做到互相尊重、互相谅解。

对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的`来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。

旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。

与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。

欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，前三项在书中已经有了比较详细的阐述，这里重点说说后三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的话，向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理。预先提醒主要是防范在之后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多，比如在用餐上，导游可以说，我们来北京旅游，由于价格的原因旅行社为大家安排的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤，请大家有个心理准备，这样可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事项主要包括安全(旅游期间游客的人身安全和财物安全)、准时(强调团队的整体性和提醒游客注意守时)、卫生(景点卫生和车内卫生)、天气(提醒注意天气变化预防感冒)等四个方面，随着你带团经验的增加，你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得注意的东西。关于欢迎词的形式，建议采用对话式或问答式，这样消除了导游照本宣科的死板形象，也可以顺便了解一下游客的实际情况，当你在讲完欢迎词后，应该做到对团队的人员构成、职业和收入等方面有了初步的了解。

欢送词包括回顾旅游过程、代表导游服务集体对游客的配合和理解表示感谢、征求游客的建议和意见、送上美好的祝福几个方面。欢送词是属于锦上添花的东西，前面的行程走的非常顺利，一段精彩的欢送词可以把游客的情绪推向最高潮，但如果之前发生了很多不愉快，即使欢送词做的再精彩也无济于事。

团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览过程中，车上时间一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个游戏或讲个笑话就是最好的提神方法。游戏有很多的种类，导游根据游客不同的性格、职业找一些合适的来操作。笑话是一个很敏感的东西，很多地区的导游以讲色情或政治类的笑话为擅长，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。建议大家可以去上网找一找，或者直接从一些传统的相声段子中截取一些精华，讲笑话也同样可以表现出人的修养。在市内堵车、长城回来的路上、游客出现抱怨情绪等时候，组织一些活动是非常明智的选择。

旅游是对当地经济的促进，在很多地方，游客的消费占了整个旅游费用的很大部分。在这种市场经济的大潮中，导游运用适当的讲解激发起游客的购物兴趣，从中赚取佣金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本与实际的市场价格往往相差几倍几十倍之多。但这些利润并不是生产商一家赚取的，中间还要有很多层批发商和销售商来分成，还有最大的支出是广告费用。据说，可口可乐每年用于广告宣传的费用大约全年总利润的50%，也就是说，我们在一听3元的可乐，有元被广告商拿走了。导游的促销讲解，也就相当于宣传费用，商家省去了在电视报纸做广告的宣传费，还能够销售出产品，自然要给导游一部分佣金作为广告费了。

在促销讲解中，导游大可不必不好意思，但绝不能强硬或欺诈，不择手段地骗取游客的消费的导游，不但违背了导游的职业道德，同时也违反了有关的行业法规。导游要做的是，在知识方面不断充实自己，勤于收集各种相关资料，在讲解时以丰富的信息和生动的语言来打动游客才是正途。另外，尽量使自己对你所讲解的旅游商品产生兴趣，连你自己都不喜欢或根本不信的东西，你很难生动地加入感情地来介绍。

目前的行业情况是地接旅行社的收入要比组团社低很多，所有很多大的旅行社例如国、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中难免鱼龙混杂，新导游由于刚刚考下导游证，社会经验不多，又有急切的求职心理，因此很容易在找社的时候容易掉入一些旅行社的求职陷阱。旅行社的陷阱大多有类：所要高额保证金和恶意拖欠团款。前者是指旅行社同意把证调入该旅行社，但前提是要交纳高额的质量保证金，并不给予任何单据，这一点很好预防。只要提前问好保证金的数额，交纳的同时所要收据就可以了，一般旅行社的保证金维持在1000-2000元左右。后者则是非常可怕的陷阱，甚至很多老导游都经常上当，主要是指导游在带团期间为团队预先垫付门票款，但在带团结束后(无投诉情况下)未按时归还团款，而将导游的钱用于其他方面的投资，这是一种类似于欺诈的行为，但由于很多导游顾虑旅行社不给派团而不敢声张，导致团款越欠越多，有不少导游一两年内被旅行社拖欠了数万元之多，有些导游全年的血汗钱都在旅行社里，导致自己手中一堆白条，无处要钱。最近导游栖息地论坛还在组织北京的导游索要被旅行社拖欠的团款，可见普遍性。预防被押款主要做到两点：第一，在去旅行社前向同行或前辈打听下该社的口碑，如果是口碑很差的那种，那就要注意了;第二，先给这个社带一两个团看看，如果社里按约定时间报帐，保守信用，可在该社继续带团，若社内工作人员以各种理由拖延时间，则立即停止为该社带团，专心追讨团款，在一定时间内还没有报帐的迹象，导游要果断地拿起法律的武器来保护自己的合法权益，用实际行动维护导游的良好工作环境。

