年底工作报告

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年底工作报告【第一篇】

我于20xx年8月开始担任10汽修1-3班的班主任工作，两年来，在班主任工作中始终遵循着我校“育人为本、德技并重、德育为先”的办学理念和“厚德勤业”的校训，在学校和学工部领导的指导下，认真开展学生管理工作。现对工作总结如下：

一、班级日常管理

班级日常管理工作是班主任工作最重要的内容，内容繁杂。从学生安全到学生考勤，从班级卫生到班干部管理，无一不需要耐心和细心。中专的学生整体素质不高，安全隐患也比较大，容易发生打架等事件，尤其是我们汽修班全是男生，所以我在这方面下了很多的功夫，我叮嘱班干部要盯紧容易出问题的学生，一有动静马上汇报，争取把隐患消灭在萌芽状态，一旦打架现象出现，在第一时间通知家长，配合家长妥善处理。

在其他班级的日常管理工作中，我都按照黄校长的“盯”字方针来贯彻实施，早上“盯”学生上操，“盯”学生上课迟到，“盯”学生宿舍的卫生打扫，“盯”晚自习纪律，一年来，我几乎每天晚上都要到教室查看学生的自习情况。这样的“盯”，让学生的不少不良行为习惯得到了有效的改善，最明显的就是宿舍的卫生，学生能够养成良好的卫生习惯，自觉的整理宿舍内务，每天都会有很多宿舍成为优秀宿舍。

二、素质课教育

学校为每位班主任都设置了素质教育课堂，这是我们学校的办学

特色，也是班主任和学生之间较好的沟通桥梁。为了提高学生的综合素质，为了不让素质课变得枯燥无味，每次上次前我都精心准备教学设计，从现实中寻找案例，从互联网寻找资料，通过多种多样的教学形式让同学们在活动中明白做人和做事的道理。从一点一滴中改变学生的不良行为习惯。最终让他们树立正确的人生观、世界观、价值观。

三、后进生的转化工作

不歧视后进生，尊重他们的人格是我在对后进生的转化工作中的一个原则。受人尊重是人的基本心理需求，没有哪个学生甘心低人一等。成绩或纪律差的学生本身就得承担被老师忽视和被同学排斥的压力。跟一般同学相比较，他们更需要精神支持，心理上的鼓励。我们班的问题学生很多是因为家庭环境不好，父母对他们的关心不够，这更要我们老师的关心。所以我经常和这些学生交流谈话，从心里入手，让他们产生满足、愉悦的'心里，并且对他们进行激励。当然，这些都不是万能的，个别学生经过各方面的教育以后，仍会严重违反学校的纪律，严重危害班级的正常秩序，这就要毫不犹豫的做出处理。宽容、严厉，目的只有一个，让学生感觉你是一个好的班主任。

四、个人的政治思想工作

20xx年底，我正式加入了光荣的中国共产党，从此有了压力，也有了动力，尤其是在班主任工作中，要时刻冲在最前面，要时刻提醒自己是一名光荣的人民教师。一年来，我不断的学习党的理论知识，用先进的思想武装自己，不断的去完善自己。

用千百倍的努力去换取一份收获，班主任工作苦，但在苦中也充

满了欢声笑语，这是在和学生交往中的一种满足。现在我还带着10汽修班，我希望用我的努力去创造10汽修更加美好的明天。

年底工作报告【第二篇】

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下:

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的.回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

年底工作报告【第三篇】

医药卫生服务价格自查报告

根据市发改委、市卫生局转发《关于开展全国医药卫生服务价格大检查的通知》的`通知要求，我院对目前医药卫生服务价格进行了自查，现将自查情况汇报如下：

一、领导重视，认真开展自查工作

在全省推进医药卫生体制改革工作会议后，我院立即成立了由院长任组长，副院长任副组长，各科主任、护士长为成员改革工作领导小组和国家基本药物价格监管工作领导小组，进一步完善了医院药事管理委员会机构及职责。接到医药卫生服务价格后，院领导及时审阅，切实领会精神对自查工作进行了明确要求，要求药剂科、微机室负责人对医院药品、耗材销售价格进行了逐一核对，财务科负责人对医疗服务价格进行了审查，确保我院医药卫生服务价格准确无误。

