满意度调查报告范例 工作满意度调查报告怎么写精编4篇

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满意度调查报告【第一篇】

为了解xx城乡居民对居住环境的满意度，xx调查队近期在全市开展了问卷调查。问卷调查主要围绕涉及居住环境的配套设施、物业管理、卫生状况和治安等方面进行。调查对象中居住在城镇（含乡镇集镇区域）的占%，居住在农村的占%。从居住时间来看，在本地居住的时间为1年以下的占%，1-3年的占%，4-6年的占%，7-9年的占%，10年以上的占%。

一、对目前的居住环境总体满意度为%

调查显示，居民对目前的居住环境总体满意度为%。其中，非常满意的占%，比较满意的占%，感觉一般的占%，不太满意的占%，很不满意的占%。

二、居住配套设施满意程度基本一致

居民对居住地区周围交通状况的满意度为%。其中，非常满意的占%，比较满意的%，感觉一般的占%，不太满意的占%，很不满意的占%。

居民对居住地区周围的生活配套设施（菜场、超市、商场、餐饮等）的满意度为%。其中，非常满意的占%，比较满意和一般的人各占%，不太满意的占%。

居民对居住地区周边的公建配套设施（学校、医院、垃圾处理房等）的满意度为%。其中，非常满意的占%，比较满意的占%，感觉一般的占%，不太满意的占%，很不满意的占%。

居民对居住地区文体生活氛围（体育设施、文娱活动等）的满意度为%。其中，非常满意的占%，比较满意的占%，感觉一般的占%，不太满意的占%，很不满意的占%。

三、物业管理满意度为%

调查显示，居民对物业管理满意度为%。其中，对物业管理非常满意的占%，比较满意的占%，感觉一般的占%，不太满意的占%，很不满意的占%，另外有%的调查对象所在小区没有物业。

四、卫生状况满意度最低，为%

调查显示，居民对居住地区卫状况的满意度为%。其中，非常满意的占%，比较满意的占%，感觉一般的占%，不太满意的占%，很不满意的'占%。

五、居住环境安静程度满意度为%

调查显示，居民对居住环境安静程度满意度为%。其中，非常满意的占%，比较满意的占%，感觉一般的占%，不太满意的占%。

六、邻里关系满意度，达%

和谐社会的重要载体是和谐社区，社区和谐的关键是邻里和谐。调查显示，居民对居住地区邻里关系的满意度为%。其中，非常满意的占%，比较满意的占%，感觉一般的占%，不太满意的占%。

七、治安状况满意度排第二，为%

近年来，xx市全面加强社区社会治安综合治理，扎实推进平安社区建设，取得效果显著。调查显示，居民对居住地区治安状况的满意度为%。其中，非常满意的占%，比较满意的占%，感觉一般的占%，不太满意的占%。

满意度调查报告【第二篇】

20xx年，售后部开展了11年客户满意度调查。本次调查针对扬州的相关客户（允许随机抽样调查）。

一、简单分析：

统计结果表明，320名客户总满意度为％，同比10年同期有所提升。对比10年情况分析可以看出：

1、客户接触我们的产品基本上都是由我们的业务代表人员电话拜访才获得的，因此说明了我们电话拜访回访是一个很成功的做法，同时也比较受客户欢迎。

2、在影响客户选购方面，客户对我们最满意的选项一般集中在质量方面，然后对公司产品比较不满意方面基本上是集中在供货速度和产品相关服务方面，这说明了我们需要再供货速度的供应链上作出改进，同时要提高相关业务人员或者后勤服务人员的服务意识。

3、在信息处理和反馈方面，从客户反映的情况来看，我们的产品出现问题之后，处理投诉情况方面，我们的业务人员的配合程度和反应速度还是比较让客户满意的，但是客户对于我们处理投诉情况的结果方面不大满意，觉得我们的处理手法与其所期望的有所差距。

二、改进的方向和措施

针对上面分析的结果，我们需要对在客户调查过程中发现的问题进行改进，特别是对于客户比较不满意的方面，我们需要加大改进的力度，以寻求其满意程度的改善。据此，我们将针对以下几个方面，才去相应的措施进行改善：

1、改善对客户的供货速度。对于供货速度的问题，牵涉的因素是非常广的，从原材料的供应到后期物流供应商的速度，都可能直接影响到我们队客户的供货期。因此，要比较完满地解决这一问题，关键是我们需要构建比较完整完善的物流供应链，确保供应链的每一个环节都能够不出现错漏的状况，这样子才能够保证供货的速度，提高客户的满意程度。

2、改善业务人员与后勤人员的服务意识。对于服务不到位的问题，业务人员和后勤人员的服务意识不到位，专业水准程度不够高这两个方面，是影响其服务质量的重要原因。因此，我们需要对其进行更多的培训，提高两者的服务意识和专业的服务水准，以保证我们的人员服务质量有本质上的提高。

3、针对投诉情况处理不满意的问题。对于处理结果的不满意，其中也有两方面的因素。诚然，对于客户来说，肯定是希望获得尽可能好的反馈结果，但是这往往与公司的利益会有所冲突。因此如何把握好两者的度，就需要我们好好斟酌。首先，我们需要再解决问题的过程中，多与客户沟通相关的意见，这样才能够进一步了解客户的需求。其次，在我们提出解决方案的时候，尽可能给客户多几个选择的方案，提高客户的自主选择权，这样也可能有利于客户满意度的提高。

总而言之，提高客户满意度的问题，是每个公司都需要坚持不懈地去改进的事情。这个关系到一个公司的可持续发展和发展壮大，因此我们应该要切实地重视起来，努力把公司客户满意度提高起来，成为一个让客户更加信赖满意的公司。

