医院科室工作报告

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医院科室工作报告【第一篇】

一、指导思想

认真贯彻党的十九大精神和全面从严治党工作要求，全面落实全国、全省卫生健康行业整治工作视频会议精神，弘扬新时期医疗卫生职业精神，将制度优势转化为治理效能，把加强行业作风建设作为我院的重要政治任务，抓紧抓好针对当前卫生系统行业作风方面存在的突出问题，对照三年巡查中关于行风建设巡查的内容，大力开展专项治理坚决纠正卫生系统损害群众利益行为，加大对违纪违法行为的查处力度，进一步提高医疗卫生从业人员的思想道德水平和依法执业意识，全面提高医疗质量和服务水平，促进我院规范化管理和行业作风建设，维护患者的切身利益，保障人民群众身体健康和生命安全，为深化公立医院综合改革、促进卫生事业健康发展提供有力保障。

二、工作目标

（一）提高执行力

坚定不移地贯彻党的路线方针政策，严格执行中央、省、市、县的决策部署，把上级政策规定和部署要求创造性地予以落实。重点解决医院干部队伍存在的责任意识不强、遇事推诿扯皮、“一岗双责”落实不到位问题。

（二）转变工作作风，担当作为，狠抓落实。

以山东省推进20xx年为“工作落实年”为契机，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，把监督管理运用到服务当中，担当作为，狠抓落实，调整工作思路，深入科室，帮助一线科室解决工作遇到的困难和问题（夜查房制度和每周四参与临床科室早交班制度）。重点解决服务能力不强，工作精神不振，责任心不够，得过且过、敷衍塞责工作效率不高、作风不实问题。

(三)提升人民群众满意度

以深化公立医院改革和医联体合作为契机，以“进一步改善医疗服务60条措施”等活动为载体，大力弘扬体现社会主义核心价值体系的医疗卫生职业精神，多为群众办实事、办好事，树立医院的'良好形象，使人民群众满意度大幅提高。重点解决服务意识不强、服务质量不高、服务态度不好、治疗不规范、监管不到位、商业贿赂屡禁不止等问题。

(四)推动重点工作全面落实

20xx年进一步加强重点专科建设和技术创新，提高医疗质量，改善医疗服务，积极推动六大中心建设、医健通、智慧药房和县级信息化平台建设，使医院服务体系建设取得新跨越，各项重点工作取得新进展。

三、实施对象

全院各科室、全体医务人员。

四、组织机构

为全面强化行风建设，着力解决服务中存在的损害群众利益的突出问题，决定成立郓城县人民医院行风建设工作领导小组(简称行风建设工作领导小组，见附件)，下设办公室，办公室设在纪检办。负责具体工作的组织、协调、督导、检查。

五、行风建设工作内容

1、加强学习教育宣传，努力提高医务人员职业道德素质

一是进一步加强职业道德教育，强化“以病人为中心”的服务理念，紧密结合医疗工作的实际，采取灵活多样的教育形式特别是重点部门和岗位人员的法律法规和警示教育。增强医务人员的社会责任感和文明行医的自觉性，加强医务人员职业技能培训，不断提高广大医务人员的专业服务水平。

二是不断加大行风建设工作宣传力度。大力宣传医德高尚、医术精湛的先进典型和事例，充分发挥模范的引领作用。对工作中存在的不合理诊疗、 “非法统方”、“收受红包”，“改善医疗服务60条措施”不力等行为专项治理，进一步规范医院行风建设工作。

2.强化制度建设

切实提高医疗卫生综合服务质量，以防病治病为中心、改善医疗服务环境、提高医疗服务质量、解决群众反映的热点、难点问题，通过横向、纵向的对比查找出医院存在的不足和管理上的薄弱环节。坚持管理创新、机制创新、制度创新、服务创新，制定切实可行的制度，解决不断提高医院的综合服务水平和服务质量，促进行风建设工作再上新台阶。

3.严格落实医疗行业“九不准”，加强医药购销领域商业贿赂治理工作

针对医疗服务可能存在的损害群众利益的行为，在医药购销以及群众所反映强烈的突出行风问题，医院要严格按照国家卫计委《关于印发加强医疗卫生行风建设“九不准”的通知》精神和《山东省卫生厅关于医药购销领域商业贿赂不良记录的规定》要求，加强医药购销领域商业贿赂治理工作，扎实推进行风建设。形成切实有效的治理医药购销领域商业贿赂行为的长效机制，一是加强“统方”管理，健全内部监督机制，严格统方权限和审批程序，严禁以商业为目的“统方”;二是实行不合理处方公示和点评、分析和总结、通报批评等措施，严格抗菌药物临床用药监管等制度，规范医生处方行为。三是禁止采购有不良行为记录的企业产品。

