理赔员岗位职责精编3篇

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理赔员岗位主要职责1

1、 负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，判断维修类别，对事故车辆进行估价，并确定维修费用的支付方式。

2、 按照保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务委托书下达等工作。

3、 协调保险公司车险部门相关人员，配合保险内勤做好保险理赔台帐的对帐工作。

4、 同各车间主管、备件人员及其他车间人员密切配合，做好事故车辆的零部件估价、维修、定货等工作，确保质量和工期。

5、 及时审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费，通知客户提车。

6、 负责保险事故车各种相关手续的收集。

7、 开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保。

8、 为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议。

9、 准时参加公司开放的培训课程及会议。

10、 保险主管安排的其它工作。

理赔专员岗位职责2

1.熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象；

2.认真检查理赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求；

3.按照一级轿车理赔条例办理理赔申请及相应理赔事物，如理赔、保养单据的填报，理赔旧件管理等；

4.积极向顾客宣传一汽轿车理赔条例，现场解决用户关于理赔的各种问题；

5.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；

6.定期整理和妥善保存所有的理赔档案；

7.在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。

8.上级领导分配的其它任务。

汽车4S店理赔员岗位职责是受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的`产品在质量保证期(三包期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(维修、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术咨询。一般负责因质量缺陷产品的召回处理，汽车厂家组织的特殊或临时服务，以及负责产品质量信息的收集和反馈(也可由信息员负责)。

汽车4S店理赔员一职并不是4S店才有，一般的特约维修站都有设立。理赔员是属于售后服务部门。

汽车4S店理赔员任职资格：

1、中专及以上学历，汽修或相关专业毕业。

2、具有1年以上轿车维修经验。

3、良好的服务意识。

4、能承受工作较大压力。

5、熟知国家法律、法规和厂家的售后服务政策。

汽车4S店理赔员岗位职责的工作职责：

一、 熟悉授权公司理赔业务的具体工作流程。

二、 负责协助业务接待，认真检查理赔车辆，做好车辆理赔的鉴定，保证理赔的准确性。

三、 负责按规范流程输理赔申请及相应理赔事务。

四、 负责定期整理和妥善保存所有理赔档案。

五、 负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

六、 负责按授权公司要求妥善保管理赔件和及时按要求回运。

七、 负责客观真实的开展理赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

八、 主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

九、 积极向客户宣导授权公司的理赔条例。

十、 完成部门负责人交办的相关工作。

汽车4S店理赔员岗位职责在工作中需注意事项：

1、关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理。

2、鉴定本厂理赔申请，查明故障现象、原因，并及时向厂家做理赔申请报告，如有厂家特殊需要还要填写相应检点表。

3、每月(或每日)及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对理赔数据，并提供财务报表。

4、对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理。

5、按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家。

6、核对已收回理赔款理赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。

7、橡胶塑料件的质《·》保很短，因为这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。

8、一般情况是由客户反映故障，4S找出故障原因，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在理赔范围的是由理赔员决定的。遇到疑难故障，反复维修后没有解决的，技术总监会把情况上报厂家寻求解决方案。

理赔员岗位主要职责3

一、 稳定客户情绪。

二、 针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料。

三、 与技术经理沟通，以获得其支持与协作。

四、 了解投诉索赔问题，并检查相关手续。

五、 针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。

六、 确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。

七、 经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议。

八、 指导客户在结算单上签字确认。

九、 做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释。

十、 开具发票，将发票信息录入R3系统。

十一、 配合备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。

十二、 负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。

十三、准确、完善的建立各类保修索赔台帐，及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。

十四、 完成上级领导委派的其他临时性工作。