保安岗位职责及工作流程实用4篇

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保安各岗位职责及流程1

保安各岗位职责及流程

一、中控室岗（04）

职责：

（1）钥匙的管理（2）消防监控

（3）做好通讯、联络（4）做好当班记录

工作流程

（1）发现情况马上报告，做好记录。

（2）所有钥匙分类，锁好，保管好锁柜锁匙。

（3）如实记录领用，归还钥匙人的姓名、时间、钥匙的数量，并以核对。（4）无关人员不得借，领用钥匙。（5）与工程部总机房保持联系。

（6）发现接获报警，应立即通知有关人员到位寻找报警地点，记下报警时间和处理情况，消除报警并记下时间（7）遇紧急情况，按个案程序处理。

（8）与各方（总机、工程部、办公室及各岗哨）保持联络，及时接受消息和传递指令。

（9）负责对讲机的电池的充电、更换。

（10）如实记录消防监控屏幕观察到的情况。

（11）如实记录消防报警及处理的时间、地点、原因。（12）如实记录当班各岗哨报告所发生的之事及处理。二、巡逻岗（05）

职责：

（1）定时或不定时巡逻酒店客房走廊及各重点部位，发现和遏制安全和保安方面的事件问题。

（2）禁止游客和不受欢迎之人士进入客房。（3）检查消防设施。

（4）检查可能导致意外的地方。（5）查“蛇窝”。

（6）与客房配合注意和发现住客，访客执行店规之情况。（7）客房门是否关好。

（8）对UIP重要客人入住的楼层、房间的特别看护。

（9）一旦发现情况，要在另一时间内进入现场，采取果断措施。（10）做好巡逻记录。

（11）应AM要求、陪同一起巡逻。工作流程：

（1）巡逻不能乘坐电梯。（2）不得走固定的路线。

（3）必须要巡视到酒店大楼所有的公共场所、通道、走廊拐弯处，屋顶及各重要部位，要特别注意不良分子（如：倒卖商品、醉汉、妓女及游荡者等）。（4）每层区域报警，各类灭火器是否正常。（5）消防通道是否畅通无阻。

（6）出入指示灯是否正常。如设备、工具危险化学物品存放及施工动火等。（7）有否可供外人躲藏之地方。

（8）有否可供员工躲藏的地方（如后勤地方楼梯等）。（9）安全情况（有无违章等）。（10）访客的情况。

（11）CD房内有人（2）房内无人（3）可疑之人。对当班发生的问题如实详细记录 三、大堂外岗（06）

（1）表明身份、立场、态度、拒绝不受欢迎人士进入酒店。（2）维持大堂外的交通管理秩序，指挥好各种车辆的停放。（3）维持在堂外的公共秩序。

（4）维持大堂外所有的公共设施和客人物品等安全。（5）对客人携带违禁物品的控制，防止带进楼层，客房。

（6）对重要客人的抵离，应及时报告并做好安全警卫，提供各项服务。（7）对携带物品离店的人，如有可疑应礼貌的盘查，防止被窃。（8）遇酒店发行紧急、突发事件，应做好进出管理。工作流程：

拒绝“衣冠不整”“醉汉”“炒卖商品”“妓女”“精神病人”及酒店指定的不受欢迎之人士进入酒店。

（1）疏通大堂前的车道，防止堵塞，在一般情况下大堂正中的过道上不得停入车辆，对下了客的汽车要即时指引驰离客车道。不得耽搁过久。（2）维护好上客车道的秩序、让客人（团队）排队依次上车。（3）对抵店的重要客人要事先留好停车位或临时安排好车位。（4）对停留在车道上过久的客人要及时引导防止发行事故。

（5）一旦发生交通事故，应及时采取措施，报告上司，留下当事人，看好事故现场。做好记录，提供详细的资料，以便有关部门的处理。

（6）若酒店发行紧急意外事故，对警车、消防车等到应按指令妥善指挥到指定地点。

对大堂外的游客、住客的举止、行为加心注意，防止其中发生争执，斗殴及有碍酒店、店风的行为，如上述现象发生、应立即劝阻、制止、马上报告，防止造成不良影响和扩大事态。

（1）凡在岗位视线所及的范围内，均应行使职责。

（2）注意大堂外的绿化，装饰品，照明，客人行李防止被盗或破坏。

（3）发现有可疑的行人应加以控制，对现行作案的应立即制止，视情节送保安部处理。

（4）发现客人携带的易燃、易爆危险品（如烟花、爆作、汽油、煤油、变压器、枪支、弹药等）以及酒店规定的禁带物品（如宠物、佛像等）应礼貌向客人查明酒店安全管理规定，向客人提供安全存放地点，特殊情况应立即报告监控。

重要客人包括：国宾入住、政界要人、社会名流、酒店敬客等，要记住重要客人的汽车号，人物特征，随时提供各项安全服务。

如发现客人是携带的酒店物品，公物或有行窃客人行李之嫌疑（怀疑应有依据）应上前礼貌地进行盘查。查验出闸手续，必要时报上或交AM处理。

保持酒店外围的环境安全

当酒店发生紧急情况和意外事故时，按指令做好人群控制，严禁一切无关人员进入酒店，注意对离店人员的控制必要时记下人员的特征，车辆的牌号，协助警方及各部维持秩序，防止事态扩大。四、车场岗（07）

