银行柜员年终工作总结范文【范例4篇】

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银行柜员年终总结【第一篇】

时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了好处非凡的20xx年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们用心学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下：

一、主要工作资料及职责

本人于20XX年5月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。

每月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

二、我的收获与成长

我很庆幸自己能够加入银行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。

首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提；其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员就应懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识；另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务潜力的同时，还务必要不断的学习，提高自己各方面的潜力水平，才能向客户带给更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终用心参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务潜力水平。

三、存在的不足和努力方向

回顾20XX年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。

其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，应对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。

其二，个人情绪控制不佳。

针对以上问题，今后的努力方向是：

其一，加强理论学习，进一步提高自身素质；

其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，用心配合领导和同事们把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作用心性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们银行共同走向更好的明天。

银行柜员年度工作总结【第二篇】

时光荏苒，光阴似箭，我来到银行已有大半年了。这段时间里，我完成了两个方面的转变，一是社会角色的转变，我从不谙世事、缺乏社会经验的学生转变成了一个能基本独立完成所在岗位本职工作的银行工作人员；二是学习方法和方式的转变，在学校时主要以理论学习为主，在现实工作中更多的是强调学习的实用性，更加偏向理论与实践联系的紧密性。在这半年的时间里，我对银行的日常运作、业务流程以及相关岗位的职责都有了一定的了解，在业务技能上，我也取得了一定的收获，但也存在着许多不足之处，现总结如下：

一、业务方面

在刚刚加入银行的时候，我从大堂开始了职业生涯。一开始，我对这份工作重要性认识不足，认为工作单调而重复，技术含量不足，在工作中产生了一定的消极情绪。经过一段时间的深入了解，我认识到了大堂是迎接客户服务客户的第一线，银行业绩与口碑的好坏，和大堂的表现有着紧密的联系。

后来，我被分配到了高柜柜员岗位进行锻炼，我又认识到了柜员岗位是银行把控风险的第一道铁闸，每一张业务单，甚至每一个签字都关系到银行所承担的风险，甚至关系到银行立身之本——信用。通过这些不同岗位的锻炼，我认识到基层的工作是最磨练人，最锻炼人的。只有真真正正从小事做起，从一点一滴做起，才能不断提高自身的能力。因此，我努力熟悉业务流程与规章制度，苦练基本功，积极主动地与老柜员交流沟通，并虚心向他们学习，深刻领悟到每一笔业务须注意的地方以及可能存在的风险。

二、服务方面

通过不断的学习与实践，我深刻认识到银行之间的竞争不仅停留在机器设备与网点装修的硬件水平上，更关键的是在服务意识和服务态度上的竞争。这种软实力之间的竞争更能体现出银行的核心竞争力。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度，我深知自己的一言一行都代表着银行的形象，为此，我常常提醒自己要“站立服务”，要“微笑服务”，耐心细致的为客户答疑解惑。面对个别情绪激动的客户，我争取巧妙应对，不伤和气，宁可自己多受些委屈，也要尽量维护好我行的利益，尽自己最大的努力去解决沟通和忍让；面对客户的称赞，我谦虚谨慎，戒骄戒躁。我始终坚持“客户第一”的思想，在不违反规定原则的情况下，尽量满足客户的业务需要。

我想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我把客户的事情当成自己的事情来办，急客户之所急，想客户之所想。我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能，从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

三、生活方面

在这半年的工作生活中，我深切地感受到了集体的温暖和力量。初来这个城市的我，因为没有家人和朋友的陪伴，加之对这个城市的陌生，不免常常感到疏离和失落。在我低落的时候，是领导和同事给予了我莫大的鼓励，是他们的热情温暖了我，是他们的信任感动了我，是他们的支持激励了我。在我们这个集体中，业余生活丰富多彩，极大地增进了我与老师和同事们的交流、沟通和学习。

在此，我真诚的感谢他们，谢谢你们给予了我前进的力量。在工作中，我的人际交往能力也得到了提高和锻炼。我认识到与人交往首先要真实、坦诚、能和对方敞开心扉，尤其是在工作中，要采取合理的方式表达自己的真实情感。更重要的是要学会宽容，学会倾听不同的意见，学会站在别人的角度考虑问题。