4．抓好药品、医用设备、耗材、试剂、办公用品和工程项目等集中招标采购。

建立健全规章制度，完善工作规范和业务流程，做到招标程序规范化；主动接受社会各界和群众的监督，做到监督管理常态化，防止腐败问题发生。

5.推进专项治理、重点整治收受红包、收取回扣、开单提成、外支方、开大处方等问题，严厉打击“医托”行骗行为。

落实专项治理工作机制，严肃查处贪污、骗取医保基金等违纪违法行为；注重临床用药的规范性和合理性，做到因病施治、合理检查、合理用药;对存在的大处方，乱检查，昂贵药品、耗材使用多，自费耗材多等问题，要研究对策加以解决，持续改善医疗服务，优化医疗服务流程，改善群众看病就医体验。

6,严格执行物价收费制度和各项财务管理规定，通过不同形式对服务项目和价格进行公示。

完善住院患者医疗费用公开查询制度，完善医疗费用免费查询系统，落实医疗费用每日清单制度;坚持病人医疗费用认可制度和出院患者费用结算内部审核制度;禁止在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解、捆绑项目收费或提高标准加收费用。严格审核各类报账，无乱发钱物、津贴行为，各类付款合法、合规。

7.坚持便民利民原则，强化服务工作。完善和拓展门诊“一站式”服务，把投诉、医疗服务咨询、医疗收费查询、病例复印及邮寄、出生证明办理、转院转诊办理、住院费用清单打印、死亡证明审核盖章等内容纳入一站式”服务中。逐步解决挂号候诊时间长、取药及检查时间长、缴费报账时间长、诊疗时间短等问题，切实为群众提供科学高效、便捷的医疗卫生服务。

8.严格执行组织人事工作纪律。认真落实领导干部值班带班制度、夜间大查房制度和每周四的参与临床早交班制度。按《党政领导干部选拔任用工作条例》选拔任用干部，保证选人用人、人员招聘引进、职称评审、评先评优等工作程序规范无违规违纪现象。

9．推进干部轮岗交流。防止领导干部因长期从事或分管某项工作而滋生腐败，加强对重点部门和重要环节监督;对容易滋生商业贿赂的重点部门和重点岗位的人员定期交流轮岗，并形成制度。

10.抓好行政监察和行政制度建设工作。严格执行“三重一大”报告制度和抓好院务公开，做好对医院各领域不正之风的监督检查和查处工作;

11、建立健全群众投诉接待制度，加强医德医风工作和满意度调查。认真受理和接待群众来信来访。对来访群众要热情接待，认真受理，不推拖、不敷衍、不激化矛盾，力争把问题解决在萌芽阶段。解决和化解医患矛盾，在首诊、首问、首访负责制的基础上，对群众的合理诉求必须认真加以解决;

完善患者满意度调查,加强对医院服务和干部工作作风的督查和考评;完善业务科室对行政职能科室的满意度测评工作，可增加医生、护士测评环节。根据投诉及制定整改方案、调整工作方式，更好地为临床一线科室提供后勤保障。

六、保障措施

(一)加强宣传教育，营造良好氛围。

积极开展内容丰富、形式多样、针对性强的行风建设宣传教育活动，增强党员干部职工遵纪守法意识，建立医院行风建设长效机制，将行风教育纳入干部职工职业教育之中。深入开展职业道德、医德医风和正反两方面典型教育，加强行风文化建设，推进行风文化进单位，推进行风文化进到每个科室并宣传先进典型。

(二)加强制度建设，规范内部管理。

坚持用制度管权管事管人的原则，围绕行风问题易发多发的重点岗位和环节，大力推进行风问题风险防控工作，落实领导干部防止利益冲突和重点岗位人员轮岗交流制度。

(三)加强调查研究，强化对策分析。

对医院行风建设工作开展有针对性、前瞻性的调查研究，分析可能产生行风问题的隐患和漏洞，探索有效的防控措施，预防和减少行风问题的发生。

七、工作要求

（一）全面贯彻宣传到位

各科室要准确把握行风建设的要求和精神实质，组织实施好集中学习，把行风建设的要求迅速传达至医院每位工作人员，重点加强新进从业人员的岗前培训警示教育，在全院迅速掀起学习贯彻的热潮，实现医院行风建设理论知识培训100%全覆盖。

(二)梳理问题落实整改

各科室要根据科室工作实际认真查找医疗工作中损害群众利益的行为，逐项梳理列表、逐项制定措施、逐项整改落实。

（三）领导带头，履职尽责

医院领导干部要带头落实“一岗双责”责任制，科室负责人作为科室行风建设第一责任人，要切实履行职责、严格教育、严格管理，自觉接受医院领导和其它兄弟科室及患者的监督。

(四)强化督查，严肃追责

院党委行使对全院医务人员行风问题主体责任，医院纪委配合党委履行日常监督履行监督责任。行风建设落实情况列入所有医务人员本人年度考核、职称晋升、医德考评当中，严格责任追究，对落实行风建设及履行“一岗双责”等工作不力导致严重后果的，追究科室负责人和直接人员的责任。