导游是一项前途光明的工作，但从统计数据上讲，导游工作的平均年限在3-4年，很多导游在入行一两年就转做其他了，可能因为收入与支出不成正比;旺季身体过度疲劳;经常受委屈等很多原因，就不一一赘述了。所以，行内开玩笑地讲，当你工作的第二年时，就已经是老导游了。那时候，你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。这时候很多导游开始进入了一种骄傲自满、不求上进的阶段。说话的时候没有了以往的谦虚，变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈;放弃了继续学习提高的努力，进入了一种花天酒地的生活。还有不少导游沾染上了行内最流行的通病——吹牛，就是把自己带团中取得的“战绩”添油加醋地向同行介绍，不分场合地点，甚至在公交车中打电话说这事也是旁若无人。且不说这些行为让很多同行嗤之以鼻，就说造成公众的社会影响有多恶劣，导游更应该为维护自身职业的良好舆论环境作出努力。真正的导游在什么情况都不应该放弃学习，更不能放弃谦虚的态度，态度是决定一切的。导游也是人，但导游应该是一个谦虚谨慎、八面玲珑的人!

优秀导游的旅游服务技巧【第三篇】

各位游客，你们好!今天我们要参观的是以前皇帝祭天的地方——天坛。

天坛是明朝永乐皇帝建成的祭天圣坛，主建筑是大祀殿，也就是今天的祈年殿。天坛有外坛墙和内坛墙，北圆南方，寓意天圆地方。乾隆年间，将大祀殿改为现在的祈年殿，将屋顶瓦片改成蓝色的琉璃瓦，形成了今天我们看到的这个世界上最大的祭天建筑群。

这一祭天圣地，在1860年遭到了英法联军的洗劫，1900年又遭到八国联军的蹂躏。新中国成立以后，这里成了著名的旅游景点，来这里的除了旅游者，还有很多健身的人们。

现在就让我们沿着当年皇帝登坛的路线开始游览。

现在我们是沿着天坛建筑的中轴线在向南行进，将要看到的就是古代皇帝祭天的圜丘坛。圜丘有两道围护墙，外方内圆，符合天圆地方的说法。每道墙都有四组门，大家可以注意到，门的大小都不一样，这是因为中门是上帝专用的，所以高大;皇帝只能从左侧的门进入;而其他的官员只能从右边最小的门通过。

来到圜丘坛下，我们马上要开始登坛了，不过要请您留心数一数，每层坛面都有多少台阶。到了最高层，大家会发现，坛上所有的台阶数，都是九或者九的倍数。这些难道都是巧合么?当然不是，因为古人认为九是极阳数，所以工匠们便用这个数字来赋予圜丘坛“崇高”之意。

说完了神坛的奇妙，我再给您介绍一下祭天大典的盛况。

到了每年的冬至，皇帝就要在这里祭天。在这个典礼上，需要特别提到的是皇帝恭读祝文所站立的地方，就是这块天心石。它是天坛三大声学现象之一。在这里朗读的时候声音特别洪亮，各位游客不妨体验一下，也像当年的皇帝一样，向上天诉说自己美好的愿望。

现在咱们继续沿着中轴线行走，面前的建筑叫做天库，它的正殿就是皇穹宇。皇穹宇三个字也分别代表了“至高无上”“天”“宇宙”的意思，更加显示出它的神圣和至尊。这组建筑不仅十分精美，而且还有回音壁和三音石，这和刚才我们说的“天心石”合称天坛三大声学现象。

