接待个人工作总结范文【参考4篇】

网友 分享 时间:

【路引】由阿拉题库网美丽的网友为您整理分享的“接待个人工作总结范文【参考4篇】”文档资料,以供您学习参考之用,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就复制下载支持吧!

接待工作总结【第一篇】

一、工作回顾

(一)破茧成蝶,成功筹建市委市政府接待处

近年来,我市按照“四个围绕”的指导思想,全市经济社会得到较快发展,对外交流和联系日益密切,经济社会发展的外向度和对外开放的依存度越来越高,为规范接待工作、提升接待水平、提高接待效益,充分发挥接待工作的窗口和桥梁作用,20xx年底,市委市政府科学决策,拟决定成立常宁市委市政府接待处,以实现接待工作的专业化、标准化目标。按照这一指示精神,我们迅速行动,积极开展学习考察,先后赴衡阳市、耒阳、衡东等地借鉴先进经验;深入开展调查研究,准确掌握我市接待相关情况,并抓住举办“20xx年中国(常宁)首届油茶旅游文化节”这一契机,以此为载体,开展实战练兵,为成立市委市政府接待处打下了基础。

20xx年1月21日市委常委会议研究决定,成立市委市政府接待处,市委市政府接待处筹建工作正式启动,从办公地点的选定到工作人员的确定,从接待对象的界定到接待程序的审定,从接待标准的敲定到接待场所的商定等等,我们都是摸着石头过河,慎之又慎,经反复研究讨论,各项接待制度及接待流程初现雏形,于20xx年 11月8日接待了第一批来宾中共中央政策研究室原主任滕文生,收效良好,来宾较为满意、领导较为满意。

20xx年2月19日市委副书记周楚政主持召开会议,专题研究市委市政府接待处工作,解决了办公经费、接待经费、办公设施等难题,同意选调接待工作人员,并对接待处工作提出了5点要求,为接待处进一步规范接待工作指明了方向。

总之,市委市政府接待处,从无到有,从初现雏形到逐步规范,克服了“无场地、无经费、无经验、缺人手、缺设备”等重重困难,得益于市委市政府等“四大家”班子的正确领导,得益于各位领导的关心厚爱,得益于各友好单位的支持配合。

(二)优质服务,圆满完成各类接待任务

抓好接待工作,着力打造接待品牌一直是我们追求的目标。在工作中,我们牢牢把握“优质服务”这根主弦,力求把工作做得尽善尽美,我们主要从五个方面进行严格把关。

一是规范接待程序。

出台了《关于规范市委市政府接待处接待工作的通知》,在接待过程中,我们严格按照接待规则和流程图操作,实行规范化、程序化服务,确保工作高效、有序、有条不紊。

二是细化接待方案。

全年共制定接待方案100多期,无论是重宾接待还是常规接待,我们都制定了详细的接待方案,让每一位参与接待的工作人员都清楚自己的职责和任务,做到责任到位,有的放矢。

三是突出接待重点。

在每次接待任务下达之后,我们都要明确接待的主要对象以及服务的重点项目等,便于我们对重点对象实行一对一的“管家式”服务,以保证整个接待活动万无一失。

四是把握接待细节。

我们在每一项接待活动中,融入“无微不至,润物无声”的接待理念,从吃、住、行、旅、娱等方面入手,了解领导和宾客的个人生活习惯、兴趣、爱好以及身体状况等,有针对性的开展个性化服务,使客人有宾至如归的感觉,如接待了全国政协原副主席毛致用时,考虑到毛致用浓厚的乡土情结及个人习惯,我们特意订做了木制脚盆,领导很满意。

五是展示地方特色。

在接待工作中,接待人员既是服务员,又是常宁形象的宣传员和常宁文化的推介员。对此,我们结合油茶旅游文化节,特意在定点接待单位和一宾馆,设置展示常宁历史、风光、市情市貌等方面情况的宣传栏、版画等。不断完善《接待手册》,《接待手册》内容不仅来宾在常的活动内容、时间、地点等详细日程安排住房、用餐地点等,还载明了常宁市情介绍、历史由来等等,全年印发《接待手册》5000多份。