二、医药卫生服务价格严格按照标准执行收费经自查，我院医疗收费价格始终按照《非营利性医疗机构医疗服务项目指导价格》的要求在严格执行，全院统一收费，无自立项目、无自定标准收费、无分解项目收费。血液及血液制品价格以省血液中心的价格为准，无擅自提高价格、自立项目收费。一次性医用卫生材料的收费坚持按规定价格标准执行，定期或不定期进行抽查，在电脑上统一将一次性材料单独标识出，进行一次性材料的统一管理。通过电子大屏幕以及科室公示牌将部分医疗价格收费及药品实行明码标价，并执行公示收费。

目前我院医药卫生服务价格主要按以下标准严格执行：我院严格执行药品零差价。

未发现我院存在医药卫生服务价格乱收费现象。

明水县中医院

年底工作报告【第四篇】

各位领导，各位代表：

大家好!

今天，我代表老舍乡中心卫生院向各位作述职报告，敬请予以审议，并提出宝贵的意见和建议。

今年上半年，我院在卫生局党委的热情指导下，在乡党委、乡政府的正确领导下，在各位人大代表的关心支持下，紧紧依靠和团结带领全院广大干部职工，以党的十七大精神为指导，忠实践行科学发展观，立足实际，理清思路，团结拼搏，务实创新，不断提升医院的管理档次;强化医疗质量，狠抓行风建设，积极完成乡党委、乡政府布置的各项突击性工作任务，业务收入大幅提高，各项工作都取得新的业绩，较好地履行了自己的职责，现述职如下：

半年的工作实践，使我深深体会到自己知识的缺乏，深感学习的重要。为了更新知识结构，自己始终把学习放在首位。在繁重的工作任务面前，学会了挤时间学习，养成了爱学习、勤学习、刻苦钻研的好习惯。认真开展学习实践科学发展观活动和党的十七大和十七届四中全会精神，除参加支部学习外，还注重搞好自学。通过学习，自己的政策理论水平和业务素质都有了进一步的提高;思想作风、工作作风进一步转变。

同时，认真钻研医疗业务，系统学习了管理、法律法规、卫生知识，着力改善知识结构，增强驾驭工作的能力，狠抓全院学习活动的组织开展，扎实抓好党员干部主题教育活动，严格落实学习规章制度，使单位形成人人讲学习，人人重学习的良好风气，为患者提供一流的诊疗服务打下良好的基础。

3月上旬，我来报到之后，经过院其他领导的情况介绍，并和有关职工代表座谈，掌握了单位的基本情况。征得院支部一班人的同意，我们首先抓了硬件建设。

我们这个单位基础条件比较薄弱，硬件设施严重滞后，不能适应新形势的需要。

为了突破资金“瓶颈”。我们费尽心机，绞尽脑汁，好不容易才筹措了50多万元资金。从而，购置了多功能产床、手术床、无影灯、电刀、彩超、半自动生化分析仪等。

同时，我们还在院门口安装了LED显示屏，让患者一进院门，从显示屏上的温馨提示和真诚问候，就能感受到“家”的感觉;我们还对会议室进行装修，室内墙壁都进行粉刷涂料，更换门窗、安装彩电、空调，新添会议桌和椅子等。为了保证环境的整洁卫生，我们又聘请了一位专职保洁员。

资金的投入到位，硬件的有效改善，环境的综合整治，为业务收入的增加奠定了坚实的基础。今年上半年，我院出现了经济效益和社会效益“双丰收”的喜人景象。

据统计，1-6月份，xx年门诊总收入元，补偿人次数843人;住院总收入元，补偿人次数95人;而今年的门诊总收入为元，比去年同期增226%;补偿人次数20xx人，比去年同期增243%;住院总收入元，比去年同期增340%，补偿人次数234人，比去年同期增长246%。

