学生的客服工作总结范文优推8篇

【写作参考】一篇好的范文往往能让您的写作事半功倍，下面是由阿拉题库网友为您分享的“学生的客服工作总结范文优推8篇”优质范例，供您写作参考之用，轻松写作，远离加班熬夜，希望以下内容对您有所帮助，喜欢就下载支持吧！

学生的客服工作总结【第一篇】

尊敬的各位领导：

你们好！

今天我真的很荣幸能站在这里，这要感谢贵公司给予我这么好的实习的平台，给予我踏入人生的第一步，让我了解自己的优缺点，能来到贵公司实习真的很幸运！

半年的实习生活即将过去，新的一年即将开始，仿佛一转眼间，我们就送走了这个吉祥之鼠，迎来了20xx的勤奋之牛。回顾这半年来的工作经历，感触很深，觉得人只有不断地总结，汲取教训，才能在今后的工作中扬长避短，更好的做好本职工作。

实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为在十几年的学生生涯也经历过许多次大大小小的实习，但这次却与众不同。它将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等。就像一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去，关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战社会，也是我建立信心的关键所在，所以，我对它的投入也是百分百的！在经过多次去施工现场的观察，并在朱工的指导下，我对“电”有了进一步的了解，同时学到了很多很适用、很具体的施工知识，这些知识往往是我在学校很少接触，很少注意的，但又是十分重要的基础知识，可以说是用金钱买不来的，但最让我感动的是，你们不仅教会了我知识，而且还让我懂得了如何去适应新的环境，正是因为有了你们的耐心教导，才让我这个刚踏出校门的学生在彷徨、迷茫中找到方向，所以在这里向你们表示衷心的感谢。

回顾刚走过的这半年里，我看到自己很多不足，学到了很多别人的优点，同时不断反省，不断认识自己，还认识许多新朋友，更重要的是既学到了各种知识，又提升了自己的综合素质和人际交往等方面的能力，归纳起来，可能概括为以下几点：

1、财富。

这半年对我来说，是大学生涯中很重要的一部分，甚至在我的人生中都有着相当重要的地位，这是人生财富的一种积累。在我以后的生活中，当碰到相类似的事情时，我就能够从容的去面对，现在吃点苦，受点气，受点累不要紧，以后会受益匪浅，能有这样一种积累是值得庆幸的事。

2、学会自省。

有了一定的积累，就要试着去反省自己，懂得自我反省的人才能不断成长。生活中总是有那么一种压力又或是动力要我们做出改变。实习让我明白了自我反省是为了更好的去适应环境的改变，适应激烈的社会竞争，适应原本我所不能适应的一切，是为了不再犯同样的错；经常提醒自己，是为了让自己在生活面前更好的做出抉择。

3、重新定位。

反省过后，总是会认识一个新的自己，发现自身存在的诸多问题，接着就是对自己的一个重新定位。有时候觉得自己是一个不容易相处的人，因为以前太过轻浮、太过急躁，在这里接触到很多人，各种各样的人，从他们身上我发现了自己所欠缺的部分。首先就是放低自己，明白自己所缺乏的，比如经验、人际关系等等。努力让自己慢慢的积累这些，然后发现优点，了解自己能做什么，善于做什么，愿意和别人分享，积极的融入到团队当中，学习别人的优点，给自己积累资本。

4、培养责任感。

在今后的工作中，我会更加的努力，增强自己的责任感，做一个值得信任的人，积极和上级、同事沟通、交流，在与领导相处时我完全体会到了责任的重要性。我知道我长大了，我肩膀上多了一种东西叫责任。

5、树立价值观。

实习的日子让我明白了学校的生活过的太安逸了，安逸让我沉溺、懒散，想想生活还是充实点好，哪怕累点也值得，最起码还会看见自己的价值。或许不高，但总能看清自己。半年来，我努力站在别人的立场上看问题，去学习别人处理事情的方法，这样才会不断提升自己的人生价值观。

回首20xx，展望20xx，我将更加努力的投入到工作中，紧紧跟随公司领导的步伐，有计划、有步骤的完成自己制定的各项目标，把书本上的知识转化为现实中需要的技能，继续发挥自己的优势，克服自己的缺点和不足，吸取过去的经验和教训，努力提高和完善自己，继续钻研技术，提高技术水平，多钻研工程管理方面的书籍，提高管理水平。勤奋学习，努力工作，不辜负领导和同事们对我的关怀和信任。

