求职书实用5篇

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关键词 酒店管理；职业教育等级证书；职业资格认证；广东省

中图分类号 文献标识码 A 文章编号 1008-3219（2016）02-0017-04

为实现广东省经济发展蓝图，广东职业教育紧密对接产业需求，推动职业教育专业集群与产业集群的协同，真正服务于区域经济发展。与此相呼应，广东省教育厅《关于开展职业教育等级证书制度试点研究的通知》明确要求：各职业院校要学习借鉴职业教育发达国家先进经验，根据经济社会发展需求和人才成长规律，探索在职业院校推行职业教育学历证书与职业资格证书相结合的职业教育等级证书制度。作为现代服务业的重要组成部分――酒店管理行业必然也需因势利导，积极完成各项弊端的改良及优化已有的人才认证体系，以适应大的经济环境和发展要求。

一、酒店行业人才资格认证及供需背景

（一）酒店职业资格认证情况

我国酒店行业自1993年推行职业资格证书制度以来，已初步建立起职业资格证书制度的法律法规和工作体系。目前，酒店从业人员可以通过人力资源与社会保障部门、人事部门、行业协会获得酒店相关职业资格证书。国内酒店职业资格证书包括初级服务员资格证书、中级服务员资格证书、高级服务员资格证书、技师资格证书、高级技师资格证书、助理经济师、经济师、酒店管理师资格证书、助理酒店管理师资格证书、职业经理人资格证书、职业培训师等，基本涵盖了酒店基层员工到高层管理人员的各个层面[1]。但另一方面，酒店职业资格证书制度推行至今基本没有进行修订和更新，存在着诸多问题：现有职业资格证书认证标准脱离行业需求；职业资格证书泛滥，多部门管理；职业资格证书含金量低；职业资格认证缺乏动力；就业准入制度监察力度不强；考评机制没有融合等。高职学生即便考取此类证书，得到酒店行业的认可度也不高，学生自身对复杂多变的酒店工作大环境适应性不强。

（二）广东省酒店行业人才新要求

在我国酒店业国际化进程中，珠三角地区不仅最早创建了中国的五星酒店，更掀起高星级酒店国际合作的序幕。广交会、亚运会、CEPA（内地与香港关于建立更紧密经贸关系安排），各类高中低星级酒店甚至是无星级的经济型酒店均抢占珠三角市场。香格里拉、美丽华、希尔顿、君悦、洲际、喜来登、万豪、雅高、凯悦、凯宾斯基、喜达屋、雅高、马可孛罗、戴斯、瑞雅、威尼斯、木棉花、维也纳等品牌酒店集团纷纷进驻珠三角[2]。中国旅游饭店业协会的《2015年3月饭店经营数据统计报告》指出，当前全国五星级酒店的数量已达到814家，其中广东省有115家，居全国之首。由此可见，珠三角的酒店业进入一个快速发展时期，呈现出国际化、高星级化、标准化和个性化的发展趋势，这对酒店技能型人才的数量、结构及能力等方面提出新的要求。以原有职业技能鉴定标准考评通过的酒店管理专业学生在数量和质量上皆不能完全满足行业提出的新要求，有必要在原有的职业技能等级证书制度基础上重构职业教育等级证书。

（三）人才需求与输送错位

当前，职业院校为酒店行业输送相关毕业生数量呈递增趋势，但由于学生的酒店就业适应能力不强及酒店行业本身的局限性，酒店管理专业学生的就业专业对口率低，大量学生一毕业就选择了其他行业。这就造成了酒店人才需求与输送的错位：一方面，各种类型的酒店呈现高度增长态势，导致酒店人才的需求大增；另一方面，各高职酒店管理学生流向酒店行业之外的行业，酒店专业出身的人才大量流失。

总体而言，广东区域经济的发展带来了酒店行业的空前繁荣，对用人提出了更高的要求，而酒店就业准入制度不健全、职业教育“双证书”中的职业等级证书适用性、针对性不强成为供需矛盾出现的主要原因。本研究基于以上背景，在现行职业资格证书制度基础上，对酒店管理职业教育等级证书的证书类别、证书结构、认证内容、考题设置、认证主体、法律规范等方面进行重新定义及制定规范。

二、构建内容

（一）确定酒店管理职业教育等级证书类别

酒店管理职业教育人才培养目标是为培养高技能高素质酒店服务员、有初级管理经验的领班（主管）人员及具有中级管理能力的部门经理。针对目前酒店业市场充斥的多种职业技能等级证书并存与交叉的混乱局面，从酒店实际岗位出发，结合高职院校酒店管理专业定位和学生培养目标，并综合我国《职业分类大典》里对酒店从业人员的分类目录，将酒店管理职业教育等级证书统一于“酒店管理师”名下，下设各证书类别，具体见表1。

（二）规范各职业教育等级证书认证内容

助理酒店管理师面向即将涉足酒店前厅、餐饮及客房的从业人员或学生，注重基本操作技能、基本对客服务能力及相关知识的鉴定。具体认证以下内容：接待服务、摆台服务、酒水服务、分菜服务、餐具酒具管理；客房预订、住宿登记、问讯服务、行李服务、离店结账、公关与推销、沟通与协调；迎客准备、应接服务、对客服务、会议服务和客房用品管理。

初级酒店管理师面向有一定酒店一线工作经验，有志于从事酒店前厅、餐饮、客房主管（领班）工作的从业人员或学生。具体认证以下内容：分配工作任务、排班表和休息表、检查控制服务质量、评估员工、制定培训计划、给员工培训并考核、与其他部门沟通、处理投诉等。

