精编市民热线工作心得篇汇聚【最新8篇】

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优质市民热线工作心得篇【第一篇】

热线工作是为人们提供咨询、解答疑惑、提供支持的重要渠道。作为一名热线工作者，我有幸参与了这项伟大的工作，并从中汲取了宝贵的经验与教训。在过去的几年里，我逐渐总结出一些有效的经验，并从中获得了很多心得体会。下面将通过五段式的文章，总结并分享我的心得体会。

首先，了解问题。作为一名热线工作者，我们承担着解答人们问题的责任。因此，首先要做到的是全面了解问题。我会在接到来电时耐心倾听，并积极询问细节，确保我对问题完全了解。通过提问，我可以更好地理解来电者的需求，并提供针对性的解决方案。同时，我还会积极参加培训和学习，不断提升自己的专业知识，以便更好地回答来电者的问题。

其次，保持耐心。在热线工作中，我们可能会遇到各种各样的来电问题，包括一些复杂和棘手的情况。因此，保持耐心是非常重要的。有些来电者可能会发脾气或表现出不合理的要求，但作为服务人员，我们要保持冷静，耐心倾听，并寻找最合适的解决方案。即使遇到困难，我们也不能随意结束对话或无视来电者的需求。只有保持耐心并尽力帮助他们，我们才能取得好的效果。

第三，善于沟通。作为一名热线工作者，良好的沟通能力非常重要。我们要能够与来电者建立良好的沟通和信任关系，并提供有效的解决方案。在沟通过程中，我会尽量使用简单明了的语言来解释问题，并给予来电者一些建议和指导。同时，我还会倾听来电者的意见和建议，不断改进自己的工作。通过良好的沟通，我们可以帮助来电者解决问题，获得满意的答案。

第四，保持专业。热线工作是一个知识和技巧要求比较高的职业。作为一名热线工作者，我们不能只有耐心和善意，还要具备专业的知识和技巧。我时刻保持专业，不断学习和研究相关知识，以便更好地为来电者提供帮助。无论遇到什么问题，我都会尽力给予来电者合理的建议和解决方案。同时，在遇到超出自己能力范围的问题时，我会及时向上级汇报，并寻求进一步的帮助。

最后，要有同情心。热线工作是涉及到人们生活的方方面面的工作，很多来电者可能是因为遇到了一些困难或心理问题而寻求帮助。在这些时候，作为热线工作者，我们要有同情心，并尽力给予肯定和鼓励。我们要倾听来电者的诉求，并争取给予他们更多的理解和支持。通过对他们的同理心和支持，我们可以帮助他们度过难关，并在一定程度上缓解他们的困扰。

总之，热线工作是一项具有挑战性和意义重大的工作。通过多年的经验积累，我体会到了合理的解决问题的重要性，以及保持耐心、善于沟通、保持专业和有同情心等方面的重要性。希望我的心得体会能对从事或将要从事热线工作的人有所启发，并为服务人员提供一些有价值的建议。

优质市民热线工作心得篇【第二篇】

同志们：

现在开会。这次会议是经部务会研究同意召开的，既是工作推进会，更是业务培训会，主要是着力提高全县组工调研信息宣传工作水平。参加这次会议的有：各乡镇、街道党（工）委组织委员和专职信息员。

今天，我们非常荣幸地邀请到市委组织部研究室主任xx同志为作专题辅导报告。x主任多年来一直从事综合文字工作，理论水平高，实践能力强，是我们组织系统乃至全市范围内公认的“笔杆子”“一支笔”。今天能在百忙中专门抽出时间来给我们授课，体现了对xx工作的关心和支持。首先，让我们以热烈的掌声，对x主任表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

部里对这次会议高度重视，x部长多次提出要求、作出安排，原本计划要亲自参加会议，但由于工作冲突，专门委托我把这次会议组织好、召开好。希望同志们珍惜机会、心无旁骛，认真听、认真记，遵守好会场纪律，一律把手机调成静音或关闭状态，确保学有所得、学有所获。

下面，请xx主任作专题辅导报告，大家欢迎！

（辅导报告结束后）。

同志们，刚才，xx主任结合多年从事组工调研信息宣传工作的经验，分别从综合文稿、调研信息和网评写作等方面，以大量生动具体的文稿案例，给我们作了一堂生动精彩的辅导报告。报告既有理论知识，又有工作方法技巧，是x主任多年在文字材料岗位上摸爬滚打、潜心钻研的智慧结晶，可以说今天对我们是毫无保留、倾囊相授，具有很强的指导性、针对性和启发性。大家要紧密结合各自实际，深刻领会把握x主任辅导报告的精神实质，切实把x主任传授的写作知识学习好、吸收好、践行好，自觉运用到今后工作中去，着力提高组工调研信息宣传工作的能力水平。下面，结合x主任辅导报告精神，以及x部长对调研信息宣传工作的要求，我再强调几点意见：

一、深刻认识和把握组工调研信息的重要性。

调研信息工作是组织工作的一项基础工程，我们常说组工干部要“提笔能写”，很大程度上讲的就是调研信息工作。尤其是对乡镇基层来讲，大家日常工作任务很多也很重，怎么体现我们干了哪些事?干得怎么样?或者说，大家辛辛苦苦干了不少活，怎么能让上级领导知道，更好地展示我们的工作成果?靠的就是调研信息宣传。可以说，调研信息宣传工作是我们所有组织工作的集成和展示。尤其是今年，县委将县级信息简报作了精简，统一采取编号管理，《xx组工信息》成为我们组织系统唯一的工作展示窗口，大家日常工作干得怎么样，撰写上报调研信息就是最重要的渠道和载体。另外，在全县基层党建千分制考核中，调研信息宣传工作占到xx分。其中，组工信息占xx分、网评文章占xx分、上级媒体发稿及日常工作时效等占xx分。可以说，标准非常清楚，导向也很鲜明，各乡镇（街道）一定要深刻认识、统筹把握，切实从“工作出信息、信息促工作”的角度出发，把调研信息宣传作为我们推动工作、提升工作的有力抓手，不断增强撰写调研信息的主动性、自觉性。