职责：

（1）维持车场出入口的交通管理秩序，指挥好各种车辆的停放，发放停车卡。（2）维持车辆停放在车场的停放位置。

（3）维持车场内据有公共设施，客人汽车等安全。

（4）深夜23：30时以后，对出入车辆及车场人员应礼貌地盘查。

（5）深夜23：30时以后，对停放车场内的所有车辆应详细记录，并检查车辆情况。

（6）对从侧门进入的人士的控制。工作流程：

（1）指挥好各种车辆的停放位置。

（2）对抵店的重要客人要事先留下停车位或临时安排好车位。（3）对停留在出入口的车辆要及时引导，防止发生事故。（4）看护好停车位的车辆，防止被盗或损坏。

（5）一旦发生交通事故，应及时采取措施，报告上司，留下当事人，画好事故现场，做好记录，提供详细的资料，以便有关部门的处理。

对车场的游人的举止行为加以注意，防止其发生争执。（6）凡是在岗位上视线能及范围内均应行使职责。

（7）发现有可疑闲逛人员应加以控制，礼貌地劝其离开。（8）如客人开车，应走上前注意其行车。

（9）对车辆有破损的地方（如：无轮骨盖、倒车镜破裂、车身在划痕）都应详细记录。

（10）如发现车门、车窗未关、有贵重物品应放入保安部并加以记录，客人来时告知车方。

五、后区岗：（08）

职责：

（1）检查员工上、下班携带物品的情况。

（2）对送货商、外来施工人员酒店访客检查和登记，（3）维持后区岗公共秩序。

（4）守护临时堆放的酒店物品或行李。（5）对突发、应急事件的处理。

（6）对外来人员运送垃圾和垃圾房的安全检查管理。工作流程：

（1）维持中厨后边的公共秩序。（2）酒店规定的违禁物品禁止带入。（3）检查“包裹”和“出闸管理”。

（4）对“送货商”和“施工人员”检查出入证。（5）对访客进行登记，凡找本店当值员工的一律不得进入楼层，特殊情况电话通知该部门安排。

（6）对送货商，施工人员的物品出闸的的管理。

A、送货商退货商物品。B、施工人员等均应持出闸单。（7）后区的车辆停放。（8）物资，行李的堆放。

（9）非酒店员工、无关人员不得逗留。

保安岗位工作流程2

夜班保安岗位工作流程

责任区域：大楼内所有安全及指挥通道周边车辆停放 人员设置：4人，两两轮流。

上岗时间：20:00-8:00，巡逻、通道岗位每两小时轮换 工作流程：

1、按岗位规定时间，提前十分钟到岗，规范着工作服，佩戴员工号牌，自查仪容仪表，保持精神饱满。工作岗位保持整洁规范。

2、接班时检查岗位设施设备，物资用具，步话机频道及电池情况情况，重要事件交代等，巡视通道大门两侧车辆停放情况。在岗期间按要求随身佩戴步话机。3、接班后一人值守通道，一人准备巡查工作。

4、20:00巡逻人员对负二、负一及平层按规定需要封闭上锁的通道大门进行关闭上锁，随即进行楼层巡查。

5、巡逻人员每两小时对大楼逐层巡查，检查每层楼的水、电、消防设施、茶水间、卫生间换气系统、办公室的门窗是否关好等，并做好每层楼的巡检记录签字认可。6、每两小时巡逻人员和通道值守人员轮岗。

7、通道值守人员对夜间出入楼层的人员做好询问登记工作，物资出入须凭证。8、巡逻人员发现安全隐患时应及时处理，并报监控室做好相关记录。

9、早上7:00按时开启各通行大门，并临时在外围车场负责指挥车辆有序停放到位，直至外围人员接班。

10、8:00下班前做好和外围人员的交接工作，收拾好夜班岗位物资用具，做好卫生保洁工作，对未尽工作事宜应详细交代接班人员，确保安全后下岗。11.认真完成上级临时交办的其他工作任务。岗位文明用语：

夜班保安对夜间进入综合楼的外访人员应认真进行询问，核实身份信息，到访单位名称、楼层，接待人员姓名等，在询问过程中应文明用语，礼貌待人，态度诚恳。如：您好，请问您到访什么单位 请出示您的有效身份证件，在此登记 该单位工作人员已下班，请明天再来办理 谢谢，再见

车场2号岗收费岗位工作流程

责任区域：车场出口收费亭 人员设置：4人轮岗

上岗时间：白班 8:00-20:00 夜班：20:00-8:00 工作流程： 1、按岗位规定时间，提前十分钟到岗，规范着工作服，佩戴员工号牌，自查仪容仪表，保持精神饱满。工作岗位保持整洁规范，周边区域禁止堆放杂物。

2、接班后对收费设备设施进行检查，清点值班物资用具，检查步话机频道及电池情况。在岗期间按要求随身佩戴步话机。

3、严格按照规定标准，收取用户停车费，熟练掌握收费系统各项操作程序，快捷准确无误的做好收费工作。

4、保持良好的岗位形象，微笑服务，文明用语，对车主提出的问题，耐心解释，文明热情服务。5、停车场道闸系统发生故障时，向车主礼貌解释，并及时通知维保人员，立即处理，做好记录并及时报告部门经理。