最后，提前祝大家新年快乐！

学生的客服工作总结【第二篇】

跟随公司的大部队，我们客服公司，进入了售后客服岗位工作，在进入工作前几天我们有两周的培训，之后进入到了正式的形式工作，我们实习时间是六个月，工作在期待中展开。

进入岗位，每个领了一个电话，根据公司发给的资料一个个去拨打，而公司的这些资源都是承包其他公司的业务，做的就是解决售后问题，做一站式售后服务工作，在进入工作岗位上需要解决的客户最多是克服，我们要做的就是让客户满意，不能使客户投诉，把这些问题都解决，却并不容易，我每天都在忙碌这这些工作，把每天的任务都安排好了，拨打了我工作以来的第一个电话，我非常有礼貌的接听了电话，与客户好声交谈，但是却不能如愿，因为客户更本就不给我多少机会，直接就是一顿发火，就是因为自己购买到了假货，还没有用多久就已经报废了，客户非常恼火，而却不让我说，之后我说了很多话也做了很多但是却就是解决不了这个客户，反而被要求了更多，让我实习第一天就受到了严重的打击，我反省，也思考是该如何去解决这些问题呢？对于问题只要去寻找我的经理，在他的安抚下客户慢慢的平复接受了结果。

从中让我意识到了一点就是我们工作需要配合话术来沟通，如果按照自己的逻辑和理论在做，并不能做好工作，反而会令事态变得不好，所以我就改变了工作态度，重新做好工作，为了熟悉话术，每天在沟通时练习，在休息时候看，在下班之后看，这让我感觉重新回到了薛笑学习的时候，这些学习过程都成为了自己工作的养分，经过了前两个月的努力学习，终于在第三个月里我能够自己从容的解决各种问题，能够帮助公司完成工作任务做好工作。任何一个客户我都能够进行沟通和协商，除非遇到那种不讲理的，其他都能够被我轻易的解决，从而让我的工作效率得到了很大提升有了收获有了结果。

我们工作是按照完成了多少个客户来算的，我一开始一天能够做完五十个，但是到了后来能够达到两百个这是我自己工作的结果，成为了成长的重要因素，对此我感到了非常自豪，同时也发现其实工作只要掌握了方法就能够轻易的解决，如果不能够掌握方法，之后越做越乱，反而不能够做好任何事情，这样的工作并不是我们希望的也不是我们想要的，这只会领我们非常恼火。

今后工作，我会虚心前进，不断创造更好的佳绩，做出更出色的业绩来，一个是证明自己，一个是获得更多的成绩，完成实习工作。

学生的客服工作总结【第三篇】

20xx年11月22日开始在昆山华泛服务有限公司客服部进行实习，实习的岗位是淘宝售中维权客服。昆山华泛服务有限公司，昆山华泛信息服务有限公司成立于20xx年，是飞翱集团在江苏省昆山市成立的全资子公司。

作为亚太地区领先的外包呼叫中心及电子商务服务商，飞翱集团旗下拥有四个运营中心，包括上海（上海华泛信息服务有限公司）、昆山（昆山华泛信息服务有限公司）、香港（飞翱香港有限公司）以及台北（飞翱网讯股份有限公司），专门为世界高端企业提供多元化的外包呼叫中心和电子商务解决方案，客户包括众多世界500强企业及国内知名企业。

2年以来，昆山华泛信息服务有限公司以花桥经济开发区为基地，熟悉不同的市场和社会文化，拥有丰富的经验、区域运营能力和配套服务。这让昆山华泛信息有更好的灵活性和专门技术，为客户量身设计和执行不同的解决方案，有效和高效率地完成关键的外包呼叫中心和电子商务任务，从而提高顾客的满意度、忠诚度和重复惠顾次数，带来最大的回报。

希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识和了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。

20x11月22日到20xx年4月6日。

江苏省xx市xx区花安路xx号xx广场四楼淘宝维权售中处理组。

昆山有限公司、淘宝维权售中组客服。

我在昆山华泛服务有限公司的`实习岗位是淘宝维权客服，其主要负责就是专门负责所有淘宝商城买家与卖家发生纠纷后，买家或者卖家任何一方发起的维权，我们会在发起后2个工作日介入处理此事，依据淘宝规则进行处理。