业务量上去了，单位的收入也就跟着增加了。同时，也说明社会各界对我院的信任度也在增加，形成了良性循环的新格局。

在做好本职工作的同时，我们还积极完成乡党委、乡政府以及上级主管部门交办的各项工作任务;并能紧紧围绕党委政府的工作中心，热情服务于辖区内的经济建设和社会发展大局，依法行政，忠实履行部门职责，力所能及地为当地群众做好事办实事。

医院的医德医风问题也是公众普遍而长期关注的热点问题。为了解决这个老大难问题，我们首先从抓班子队伍建设入手。通过学习卫生系统管理规定和公民道德建设纲要等相关内容，并组织大家进行广泛深入地讨论，使班子成员首先提高对解决这一老大难问题的认识。从而，增强带领医护人员从自身做起，从现在做起，的信心和决心。

班子成员的信心和勇气增强之后，我们又从医护人员中树立先进典型和榜样，壮大骨干队伍，促进医德医风向更快更好的方面转变。

医德医风问题基本解决了，我们还从杜绝收受红包和接受吃请等方面入手，抓好廉政建设，收到了较好的社会效果。

今以来，我们教育全体职工要始终牢记为群众服务的宗旨,要求全体医护人员心系普通百姓，用心为百姓服务，以优质的服务，努力打造融洽的医患关系，赢得广大干群对我们工作的理解和支持。

为此，我们在全体医护人员中，开展了“五服务一提升”活动。即：微笑服务、热情服务、规范服务、快捷服务、优质服务，一提升，就是提升在群众中的满意度。

同时，对个别急、危、重病人先抢救治疗后再谈费用结算,对家庭经济特别困难的,我们还根据实际情况对其医药费用进行适当减免;我们还严格执行国家物价政策,充分尊重并自觉维护病人的`知情权、选择权和隐私权等合法权益,杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象,主动改进工作,及时受理、妥善处理患者的投诉,减少了医患纠纷的发生,构建了和谐的医患关系。

由于这一系列活动的开展深得人心，赢得了全乡干群的理解和支持配合，今年半年来，我院未发生一起医患纠纷，接诊人次数较往年也有显著增加。

(一)存在的问题

半年来，经过我们全院医护人员的共同努力，虽然做了不少工作，院容院貌有了改善，业务收入有了增加，社会形象有了提升，取得了一些成绩，但离领导和代表以及全乡干群的要求还有很大差距。存在的问题也很明显，主要表现在：

1、由于底子薄，业务收入在原有基础上虽然有了一点增加，但还远远不能满足发展的需要。病房装修改造，简陋的设备更新和人员培训学习等所需的费用还有很大缺口，经济问题仍是制约我院发展和提高服务质量与水平的“瓶颈”;

⒉随着业务量的增加，专业技术人员人手缺乏日益明显，医疗水平滞后的矛盾也逐渐暴露出来，防保队伍力量也不强，远远不能满足全乡人民的健康发展需要;

⒊群众看病难、看病贵的问题还未得到有效解决;

⒋预防接种的大厅已经不符合形势要求，需要尽快改造。

(二)整改措施

就是提高业务水平和技能，增强优质服务，增加业务收入，有了资金就能彻底解决所存在的问题。

各位领导，各位代表，以上是我院半年来的工作小结，定有好多不足之处，敬请各位多提宝贵意见，我们诚恳接受，及时整改。

最后，请允许我借此机会，向多年来一直关心支持我院工作和发展的各位领导与各位代表以及全乡干群，表示崇高的敬意!并恭请各位一如既往地关心和支持我院的建设和发展，我们一定找出差距，发奋图强，争先创优，为全乡人民提供更好更优健康服务，为全乡经济更好更快发展，出谋划策，添砖加瓦!