在食宿方面,我们积极推介常宁地方产品,让客人感受饱含常宁人民深情厚意的乡土文化。使每一位来常宁考察、观光和旅游的嘉宾都留恋忘返。

按照上述要求,20xx年,我们共接待来宾185批5263人次。出色完成了一批重要宾客的接待任务。接待了全国政协原副主席毛致用、省委书记张春贤、省人大常委会副主任陈叔红、省政府副省长徐明华等省部级领导同志9批271人次;接待地厅级领导同志115批3412人次;专家学者、新闻媒体记者及各界知名人士13批326人次;重大客商17批424人次;视察、考察团组31批830人次;没有出现一次失误,来宾较为满意。圆满完成了一批重大活动的`接待任务。主要协助组织了全省造林绿化暨油茶产业发展现场会、衡阳市项目建设调度会、20xx年共组织学习23次,其中政治理论学习12次。

另一方面,加大了对接待业务知识的教育培训力度。在加强接待规章制度和地方社会经济概况学习的同时,我们主动搜集整理了我市政治、经济、文化、风景名胜、美食等各方面的材料,同时积极鼓励大家加强各方面知识的学习积累,不能仅满足于会做接待,而要为今后的自身发展打好基础、积聚后劲。

一是建立制度,不断规范各项管理。

坚持用制度管人,依制度管事。建立健全了《接待工作规章制度》《工作人员行为规范》、《财务管理制度》、《物品管理制度》、《工作考核制度》、《接待档案制作保管制度》等10余项管理制度和办法,加大了对人、财、物的监督管理的力度。特别是在财务方面,做到了收支公开,报账及时,审批严谨,纪律严明,不出差错,专款专用,精打细算,保证了接待工作的正常运行。

二是廉洁自律,严格落实廉政制度。

认真贯彻中央、省、衡阳市和我市纪委会议精神,按照标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针,认真落实党风廉政责任制工作。重点加强对公务接待管理,严格履行接待程序,控制接待范围和标准,严格经费结算,厉行勤俭节约。严格执行中央厉行节约八项要求,完善相关制度,加强对全体工作人员的教育和管理。认真落实党风廉政设责任制,进一步推进惩治和预防腐败体系建设。强化教育监督,切实解决廉洁从政方面存在的问题。

加强对节假日期间廉洁自律的监管,推动全处廉政勤政意识进一步增强。

三是以人为本,努力建设和谐机关。

和谐凝聚力量,和谐成就事业。构建一个和谐单位,是做好接待服务工作,推动接待事业发展的必然要求,也是接待处工作人员的共同愿望和努力方向。我们常说:接待无小事,无事便是好事,出了事就是大事。接待工作十分艰苦细致,不分昼夜,不分节假日,不分上下班。

一年来,接待处从上到下,所有人员都能扎扎实实做好每一件事,不放过任何一个细节,不留下任何一个疏漏,努力营造出公平公正、诚信友爱、充满活力、和谐相处的共事氛围。

20xx年,市委市政府接待处接待工作总体上看成效明显,但也还存在以下问题:

一是公务接待管理制度运行程序还不够科学、规范,管理机制和运行模式与日益发展的客观形势要求不够适应,直接影响到接待工作的规范操作。

二是在接待工作中与部门的衔接等工作存在一些漏洞,与宾馆和部门等单位的联系、协调还需进一步加强。

三是接待处工作人员相当紧缺,市委市政府接待处定编5人,目前,在编人员2人,工作量大、工作人手少,严重制约了接待工作更深入地开展。

二、20xx年工作设想

工作虽有成效,但服务没有止境,20xx年我们将紧紧围绕市委市政府的中心工作,以树立常宁良好的对外形象为目标,不断提高服务水平,在以下几个方面继续努力。

(一)认清形势,深刻把握工作内涵。

接待工作是一项特殊而又充满生机活力的工作,是一种特殊的社会生产力。对此,要切实把握好接待工作的新内涵,统一认识,理清思路,凝心聚力,为进一步提升接待工作水平打下理论基础,彻底改变接待工作就是管吃管住、迎来送往的传统认识,大胆创新工作方式方法,不断拓展服务领域,坚持“精细化”、“个性化”和“特色化”标准,做细每一个接待环节,做精每一个服务项目,提高接待整体水平,创新接待模式。