对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的培训，基本上关于淘宝一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是针对客户不满意处理方式的交流技巧。

在为期4个月的实习中，基本上是分为两个阶段。

适应阶段：了解和熟悉淘宝操作流程。在开始的10天里，我们接受了培训，但是所培训的项目仅仅是书本上的知识，在上岗后于自己的所学还有处理方式的方法都有很大的差距，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有热线的小二催出我们处理任务，。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理买家和卖家在购物时因为利益关系而发起的维权纠纷事件。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，有些订单显示不全面，会手忙脚乱，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好自己的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司老员工的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。

在这个4个月的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。

实习的这4个月之中，在项目组老大的关心、支持下，在老员工以及师傅的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的操作流程以及一些淘宝规则，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老大以及老员工还有自己的师傅对我都给以了肯定。

学生的客服工作总结【第四篇】

的热情参与和倾力投入。两年来的实践，使我们深深体会到：

两年来，我们深切地认识到，要做到坚持不懈地引导同学，必须在开展工作过程中有更高的定位，以特色活动、专业活动引导同学。基础部学生会通过坚持学习和自身的摸索，形成一套属于自己的工作思路，打造学生会的高品位活动项目，在广大学生心目中树立标杆，引导学生成长成才。

不断更新观念，继续开拓新的工作领域，优化创新学生活动，开展精品活动，打造强档节目来满足同学们的需要。如结合学校实际，立足学生专业需求，开展了“河南科技大学林业职业学院第四届英语演讲比赛”、具有西方文化特色的“平安夜晚会”和正在组织筹备中的“河南科技大学林业职业学院第二届语音比赛”等项目，创新项目形式，拓展活动内容，增强基础部学生会活动对学生的吸引力，从而有效的调动同学们的积极性，工作总结《学生干部工作经验教训》。

作为一个群众性组织，是依靠学生开展工作的。只有深入同学之中，了解学生需求，维护学生利益，学生会才能蓬勃发展。在开展工作中，我们坚持贴近实际，贴近生活，贴近同学，结合广大同学的思想特点，改进工作的方式方法，拓展活动参与面，做到最大层面地代表同学。在两年来的工作实践中，特别注重“ 坚持与师生的密切联系”，一方面主动联系学院中心工作，另一方面主动联系学生生活实际，全面服务于学生成长成才。

学生工作是一项十分琐碎的工作，是一项实实在在的工作，是一项长期的工作。学生工作不是“喊口号”，只有切实地服务同学，才能得到广大同学的信任。两年来，活动设计坚持以学生成长成才为出发点，构建服务同学的工作体系，切实服务同学。通过强化服务手段、增强服务意识，把最广大同学的根本利益落到实处，竭尽全力地服务于广大同学。

作为一名学生，学习是天职，必须把主要经历放在学习上；作为干部须承担一定的工作，客观上要求他具备的各种知识也需要去培养。这就使干部势必会遇到学习与工作发生冲突和矛盾的问题。但部分学生干部缺乏协调能力，分不清主次，导致考试成绩不理想，甚至有的出现几门课程补考的现象。究其原因有二：

一是学生干部主观不努力，即使是有时间也不去学习专业知识；二是学生干部兼职过多，负担过重。

二、在社会工作中重具体工作，轻归纳总结部分学生干部干起事情来很有章法，而让他去介绍经验、交流心得时却讲不出个所以然来，这样的学生干部，就像是一台工作机器。有的学生干部举办活动，活动结束后不论成功与否，从来都不去总结等下一次办活动时还会出现与上次活动相似的错误或疏漏。究其原因就是不善于归纳总结，缺少研究探讨。

学生的客服工作总结【第五篇】

与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致自己被投诉，以及维权项目的形象会受损。以下是我的一些实习心得：