中级酒店管理师面向有志于酒店前厅、餐饮、客房部门经理职业的从业人员或学生。具体认证以下内容：部门人员的工作分工、领导、指挥和监督；制订部门工作计划；向上一级汇报部门的工作；确定本部门的经营方针和服务标准。

（三）改革职业教育等级证书鉴定方式

以往的职业技能鉴定以理论+实操的方式进行，但实际往往理论题型刻板，实操考核单一，且鉴定监督力度不强。本研究在鉴定方式上做以下尝试：理论考核破除以往的选择+判断题型固定模式，加入综合能力的考核，以选择题+综合能力分析题为主。实操考核除单独技能操作外，引入工作流程演示、角色场景表演、口试等考核方式，其中包括实地餐饮、前厅、客房技能操作，工作流程演示、角色表演解决问题等，具体见表2。

（四）建设职业教育等级证书鉴定队伍

现有的酒店职业资格证书鉴定队伍主要由高职院校教师和行业考评员组成，在成员构成上行业专业人员占少数，院校的专业教师占多数，职业资格证书鉴定队伍结构有待调整。调整的方向是：以行业专业人员为构成主体，他们需对鉴定标准的制定有深度参与；对不同等级的职业内容配备不同层次的鉴定人员；对鉴定队伍定期进行培训、进修，并吸收新的行业专才及资深教学人员，形成结构合理、保障力强的阶梯式鉴定队伍。

（五）确保职业教育等级证书实施的法律效力

为确保职业教育等级证书实施的法律效力，保证职业资格认证的权威性、连续性和梯度性，消除低信度和多头管理的混乱局面，应有相应的法律保障。具体做法是：由国家旅游局牵头，确定酒店行业协会的认证主体身份，规范认证对象、内容、程序、惩罚机制和监督机制等。从法律层面界定酒店从业人员职业资格认证的主体、对象、内容、程序、惩罚机制和监督机制，特别是对酒店职业资格实施的法律惩罚机制的确定，将有效提高职业教育等级证书实施的法律效力。

三、实施过程

（一）调研酒店企业职业等级证书使用情况

职业教育等级证书产生的土壤是企业，其服务的对象也是企业。因此，在制定改革措施之前有必要对酒店企业职业教育等级证书的使用情况进行调研。主要调查其职业教育等级证书普及程度、重视程度及在员工职业准入和晋升中的重要程度。分析调查结果，总结出导致酒店对职业教育等级证书普及不广、重视不够、重要性不强的原因，在改革内容里做相应变革，避免上述情况的发生。

（二）规范职业教育等级证书认证标准

职业教育以就业为导向，其办学宗旨是培养满足行业需求的人才。这就决定了职业教育等级证书的资格考核内容要以职业活动为导向，以岗位实际工作过程为依据。酒店职业技能证书的考核要密切联系酒店服务实际，以实际需要的技术和技能为主要内容。因此，在制定职业教育等级证书认证标准前，有必要调研酒店工作过程和酒店人才需求特点。然后与行业管理人员、行业协会专家、职业院校专业教师共同探讨，重新制定职业教育等级证书认证标准。依据不同层次岗位需求的调查结果设置证书等级种类、各证书鉴定条目，再根据鉴定条目内容、技能与知识的平衡设置考题。

（三）试用职业教育等级证书认证标准

职业教育等级证书认证标准初步确定后，将其试用于代表性酒店企业。选取某些有代表性的酒店，与酒店管理层协商，随机抽取部分服务员、领班（主管）、部门经理等分批次试用考题，完成考核。考核成绩若普遍较理想，则说明此考核标准较合理；若成绩普遍不高，则再进行修改，再次试用，直至成绩达到预期标准。最终确定职业教育等级证书认证标准。

（四）优化专业课程体系，衔接职业标准

构建以职业能力为本位的课程体系是职业教育实施职业资格证书制度的关键。将职业资格证书的内容融入职业教育，可以有两种方式。一种是渗入式，即将一种职业资格证书考试的要求分解融入多门课程中；另一种方式为模块式，即一种职业资格证书考试的内容对应一个模块或一门课程，可将职业资格认证作为一个模块嵌入职业教学计划[3]。如果学生已经取得了相应的资格证书，就可视同完成了这部分课程的学习。同时随着行业市场的职业变动，应及时更新职业资格证书考核的内容，适时调整职业教育的专业和内容。

（五）向社会推广职业标准

在学校和酒店反复试用之后，直至考核标准既体现学校培养人才的特点，又满足酒店岗位需求，才可进行社会推广，成为权威职业教育等级证书考核体系，必须得到行业、社会及学校的多重认可。

四、思考与展望

（一）建成以行业需求为依托，以酒店整体能力为基础的职业教育等级证书结构模式

职业教育等级证书是衡量学生适用行业需求与否的标杆，其等级划分应严格对应酒店相应工作岗位及层次，才能实现职业教育与行业的无缝对接。建成以行业需求为依托，以岗位能力为基础的职业教育等级证书结构模型是完成对接的第一步。本项目在已有职业资格等级证书构成的基础上，不再以酒店前厅、客房、餐厅等工作部门来划分等级证书，而是将各个部门的工作均衡考量，将其科学融入一个证书体系，避免了如前厅部员工对餐饮和客房工作一无所知，无法交叉工作，增加部门培训成本等弊端。针对这一等级证书结构模型培养出来的酒店管理专业学生势必能胜任酒店各部门的工作，增加就业选择机会。

