2024年镇人民政府关于“深化简政放权、放管结合、优化服务改革”第一季度工作总结

2024年以来，我镇认真贯彻落实党的XX大精神和省、市、县关于深化简政放权、放管结合、优化服务改革文件精神和工作要求，进一步优化服务流程、强化权力监督、提高服务质效，现将2024年第一季度工作开展情况报告如下。

一、工作开展情况

（一）进一步优化服务质效。为切实履行便民服务中心“多功能综合服务窗口”职责，我镇严格落实限时办结制、一次性告知制、责任追究制、投诉处理制等一系列制度，坚持优质服务，热情接待群众，实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结”，严格落实“即来即办、即办即走”的工作要求，为群众提供“便民、优质、高效”的服务。进一步加大便民服务中心工作人员培训力度，认真履行“一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一声再见相送”的服务标准，认真践行“今天的事今天办、能办的事马上办”的服务承诺，对办事群众做好政策宣传、解释说明，让群众笑脸进门、笑脸出门。

（二）进一步加大政务公开力度。为大力推动政务公开、提高办事透明度，镇便民服务中心进一步加大各项政务信息公开力度。一是在窗口公开工作职责和人员信息，让办事群众对“找谁办”一目了然；二是公开重点行政审批事项名称、事项流程、申请条件、提交材料，让群众办事有依据，知晓“怎么办”；三是公开便民服务中心各项规章制度，并根据工作实际不断进行完善补充；四是对便民服务中心涉及的各项惠农资金及时在政务公开专区进行公示，确保资金发放公开透明，接受社会监督。

（三）进一步抓好工作落实。为不断加强工作落实质效，我镇进一步完善体制机制，安排专人负责，细化工作责任。根据县大数据中心反馈问题，对镇村未关联电子表单全部进行关联，对镇属各村、社区电子印章全部重新采集。及时受理“12345”平台投诉工单，严格规范流程，确保限时办结，对群众满意度进行回访，确保群众对处理结果满意。本年度截止目前共受理工单5起，办结率100％，群众满意度100％。

二、存在的困难和问题

一是缺乏专职工作人员。“放管服”工作涉及站所部门多、事项内容多、技术含量高，窗口工作人员身兼数职，无法做到业务专精。

二是推行全流程“互联网＋政务服务”与部分项目的实际审批流程产生冲突，实际办理时无法实现全流程网上办理。

三、下一步工作打算。

下一步，XX镇将持续深化“放管服”改革，坚持优化服务，精简流程，加强工作人员培训，进一步提升工作人员服务意识和业务技能，同时持续继续优化服务流程，及时梳理政务服务事项，尽最大努力让“数据多跑腿”，让“群众少跑路”，着力解决“多次跑”等问题，打通公共服务“最后一公里，确保”放管服“工作取得实效。