客房工作计划报告【汇集5篇】
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客房工作计划报告【第一篇】
即将到来的2023年是忙碌愉快的一年。临近年末年初,回顾过去,展望未来!从今年10月开始,在公司的指导下,由于部门领导的关心和同事之间的友好合作,我们的工作学习有了很大的提高。
前台是展示公司形象和服务的出发点。对顾客来说,前台是他们与我们公司接触的第一步,是对公司的第一印象,非常重要。所以前台要在一定程度上代表公司的形象。同时,公司对顾客的服务从前台接待客人开始,好的开始是成功的一半。因为对它的重要性有认识,所以我们必须努力做好本职工作。努力提高服务质量。认真接所有电话,记录对问题的认真回答,并根据信息相关部门或负责人进行调度、传达和报告。顾客来访时,我们会时刻注意良好的服务态度和热情的接待。在适当的环境下巧妙回答顾客提出的问题。欢迎微笑,耐心,细心,热情提示等。在空余时间,我们将加强电话技巧和服务礼仪的知识。不断给自己充电,适应公司的快速发展。
第二,做好仓库管理,及时盘点仓库,分类物品。
严格收购公司制度,登记所有物品出入。及时查看物品的良好状态,并及时向相关部门报告遗漏或损坏的物品的购买或维修。据统计,截至2022年10月,各部门的项目保管处理超过20次,并有与物品保管相对应的出库记录。
第三,不要计较个人得失,要重视大局。
工作时间或休假时间,公司都有临时任务分配,我们都服从安排,积极合作,不找理由回避。作为华川的一员,我们将奉献自己的力量为公司工作。平时积极参与公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。而且对公司的基本剧本和经营资料了解很多。为以后做更好的工作不断打基础。
前台的工作有时比较琐碎,但大大小小的工作都要努力才能做好。所以我们努力做每一件事。谢谢部门经理的教导和公司给我们的机会。通过过去三个月的工作,我也清楚地知道我自己还有很多不足之处。(威廉莎士比亚,泰姆派斯特,工作)以后我们会努力加强学习,把工作做得更好。
2022年已经过去了,以后的日子还会很长。没有人能预测未来2023年将如何发展。我总是认为要做的事是努力和坚持。看起来容易的话,做起来相当不容易。不断吸收,不断总结,吸收别人的优点,总结自己的缺点,学习别人的优点,通过过去的一个朋友对我说:“不断的努力和坚持才是真正的等待。”等待可能是自己的机会。“是啊!我相信这句话、等待和等待的背后需要不断的努力。只要努力,就不用自己宣传。自然会有人说有人会承认。(约翰肯尼迪,努力)明年的工作计划如下。
1.要加强本职工作,通过技能学习进一步加强本职工作能力。
2.树立终身学习观念,加强自身文化素质学习,不断提高自身素质。
3.在工作中采取进取的主动,团结同事,结合不同的工作环境和个人性格,搞好一线工作协调,使各种人际关系更加和谐。
4.在工程工作中,我将掌握学习工程的特点、施工技巧、方法等,提高自己的专业水平,为明年的工程工作做出贡献。
路很远,我得上上下下找明年将加强自律管理意识,果断开拓创新,加强理论和设计学习,不断提高专业技术水平。还会遇到很多困难。在领导能力的培养、同事的帮助和自我的努力下,我相信会不断提高自己的工作技能水平和个人文化素质,为企业建设做出应有的贡献。
客房工作计划报告【第二篇】
2、掌握客房清洁服务规范要求。
3、掌握客房接待服务规范要求。
4、学会使用客房服务的基本礼节。
5、树立安全意识,掌握基本防范措施。
6、熟悉辽宁地区的旅游交通、景点等综合知识。
7、掌握标准的普通话,坚持用普通话对客服务。
8、掌握客房服务工作常用英语,并能简单应答。
1、能描述客房的种类及其设备用品配备。
2、了解客房部的基本任务。
3、明确客房服务员岗位职责和素质要求。
1、客房的`各种类型与功能。
2、设施设备的配备。
3、客房用品的品种、数量与布置。
1、客房部的组织机构与岗位设置。
2、客房部的基本任务。
1、客房服务员岗位职责。
2、客房服务员素质要求。
客房工作计划报告【第三篇】
为了能在第四季度提高酒店的服务水平,酒店要针对全体的员工进行一次培训。目的是为了提高员工们的服务意识,以及工作水平。让基本的员工都能在遇上顾客询问的时候能做出适当的回应。尤其是新人员工,和一些老员工,需要对服务意识进行加强。还有就是前台方面,需要加强对英语的培训,以便适应更多的场合。
在酒店的管理方面,需要加强对细节方面的管理。如在工具方面,需要对工具的领取使用情况进行记录,提高对工具的.爱护,减少工具的消耗速度,并保证器械的正常。
还要对员工进行详细的档案管理,针对其工作情况,经过考核对工资待遇等进行调整。
在第四季度的工作上,我也要加强对员工的了解。多去关心他们的工作情况,了解员工状态的变化,尤其是对工作情况的调查,积极的听取他们的意见,对管理模式和方法做出调整。
在第四季度,酒店进入旺季,尤其是在十一黄金周等阶段,周围的景点更是会人满为患。但是作为酒店,我们的服务质量并不能因为顾客的数量而下降。
节日到来的时候,当然也不能忘了在节假日的活动宣传和准备,多准备一些方便与景点观光相关的服务。如接送或者是打折之类的活动,都会有不错的效果。
因为之前几个月的淡季消磨,我们的员工急需重新拾起服务意识,做好接待大流量顾客的准备。当然我自己这个主管也是不能闲着,要好好的做好管理和监督工作。
客房工作计划报告【第四篇】
二零零九年客房完成的营业总额为x元(其中住房总收入为x元、客房杂项金额为x元),月平均营业额为x元(其中月平均住房收入为x元,月客房杂项金额为x元),累计住房总数达到了x间,年度平均房价为x元,住房率为x%。
