大堂助理岗位职责精选4篇

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大堂助理岗位职责【第一篇】

（一）负责大堂环境卫生、服务设施及物品管理，保证大堂内服务设施及宣传资料摆放整齐、品种齐全，督促保洁工搞好大堂及自助银行的环境卫生。

（二）做好柜台业务引导和咨询

一是客户到我行办理业务时主动根据客户的业务需求引导客户到相应柜台，协助客户填写相应业务单据，确保客户信息资料完整，提高柜台业务办理效率。代客户填写的资料及凭证必须经客户本人签字确认；

二是认真解答客户业务咨询，向客户提供优质高效的金融服务。根据客户实际情况向其提供切实可行的方式，并协助客户办理相关手续，尽可能使业务办理过程简明快捷，在银行与客户之间建立良好的。合作关系；

三是引导进行小额交易的客户到自助银行进行自助交易，分流客户，减轻柜台压力。同时检查自助设备的安全及正常运行情况；

四是客户在办理具体业务中遇到困难时，应给予热情帮助，尽可能使问题得以圆满解决。

五是维持正常营业秩序，协调客户在营业厅的合理分布。遇有突发事件，及时上报营业部领导，并协助保安人员控制局面，疏导客户。

（三）做好产品营销与宣传

一是抓住各种机遇向社会宣传推介本行优势和业务功能，密切与客户的联系，加大营销的广度和深度，提升本行品牌形象。

二是根据总分行新业务产品的推出，营销宣传工作部署，做好产品营销宣传工作；主动向客户营销我行推出的金融产品。

（四）做好客户投诉与客户信息的收集管理

一是负责接待客户现场投诉，做好客户的安抚工作。收集客户投诉、建议及需求等各类信息，形成书面报告，定期上报个人业务部。

二是积极收集客户资料，补充我行客户数据资料库，为客户部门提供尽量完备的客户信息资料。

大堂助理岗位职责【第二篇】

一、大堂助理的主要工作职责

（一）协助网点经理管理大厅，维护大堂秩序。

（二）礼貌迎送客户，与客户保持目光接触、面带微笑。

（三）主动询问客户需求，正确使用排号机分流客户。

（四）积极引导持卡客户使用自助设备及电子银行交易渠道，主动向客户递送宣传资料。

（五）维护网点营业大厅及自助银行区的清洁。

（六）主动安抚不满的客户，当客户投诉升级应及时移交网点负责人解决。

二、对大堂助理的管理要求

（一）日常管理

1．仪容仪表及行为举止要符合建行一线员工要求。

2．遵守劳动纪律，不迟到，不早退。

3．工作期间不接/打私人电话，不做与工作无关的。事情。

4．上岗培训及岗前实习合格后方能上岗。

5．网点经理应明确大堂助理协助管理范围和事项，做好日常工作安排及大堂助理的指导工作。公平、公正地向上级行反馈大堂助理的履职情况。

6．个金部应将大堂助理排班、出勤、上岗及后续培训、履职情况等纳入大堂助理日常管理中。

（二）绩效考核

1．分支行应主要从服务质量、履职能力、自助设备及电子银行渠道分流效果等三方面考核大堂助理的工作绩效。

2．各分支行不得以任何名义向大堂助理实行产品销售买单。

大堂助理岗位职责【第三篇】

岗位职责：

1、做好客户接待服务，负责人员分流引导；

2、维持大堂秩序，保证业务办理顺畅；

3、初步挖掘客户需求，做好意向客户的`转介和引导；

4、维护服务环境、设施设备的正常运行，为客户提供干净整洁的现场服务环境。

岗位要求：

1、中专以上学历，熟悉签证业务；

2、形象气质佳，亲和力强；

3、有较好的沟通能力和现场协调能力。

大堂助理岗位职责【第四篇】

（一）服务管理。严格按照相关规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的。金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方

式与重点客户建立长期稳定的关系。

（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在相关规定时间内及时回复。

（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志和客户资源信息簿；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。