6、特殊通行的车辆，需经管理部门的同意，出示单位制式的车辆临时出入免费停车证，免费处理车辆要做好工作记录，管理部门、财务部门查账核对。

7、严禁在车场电脑中私自更改数据资料，严禁挪用贪污车场收费公款，违犯者予以辞退，情节严重者报公安机关处理。

8、收费岗亭不能私自离岗，如打饭，上洗手间，交款。星期一至星期五工作日由部门派人顶岗。节假日由楼层巡逻保安人员顶岗。

9、夜班收费员对岗亭区域停放车辆进行指挥，使车辆停放有序到位，并对出入人员进行相关巡查工作。

10、值岗时不准看书报，玩手机，不能用收费电脑看视频，禁止上班前饮酒上岗。按中心相关规定及时上缴收费款项。

11、下岗前做好交接班工作，做到下不接上不交。12、认真完成上级临时交办的其他工作任务。岗位礼貌用语：

礼貌用语要做到，您好、请、谢谢、您慢走。

如：您好，您本次停车计费8元，这是找补您的零钱，您慢走，谢谢。

中控室岗位工作流程

责任区域： 中控室 人员设置：4人轮岗

上岗时间： 白班 8:00-19:00 夜班：19:00-8:00 工作流程：

1.按岗位规定时间，提前十分钟到岗，规范着工作服，佩戴员工号牌，自查仪容仪表，保持精神饱满。工作岗位保持整洁规范，中控室区域内禁止堆放杂物。在岗期间按要求随身佩戴步话机。2.交接班时，交接班双方应对消防主机自检，消音，复位功能及主备电源工作情况和切换功能键进行检查；检查摄像机，硬盘录像机和显示设备的运行情况。如有设备出现故障等情况应及时填写维修单报工程部维修。各项内容检查完毕后，交接班双方应填写《消防控制室值班记录》和《监控中心值班记录》中的相关内容，并对当班次发生的重点事项予以备注。。

3.中控员接班后应按相关规定，坐在操作台前，主要监视屏幕墙切换监视器，报警时查看报警监视器，同时仔细聆听各种报警声。并通过用对讲机与礼仪岗保安和楼巡保安紧密联系，对进入大楼的非大楼内工作人员进行监控视频跟踪。如遇到疑似非办事人员应立即通知巡楼保安前去问询，如遇到突发事件应立即通知相关部门和人员到现场及时处理，并在《监控中心值班记录》上做好记录。

电梯停运或故障应立即通知工程部处理，如电梯内有人员应告知工程部电梯所在楼层以便及时解救被关人员，用电梯电话安抚电梯内被关人员情绪，告知救援人员已出发请他们耐心等待救援。同时在《监控中心值班记录》上做好记录。

5.由于中控室内机器设备众多，交班人员应在交班前做好中控室的卫生保洁工作，确保中控室设备不因环境因素有所损坏。

6.认真完成上级临时交办的其他工作任务。

上、下垭口岗位工作流程

责任区域：指挥上、下垭口周边车辆停放，保障下垭口至上垭口车辆上下交通畅通 人员设置：2人

上岗时间：7：30—17:00 工作流程：

1.按岗位规定时间，提前十分钟到岗，规范着工作服，佩戴员工号牌，自查仪容仪表，保持精神饱满。检查步话机频道及电池情况，做好上岗准备工作。在岗期间按要求随身佩戴步话机。工作岗位保持整洁规范，周边区域禁止堆放杂物。

2.下垭口岗位负责下垭口至上垭口，下垭口至外围路段的车辆分流，疏通指挥、保持道路畅通并随时和上垭口指挥人员保持沟通，相互通报停车位、车辆通行情况。上垭口岗位负责上垭口至下垭口，上垭口至食堂路段的车辆疏通指挥，保持道路畅通并随时和下垭口指挥人员保持沟通，相互通报停车位、车辆通行情况。

