客服的岗位职责【4篇】

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客服的岗位职责与规范【第一篇】

任职要求：

1、五官端正，身体健康，形象气质佳。

2、能熟练操作OFFICE办公软件。

3、有团队合作精神，对工作充满信心，有较强的责任心。

4、具有良好的主动服务意识和敬业精神。

5、擅于沟通和协调，具有一定的现场管理能力。

6、有才艺特长

工作职责描述：

树立港华服务品牌；

提升服务形象；

负责用户的咨询、开户、签约、缴费、IC卡购气充值、炉具的`销售和安装跟进、新业务的推广等；

客户意见归集与反馈；

各项业务报表统计。

客服岗位职责【第二篇】

1、负责客户诉求（投诉、报修、咨询等）的接待、派工、跟踪、回访。

2、负责客户装修手续、停车租赁协议等的办理。

3、负责客户服务部文档资料的管理及采购计划与物品的领用与保管（指定一人）。

4、负责协助客户入伙手续的`办理。

5、负责管理处客户档案及其他文件资料等文档的管理工作。

6、负责“一站式”数据录入及诉求的派单，并跟踪回访。

7、负责对客户诉求进行统计、分析，并将结果报客服主管。

8、领导交办的其他工作。

客服工作岗位职责【第三篇】

1、片区业主物业费的收取，报事及咨询的`及时处理，协调资源，化解矛盾，解决业主需求。

2、针对不同客户需求进行服务设计及社区氛围打造，以提供“满意+惊喜”的服务与业主建立互动，增加客户粘性，实现客户满意。

3、收集客户需求及建议，向合作伙伴提供服务延展及增值建议，匹配增值产品实现业主高品质生活需求；

4、片区品质巡检，并推动相关专业解决现场品质问题。

5、总结梳理服务流程，并提出优化改进建议，以提升客户体验或工作效率；

客服岗位职责【第四篇】

1.负责到访客人的接待及对前台电话的处理；

2.负责向客户介绍学校的。服务和设施；

3.协助日常办公室事务，如接听电话、收发传真、文件打印及复印；

4.为整个办公室有关工作人员提供秘书工作的服务；

5.为上课学生作课程安排及提供相应的服务；

6.协助教学部处理学生投诉。