物业拓展工作报告汇报【10篇】

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物业拓展工作报告【第一篇】

近年来，我国的物业行业得到了迅速发展和壮大，人们对于物业服务的要求也越来越高。作为一名物业从业人员，我深知只有不断提高自身素质，才能更好地为业主提供优质的服务。在参加物业素质拓展活动后，我有了一些深刻的心得体会，以下是我的体会与感悟。

首先，物业行业需要不断学习更新的知识和技能。在物业素质拓展活动中，我们接触到了许多与物业管理相关的新知识，如安全防范、环境保护、法律法规等。这些知识不仅帮助我们更好地开展工作，还能提高我们的综合素质。比如在安全防范方面，我们学习了如何有效地进行消防演习和逃生训练，如何处理突发事件等，这些知识对于提高我们的应急处理能力和服务质量非常重要。因此，我认识到持续学习和更新知识的重要性，只有不断学习才能跟上时代的步伐。

其次，在物业素质拓展活动中，我还意识到团队合作的重要性。物业行业是一个集体合作的行业，一个人的能力再强大，也无法完成所有的工作。只有大家团结协作，才能更好地完成任务。通过各种团体活动，我深刻理解到人与人之间的交流和互动有助于建立良好的工作氛围，增强彼此的信任和理解。在团队合作的过程中，我们学会了倾听他人的意见，尊重他人的选择，并在决策时充分考虑团队的意见和利益。这种团队合作的精神不仅提高了工作效率，也增加了工作的乐趣。

另外，物业素质拓展活动还让我认识到良好的沟通能力对于物业管理工作的重要性。在与业主和其他物业人员的交流中，有效的沟通是十分关键的。我们需要善于倾听，理解他人的需求和意见，并及时给予回应。通过物业素质拓展活动中的角色扮演和团队交流，我逐渐提高了自己的沟通能力。我学会了主动表达自己的观点和想法，并善于与他人进行合作和解决问题。只有通过良好的沟通，我们才能更好地满足业主的需求，提高服务质量。

同时，物业素质拓展活动也让我认识到自我管理和自我激励的重要性。在之前的工作中，我常常感到工作的重复和沉闷，缺乏动力和激情。然而，在素质拓展活动中，我看到了许多同行的激情和奋斗精神，也看到了他们通过不断努力和自我管理取得的成就。这让我想起了自己的梦想和目标，激励我更加积极地投入到工作中。我认识到只有通过自我管理和不断激励自己，才能使自己在物业行业中不断发展，不断创新。

最后，物业素质拓展活动还让我体会到了服务意识对于物业行业的重要性。物业行业是一个服务行业，我们的目标是为业主提供高品质的服务。通过素质拓展活动，我进一步明确了服务的重要性并磨练了自己的服务意识。在与业主的交流中，我更加注重倾听他们的需求和意见，并尽力为他们提供满意的解决方案。我认识到只有真正关心和理解业主，才能为他们提供优质的服务，同时也能获得他们的信赖和支持。

总之，物业素质拓展活动让我受益匪浅。通过活动，我提高了知识和技能水平，增强了团队合作能力和沟通能力，认识到了自我管理和自我激励的重要性，以及服务意识对于物业行业的意义。我相信，在今后的工作中，我会不断学习和总结经验，提高自己的素质，为业主提供更优质的服务，为物业行业的发展做出更大的贡献。

物业拓展工作报告【第二篇】

物业管理企业是微利行业，要想赢利就必须走规模化经营之路，就要不断的拓展市场。

扩张是企业发展壮大的必经之路，一个企业只有拥有了一定的市场份额和规模，才能在激烈的市场竞争中获胜，但是盲目的扩张也会让企业面临倒闭的危险。物业管理企业在扩张的同时，随之而来的就是人员的增加、服务的多元化和跨地域经营的风险，这对物业管理企业是一种严峻的考验。因此，要想赢得市场、扩大市场份额，物业管理企业就必须先正确认识企业扩张，打好基础，以稳中求进。