3.早上车辆通行高峰段(7:30—9:30），上、下垭口岗位站在垭口指挥车辆，同时对垭口周边区域停放车辆要指挥停放有序到位。

4.午饭时间11:40后去食堂打饭并尽快返回岗位，在岗位上吃饭并随时观察车辆通行状态，视车流量情况随时和另一垭口岗位保持步话机沟通。

:00—14:00下垭口岗位在岗亭坐岗视车辆通行情况及时处置。:00——17:00恢复站立指挥疏通。

7.遇各级领导巡查岗位时应站立迎接礼貌问候。

8.值班中遇车辆擦挂碰撞应及时做好相关车辆的牌照信息登记，及时通知被擦车主，并报本部门主管领导。

9.跟车主沟通时要注意礼节礼貌，文明用语，举止大方，避免与车主发生争执或冲突，指挥车辆时要站在明显位置。

:00下岗时要做好本岗位的卫生保洁工作，断开岗位室内的电器电源，关闭好门窗，确保安全后方可离开。

11.认真完成上级临时交办的其他工作任务。岗位文明用语：

礼貌用语要做到：请字当头，好字回答，谢字结束。如：您好！请您把车停在车位内。实在抱歉，车位已满。

对不起，这里不能停车，请您把车挪一下，谢谢！再见！请慢点开车，注意安全。

外围、四楼岗位工作流程

责任区域： 办公楼正大门旗杆一线、四楼出口 人员设置：4人，两两轮流。

上岗时间：8:00-20:00外围、四楼岗位2小时轮岗制 工作流程：

1、按岗位规定时间，提前十分钟到岗，规范着工作服，佩戴员工号牌，自查仪容仪表，保持精神饱满。工作岗位保持整洁规范，周边区域禁止堆放杂物。

2、8:00，夜班保安人员交接岗位物资用具，检查步话机频道及电池情况，做好上岗准备工作。在岗期间按要求随身佩戴步话机。3、外围、四楼每两小时轮换，工作依次循环。

4、外围保安上岗后负责外围车场车辆停放，疏通指挥工作，9:00一号岗夜班下班后接管一号岗亭，并对一号岗亭区域的设备设施安全进行负责。

5、四楼保安8:00上岗后，早餐时间8:00-9:00跨立姿态站在玻璃门一侧；午餐时间11:20-12:20跨立姿态站在玻璃门一侧（岗位用餐时间除外，用餐时间不超过20分钟）。11：30外围快速到员工食堂打餐，打餐后到四楼替换，然后四楼快速到员工食堂打餐，打餐后到外围值守。6、17:00外围保安将一号岗亭门关闭后到外围一线指挥车辆，18:00关闭旗杆前伸缩门后到工作岗位收寄放的车钥匙，接通道礼仪岗、值班岗，并负责车钥匙的发放工作。20：00与夜班人员做好交接，做好岗位卫生保洁工作，交接完毕后下班。

7、四楼保安18:30关好玻璃门，负责做好岗位卫生保洁工作，随后到每层楼进行巡查。20：00与夜班保安交接完毕后下班。

8、认真完成上级临时交办的其他工作任务。岗位文明用语：

外围保安在指挥车辆时要运用正确标准的指挥手势，语言文明简单，和驾驶人员沟通时应文明用语，态度诚恳。

如：您好，请您把车停到车位里面。这里是循环道，请把您的车挪一下。请勿鸣笛，办公区域。车位已满，实在抱歉。请依次循环慢性，保持畅通。谢谢您的配合。

大厅通道岗位工作流程

责任区域： 办公楼一楼通道二楼大厅进出口 人员设置：3人

循环岗时间：8：00——18：00，循环方法为3人按大厅—通道—2号岗亭的顺序每小时依次循环岗位。工作流程：

1.按岗位规定时间，提前十分钟到岗，规范着工作服，佩戴员工号牌，自查仪容仪表，保持精神饱满。检查步话机频道及电池情况，做好上岗准备工作。在岗期间按要求随身佩戴步话机。工作岗位保持整洁规范，周边区域禁止堆放杂物。

:00，大厅岗位开大厅玻璃门，摆设好标示牌检查大厅区域安全后礼仪迎接驻楼单位的工作人员，外来办事人员原则上不准从大厅进到综合楼，应指引其从通道大门进入。

:00，通道岗位跨立姿态立于大门左侧，严格执行各项管理规定，对外来办事人员进行认真询问核实身份证件，到访相关单位名称楼层并引导至客服中心做好登记。进出物资须有相关单位开具的出门凭证才可放行。外来信访人员要细致询问信访事由，到访单位，并通知楼巡保安做好引导，通知监控室工作人员做好监控视频跟踪工作。

号岗亭内值班岗位，负责岗亭内的临时存放车钥匙的收发工作并对通道一线的车辆进行疏通。:30午饭时三人轮换打饭，不能脱岗。

6.大厅和通道岗位值班人员在岗期间遇局领导和中心各级领导从本岗位出入时应立正行举手礼或注目礼，待领导通过后恢复跨立姿态。

7.轮岗时交接班应互相敬礼，保持礼仪岗良好形象。

8.严禁值岗时玩手机或脱岗，严禁值岗期间干与工作无关的事情。

9.大厅礼仪岗18:00下班时负责锁好大厅玻璃门，并检查大厅的设施电源开关是否关好，做好岗位卫生保洁工作，确保安全后下班。

10.通道礼仪岗18:00做好岗位卫生保洁工作，与外围保安人员交接好后可下班。11.认真完成上级临时交办的其他工作任务。岗位文明用语：

应请字开头，礼貌询问，谢字结束。

如：您好！请问您到访什么单位，楼层或房间号是多少。请您出示有效身份证件，在此登记。谢谢您的配合。

负一、二层车库岗位工作流程

责任区域：负一、二层车库，车库进、出口区域 人员设置：1人

岗位时间：星期一至星期五，早上8:00——下午16:00 工作流程：

1.按岗位规定时间，提前十分钟到岗，规范着工作服，佩戴员工号牌，自查仪容仪表，保持精神饱满。检查步话机频道及电池情况，做好上岗准备工作。在岗期间按要求随身佩戴步话机。:00对负一、二层车库进行车辆安全检查，检查进口道闸系统运行情况。工作岗位保持整洁规范，周边区域禁止堆放杂物。

3.负一、二层车库属内部车库，外来办事车辆禁止入内，特殊情况需经主管部门领导批准，熟悉本车库内各车辆停放信息，确保车辆进出停放工作流畅。：30分到员工食堂午餐，用餐完毕后快速返回工作岗位。