医院科室工作报告【第二篇】

一、多种措施并举，加强医德医风建设

（一）强化培训教育，利用新员工入职岗前培训开展行风教育和规章制度、诊疗规范培训，受训率100%；在全体员工中大力开展反腐倡廉教育。

（二）修订医院投诉管理办法，每一起有效投诉均需责任科室科主任、护士长、当事人一起与投诉人当面达成谅解并提交谅解证明方为结束；对收受红包、回扣等违规违纪行为实行评先评优“一票否决”，提高医务人员道德修养，做到文明服务，廉洁行医，坚决抵制和纠正行业不正之风。

（三）严格执行医德考评制度，坚持每年开展医德考评，建立医德档案，作为职工评先评优、职称晋升及年总综合考评等工作的依据；开展日常的医德医风、劳动纪律、文明服务的评价，并将结果直接与科室奖励性绩效工资挂钩，使职工参与行风建设的自觉性得到了增强，有效促进了医院医德医风建设工作。

（四）委托第三方开展患者满意度调查，并针对结果进行总结，对患者在医院医疗过程中遇到的问题进行整改；医院有专人负责门诊患者、住院病人的满意度调查以及出院患者的随访，每季度在全院通报结果，满意度低的科室负责人在院周会中进行分析和提出整改措施；开展职工对领导班子满意度调查，由相关部门对调查结果中突出的问题进行分析和整改，切实提高满意度。

（五）开展优质服务先进个人和“服务之星”的评选并进行表彰，评选与患者的评价直接挂钩，引导医务人员一切从患者角度出发。设立服务之星展示栏，强化先进模范的示范作用。

二、紧紧围绕公立医院改革，优化就医流程，落实便民惠民措施

为认真落实公立医院改革要求，我院重点围绕服务流程进行了重新优化，采取一些列举措：一是实行临床路径管理，进一步规范诊疗行为，降低医疗费用；二是成立客服中心，提供一站式服务（包括诊疗、分诊、投诉接待、病历及费用清单打印、健康咨询等）。三是在门诊各楼层分别设立收费窗口，上线移动支付功能，方便患者缴费，整体上缩短了患者的'就诊时间。四是实行药品和诊疗收费公示制度，在门诊大厅LED电子屏对药品费用和诊疗项目收费标准进行公示。五是提供自动售卖机、银行自动柜员机、自动饮水机、免费充电宝借用、共享免费纸巾和免费WIFI，提高患者就医体验。六是为方便患者，引进中山市金壹家公司为患者提供一对一服务，有需要的患者科自行聘请陪护人员。七是在设有餐厅，可提供患者和家属就餐服务，另外饭堂还可为不方便的患者提供订、送餐服务。

三、加强领导，强化责任，确保制度和措施有效落实

（一）加强党员干部的政治教育。一是设置专题宣传栏，邀请市党校教授来院进行十九大精神宣讲和新党章的学习，各支部分别召开会议交流心得体会，提醒广大党员干部要树立正确的世界观、人生观和价值观。二是开展阵地建设，新建了面积约600平米的医院党群服务中心，购买党建书刊画册，配备办公家具和设备，设立党建服务中心、电子阅览室、法律咨询室、妇女活动中心、文体活动室等多个功能室，为党员干部学习提供了场所。三是通过召开中心组专题学习会、 “两学一做”专题报告会、开展“两学一做”专题考试，组织党员干部观看反腐电影等形式，不断加强党员干部的政思想教育、廉政教育，纠正“四风”问题。

（二）修订医院制度汇编，实行规范化管理。通过提前收集职工意见，召开第六届职代会，向职工代表解读涉及我院业务等各方面的制度，并通过职工代表投票，确定了《三重一大制度》等二十二项规章制度，充分体现了民主集中制，是权力得到有效监督的体现。

（三）抓好医院行风落实情况的监督检查。 通过定期检查处方，加大对合理用药、辅助用药的检查力度，开展物价自查，规范诊疗行为，杜绝正各种不合理收费。邀请社保局专家来院开展医保知识讲座，成立医保管理小组，组织医保知识考试，提高医务人员对医保政策的理解和掌握，规范行医。

在过去一年里，在上级卫生部门的监督和领导下，在全体职工的努力下，我院行风建设工作取得了一定的成效。但行风建设是一个长期的过程，我院将继续以病人为中心，以不断提高医疗服务质量为目标，争取为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

医院科室工作报告【第三篇】

一、工作开展情况

我局结合行业实际制定了《山阴县卫生健康和体育局清廉医院建设实施方案》，各医疗机构根据此方案结合自身实际，分别制定了具有各自特色的建设清廉医院实施方案，并成立清廉医院建设领导小组、设置办公室，明确责任分工。各医疗机构召开“清廉医院”建设动员大会，部署相关工作，为开展清廉医院建设提供全面指导。目前主要围绕以下四个方面开展工作：

一是加强党的政治建设，努力做到党风清正。强化医院党委全面从严治党主体责任，严格落实党委领导下的院长负责制，建立健全领导班子和领导干部责任追究制度，每月定期开展廉政风险点及隐患排查，加强监督管理。医院党风廉政建设工作紧抓不懈，各医院党政领导班子率先垂范，带头作出清廉“承诺书”。医院支部与各科室签订《党风廉政建设责任书》，创建“清廉科室”。设置“清廉医院”、“廉洁行医承诺”专栏，主动接受监督，从思想源头抓起，营造浓厚的廉洁氛围。