二、要不断提高调研信息宣传工作质量。

质量是调研信息工作的生命。目前来看，质量不高是各乡镇（街道）调研信息工作的主要问题，也是最突出的问题。有的乡镇报送的信息时效性、针对性不强，只报送一些简单的日常性工作动态，价值不大；有的乡镇报的材料，纯粹是为了应付差事，言之无物，拼凑的痕迹比较明显。同时，从上报的数量来看，各乡镇也不均衡，今年以来xx等乡镇报送的信息和网评数量较多，其他乡镇报送数量差距较大，甚至个别乡镇还是个位数。之所以存在这些问题，分析起来不外乎两条原因：一方面，对信息工作不重视，把关不严。片面地认为调研信息是锦上添花的事，乡镇只要干好具体业务就行，县里不约稿就不写、不报，主动性不强。即便是约稿的材料，有的组织委员也不过问、不把关，甚至连看都不看就直接上报，有些乡镇报送的材料出现了一些低级错误。另一方面，对工作研究不深不透。撰写信息的过程就是研究工作的过程，如果对工作了解不深、研究不透，不清楚该项工作的重点是什么、难点是什么、我们乡镇的亮点特色是什么，在写信息上就肯定把握不住核心，写出来的信息也只能是“大路货”。对此，在座的组织委员一定要紧起这根弦，自觉扛起责任，带着组织办的同志们一块研究工作，对需要上报的信息材料要亲自点题、明确重点，指导年轻同志认真撰写。同时，要严把质量关，最起码上报的材料都要亲自看一看、审一遍，必要的时候可以组织大家一块念一遍、顺一遍，决不能粗枝大叶、撒手不管，防止出现一些错字连篇、逻辑混乱等低级失误，更要坚决杜绝犯一些“低级红、高级黑”等原则性、方向性错误，造成工作被动。

三、要进一步健全完善调研信息宣传工作机制。

当前，有些乡镇信息工作比较低沉，原因不在于人员的能力水平，主要是缺少好的工作机制。有些乡镇组织办的同志把调研信息写作当成“烫手的山药”，都不愿意去写，从事组工信息写作的人员多是刚参加工作不久的年轻同志，缺乏相关的专业知识和理论素养，不知道该写什么、怎么写，出现了“老的不愿写、新的不会写”的现象。今天x主任在辅导报告中给我们指了路子、教了方法，可以说有力地解决了这个问题。下一步，各乡镇要在健全工作机制、凝聚工作合力上下功夫。要建立人员培养制度，组织委员要发挥好带队伍、育人才的作用，加强传帮带，经常给组织办的人员出题、点题、议题，鼓励和引导年轻同志拿起笔来，勤写多练，帮助他们尽快成长。这次会议之后，各乡镇（街道）要确定一名专职信息员，由研究室负责统一调度。专职信息员岗位要保持相对固定，因工作原因需要调换的，一律报部研究室备案。大家都比较年轻，一定要增强工作主动性，多写多练、勤写勤练，在具体实践中历练提高文字材料水平。要建立集中攻关制度，各乡镇在常规报送的基础上，每年要围绕3至5篇精品稿件的目标，整合力量，集中研究、撰写和完善，努力形成具有一定影响力的高质量稿件。要注重用好身边资源，发挥自身优势，积极主动地向上级党报、党刊投稿送稿，努力在各级媒体上形成xx组织工作的强大声势。要建立信息策划制度，要加强调研信息的策划，根据近期确定的重点工作任务进展，定期制定调研信息计划，改变“有什么写什么、要什么写什么”的状态，抢占信息工作的先机。

同志们，今年组织工作任务非常繁重，大家平时的工作节奏非常紧张。越是这个时候，越考验大家的素质能力，越能体现大家的责任担当。希望大家以这次会议为契机，以x主任辅导报告精神为指导，铆足干劲、奋勇争先，不断开创调研信息宣传工作新局面，为全县组织工作高质量发展做出新的更大贡献。

最后，让我们再次以热烈的掌声，对xx主任的精彩授课表示衷心的感谢！散会。

优质市民热线工作心得篇【第三篇】

我们大家有机会近距离聆听领导的指示，身处局内，更要时时关注大局，事事围绕大局，处处体现大局，下面是众鑫文档网网友给分享的“精编市民热线工作心得篇汇聚【最新8篇】”，希望大家喜欢。

同志们：

从事综合文字工作，非常艰苦，非常辛苦，也非常清苦。我们很多同志长年累月就是在日光加灯光的陪伴下默默奉献、默默耕耘。在这里，我想用一句话表达对大家的敬意，“策论载道献海西，笔墨聚情铸忠诚”。综合文字部门的同志，确实是用自己的激情、自己的热血和自己的智慧，向党和人民交一份答卷。

这样一个座谈会，主要是搭建平台、广纳群言、交流情况、改进工作。只有把大家的智慧凝聚起来，才能形成党办系统综合文字工作的整体形象。借这个机会，我想与大家一起来探讨一下，怎么做好综合文字服务，怎么加强综合文字队伍建设，我先抛砖引玉，谈几点体会：

第一，无文而不立，无物而不名。

无文而不立大家非常熟悉。以文辅政，这是办公厅、办公室最基本的职能，也是组织和群众检验办公厅、办公室服务水平、服务质量高低的一个重要标志。综合处、综合科的同志要在建言立论上下功夫，真正来体现“言而无文，行之不远”。作为省委办公厅来讲，我觉得有一句话非常重要，就是“文不立厅无位”。做文章要达到领导的基本要求，文不立办公厅就没位置，所以要重视综合文字工作。我们为领导服务，文字、文稿、文件的服务是一个重要的内容，甚至是至关重要的内容，只有在以文辅政上有所作为，有所创新，才能赢得领导、争取领导，打动群众、感动群众。这就是我们所肩负的重任，也就是无文而不立。无物而不名，就是要求文中有物，言之有物。

第二，理论强人必强，思想富文必富。

我的领会、理解，文章、文稿是理论的载体，是思想的窗口。一个理论根基不牢、思想苍白的人，难以想象他可以写出华章，写出精品。从事综合文字工作的同志，大家都要养成学习的习惯，钻研理论的习惯，读好有字书和无字书，向书本学习，向实践学习，向基层学习，不但工作能吃苦，写作能吃苦，而且思想更能吃苦。