（二）建立行业协会为主导，校企共同研发，法律保障的职业教育等级证书认证体系

本项目试图建立行业协会主导，法律保障的职业教育等级证书认证体系，以更好地推动职业教育与行业的有效衔接。在认证主体上，以往的职业资格认证主体混乱，有劳动与社会保障部门、人事部门、行业协会等。造成职业资格证书权威性不高，行业认可度低等不良影响。本研究以酒店行业协会为职业教育等级证书的认证主体，进一步发挥行业协会自身功能和行业领导力职能，保证认证的行业权威性和认证的鲜活动力。这样既结束了多头管理，又能使考证紧贴行业本身，并随行业动态即时做出调整。在认证内容上，行业协会、酒店企业与职业院校共同研发。选取酒店行业协会专家、酒店企业人力资源开发人员及学校酒店管理专业“双师型”教师，成立研发团队，协商探讨认证内容，必然使认证内容既符合企业实际，又结合职业院校学生的特点，并顾及社会考证人士需求。另外，从法律上界定酒店职业教育等级证书资格认证的主体、对象、内容、程序、惩罚机制和监督机制。通过对认证的主体、对象、内容和程序，特别是对酒店职业资格实施的法律惩罚机制的界定，更能保障行业协会的权益与职业考证的规范化。

（三）实现以学生为本，职业学历教育与职业等级证书教育高度融合的目标

构建职业教育等级证书应以学生的职业发展需求为中心，有效融合学历教育与职业证书教育，使两者在方向和细节上高度一致，为学生搭建良好的学习平台，并为其顺利过渡到职业生涯奠定基础。实行职业教育等级制度正是沟通职业等级证书教育与学历教育的有效运行机制。其中关键的问题是要按照职业资格认证的要求，调整职业资格认证课程体系，组织实施教学以培养出符合要求的不同级别职业人才，即“对证施教”[4]。这种融合是职业教育的一个必然过程，融合程度越高，职业教育办学便越成功。在融合过程中还应随着酒店劳动力市场职业变动，及时更新职业教育等级证书认证内容，适时调整职业教育酒店管理专业教育内容，以保证这种融合的与时俱进。

通过建成以行业需求为依托，以酒店整体能力为基础的职业教育等级证书结构模型，建立行业协会主导，校企共同研发，法律保障的职业教育等级证书认证体系，实现职业学历教育与职业等级证书教育的有效融合，并经各级部门的大力推广后，这一改革将在职业院校、酒店行业乃至整个社会产生积极效应，使学校、酒店行业及社会酒店从业人员得益。

参 考 文 献

[1]吕本勋，李聪媛。酒店从业人员职业资格认证的现状、问题和对策[J].市场论坛，2012（2）：52-53.

[2]赵莹雪。珠三角酒店高技能人才能力需求与高职人才培养[J].大家，2011（6）：90-91.

[3]鲍洁。高等职业教育的质量管理[J].职教论坛，2004（36）：26-27.

[4]周常青。对证施教是高职院校可行的选择[J].职教论坛，2005（30）：31-32.

Abstract This paper regards industrial demand and policy background as the orientation， based on the current vocational qualification certificate system of hotel industry， redefines certificate of category， structure， content， exam setting， certification body， legal norms of vocational education rating certificate system in hotel management specialty of higher vocational education， and establish the new norms. The main purposes are to construct vocational education rating certificate system which combines degree certificate education and occupation qualification education， so as to provide support for theoretical system and practice pattern of vocational education rating certificate with Guangdong characteristics and construct the modern vocational education system with Guangdong characteristics.

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图书馆和档案馆虽然同属于一个一级学科门类，但是在职业主体的职业伦理方面却存在这很大的区别。但是在职业主体和职业伦理的规范、原则等方面，二者由于职业活动的不同，其发展现状和方向也有所不同。对职业主体现状和职业伦理的正确认识的认识不仅有利于档案馆和图书馆对自身建设和定位的准确认识，也有利于为两者制定发展策略提供依据。[1]

一、职业主体现状

档案馆职业主体的职业活动包括主体、客体、技能和条件构成等要素，因此，以下本文将从档案馆馆从业人员职业主体、客体、发展趋势以及条件构成几个方面入手，对档案馆和图书馆职业主体进行比较分析。

第一，在职业主体方面。档案馆的职业主体包含了档案馆中各级各类专职人员。目前，我国综合档案馆专职人员在整体上呈现专门的档案馆人员数量逐年递增，部分部门人员起伏较大的趋势。这主要是由于当前网络化信息技术的迅速发展，我国档案管理专业化人才的缺失造成的。我国的图书馆职业主体主要包括正式员工和临时员工两类，正式员工分为助理馆员、馆员、副研究馆员、研究馆员等级别，他们占有国家编制，工资由国家负责支付。临时员工在图书馆内则以非事业编制人员的形式存在，因此，是由图书馆支付工资。档案馆的职业主体中，总从业人员中，有1787%的从业人员受过大专以上档案专业教育。在以评定专业技术职务的人员中，有1261%的职业人员具有中高级专业技术职务。而在图书馆职业主体中，具有中高级专业技术职务人员占据的比例为311%。在受文化教育的程度上，我国的一级公共图书馆中，大专以上人员比例达到70%以上，二级图书馆达到60%以上，三级图书馆达到50%以上。以上数据中不难看出，图书馆职业主体受教育程度普遍较档案馆职业主体高。[2]