回顾检查自身存在的问题，我认为自己还存在着下列的不足：

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生。面对这种严峻的挑战，我应该深刻认识到自身存在的不足，不断提高自身学习的紧迫感和自觉性，不断储备理论基储与专业知识，不断学习新的业务知识。

二是业务水平有待提高。自己学习到的业务技能还不够全面，有时还会出现一些低级错误，一些不常见的业务办起来还不够熟练。

三是有时会出现思想上的倦怠。在工作较累的时候，我有过思想松弛，不愿工作的动向。这是自己的心理素质、责任意识还有待提高的表现。

针对以上问题，我要争取做到：加快熟练操作各种业务技能的步伐，利用空闲时间多向老师和同事们请教，将各种业务操作流程烂记于心，真正成为一个合格的业务能手；认真吸取平时工作当中的经验和教训，坚决做到业务操作零失误，客户百分之百满意；同时加强自身理论学习，进一步提高自身综合素质；纯净自己的思想，树立责任意识，努力克服消极情绪，积极配合领导、老师和同事们把工作做得更好。

总结过去的经验和教训，是为了明天能够更美好。我的不足和欠缺，还需各位领导、老师和同事们批评、指正。我相信转正以后，我将会更加努力，为银行贡献力量。

银行柜员年终工作总结【第三篇】

在市委精神文明办的精心指导下，xx农村商业银行站在构建社会主义和谐社会的思想高度，认真开展农村道德信贷工作，为增强农户信用意识、改善农村金融生态环境、提高农村金融服务水平、加快新农村建设进程和促进县域经济可持续性发展打下了良好基础。

一、农村道德信贷工作的基本情况

我行共参与评选确定符合贷款条件的农村“十星级”文明户1,349户。截止20xx年6月末，我行共向1,105户农村“十星级”文明户投放贷款2,015万元。另外，有20户农村“十星级”文明户在它行有贷款60万元。有153户农村“十星级”文明户有贷款需求意向但尚未申请贷款，预计贷款额500万元左右。有71户农村“十星级”文明户暂无贷款需求。

二、农村道德信贷工作的主要做法

对“十星级”文明户的评选，市委精神文明办从宣传发动到评选审核，为农商行防范金融风险把好了第一道关。在此基础上，我行不断寻求建立信息沟通、资源共享平台的捷径，极力寻求银行与“十星级”文明户之间的最佳接合点，全力做好农村道德信贷工作。

（一）加强领导，精心组织。我行成立农村道德信贷工作领导小组，由行长任组长(请继续关注好 )，主管信贷的副行长任副组长。领导小组在信贷管理部下设办公室，具体负责此项工作的组织、协调、督导和推动。各分支机构也成立相应的组织机构。我行还以正式文件形式向全辖转发了《xx市农村道德信贷工程实施意见》以及《xx市“十星级”文明户信贷指导意见》，并专门召开行长办公会议，对农村道德信贷工作进行了全面部署，并提出了具体要求，形成一级抓一级、层层抓落实的氛围，推动了道德信贷工程建设的开展。

（二）加强沟通，形成合力。为创造道德信贷工程建设良好的工作环境，我行及时向市委精神文明办汇报情况，并与地方党委及政府相关部门沟通，协调解决工作中遇到的问题。20xx年5月，市委宣传部、市精神文明办、人民银行及凤城农商行行联合下发了《xx市农村道德信贷工程实施意见》以及《xx市“十星级”文明户信贷指导意见》，形成了金融服务“十星级”文明户的合力。

（三）认真调查，搜集信息。为构建道德信贷工程建设常态化、制度化、规范化融资服务体系，我行统一安排部署分支机构组织精干力量，对辖区内农村“十星级”文明户资产、负债、经营收入、净收益、市场销售、贷款意向等情况进行了逐户详细调查，不仅摸清了基本情况，也为因地制宜确定客户贷款额度提供了科学依据。