在当今市场竞争日趋激烈的严峻形势下，不进步就意味着退步，不发展就意味着灭亡。物业管理企业唯有迅速占领市场份额，扩张自身规模，才能在市场上立足。

物业管理行业作为一个新兴行业，自诞生伊始，便显示出了强大的生命力，取得了快速发展。实践证明，企业扩张、规模化发展是物业管理行业未来发展的必然趋势。原因有四：一是物业管理行业的产业化势在必行，而产业化的前提是规模化;二是物业管理企业只有通过规模化，才能达到实现效益;三是企业资源配置的合理化只有通过规模化才能实现;四是社会平均劳动成本的降低与企业成本的下降只有通过规模化才能得以实现。

物业管理企业扩张、规模化发展是指物业管理企业充分利用自身资源，有节制最大限度地扩大管理面积和管理领域，科学地确立自身的管理成本和经营目标，在一个适度界定的市场竞争中，最大化的占有市场份额。当然，物业管理企业的规模化经营并不是指简单的扩大再生产，从企业追求效益最大化的经营行为来说，规模化经营还必须充分考虑其投入产出比率，也就是随着投入的增加，规模的扩大，其单位增量所产出的.效益应逐量增高，这才是企业所追求的真正意义上的规模经济效益。

很多知名的物业管理企业急剧扩张自己的业务，但由于管理原因，经历了由知名到无名，由强变弱的转变，有的已逐渐淡出市场。因而，物业管理企业的业务扩张应是理性的、保证品质的前提下的负责任的扩张。

一些水平不高的物业管理企业为了发展，不惜采取违反价值规律的超低价手段进行市场竞争;也有一些新成立和刚转制的企业，为了打开市场，不惜靠低价入市;更有极少数企业走“短线”，只赚取眼前利益，进入物业项目后，往往不能较好地兑现承诺，结果造成企业与业主之间的矛盾。究其原因，都是因为企业走入了扩张误区，导致企业盲目扩张，从而影响了企业的发展，也损害了自身和业主的利益。

误区一：扩张就是管理面积的扩大

市场是企业的生存之本，扩张是企业发展的必经之路，很多人认为企业唯有实现规模扩张才能在市场中占有一席之地。但一味地追求数量的扩张不但不能让企业实现规模扩张，还有可能把企业推向倒闭的境地。企业扩张应以质为前提，重量轻质的扩张极易助长企业的形式主义倾向。简单累积的办法忽视了物业的差异性特征，物业管理与有形产品市场份额的扩大有着本质的区别。

误区二：有规模就是有品牌

行业很多人士普遍认为，物业管理已进入品牌经营阶段，物业管理的竞争已演绎成品牌竞争。既然要树立品牌，就不可避免地要进行品牌告知。这个想法并没错，错就错在一些企业对品牌告知的度没掌握好。一些企业错误地认为只要多在媒体露面，企业的品牌就打出来了，于是他们热衷于宣传、炒作。实则不然，物业管理企业的品牌应当是能为顾客提供其认为值得购买的利益及附加价值的产品，它具有识别功能、承诺功能和价值功能。“花钱买吆喝，赔钱赚项目”的做法与品牌经营是背道而驰的。其次，品牌并不完全是建立在物业管理规模之上，而是以过硬的服务品质、优良的管理绩效、全面的顾客满意为基础，建立顾客忠诚度，塑造品牌形象。

误区三：规模化就会规范化

不少企业急于求成，跟风攀附，在根基不稳、后方吃紧的情况下，也要疏通关系，致力于公关，拿下异地物业。结果，接下项目后，难以消化，暴露出内虚的致命缺陷。异地项目市场环境复杂，难于应对，公司上下只好忙于救火，导致前方后方都受到重创，其内未安，又要攘外，最终让企业陷入困境。练好内功，才能传出真经，抱着侥幸心理去拓展市场，是不会取得双赢效果的。

1 .兼并重组，充分利用小企业资源。

目前，无资质等级、小而全的物业管理企业较多，许多房地产开发商为了赢利，自已成立物业管理公司管理自己开发的楼盘，但由于面积较小，造成大量重复投资及资源浪费。显然，这种状况对物业管理行业整体进步不利，由于这部分公司服务的不规范，也使本应享受正常服务的业主(住户)的利益受到损害，使业主投诉增多，这极大地损害了行业的整体形象。为促进行业健康发展，这些小物业管理企业可以通过兼并重组，实现生产要素的优化组合，共享企业资源，通过资源整合，建立产业规模促进行业健康发展。