第二，在职对业客体的利用方式和原则上。职业客体是档案职业活动中职业主体的相对物。由于档案馆的行政隶属关系，基本上是作为党政机关的辅助机构存在，因而缺少开放力和亲和力。

第三，在职业技能要求和发展趋势方面。档案馆职业主体的职业技能必然是以档案这一职业密切相关的，具体来讲，涉及到的主要包括对档案的收集、保存、整理、检索、保管编目和提供利用以及与之相关的研编和开发技能。档案职业主体目前主要分为三个层次，第一层只要求从业人员掌握一般的技能，称为基础层，对从业人员要求较低。第二层要求从业人员掌握一定的专业技能，且该技能需经过教育和工作时间的长期锻炼，该层称为主体层。第三层称为辅助层，该层从业人员具有辅助性和服务性的特点。目前，我国档案馆职业主体表现为从业人员缺乏核心技能，岗位技能要求过低，尤其在数字化时代背景下，档案馆从业人员所掌握的技能难以满足社会需求。在发展趋势上，档案馆职业主体目前普遍表现为对设备、方法、技能等的明显以来，在技术化趋势上也越来越表现为对管理的过程、方法、细节及其相应设备的关注和重视。随着我国数字化进程的加快，对图书馆员的技能要求较之前也更为广泛深入。该背景下，不仅要求从业人员掌握相应的信息技术、资源、管理、存取等知识，也要求聪颖人员掌握运用信息技术的能力。此外，从业人员还应掌握正确的工作态度、技能和价值观以适应新环境的个人能力，具体而言包括快速学习能力、表达能力、想象力、分析和评估能力等技能。在发展趋势上，以书目或者自动化为中心的技术，图书馆已经经历，目前，正处于以资源数字和集成为中心的技术上，图书馆未来的技术发展上主要集中在服务的体系结构、网络服务和技术、个性化知识服务技术等方面发展。

第四，在职业条件方面。近年来，由于相关部门的高度重视，档案馆职业主体的工作环境得以改善，具体表现在活动经费的增加、新档案馆的建立以及档案管理体制的完善。我国的公共图书馆由于我国文化事业的发展，其职业条件也得到了大幅度的改善，具体表现为公共图书馆数量增加、经费投入加大、从业人员增多以及图书馆网络环境的改善。

二、职业伦理

图书馆与档案馆职业主体在职业伦理的差异主要体现在职业伦理的规范建设、基本原则和伦理教育三个方面[7]。

首先，在职业伦理的规范建设方面，档案馆的职业规范中，影响最深远的是在1996年的国际档案大会上确定的《档案工作者职业道德准则》。该准则中包含了十条内容，但是由于该准则的制定是依据欧美国家的经验制定且缺少国际属性，因而仅被少数国家采用。[3]我国目前尚没有统一的准则规范，与档案馆的职业规范相比，图书馆具有更加明确、系统的职业伦理规范。图书馆的职业伦理规范起源于美国的《图书馆员伦理守则》，我国目前遵循的是2002年制定的《中国图书馆职业道德行为准则（试行）》，该准则对我国具有较强的职业伦理责任意识会让认同感，其制定针对全国的信息从业人员和图书馆员。

其次，在职业伦理的基本原则方面。档案馆职业主体由于职业活动和职业性质的特殊，在职业伦理方面主要遵从两个原则。第一，维护档案原始记录性原则。原始记录性是档案与其他事物加以区别的根本特征，也是档案的本质属性，档案主体的工作内容也是围绕档案这一主题展开的。因而，维护档案的原始记录性既应当是档案馆职业主体在工作中的内在要求，也是档案馆职业主体职业伦理的基本原则。对此，档案馆职业主体在工作中，既要在思想上有维护档案原始面貌的意识，又需要在具体的工作中维护档案的完整性。第二，扩充档案利用原则。档案的第一价值是服务于机关，之后就应是往服务社会广大用户的第二价值的转变。对此，档案馆职业主体在工作中应自觉履行扩充档案利用范围的职责，以便档案充分发挥其的价值。图书馆的职业主体，职业活动主要围绕图书馆岗位的活动展开，其伦理的基本原则与档案馆不同，主要包括以下两点。第一，“以读者为本”服务原则。该原则是图书馆职业伦理的核心价值观念。“以人为本”在图书馆职业主体的服务中只要表现为以读者为本，为读者服务，这种服务至上的理念是图书馆职业精神最直接、最具体的体现[4]，对此图书馆职业主体应建立服务读者的心理需求，使服务于读者走向常态化、规范化。第二，尊重知识产权原则。图书馆在管理中既涉及到对读者的免费开放，又涉及对书籍所有权的保护。对此，图书馆职业主体在工作中，应在充分遵循尊重知识产权的基础上，最大程度上开发图书馆书籍的潜在价值。

最后，在职业伦理教育方面。首先，档案馆由于文件内容的丢失和篡改、档案文件的不正当存取、档案中公民隐私保护不当等“伦理失范”现象的存在。因此，其教育目的和教育手段主要围绕这一现象开展。目前，档案馆职业主体伦理教育在教育手段上取得了较为丰厚的成果，主要表现为档案馆职业人员伦理教育和道德教育培训的加强或短期开展。但是受档案换职业伦理规范的缺乏以及档案管理法规的影响。目前，档案馆职业主体在伦理教育方面，尚未形成权威的指导文件。与档案馆相比，图书馆领域由于《中国图书馆职业道德准则（试行）》这一权威范本的存在，其职业主体在职业伦理教育体系方面相对成熟。在教育目标方面，图书馆开展职业伦理教育，是通过提高受教育者的职业认同程度和专业意识，以增强图书馆职业主体分析处理伦理问题的能力。在教育内容方面，主要围绕图书馆的职业意识、价值观、规范和品质等内容展开。在教育手段上，图书馆职业伦理教育在提出举办多种形式职业培训的基础上，也注重职业主体开展自我教育自律机制的形成。