谢谢!

年底工作报告【第五篇】

20xx年上半年，群团工作部在公司的领导下，各项工作稳步推进。现将工作总结和下半年工作计如下：

一、上半年工作总结

工会工作

(一)民主管理工作稳步推进。XX公司于1月29日至2月4日组织召开了第二届六次职代会。审议通过了20xx年度行政工作、厂务公开、集体合同、业务招待费用等工作报告。

(二)帮扶慰问工作有序开展。上半年共为职工申报医疗互助39人次，共计补助32982元;申报困难帮助15人次，共计补助120xx元;春节慰问困难职工9人，共计补助9000元。对1256名员工进行了生日慰问。职工子女入园补贴129人，共补助79000元。

(三)认真组织开展职工经济技术创新活动。上半年共协同基层工会组织开展了烧结配料工、炼铁高炉工长、配电工、仓库管理员岗位练兵活动，并选拔优秀选手参加了昆钢集团公司组织的ERP人力资源管理员竞赛、水处理工竞赛、水泵值班员竞赛等大型技能竞赛。认真开展 “全员对标、节能减排、创新创效”立功竞赛活动、先进操作法、合理化建议、五小成果等征集、申报活动。征集、上报先进操作法15项。

(四)文体活动丰富多彩。结合春节、三八妇女节、五四青年节等传统节日分别组织了迎新春系列文体活动、第七届“XX杯”排球赛、第八届“XX杯”篮球赛、“五四”青年联谊活动、六一职工亲子活动、“光荣使命 共圆梦想”纪念中国共产党建党九十四周年员工歌咏比赛等活动，丰富了职工业余文化生活，缓解职工工作压力，推进公司精神文明建设。

团青工作

(一)青年“品牌”工作有序开展

1、开展“三月文明月”系列活动，以学雷锋为民服务活动为载体，开展了多次青年志愿者义务劳动，组织团员青年学习了团中央下发的“清朗网络 青年力量”倡议书。

2、以纪念五四运动、弘扬五四精神为指导，组织开展了“五四”系列活动，组织青年团员观看青春励志电影、组织开展了“迎难而上登高峰”登山比赛，按期召开了XX公司20xx年度五四表彰暨20xx年青年工作会，表彰20xx年度的先进青年集体和个人，研究部署20xx年的团青工作。

3、认真开展“青年创新攻关项目竞赛”活动。于20xx年5月，全面启动了“青年创新攻关项目竞赛”，并按计划组织青年攻关项目立项，开展攻关竞赛。

4、深入基层，开展青年调研工作。20xx年一季度和二季度分别在全司团员青年中开展了调研，以问卷调查、座谈交流等方式进行，了解了青年职工的实际情况，收集了青年对公司的一些意见和建议，形成了对XX公司青年职工状况的一些初步分析和评价，形成了季度青年职工思想动态报告。

5、坚持开展青年“五小”攻关活动。于20xx年6月集中整理20xx年度青年“五小”成果，目前正在组织初审。

6、加强了团属新媒体宣传阵地的建设和运用。加强了“XX团委” “XX共青团”QQ群，“XX团委”腾讯微博和新浪微博等网络宣传工具的管理，积极向上级团委微信平台投稿，上半年共投稿18篇，均被刊登。

7、积极服务新工，传递公司关怀和温暖。XX团委组织团员青年，积极为新工服务，让新感受到公司的关怀和温暖，同时联合各团支部团干主动与他们沟通交流，引导他们做好职业规划和定位，以良好的准备和精神状态，走上工作岗位，为公司引进人才、留住人才努力工作。

(二)青年学习常抓不懈

1、认真组织团员青年学习各级团组织重要会议精神及共青团昆钢十届十次全委(扩大)会工作报告。

2、组织青年安全环保监督岗员对新安全法、环保法进行学习，通过举办培训学习，不仅使参培青年掌握了更多的安全环保知识，了解了更多的安全环保法规，学到了更多的安全环保常识，更重要的使大家能够更好地把所学到的安全环保知识运用到实际工作之中。