满意度调查报告【第三篇】

1、目的

掌握顾客满意的信息作为测量质量管理体系的业绩。

2、范围

运用于与顾客沟通和对顾客满意程度的测量。

3、职责

销售部负责记录、接受处理顾客信息，并在日常富足中注意收集客户对工作的意见；销售部负责将客户反映问题转给相关单位；销售部负责定期汇总并分析顾客满意度。

4、程序

顾客满意度指顾客对其要求已被满足的程度感受，是一个具有相对性的心理范畴概念，是企业发展改进的重要信息之一。

顾客信息的收集

销售部提供出《客户满意度调查表》，在日常的销售中，利用此表格随时进行客户满意度调查；

销售部每个月对当月的《客户满意度调查表》并将调查结果统计、汇总在《顾客调查汇总表》。

销售部负责定期将客户满意度调查结果汇报给房地产事业部，由其做出集团房地产板块的客户满意度分析。

顾客信息处理对顾客的。面谈、信函、电话、传真等方式进行的投诉和建议销售部负责按照客户投诉流程进行执行，暂不能解决的问题分有关部门协商给予解决，必要时进行专访，专门信函答复或道歉。

顾客满意程度测量

销售部对来自于《顾客调查汇总表》、房地产事业部反馈信息以及其他方面相关信息进行统计分析，确定顾客对企业产品的满意程度的定性和定量信息，并确定是否执行《不合格品控制程度》及与《改进控制程序》的有关规定。

5、相关文件

《不合格品控制程序》

《改进控制程序》

6、记录

《客户满意度调查表》

《顾客调查汇总表》

满意度调查报告【第四篇】

一、调查的目的：

为了完善公司的各项工作，及时解决客观存在的问题，提高员工满意度，营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。

二、调查时间：

20xx年11月23日——11月27日

三、调查范围：

中国铁路工程集团有限公司

四、调查方式：

向员工下发《员工满意度调查问卷》，以不记名的方式进行员工满意度调查。

五、调查内容数据分析

1、工作性质与管理

（1）对公司内部管理的总体效率满意度：%的员工表示非常满意，%的员工表示满意

（2）对公司各职能的工作效率满意度：%的员工表示非常满意，%的员工表示满意

（3）对公司的民主管理工作满意度：100%的员工表示非常满意

（4）对公司的培训机会与管理工作满意度：100%的员工表示非常满意

（5）对公司的招聘与用工工作满意度：100%的员工表示非常满意

2、公司文化与工作环境

（1）对公司的企业文化氛围满意度：%的员工表示非常满意，%的员工表示满意

（2）对公司的工作环境与职业健康与安全工作满意度：100%的员工表示非常满意

（3）对与同事的工作协作与人际关系满意度：100%的员工表示非常满意

3、公司对员工的关心

（1）对公司的员工活动与关爱工作满意度：%的员工表示非常满意，%的员工表示满意

（2）对公司的员工权益维护工作满意度：100%的员工表示非常满意

4、薪资待遇与福利

（1）对公司目前的福利政策满意度：100%的员工表示非常满意

（2）对公司的薪酬待遇与管理工作满意度：100%的员工表示非常满意

（3）希望公司对自己出色表现的奖励方式：60%的员工希望用奖金奖励，15%的员工希望颁发荣誉证书，5%的员工希望升职加薪，5%的员工希望可以用放假旅游的方式奖励，15%的员工表示不需要

5、其他方面

（1）对公司上次满意度调查改进措施和效果的满意度：100%的员工表示非常满意

（2）对公司的其他意见：10%的员工认为公司应该加大发展力度，90%的员工没有意见

总结：从问卷方面来观察员工对公司的各方面政策基本是满意的。

通过分析发现，员工有相当高的热情为公司服务是因为公司有不错的福利的基本保障。试想，员工在这里如果没有播种自己感情的空间、领会不到感情收获的愉悦，感受不到公司和集体的温暖，如果他不在乎有无这份工作了，单凭每月的工资也都吸引不到他了，加上其它的外在因素影响，走与留还不是只在他一念之间这么轻而易举？所以好的工作环境造就积极向上、奋力进取的员工，反之则会让员工产生消极思想。

依据这个调查结果，并结合公司实际，我们可以提出一些问题来验证我们做得是否到位:

1)、员工拥护公司发展，公司关心员工自身的发展了吗？

2)、员工愿意改进工作方法、愿意向公司提出合理化建议，公司为此有建立畅通的渠道来促进了吗？

3)、员工相信自己的能力能够胜任工作，公司对这一宝贵的资源充分开发和利用了吗？

试想一下，如若这些问题没有逐步落实解决，没有最终结论，将会导致什么样的结果？

应对措施与策略要点:

一)通过对调查问卷的阅读和分析，得出以下结论:

1、员工对公司有高度的工作热情，也有高度的期待

2、员工们在工作中需要建立强大的信心与热心，这其中主要是来源于公司

3、公司有好的前景和实力，有这样的员工队伍，我们已经具备成功的条件，如果愿意，我们还可以做得更好。

二）公司未来可能需要做的工作

1、完善员工薪酬福利体系

薪酬福利是改善与员工关系最直接又能最快见效的东西，但当制度与实施脱离时，员工的热情就会被降温，与公司关系的改善也起不到效果。注意，这里的“薪酬福利”不仅仅指员工的工资，还应包括员工保险，值、加班补助，节日福利，员工工装等一系列涵盖了工作以及生活的福利。

2、制订年度职工活动计划，并且一定要落实

一个有活力的集体一定充满着笑声，一个没有笑声的企业肯定有一个不健康的职工队伍。开展各种集体活动是员工做好工作的兴奋剂，是塑造企业文化、宏扬企业文化的有力工具。对于满足员工的精神需求、改良员工的思想情操，多做活动同培训一样，甚至比培训有更好的效果。