第三，身在兵位，心为帅谋。

这是很多长期从事综合文字工作同志的深切体会。我们大家有机会近距离聆听领导的指示，身处局内，更要时时关注大局，事事围绕大局，处处体现大局，努力做到“三个跳出”：跳出自我搞综合，跳出综合搞综合，跳出福建搞综合，真正把上情、下情、外情有机结合起来，体现出建言上的功底。

第四，功夫下在平时，新意出于积累。

给人一碗水，自己要有一桶水，这确实是真理，而且是颠扑不破的真理。积累怎么来?作为综合处、综合科的同志就是要多练笔、多琢磨、多积累。写综合文稿，给领导当参谋，关键要有思想、有观点、有新意、有深度。所有这一切都要靠平时的积累，靠平时的用心，靠平时的思考。吃老本、临阵磨刀固然有用，或者也可以一时管用，但绝对是一时的。作为综合文字工作者，一定要把“功夫下在平时”作为座右铭。在座的很多同志在这方面有很多的实践、很多的体会。

第五，培育“三德”，弘扬“三平”。

对我们综合文字工作的队伍来说、干部来讲，弘扬“三平”、培育“三德”有着极其重要意义。“三平”，就是*反复强调的“三平”精神，平静之中的满腔热血，平凡之中的伟大追求，平常之中的极强烈的责任感。做综合文字工作，特别需要弘扬这种精神。所谓“三德”，就是忠诚的品德，敬业的道德，和合的美德。我在开场白用了这么一句话“笔墨聚情铸忠诚”，讲的就是综合文字工作的特性，如果对党的事业不忠诚，才气再足，文采再好，仍然写不出好文章，所以忠诚非常重要。敬业道德大家比较好理解，就是要肯吃苦，讲奉献。

和合美德我特别说一下，我们讲和谐社会、和谐家庭、和谐团队，要从人做起，修身养性要从和做起。与人相处要谦和，和衷共济，团队打拼要合，十指握拳。这应该成为党办系统综合处室的特殊要求，不是别的处室不要这样要求，但对于我们特别要讲。过去有句老话说：文人相轻。强调和合，对综合处室有特别强的针对性，我们一定要懂得事业靠团队，成绩靠大家，单枪匹马干不出大事业。在这个总的要求下，综合处、综合科的同志有“四阶段论”要特别把握好：一是入道不要急，就是入门的时候，进入综合处、综合科的时候，不要急。因为当时把你选来，或者此时把你选来，都是作为好苗子，有培养前途的人选进综合部门的，因此不要急功近利;二是磨炼不要烦，到了综合处会少年变老头，磨炼过程非常长，苦不堪言都可能，所以不要烦;三是长进不要骄，得到领导的表扬、大家肯定的时候，不要沾沾自喜，忘乎所以;四是煎熬不要怨，不要认为当初走错门了，怎么走到综合处、综合科来了，不要埋怨，不要自暴自弃。这四个阶段也是四个关节点，希望大家很好地对待，入门的时候不要急，磨炼的时候不要烦，长进的时候不要骄，煎熬的时候不要怨。在综合处、综合科干活，心态一定要调整好。我们要达到的目标，就是根基要厚实，功底要扎实，谋事要务实，干事要踏实，作风要平实，为人要诚实。我们这个系统、这支队伍，要让组织放心，让领导满意。

第六，不求百篇传天下，但愿几句入人心。

搞综合文字工作的同志都希望自己能出大手笔，都希望自己有大文章。我在省委办公厅工作这段时间，很有感触，自然想到了*。*非常善于把中央精神和福建实际结合起来，把理论与实践结合起来，把个人思考和群众智慧结合起来，与时俱进，求真务实，篇篇精彩，每次讲话都震撼人心。特别是他发明创造的关键词，对搞综合文字工作的同志很有借鉴意义。关键词抓住重点，抓住核心，提纲契领，易上口，也好记，已经是我们工作中最常用、最好用、也最管用的。现在全省上下都会讲“三个四”、“三具两基一抓手”，对办公厅(室)的“八个字”要求，也是名言。如果我们每1篇文章、每一个文稿中，通过集思广益，概括提炼，能够创造几句让人入脑入心，那就是功不可没。

第七，营造环境，拴心留人。

事业是感召力，环境更是吸引力、凝聚力。要为从事综合文字工作的同志创造一个好环境，至少有这么几个要素：学习要舒心，有一个学习氛围;工作要安心，能够帮助他们解决一些后顾之忧，解决一些实际问题，不能够“要马儿跑，不给马儿吃草”;健康要关心，刚才放眼望去，全省9个设区市从事党办系统综合文字工作的主要负责同志都在这里，体质比较瘦弱的多，感觉到“黑铁塔”的没有几个，说明大家在满负荷运转，超负荷运转。这给我们提出了很严肃、很严峻的问题，就是怎么使得这支队伍能够稳下来，又有所发展。在这个问题上，办公厅、办公室领导要关心、爱护、理解这支队伍，真正用事业留人，用感情留人，用良好的待遇留人。

优质市民热线工作心得篇【第四篇】

热线工作是一项艰巨的任务，需要我们不断学习、提升自身的能力。在这段时间的工作中，我积累了许多经验，也体会到了热线工作的重要性和可贵之处。在此，我将分享我对热线工作的心得体会，希望能给同样从事这项工作的人提供一些借鉴和启示。

第二段：专业能力的重要性。

热线工作对于操作者的专业能力要求相当高。首先，我们需要熟悉相关的法律法规和政策，并能够根据具体情况进行解答和分析。其次，我们需要具备良好的沟通能力，能够理解来电者的需求和情绪，并进行有效的交流。此外，我们还需要有较高的应变能力，能够及时处理各种紧急情况。通过这段时间的工作，我深刻认识到专业能力对于热线工作的重要性，也意识到自身在这方面还有很大的提升空间。

第三段：心理素质的锻炼。

热线工作的工作环境复杂多变，来电者的问题也千差万别。在这样的环境下工作，我们需要有良好的心理素质来应对各种压力和挑战。对于热线工作来说，最重要的就是要保持冷静和耐心。每个来电者都需要我们尽心尽力地帮助，而有些问题可能需要花费很长时间去处理。在这个过程中，我们要学会控制自己的情绪，不受外界因素的干扰，保持良好的心态。通过坚持不懈的努力，我逐渐提升了自己的心理素质和应对能力。

