酒店面试一分钟自我介绍（精编4篇）

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酒店前台面试常见问题1

客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办？

1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名；

2、与客人、保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等；

3、记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入；

4、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告诉客人，由客人决定是否报警。

客人报房内电话挂不出，怎么办？

1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号；

2、根据房号查看该住客的电脑信息，是否有原因；

3、向客人解释原因，请客人谅解，并请客人给予配合；

4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。

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客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办？

1、非常抱歉出现此类事情，立即进行对比查看；

2、询问客人是否同意过同房客人或其它朋友将消费记入房费中；

3、对于仍存在的异议，请客人先将账挂起，调查清楚后再结；

4、对于有异议的账单，与当班的收银员进行核对、询问详情。

客房服务员报客房地毯发现烟蒂烫洞怎么办？

1、请客房服务员再次确认是否新出现的烟洞或确定是该客住房期间所造成的； 2、向客人解释客房内地毯上有烟洞，根据酒店的规定需要赔偿；

3、如有异议，与客人一起上房进行查看，请客人回忆；

4、可酌情减免赔偿费用。

房务部报客人将一条浴巾带走，并己到总台结账，怎么办？

1、不能直接问客人是否带走了一条浴巾，并要赔偿，而应礼貌地请客人帮忙回忆浴巾放置处，客房服务员暂时找不到；

2、如客人不愿当面拿出，就可请客人回房帮助寻找，给客人留足面子；

3、各客人解释房内找不到浴巾，则需要客人进行赔偿；

4、如客人承认，则应向客人解释浴巾为非酒店易耗品，如客人需要可以购买，同时非常感谢客人能购买酒店物品作为纪念品。

客人用了客房的小酒吧内的`饮料，却矢口否认，怎么办？

1、请客房部再次进行查看，房内的饮料是否是及时的补充过，或客人己经支付过；

2、请客人询问同住的客人是否有使用，或回忆是否在住宿期间有朋友会面等； 3、也请客人回忆是否饮料放置在房内的其它位置，请客人协助；

4、可酌情减免此费用。

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住客房间钥匙丢失了，怎么办？

1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看；

2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息；

3、无误后，可为客人重制一把钥匙，并提醒客人丢失的钥匙是需要赔偿的；

4、告诉客人原先的钥匙己失效。

客人在饭店内生病，怎么办？

1、对客人的生病表示同情，并请客人放心，酒店会进行照顾；

2、立即联系酒店医务人员，为客人进行现场诊断；

3、根据客人的病情，安排人员为客人到酒店外买药或送客人到就近医院进行就医；

4、对客人进行关注，直到客人康复。

客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？

1、向客人解释酒店结账是24小时服务的，客人完全可以在要离店时办理退房结账；

2、征得客人同意，可进行查房，结账，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；

3、没有查房的情况下，可先将房费结清，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；

4、脑上做好备注，并做好交接班。

客人押金交付凭据丢失，怎么办？

1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看；

2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息；

3、无误后，请客人将证件进行复印作为酒店留存，并写出证明；

4、如非登记人本人，则可告诉客人暂不能结账，由登记人本人携有效证件进行结账，并做好相关的电脑注明。

客人在店期间死亡，怎么办？

1、立即通知保安部，并封锁现场；

2、根据上级指示报警，同时留住同房人员或客人的朋友等；

3、打印该客人的相关信息资料，以及住店期间的的监控录像；

4、招集酒店相关人员，如该房的清扫员等，配合警方工作。

以上就是差异网为大家整理的4篇《酒店面试一分钟自我介绍》，能够给予您一定的参考与启发，是差异网的价值所在。

酒店前台面试常见问题2

酒店前台面试常见问题有哪些？怎么准备？

首先，仪容仪表要收拾的干净利索，最好不要是带颜色的头发等。

因为我们的四星级酒店，规定的是很严格的。

其次，谈话期间一定要面带笑容，有个很好的礼仪礼貌。

酒店前台讲究的的就是你的形象，礼仪礼貌，仪容仪表，待人接物。这些印象分很重要！

其次，外语。

简单的自我介绍准备一个。

他可能直接和你用外语对话几句，问你哪里毕业，什么专业等简单的问题。

也有可能让你读点什么，然后就小短文问。

这些都不用太准备。当然有的酒店也不用外语，要求也不高。

你为什么要选择酒店？

你觉得酒店行业最重要的是什么？

多数应该会问吧。

实事求是的回答就好了。总之最重要的还是展现一个良好的自我形象。微笑回答，自信点就好了。

多和服务和态度、责任心等联系上。

下面还推荐了其他的面试问题：

谈谈人际关系生活经验 教师资格考试:面试常见问答题及指导 何时可以到职

酒店面试问题及回答3

问题一：“请你自我介绍一下”