宣传工作

(一)月均采编、上报新闻4到5篇，收集、发布基层通讯、新闻60多篇，并建立健全稿件台账，详细记录各基层党支部的投稿、发稿情况，XX公司稿件上报、采用情况，“一报两号”的稿件发布、采用情况。

(二)在各部门的配合下组织完成了“党群系统20xx年工作调研征集”活动，收集整理49篇论文、报告，经过评审组评定后，于20xx年的七一表彰会上进行了表彰，还对优秀论文编书成册，下发到各党支部用作“再学习”。

(三)完成厂报编辑12期，微信平台信息发布48期，发布新闻信息400多条。稿件方面则负责XX公司的新闻稿和部分文学稿的组收集整理稿、改稿工作。此外，还编辑制作了4个反映XX先进的微视频，上报上级单位新闻媒体发布，策划制作的各类专题报道也收到了不错的成效。

二、下半年工作计划。

工会工作

(一)加强形势任务教育。结合当前公司生产经营形势和职工关心的重点难点问题，重点开展好形势任务教育、思想动态分析、劳动关系预测预控工作，建立健全工作网络，从职工关心的问题入手，切实解决职工后顾之忧，为职工安心工作创造良好的工作生活环境，确保职工队伍思想稳定。

(二)深入开展劳动竞赛、岗位练兵、技术比武等多种形式的创先争优建功立业活动。一是建全完善XX公司职工创新创效实施办法。建立健全劳动竞赛的激励保障、考核评价机制，更新思路、拓宽领域，丰富内涵、创新举措，进一步提高职工的参与率和竞赛活动的科学化水平，使劳动竞赛不断实现新跨越。二是组织开展职工技能竞赛，技能竞赛通过工会组织，基层承办的方式开展。三是不断深化职工立功竞赛活动，紧紧围绕公司确定的主要发展目标，组织开展节能降耗立功竞赛活动。四是继续组织开展职工先进操作法、职工合理化建议征集活动。

(三)加强部门自身建设。广泛开展学习培训活动，全面提高群团人员素质。深化“职工之家”、“青年文明号”创建活动，完善考核、验收、评比机制。加强对基层工会、团支部的指导，切实帮助解决实际问题，努力把基层工会、团支部建设成为工作活跃、作用明显、党政重视、群众信赖的组织。

团青工作

(一)结合公司的改革发展、生产实际，拓宽共青团的工作范围，努力创新工作和活动内容，开创具有XX特色的共青团工作项目，创造更多的.有实效、有长效的品牌活动;

(二)坚持强化青年“五小”攻关、青年创新攻关项目竞赛、青年“金点子”等常规工作，形成更系统、更成熟的活动模式，争取取得更好的效果和成绩;

(三)完善“青年安全环保监督岗”、青年文明号、青年志愿者、青年突击队的管理，发动和依靠青年职工力量，在公司降本增效、安全生产、技能提升、社会服务、环境绿化美化、企业文化发展等方面作出共青团组织应有的贡献。

宣传工作

(一)大力营造“求生存 谋发展”舆论氛围，凝聚正能量，服务新发展。

(二)丰富宣传的形式内容，争取“一报两号”的职工关注度和办刊质量在上半年的基础上再有新提升。

(三)加强宣传工作主题策划能力，在丰富宣传手段的基础上，加强宣传主题的系统性和延续性，确保基层职工更全面、更实时地了解、知悉公司改革举措和重大部署。

(四)不断提升基层新闻稿件质量，经过不懈努力，所属各党支部的新闻稿件质量都有稳步提升。下半年，要着重在提升稿件质量上下文章，力争使新闻宣传工作更好地服务生产经营发展。