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关键词：图书馆员 职业道德 职业精神

职业素养职业道德是从事职业活动的人员应当遵循的行为规范。职业道德所调节的对象是职业活动中的特殊道德关系和利益冲突，所规范的行为与职业活动密切相关，除含有一般性的社会道德要求外，更包含与专业相关的特殊道德要求。图书馆职业道德是图书馆从业人员在图书馆工作中应当遵循的行为规范。其核心应该是全心全意为读者服务。

一、图书馆员职业道德的内涵

职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范。职业道德既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务。图书馆职业道德是馆员在从事图书馆业务、在为社会服务过程中应遵循的道德规范和道德原则的总和。它是调整图书馆工作人员与读者、与社会各界、图书馆内部人与人之间关系的一种价值体系，是职业道德的有机组成部分和分支。图书馆职业道德紧紧围绕本行业特征提出规范要求，是每个图书馆工作者最直接的行为准则，最直接体现图书馆精神文明状况、图书馆工作者的道德风貌，也是图书馆工作者自我约束和社会评价的客观标准，因而每个图书馆工作者都应认真研究和遵行。

二、图书馆员职业道德建设的重要性

随着我国改革开放的深入发展，给图书馆事业带来了前所未有的生机和活力，在图书馆界涌现出很多全新的学术人才和勇于开拓的优秀人才。但是，也应该清醒的看到，近年来，由于人们的价值观发生了变化，人们的传统观念受到新观念、新文化的冲击，使传统的职业道德观念发生了很大的变化，使图书馆员的职业道德观念面临着严峻的挑战，导致一些人不能正确对待图书馆工作，强调索取，对图书馆工作不认真，不安心做好本职工作，不严格要求自己，工作中出现不满情绪，不求进取、不学无术、满足现状；对待读者缺乏热情，冷淡、漠不关心，这些现象和行为极大的损害了图书馆的社会形象，在社会上造成很坏的影响，这就说明了图书馆的职业道德已需要加强。要使图书馆员经得起诱惑，耐得住清贫，充分发挥好窗口作用，提高图书馆员的职业道德已是非常迫切和格外重要的问题了。

三、图书馆员职业道德建设的内容

1、在职业纪律方面，应自觉做到维护读者权益，保守读者秘密，尊重知识产权，促进信息传播，爱护文献资源，规范职业传播。

图书馆服务中一定要体现平等原则、守密原则和公德原则，体现对读者的人文关怀。图书馆是用文献为读者服务的，文献就是工具，就是资源。图书馆员不但要保护号文献，还要对文献精心收集，科学管理，从而更好的利用，实现其应有的价值。

2、在职业态度规范方面来说，图书馆员必须具有高度认真负责的工作态度、严谨细致的工作作风和埋头苦干的工作劲头。具备把为读者服务放在首位的服务精神。服务态度和蔼、周到、主动、热情，全心全意为读者服务。图书馆员是人类知识和信息的传播者，因此，图书馆员必须遵纪守法，严于律已，注重自我形象。用规章制度和道德规范来约束自己，努力培养锻炼思想意志，提高自我控制和自我调节行为的能力，不断增强自律意识，并付诸实践，化为行动，形成高尚的职业道德。在实际工作中，做到主动热情、语言亲切，乐于助人。

3、图书馆员应该努力学习专业知识，不断提高专业技能。21世纪是信息时代，图书馆员面对广大读者，需要提供的知识包括各个学科领域。因此，要求图书馆专业人员必须具备一流的综合素质。图书馆员的思想素质、文化素质和业务素质也是做好图书馆各项工作的前提，三者互相联系，缺一不可。也就是说，图书馆员即要树立读者第一、服务至上，全心全意为读者服务的思想，忠于职守，勤奋工作，甘为人梯，又要有丰富的实践经验，牢固的基础学科知识，还要有熟练的专业技能，合理的知识结构和智力结构及不断更新的专业知识和广博的相关学科知识。随着电子图书馆、网络图书馆、数字图书馆的出现，图书馆员必须树立“终生学习”的意识，要具备信息技术知识，熟悉网络技术，才能得心应手地从网上获取信息。只有这样才能不断提高业务水平和专业技能，更好的胜任本职工作，以适应图书馆事业发展的需要。

4、图书馆员要有乐于奉献的职业精神。爱岗敬业爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。爱岗与敬业是相互联系的，爱岗是敬业的基础，敬业是爱岗的具体表现。图书馆工作是一项辛苦而繁琐的工作，它要求图书馆员必须具有爱岗敬业的精神，做到干一行，爱一行，在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩。

总之，在新时期，图书馆要争取更大的生存与发展空间，就必须适应时展的要求，加强自身建设。图书馆的主体是馆员，要适应时展的要求，就必须加强馆员的职业道德建设。只有这样，我们才能在实现图书馆业更快更好发展的同时，有效地促进经济、社会和人的全面发展。

参考文献：

1李管书 试论图书馆员的职业道德建设〔J〕图书馆论坛，2003,(5)