2 .适时介入二级城市物业管理市场，扩大物业管理面积。

二级城市物业管理市场的巨大潜力，吸引了众多品牌公司的目光，很多品牌物业管理企业把走向二级城市抢占市场作为发展目标。但是，二级城市物业管理消费意识不够，收费标准较低，造成管理过程中矛盾多、风险大，稍不留神便会出现投资亏损、损害企业品牌形象等一系列问题。这些问题一直困扰着进军二级城市的物业管理企业，使其在进军二级城市市场之初，很难因规模的扩大取得较好的经济效益。对此，物业管理企业都必须要有足够的认识和思想准备，摒弃急功近利的念头，潜下心来为真正在二级市场站稳脚跟做准备。

物业管理规模化发展势在必行，但在扩张进程中，我们必须探寻规模化发展的规律，正确看待物业企业扩张，走出误区，只有这样，物业管理规模扩张的目标才能真正实现。

一、 获取信息：

1、 定期做市场调查;

2、 客户主动联系;

3、 经人推介。

二、 甄选信息，确定目标客户：

1、 面积少于xxxxxxx平方米项目不接;

2、 项目投入使用时间超过xx年的不接;

3、 业主委员会非原则问题与物业公司纠缠不清的项目不接(限于成熟小区);

4、 维修资金不足或不到位的项目不接(限于成熟小区);

5、 物业管理配套设施不全，后续管理需要投入大量资金的项目不接; (以上各条主要针对全委项目而言)

6、 档次过低的项目不接;

8、 开发商或大产权主超过二家的项目不接;

9、 公司资源配置达不到客户满意要求的项目不接;

三、谈判要素

1、 先人后事，与对方相关联系人的关系极为重要，否则很有可能为他人作嫁衣;

3、 知己知彼，尽量了解竞争对手的强项弱势，取长补短;

7、 在开发商不能确定应采用哪种管理模式时，应正确分析、引导并向其解释采取某种模式的原因，尽量注重实效。

四、 根据开发商的主要需求确定公司所提供的方式，包括：全委托管理、驻场顾问管理、巡场顾问管理及专项培训。报价标准主要依据项目类型、规模、市场行情及开发商的目的、要求而采取不同的价格策略。

五、 具体步聚(全委和顾问管理，专项培训暂略)

1、 明确意向性目标后，由公司总经理或部门经理组织相关人员考察物业现场，为管理方案的构想奠定基础。

2、 财务人员根据拟承接的项目管理服务范围、类型、档次、标准进行初步的成本核算，与拓展人员及其他相关人员对项目的可行性和发展性进行分析并报批总经理，确定承接方式和报价金额。

3、 制定方案。方案内容包括：

(2) 拟承接的项目简介：周边情况、配套设施、建筑形式、居民结构等;

(3) 根据开发商的需求拟定服务方式和管理目标;

(4)拟定管理服务内容，包括：

开发建设期间将提供的管理服务内容、物业竣工验收期间的管理服务内容、住户入住及装修期间的管理服务内容、实质运作期间的管理服务内容。重点是实质运作的管理服务内容，大体分为为房屋管理、保安、清结、维修、绿化、社区文化活动等七大服务。

(5)物质装备计划;

本着合理配置、保障利用的原则，列出员工住房、管理办公用房、营业用房的多少、面积大小以及所需的各类物品清单。

(6)管理人员配备;

根据物业实际需求设置人员，力求精简、一专多能并能岗位互换。对各岗位人员制订出相应的岗位职责和入职条件。

(7)管理规章制度;包括：

结合实际制定员工内部制度和约束各方的公共契约，应具有合法性、实用性、可操作性和约束性。

(8)经费收支预算;

根据开发商提供的资料、实地考察以及财务初步做出的成本核算得到的数据进行大致测算，制定收支预算表。

(9)相关费用;

(10)提出经营、管理、服务的新思路

为提高管理水平，可在创建安全文明单位、实施科学化、规范化管理、开展开源节流、服务承诺等方面提出既务实又能体现创新的思路，以确保管理目标的实现。

(以上仅是方案的基本内容，至于详略取舍可依据实情而定。)