年底工作报告【第六篇】

20xx年，我院在县卫生局的关心指导下，认真贯彻党的十七大、十七届五中全会精神，全面落实科学发展观，用心推进医药卫生体制改革，改善服务态度，提高医疗质量，规范医疗行为，促进医患和谐关系，顺利完成了各项指标，现将上半年工作状况汇报如下:

因人事调整，为了确保医改工作扎实稳步推进，为了量化我院的工作任务，就院领导分工做了调整，院长武瑞青主持卫生院全面工作，副院长蒋晓宇分管医疗、卫生监20xx年，我院在县卫生局的关心指导下，认真贯彻党的十七大、十七届五中全会精神，全面落实科学发展观，用心推进医药卫生体制改革，改善服务态度，提高医疗质量，规范医疗行为，促进医患和谐关系，顺利完成了各项指标，现将上半年工作状况汇报如下:

一、调整组织机构

因人事调整，为了确保医改工作扎实稳步推进，为了量化我院的工作任务，就院领导分工做了调整，院长武瑞青主持卫生院全面工作，副院长蒋晓宇分管医疗、卫生监督和合作医疗，副院长王慧茹分管妇幼保健、慢病管理等九项公共卫生，院长助理霍瑞萍分管财务、办公室及后勤工作，并完善了医院一系列的规章制度，以便更好地规范医疗行为，提高医院的医疗和公共卫生服务质量。

二、医院业务工作状况

截止5月31日，我院业务总收入8万元，比去年同期降低82%。其中药品收入5万元，医疗收入3万元，诊疗人次数898人，收治住院病人104人，同比降低68%。造成医院前景不佳的主要原因有:(1)我镇外出打工人口甚多(2)自从实施网上采购药品以来，采购药品不能及时到位，品种甚少，无法满足患者的合理用药，导致大多一般病、常发病患者都拥挤于县级医院。

三、医药网购状况

自从实施基本药物制度以来，我院一向坚持药品集中采购，截止5月31日购入药品4。5万元，网购药品占9%，并严格按照国家基本药物制度使用国家基药目录以内的药品(307种)和省增补的209种药品，所购药品做到及时公示并实行零差价销售，绝无加价销售状况。对药品货款结算和支付及时，绝无挪用和违规使用药款的现象。

四、乡村一体化管理状况

为了推进医改的进一步发展，为了加快卫生所服务人才的培养，提高服务潜力，我院制定了乡医培训计划，做到每月开一次例会，每季度进行一次《国家基本药物使用指南》、《处方集》的培训，逐步提升乡医公共卫生服务和医疗卫生水平。

确保卫生所的工作有章可循，我院建立健全了卫生所的各项管理制度，制定了乡村医生工作目标，公共卫生考核分配方案，以群众满意为基准，深化公共卫生服务。一些相关制度并制成版面悬挂于墙，时刻警示乡医严格按照各项操作规程办事，更好地为广大人民服务。

五、新农合工作稳步开展

我院能够严格执行《山西省医疗服务收费标准》、《山西省基本用药目录》等文件精神，严格执行新农合各项政策，公开了价格，规范了收费，我院既要在诊断、治疗上尽量做到优质高效、安全，又要在治疗费上做到透明、合理，使患者得到真正实惠。不弄虚作假，合理用药，合理检查，不开大处方，不自立项目收费，不开搭车药，对出院病人实行直补制度，并实行定期公示制度，让老百姓真正体会到新农合这项惠民政策，为下年的用心参合奠定了扎实的基础。

六、公共卫生服务项目的开展状况

(1)实行重点人群服务，加强对重点人群的定期跟踪服务，管理高血压1592人，糖尿病351人，精神病69人，老年人1855人，及时做好档案簿册登记，对慢性病进行早发现、早诊断、早治疗，减少或解除他们的疾苦，提高他们的生活质量。

