集团公司信访工作情况报告

集团公司信访工作情况报告

今年以来，XX集团以XXXX书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为指导，贯彻落实党的XX大精神，深入贯彻落实《信访工作条例》，截止XX年XX月，共办理信访案件XX宗，目前均已处理完毕，未发生重大影响及赴省进京上访案件，现将有关工作情况汇报如下：

一、工作开展情况

（一）突出政治引领，思想根基更加坚实。组织召开XX理论中心组（扩大）学习会议，专题学习XXXX书记关于信访工作重要论述，围绕学习主题，联系工作实际，参会人员谈认识、讲体会、提建议，进一步深化了思想认识。

（二）完善制度建设，推进规范管理。制定《XX公司信访维稳工作管理办法》《XX公司信访维稳工作指引》《XX公司群众来访来电接待办理工作流程》等工作制度，进一步明确工作职责，完善工作制度，维护企业和社会和谐稳定。

（三）开展隐患排查，及时研判风险隐患。强化排查力度，每月组织企业开展全面排查，对排查出来的问题，建立风险隐患台账，实施动态管理，确保风险隐患化解责任到人，措施到位。组织企业召开信访隐患分析研判会议，提出针对性解决措施，确保隐患排查整治取得实效。

（四）做好纠纷化解，工作推进有力有效。严格落实上级对信访案件处理要求，积极协调各方全力做好纠纷化解工作，今年以来，信访及投诉案件及时受理、按期办结率均为100％，信访事项责任单位满意率100％。针对重点领域信访问题频发，开展下基层走访活动，深入项目现场了解实际情况，加快推动信访诉求解决。

二、下一步工作措施

一是矛盾再排查，强化源头治理。针对XX领域继续开展专项排查，对排查出的隐患建立台账、落实稳控责任，对重点信访倾向人员，及时开展法律法规政策宣传，思想疏导教育，全力遏制新增信访事件。

二是责任再压实，强化工作落实。组织信访事件频发的责任单位、项目主要负责人、项目经理，常态化开展信访隐患分析研判，进一步传导压力，提高思想认识，切实落实信访隐患排查和矛盾化解工作。

三是办理再提速，强化矛盾化解。针对初次发生的信访事件按照相关工作要求，提质提速办理，确保信访事项及时受理、按期办结，提升满意率。对于信访维稳的疑难杂症，短时间内无法化解的矛盾隐患，做好沟通解释、风险稳控工作，密切关注重点人员动态，全力避免发生越级上访、进京赴省上访案件。

四是管理再提升，强化制度建设。坚持问题导向、理顺问题根源，从信访问题倒推日常企业经营管理问题，加强后续工程建设领域监督管理，不断完善企业管理制度，避免同类问题反复发生。