二是重塑医疗行业新风，努力做到医风清新。按照《山西省卫生健康委员会关于转发医疗机构工作人员廉洁从业九项准则的通知》，建立党组主导、院长负责、党务行政工作机构齐抓共管的医德医风工作机制。加强组织学习，开展警示教育，设置“医德医风意见箱”，开展行风满意度调查。健全完善医务人员医德考评制度，在院内开展患者满意度调查，医患双方面对面签订不收和不送“红包”协议，并随病历归档。

三是建立综合监督体系，努力做到作风清廉。制定本医院“医务人员行业规范”，组织医院全体职工签订《医务人员廉洁从业承诺书》。制定“院内投诉流程”、“投诉处置管理制度”等相关制度，并严格按照制度执行。对药品收费价格进行公示，进一步增强工作透明度，接受公众监督。成立医患纠纷处置办公室、设立“医患纠纷意见箱”，完善针对医务人员廉洁行医、医德医风、医疗服务等相关情况回访制度，充分发挥社会监督作用。

四是以廉政党课、警示教育活动为载体，营造廉洁良好氛围。积极开展基层干部作风整顿教育实践活动，上半年组织专题党课3次，警示教育大会8次，传达学习中共山阴县纪检监察委员会关于三起“四风”、省关于查处医保领域违纪违法典型案件以及其他行业领域问题典型案例等通报，针对各医疗机构及党员干部职工存在的过度医疗、接受红包、吃回扣、收礼品、宴请等违规行为，警示教育全系统公立与民营各医疗机构坚决纠正“为官不为”及“慵懒奢散”不良风气，进一步严明纪律、改进作风，努力打造“崇法善治、忠诚为民、公正清廉、砥砺奋进”的医疗卫生队伍。

二、存在的问题

卫健系统“清廉医院”建设工作虽然取得了一定的成效，但与上级要求相比还有很多不足:一是缺乏创新意识，抓清廉建设的'针对性、有效性还不突出。二是清廉教育形式还比较单一。三是各项清廉建设制度还需进一步完善。

三、下一步工作打算

2022年是党的二十大召开之年，也是“十四五”规划实施的关键之年，一以贯之加强党的建设、推动从严治党，意义重大、责任重大。下一步，卫健体局将按照上级工作部署，在“清廉医院”建设中狠下真功夫，确保清廉建设廉政风险找得准、问题改得实、举措控得全，让卫健系统服务行为更加规范有序。

1、持续净化政治生态建设工作，深化“不忘初心、牢记使命”主题教育与“党史教育”两成果，开展形式多样的反腐倡廉学习教育活动和创新廉政文化活动，将开展基层作风建设提升年专项整治工作和抓党建促基层治理能力提升专项行动，与清廉医院创建有机结合，进一步增强干部职工廉政理念，积极推进“我为群众办实事”实践活动，尤其是疫情防控各项工作。

2、各医院书记、院长继续发挥领导带头作用，领导班子成员和各部门中心负责人履行好党风廉政建设“一岗双责”，把抓党风廉政建设作为班子成员和部门中心负责人刚性考核指标。

3、要健全完善医务人员医德考评制度，把行风建设和医德医风建设与医务人员的职级晋升、岗位聘任、绩效考核、评先评优挂钩。同时，在门诊挂号结算或者办理出入院手续时开展即时行风满意度评价，实行“一票否决制”。

4、全面正风肃纪，积极构建医疗卫生行业健康生态。制定系列“阳光清廉”举措，自上而下全面铺开，以廉促效，培养清风“正气”。科学制定目标任务，把县、中两公立医院列入监测。动态设置监测指标，监测评价体系覆盖，以“统一标准，分层监测，定期发布，动态管理”的办法，有计划、有步骤地开展全县清廉医院建设、监测、评价、发布管理等工作，打造党建引领好、制度规范好、医德医风好、文化氛围好、廉洁状况好的“五好”清廉医院。不断厚植清廉文化，巩固“清廉机关”“清廉医院”创建成果，确保卫健系统“清廉机关”“清廉医院”建设在全市、全县走在前、作表率。

医院科室工作报告【第四篇】

一、指导思想

深入贯彻落实十九届中央纪委五次全会精神，结合“医疗机构工作人员廉洁从业九项准则”和有关行风建设会议精神等要求，坚持“管行业必须管行风”和“谁主管谁负责”的原则，紧紧抓住预防、自纠、规范、查处等关键环节，重点查处医药购销领域商业贿赂，规范诊疗服务行为，医疗服务收费和医疗质量管理，严肃行业纪律，将清廉理念、清廉行为融入到医院建设发展的各个方面，努力打造我院党风清正、院风清朗、医风清新的政治生态和干事创业的良好环境，为促进我院卫生事业健康发展提供有力保障。