(2)制作健康教育宣传栏2版，更新3次，每个村卫生所制作1版，更新2次，发放宣传资料1600份，举办健康教育讲座3次，3月24日结核病宣传主题日，开展了宣传活动，发放了资料20xx份，透过有效的'健康教育工作实施，全镇群众得到了卫生知识宣传的人数达1万人，知晓率30%，此项活动工作使群众改变了不良的卫生习惯和行为，大大提高了卫生防疾意识和自我保健意识。

各类卫生服务工作有序推进，妇幼保健工作的各类指标均到达考核要求，儿童计免接种率95%，三岁以下儿童管理率91%，孕产妇管理率90%。加强传染病和突发公共卫生事件的管理，我院继续加强传染病防治工作，完善了突发公共卫生事件的应急预案，对全体职工进行了传染病防治知识的培训，做到人人知晓，事事落实。

七、建立无烟医院

经过“三整顿，两促进“我院的环境卫生得到了明显的改善，根据上级精神和工作要求，医院向全体职工发出了禁烟倡议书，成立了禁烟领导组，明确职责，并制定了工作制度，在医院各科室设置了禁烟标志，并对每位就诊患者做了吸烟有害健康的医学知识宣传，整顿工作取得了良好的效果。

八、下半年工作计划

1、继续加强公共卫生服务，搞好居民健康建档，完成上级80%的任务。

2、继续加强乡村一体化管理，将我镇基本公共卫生服务工作做好。

3、加强医院业务学习，提高业务水平，增加业务总量。

4、认真抓好行业行风建设工作。

5、加强党员干部和职工素质教育，认真开展创先争优活动。

过去的半年，在县卫生局的关心和支持下，我院工作取得了一些成绩，但前面的路还很长很难走，我们必须会配合新院长齐心协力，克服重重困难，争取早日完成上级交给的各项重任，不辜负上级的殷切期望，努力把xx镇的卫生工作开展好、发展好，使之更好的服务当地老百姓。

年底工作报告【第七篇】

白驹过隙，俯仰之间又到了年底该做述职报告的时候了。回想本年期所做的工作，虽然不是那么尽如人意，但自己还是付出了很多的心血与辛劳，觉得问心无愧，充实而饱满。

本学期我虽然减掉了一个班的教学任务，但又增加了语文教学教研任务，女生公寓的管理工作那是天天要开展的，高三（5）班的语文复习备考工作每时每刻也必须拿在手上，不敢有一丝一毫的松懈。工会工作,只要冯主席工作一安排,那也得雷厉风行,保质保量完成任务.所以本学期也倍感压力大，责任重。

高三（5）班，乘载着20xx年六月的希望，家长在关注，学校在督促，年级很着急，我们教师当然得加油。我每次都是先备好课再进教室上课，平时认真研读语文教学大纲和20xx年的考试大纲，认真研读复习资料，上课尽量做到有的放矢，在办公室坐班尽量少说话多做事。作业设置尽量做到科学化，努力加大作文训练力度，做到全批全改。我虽然只是班上的一名科任教师，但对班上的事情绝不冷眼旁观，积极主动的开展理想教育，学习方法指导，心理疏通工作，所以许贤勇有时戏谑的说我是班上的副班主任。

语文教学教研工作，这是一项可深可浅、伸缩性极强的的工作，我今天既然乘担了这副担子，哪怕只是过渡的，但这也是领导对我的信任，我不敢有任何懈怠。在这我要代表全体语文教师感谢刘校长，强校长，远校长，谭明顺主任，余兴宏主任以及三位年级主任对语文教学教研工作的'鼎力支持，没有你们做坚强的后盾，我们的工作将举步维艰。我常常想，巴东三中只有把教学教研工作拿在手上，做到实处，学校的教学质量才会出现质的飞跃。我能力有限，再加上年纪大了，思想也许跟不上时代的节奏，但我总想实实在在做些事情，总希望能够对三中的发展做一些自己力所能及的工作。