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关键词：图书馆和档案馆；职业主体；比较分析

中图分类号：B文献标识码：A文章编号：1009-5349（2016）03-0201-02

图书馆和档案馆虽然同属于一个一级学科门类，但是在职业主体的职业伦理方面却存在这很大的区别。但是在职业主体和职业伦理的规范、原则等方面，二者由于职业活动的不同，其发展现状和方向也有所不同。对职业主体现状和职业伦理的正确认识的认识不仅有利于档案馆和图书馆对自身建设和定位的准确认识，也有利于为两者制定发展策略提供依据。[1]

一、职业主体现状

档案馆职业主体的职业活动包括主体、客体、技能和条件构成等要素，因此，以下本文将从档案馆馆从业人员职业主体、客体、发展趋势以及条件构成几个方面入手，对档案馆和图书馆职业主体进行比较分析。

第一，在职业主体方面。档案馆的职业主体包含了档案馆中各级各类专职人员。目前，我国综合档案馆专职人员在整体上呈现专门的档案馆人员数量逐年递增，部分部门人员起伏较大的趋势。这主要是由于当前网络化信息技术的迅速发展，我国档案管理专业化人才的缺失造成的。我国的图书馆职业主体主要包括正式员工和临时员工两类，正式员工分为助理馆员、馆员、副研究馆员、研究馆员等级别，他们占有国家编制，工资由国家负责支付。临时员工在图书馆内则以非事业编制人员的形式存在，因此，是由图书馆支付工资。档案馆的职业主体中，总从业人员中，有1787%的从业人员受过大专以上档案专业教育。在以评定专业技术职务的人员中，有1261%的职业人员具有中高级专业技术职务。而在图书馆职业主体中，具有中高级专业技术职务人员占据的比例为311%。在受文化教育的程度上，我国的一级公共图书馆中，大专以上人员比例达到70%以上，二级图书馆达到60%以上，三级图书馆达到50%以上。以上数据中不难看出，图书馆职业主体受教育程度普遍较档案馆职业主体高。[2]

第二，在职对业客体的利用方式和原则上。职业客体是档案职业活动中职业主体的相对物。由于档案馆的行政隶属关系，基本上是作为党政机关的辅助机构存在，因而缺少开放力和亲和力。

第三，在职业技能要求和发展趋势方面。档案馆职业主体的职业技能必然是以档案这一职业密切相关的，具体来讲，涉及到的主要包括对档案的收集、保存、整理、检索、保管编目和提供利用以及与之相关的研编和开发技能。档案职业主体目前主要分为三个层次，第一层只要求从业人员掌握一般的技能，称为基础层，对从业人员要求较低。第二层要求从业人员掌握一定的专业技能，且该技能需经过教育和工作时间的长期锻炼，该层称为主体层。第三层称为辅助层，该层从业人员具有辅和服务性的特点。目前，我国档案馆职业主体表现为从业人员缺乏核心技能，岗位技能要求过低，尤其在数字化时代背景下，档案馆从业人员所掌握的技能难以满足社会需求。在发展趋势上，档案馆职业主体目前普遍表现为对设备、方法、技能等的明显以来，在技术化趋势上也越来越表现为对管理的过程、方法、细节及其相应设备的关注和重视。随着我国数字化进程的加快，对图书馆员的技能要求较之前也更为广泛深入。该背景下，不仅要求从业人员掌握相应的信息技术、资源、管理、存取等知识，也要求聪颖人员掌握运用信息技术的能力。此外，从业人员还应掌握正确的工作态度、技能和价值观以适应新环境的个人能力，具体而言包括快速学习能力、表达能力、想象力、)山草香○(分析和评估能力等技能。在发展趋势上，以书目或者自动化为中心的技术，图书馆已经经历，目前，正处于以资源数字和集成为中心的技术上，图书馆未来的技术发展上主要集中在服务的体系结构、网络服务和技术、个性化知识服务技术等方面发展。

第四，在职业条件方面。近年来，由于相关部门的高度重视，档案馆职业主体的工作环境得以改善，具体表现在活动经费的增加、新档案馆的建立以及档案管理体制的完善。我国的公共图书馆由于我国文化事业的发展，其职业条件也得到了大幅度的改善，具体表现为公共图书馆数量增加、经费投入加大、从业人员增多以及图书馆网络环境的改善。

二、职业伦理

图书馆与档案馆职业主体在职业伦理的差异主要体现在职业伦理的规范建设、基本原则和伦理教育三个方面[7]。

首先，在职业伦理的规范建设方面，档案馆的职业规范中，影响最深远的是在1996年的国际档案大会上确定的《档案工作者职业道德准则》。该准则中包含了十条内容，但是由于该准则的制定是依据欧美国家的经验制定且缺少国际属性，因而仅被少数国家采用。[3]我国目前尚没有统一的准则规范，与档案馆的职业规范相比，图书馆具有更加明确、系统的职业伦理规范。图书馆的职业伦理规范起源于美国的《图书馆员伦理守则》，我国目前遵循的是2002年制定的《中国图书馆职业道德行为准则（试行）》，该准则对我国具有较强的职业伦理责任意识会让认同感，其制定针对全国的信息从业人员和图书馆员。