二、成立医疗行风建设专项工作领导小组

组 长：赵明军 赵克建

副组长：院长、副院长、院长助理

成 员：各党支部书记、各职能科室主任

三、工作目标

1.进一步强化医院党建工作，切实履行主体责任

加强党对行风建设工作的全面领导，充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，把广大医务人员凝聚在党周围；充分履行党领导下的行风建设工作职责，加强对党员干部和医务人员遵规守纪情况监督检查，纪检监察部门要全面履行监督执纪问责职责，切实履行行风问题查处和领导干部责任追究职责。落实“管行业必须管行风”，强化行业作风治理，领导干部要强化监督、主动作为，班子成员要带头遵守党章党规，要坚持理想信念，要增强“四个意识”。全面贯彻党的基本路线、方针、政策，要严肃党内政治生活，切实执行民主集中制，讲党性、重品行、做表率。推动党建工作纵深发展。积极配合上级部门全面开展各项整治活动，做到党建工作、行风建设、党风廉政建设工作和医疗卫生服务工作同步进行。

2.进一步完善行风建设相关制度及工作流程

通过行风建设相关制度进一步的完善，使行风建设工作更加系统化、细致化、规范化、合理化，促进我院快速、平稳发展。

3.进一步加强医德医风教育工作

采取多种宣传教育方式，教育广大干部员工养成良好自觉行为，严格遵守《医务人员从业行为规范》及《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，不触碰“高压线”“低压线”，形成有利于行风建设工作开展的良好氛围，达到医务人员人人皆知、人人皆遵守的最终目的。

4.进一步规范各种医疗服务行为

紧紧围绕医院中心工作，在全院深入开展行风建设教育与管理工作，重点是规范做好以下几方面：一是严格规范医疗服务行为；二是加强医药购销行为的内部控制；三是严格临床药品、耗材的规范使用；四是规范医疗服务收费行为；五是切实规范执行基药制度；六是加强医院内部考核管理；七是强化医保工作监管力度：八是加强医疗处方及病案管理。

四、具体实施方案

1.认真落实行风建设主体责任

医院党委落实行风建设和党建工作“第一责任人”职责，纪委领导及纪检监察办公室要强化监督、主动作为，充分运用监督执纪“四种形态”。医院党政班子成员要带头遵守党章党规和国家法律法规、坚持理想信念、树立“四个意识”、按照行风建设与管理标准，切实贯彻党的理论和路线方针政策，严肃开展党内政治生活、执行民主集中制原则、落实医疗及党风、行风建设重点任务。

2.完善医德医风管理内容

坚持做到对我院员工开展党纪党规、卫生法律法规以及医疗卫生行业“九项准则”、“从业人员行为规范”等行风教育培训率达到100%。召开全院中层干部大会、党支部书记会议，传达北京卫健委关于转发《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》的通知，并传达到每名党员、员工。建立廉政风险管理机制，对重点领域、重点项目、重点岗位实现风险点防控。完善健全医德医风管理架构，党的建设得到明显加强，全院干部员工行业作风持续改善，医务人员“为人民服务”意识明显增强，医德医风建设广泛融入卫生健康活动。

3.开展医务人员收受药品、耗材“回扣”综合治理

进一步加强卫生行业“九项准则”的宣传和监督工作。各科室负责人是落实“九项准则”第一责任人，要以身作则、带头执行，以严肃的态度、严格的标准、严明的纪律抓好《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》和《北京燕化医院药品、医用耗材、物资供应商来访和接待制度》的贯彻执行，对违反行为坚决查处。医院党群部、纪检监察办公室联合各职能科室开展日常教育与治理工作，禁止我院医务人员收受药品、耗材“回扣”和红包行为发生，禁止乱收费、责任心不强、推诿扯皮，以及医疗服务态度差、诊疗服务价格公示不清等不规范行为发生；谢绝与医药代表的联系，禁止医药代表进入诊室，医药购销领域呈现“不能送、不敢收、不想收”的格局；基本形成风清气正、廉洁行医的从业环境。重点开展对医务人员规范检查、规范治疗、合理用药等执业行为的监督检查，围绕处方（医嘱）权限、知情同意、批准程序、外购药品院内使用和用药安全保障等方面完善医疗机构药品使用监管。

4.进一步强化对医保工作的监管力度

加强对医保工作的领导及对医务人员的教育培训、严格控制医疗费用不合理增长以及不合理检查、不合理用药、不合理收费等现象。在上级相关部门领导下，开展经常性教育，坚决打击欺诈骗保行为，我院医务人员如出现骗保行为一经核实立即开除，有力保障医保基金运行安全，维护广大参保群众的合法权益。联合医保部开展窗口医保政策宣传、咨询、指导服务工作，落实医保服务协议细则，做好规范管理。

5.进一步完善“患者满意度调查”

医院纪检监察工作人员每季度进行一次随机行风建设工作落实情况的检查，并随机访问患者及家属，对医务人员医德医风问题进行调查。患服中心进行“患者满意度调查”，对问题明显的科室及个人及时上报主管领导，并发出整改意见，纪委监督整改。如有违纪行为，调查核实后按照医院相关规定进行处理。旨在使人民群众看病就医感受明显改善, 社会和患者满意度明显提高，营造尊医重卫的社会氛围。

