给定资料
1. 2014年4月27日傍晚，家住M市的姜童坐不住了，他家楼前一棵大树被大风刮得摇摇欲倒，随时都有砸向二楼窗户的危险。他拿起电话拨通了“12345”市长热线。当晚20时，接到了来自M市政公司的反馈：大树加固完毕，人员、房屋安全！姜童无比激动地说：“没想到政府反应这么快，没想到这么晚还能来人现场加固，没想到‘12345’这么管用！”
2. 上世纪90年代，全国各市先后开通了“12345”市长热线电话，市民如果想了解某项政策，对市政管理有意见或建议都可以通过热线向政府反映。M市自市长热线电话开通以来，已直接受理群众来电23000余件，除了属于咨询和建议的当场答复外，需要办理的约7400余件左右，现已办结6900多件，办结率超过93%。
3. 市长热线也存在许多问题。市民的所有诉求热线难以全部做到。有的热线是收费电话，拨通后先播放一段音乐，被市民指为变相收费;有的热线只有预设的语音提示，没有人工接听;部分城市的设备、人员有限，市民经常打不进电话;接线人员对政策不熟悉，不能及时解答市民的问题，只能告知相关的服务电话，热线变成了查号台。
4. 某报记者为检验市长热线，拨打了若干城市。拨A市时，电话中传来“这里是A市政府专线电话，如果你反映问题请拨100”的录音提示，拨了100后，告知“分机占线，请稍后再拨”。连续拨打了3次，都是占线。拨B市时，语音提示让选择功能键向相关单位反映问题，功能键共有8个，最后才是“人工服务请按0”，按了0键后，回答是“话务员繁忙，继续等待请按1，否则请挂机”。拨C市时，记者想知道C市最低生活保障金是多少，根据录音提示按6号键后，接着又是4个功能键，按照“民政救济和低保请按2号键”的录音提示，按了2号键，但是总占线。在随后的几天时间里，记者多次拨打这个2号键，从没有打通过。
5. 市长热线也饱受骚扰之苦。小张在M市市长热线工作了4年。他说，接到的电话中有80%是各类无效或骚扰电话，一些市民连孩子放学没回家、喝醉酒、查话费、两口子吵架、家里养的小狗丢了都打热线要求解决。经常有人因失眠失恋而苦恼，不断打电话要求值班人员与其聊天。还有人打市长热线，要求帮助推销书籍。
作答要求
党的十八大强调要规范政府公开办事制度，提高工作透明度和公信力。请根据给定资料，结合实际，就如何规范市长热线谈谈你的看法。要求：（1）结合给定资料，内容充实，结构完整;（2）举措科学，符合实际;（3）1000字左右。
题型：计算题 知识点：务员竞争上岗
题目：
答案及解析