第四段：职业操守与责任心。

作为热线工作人员，我们既是问题解答者，也是倾听者和安慰者。我们的回答和提供的信息直接关系到来电者的权益和利益。因此，我们要时刻保持职业操守，遵循相关规定，保护信息的安全和私密性。同时，我们也要具备强烈的责任心，始终把来电者的利益放在首位。在这段时间的热线工作中，我深深地体会到自己的责任重大，每一次来电都是对我的信任和期望。因此，我要不断提升自己的专业水平，以更好地服务来电者。

第五段：改进与创新。

热线工作需要我们不断改进和创新，以适应社会的发展和进步。我们要关注来电者的需求和问题，及时反馈给相关部门，并积极参与解决方案的制定和实施。同时，我们还要积极学习新知识、掌握新技能，以提升自己的专业能力。只有不断改进和创新，才能更好地适应社会的变化，为来电者提供更好的服务。

总结：

通过这段时间的热线工作，我深刻认识到热线工作的重要性和特殊性。心理素质、专业能力、职业操守和责任心是热线工作人员必备的品质和能力。同时，我们也要不断改进和创新，以适应社会的发展和进步。在今后的工作中，我将继续努力，提升自己的专业能力和素质，为更多的来电者提供优质的服务。

优质市民热线工作心得篇【第五篇】

2017年是六角社区市民教育工作继续奋进的一年。

在新的一年里，我社区教育中心将紧紧围绕构建学习型城市、学习型社区的总体要求，牢固确立教育体系终身化、教育载体网络化、教育管理规范化、教育形式多样化、教育效果优质化的社区教育工作目标，以创建市级文明社区为契机，充分利用社区内的教育资源，立足社区、依靠社区、服务社区、建设社区，大力发展社区教育，大力开展各项社区教育工作，构建现代化社区教育体系，使我社区教育在新的一年里，初步形成能体现时代特性、六角特色、社区教育特性的现代化社区教育格局。

一、工作目标

1、积极开展各项培训，为三个文明建设服务。

从中等职业技术教育、高等教育、技能培训和理论教育四个方面构筑坚实的人才基地，提高劳动者素质、领导干部素养，为社会培养一支德才兼备，同时适应现代化建设需要的干部队伍，一支掌握现代科技知识的科技队伍，一支以中高级工程师为主体，思想觉悟较高、技术素质精良、组织纪律严明的职工队伍。

2、积极参与社区建设工作。

社区建设包括居民的生活方式、社区环保、社区医疗、法制建设、社会保障、综合治理、社会稳定等方面。

2017年社区教育中心要主动、积极地为社区建设提供必要的智力支持。

3、有效地介入社区文化生活。

社区教育中心要以人为本，立足社区，服务社区，以满足社区成员不断增长的多元化个性发展和物质文化需求，以提高生活质量和文明程度为宗旨，充分利用社区各类教育资源，充分发挥教育的导向功能，全面推进人的素质教育。

二、工作任务

1、加强社区学校规范化建设，为社区教育提供良好的教育条件。

围绕市社区建设总体思路，在社区培训学院的指导下，本着适应发展需要，充分发挥社区教育中心、社区学校作用要求下，规范化、特色化建设好教育中心和社区学校。

2、进一步完善社区教育网络体系。

在培训学院的领导下进一步完善社区教育网络，以辖区学校为依托，以服务为宗旨的社区教育网络体系。

逐步形成一个多元化、社区化、多功能、实用型、服务型的多层次培训，各类教育互补的立体交错的终身教育办学网络体系。

在社区教育网络体系下照顾好各类群体的教育工作，特别是老年教育、青少年教育、失业人员和失地农民教育、残疾人等，使老有所乐、少有所教、困难人群有人关心。

3、努力开展以提高社区成员文化素质的培训活动。

要利用社区教育中心、社区学校和辖区内的其他教育资源共同开展以健康教育、青少年校外教育、老年教育、法制教育、人口教育、科普教育、党员教育以及文体活动。

4、大力开展以技能培训和继续教育为重点的成人教育。

充分利用社区教育中心基地开展各类技能培训，如办公自动化、cad、公共英语、报关、商务知识、会计从业资格、电子电工知识等。

加强和高校联系，继续开展涵盖开放教育、成人高考、网络教育、自学助考等多种形式的成人业余学历教育。

力争使学习社区居民参与率达60%。

以上。

5、加强社区文化建设，营造终身教育良好氛围。

社区文化建设是社区教育的重要内容，不仅能较好地满足人们的兴趣、爱好和需要，而且能有力地促进人们终身学习，陶冶人们情操。

各类学校进一步面向社区开放，扩大各种教育基地内教育资源利用率，为学习者提供多各多次教育的机会，为各类社会成员提供多层次，多样化的教育服务，组织各种教育活动，大力推进学习型家庭、学习型社区、学习型城镇建设。

积极参予各种文化艺术节、体育运动会、市老龄委老年运动会等各项群众文化、群众体育盛事。

三、工作措施

社区教育是社区建设的重要组成部分，是涉及到社区的各个部门和社区全体成员的一项复杂的系统工程。

必须做到政府统筹，社会参与，资源共享，功能多样，办学开放，服务社区的原则。

1、统一思想，加强领导。

2017年在社区教育工作领导小组的领导下，认真学习党十八大精神和有关社区教育会议精神，确立服务理念，定期召开工作例会，制订社区教育工作计划，使社区教育工作正常有序地开展。

2、加大宣传力度，形成学习氛围。

加大社区教育的宣传力度，使社区教育深入民心，要使各级领导、广大教育工作者和广大社区居民更新观念，真正落实到具体行动上，在全辖区形成学理论、学知识、学科技，提高全民素质的良好社会学习氛围，自觉接受终身教育。

3、加强统筹协调，优化社区资源配置

向上争取市镇领导的关心支持，在培训学院的指导下，以社区资源统一管理，综合利用、资源共享的原则，由社区教育工作领导小组统筹协调充分挖掘和发现教育文化资源的潜力和作用，开辟多种社区教育的绿色通道，促进各类文化、教育、人文资源开发、利用，最大限度地向社区成员开放。