回音壁就是皇穹宇的外墙，围墙十分平滑，可以传声，在传递途中对声音损失极小，只要对着墙说话，就算相隔四五十米，见不到面，都可以清晰地听到对方说话。

三音石是皇穹宇大殿正前方的三块石头，您站在第一块石头上拍手可以听到一次回音，站在第二块石头上拍手可以听到两次，而站在第三块石头上拍手就可以听到三次回音，所以称为三音石。

在游览过了圜丘坛和皇穹宇之后，我们即将走进祈谷坛了，祈谷坛的主体建筑就是祈年殿，祈年殿是一座极具中国特色的独特建筑。

圆形尖屋顶是用蓝色的琉璃瓦覆盖，以此来象征天。和每年的祭天一样，这里是用来祈谷的地方。在祭祀的当天，有乐队在殿外月台上奏乐，身穿祭服的皇帝虔诚步入神殿，向牌位行大礼，祈祷上苍，然后把供品送到祈年门外焚烧，送上天宫。

现在我们从祈谷坛的东门出来，可以看到一条长廊，是祭祀时运送祭品的通道。

今天的观光游览就要结束了，在天坛的这段时光希望能成为您北京之游中的永恒记忆。同时也请您把天坛的祝福带给您的家人朋友。

找优点谈体会：

1.开头的语言很亲切。介绍的简介明白。

2.文章的条理很清楚。重点景点介绍的很具体。

3.语言很优美，很亲切，富有感染力。

4.结尾有提示，富有人情味，富有感染力和号召力。

例文五。

优秀导游的旅游服务技巧【第四篇】

所谓导游面试技巧，就是指面试过程中良好的人际沟通的方式。要掌握面试技巧必须先对面试有一个比较全面的了解。 面试是通过当面交谈问答对应试者进行考核的一种方式。由于面试与笔试相比较具有更大的灵活性和综合性，它不仅能考核一个人的业务水平，而且可以面对面观察求职者的口才和应变能力等等，所以许多用人单位对这种方式更感兴趣。 对许多人来说，各种笔试不断尚能应付自如，而对面试则因为经历少，常常不知所措，心里发怵。学会面试，是新人求职择业时面临的新课题。

常见的导游面试方式很多，概括起来有以下几种：

(1)模式化面试。由主考官根据预先准备好的询问题目和有关细节，逐一发问。其目的是为了获得有关应试者全面、真实的材料，观察应试者的仪表、谈吐和行为，以及沟通意见等。

(2)问题式面试。由主考官对应试者提出一个问题或一项计划，请你予以完成解决。其目的是为了观察应试者在特殊情况中的表现，以判断其解决问题的能力。

(3)非引导式面试。即主考官海阔天空地与应试者交谈，让应试者自由地发表议论，尽量活跃气氛，在闲聊中观察应试者的能力、知识、谈吐和风度。

(4)压力式面试。由主考官有意识地对应试者施加压力，针对某一问题做一连串的发问，不仅详细，而且追根问底，直至无法回答。甚至有意识刺激应试者，看你在突如其来的压力下能否做出恰当的反应，以观察其机智程度和应变能力。

(5)综合式面试。由主考官通过多种方式综合考察应试者多方面的才能。如用外语同应试者会话以考察其外语水平，让应试者抄写一段文字以考察其书法，让应试者讲一段课文以考察其演讲能力，也许还会要求你现场操作计算机或打字机等。 以上几种面试是根据面试的种类划分的。在实际面试过程中，主考官可能只采取一种面试方式，也可能同时采用几种面试方式。

每年考导游口试的时候都有无数的考生因为面对考官而心慌意乱。轻则前言不搭后语，重则浑身发抖，双脚发软。我亲眼见过一个考生 在我面前足足站了5分钟没说一句话 出门之后泪如雨下。因此大家必须认识到以下几点：导游-行业是个服务性行业，外向型性格尤为重要。你在面对考官的时候，能以互动交流的方式讲解最好，最次也要当考官不存在大方得体把整个文章背诵清楚。

现在回想起来每次的口试大多数时候真的像超级女声在海选。超女里面有无数的女孩子唱同一首歌唱得评委想吐。导游口试里面也有的80%以上的人讲解由同一个模子里面复制出的故事听得考官味同嚼蜡。如果形象气质不能出类拔萃，在可上可下的情况下，背是最先被pk下去的。

友情提示： 大家能不能像给小孩子讲故事那样给考官讲解?