（四）完善机制，提高效率。一是确定授信标准，对符合贷款条件的“十星级”文明户，颁发道信贷工程贷款证，村级的小额贷款授信额度为1万元，乡级的为3万元，县级的为5万元；二是实行优惠政策，在贷款计划额度内优先满足“十星级”文明户的贷款需求，并对“十星级”文明户小额信用贷款利率较同期同档贷款利率下浮10%；三是简化贷款手续，对“十星级”文明户贷款实行承诺服务，必须在2天内办理完毕；四是提供便利服务，按照“一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用”的原则，农户凭“十星级”文明户贷款证和核定的贷款额度，在核定的期限内可随时到农商行办理贷款。

（五）动态监测，科学调度。我行信贷管理部责成专人负责全辖客户贷款及贷款需求的动态监测，并要求分支机构责成专人按月向总行报告相关情况，以便准确把握客户资金需求规律。同时，总行还定期召开行长办公会，及时掌握情况，科学统筹决策，务求工作实效。

（六）以农为本，强化服务。我行树立服务“三农”的宗旨，根据农村“十星级”文明户信贷需求特点，优先保证抗旱资金，优先发放种植产业贷款，充分调动农民发展特色农业和设施农业的积极性，增加农产品附加值。同时，信贷人员实行跟踪服务，实现了信贷资金发放和农用物资下摆的有效对接，发挥了不误农时保春耕的助推器作用。

三、农村道德信贷工作的主要成效

道德信贷工作开展以来，充分激发了当地农村物质文明和精神文明建设同步发展的积极性，讲道德、守诚信、快致富成为当地农村家庭的新追求和新时尚。

（一）农村劳动者整体素质明显提高，乡风文明建设取得实质性进展。农户获得道德信贷贷款证，条件是必须被评为村里的“十星级”文明户，使诚信从“瞧不着”变为“看得到”、“摸得着”。农村“十星级”文明户和农村小额信用贷款有机结合，使农户争着要当“十星级”文明户，从而带动了村风民风的根本好转，农民的诚信意识得到了进一步提高。在xx区xx村举行的评选“十星级”文明户中，村民们申报踊跃，家家都派出强手在大会上作申报演讲，尤其是富裕户更是势在必得。村民们说，这是为荣誉而战，要用道德信贷为家庭立门风。ｘｘ区ｘｘ村1组ｘｘｘ暂时不用贷款，可是他积极参与“十星级”文明户评选活动，现在他已得到了农商行颁发的道德信贷贷款证，小额信用贷款由原来的5,000元提高到了1万元。他曾深有感触的'对信贷员说，评上“十星级”文明户是诚信的象征，乡亲们看得起，客户也敢跟我做生意。

（二）有力促进了农民的增收增效，农村整体脱贫致富步伐明显加快。自农村道德信贷工作开展以来，80%的“十星级”文明户都有了致富项目，道德信贷不仅富裕了个人，还富裕了

整个地区。ｘｘ支行现已为ｘｘ镇“十星级”文明户发放贷款近320万元，其中有近百户扩大了发展草莓西甜瓜产业的规模。现在ｘｘ镇7,483户农民有30％搞草莓西甜瓜生产，种植面积已达5,500亩，户均纯收入近万元。

（三）农村信用环境明显改善，农商行自身经营实现安全效益的目标。农村道德信贷工作开展以来，获得道德信贷贷款证的农户贷款用途真实可靠，没有顶名、冒名贷款的行为，无贷款逾期及拖欠利息等不良记录。经信贷员贷后检查，存量贷款到期能够足额偿还。

综上所述，我行农村道德信贷工作取得了一定成效，但与市委精神文明办的要求还有一定差距。今后，我行将牢固树立服务大局的观念，以市场主体为导向，打造“贵宾式”特别服务；以支持发展为重点，实施“一站式”送暖服务；以树立形象为目标，推行“阳光型”贴心服务，为农村道德信贷工作再上新台阶而努力。

银行柜员年终工作总结【第四篇】

20xx年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。20xx年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务潜力的培养学习。为储户带给规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的。基础上，用心认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作潜力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的职责心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

20xx年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。透过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户带给最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一齐客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每一天都有新的东西出现、新的状况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗潜力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新。