4、加强教育管理，稳定两支队伍。

社区教育的关键是管理。

进一步加强专职管理队伍建设，安排事业心强，责任心强、社会组织工作能力强的，懂管理、懂教育的干部，到各社区教育管理岗位。

同时加强对兼职师资队伍建设，建立一支稳定的德才兼备的、以兼职为主体的社区教育志愿者队伍，广泛吸纳社区内专家、学者和离退休老同志，充分发挥他们一技之长，开展岗位培训，实用技术培训，职业技能教育，人口理论、计划生育、妇女干部、家庭教育培训及职业道德、社会公德、家庭美德等伦理道德等各类教育，为社区服务，推动社区三个文明建设。

5、制度建设，政策保障措施配套。

进一步完善与社区教育相配套的规章制度，制定政策保障措施，调动和激发人们愿意接受教育的积极性和积极要求参加学习的积极性。

制定相应配套的基本规章制度，保证社区教育正常开展。

奥林花园社区在石湾街道宣教文体局的领导下，始终把发展社区教育、完善社区教育工作作为重点，积极探索社区教育工作的新思路，为确保社区教育工作的顺利开展，制定如下切实可行的工作计划：

一、指导思想

以党的十八大为指导，深入贯彻科学发展观，从精神文明的总体出发，以思想道德教育为核心，全面系统地对居民进行形势、政策、法律法规、社会公德、家庭美德、科学知识、文明健康的生活方式等教育，帮助他们树立正确的政治信念和人生观、价值观，努力构建家庭和睦、邻里和谐、环境优美的社区，为提高居民的整体素质和社区的三个文明建设做出贡献。

二、工作内容

1、大力宣传党的路线、方针、政策，对居民进行形势、政策、法律法规、社会公德、家庭美德、科学知识、文明健康的生活方式等教育。

2、组织贴近群众生活的，与群众生活密切相关的生活知识、医疗保健、优生优育、法律常识、妇女与儿童维权、就业技能等培训，使居民群众在家门口学到更多的知识。

3、结合纪念日、节目，开展形式多样的知识竞赛、图片展览、书画展、文艺演出等活动，丰富居民群众的精神生活，培养居民高雅的情趣爱好。

三、工作计划

今年社区市民学校将在居委会的领导和管理下，在街道宣教文体局的指导下，组织社区居民开展终身教育学习活动。

具体安排如下：

1、 宣传党的路线、方针、政策，提高居民关心国家建设、社会稳定的'自觉性。

利用辖区共建单位活动用地组织社区居民积极参加有利于身心健康的群体文化生活。

2、开展社区文化教育活动，提升居民文化生活品位。

利用三八节、六一节、七一、重阳节等各种节假日，联合各部门开展多种形式的文化教育活动，编排具有教育意义的节目进社区演出，制作板报进行展示，以丰富多彩的文娱形式宣传我社区建设的新面貌，丰富干部群众的精神生活。

3、进行社会主义法制教育，学习宣传国家法律、法规，自觉遵守国家的法律、法规和各种行为规范。

进行社会公德、职业道德、传统美德和家庭美德教育，提倡文明礼貌、团结互助、家庭和睦、助人为乐、见义勇为，争当文明市民。

4、组织参观、讲座等群众喜闻乐见的活动，宣传科学思想，传播科学理念，普及科学知识，开展各种形式的文化教育活动，寓教于乐、陶冶情操、培养市民良好的心理素质使教育内容有较强的吸引力和凝聚力。

20xx年，**社区市民学校在街道办事处的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以塑造高素质的市民群体，推进和谐社会建设为目的，以建设学习型、创新型、文明社区为抓手，坚持以人为本，坚持科学发展观，充分发挥基层市民文明学校阵地作用，倡导全民学习、终身学习理念，努力提高市民思想道德观念和文化素质。

具体工作如下：

一、加强领导，建立健全组织机构。

社区党总支、居委会高度重视市民学校建设，把市民学校建设摆上了重要位置。

加大领导力度，由社区书记=担任学校校长，社区主任主管市民学校工作，成立了校务委员会，由社区党员骨干、居民骨干、退休老师为主要成员，共同商议工作事项，制定教学计划、规章制度、学员守则等。

同时聘请专、兼职教师定期来社区为学员上课，保证学校的师资力量充分，从而使社区市民文明学校工作有章可循，教学有据可依，为市民学校工作正常开展打下了扎实的组织基础。

二、广泛宣传，增强居民参与意识。

市民学校参与对象是社区居民，只有发动广大居民积极主动参与，才能取得实效。

我们充分利用社区宣传专栏、横幅等阵地，大力宣传思想政治、道德文明、科学文化、民主法制、生态环保、创业技能等知识，宣传学习的重要性、必要性。

同时组织开展形式多样、寓教于乐的活动，充分调动居民的参与意识和积极性。

利用辖区内各单位的优势资源举办了各类知识讲座，提高社区居民和青少年的社会知识。

利用图书馆青少年活动中心开展网络教育等。

把社区教育活动作为培养青少年健康成长的基地，把市民学校作为居民素质教育的第二课堂。

三、全面教育，切实提高居民素质。

围绕办出特色、办出成效的目标，社区市民学校充分发挥阵地优势，抓住有利时机，围绕不同主题，开展了大量贴近实际、贴近群众、贴近生活的教学实践活动。

一是开展思想政治教育。

重点开展中国特色社会主义共同理想、党的路线方针政策、时代精神、街道社区政策等教育，使广大市民建立起社会主义核心价值体系。

组织社区党员、居民集中收看 十八大新党章解读等，关心街道建设和社区发展。

二是开展道德文明教育。

重点开展社会主义荣辱观、公民基本道德规范、文明礼仪等教育，大力倡导社会公德、职业道德、家庭美德，在全社区形成知荣辱、明道德、讲礼仪、重诚信的良好风尚。

今年，在创建和谐社区的热潮中，我们特别开展和谐家庭、和谐邻里评创活动，制订评比标准，积极动员居民投投身和谐社区创建，为构建和谐社会添砖加瓦。

三是开展科学文化教育。

积极开展科学思想教育和科普知识、医疗保健知识、安全知识等教育，在社区形成讲科学、求创新、追求进步的氛围。

优质市民热线工作心得篇【第六篇】

20xx年，**社区市民学校在街道办事处的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以塑造高素质的市民群体，推进和谐社会建设为目的，以建设学习型、创新型、文明社区为抓手，坚持以人为本，坚持科学发展观，充分发挥基层市民文明学校阵地作用，倡导全民学习、终身学习理念，努力提高市民思想道德观念和文化素质。