要随时保持乐观的心得，如果碰到不好解决的问题，双方都不作出让步的时候，那么我们只有依靠淘宝规则来进行处理这笔纠纷，虽然这样有很多的买家或者卖家不满，但是为了使淘宝平台购物环境更加的完善，我们也只能狠心的用规则来压他们双反的任何一方，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。（在实习期间，就出现了这种情况，一位买家在商家店铺中购买了一件衣服，买家通过阿里旺旺告知商家当天发货，商家明确的在聊天中表示好的，当天发货，结果物流跟踪信息显示确是在第二天，那么如果是在情人节或者生日，一些特殊日子的时候，买家发起延迟发货维权投诉，那么我们就会严格按照淘宝规则进行处理这笔纠纷，将扣除商家的保证金来给予买家作为补偿“）。因为商家给出了承诺，既然没有办法实现，这个肯定是要为自己的所作所为付出代价的，虽然由于我们这样处理会遭受到一些商家的不理解而来电投诉处理人员，但是如果我们严格按照淘宝规则处理，这个是不会成立的。

踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作处理的是纠纷事件，但是，如果在规则支持不到商家，并且买家上传了与商家的聊天记录作为截图，那么我们会按照违背承诺来处理，虽然是很简单的处理思路，但是在处理中需要与商家，买家，电话联系沟通，从中我学到了与人沟通的方法与技巧，也让我懂得了做人一定要守信，给出的承诺一定要完成，不然法律也不会支持你的。所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。

在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，以及商家的心态，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而说服买家或者商家撤销维权，比如说：买家收到货物后发现货物存在一定的瑕疵，而不满意，希望商家能够办理部分退款，这时候我们就要联系商家，说服商家接受部分退款，从而减少对商家店铺中产生的其他影响。

态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家购物体验的良好表现，不管什么情况，我们都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，不要辜负任何一位商家，对于自己的过失，应该主动向买卖双方道谦，对于买家的过错，应该积极引导。从而还商家一个公道。

在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的语言表达能力，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的'意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，知识面不够广阔，欠缺实践，不过通过自己的努力，后续我还是得到了单位领导的认可，让我也带了位新人，另外在年会的时候，由于我们是外包企业每年需要给淘宝官方提供一段贺年致辞，由于我的表现突出，我们的质检推荐我为淘宝官方录了一段新年贺词，虽然我没有办法参加他们的年会，但是能把我的声音带到淘宝总部也是件很欣慰的事情。

此时此刻；即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。

通过实习的4个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。

（1）不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。

（2）要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。

（3）端正自己的态度。做人做事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开始，其实很多时候很多事情会因态度而改变很多。平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在大学，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在锻炼中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。无论是哪个专业，都不要一味搞理论，实践很重要。必须多动手，多操作。

在昆山华泛信息服务有限公司实习这4个月期间，我体会到了公司这个大家庭的和睦，也让我感受到同事的各种热情，同时我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己的路做好准备，迎接任何挑战。

学生的客服工作总结【第六篇】

时间是箭，去来迅疾，一段时间的工作已经告一段落，这是一段珍贵的工作时光，我们收获良多，来为这一年的工作写一份工作总结吧。我们该怎么去写工作总结呢？以下是网友收集分享的“学生的客服工作总结范文优推8篇”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

从学校进入到公司，从学生变成了工作人员，我也是感受到社会的挑战比在学校难多了，而且遇到的问题也是只能靠自己去解决，同时我也是感受到这次实习里面，自己的努力，是有进步的，同时也是让我更多的看到自己身上能力的不足，也是要继续的去努力，去做好工作，来锻炼，提升自己，在公司网店的客服工作，我也是来对实习期做个总结。

学习成长，进入公司，虽然是比较基础的客服岗位，但是要去学，要去了解的知识其实也是蛮多的，开始的一周都是在学习，学习行业的一些情况，平台的规则，我们公司的产品知识，和客户去沟通的一个技巧，这些知识很多，要学好不是那么的简单，同时也是让我明白，和学校的学习偏重于理论不同，工作里头的学习的所有东西以后都是要用到的，和客户的沟通，要有一定的话术，懂得如何运用技巧，对于产品的知识了解了，客户的问题才能更好的来解决，并且也是在学习里面，我也是对于电商这个行业有了更多的了解，知道前景广阔，自己其实去发展的空间也是很大，但是也是需要自己好好的去积累知识，去不断的进步才行的。