其次，在职业伦理的基本原则方面。档案馆职业主体由于职业活动和职业性质的特殊，在职业伦理方面主要遵从两个原则。第一，维护档案原始记录性原则。原始记录性是档案与其他事物加以区别的根本特征，也是档案的本质属性，档案主体的工作内容也是围绕档案这一主题展开的。因而，维护档案的原始记录性既应当是档案馆职业主体在工作中的内在要求，也是档案馆职业主体职业伦理的基本原则。对此，档案馆职业主体在工作中，既要在思想上有维护档案原始面貌的意识，又需要在具体的工作中维护档案的完整性。第二，扩充档案利用原则。档案的第一价值是服务于机关，之后就应是往服务社会广大用户的第二价值的转变。对此，档案馆职业主体在工作中应自觉履行扩充档案利用范围的职责，以便档案充分发挥其的价值。图书馆的职业主体，职业活动主要围绕图书馆岗位的活动展开，其伦理的基本原则与档案馆不同，主要包括以下两点。第一，“以读者为本”服务原则。该原则是图书馆职业伦理的核心价值观念。“以人为本”在图书馆职业主体的服务中只要表现为以读者为本，为读者服务，这种服务至上的理念是图书馆职业精神最直接、最具体的体现[4]，对此图书馆职业主体应建立服务读者的心理需求，使服务于读者走向常态化、规范化。第二，尊重知识产权原则。图书馆在管理中既涉及到对读者的免费开放，又涉及对书籍所有权的保护。对此，图书馆职业主体在工作中，应在充分遵循尊重知识产权的基础上，最大程度上开发图书馆书籍的潜在价值。

最后，在职业伦理教育方面。首先，档案馆由于文件内容的丢失和篡改、档案文件的不正当存取、档案中公民隐私保护不当等“伦理失范”现象的存在。因此，其教育目的和教育手段主要围绕这一现象开展。目前，档案馆职业主体伦理教育在教育手段上取得了较为丰厚的成果，主要表现为档案馆职业人员伦理教育和道德教育培训的加强或短期开展。但是受档案换职业伦理规范的缺乏以及档案管理法规的影响。目前，档案馆职业主体在伦理教育方面，尚未形成权威的指导文件。与档案馆相比，图书馆领域由于《中国图书馆职业道德准则（试行）》这一权威范本的存在，其职业主体在职业伦理教育体系方面相对成熟。在教育目标方面，图书馆开展职业伦理教育，是通过提高受教育者的职业认同程度和专业意识，以增强图书馆职业主体分析处理伦理问题的能力。在教育内容方面，主要围绕图书馆的职业意识、价值观、规范和品质等内容展开。在教育手段上，图书馆职业伦理教育在提出举办多种形式职业培训的基础上，也注重职业主体开展自我教育自律机制的形成。

三、结语

根据以上内容不难看出，尽管我国图书馆的档案馆职业主体在人员教育程度和发展趋势、职业伦理建设等方面有一定的差异，但是在技术化服务等方面存在一定的相似性。对此，相关部门可在建立信息资源管理学科的基础上，从当前图书馆和档案馆职业主体中所存在的问题出发，加以改善，以便为“图书情报档案一体”的信息资源管理学科的建立提供便利。

参考文献：

[1]王芳芳。图书馆与档案馆职业主体比较分析[J].中国档案，2015（08）：66-67.

[2]王娟娟。我国图书馆职业与档案职业比较研究[J].图书馆学刊，2010（05）：15-18.

求职书5

关键词图书馆；职业道德；图书馆员

Make people the center, put forth effort an exaltation a librarian occupation morals level

Li Yan-hong

AbstractLove the Gang be respect-work, reader a, diligence good learn, manner's act towards people be a librarian should obey of occupation morals and behavior morals standard of the library occupation in China from our country library profession academic association of the angle put forward of, all of these is Be our country any of a library or a staff all have to obey of occupation morals of basic standard with general occupation morals on the other hand can regulate the relation of employee inner part, then usage morals norm control occupation inner part the personnel's behavior, promote occupation inner part personnel of solidify and cooperation;On the other hand the occupation morals can regulate employee kimono duty object of relation.

Key wordsLibrary;Occupation morals;Librarian

图书馆作为文献信息服务的中心，肩负着直接为社会、生产、科研、教学服务的重任。图书馆职业道德，则是提高图书馆工作人员职业道德觉悟的重要规范，起着外树形象，内强素质，统一风格的作用。图书馆的这种特性，对工作人员的职业道德提出了特殊的要求，如何加强图书馆职业道德建设，使图书馆的服务让读者满意，是图书馆面临的重大课题，这就要求图书馆工作人员加强职业道德修养，擦亮服务品牌，赢得读者的信赖，从整体上提升图书馆的服务水平。

1. 图书馆职业道德的含义 《中国图书馆员职业道德准则（试行）》，这是我国图书馆员和信息服务从业人员职业道德建设方面的第一部指导性文件。职业道德是从事一定职业的人在特定的工作中所应遵循的特定的行为规范。职业道德是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、在当今，社会的高度分工，对职业道德的水平的要求越来越高。由于职业特点不同，各个行业对社会承担的道德责任和义务不同。图书馆职业道德在国外通常被称为图书馆员的伦理规范，它是图书馆这个职业集团为圆满完成自身所承担的社会责任，基于图书馆员的自觉意识，向社会公示集团性的职业伦理、专业素养与行业的规范。

