服务意识自查报告范例实用4篇

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扩展：怎么培养员工团队意识1

团队意识是反对个人主义意识，抵制各种旧道德的腐蚀和侵袭，培养员工的团队意识。培养跨世纪合格人才的思想武器。团队思想的形成，除接受有关教育外，还在于通过集体活动来培养和检验。团队思想能给予人以勇气、精神、信心、力量。

比如：在抗美援朝战场上，有一次名叫邱少云的普通志愿军战士和战友们一同去执行任务，为了隐蔽全身披野草伪装。突然间一颗燃烧弹落在他身旁，披在身上的野草烧着了。衣服也燃烧起来了，这时只要他在地上打个滚，就可以扑灭身上的火焰。但是，他没有这样做，他知道只要自己稍稍一动，就会被山顶上的敌人发现，隐蔽在他身边的向百名战友及有牺牲的危险，战斗计划就会遭到破坏。于是，他像一颗钉子一样，一动未动直到被火烧而牺牲。这种宁肯牺牲自己，也要保护同志维护集体利益的崇高的团队精神是多么感人至深啊！

当然在企业的实际工作中，有的员工通常没有正确处理好个人和集体的关系。他们把集体搁置一边，对集体想得少、看得轻，对个人的东西想得多、看得重。以我为中心，甚至拉团伙干一些有损集体和企业的事。团队合作将给企业带来优良的业绩、团队精神和对员工成长的促进。

坚持团队合作的精神，就是要追求优良的业绩。通过团队合作，将互补的技能有效地组合在一起，其效能将超过团队中个人能力的简单叠加，使得整个团队在更大范围内去应对多方面的挑战，使企业更加具有应变能力和灵活性、企业的绩效得以提升。

现在的企业是由背景各异、具有不同个性的员工组成，坚持团队合作的精神，将加强团队观念，提高企业的凝聚力。事业发展的需要也是员工成长的需要。团队合作的精神将使每位员工在企业核心价值观引导下，采取协同一致的共同行动，为达到共同的企业目的而奋斗。坚持团队合作精神，员工对个人工作会持有一种积极的态度，并以自己出色地完成任务和配合他人完成任务为荣耀。

有的企业领导要求员工具有扎实的专业技能，并进行培养员工的团队意识，培养社会公德与美德，培养员工献身物业管理行业的创业精神，培养员工勤勤恳恳的工作作风。团队是无产阶级世界观的内容之一。调节个人利益与集体利益的原则。指一切言行以合乎企业集体的利益为根本出发点的思想。团队是共产主义道德的核心，是企业员工自身精神文明的重要标志。

团队的内容是：一方面，企业领导从员工的利益出发，坚持集体利益高于个人利益；另一方面，在维护集《》体利益的前提下，把个人利益和集体利益结合起来，当两者之间发生矛盾时，员工利益服从集体利益，在必要时甚至牺牲个人利益。共产主义是团队的最高形式。团队反映着领导和企业员工的整体利益，是个人利益和企业集体利益的辩证统一。团队最高原则是全心全意为员工考虑、大公无私、毫不利己。

企业领导激发员工的荣誉感，提高员工的参与意识，培养员工的团队意识，并发扬员工顽强拼搏的体育精神和团结协作的团队精神。将坚持以人为根本，以客户需求为中心，以实现双赢为动力，以技术服务为后盾，以科技转化为生产力为宗旨，致力于培养员工的团队观和主人翁意识和培养员工实事求是、认认真真的思想。

企业需要团队精神只要企业有成功的集体，那么非常重视团队教育并重视员工团队思想意识的培养，大力倡导热爱集体、关心集体、维护集体利益的团队精神。

如果员工连最低的工资线都得不到保障，领导者还在那里花天酒地，怎么能够激发职工的团队精神？要员工爱集体，集体也应该值得员工去爱它，其关键是领导的思想、行为一定要受员工尊重，叫员工信服。员工的团队意识是靠领导的带动和培养。如果企业里有个好领导带队，那么会带出一支团队意识较强的员工队伍。

抓教育提高员工整体素质。例：南宁分公司非常的重视对员工进行思想道德教育，以培养“四有”新人为目的，坚持开展爱国主义、团队、社会主义和职业道德、社会公德、家庭美德教育，引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观。

服务意识自查报告2

今年4月县委、县政府全面启动了“服务群众、服务企业、服务基层”作风整顿年活动，当前正处于自查自纠阶段，本人严格按照活动要求，围绕“服务意识、服务态度、服务效率、服务质量、廉洁自律”五个方面认真做了剖析和自查，现将自查情况汇报如下：

一、存在的主要问题

（一）服务意识还不够到位。平时忙于日常琐事，深入基层调研与群众面对面交流的时间较少，缺乏主动性和积极性。自身在文化创意产业方面的专业知识较为欠缺，需加强学习，以便为更好的服务奠定基础。

（二）个人服务态度端正，但缺乏激情，有时产生畏难情绪，需结合县委、县政府提出的活动要求，端正作风，真抓实干，以更加饱满的情绪和昂扬斗志为群众、企业和基层做好服务工作。

（三）服务效率有待提高。个人在处理一些具体工作时思维不够开阔，条理性不够，缺乏对复杂局面的把控，这些影响了工作效率，在今后的工作和学习生活中，还需要进一步加强学习，多向领导和同事请教。