4、 与开发商作进一步沟通，细化方案内容;全面核算管理成本并在确保公司利润的前提下确定相关费用、管理期限，为最终签订合作协议做准备。

5、 与开发商签订合作协议，明确双方的权利及义务。

6、 协议签定根据开发商要求，确定人员进场时间

物业拓展工作报告【第三篇】

随着社会的不断发展，物业市场也在不断壮大。从原本只提供园区、社区的基础服务到现在涉及城市与乡村的各种设施管理，物业服务行业获得了广泛的认可和重视。无论是物业管理公司，还是物业服务提供商，都需要在竞争激烈的市场中拓展业务，以便更好地服务社会。笔者在物业市场的拓展中积累了一定的经验，现将与大家分享我的“物业市场拓展心得体会”。

一、服务质量是第一位的。

在拓展物业市场的过程中，服务质量始终是最关键的因素。客户之所以选择我们，是因为我们的专业与优质服务。只有在我们能够在细节上做到完美，才能更好地满足客户需求，赢得客户的信任和支持。在服务客户的过程中，时刻把握和贯彻“客户利益至上”的理念，力求做出严谨、专业、高效的物业服务，为客户提供最优质的物业管理服务。

二、以创新提升竞争力。

在目前的市场竞争中，物业行业也面临激烈的竞争压力。良好的创新能力可以提高我们的服务质量，同时也可以帮助我们运营更具有竞争力的服务模式。在物业市场的拓展过程中，要不断地研究运用新技术、新的服务模式、新的管理理念，不断推陈出新，以创新和变革的态度迎接市场的挑战。

三、提高服务知名度。

在市场拓展过程中，要时刻把握企业形象和品牌建设。良好的服务品质和知名度可以帮助企业更好地参与市场竞争和拓展新业务。在品牌和形象建设中，可以开展一系列专业、有针对性的营销活动，提高企业自身的知名度、美誉度，使服务得到更多的认可和信任。

四、建立良好的合作关系。

在市场拓展过程中，稳定的合作可以为企业提供更为广泛的资源和更高的效率。建立与各界合作伙伴的良好关系可以为企业构建更加完善的服务创新模式，如策划联合营销活动、推出新的服务合作模式等，都可以提高企业的服务专业性和优势竞争力。

五、推动服务的升级和完善。

为了更好地拓展市场，持续推动服务的升级和发展必不可少。不断的完善服务流程、提升服务质量可以更好地满足客户需求。在日常管理中，要注意收集客户反馈，及时处理和反馈外部信息，以便更好地升级服务内容和质量，以期在市场中掌握更多的先机和竞争优势。

总之，在物业市场的拓展过程中，服务质量、创新、知名度、合作关系、服务升级都是必不可少的因素。唯有不断努力，切实保障服务品质，积极创新并且不断完善服务内容，才能站稳脚跟，在市场当中赢得更加广泛的市场支持和认可。

物业拓展工作报告【第四篇】

第一段：引言（200字）。

近年来，我参与一次物业素质拓展活动，这次活动对于我的个人成长有着重要意义。这次活动不仅让我体验到了作为物业人员的责任和工作内容，还提醒了我个人的不足之处，并给予了我对于提升自身素质的指导和帮助。

第二段：学以致用（200字）。

在参与物业素质拓展活动的过程中，我不仅了解了物业管理的基本知识和技巧，还进一步加强了对于沟通技巧和团队合作的认识。在一个模拟的物业环境中，我与其他精英物业人员共同解决问题、合作抵抗困难。这次活动让我认识到，作为物业人员，沟通和合作能力是必不可少的。只有通过良好的沟通和协作，才能顺利完成工作任务，为居民提供更好的服务。

第三段：自我反思（200字）。

通过物业素质拓展活动，我意识到了自身在沟通和合作方面存在的不足。在模拟的物业环境中，我曾遇到居民的投诉和矛盾，而我对于处理这些问题的能力和经验还较为欠缺。有时候，我会表现出过于急躁和冲动的情绪，导致问题的进一步恶化。这次活动让我认识到，要做一名合格的物业人员，除了硬实力的提升，还需要提高自己的软实力，包括掌握良好的沟通技巧、学会耐心倾听和解决问题的能力。

第四段：对提升素质的计划（200字）。

为了提升自己的物业素质，我制定了一份详细的提升计划。首先，我将加强学习和实践，通过多读相关的书籍，丰富自己的知识储备；其次，我将主动参与各类培训和交流活动，拓宽自己的眼界，学习他人的成功经验；最后，我还计划积极参与团队活动，通过与他人的合作和交流，来提高自己的团队合作精神和沟通能力。我相信，通过这些努力，我能够逐渐提升自己的物业素质，更好地为居民提供服务。