本学期语文教研组开展了以下活动：

1.前一段时间，为了让教学教研工作迅速形成气候，也为了促一促年轻教师，开展了高频率的推门听课活动，向孔化、穆友一、曹诗颖、谭小庆、汪正林、熊正树、尤峰芸等教师都被推过门，有的还被推过几次门。

2.开始几个月，几乎是周周有听课评课活动，后来才逐渐变为隔周一次大型活动。工作开展得井然有序。

3.本学期开展了全校师生共同参加的书法比赛活动，反响良好。

4.组织教师开展作文专题探讨，请远校长作专题讲座，效果好。

5.请谭主任讲文言文教学示范课，教师们受益匪浅。

学校任命我为政教处副主任，我觉得这是领导对我的抬举。其实我给自己定位的是女生宿舍管理员，根据我的工作性质，这样定位更实际一些，让我自己也才心中有底，知道自己该干什么。由于特殊原因，把女生分住到两个地方，并且相隔一段距离，晚上查寝往往顾此失彼，我也烦恼过。好在有胡校长、敏校长、董主任全力支持和科学指导,好在宿舍管理员大多工作责任感强，好商量，好配合，有问题及时通报，通报后各位年级主任便迅速责成相关班主任及时整改，再加上各位年级主任管理力度大，工作做得细。女生寝室管理工作，零零碎碎，婆婆妈妈，好在一遇到难题有各位领导和相关部门全力想办法并快速处理，所以，时间一长我才发现，工作虽然辛苦一点，也还是蛮开心的。

高三语文教学，语文教学教研工作，政教处工作，工会工作，每项都是学校举足轻重的工作，感谢领导不嫌我无能不肖，大胆地把这些工作教给我，我很感激，也很感动。我当然得尽全力去做。否则，于心不安。

亲朋好友关心我说，哎呀，年纪一大把了，还这么辛苦干什么呢？我是这样回答他们的：我们虽然只是个俗人，那我们就要把我们的俗事做好，该教书的时候尽量少误认子弟，有一天老了，不中用了，儿子媳妇不嫌弃我，该抱孙儿的时候我也要把孙儿带好。在人生不同的阶段，都努力去做好自己承担的工作，求得一个心安理得足矣。

我性格直爽，为人坦诚，做事爱顶真。能在巴三中这样一个公平、和谐的环境中工作，是我的幸运，我定会好好珍惜。

年底工作报告【第八篇】

这周工作中我对待工作态度认真，能够以积极主动的态度投入到工作中去，不计较个人得失有一定的奉献精神。我熟悉本职工作的流程，且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。既要了解卖场的布局，又要熟悉卖场销售的产品，以便应对顾客的咨询;既要有良好的语言表达能力，又要了解一定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以下工作内容有针对性地展开自己的工作：

店内外引导及购物活动咨询,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存包,发票开具，顾客意见处理,会员服务,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内广播,发放dm,送货服务。每天的工作我认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数量众多(不包括电话咨询)。对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受到重视，真正做到了细心体察顾客需要。

发票开具的工作量很大，一天要开出若是节假日每日发票达本。这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心意内容、日期随意开。要做到既符合票据开启的规定，又能让顾客满意。

赠品发放，是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携出发放的工作都要做细致。每日认真核对赠品明细表，做到无疏漏。对顾客忘记领取礼品的.，做到时时提醒。

此外，在工作中我积极配合上级主管的工作，贯彻执行部门经理的决议。同时我注意团结同事，脏活累活冲在最前面如礼品赠品的搬运，推找购物车，为顾客送货等等;关心同事，相互学习以求共同进步。

现今，我已熟悉且能够模范的遵守公司的规章制度，能够独立承担和完成上级领导交给的任务。在日常工作中，我能够处处留心踏实学习，注意收集和掌握与工作相关的知识经验。在工作中，我能够体现出公司作风和公司文化，为增强本部门的凝聚力和向心力起了一定推动作用在今后的工作中，我会继续努力为的明天贡献自己的力量。