2. 图书馆职业道德的内容的核心

对社会职业的责任。《准则》第一条就是“确立职业观念，履行社会职责”实际上这一条要求图书馆从业人员应接受对社会的职业责任，要求图书馆员自觉履行社会责任，那么责任是什么？那就是以满足国民文献的信息资源需求为中心。一个图书馆，一个部门、一个个人都有其相应的岗位职责，岗位职责是我们进行图书馆职业道德建设的基础，是我们进行职业道德建设、规范职业行为规范的基本要求，要完成这些岗位职责就必须有相应的岗位职业行为准则去规范我们的职业行为。因此，从这种意义上说，岗位职责是我们进行图书馆职业道德的基础。目前我们图书馆对于岗位职责的有两个重点。一是要与时俱进，根据我们工作的一些发展与变化来及时修改并建立健全相关的岗位职责；二是要严格遵守、执行岗位职责，及相应的职业行为规范。作为一个社会人，我们每个人都有一份社会担当。为人子，我们应尽孝道；为人父，我们应尽责任；为员工，我们应尽职责。我们不论在什么位置，都有一份相应的社会担当和自己的责任。图书馆的工作具有连续性和隐含性，虽然出现一个小错误可能不容易被马上发现，不如在企业加工零件出现问题那么凸现，但时间长了、积累久了、问题多了可能就会成为一个大问题。所以我们在进行图书馆职业道德中应强调我们的工作责任心和做好岗位工作的自觉性，将职业责任作为职业道德的一个重要方面来进行重点考虑。

调节履行职责活动中人与人的关系。《准则》第3-4强调了图书馆与读者之间的关系，即 “真诚服务读者，文明热情便捷”、“维护读者权益，保守读者秘密”；《准则》8-9强调的是团结协作的精神。怎样齐心协力为发展本行业服务，即“发扬团队精神，树立职业形象”、“实践馆际合作，推进资源共享”；《准则》第10条强调如何与其它行业搞好协作，共建文明社会，即“拓展社会协作。共建文明社会”。

图书馆专业素养：要做好与完成岗位职责，就必须具备相应的岗位职业素质。在这里我认为岗位职业素质应包括岗位知识、岗位技能、百科知识等。每个岗位都应具备与这个岗位相应的岗位知识和岗位技能，另外，作为一个图书馆工作人员（由于我们工作的特殊性），我们应具有百科知识，努力使自己成为一个“杂家”，这样才能与读者进行很好的沟通与交流，更好地为读者服务。因此，具备职业所必须的岗位职业素质是保证我们做好与完成岗位职责的基本保。

传统图书馆在服务形式、服务手段、服务内容、服务质量、服务水平等方面，存在着一些不尽如人意的问题，随着图书馆的发展，各种新技术、新设备、新手段在图书馆不断被推广运用，正逐渐改变人们对传统图书馆的认识和要求，如果在不断提高图书馆建设的规模和档次的同时，还注重提高管理人员的人性化管理素质，加强管理人员与读者之间的情感交流与沟通，重视为读者创造一个环境优雅静谧、气氛融洽又和谐的学习环境，健全管理制度，改进服务态度，增强为读者服务意识，拓展服务内容，提高服务水平，营造既有时代感又有自身特色的文化氛围和服务环境，这无疑会提高读者满意度。这方面要求图书馆员必须有基本的专业素养和基本技能，如果不具备这方面的知识，只有一副好心肠、一腔热情，人们很难相信你会很好地履行社会的职责。《准则》第7条“努力钻研业务。提高专业素养”，要求图书馆员必须保持知识技能与当今社会发展相适应，并不断学习探索，提高业务素养和自身的业务水平并能够胜任本职工作。

3. 入脑入心，不断强化职业道德水平 读者是图书馆的上帝。读者服务从来都是图书馆工作的核心内容，图书馆一切工作的出发点和最终目的就是满足读者对文献信息的需求，图书馆的价值也是通过读者获得和利用文献来体现，图书馆工作人员的职业道德标准必须通过具体服务工作来体现。

读者第一。读者是图书馆直接的服务对象，图书馆工作的任务之一是为读者服务。因此，图书馆员对事业的忠诚，对图书馆工作的热爱，都体现在对读者的认识上，这也是一种职业责任。“读者第一”是全心全意为人民服务在图书馆行业的体现。一切从读者的利益出发的观念和行为准则，是衡量图书馆职业道德规范的最高标准。“读者第一”不仅体现在各种完善的制度和完备的服务设施上，更体现在为读者着想的方方面面，图书馆制度再完善周到，也不可能囊括业务中的所有问题，这就需要培养一种精神，一种以服务为荣、以服务为乐的精神。因此，这就要求图书馆员都时刻以“读者第一”的思想始终牢记心里，也是衡量图书馆员合格与否的一个重要标准。

勤奋好学。勤奋好学不仅是图书馆事业发展对员工的基本要求，也是职业进取精神的一种体现，二十一世纪，知识成为最重要的社会资源，人们对知识的要求将越来越多。传统的一次文献的借阅和对信息开发的不彻底，已不能满足人们对知识平台和基础知识库，即可实现个性化服务的、能支持各种层次知识的学习的数据库，这才是图书馆的核心能力。图书馆员只有不断的吸取新知识，学习新技术，才能提高自己的业务能力，增强图书馆行业的竞争力，并且要有终身学习意识，要经常不断地学习，不断地更新知识，有了能力才能为读者做好高质量的服务。

礼貌待人。礼貌待人就是对他人的尊重，在与人交往态度上的诚恳和气、言语上的谈吐文明，行为上的举止谦恭的表现。以人为本．读者服务是我们图书馆的中心工作，我们图书馆所有的工作都是围绕着这一工作中心来展开的。读者服务要以人为本，以读者为本，凡事都首先要从读者的角度去思考问题、去为读者服务，根据读者的需求去做好我们图书馆各个岗位的工作。服务态度．我们常说“态度决定一切”，这在读者服务工作中一点都不为过。