5.保持良好的岗位形象，微笑服务，文明用语，对外来办事车辆做好不准入内解释工作，对车库内车主文明热情服务。

6.负一、二层车库直通综合楼电梯厅及各消防通道，杜绝无关人员从车库进入办公楼。如有特殊情况应及时用步话机和科室办公室保持沟通。

:00下班时关闭本工作岗位电源开关。做好岗位卫生保洁工作。8.认真完成上级临时交办的其他工作任务。岗位礼貌用语：

礼貌用语要做到：您好！请！对不起！非常抱歉！如：非常抱歉！本车库属内部车库外来车辆不能进入，请您停外围车场。谢谢！

平层车库岗位工作流程

责任区域：平层车库 人员设置：1人

上岗时间：星期一至星期五8：00—16：00 工作流程：

1.按岗位规定时间，提前十分钟到岗，规范着工作服，佩戴员工号牌，自查仪容仪表，保持精神饱满。

：00对车库内停放车辆进行检查，确保车库内安全情况落实到位。工作岗位保持整洁规范，周边区域禁止堆放杂物。

3.平层车库属内部车库，一位一车固定停放，外来办事车辆原则上一律不准入内，特殊情况需经中心领导批准。熟悉本车库内各车位停放车辆号牌，确保车辆进出，停放工作流畅。：30分到员工食堂午餐，用餐完毕后快速返回工作岗位。

5.保持良好的岗位形象，微笑服务，文明用语，对外来办事车辆做好解释，对库内车主文明热情服务。

6.平层车库直通综合楼电梯厅，对从车库进出的机关外来人员，物资做好询问盘查，对外来办事人员原则上一律从通道大门出入，不能从平层车库直接进入综合楼。：00下班时，关闭本工作岗位一切电源，做好岗位卫生保洁工作。8.认真完成上级临时交办的其他工作任务。岗位礼貌用语：

礼貌用语要做到：您好，请，对不起，非常抱歉。

如：非常抱歉，本车库属于内部车库，外来车辆不能进入，请您停外围车场，谢谢！

车场一号岗夜班岗位工作流程

责任区域：车场进口岗亭 人员设置：2人轮岗

上岗时间：夜班： 21：00-9:00 工作流程：

1、按岗位规定时间，提前十分钟到岗，规范着工作服，佩戴员工号牌，自查仪容仪表，保持精神饱满。检查步话机频道及电池情况，做好上岗准备工作。在岗期间按要求随身佩戴步话机。2、上岗后对岗位设施进行检查，检查进口道闸系统运行情况、车场车辆停放等。

3、做好一号岗职责区域，车场进口，外围车场夜间车辆的停放指挥，平层车库的进出管理，对车场进口的陌生外来人员进行询问盘查。

4、确保车场内的设施设备安全和车辆安全，并对随意乱停乱放的车辆及时劝阻并指挥有序停放到位。

5、夜间要对车场停放的车辆进行不定时巡查，发现车辆漏油、漏水、未关好车门车灯等异常时及时通知车主。

6、禁止驾驶人员使用消防水源洗车，做好防火防盗工作，发现隐患及时处理。

7、7:00站在岗亭外侧，对进入的车辆进行疏通指挥，并对进口道闸进行观察，如有异常，及时处理。8、9:00下班时做好岗位卫生保洁，按要求完成交接，将一号岗亭钥匙交到外围保安，由外围接管。

9、认真完成上级临时交办的其他工作任务。岗位文明用语：

如，请保持车距，依次通行。一车一杆，缓慢通过 循环道路，请勿逆行 谢谢配合秩序维护部操作规范流程？

2017-06-15 12:02

巡逻

巡逻服务的内容

对特定区域、地段、目标，定时或不定时地进行巡查，发现和消除不安全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时送交客户单位或公安机关处理。

制止正在实施的不法侵害行为。

发现事故应立即报告客户单位或公安机关，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。

制定巡逻方案

根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、控制重点及所需装备。

根据客户单位内部的实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。

根据巡逻区域的地形、地物和要害部位、重点目标等情况，确定巡视控制的路线、巡逻重点、巡逻频次等。

确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

巡逻方案需经客户单位和保安服务公司审定。

巡逻前的准备

担任巡逻任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记簿。

巡逻的实施 徒步巡逻是保安人员实施巡逻勤务的基本形式，主要有穿行巡逻、往返巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。

两人以上徒步巡逻采取一字或一路形；巡逻人员之间的距离，应保持能目视联系和相互支援；夜间巡逻可约定用击掌或手电筒闪光等方法做联系信号。

保安人员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。

保安人员在巡逻时，不得影响客户员工或居民的生活、工作。

在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。

紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速制止，并将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中要防止其行凶或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，同时做好保护现场的工作。

勤务制度

交接班制度

保安人员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能值勤时，必须提前办理请假手续。

上岗前的准备工作

接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带值勤用品，准时接班。

交班

接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。

请示报告制度 保安人员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安等有关部门请示报告，对客户单位、上级领导及公安等部门的指示要坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。

勤务检查制度

驻勤单位保安队负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安人员值勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安人员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应向上级汇报。

勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。

岗位要求

(1)熟悉巡逻区域的地形、地物、要害部位、重点目标的位置。

(2)熟记与有关部门、人员的联系方式。

门岗

门卫服务的内容

对出入客户单位人员进行验证检查、登记，严禁外部人员随便进入。对来访者，要及时与被访部门人员联系。

根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。

指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。

注意发现可疑情况，及时报告客户单位或公安机关，并配合做好工作。对现行不法侵害人应及时送交公安机关。

制定门卫值勤方案 根据合同，确定值勤方案、门卫值勤方式及所需装备等。

根据出入口的建筑特征，人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。

确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

门卫值勤方案需经客户单位和保安服务公司审定。

上岗前的准备

担任门卫任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。

门卫勤务的实施

验证

逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2至3米时，保安人员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。