很多考生都喜欢最后进考场，觉得自己有更多的时间复习，其实这是错的。

每次我们刚开始的考试的时候状态是最好的 尤其是第一天的第一个人 只要基本能“背”完，形象上还能过得去，80%都能过。而越到后面，考官的体力也在消耗，智力也被千篇1律的“背”而折磨着，可以比较的对象越来越多，要过就没有那么容易的了。

作为一个专业的导游，讲解是一个重要功课，但是最重要的功课是为人，你必须和客人沟通，领队沟通，全陪沟通，司机沟通，这种种的一切的基础和起码就是礼貌，而且你要学会微笑，对任何一个陌生人都要报以和善的微笑就像面对一个老朋友一样，哪怕你讨厌他。因为笑死人不抵命。

友情提示：如果大家能做到面对考官就和面对老熟人一样搭讪而且让人不反感，嗯，这个口试就算你过不了，你改行做销售也会不错!

导游讲解技巧：开场白的技巧

开场白的技巧实际上包括两个方面:一是第一次与游客接触时的一般开场白，二是在讲解每一个具体景点时的导游辞的开场白。

一般开场白常常是在第一次接待游客时开始的，而这种开场白也叫欢迎词。欢迎词的主要内容应该包括向游客问好，代表旅行社向游客表示欢迎，向客人介绍司机和车牌号，自我介绍，简要介绍当地气候等情况，下榻饭店概况，游览活动安排，必要的卫生、饮食、安全、购物等注意事项以及其他必要的内容等等。

导游辞开场白从结构的`角度划分，可以分为完整式和简略式两类:完整式开场白大致包括问候、寒暄、自我介绍、欢迎、良好祝愿、明确游览目的等内容;简略式开场白至少要有问候、明确游览目的两项。从游览过程的角度划分，有预设开场白和现场开场白两种。从表达的角度划分，有叙述式开场白和抒情式开场白两类。

怎样做才能给考官留下良好的第一印象。这里就又要说到几小点：

2、 着装方面：很多考生为了应对这样的考试，都打扮的很体面，特别是有些女生，在进考场的时候还不忘照一下镜子，补点妆什么的，其实我觉得没有这个必要，只要你穿戴整齐、得体、大方就可以，不要刻意的去妆扮自己，很多考生给人的感觉就是在造作。这样一来，给高分的可能性自然很小。

优秀导游的旅游服务技巧【第五篇】

游客的兴趣是能动的，经常转移的，常会由此转移到彼。兴趣程度也会时增时减。劳累、景观重复等原因会使游客情趣降低。这时，导游要用逗趣式的语言，让游客在笑声中消除疲劳。如一导游带游客游苏州西园时，发现大家面露倦容，就站到500罗汉堂里那尊“疯曾”雕像前说：“朋友们，这塑像可怪了。他有个雅号叫“十不全”和尚，就是说有十样毛病：歪嘴、驼背、斗鸡眼、拈风耳朵、癞痢头、跷脚、抓手(倭曲着的瘫臂)、斜肩胛、鸡胸，外加歪鼻头。别看相貌怪，但残而不丑，从正面，左面、右面看，他的脸分别给欢喜、滑稽，忧愁三种感觉……里面那500罗汉，尊尊不同。请耐心去找找，里面一定有一尊的脸形是象你的。”风趣的话语，逗得大家哈哈大笑，游兴顿增。