（四）服务质量有待增强。文化创意产业工作是一项以创造力为核心的新兴产业，推陈出新的频率较快，对人的创造力要求较高，个人创新意识不足，习惯于按程序、按上级领导的要求办事，缺乏超前意识和创新精神。

（五）廉洁自律方面我一直坚持廉洁从业，严格遵守国家法纪，不做违法违纪之事，需要继续坚持和发扬，并且带动其他同事一并做到廉洁自律。

二、今后的努力改进方向

（一）努力提高思想认识，加强理论知识学习，用正确理论指导自己的思想和工作，做到理论与实际工作相结合。同时增强群众观念、公仆意识，真正提高自己的思想觉悟。

（二）在今后的工作中要深入基层，加强与企业和群众的联系，借“三进三同”机会，掌握尽量多的一手信息，急基层之所急，切实为文化创意产业做好服务工作。

（三）不断加强业务学习，做到专业知识过硬，多思考勤总结，通过更多的实践增强自身创新意识。

（四）增强拒腐防变的责任感和紧迫感，堂堂正正做人，真正做到自重、自省、自警、自励，时刻以高标准严格要求自己。

不足之处还望领导，同志们给予批评、指正，我将以这次活动为契机，查改自己在各方面存在的不足和问题，进一步提高思想认识，转变工作作风，在今后的工作中进一步提高和锻炼自己，更好地为基层服务。

增强服务意识心得体会3

作为一名未从大学校门正式走出的学生，决定找一个工作做着准备考试。在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我，回头看是两位漂亮的姐姐，是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不被尊重的职业，一向没有意向做这样的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是能够和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，能够快速的锻炼你多方面的潜力，于是决定去试试。

经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不礼貌行为，确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员打扮干净得体，地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。

万事开头难！第一天，在领班短暂的交代式培训后。我的工作是一般的传菜，也叫走菜。走大厅。在领班分配工作的时候因不明白走菜是什么意思而问了半天。之后，我就真正认识了什么叫做“走菜”。拿着托盘，上面能放几盘菜就放几盘菜，我以前试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去，让人觉得手和腿都不是自己的，同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的，并告诉上菜的服务员。第一天，因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单，所以对我来说最难的是，我得在厨师告诉是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。但是，因为是上菜的服务员报菜名，我就看着菜样貌记着是哪一号桌的，再告诉上菜的服务员。

最后做完了第一天，第二天照样去上班，经理个性来慰问了我。她说，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说，决定了的事就得做下去呀。她说，像个大学生样！

然后，慢慢的，我学习摆台，开始学习上菜，感觉是，越做越学越简单。

半个月后，经理调我到包厢看台。相对大厅服务，这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活。

我又开始学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾。在刚开始的时候，我是不分口布桌布乱叫，弄得小师傅不明白我到底在问什么。越做越学越简单，到最后我能在二十分钟内擦干净转玻并摆好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，准备茶水，准备香巾，一件一件有条有理的做下去，上班时间也就过去了。

包厢上菜还得注意荤素搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题。服务得注意主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同。转玻方向问题等等。慢慢的学，一天改正一点，每一天都是进步。

餐厅是一个人际交往超多集中发生的场所，每一个服务员每一天都会超多的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用。对客人的服务，我的体会是：做为服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，音量适中，在语速上持续匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇就应时时挂在嘴边，如“您、请、抱歉、假如、能够”等等。并且，我认为，微笑是服务过程中沟通的工具和最必要的工具。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体状况进行适当得体的表达。在运用语言表达时，需要恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于理解和满意的表达氛围。能够善于把客人的潜在需求一眼看透，是服务员服务过程中最值得肯定的服务本领。这就需要具有敏锐的观察潜力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。比如说，客人喝酒到结尾的时候，主动询问是否打饭，或者是否思考面食，或者是否需要加几样小菜。而这种服务的带给是所有服务中最有价值的部分。观察潜力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

服务中突发性事件是屡见不鲜的。也曾发生在我的身上。在处理此类事件时，我觉得就应应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，能够作适当的让步。个性是职责多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。是服务员的确做得很不好的时候，该诚恳的道歉，如果有时候是一些小错误，用幽默得体的语言来道歉能让客人更容易原谅你，并融造出一个客人与服务员间简单融洽的氛围。比如说，有一次我站在开关旁边不留意就把开关碰关了，我立刻说，不好意思，并微笑着说，没关系，黑暗是暂时的，光明是永远的。一般状况下，客人的情绪就是服务员所带给的服务状况的一面镜子。当状况发生时，服务员首先不应当思考的是错误是不是在自己一方，而是说对不起。

我认为，向客人推销，这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也体现了服务员的主人翁意识，主动向客人带给服务的需要，善于抓住机会向客人推销餐厅的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的状况下，使产品得到充分的知悉和销售。

做服务员虽然很苦，认真去发现问题，便能获得很多宝贵的财富，这些财富是终身受用的。这份工作带给我的不仅仅仅是一份工薪，不仅仅仅是多结交一些朋友，带给我更多的是潜力的锻炼，语言潜力、交际潜力、观察潜力、应变潜力和营销潜力都在服务员这一主角中得到必须的锻炼与提高的。

努力提高服务水平。4

我们在平时要主动的给顾客提供服务。比如在餐中我们要巡台，加汤，打沫，撤空盘这都是平时我们应该做的…… 加汤时要注意细节，避免汤水溅到客人脸上和身上。细微的服务更容易感动顾客！