重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安人员应站在大门一侧提示出示证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

检查

对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应动员其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让对方动手开车门和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑或突然驾车逃跑，同时要注意自身安全。

发现有携带可疑物品的人时，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品检查核对，出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应交客户单位保卫或有关部门处理。对盗拿物品的可疑人员，保安人员不能对其进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。

观察

在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。

紧急情况的处置

当发生群体性事件，干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序时，保安人员应将有关情况及时报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护秩序。

勤务制度(按第一条第六点“勤务制度”执行)

岗位要求

语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。

熟记客户单位有关门卫的规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。

了解门卫区域内的环境状况和安全措施。

熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置，联系方式。

守护

守护服务的内容

守护服务是采取有效措施，守卫和看护指定目标，保卫其安全。

根据保安服务合同，对存有贵重财物、危险物品的场所进行守护。

对客户单位生产、经营活动的重要部位，重要设备、设施，根据实际需要组织专门的守护。

根据合同，保卫大型文化、体育、展览展销、集会、游园等活动的安全。

制定守护方案

根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等制定守护方案。

守护方案需经客户单位和保安服务公司审定，重大守护方案需经上级主管部门批准。上岗前的准备

担任守护任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记簿。

守护勤务的实施

固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。

移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的不安全隐患，保卫目标安全。

了望岗位。观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即报告，并采取相应措施保障目标安全。

紧急情况的处置

遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻，对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门。

遇有无证车辆，进入守护区域的，应示意其停车，对不听指挥强行闯入的，应记下车型、牌号、颜色等特征，并立即报告客户单位或有关部门。

发现现行不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关。做好现场保护工作。

发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警。采取积极措施防止事态扩大、协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。

勤务制度(按第一条第六点“勤务制度”执行)

岗位要求

执行守护任务的保安人员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件；

熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法；

熟记与有关部门、人员联系的方式。

保安技防

技防服务的内容

为客户安装各种防盗抢及防火报警设备，并承担与之配套的技防工程的设计、施工任务。

为客户提供固定目标(重点要害部门)、移动目标(机动车辆)防盗抢的联网技防服务。

制定服务方案

根据客户要求，制定技防服务方案，其中包括工程施工方案、警情处置方案。制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有关规定，根据客户的需求情况制定工程施工方案，其中包括各类报警探头位置设计、线路联系设计、监控平台设计等。

制定警情处置方案。对于联网报警的客户，要根据客户的地理位置、防范部位及报警探头的安装位置，制定警情处置方案，确保警情发生后，能够迅速调动保安人员赶赴现场进行处置。

工程施工方案、警情处置方案需经客户单位和保安服务公司审定。

保安技防服务的实施

为客户安装设备之前，工程技术人员必须亲临现场了解客户需求，根据实际情况，绘制施工现场图，制定施工方案。

与客户签定《技防工程施工合同书》。

施工必须按方案进行，不得随意更改方案，在施工中要做到文明施工。

施工结束后，由技防管理部门会同客户单位对工程进行验收。

工程验收结束后，专业技术人员应对客户进行技防设备日常维护培训和操作使用培训。

专业技术人员对联网报警客户技防设备要定期进行技术巡检，内容包括设备检修、设备保养和征求客户意见。

接到入网客户的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。

制止不法侵害行为，并将不法行为人送交公安机关。

协助救护受伤人员，同时做好现场保护工作。

误报时应查明误报原因，并予以排除或通知专业技术人员予以修复。

保安部工作职责及流程3

一、人员编制

1、管理人员：2名（应具备消控合格证、消控管理证）

2、员工：8—9名（至少2名有管理证，6名有消控证）

二、上班时间

管理人员：10:30—22:30；白班：08:00—20:00；晚班：20:00—08:00

三、工作职责及流程

1、管理人员 消防方面：

（1）与维保人员保持联系，能独立解决软件系统的基本问题，签订一年一次的维保协议，保障消防及监控系统运行正常，联系人员宋明辉：***（2）每年4月和10月培训各部门消防知识，组织消防演练

（3）每季度（3月、6月、9月、12月）培训员工基本消防知识，消防器材正确使用方法

（4）每年10月份安排公司70名左右人员参加消防大队组织的人员密集场所消防安全，要求经营部门管理人员至少两名需具备消防管理证

（5）配合消防大队在顺风、天慧的各项检查。做好记录，对查出来的问题及时整改。积极协调所有部门有关问题整改到位，遇重大问题必须第一时间报告，做好与消防大队的联络工作。

（6）巡查各部门，检查各部门报警器、消防逃生通道和各安全出口是否堵塞指示牌是否明亮问题及消防门损坏、闭门器和顺位器失灵问题（7）检查消防台账及值班记录表

（8）每月1号之前巡查各部门营业范围内的灭火器、消防栓

（9）每月1次全面检查所有消防设备，如有损坏过期等问题立即申请更换（10）每天消防网站上备注填写每日工作，消防台账及系统自检报告。内部管理方面：

（1）每年1、4、7、10月份评选优秀员工及民主评议（2）每月初参加部门会议，汇总部门存在问题（3）每月5日之前清洗空调风口，每周一大扫除

（4）每月底检查员工宿舍是否有乱拉、乱接电线和使用高功率电器设备（5）每天对发现的违纪人员进行统计并在微信群中公布（6）查询监控，核对夜班人员有无按照规定巡查（7）遇婚宴高峰期安排好员工本职工作，积极配合人事部安排的洗碗工作。（8）其他公司安排事项

