话务员的岗位职责【汇编4篇】

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话务员的岗位职责【第一篇】

1、按照客户的呼叫顺序依次应答，受理用户咨询业务等，并按标准填写记录单；

2、接续、处理用户业务需要，接续、处理受付业务电话；

3、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；

4、控制业务流量及电路质量；

5、按规程处理更改用户电话号码，受理专线用户的各类特别业务；

6、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；

7、受理信息服务业务；受理用户交换机业务；受理机上咨询业务。

话务主管岗位职责【第二篇】

XXXXXXXX有限公司四川分公司

话务主管岗位职责

一、层级关系 直接上级：总经理 直接下级：话务组长

二、岗位职责

1、负责组建电话销售团队，制定电话销售计划；指导团队通过电话进行产品销售，完成各项销售指标。

2、负责电话销售团队管理工作，提升团队电话销售技巧，积极开拓市场，寻求销售机会，按时完成公司下达的销售任务。

3、组织实施月、季、年销售目标，并认真抓好落实，做到日有进展，周有布置，月有改进，季有检查，年有总结。

4、带领团队做好客户售前工作，解答客户咨询，为客户提供优质的服务。详细记录客户信息，组织建立客户信息库，维护好与客户之间的良好关系，促进公司与客户的长期合作。

5、持续有效进行电话销售激励体系的建设与运用；并对电话销售模式进行跟进，不断完善和改进。

6、开展好团队建设，合理分解落实话务工作，做到人尽其能，共同提高。建立定期的工作例会制度，对存在的问题进行总结，使话务中心成员在技能及业务上不断进步，形成积极向上的工作氛围。

7、每月底对人员工作纪律情况、思想动态、工作需求、达成业绩及建议等进行总结并交至上级部门。

8、认真执行公司的各种销售政策、制度和规范。

9、做好与各部门的协调和沟通工作，保持与各部门工作的顺畅衔接。

10、负责话务中心当日工作安排，下达当日业绩指标给班组长。跟进当日销售业绩及售后服务。

11、每日开话务中心早会，总结昨日业绩情况与当日工作安排。

12、负责每日下班前会议，对当日的业绩情况进行分析讨论，对明日工作进行安排。

13、负责定期给话务组长及员工做辅导、沟通，做好员工的心态调整。

14、负责话务中心新进员工的辅导及安排。

15、负责处理话务中心的总体管理与运作，处理下属班组长或员工不能解决的疑难问题。

16、负责做好员工的团队建设，维护公司的整体形象。

17、负责话务中心各班组排班工作，确保每日正常运作。

18、负责随时了解媒体的投放，做好广告前的一切准备和安排工作。

19、负责话务中心现场管理工作，做到整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全。20、负责话务中心公共设施使用与维护。

21、完成上级领导临时交办的工作。

话务员的岗位职责【第三篇】

(1)接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；

(2)接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；

(3)受理信息服务业务；

(4)受理用户交换机业务；

(4)受理机上咨询业务。

话务组长岗位职责【第四篇】

XXXXXXXX有限公司四川公公司

话务组长岗位职责

一、层级关系 直接上级：话务经理 直接下级：话务员

二、岗位职责

1、负责当组正常运转，为客户提供准确、快速、有效的话务服务。

2、负责编排当组工作班次，检查和做好相关工作记录。

3、负责检查话务员工的礼貌用语、服务态度和遵守纪律情况，及时发现并解决问题。

4、负责提醒话务员在接听电话过程中一些公司机密信息的保密。

5、了解当日销售指标，下达当组，分解并完成。

5、了解当组话务员软件使用和设备操作情况，负责培训和指导下属员工。

6、负责当组所属设备的日常保养与维护，确保设备使用正常。

7、负责当组卫生，或编排下属人员操作执行，保持现场整洁。

8、监督当组人员着装及工牌配带。确保当组人员仪容仪表。

9、负责每日工作信息传达，并执行。

10、完成上级领导临时交待工作。