6.完善行风案件督查督办制度

进一步完善信访接待制度。12345接诉即办并反馈，完善医疗服务行为及行业作风投诉案件分类查处制度和重点案件督查督办制度，及时处理与反馈信访信息。建立一般案件办理流程、重点案件查处程序，明确责任部门、责任人、时限规定、结果使用等具体要求。加强督导检查，依法查处顶风违纪案件。行风建设专项治理工作旨在使全体医务人员在思想道德、医德医风方面接受深刻的教育，牢固树立以人为本、全心全意维护患者权益的服务理念，因此，各科室要高度重视。为保障实施方案工作目标有效落实，医院将定期督导检查，把各科对员工的职业道德教育纳入综合目标一起考核，一起检查落实。对群众举报的不正之风问题态度坚决，旗帜鲜明，一查到底，决不姑息。

7.加强行风建设宣传教育工作

制定年度行风建设与医德医风教育培训计划,深入开展《中国共产党党内监督条例》和《中国共产党纪律处分条例》、行业作风建设等党纪法规,以及医疗卫生行业“九不准”、医疗机构从业人员规范、“九项准则”等专题教育培训。在全院中层干部大会、党支部书记会议上再次学习《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》内容及“高压线十不准”和“低压线十不准”。在党支部书记会议上学习《中国共产党党内监督条例》和《中国共产党纪律处分条例》等党纪党规，并传达到每名党员、员工。在临床科室及门诊显著位置张贴“九项准则”海报，各诊室门口张贴“医药代表禁止进入”的提示。加强正反两方面的典型教育，坚持以正面教育引导为主，弘扬抗击疫情精神和在各种突发事件及自然灾害中体现出来的高尚品德和优良作风。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，用先进典型教育引导员工树立“以病人为中心”的理念，树立廉洁行医理念，使员工始终保持强烈的责任意识，打牢廉洁行医的思想政治基础，提高遵纪守法和维护人民权益的自觉性。

8.严查违反医疗技术临床应用管理行为

严格落实依法依规执业和医疗技术临床应用相关管理制度，全面排查医疗技术临床应用管理、规章制度落实、重点科室运行等情况，尤其对“特色”、“自创”等技术要进行规范，对夸大宣传或发布虚假信息的科室进行自查自纠。

9.完善院务公开制度

坚持将药品价格、医疗服务收费价格通过医院显著位置进行公示；实行住院信息查询及清单制；医院门诊大厅放置意见箱，由专人管理；公开院内投诉电话69341952，畅通群众举报渠道。不断补充完善公开内容、公开措施、公开形式和路径，提高医院医疗服务透明度。

五、工作安排

（一）学习宣传

1.广泛组织发动。根据总体安排部署，成立领导小组，制定实施方案。通过广泛深入的思想发动，引导医务人员充分认识开展行风建设专项整治工作的重要意义，切实增强参与专项整治活动的积极性和主动性。

2.深入学习宣传。把国家卫健委、国家医保局、国家中医药局制定的《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》（国卫医发〔20xx〕37号）、医疗机构从业人员行为规范、廉洁行医规定、职业道德及医院管理办法作为学习教育的重点。采取分层次集中学习与自学相结合，通过开展医德医风知识考试、典型事例引导等多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，增强医务入员的'自我约束、自觉规范性，及时解决行风建设中的倾向性、苗头性问题，做到学习教育有安排、有资料、有记录、有心得。

（二）查找问题

1.开展调查研究，广泛征求意见。通过召开监督员座谈会、发放调查问卷、意见箱、出院随访、网络等多种方式，主动征询群众及患者意见建议，全面了解医院在医疗卫生服务和行风建设方面存在的问题

2.全员自我评价分析。医院进一步完善医德医风考评办法，细化工作指标和考核标准。组织每一个科室、每一个岗位工作人员重点对医疗质量、服务态度、劳动纪律、履行职责、过度医疗、开单提成、收受“回扣”、红包等方面作出自我评价分析，找准自身存在的差距和不足。医院纪委将对重点科室、重点岗位进行检查，与相关人员进行诫勉谈话。建立医德医风考评档案，公布考评结果，并与职称晋升、评先评优挂钩，激励先进，教育大家，进一步建立对全院员工有效的激励和约束机制。

3.做好排查梳理教育工作。结合群众反映和自我评价分析存在的问题，认真组织开展大讨论。从科室到个人均要对照本方案确定的工作重点，找准和梳理问题，分析根源，有针对性地制定整改措施。表彰先进典型，曝光反面典型。

（三）整改落实

1.根据查找的突出问题，制定院、科两级整改方案，明确整改措施和时限，落实整改责任。在一定范围内公开整改方案、措施及整改情况，接受群众监督。

2.针对群众反映强烈的突出问题，集中精力逐条逐项进行重点整治，并主动接受社会监督。对具备整改条件能够解决的问题，要及时解决；对通过努力能够解决的问题，要限期解决；对应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题，要向群众说明情况，积极创造条件逐步加以解决。通过整改落实，进一步完善规章制度，形成长效机制，不断提高医院管理水平和医疗服务质量。