具体工作如下：

一、加强领导，建立健全组织机构。

社区党总支、居委会高度重视市民学校建设，把市民学校建设摆上了重要位置。

加大领导力度，由社区书记=担任学校校长，社区主任主管市民学校工作，成立了校务委员会，由社区党员骨干、居民骨干、退休老师为主要成员，共同商议工作事项，制定教学计划、规章制度、学员守则等。

同时聘请专、兼职教师定期来社区为学员上课，保证学校的师资力量充分，从而使社区市民文明学校工作有章可循，教学有据可依，为市民学校工作正常开展打下了扎实的组织基础。

二、广泛宣传，增强居民参与意识。

市民学校参与对象是社区居民，只有发动广大居民积极主动参与，才能取得实效。

我们充分利用社区宣传专栏、横幅等阵地，大力宣传思想政治、道德文明、科学文化、民主法制、生态环保、创业技能等知识，宣传学习的重要性、必要性。

同时组织开展形式多样、寓教于乐的活动，充分调动居民的参与意识和积极性。

利用辖区内各单位的优势资源举办了各类知识讲座，提高社区居民和青少年的社会知识。

利用图书馆青少年活动中心开展网络教育等。

把社区教育活动作为培养青少年健康成长的基地，把市民学校作为居民素质教育的第二课堂。

三、全面教育，切实提高居民素质。

围绕办出特色、办出成效的目标，社区市民学校充分发挥阵地优势，抓住有利时机，围绕不同主题，开展了大量贴近实际、贴近群众、贴近生活的教学实践活动。

一是开展思想政治教育。

重点开展中国特色社会主义共同理想、党的路线方针政策、时代精神、街道社区政策等教育，使广大市民建立起社会主义核心价值体系。

组织社区党员、居民集中收看 17大新党章解读等，关心街道建设和社区发展。

二是开展道德文明教育。

重点开展社会主义荣辱观、公民基本道德规范、文明礼仪等教育，大力倡导社会公德、职业道德、家庭美德，在全社区形成知荣辱、明道德、讲礼仪、重诚信的良好风尚。

今年，在创建和谐社区的热潮中，我们特别开展和谐家庭、和谐邻里评创活动，制订评比标准，积极动员居民投投身和谐社区创建，为构建和谐社会添砖加瓦。

三是开展科学文化教育。

积极开展科学思想教育和科普知识、医疗保健知识、安全知识等教育，在社区形成讲科学、求创新、追求进步的氛围。

开展健康教育，如青少年保护法、安全用电、用气知识讲座等知识;开展科普教育，通过科学文化教育，进一步提高居民的科学文化素养。

四是开展民主法制教育。

开展相关法律法规的教育，努力使社区居民学会正确地行使民主权利，形成守法、有序、安定、和谐的局面，让居民及时掌握新的法律条例，能够正确使用法律武器维护自身合法权益。

五是开展创业技能教育。

重点开展就业政策信息宣传、市场竞争意识教育着力提高市民创业致富、自我发展能力。

充分发挥社区各种资源，积极推荐社区下岗职工进行再就业培训，增强居民的就业能力。

以上是我社区市民学校所做的一些工作，虽然取得了一些成效，但要实现全民学习、终身学习，达到人和自然和谐相处的目标还很远，在今后的工作中，我们会继续努力，扩大市民学习的普及程度，开展更多的活动，能够把居民吸引到学习中来，让市民学校发挥更大的作用，最终达到全民素质普遍提高的目的。

2017年是六角社区市民教育工作继续奋进的一年。

在新的一年里，我社区教育中心将紧紧围绕构建学习型城市、学习型社区的总体要求，牢固确立教育体系终身化、教育载体网络化、教育管理规范化、教育形式多样化、教育效果优质化的社区教育工作目标，以创建市级文明社区为契机，充分利用社区内的教育资源，立足社区、依靠社区、服务社区、建设社区，大力发展社区教育，大力开展各项社区教育工作，构建现代化社区教育体系，使我社区教育在新的一年里，初步形成能体现时代特性、六角特色、社区教育特性的现代化社区教育格局。

一、工作目标

1、积极开展各项培训，为三个文明建设服务。

从中等职业技术教育、高等教育、技能培训和理论教育四个方面构筑坚实的人才基地，提高劳动者素质、领导干部素养，为社会培养一支德才兼备，同时适应现代化建设需要的干部队伍，一支掌握现代科技知识的科技队伍，一支以中高级工程师为主体，思想觉悟较高、技术素质精良、组织纪律严明的职工队伍。

2、积极参与社区建设工作。

社区建设包括居民的生活方式、社区环保、社区医疗、法制建设、社会保障、综合治理、社会稳定等方面。

2017年社区教育中心要主动、积极地为社区建设提供必要的智力支持。

3、有效地介入社区文化生活。

社区教育中心要以人为本，立足社区，服务社区，以满足社区成员不断增长的多元化个性发展和物质文化需求，以提高生活质量和文明程度为宗旨，充分利用社区各类教育资源，充分发挥教育的导向功能，全面推进人的素质教育。

