内训师工作总结【3篇】

内训师通过课程设计、知识传授和互动交流，提升了团队能力，促进了员工成长，增强了组织凝聚力与执行力。下面是阿拉网友整理编辑的内训师工作总结相关范文，供大家学习参考，喜欢就分享给朋友吧！

内训师工作总结 篇1

我叫，分公司市场部工作，20xx年接受省培训中心“TTT〞培训后，通过初试复试，被聘为省级内训师。至今在兼职内训师岗位上已工作10余年。

任内训师以来，我严格按照培训需求评估、培训方案制作、培训实施及培训结果评估四大程序从事工作，从资料搜集、课程安排、课件制作、场景布置、语言艺术、气氛掌控等方面严格要求自己，并通过培训效果跟踪改良工作中的缺乏，立求培训专业化、标准化、实效化，在多年的'培训工作中培训能力明显提升。xx年来，我肩负着本公司主要培训任务，组织大小培训120余次，培训内容涉及精益营销、客户开展与维系、集团业务拓展、提高市场占有率、最小营销单元效劳标准、宽带装维技术、提高装机、修障及时率等方面，尤其是两网融合后对新业务、营销政策、融合产品进行反复全员培训，对营业员、直销经理进行精准培训。强力支撑了公司的中心工作，履行了一个培训师应尽的责任。

20xx年重点做好三方面的工作。一是在业务方面以3G业务为重点，在各档智能终端的应用上加大培训力度，在培训员工的同时，将学员扩展到3G用户，尤其注重对3G俱乐部会员的培训。二是培训县公司内训师，扩大加强优化内训师队伍，使我公司培训日常化、标准化、专业化，更好的支撑公司业务开展。三是围绕宣传企业文化、疏导员工心理、缓解工作压力、促进团结和谐、坚决员工信心、提升竞争能力等方面组织材料实施大量培训，起到以部代教的作用。

内训师工作总结 篇2

为期将近两天的内训师培训已告一段落，手持培训班合照，心里感慨万千，不只是这短短两天培养起来的感情，我们大家更像是昆仑银行的的力量，在效劳这条路上拧成一股绳。

效劳是金融行业赖以生存的软件标准之一，我们效劳客户，客户给我们满意的回馈，这不仅是提高效益的根本，也是我们得到认可，得到信誉的一种方式。银行是经营信誉的，没有口口相传，又何来做大、做强、做的更好一说，我们懂得信念的力量，懂得微笑带给客户的意义，当我们理解客户，理解我们的工作，理解效劳的信念同时，更需要好的方式方法将效劳做出来，成为企业文化的一局部时，我们才能真正为昆仑银行尽一份心。

此次的培训不仅是我对效劳理解的一种固化，也是我用来检验效劳实践的一种方式，深刻学习之后，让我感受颇多。

效劳礼仪与现场营销相结合。效劳礼仪在我看来不仅是站立效劳、微笑效劳、三声效劳，礼仪只是形式，单纯去执行只是培养一种习惯，当效劳礼仪与营销相结合，效劳才会产生由量变到质变的飞跃，我们不是超市里货架旁的推销员，好的效劳需要银行员工以其专业的素质将适宜金融产品提供应不同需求、不同层次的客户，并从客户里细分群体，为昆仑银行筛选优质的客户群，降低本钱提高效益。

银行案例的学习及投诉处理。银行工作是与人打交道的工作，柜面上的每个员工除了要学会处理与个人、与同事、与领导之间的`关系，最终要的是与客户的关系。柜面上员工与客户之间的距离不仅仅是隔了一面玻璃，面对大多数不熟悉甚至有时是第一面的客户，我们经常仅有五分钟为他/她效劳、甄别他/她的类型，遇到客户不满意时还要学会处理迎面而来的问题，这就成为效劳中的难题，也是效劳中关键的一笔，处理好了可以提高客户的忠诚度，反之，那么对银行的声誉产生影响。好在金融行业已经历史悠久，藉着前人的经验，零点公司将它整理出来，从案例演练到投诉处理，在总结理论的同时，通过实践来加强我们面对问题时的反响，帮助我们做效劳预案，减少或者可以防止相同的案例再次发生，最终实现效劳的目的。

以上就是我短短两天的学习心得，或许有些浅薄，但它却是我对于效劳认识的总结。效劳是银行的生命线，只有加强重视，效劳的意义才能真正表达出来。通过这次学习让我对效劳又有了更深的理解，让我将全心全意、用心效劳的理念真正贯穿于工作的每一步。

内训师工作总结 篇3

作为农行的一员，我很荣幸参加了7月6日至7月8日三天的内训师培训课程，以及7月9日至7月13日在临川支行的实践导入。

本次内训师的培训内容主要围绕四大流程六大关键点，四大流程为识别推荐、引导分流、效劳营销、关系维护，六大关键点分别是客户价值判断方法与技巧、高效的沟通方法与技巧、客户需求分析方法与技巧、产品组合营销方法与技巧、客户关系管理方法与技巧、客户价值提升方法与技巧。本次培训旨在进一步加强内训师队伍建设，提高内训师。终极目的是提高农行各网点效劳质量，使大堂经理、上下柜员与客户经理岗位衔接更准确、流畅。作为内训师，我们需要到自己所在支行进行转培训，并将在市行学习到的知识技能复制导入到自己所在支行各网点。

第一次参加这样的`培训，真的是受益匪浅。谢老师、龚老师及陈老师三位老师的课堂上，三分之一是交流，三分之一是表演，三分之一讲解分析，理论与实践相结合。松弛有致、形式多样的授课方式更是让我们学员们兴趣盎然、激情澎湃。老师与学员的互动特别多，南丰支行两位同仁的精彩模仿至今记忆犹新。老师们不仅教我们课内知识，还教我们如何做好一名内训师。通过本次培训让我深深得感觉到作为一名内训师，不是站着讲解知识的老师，更应该是名演员，参与每个环节的表演。 互动一直都是知识传递的最好途径，是经验交流的良好渠道，如果仅一方面的表达与主动，另一方面的沉默与被动，那么一个问题就不会获得多方面的理解，人们的思想不会突破有限，碰撞出灿烂的火花，我们的思考不会获得更进一层面的进步。此外，这次培训，让我们学会了真正意义上的微笑效劳、标准化效劳，学会了主动营销，学会了用积极乐观的态度去对待身边的每一个人。每一步效劳流程，每一个细节，从不习惯到习惯，从扭扭捏捏到自然大方，注视多一点，微笑多一点，耐心多一点，“对不起、请原谅、麻烦您〞多一点我们每一个人都在改变。

通过此次培训，使我们内训师掌握了一定的教学技能，拓宽了教学视野，为更好地适应今后各业务条线的培训和转培训工作，奠定了坚实的根底。