工作锻炼，进入岗位之后，我旁边也是坐着一位经验丰富的同事来带着我，我遇到了问题也是可以随时的问，同时和客户的沟通之中，我才发现，之前所学的，想要灵活的运用好，不容易，并且也是需要自己多和客户沟通，多去尝试，才能真的熟练，开始分配给我的客户不是很多，我也是渐渐地掌握，慢慢的沟通，虽然没有什么成交，但是也是熟练了，渐渐的客户分配给我多一些了，也是让我有些忙乱，不过我也是能够适应，慢慢的做好沟通，渐渐的'我也是有了一些成交，特别是第一单完成之后，我也是感受到自己的努力付出是有收获的，并且也是在这之后更加的有信心去做好了，三个月的客服实习，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成长。

收获的知识，工作的自信也是有了，但是我也是意识到自己和优秀同事之间也是有差距的，除了经验也是还有一些知识方面还是不足的，也是要继续的努力学习，不断的工作去改善，来让自己的客服工作做得更好一些，和优秀的同事距离去拉近。

学生的客服工作总结【第七篇】

时间转瞬即，恍惚间一个月已经过去了。它过的有些快，快的我的时间观已经颠倒了，它过的有些轻，轻得我几乎已经忘记了这一个月的点点滴滴，它也略显单调，它留给我记忆的仿佛只有我奋斗的背影和那一段段幽默的对白。

这一个月并不是那样的丰富多彩，更显得有些不起眼。本来我会像往常一样淡忘这它，让它慢慢在我的记忆中隐退，可你的一段话让我产生了拾起这一个月的想法，认真体会。这一个月的所见所闻，所想所感，总结这一个月来的得与失，或许必要的回首能帮助你我看请自己毫无顾忌的勇往直前。

今年的九月虽没有那么炎热，但我依然怀揣着一颗炽热的心迎接新学期，新的挑战，新变化，把握新锲机，新风向、新动态。这应该可以从九月的我中感受到一点，而在内心深处，我则认为九月是我的一个适应阶段。一群人不打招呼走了，但给我留下了无尽的怀念与不适，却带走了我美好的遐想，另一群人又高调的来了，带走了忧虑与失落，给我留下了一份踏实与自信，这次我无法阻止的人迁徒，机遇与失落并存，自信与留恋同在，但我坚信这一定时间的流逝而此消彼长的。

这一学期我也从住校改为走读，因为我想在新学期，在我的学习上创造新契机不短注入鲜活的血液，以维护我成绩的快速增长，九月是一个试点期是我不断探索更高效率学习的重要一环，在这个加速的过程中，我想我收获到的最宝贵的东西不适赞扬、分数与老师的肯定，而是一种学习态度，一套学习方法，适应新环境的能力与我重新确定的各阶段的目标，这一个月过去了，意味这我蓄势的阶段已经过去了，反攻的战鼓从此打响，我将迈上匀速推进的步伐，去改变现状。

你所说展望十月，可能还太片面，我们今天所做的一切只为了高考那两天。所以我将来的目光投射到接下来的高中生活。我还有两年在这两年中我能为我的未来做些什么呢？是啊！只有努力，是有一天比一天努力，这如同温水煮青蛙一样，我就是那只青蛙每升高一度，我都坚信我熬得过去，并渴望更充实的明天到来，或许有一天我会被沸腾的水煮得体无完肤，苍桑憔悴，尸骨无存，但我灵魂仍将驰骋在这条路。

还有两年，我该以什么角色登上这个擂台，我不能像以前一样以一个无准备者，以一个偏科者迎接一场决定我一生的大考，我还有两年，我还有充足的时间去打造一个更加完美，更加平衡的我，高一下学期我已经迈出了建设性的一步，但我仍坚信真正的改变还在高二，高三。

一个人之所以成熟，是因为他先受到打击，并在失落中觉醒、崛起，曾经的失败一直在鞭策我，要成为一个有备者，全能者，期待高考的'雪耻。

最后我要谢谢老师年7月10日对我说的那一番话，或许只是普通的一句，只是一个老师对学习的要求和建议，但在那个特殊的场合，特殊的时期对我说，却影响了我，帮我养成了一种学习习惯。

学生的客服工作总结【第八篇】

如果你在一个工作岗位上工作了半年，你会怎么去总结自己对工作的认识呢？下面我们来看看售后客服是如何对她的工作情况进行总结的。

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下：

1、塑造店铺良好形象。

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考。

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识。

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

类热门岗位工作总结汇总。