二、工作任务

1、加强社区学校规范化建设，为社区教育提供良好的教育条件。

围绕市社区建设总体思路，在社区培训学院的指导下，本着适应发展需要，充分发挥社区教育中心、社区学校作用要求下，规范化、特色化建设好教育中心和社区学校。

2、进一步完善社区教育网络体系。

在培训学院的领导下进一步完善社区教育网络，以辖区学校为依托，以服务为宗旨的社区教育网络体系。

逐步形成一个多元化、社区化、多功能、实用型、服务型的`多层次培训，各类教育互补的立体交错的终身教育办学网络体系。

在社区教育网络体系下照顾好各类群体的教育工作，特别是老年教育、青少年教育、失业人员和失地农民教育、残疾人等，使老有所乐、少有所教、困难人群有人关心。

3、努力开展以提高社区成员文化素质的培训活动。

要利用社区教育中心、社区学校和辖区内的其他教育资源共同开展以健康教育、青少年校外教育、老年教育、法制教育、人口教育、科普教育、党员教育以及文体活动。

4、大力开展以技能培训和继续教育为重点的成人教育。

充分利用社区教育中心基地开展各类技能培训，如办公自动化、cad、公共英语、报关、商务知识、会计从业资格、电子电工知识等。

加强和高校联系，继续开展涵盖开放教育、成人高考、网络教育、自学助考等多种形式的成人业余学历教育。

力争使学习社区居民参与率达60%。

以上。

5、加强社区文化建设，营造终身教育良好氛围。

社区文化建设是社区教育的重要内容，不仅能较好地满足人们的兴趣、爱好和需要，而且能有力地促进人们终身学习，陶冶人们情操。

各类学校进一步面向社区开放，扩大各种教育基地内教育资源利用率，为学习者提供多各多次教育的机会，为各类社会成员提供多层次，多样化的教育服务，组织各种教育活动，大力推进学习型家庭、学习型社区、学习型城镇建设。

积极参予各种文化艺术节、体育运动会、市老龄委老年运动会等各项群众文化、群众体育盛事。

三、工作措施

社区教育是社区建设的重要组成部分，是涉及到社区的各个部门和社区全体成员的一项复杂的系统工程。

必须做到政府统筹，社会参与，资源共享，功能多样，办学开放，服务社区的原则。

1、统一思想，加强领导。

2017年在社区教育工作领导小组的领导下，认真学习党17大精神和有关社区教育会议精神，确立服务理念，定期召开工作例会，制订社区教育工作计划，使社区教育工作正常有序地开展。

2、加大宣传力度，形成学习氛围。

加大社区教育的宣传力度，使社区教育深入民心，要使各级领导、广大教育工作者和广大社区居民更新观念，真正落实到具体行动上，在全辖区形成学理论、学知识、学科技，提高全民素质的良好社会学习氛围，自觉接受终身教育。

3、加强统筹协调，优化社区资源配置

向上争取市镇领导的关心支持，在培训学院的指导下，以社区资源统一管理，综合利用、资源共享的原则，由社区教育工作领导小组统筹协调充分挖掘和发现教育文化资源的潜力和作用，开辟多种社区教育的绿色通道，促进各类文化、教育、人文资源开发、利用，最大限度地向社区成员开放。

4、加强教育管理，稳定两支队伍。

社区教育的关键是管理。

进一步加强专职管理队伍建设，安排事业心强，责任心强、社会组织工作能力强的，懂管理、懂教育的干部，到各社区教育管理岗位。

同时加强对兼职师资队伍建设，建立一支稳定的德才兼备的、以兼职为主体的社区教育志愿者队伍，广泛吸纳社区内专家、学者和离退休老同志，充分发挥他们一技之长，开展岗位培训，实用技术培训，职业技能教育，人口理论、计划生育、妇女干部、家庭教育培训及职业道德、社会公德、家庭美德等伦理道德等各类教育，为社区服务，推动社区三个文明建设。

5、制度建设，政策保障措施配套。

进一步完善与社区教育相配套的规章制度，制定政策保障措施，调动和激发人们愿意接受教育的积极性和积极要求参加学习的积极性。

制定相应配套的基本规章制度，保证社区教育正常开展。

奥林花园社区在石湾街道宣教文体局的领导下，始终把发展社区教育、完善社区教育工作作为重点，积极探索社区教育工作的新思路，为确保社区教育工作的顺利开展，制定如下切实可行的工作计划：

一、指导思想

以党的17大为指导，深入贯彻科学发展观，从精神文明的总体出发，以思想道德教育为核心，全面系统地对居民进行形势、政策、法律法规、社会公德、家庭美德、科学知识、文明健康的生活方式等教育，帮助他们树立正确的政治信念和人生观、价值观，努力构建家庭和睦、邻里和谐、环境优美的社区，为提高居民的整体素质和社区的三个文明建设做出贡献。

二、工作内容

1、大力宣传党的路线、方针、政策，对居民进行形势、政策、法律法规、社会公德、家庭美德、科学知识、文明健康的生活方式等教育。

2、组织贴近群众生活的，与群众生活密切相关的生活知识、医疗保健、优生优育、法律常识、妇女与儿童维权、就业技能等培训，使居民群众在家门口学到更多的知识。

3、结合纪念日、节目，开展形式多样的知识竞赛、图片展览、书画展、文艺演出等活动，丰富居民群众的精神生活，培养居民高雅的情趣爱好。

三、工作计划

今年社区市民学校将在居委会的领导和管理下，在街道宣教文体局的指导下，组织社区居民开展终身教育学习活动。

具体安排如下：

1、 宣传党的路线、方针、政策，提高居民关心国家建设、社会稳定的自觉性。

利用辖区共建单位活动用地组织社区居民积极参加有利于身心健康的群体文化生活。

2、开展社区文化教育活动，提升居民文化生活品位。

优质市民热线工作心得篇【第七篇】

按照《××省农村信用社2009年评议政风行风工作实施方案》，以及县政府纠风办确定的“谁主管谁负责，管行业必须管行风，抓机关必须抓基层”的原则，以服务“三农”为宗旨，以建设现代农村金融企业为目标，以农民群众满意为根本标准，以解决农民群众关心的热点难点问题和政府关注的民生问题为突破口，认真开展政风行风评议工作，通过开展政风行风评议工作，使我对当前形势有了进一步的认识，认识到政风行风在工作中的重要性；认识到加强廉政教育的必要性；认识到加强业务学习、充实自我、转变思想、提高服务质量的紧迫性。政风行风是一个单位工作风气的外在表现，是衡量一个单位整体素质水平的重要标志。民主评议政风行风，是在上级部门的领导下，依靠来自社会各界的群众代表，在全面深入的调查、分析、归纳的基础上，对公共行政机构和服务行业的风气进行公开评议，作出综合评价，其根本目的是促进被评议部门把纠正部门和行业不正之风工作纳入部门和行业管理，推动行业作风建设和各项事业的发展。