2、白班：

（1）早上8点打扫停车场及大厅门口卫生（2）9点对酒店每个楼层进行防火检查

（3）11:00—15:00一人在前门站岗指挥车辆、一人在保安室查看监控（4）16:30—20:00一人在前门站岗指挥车辆、一人在内停车场站岗，一人在保安室，轮流换岗直到下班

（5）停车场照明电源视情况而定开启

（6）下班之前填写消防台账并填写值班记录表（7）停车场不定时打扫，保持卫生清洁

3、晚班：

（1）20:00—23:00前门口站岗、指挥车辆

（2）营业结束陪同经营部门值班管理人员检查并填写值班记录表

（3）1:00—2:00巡查一次，3:00—4:00巡查第二次，根据营业结束时间而定（4）5:00—6:00关闭停车场所有灯光，可根据实际天气、亮度而定（5）7:00—8:00打扫保安室卫生，下班之前填写当班值班情况（6）海鲜凌晨到达时，协助验收及分流工作

4、夜间巡查流程

（1）经营结束后，陪同其部门管理人员检查水、电是否关闭。

（2）检查所有消防栓、灭火器并签上名字、时间（XX月XX日XX时XX分）第二天管理人员进行复查。

（3）夜间巡查要仔细，检查是否有未燃尽的烟头、火种、未关闭有安全隐患的电源，比如：开水壶插座未拔，空调未关等。

（4）巡查期间如果有发现消防设备、插头插座、灯饰、电器有损坏的要记录下来。待第二天告知管理人员，申请更换。

（5）巡查时间至少为两次，第一次为营业结束后半小时左右，第二次为第一次巡查结束后半小时左右。

（6）停车场及外围站岗保安人员要时刻警觉各营业区域的噪音情况，及时发现噪音并快速解决。（7）留意有无醉酒未离的客人（KTV为主），巡查包括包厢卫生间、沙发上、茶几和沙发之间的那段间隙。

（8）保安室留守人员应时刻关注消防报警，并留意观察有无可疑人员。（9）对公司晚归人员进行登记。

5、保安消控工作流程：（1）查火警工作程序

①接报警信号首先对消防主机消音，确定报警位置。

②带上工具迅速赴报警现场。

③仔细勘察报警原因及情况。

④如果是真的火灾，应及时采取有效措施进行人员疏散及灭火，必要时拨打119报警电话

⑤如果是误报及时消警，查明原因，做好记录，向有关人员汇报报警原因。（2）检查动火现场的工作程序

①接受动火单，看清动火时间和地点。

②认真仔细检查动火现场，检查易燃物是否清除干净，是否采取必要的防护措施，是否配备了必要的消防器材。如在高空动火，注意检查动火点下方是否有易燃物品，并采取相应措施。

③认真仔细检查动火是否有合格的动火资格证书。

④检查动火设备是否完好，电焊机线路连接是否符合要求，氧气瓶和乙炔发生器是否保持足够的距离，并与动火地点保持足够的距离。

⑤注意动火时火花溅落方位，随时纠正操作员的不安全举动。⑥及时纠正动火员在操作过程如违反操作规程的举动。

四、其他注意事项

（1）指挥进出酒店的车辆，手势规范，引导及时按位停放；对进出客人要礼貌，主动问好并引导方向；

（2）保持停车场及外围区域卫生干净，及时清理垃圾、杂物。

（3）车辆进出停车场时仔细看好车辆，以免发生碰撞刮擦事件。必要时帮助客人停车、倒车、指路和提前告知客人停车场内拥堵情况；

（4）把关好货物进出，有运输货物的车辆进入，礼貌问清来车单位和目的并及时联系有关部门，出门如车上装有货物要检查物品出门证明（收据、物品名称、种类等），方可放行；（5）看好监控画面，如有人员聚集酒店要严密监视，及时报告与跟踪，加强警戒；

（6）公司车辆使用后由保安及使用人员一同检查，若有刮擦或损坏及时上报管理人员，并由使用人员修理，若因检查不仔细导致车辆有磨损，则修理费用由当班保安自行承担；

（7）如需查阅监控录像资料，应通过正规途径及程序不得私自让他人查阅，不得将监控内机密泄露，如批准带出要确认关做好记录

五、保安消防必备知识

（1）如何使用灭火器

拔下保险栓，然后一只手先握住喷嘴根部，另一只手压下压把，将灭火器对准火焰根部进行喷射。

（2）如何使用室内消防栓

打开消防栓接口，连接外伸水带，将水带的一端与水枪连接。另一端与消防栓接口连接，逆时针方向旋转消防栓水枪，对准火点进行喷水灭火。

（3）四懂四会：四懂--①懂得的火灾的危险性；②懂得预防火灾的措施；三懂得扑灭初起火灾的方法懂得逃生的方法；四会--会报警；会使用消防器材；会扑救初起火灾；会逃生