猜谜式。

针对许多人爱猜谜的特点，结合景观编些谜语，既介绍了景物，又增添了情趣，有位导游在杭州九溪十八涧对游客这么说：“这儿的路，处处曲：路边的水叮咚响，远近的山绿葱葱。清代文人俞樾到此，诗兴大发，挥笔写道：‘曲曲环环路，叮叮咚咚泉，远远近近山……’前面已用了叠词，朋友们，猜猜看，第四句写树的，俞用的什么叠词?”游客议论纷纷，有的说是“郁郁葱葱树”，有的说“大大小小树”，最后在导游启发下猜出是“高高下下树”，大家惊佩俞樾用词的精妙，这“高”和“下”贴切传神，活画了沿山而长的树木的情态。

问答式。

针对游客的提问作介绍，力求有问必答，应答如流，答得提问者满意，旁听者有味。答问时还可略加鼓励，如“这问题提得有趣!”“这同志有探究精神!”“这问题有意思，大家了解一下有好处”……答问式的导游针对性强，还能使导游和游客间的感情融洽。

描绘式。

介绍式。

用准确简洁的语言作介绍，先让游客初步了解景物，再自去欣赏品味。有位导游在带游客去苏州城外时，这样介绍：“苏州城内园林美，城外青山更有趣，那一座座山头活脱脱象一头头猛兽：灵岩山象伏地的大象，天平山象金钱豹、金山象条卧龙，虎丘山犹如蹲伏着的猛虎、狮子山的模样活似常年回头望着虎丘的狮子，那是苏州一景名叫‘狮子回头望虎丘’。”游客们在游览时，根据介绍，品味各座山的不同模样，尝到了观景的乐趣。

畅游式。

述古式。

向游客叙述有关国史人物，神话故事，轶闻典故等，能沟通景史，使顾客既丰富了历史知识，又更好地了解美景。有位导游在带游客远眺苏州东山沿湖诸峰时，这样述古：25前，那里是吴国的前哨阵地。“南望坡”、“北望坡”是两个了望哨;“铜鼓山”是擂鼓报警之处;“鹦鹉墩”是“演武墩”的谐音，是吴王夫差训练水兵的地方。相传范蠡、西施隐居的地方，就在石公山西南湖面的三山岛……游客们听到介绍，置身的空间仿佛容下了2500年的时间，这滋味是单纯浏览山水所无法得到的。

优秀导游的旅游服务技巧【第六篇】

在校期间，经过自己的努力，取得了普通话二级乙，初级计算机。餐厅等证书。在假期日，为提高自身的'工作能力，曾到绍兴各个景点做讲解员。期间不仅锻炼了自己的口才，工作能力，更是增加了我的社会经历。

实习期间至今在担任务讲解员一职，工作期间负责馆内海狮表演、人鱼表演以及海洋生物的讲解，讲解中能做到口齿清楚，普通话标准，思路清晰。在这期间养成了良好的职业素质与素养，处事有责任心，有耐心。具有较强的沟通能力、客户服务能力。

四年学校的学习生活和社会经历，养成我自信的性格和踏实严谨的工作作风。然而，所学知识是有限的，因此，我将在今后工作中虚心学习，不断钻研，积累工作经验，提高工作能力。

优秀导游的旅游服务技巧【第七篇】

二、多使用礼貌用语，如“老师们好！”、“各位老师辛苦了！”、“谢谢您的指点！”、“再见！”等，虽然在考试评分细则中对此没有硬性规定，但通常会影响到考官的主观印象，从而影响其打分。

