运营的岗位职责优秀4篇

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做运营，如何解决问题【第一篇】

这段时间带新人，出了很多问题，在解决问题上经常不太满意，有必要总结出来，

解决问题的基本流程：

发现问题→确定问题→沟通→确定解决方案→实施解决方案→后续跟进→总结教训

解决问题内在因素：责任心，责任心，还是责任心

解决问题的外在因素：老大，配合同事，用户

发现问题

发现问题是第一步，如果问题长时间不解决很可能会升级。所以我始终坚持自己负责的产品不关闭评论，不严格管制用户言论（下沉，移动等）。

我始终相信产品及服务品质是影响用户言论的最大因素，管制只能让用户积累怨念。中国的网络环境就是一个最佳实例。

确定问题

这个步骤绝对不能少，我们发现的大部分问题，源头都是用户反馈。用户经常会撒谎，经常不明真相，经常夸大事实，经常自己做错然后说官方的问题。

所以，用户说出来的话我们都只能参考，不要轻易相信，发现问题后自己测试一下，或者找数据和文档确认一下。

如果长时间不做这一步就会造成“狼来了”的后果。

沟通

向上级汇报：出问题了要向上级汇报，让他们知道起因，经过，结果。

跟技术商量：一起寻找解决方案，选择一个最优的来执行，考虑因素：时间，人力，经济成本，可行性，解决方案可能引发的其他风险等

跟上级沟通比较简单，老实交代客观事实即可，不要隐藏任何信息。

跟技术沟通是一个比较麻烦的事情，首先我们无法命令他们做任何事情，其实问题是否解决得当可能跟他没有关系。所以技术有时候会站在自己的角度考虑，哪个方案工作量最小，就做哪个。

我一般有2种办法：1是装可怜，很多人都有同情弱者的心，大部分人都能被搞定（女生更有此类优势）。如果1不行就用第2种分析后果，理性的跟他分析这个解决办法会带来什么后果，最好跟他的工作量打上勾，这样的话，就算为了他自己也会放弃这个方案，听从你的建议。

我不主张也从来没有用过拿他的老大来压他，因为跟技术沟通不是一锤子的买卖，下次还会有事情求人家，这次你压他，下次他故意整你你都没辙，谁让你不懂技术。

其次，沟通上有几个原则：

跟技术拉近关系是王道，任何类型的人都会给自己关系好的人更多的支持。

提供准确的信息，信息越准确，越细致越方便技术检查，跟技术不要说太多废话，

不管如何装孙子，如何弱势，都要把住一个目标：把问题解决了！跟这个目标有分歧的东西都不能妥协

问题解决之前不要去追究责任，一心先想着如何快速有效的解决完。不然只会浪费宝贵的时间

关于沟通，推荐几个阅读：

产品运营过程中如何与开发有效沟通？

项目中的一点沟通心得

确定解决方案

自己和技术评估好一个最佳的方案，老大点头即可。千万不要去询问用户的意见，用户都是贪婪的，用户的需求也是不同的，如果把用户加进来会严重影响方案的确定。

实施解决方案

实施解决方案如果是技术的事情，千万不要甩手不管，如果时间很长，需要偶尔打听一下解决的进度，是否遇到问题，预估完成的时间。

说到打扰技术，这里插一个昨天的段子。昨天下班后服务器出问题，我电话通知了运维，然后去打球，我让新人跟进这个问题，回头我问他情况，他解释了一下原因并说正在解决中，我说什么时候搞定，他说不知道，我说打电话问一下，让运维预估一个大致时间，他说不太好，以后还要合作，现在总是打扰人家，刚才电话时他已经不耐烦…

解决问题不是包袱，甩手扔给技术就算完事。我们要负责解决问题的全过程，解决问题的进度我们也需要知情，用1小时解决和用1天解决搜用到的处理手段肯定是不一样的。

每个技术都能理解运营焦急的心情，我们掌握进度和预估时间都是技术能够理解的，只要不是频繁的去骚扰技术，他们不会反感。如果运营把问题甩给技术，不闻不问，技术反而会对你有看法。