根据以上数据,再结合年度分析,客房各项指标较二零零八年有所上升,但离酒店下达的营业指标(月均一百二十万)还有一定的差距,主要是受第一季度和九月份的影响,但是基本保持着上升的趋势,客房住房收入在酒店领导的指示下,以"能高则高"、"不留空房"、"留住每一位宾客"为原则,除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定,然而客房杂项收入不太稳定,主要因素表现在会议接待和酒水方面。
会议接待方面问题:酒店只有两个会议室,四楼多功能厅名为"多功能会议厅"但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限,只能提供一个端口,这样一来客人得自带相应设备,给客人造成一定的麻烦,建议购买相关设备一套,放于电脑房保管,客房会议使用所需时临时登记领用;二是会议白板质量差,不便于保管,一年内更换了几次,酒店培训会议比较多,针对培训型会议,客人不好使用,晃动大,书写的字其他人不好观看,建议购买一个电子白板,免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用;三是面积有限,不便于摆设客人所想的摆法,人数多的会议接不了,人数少的会议又闲费用太高,建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价;四是供客人休息的场所没有,而且会议室周围就近的洗手间只有一个,还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人,属于小型会议室,其不利因素在于:一是没有定制多种桌套,如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子,桌子是拼凑而成,可定制多一种桌套便于更少人数来开会;二是没有音响设备。
酒水方面问题:个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高,还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在零九年第三季度期间,调查了深圳个别酒店客房的酒水情况,作了相应调整,将开心果取消,把苏打水更换为王老吉,此举略有成效,使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。
服务质量在零九年里保持比较稳定,对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份,出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高,人员流失比较严重,新员工进入部门之后不能尽快的与其他(她)员工融为一体,缺乏团体意识,以及欠缺基层管理人员的正确引导,基于这些因素,部门开展了一系列的内务整顿,首先是从老员工的心态入手,多做思想教育工作,让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色,让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度,达到手把手的以老带新,另外,在不断的梳理投诉中,发现了问题的另一因素,在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务,不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视,走了两个极端,没有让宾客体会到宾至如归的感觉,部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训,再加上管理人员的亲历亲为,在后期避免了此现象的恶化,得到了好转。
卫生质量是客房的生命线,部门的任何一个环节都不可以出现办点马虎,客房一如既往的坚持"员工自查、部长检查、经理抽查"的宗旨,在酒店领导的不断指导下,得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的,在此情况下,每日续住房的请急打扫相对比较早,再加上客人每日的入住时间也很早,为了及时的供应前台可出租房,所以客房几乎保持在一种"赶房"的状态之下,而且期间有一段时间内,客房一直保持在缺员的状况下,即使这些客观因素的出现,部门还是在酒店领导的宽容和信任下,及时进行了相应的调整,将原有的卫生班全部固定楼层情况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、其余机动灵活安排的情况,更加提高了团结协作精神,做到了随叫随到、互相帮忙,保住了客房的生命线。
客房工作计划报告【第五篇】
1.月初对员工进行工作流程、服务流程培训,月末进行考核。
2.与员工一起对客房存在的细节问题进行细化,清除。提高房间的卫生质量。如:卫生间还存在水泥点、胶进行彻底清除。
3.对与房间还存在的工程问题,及时与工程部进行协调处理。
4.中夜班安排计划卫生,主要是公共区域的卫生。
5.监督各班次做好交接工作,认真填写交接班本。
6.与前台及时沟通,做好客房部与前厅部的协调工作。
7.协助好主管做好各项工作。如:每日使用的布草清点工作。
8.做好楼层的安全、防火卫生工作,对于中夜班的巡楼工作定期检查。