六、措施保障及工作要求

1.提升认识，明确责任

医院党政领导，各科室、各职能部门负责人要充分认识行风建设的政治意义和目的，高度重视行风建设工作，要认真学习行风建设相关文件，按照分工及岗位职责，切实履行好日常监管责任，认真查找行风相关问题及隐患，逐项梳理，完善整改措施，逐项整改落实，将行风建设工作纳入绩效考核及年度考核内容。医院各级领导干部要带头落实监督责任制，确保职责清、任务明。

2.强化组织领导，落实纠风工作

医院各党政干部、各科室负责人要切实把行风建议纳入本科室整体工作规划，高度重视行风建议工作的日常监管，把行风建设与业务管理同研究、同部署、同监督、同检查、同考核、同落实，把主体责任和监督责任落实到位，确保任务完成。加强领导，确保纠风工作的落实。纠风工作必须坚持院长负责制，主管领导主抓，相关职能部门各负其责，纪检监察办公室督导协调、监督检查的工作机制，一级抓一级，层层抓落实，确保行风建设各项任务落到实处。要实行严格的工作责任制，对领导不力、疏于管理、发生严重不正之风问题的，要实行责任追究。

3.加强统筹协调，形成工作合力

各科室及有关职能部门，要将行风建设与党风廉政建设结合起来，与政治思想教育有机结合起来，着力解决群众反映强烈的突出问题、热点问题，综合运用宣传教育、专项治理、体制改革、制度建设、案件查处等多种形式和手段，进一步形成行风建设的良好态势。

4.突出督促落实，严格责任追究

医院党组织、医院各管理委员会等部门要把行风建设纳入党风廉政建设和目标考核的重要内容，作为评先评优的重要依据，做到严格落实、定期检查、认真考核、奖惩分明，确保任务落实到位，确保问题解决到位。严格责任追究，对工作不力导致严重后果的，追究相关领导及个人责任。

医院科室工作报告【第五篇】

半年来，医政科在局党委的正确领导下，紧紧围绕全区卫生工作的中心任务，以满足群众基本医疗服务需求为重点，加强医院管理，提高医疗服务质量，努力构建健康和谐的医患关系。现将半年工作情况总结如下：

一、依法行政，严格医疗服务要素准入。

认真贯彻执行《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《乡村医生从业条例》、《麻醉的药品和精神的药品管理条例》等法律、法规、规章和规范性文件，严格医疗机构、医师、护士、乡村医生、医疗技术等的准入和日常管理。认真做好20xx年度国家医师执业资格考试的报名、资格审查工作，全区共审核通过285人。加强麻醉的药品、第一类精神的药品的监督管理，严格麻醉专用卡办理程序，共办理麻醉卡50余人，确保了麻醉的药品使用的安全和规范。

二、推进惠民医疗服务的开展。

大力开展惠民医疗服务。根据区委宣传部的安排，组织区直各医疗卫生单位到西河镇进行卫生三下乡活动，各个单位发放了健康宣传材料20xx余份，免费发放药品价值3000余元。

在区直医疗单位认真落实惠民门诊的“四免八减”和惠民病床的“两免十减”优惠政策，对规定的挂号费、诊疗费、住院费、手术费、检查费、各种治疗费按规定要求进行减免。

对一些“三无”住院病人，一贯坚持先抢救后交款的原则，最后无人结账者，医院全部承担住院医药费用。对一些特困住院病人也进行了大量减免。

三、加强医护质量管理，提高医院诊疗水平。

一是随着医改的逐步深入和新型农村合作医疗保障水平的不断提升，各级医疗机构门诊病人和住院病人大幅增加，为进一步加强医院质量管理，规范执业行为，提高医疗质量，确保医疗安全，防范和妥善处置医疗纠纷，制定下发了《淄川区卫生局关于进一步加强医疗质量管理，确保医疗安全的通知》及《淄川区卫生局关于进一步规范健康体检工作，提高服务质量的通知》，要求各医疗机构要加强医院管理，突出重点，强化措施，在落实规章制度和诊疗技术操作规范特别是落实医疗核心制度上下功夫，在细化工作流程和标准要求上作文章，在提供惠民便民服务措施和改善病人就医体验上动脑筋，及时改进工作中存在的问题，全方位提升服务质量。

二是提高基层医疗机构检验技术水平，由专家对8个卫生院的检验科工作从标本采集到质量控制的每一个环节进行全面操作观摩，根据工作中存在的问题和薄弱环节组织各区管医院、卫生院的分管院长、检验科主任及业务骨干进行全面培训。