(二)严明纪律,认真落实接待规定。

认真落实《党政机关国内公务接待管理规定》及市委、市政府对接待工作的具体要求,探索完善接待管理体制,规范接待职能。加强接待经费使用管理,控制接待经费增长。

(三)健全机制,深入开展效能建设。

进一步推行岗位责任制、首问负责制、限时办结制和行政问责制,建立健全效能建设长效机制,促进接待处工作作风转变,提高工作效率和工作质量,为接待处工作顺利开展创造良好环境。积极推行政务公开,对处接待费、办公经费等费用在一定范围内定期公开,接受监督。

(四)坚持学习,打造人才接待团队。

不断提高接待工作人员的政治素质,使之有坚定的政治信念和鲜明的政治立场,遵纪守法,爱岗敬业,为接待事业无私奉献;不断提高接待人员的业务水平,广泛学习我市政治经济、地理历史、人文名胜、土特名优等相关知识,学习现代礼仪,学习一切与接待相关的内容;谋划我市接待工作发展之路,不断提升接待工作整体水平,以实际行动为全市经济社会又好又快发展作出贡献。

(五)强化管理,坚决贯彻廉洁制度。

认真贯彻落实中纪委等上级和市纪委要求,继续抓好党风廉政建设和反腐败工作,积极开展党风廉政教育,加强作风建设,落实好党风廉政建设责任制,着力提高接待工作人员的反腐倡廉自觉性。

单位接待工作总结汇报【第二篇】

在前台工作的快两个月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务。

一、日常工作内容:

1、转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率;

2、来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记;

3、通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联系,便于及时得到正确信息;

4、考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录;

5、记录每天的值日情况,并做好前台以及贵宾室的清洁;

6、每天9:30——10:00开启led大屏,并检查其使用,若出现故障,立刻联系相关人员维修;

7、做好总经理、董事长办公室的清洁;

8、领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员;

9、公司文件的分发,及时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去;

10、会务工作,会议前通知人员准时到会,并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;

11、每天登记温度,按规定开启空调并做好记录;

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题:

做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。

三、对自己的建议:

1、作为总办员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果;

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

接待工作总结【第三篇】

在公司1个月的试用期中,我较快地适应了新的工作,融入了新的团队里,在领导和同事的教导和培养下,自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩,个人综合素质也得到了一定的提高,现将本人这一个月来的工作、学习情况作简要总结报告。

作为一名刚刚毕业的大学生,虽然有过专业知识的学习,但是实践的东西接触的少,对很多问题不了解,自我对IQC工作认识是防止不符合要求的物料流入公司生产线。主要职责有:确实执行进料检验,不良品正确处理,熟悉检验方法以及了解抽样标准,检验工具仪器的熟练使用。以及一定的不良原因分析能力,对工作现场的管理能力(包括5S,遇到突发事件如急料、呆滞料检验)。工作内容如下:

1、常规检验。其主要依据是《品管检测手册》。业绩主要展现在对物料正确的判定,发现问题及时的反馈。这一个月里,常规物料检验进展顺利,同时也发现了不少物料质量问题。

2、每天发生的来料异常,及时写不合格报告,向上级汇报,并附不良样。

3、对不合格报告做以跟踪,查看改善结果。保证了每月发生之物料异常汇总,及时虚心听取了生产现场和反馈的物料异常,异常点做到了重点关注,举一反三,在后续来料中避免了同类或类似问题发生。

4、检测设备的保养及工作场所的5S。

5、每天的日报表,每周的检验的周报表,每月的月报表的统计汇总。

在学习的过程中,我深知自己还存在一定的缺点和不足,主要表现在以下几个方面:

1、对公司流程熟悉不够,理论与实践的结合做的较差;

2、对公司的工作任务能认真完成,但积极性不够;

3、与公司里的领导和同事们思想和工作业务交流不够;