三、注意着装，夏季最好是男生穿白色的有领子的衬衣，黑色西裤，女生也要穿白色衬衣，黑色短裙或者是黑色西裤，不要穿凉鞋。

四、进行讲解和答问时务必注视考官，带一种自信神情，以免给考官留下紧张、背书和害怕的感觉。

五、遇到答不出的问题可以进行推测，但一定要声明是个人看法，如果实在没有把握，最好坦白承认，并当场求教考官，切忌不懂装懂。

六、考官提问时要认真倾听，然后思考两秒再作答，不要脱口而出，会让考官觉得不稳重，缺乏思维的慎密。

七、如觉得在面试时手足无措，最好准备一枝笔带入，讲解时双后握笔，以免感觉手没地方放，同时也可作为导游指示棒使用。

针对我国导游资格考试面试的流程以及相关的评分制度，笔者给广大参加导游资格考试的考生提出以下建议。

一、 以《导游基础》为据，识记相关历史知识

在导游资格考试的面试过程中，一般有59道基础知识方面的问题，其内容一般来源于以文学、史学、哲学、教育、艺术为主的思想文化知识；以医学、天文历法、数学、农业、发明创造为主的科技文化知识；以阴阳、五行、八卦、生肖为主的民俗文化知识；以佛教、道教、基-督教、伊斯兰教为主的宗教文化知识。此外，还有12道与现场导游所介绍景点相关的历史文化知识或地名知识。而其他现场面试题目，一般与导游实务有关。

二、 以“合理搭配”为据，展现良好第一印象

第一印象的形成首先源于得体的着装和合理的搭配。具体起来可以概括为，不一定要求西装革履，但也不可太过随意，以正式偏休闲为佳；款式以简洁、大方为佳，切忌口袋多、露膝盖、裤子有洞；举止要把握“少的稳重点，老的活泼点”的'原则。

三、以“充足准备”为据，积极完善现场导游

导游资格考试面试有一个“现场导游”的环节，一般是从35个旅游景点中，随机抽取1个进行现场导游，而且现场导游通常是第一项考试内容。对于那些有艺术细胞的考生来说，可以一进门交完相关证件后，不等考官开口，就说“老师，我可以耽误您1分钟先表演一个节目吗？”口琴、唱歌、魔术均可，这是留下第一印象的最好方法。而对于那些比较容易紧张的考生来说，可以通过提前准备相关的时事资料和笑话来进行缓冲，也可以用这些来代替自己识记不清的部分导游词。时事资料介绍与笑话缓冲的结合，再加上常规的自我介绍，很容易在正式景点介绍之前，赢得主考官的好感。

四、以“辩证思维”为据，全面掌握考官心理

在回答相关导游实务问题时，考生应采用理论和实际相结合的“辩证”方式。以考官问“当游客询问你们旅行社的组团利润时，您会怎么样回答”为例，考生可以这样回答：“从理论上来说，我们应该保守旅行社的商业秘密，巧妙回答或者拒绝回答。但是在现实当中，我会这样答，‘噢，您问的是组团利润吧？据省统计局公布，我们省旅行社的平均组团利润为5个百分点，居全国中上水平’”。

五、以“灵活多变”为据，展现导游形象

现场导游一方面考察的是考生对《导游基础》、《导游实务》、《政策法规》等基本知识的掌握程度，另一方面也在考察考生的随机应变以及处理突发事件的能力。而且对导游-行业而言，突发事件的处理能力比基本知识的掌握更重要。因而，在面试中，考生一定要做到灵活多变。

优秀导游的旅游服务技巧【第八篇】

尊敬的游客朋友：

大家好!欢迎您来到长城游玩，希望我们的服务能让您多一份欢乐，也希望您能玩得开心，玩得尽兴，玩得满足。

接下来，我先向诸位介绍一下长城的概况。

长城位于北京的北面，始建于春秋战国时期。那时各个诸侯国为了互相防御，就在自己境内地势险要的地方修筑长城。秦始皇统一中国后，为防御北方匈奴的入侵，便将各诸侯国的长城连接起来，并将其延长，号称“万里长城”。

长城，远远望去像一条长龙，在巍巍群山之间蜿蜒盘旋。它全长一万三千多里。国父孙中山参观长城后，评价道：“中国最有名之工程者，万里长城也。……工程之大，古无其匹，为世界独一之奇观。”

我们今天游览的是修筑在八达岭上的一段长城。这段长城高大坚固，是用巨大的条石和城砖筑成的。城墙顶上每隔三百多米就有一座“烽火台”，也就是方形的城台。在这“烽火台”上，周幽王还曾经导演过一起“峰火戏诸侯”的历史闹剧。

在秦始皇修筑长城时，动用了百万之众，竟占全国人口的1/20!想当初，古代人民艰苦劳动，才把那一块块重达千斤的条石、城砖抬上这峭壁深壑。因此，为了尊重古代的劳动人民，我在此提几点要求：