一、要真正认识活动的意义和作用，将其作为反腐倡廉和树立部门良好社会形象的重要手段。发挥地方金融优势、坚持服务“三农”是全县农村信用社高举的一面旗帜。加强行风建设，就是要充分发挥农村信用社作为农村金融主力军的作用，不断增强服务“三农”的功能和实效。紧紧围绕县委、县政府加强农业基础地位、促进农民增收的一系列政策措施，抓培育、抓营销、抓创新、抓服务，切实让农民群众和中小企业实实在在享受到优质金融服务，成为农村信用社改革发展的参与者和受益者。因此，我们要克服为评而评、应付一下或怕麻烦的思想，而把测评作为我们接受监督、创新管理、提高素质、反腐倡廉、提升形象的良好契机。

二、要正确认识时代赋予的职责，把政风行风评议作为完成工作的重要保障。信用社是展示农村信用社形象的窗口单位，最能直接反映农村信用社员工队伍作风和精神风貌，是这次评议的工作重点。要把加强行风建设与“质量年”建设活动、企业文化建设活动有机融合起来，与业务经营工作同步抓、同考核、互促进。一要抓好网点设施建设和改造，营造整洁美观、规范有序的营业环境，做到标识统一，环境优化，设施先进；二要进一步强化服务意识明确服务标准，提升服务质量，全面推行员工行为规范，自觉做到态度热情、服务周到、办事快捷、操作规范；三要推行社务公开，特别是要公开贷款政策，实现信贷业务全程“阳光操作”，切实提高服务透明度和办事效率，努力使每个行社都成为展示农村用社行风建设成果的“窗口”，每个员工成为传播农村信用社企业精神的使者。

三、树立良好的政风行风，关键是树立并强化全心全意为人民服务的观念。良好政风行风的形成，关键是要增强宗旨信念。在勤政廉洁、依法办事、规范程序、高效服务等方面率先垂范，做出榜样。要从基层社和民评代表的意见建议中寻找履职薄弱点，寻找廉政风险点和管理服务盲点，进一步确立全省农村信用社行风建设的工作支点，把严格管理与高效服务结合起来，明确部门责任分工，严明工作纪律，加大问责力度，切实把加强行风建设的各项要求落到实处。

四、提高服务水平和服务质量，才能使市民群众感受到政风行风改进的成果。

1、着力解决信贷业务中以贷谋私、自批自贷和冒名贷款问题。经过多年努力，我县农村金融服务逐步得到加强，农民“贷款难”问题得到明显缓解，但内部信贷管理工作还存在不少薄弱环节和漏洞。极少数员工无视政策法规，违反信贷工作纪律和规章制度，利用手中权利，采取各种不正当手段，违规办理信贷业务，主要有以下几种表现：一是信贷业务中吃拿卡要，谋取私利，甚至索贿受贿；二是滋长不良作风，不愿进村入户做艰苦细致的工作，坐等上门；三是热衷于傍大款、垒大户、贷富不贷穷、贷大不贷小；四是按贷款金额一定比例扣收股金，强迫群众入股，或扣收还贷保证金及利息；五是自批自贷或顶名、冒名贷款，挪用资金经商办企业或炒股、买彩票。凡此种种，不一而足，严重败坏了行业形象和声誉，在群众中产生了极其恶劣的影响，必须下决心整治。

2、着力解决代理业务中违反政策、侵害群众利益的问题。据反映，极个别信用社政策法规观念淡薄，还有个别信用社置金融法规政策于不顾，听命于乡村干部口头指令，扣划国家补助农户资金用于修建乡村道路，使党和政府惠农政策得不到落实，甚至走样变质，严重侵害了农民群众利益，性质相当严重。这些问题需要在开展民主评议行风工作中加强教育，重点防范和整改。

3、着力解决门柜业务中态度不热情、工作不耐心、服务不细致的问题。重点解决个别机构网点中一线工作人员服务意识淡薄，服务被服务关系倒置，对顾客态度生硬，办理业务不热情，解答客户咨询和疑问不耐心，喜存厌取、喜大厌小，执行利率政策不严肃，贷款计息差错甚至随意加罚息等问题。

优质市民热线工作心得篇【第八篇】

热线工作是一项重要的社会服务工作，它旨在为人们提供全天候的咨询和帮助。作为一名热线工作人员，我在这个岗位上工作了一段时间，深感热线工作的特殊性和重要性。在这篇文章中，我将分享我在热线工作中的心得体会。

热线工作是处于人们生活困境中的一种紧急援助方式。热线工作人员扮演着虚拟的“心理医生”角色，他们需要时刻保持平和、温暖的态度，聆听来电者的困扰和心声。在这个过程中，热线工作人员需要具备良好的沟通能力和心理理解能力，以便为来电者提供有效的帮助和建议。

三、心理准备与情感控制。

热线工作中，面对不同的来电者和他们的问题，经常会碰到一些困惑、焦虑、情绪激动的来电者。作为热线工作人员，我们需要时刻保持冷静，不受情绪干扰。我学会了自我调节和情感控制，用平和的语调和温暖的态度与来电者交流。同时，也意识到在每次的通话结束后，需要将自己的情绪进行宣泄和释放，保持良好的心理状态。

四、沟通技巧与专业知识。

热线工作是一项需要良好沟通能力和专业知识的工作。我意识到，只有充分了解来电者的问题和需求，才能提供更有针对性的帮助。因此，我通过不断学习和积累，提高专业知识和技能，从而更好地为来电者提供服务。同时，我也注意提高自己的沟通技巧，包括倾听、整理信息和与来电者建立信任关系等方面的能力。

五、情感共鸣与自我成长。

热线工作中，我们经常需要与来电者建立情感共鸣，让他们感受到我们的关心和理解。通过与来电者的对话，我也感受到了他们的痛苦和困惑，从而进一步增强了我对他人的同理心和理解力。在这个过程中，我不仅为来电者带去了温暖和希望，也促进了自己的自我成长。

六、总结与展望。

通过这段时间的热线工作，我更加深入地认识到热线工作的重要性和特殊性。我深知作为热线工作人员的责任和使命，同时也明白自己在这个岗位上还有很多不足之处需要改进和提高。未来，我将继续努力学习和提升自己的能力，以更专业和负责任的态度面对每一位来电者，为他们提供最好的帮助。