三是突出工作重点，加强业务指导，创新检查方式。自20xx年5月24日至6月14日，抽调3位专家对各医疗机构的医疗质量、院内感染控制和检验科质量控制等方面业务工作进行检查指导，同时对全区上半年发生的26起医疗纠纷和投诉情况进行通报，并对在纠纷调查中发现的医疗缺陷和不足进行分析，本次检查指导采取专家参与交接班、查房、查看病历和处方资料、实际操作观摩等方式进行，现场检查、现场指导、专家集中点评和组织全区培训的方式进行，不计分数，不评优。各医疗机构高度重视，积极配合，将真实情况展现给专家组，切实发挥了专家组的检查指导作用，达到了良好的`效果。各专家针对检查指导中发现的问题和不足将在进行组织全区医务人员培训，做到发现问题，解决问题。

四是做好乡镇卫生院、区管医院在职培训工作。按照20xx年度培训工作计划，1至6月份共组织了6期培训，主要对象是乡镇卫生院、区管医院的业务院长、医疗、护理、检验等业务人员，主要内容包括临床实验室质控管理，突发事件应急培训，基本公共卫生服务项目等。

四、深化公立医院改革，推行先诊疗、后付费活动，配合做好基本药物制度改革

一是根据《20xx年全市医政与医疗服务监管工作要点》的要求从外加推力、内增活力两个方面进一步推动公立医院内部运行机制改革，在二级以上医院全面推广实施十项惠民便民措施。积极开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的优质护理服务示范工程活动，推进了优质护理示范工程。积极开展争创“优质护理服务示范医院”、“优质护理服务示范病房”、“优质护理服务先进个人”活动。淄川区医院、中医院共有9个病房创建优质护理服务示范病房。

二是坚持以病人为中心，以便民、利民、惠民为目的，提高服务质量，优化服务流程，创新收费管理，提升医疗管理和服务水平。根据省、市卫生行政部门的部署要求，5月29日前有9家医疗机构实施“先诊疗后付费”服务模式，6月1日起全区22家区直医疗单位和卫生院全面推行此模式，通过实施这项付费方式的改革，简化了就医流程，规范了诊疗行为，控制了医药费用，进一步缓解了群众“看病难、看病贵”问题，让人民群众就医看病更便利、更实惠，得到了群众的好评。

三是积极配合医改办及新农合对全区557处村卫生室实施基本药物制度改革。

五、开展“”国际护士节庆祝活动。

为隆重纪念“”护士节，宣传我区卫生系统在推进医药卫生体制改革、开展创先争优活动中涌现的感人事迹，我局举办了全区卫生系统“践行四德教育暨庆祝国际护士节”文艺晚会，通过精彩的文艺表演展示了我区卫生文化建设的丰硕成果，展现了广大干部职工忠于职守、敬业奉献、昂扬向上的精神风貌，进一步鼓舞了士气，振奋了精神，收到了良好的效果。同时开展了“优秀护士”评选活动，共评选出53名优秀护士。

六、继续开展抗菌药物专项整治活动。

根据省、市文件要求，今年我区继续开展抗菌药物临床应用专项整治活动，通过医院自查、现场督导等方式，采取标本兼治的措施，认真解决抗菌药物临床应用中存在的突出问题，不断完善抗菌药物临床应用管理的有效措施和长效工作机制，促进抗菌药物临床合理应用能力和管理水平持续改进，不断优化全区医疗机构抗菌药物临床应用结构，提高抗菌药物临床合理应用水平，规范抗菌药物临床应用，有效遏制细菌耐药。严格执行二级医院抗菌药物品种不超过35种，卫生院抗菌药物品种不超过30种的原则，要求各区管医院抗菌药物品种参照卫生院标准执行。

七、做好手足口病医疗救治工作。

加强手足口病知识培训，以《手足口病诊疗指南（20xx版）》为培训教材，对各医疗卫生单位采取集中培训、现场培训、下发市局手足口病诊疗培训资料等多种形式，对医院工作人员进行全员培训。对镇卫生院、乡村医生等基层医疗机构的医务人员，重点培训其早期诊断、鉴别诊断能力；对区级医疗机构医务人员，重点培训其重症诊断、重症鉴别能力及患儿的筛查诊疗、留院观察和普通病例的住院治疗。各医疗机构加大对手足口病患儿的排查力度，做到了关口前移，及早发现手足口病尤其是重症患儿，做到了早发现、早诊断、早治疗。

对我区手足口病定点收治医院淄矿集团中心医院和淄川区医院的进行督导，定点医院根据要求，配置了ICU病房、病床、必须的治疗抢救设备，如小儿呼吸机、微量泵、心电监护仪、床边拍片机和血气分析仪等医疗设备以及血液、药品和相关医疗用品的调配和储备工作。督导各医疗机构规范设置发热疱疹门诊、留观室和专用病房，选择相对独立、通风良好的区域设置发热门诊，配备了感应式洗手装置、洗手液、消毒液等消毒隔离和卫生设施，设立醒目的发热门诊标示，严格按照手足口病门诊预检分诊流程的要求，完善制度，加强管理，认真做好患儿登记、筛查和报告，提高重症患儿早期发现和抢救成功率。对其他医疗机构的预检分诊、发热疱疹门诊及医务人员诊疗情况进行了督导检查。