4、自己的整体素质和创新精神还有待进一步提高。

我下一步工作计划是遵守公司各项规章制度,做个合格的品管人。吃苦耐劳、勤勤恳恳、踏踏实实地做好每一项工作,处理好每一个细节。IQC各项检验工作顺利进行。严格依《品管检测手册》对物料进行检验,检验及时,检验结果准确率100%。不做“差不多”先生,第一次就把事情做对。提高工作条理性,分清主次轻重缓急。配合仓库、生管,对紧急物料优先检验,确保物料准时无误到达生产线。增加对相关物料的行业/国标标准方面的学习,掌握对检验物料的标准。对所负责物料做到三个知道:知道它是怎么生产出来的(它的生产工艺流程)、知道它用在什么地方(它的特性及公司要求)、知道常见异常(已发生过哪些异常及潜在问题)。把握一切机会提高专业能力,加强平时知识。每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失,会更快的成长。

过去的一个月,是不断学习、不断充实的三个月,是积极探索、逐步成长的一个月。当然,初入职场,难免经验不足,在业务知识上,与自己本职工作要求还存在有一定的差距。但这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,专业技能也得到了加强。在此,我要特别感谢公司领导的悉心栽培以及同事对我的入职指引和帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。我也深知,毕业只是求学的一小步,社会才是一所真正的大学。在今后的工作中,我将努力找准自己的定位,尽自己的所能为公司作出贡献,为公司创造真正的财富,同时也为自身谋求一个更大的进步。前台接待试用期工作总结最新范文5

白驹过隙,转眼从入职至今已快三个月了,通过这三个月的锻炼和磨合,在领导和同事的指导帮助下,我对工作有了一定的了解,经过这三个月的工作学习,个人综合素质有了新的提高,回顾这三个月来的工作历程,总结如下:

一、工作中的体会以及成长:

1、努力学习工作知识。刚入职时,对这份工作充满了茫然与期待,对整个工作内容都是不了解的,又期待尽快加入到工作团队中,领导从最基本的内容开始教我们,教我们整个工作的流程,然后就开始投入到实践中去,学习产品知识及业内知识,接着给银行客户进行产品培训,然后是中秋的一系列巡展,巡展结束后紧接着与行里进行对账。通过这一段时间的工作,我对贵金属行业有了一定的了解与认识。

2、能够较好地完成上级安排的任务,例如给银行客户进行产品培训、巡展等。认真遵守公司的各项规章制度,严格按照员工手册约束自己。

3、用心做事)差异网●(,能够较好地完成本职工作。把银行客户遇到的问题当做自己的问题来解决,尽力为银行客户解决所遇到的问题,热情,耐心地帮助他们。

4、态度与责任,身处什么样的岗位,就应该承担什么样的责任,有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。具体而言,我对工作的态度就是既然担起来了,就要尽自己最大的努力去完成。

5、在各位领导指导下、同事的帮助下,我在不停的完善,把事情条理化,规范化,这也是一种态度,诚然,这也是一种责任。

6、在日常工作中,必须踏踏实实、认认真真、扎实的做事,不以事小而马虎,不以事多而敷衍,真正将每件事情都当作一件作品来对待,只有这样才能有好的工作成果。

二、工作打算

1、不断加强学习,学习更多的贵金属专业知识,向身边的同事学习,积累工作经验,逐步提高自己的知识水平和业务能力。从工作中总结,提高效率,提高工作能力。

2、经过三个月的时间,虽然在思想和工作上都有了一定的进步,但与其他同事相比还存在着很大差距,因此,我在今后的工作中,不但要发扬自己的优点,还要客观地面对自己的不足之处,需要进一步改进和完善的地方,如工作中存在粗心、急躁、考虑事情不周全的缺点,应变能力、协调能力都还有待进一步提高。克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中努力完善提高自己,弥补不足。

3、任劳任怨、孜孜不倦。对领导的安排是完全的服从,并不折不扣的执行,一如既往地做好每天的工作;始终以一个初学者的身份向同事请教工作中的经验。不断的提升自己的专业水平及综合素质。经过三个月的试用期,我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作,并积极全面的配合公司的要求来展开工作,与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往,不断的提升自己的业务水平及综合素质,以期为公司的发展尽自己的一份力量。