1.不要乱涂乱画。

2.不要把塑料袋、废纸等垃圾随手丢弃。

3.不要破坏建筑物。

长城，用“举世无双，独一无二”来形容它，一点也不过分。今天，就让我们怀着“不到长城非好汉”的心态登上它，领略它的雄伟，壮观。

找优点谈体会：

1.开头的语言很亲切。

2.文章的条理很清楚。重点景点介绍的很具体。

3.语言很亲切，富有感染力。文章的结构较完整。

4.结尾有提示，富有人情味，富有感染力和号召力。

优秀导游的旅游服务技巧【第九篇】

我是大学生个人简历网，来自xxxx学校的毕业生，我叫xxx，我所学的是旅游服务与导游专业，四年校园生活教会我懂得怎样去体谅别人和关心别人，也使我变得更加坚强和独立。塑造了一个健康，充满自信的我。

在校期间，经过自己的努力，取得了普通话二级乙，初级计算机。餐厅等证书。在假期日，为提高自身的工作能力，曾到绍兴各个景点做讲解员。期间不仅锻炼了自己的口才，工作能力，更是增加了我的.社会经历。

实习期间至今在***担任务讲解员一职，工作期间负责馆内海狮表演、人鱼表演以及海洋生物的讲解，讲解中能做到口齿清楚，普通话标准，思路清晰。在这期间养成了良好的职业素质与素养，处事有责任心，有耐心。具有较强的沟通能力、客户服务能力。

四年学校的学习生活和社会经历，养成我自信的性格和踏实严谨的工作作风。然而，所学知识是有限的，因此，我将在今后工作中虚心学习，不断钻研，积累工作经验，提高工作能力。

优秀导游的旅游服务技巧【第十篇】

俗话说：“上山擒虎易，开口求人难”，当客人向你提出某种请求时，往往有种惴惴不安的心理，你想拒绝却无法说明原因，也不便向对方多说什么道理，但又不能不让对方“下台”。说“行”不好，说“不行”又会使对方产生紧张不安的心理。这时，微笑不语便是最佳选择。它既能缓和紧张的情绪使对方不至于难堪，又能免去言语不周而导致的麻烦，取得“此地无声胜有声”之效。如，有一位举止轻浮的男游客向女导游员发出“今晚请你跳舞”的邀请，在公开场合，她想拒绝，但又怕失对方的面子，只好微微一笑，面带歉意地摇头，那位客人见此“信号”，也只好作罢。这就是“微笑不语”的典型拒绝法。

2、妙言回绝，先是后非。

在必须向客人就某个问题表示拒绝时，先肯定对方动机或表白自己与对方一致的主观愿望，然后再以你无可奈何的客观理由为借口予以回绝。譬如，—个旅游团在离境时，领队代表全团非要送陪同的导游员一大笔酬谢费，这位导游员谢绝说：“您和大家的一片好意我领了，但这钱我不能收，我所做的一切都是应该的，不用酬谢。”又如在故宫博物院，一批美国客人纷纷向导游员提出摄像拍照的请求，导游员诚恳地说：“从感情上，我愿意帮助大家，但按规定，我实在无能为力。”这种先“是”后“非”的拒绝法可以缓解对方的紧张感，使对方感到你的拒绝与他们的意愿并不是完全对立的，在心理上容易被接受。

3、婉言谢绝。

以委婉的、模糊的语言予以拒绝。例如：一个旅行团正按预定的日程观光游览，有几位客人途中要求增加几个观光点，但因时间关系，又不可能满足。这位导游员说：“这个意见很重要，如果有时间，我们将尽量予以安排。”这位导游员没有给予明确答复，只是用模糊语言暗示了拒绝之意。又如，一位美国客人表示要介绍陪同他们的导游员到国外一个既能施展才干又能赚钱的职位，这位导游员谢绝说：“谢谢您的一片好心。我扎在中国的根太深了，一下拔不出来啊。”这位导游员没有直截了当地表明是同意还是不同意，而是用“谢谢您的一片好心”表示了否定的意思，随后又作了委婉拒绝的补充。