（4）消防安全“四个能力”建设

①检查消除隐患的能力：员工每天班前、班后检查本岗位消防安全，有消防隐患立即整改。

②组织扑救初起火灾的能力：员工使用消防器材对火式初起时对其扑救

③组织人员逃生能力：员工要掌握火场逃生自救基本技能，熟悉逃生路线和引导人员疏散程序，单位建筑的每个楼层、疏散通道、安全出口要明确疏散引导人员。

④消防宣传教育培训能力：新上岗和进入新岗位的员工要进行岗前消防培训，员工普遍达到“四懂四会”要求。

（5）火场中有哪些自救的基本技能

1、使用逃生装备器材组织顾客迅速有序逃生

2、无法疏散时，保持冷静，带到安全地方躲避等待救援。

（6）消防安全“三提示”指的是哪三要点？

三提示：提示公共所在场所火灾危险性、提示公共场所安全逃生线路、安全出口的具体位置，遇到火灾等紧急情况正确逃生、自救

提示公共场所内灭火器、防护布置、手电筒等灭火、逃生设备器材具体位置和使用方法

人力资源部 2015-7-1

保安工作流程及职责4

保安工作流程及职责

一：工作职责：

1．保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，积极主动维护酒店内外的治安秩序，做好防盗。防火。防抢。防破坏等治安事故，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。

2．具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在迎宾服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的服务风格。

3．上岗时注意力要集中，不得擅离职守，无故迟到早退，下班不要在酒店内（大厅和客房区域）无故逗留，努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力。

4．服从公司指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保酒店安全。

5．处理在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部门处理宾客或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护通信器材和岗位上的各种设施。

6．在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。

7.热爱本职工作，敬业爱岗，自觉维护公司所在形象，心向八方，遵守职业道德，忠于职守，认真履行岗位职责，遵守工作操作规范，同事之间应以诚相待，团结友爱，维护内部团结，做到不利于团结的话不说。不利团结事不做。发杨团队精神，工作相互关心，相互支持，团结协作，共同维护公司整体利益和品牌形象。

8.定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、前台、仓库。客房等区域安全防范。

9．严格遵守酒店各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。

10.严格遵守公司的保密制度，严守公司机密不得向外界泄露公司财务、营销、人事及客人等机密材料和内部资料。

保安员岗位职责

1.基本职责

保障住客及员工人身，财产安全，保障酒店财产安全，处理客人或员工意外事件，做好车辆停放保管工作

2.工作内容（1）、准确安排停车场，车辆停放，并做好车辆进出登记工作（2）、定时对客房区域与楼道区域进行巡检（3）、协助前台做好宾客迎送工作（4）、定期对防盗设施，做出检查，并做好详细记录工作

3.沟通流线（1）、与值班人员建立每班汇报反馈机制，接受工作指令，反馈工作建议，反应异常情况，协助值班主管处理各项当班事务（2）、与前台接待员、客房保洁员协同作好安全防范工作，杜绝事故发生；配合他们做好对客服务工作。

4、岗位工作制度（1）、上岗前不得饮酒，制服着装整齐，不能留长胡子、长头发、长指甲，违者警告并限期改证（2）、上岗时注意力集中，举止端庄，迎宾有礼；处理问题时要妥善分析情节轻重，果断公平（3）、不能擅离岗位，遇到报警时应沉着冷静，准确地向公司负责人报告（4）、上岗时不得会客，不得私自带陌生人随意进出酒店（5）、上岗时需坚守岗位，不得到总台闲坐，大厅区域注意坐姿，不得影响酒店形象，妨碍他人工作。6）、不得窥视客人行为，不得与客人发生争吵甚至打斗（7）、上班时不得做私事，吃东西，抽烟看杂志，睡觉（8）、保障消防通道畅通和停车场秩序良好，如因乱停放造成损坏追究当班人责任（9）、经常巡逻检查，经常巡查重点位置，如发现可疑的人要查问清楚防止意外事故发生（10）、维修工不在或休假期间，处理酒店简单维修工作，特别是周末影响营业和影响出租率的情况下。（11）、严格遵守公司规章制度（12）、严格遵守保密制度，不泻露酒店和客人任何资料（13）、交接班要准确，详细，按工作标准执行。（14）、负责保证广告灯及外围灯按时开关，有故障要及时上报。工作流程：

1.交班前检查上一班工作是否完成的工作并阅读交班记录，检查各区域照明是否正常，车辆停放位置是否按规定要求停放，酒店前后是否正常，2.负责对酒店周围的安全防范，每20分钟要对酒店前后车辆进行安全巡逻，要对酒店内的防盗设施。消防设施等重要区域做好安全防范措施，对停车场。大厅。客房区域要重点防范。做到万无一失。

3.主动做好对客服务，对进出酒店人员要有礼貌的问候，如发现可疑人员长时间在大厅及客房区域逗留应主动上前询问，应妥善处理。

4.每天早上7点之前做好各铺位及本酒店的水。电表的登记工作（包括天台机房电梯电表），负责前台。酒店外招牌灯的关闭工作，检查大厅及一楼卫生间的清洁是否清理干净，做好下一班交接工作。

卫生工作范围：大厅天花、地面、墙面、门、玻璃、上网台及电脑保洁、桌子、茶几、椅子、冰箱、饮水机、空调、报纸架、一楼闻卫生间、一楼楼梯及地面。

说明：保安不得在大厅、客房公共区域、前门区域内吸烟，如违反本规定将严格按照酒店员工手册执行。以上各条望仔细阅读。

工作时间：19:40--08:00