第五段：总结（200字）。

物业素质拓展活动让我深刻认识到作为物业人员的责任和要求，也让我认识到自身的不足之处。然而，这并不是一种负面的体验，相反，这次活动激发了我不断学习和提升的欲望。通过反思和计划，我有信心逐渐提升自己的物业素质，为社区居民提供更好的服务。我将时刻保持学习的态度，锻炼自己的能力，不断提升自己的素质，为社区的和谐与发展做出自己的贡献。

物业拓展工作报告【第五篇】

公司通过引进新昌品牌管理，强化管理准则，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了园区业主好评，赢得了业主的信赖，受业主委托物业安全管理部协助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表团2次，全国中宣部领导3次，知名企业合作会6次，由于接待工作完成出色，安全管理部获得业主优质服务的赞誉。

在公司总部的关心指导下，项目部通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等“六防”措施，全年未发生一件意外安全事故。项目经理每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保园区万无一失。

安全管理部通过对20xx年上半年工作进行回顾和总结，总结过去、展望未来，整改不足之处并制定新半年的提升服务目标，以利于20xx年安全管理部各项工作更好的全面展开。

1、我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。

2、保安员及领导组织管理水平有待提升：表现为骨干人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不一、参差不起，保安部与项目制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针对问题加强教育培训。

3、服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投诉中发现，安保部各个岗位保安员的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。保安部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。

4、反复出现的问题是有个别岗位保安员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动、服务不周到、处理应变不灵活，这些问题严重影响着整体的服务质量。在20xx年下半年的工作中，保安部将重点跟进、狠抓落实。

物业拓展工作报告【第六篇】

作为一名物业从业人员，在长期的工作中，我深深意识到物业素质的重要性。物业素质不仅直接关系到工作的成败，还影响到企业的声誉和居民的生活质量。通过多年的工作经验和不断的学习成长，我深刻认识到提高物业素质的必要性和途径。在这里，我想分享我的心得体会。

第一段：重视学习，提升专业知识和技能。

物业工作的核心是为居民提供贴心的服务，因此专业知识和技能是提高物业素质的基础。对于新入职的物业从业人员来说，首要的任务是学习相关法律法规、管理规范和业务知识。在学习的过程中，我发现只有不断拓宽自己的知识面，才能更好地应对各种复杂的情况和问题。在日常工作中，我会遇到各种各样的居民投诉和需求，只有具备扎实的专业知识和技能，才能更好地解决问题，提升服务质量。

第二段：加强沟通，提高服务意识。

充分沟通是物业服务的关键。只有与居民建立良好的沟通渠道，了解他们的需求和意见，才能针对性地改进服务。在日常与居民的交流中，我会尽可能地主动询问他们的需求和反馈，及时解答疑问，争取达到双方满意的结果。此外，还要学会倾听，尊重居民的意见和建议，积极改进不足之处，以提升服务水平。通过不断优化沟通和服务意识，能够更好地满足居民的需求，提升整体物业素质。

第三段：保持良好的工作态度，增强责任心。

物业工作是一项需要长期坚持和不断付出的工作，而良好的工作态度和责任心是持久发展的保证。在面对各种复杂的情况和问题时，要保持积极的心态，勇于承担责任。无论是平时的排水疏通还是突发事件的应对，我都始终保持高度的责任心，并且注重细节，确保工作的质量。只有保持良好的工作态度，才能真正做好物业管理工作，为居民提供更好的服务。

第四段：注重团队合作，提升整体素质。

物业工作是一个团队合作的过程，只有团队成员之间紧密配合，才能更好地完成工作任务。在工作中，我始终秉持团队合作的原则，与同事们相互协调、互相支持，在共同努力下提升整体素质。通过团队合作，可以共同解决各种问题和困难，分享经验和技巧，快速提高个人和团队的素质。同时，还能建立和谐的工作氛围，增强工作的幸福感和归属感。