实施解决方案之后，我们还需要通知用户，我们发现了什么问题，原因是什么，我们如何解决的，然后给出一定的补偿。

后续跟进

问题解决了，但是并没有结束，解决方案是否生效，是否引发了其他问题，这些都需要观察一段时间。

另外，快速回复用户的疑问，引导用户言论，表明官方的态度。让用户知道我们有关心他们，在乎他们。

最后收集用户的反馈，对解决方案的反馈，对补偿的反馈。

总结教训

写一份详细的事故报告（如果公司要求的话），记录关键时间节点（发现问题，确定问题，解决方案确定，方案执行，解决完成），问题的影响范围，问题严重性，发生的原因，解决方案，解决后玩家反馈和数据反馈。整个报告都客观记录，多使用数据。

如果不需要写报告就总结一下问题发生的原因，下次如何避免；解决方案的评估，下次遇到这个问题是否有更好的办法；补偿的尺度，这次玩家对补偿的看法如何，下次如何优化。

最后总结一下几个关键句：

确定目标，不向违背目标的事情妥协

信息准确，透明，让需要知道的人了解全过程

了解进度，掌握事态的发展，控制全局

总结，避免第二次

运营的岗位职责【第二篇】

职责：

1、 负责网店的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、 负责店面日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等日常运作与管理工作；

3、 熟悉电商平台操作流程和交易规则及关注相关公告发布并作出及时反应对策；

4、 负责策划店铺促销活动方案，执行与配合电商平台官方相关营销活动，带领管理团队完成预期销售目标；

5、 电商营销工具研究，优化店铺及商品排名，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率。

任职要求：

1、有两年以上网店实际推广工作经验，精通直通车、钻展等精准通投放；能吃苦耐劳，有成功网络营销策划经验优先；

2、擅长数据分析，能够从流量以及销售数据中分析营销局面，并能定期针对店铺 数据作出分析和调整推广方向；

3、 有较强的`沟通能力和团队合作精神，能适应工作压力和敢于面对挑战；

4、热爱电子商务，有强烈的责任心，能与公司共发展。

运营助理基本工作【第三篇】

职责：

1.客服岗位等方面先工作1个月，熟悉店铺各种产品及了解客服需求特点后，转营销助理工作。

2.协助上级对市场及竞品销售数据搜集整理，增加对数据的了解；协助完成上级领导安排的其他日常推广工作。

3.协助上级参与淘宝天猫店铺各类推广活动的执行，如标题优化、直通车、淘客推广等。针对推广效果进行跟踪监控和评估，及时提出改进建议，并向运营提交相关数据；

4.具备独立推广能力，可以负责重要单品推广活动。

任职资格：

1、本科学历优先，电商专业优先

2、熟练运用office办公软件，擅长数据采集及分析；

3、具备较强的执行力、沟通和理解能力，责任感强，工作积极主动；

4、热爱电子商务行业、敬业、诚信，吃苦耐劳、不好高骛远，认真负责。

5、性格开朗，思维清晰，有良好的抗压能力，能接受忙时加班；

6、对淘宝天猫有浓厚的兴趣，希望在此领域长期发展；

运营岗位职责【第四篇】

1、负责网店定期更新版面、推进店铺营销活动，保持网店的正常运作对于网店运营；

2、能够提出对于网店运营的建议与营销活动想法，并能策划店铺及产品推广方案；

3、定期了解网店销售状况，做好网代店铺的销售目标管理与分析；

4、准确地将活动信息传递给产品、客服、设计部门；

5、监督活动的执行情况，及时修正和调整；

6、营销活动、交易情况、商品管理、竞争对手等的数据报表；

7、对产品的`市场进行分析，维护管理商城的产品；

8、主要对订单转换率负责。