思路：

1、这是面试的必考题目。

2、介绍资料要与个人简历相一致。

3、表述方式上尽量口语化。

4、要切中要害，不谈无关、无用的资料。

5、条理要清晰，层次要分明。

6、事先最好以文字的形式写好背熟。

问题二：“谈谈你的家庭情景”

思路：

1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有必须的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、简单地罗列家庭人口。

3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。

4、宜强调父母对自我教育的重视。

5、宜强调各位家庭成员的良好状况。

6、宜强调家庭成员对自我工作的支持。

7、宜强调自我对家庭的职责感。

问题三：“你有什么业余爱好？”

思路：

1、业余爱好能在必须程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、最好不要说自我没有业余爱好。

3、不要说自我有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。

4、最好不要说自我仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。

5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

问题四：“你最崇拜谁？”

思路：

1、最崇拜的人能在必须程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。

2、不宜说自我谁都不崇拜。

3、不宜说崇拜自我。

4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。

5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。

6、所崇拜的人人最好与自我所应聘的工作能“搭”上关系。

7、最好说出自我所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自我、鼓舞着自我。

问题五：“你的座右铭是什么？”

思路：

1、座右铭能在必须程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。

2、不宜说那些易引起不好联想的座右铭。

3、不宜说那些太抽象的座右铭。

4、不宜说太长的座右铭。

5、座右铭最好能反映出自我某种优秀品质。

6、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”

问题六：“谈谈你的缺点”

思路：

1、不宜说自我没缺点。

2、不宜把那些明显的优点说成缺点。

3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。

4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。

5、能够说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

问题七：“谈一谈你的一次失败经历”

思路：

1、不宜说自我没有失败的经历。

2、不宜把那些明显的成功说成是失败。

3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，

4、所谈经历的结果应是失败的。

5、宜说明失败之前自我曾信心白倍、尽心尽力。

6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。

7、失败后自我很快振作起来，以更加饱满的热情应对以后的工作。

问题八：“你为什么选择我们公司？”

思路：

1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。

2、提议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。

3、参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，并且这项工作很适合我，相信自我必须能做好。”

问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”

思路：

1、不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。

2、能够尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，可是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是能够克服的。”

问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作”

思路：

1、如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自我开展工作的具体办法，

2、能够尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情景进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最终根据计划开展工作。”

问题十一：“与上级意见不一是，你将怎样办？”

思路：

1、一般能够这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情景下，我会服从上级的意见。”

2、如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，能够这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我期望能向更高层领导反映。”

问题十二：“我们为什么要录用你？”

思路：

1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。

2、招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本贴合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。

3、如“我贴合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的职责感和良好的饿适应本事及学习本事，完全能胜任这份工作。我十分期望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我必须能成为贵公司的栋梁！”

问题十三：“你能为我们做什么？”

思路：

1、基本原则上“投其所好”。

2、回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。3、应聘者能够根据自我的了解，结合自我在专业领域的优势来回答这个问题。

问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”

思路：

1、如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。

2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。

3、如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，所以在读书期间我一向利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的职责心、适应本事和学习本事，并且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我必须能胜任这个职位。”

问题十五：“你期望与什么样的上级共事？”

思路：

1、经过应聘者对上级的“期望”能够确定出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。

2、最好回避对上级具体的期望，多谈对自我的要求。

3、如“做为刚步入社会新人，我应当多要求自我尽快熟悉环境、适应环境，而不应当对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就能够了。”

问题十六：“您在前一家公司的离职原因是什么？”

思路：

1、最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在。

2、避免把“离职原因”说得太详细、太具体。

3、不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。

4、但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。

5、不能涉及自我负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏职责感、不随和等。

6、尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。

7、如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多，有较深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要应对显示，重新寻找能发挥我本事的舞台。”同一个面试问题并非仅有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情景进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。

酒店面试问题及回答4

问题1、为什么选择酒店这个行业

此面试题是让你回答对酒店的相关认知，你不认知这个行业，你就会选择这个行业而你的认知的多或少反映出你在作出选择时的头脑清晰度。

面试回答：酒店是最能体现个性化、人情化服务的一个综合场所，它不仅仅要求职工需要必须的职能技巧，更要求职工具备接人待物应有的心态，我认为我在酒店行业会更加锻炼自我。

问题2、你应聘此职位的优势是什么

面试回答：我学习的是酒店管理专业，加上上一份工作经验使我适合这份工作；另外，我的个性开朗喜欢与人打交道，沟通本事好这在我的工作中能给我很大的帮忙。

问题3、简述下你在上家酒店的工作职责

面试回答：我的工作是翻班制的，一天工作12个小时，早上主要的工作是办理CO手续，和相应的服务，中午需要制作当天的报表，核对收银金额；午时开始办理CI手续，这期间要处理客人各种投诉和需求。晚上是作为夜班值班经理处理公寓夜间事务。另外还要完成前台的夜审工作：核对房间数目，押金的收取情景等等。