接待工作总结【第四篇】

为切实做好xxxx年“五一”假日旅游接待工作,保障我市旅游市场平稳有序运行,市假日办及各成员单位坚守岗位、尽职尽责,在各部门(单位)及全市旅游企业的共同努力下,整个“五一”假日期间呈现出一派欢乐、祥和的节日氛围,现将我市xxxx年“五一”假日旅游接待工作简要总结如下:

一、基本接待情况

xxxx年“五一”假日旅游接待工作,我市共计接待海内外游客x万人次,同比下降x%;旅游总收入x万元,同比下降x%。

二、节前准备工作

(一)下发文件,明确假日期间工作重点

市假日办于4月26日下发《关于做好xxxx年“五一”节假日旅游接待工作的通知》,要求假日办成员单位、各县(区)旅发委、各景区管委会(局)、各旅游企业统一思想,提高认识,高度重视安全生产工作,大力开展市场巡查整治,切实提升“五一”假日旅游接待水平,保障广大市民群众及来丽游客的合法权益。

(二)高度重视,开展安全生产检查

xx市旅发委将安全视为接待工作的重心,牢固树立“无安全不旅游”、“安全无小事”、“安全就是效益”的理念,于4月24日召集旅游企业召开了xx市旅游安全生产工作会议,要求旅游企业提高警惕,不留死角,全面做好安全生产工作,保障“五一”假日及即将到来的暑期旅游小高峰接待工作安全平稳进行。此外,4月28日我委在节前认真组织了安全生产检查,对存在的安全隐患,企业安全生产应急机制等做了认真的调查,对存在的问题提出了整改要求,并要求企业显示整改。

(三)大力开展市场整治,严查旅游定点购物

为认真贯彻落实省政府制定出台的《云南省旅游市场秩序整治工作措施》,我市在节前开展了大量工作,确保“五一”假日期间旅游服务水平,一是及时制定、并下发了《关于进一步规范旅行社经营和导游服务行为的通知》,要求旅行社、导游人员在经营、服务过程中严格执行《工作措施》,严禁旅行社、导游及司陪人员以各种名目安排旅游团队前往购物场所购物。二是4月15日以来,共出动执法人员x人次,对32家大型购物场所蹲点检查。检查导游、司陪人员x人次,旅游团队x个。三是向旅游者发放《xx旅游温馨提示》近x份,提醒旅游者在团队旅游过程中,如果出现旅行社、导游及司陪人员在团队行程中指定购物店、要求参加自费项目或者兜售商品并威胁、辱骂游客的行为,收集好有关证据,第一时间向职能部门投诉、举报、反映。

(四)落实电子合同,规范散客市场

xx市旅发委积极推进旅游电子合同开发、测试,于4月15日起,全市旅游电子合同正式上线测试使用,要求涉及组团业务的186家旅行社散客营业网点在招徕、接待过程中要与游客签订旅游电子合同。今后将继续完善旅游电子合同的开发,尽快使旅游电子合同更符合市场需求,满足监管需要。

(五)坚守岗位,及时处理游客咨询及投诉

市假日办要求各成员单位安排好假日值班人员,严格执行由领导带班的24小时值班制度,保证24小时通讯畅通。同时,公布了xx市假日办值班电话、带班领导电话和xx市旅游服务质量监督与投诉电话,及时妥善处理游客咨询和投诉。

三、假日旅游市场运行基本情况

(一)加大旅游市场整治力度,营造良好的假日旅游环境。“五一”假日期间,组织144人次在xx辖区内的旅游企业对《云南省人民政府文件(云zd

19号)》文件规定的二十二条和xx七禁止的履行情况进行蹲点检查、流动巡查。对进入购物店的旅游团队的司陪人员、团队行程单进行查证,向游客进行咨询并向游客发放《旅游温馨提示》宣传单,共计检查旅游团队239个,购物场所32家。

(二)及时受理、转办旅游投诉。xxxx年4月29日

35 475393
");