第五段：持续学习，追求卓越。

物业工作是一个不断发展和进步的行业，只有持续学习和追求卓越，才能跟上时代的步伐。在工作中，我经常参加各种学习培训，了解最新的管理理念和技术方法。通过学习，我不断提高自己的专业能力和综合素质，不断适应和应对日新月异的市场需求。同时，我也鼓励团队成员不断学习和成长，通过分享经验和交流学习，共同提高整个团队的素质水平。

总结：物业素质的提升是一个长期不断努力的过程，需要我们重视学习、加强沟通、保持良好的工作态度、注重团队合作，并不断追求卓越和创新。只有全方位的提升物业素质，才能为居民提供更优质的服务，赢得他们的认可和信赖。我将继续努力学习，不断提升自己的素质，为物业工作做出更大的贡献。

物业拓展工作报告【第七篇】

第一段：引入物业拓展的重要性和目的（200字）。

物业拓展是为了提升物业管理的能力和质量，满足业主和租户的需求，并创造良好的居住和工作环境。在现代社会中，物业拓展已成为一个不可或缺的部分。然而，要实现有效的物业拓展，需要经过系统性的规划和深入的思考。本文将探讨物业拓展的心得体会，分享个人经验和洞见。

第二段：重视物业需求调研（200字）。

在进行物业拓展前，了解业主和租户的真实需求是非常重要的。只有了解他们的意见和建议，才能根据实际需求做出合理的决策。因此，我在物业拓展的初期阶段，花了大量的时间和精力进行需求调研。通过与各方进行深入交流，了解他们对物业管理的看法和期望，我得以更好地理解他们的需求，为后续的拓展工作提供了有力的依据。

第三段：整合资源，提高运营效率（200字）。

物业拓展需要整合各种资源，包括人力、资金和技术等方面。我认识到，拥有强大的资源整合能力是实现物业拓展的关键。在实践中，我积极与各部门合作，充分利用现有资源，提高运营效率。例如，通过建立紧密的沟通机制，加强与维修人员的协作，我成功提高了维修服务的效率，并减少了业主的投诉次数。整合资源，不仅可以优化工作流程，还能提升服务质量和业主满意度。

第四段：注重创新，提升竞争力（200字）。

在快速发展的物业管理市场中，注重创新是提升竞争力的关键。我深知稳步发展是远远不够的，必须时刻关注行业的最新趋势和技术，积极采取创新的举措来满足客户的需求。为此，在物业拓展中，我不断引入先进的管理理念和技术，引进智能化设备和系统，以提升物业管理的效率和品质。这些创新措施为物业拓展带来了新的机遇和竞争优势。

第五段：加强团队合作，建立良好的品牌形象（200字）。

物业拓展的过程中，团队合作起着关键的作用。一个高效、和谐的团队可以为物业管理带来巨大的成功。在我的拓展经验中，我非常重视团队建设。通过培养团队精神和共同目标意识，我成功打造了一个高效的物业管理团队。这个团队背后的良好品牌形象，赢得了业主和租户的认可和信任，为物业拓展提供了有力的支持。

总结（100字）。

物业拓展是一个全方位的工作，需要充分了解业主和租户的需求，整合资源，注重创新，加强团队合作。通过我的经验和洞见，我深信，只有不断改进和完善，才能适应市场的变化和需求的多样性。我将不断学习和实践，在物业拓展的道路上取得更大的成就。

物业拓展工作报告【第八篇】

尊敬的领导：

您好！

20xx年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如下：

1、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

2、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。

3、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。

4、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。

5、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。

6、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。

7、因为有了xx年成功分亨芒果的经验，xx年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。

8、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。

9、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。

小区物业年终工作总结由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在13年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准；治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗；由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。

纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。

物业拓展工作报告【第九篇】

时光荏苒，我到xx物业管理有限公司客服部上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。

由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访工作。

由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。

经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。

通过对这工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在：

第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位。

对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。第四：维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。

因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案；我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。

今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。

加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数；更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。

我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。

物业拓展工作报告【第十篇】

1、做好市场调研,掌握市场动态,有计划地接收新的物业托管项目,加快公司的发展壮大。

2、负责对中介、装饰两分公司的'管理、考核。

3、根据公司实际,积极拓展新的三产创利项目。

4、结合所接管物业,制定创收性的方便业主的活动计划。

5、定期向领导汇报下属企业或承包单位的经营情况。

6、协助管理者代表,做好iso9000质量体系的相关工作;

7、完成领导布置的其它工作。